Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour le secteur de la restauration ?

Le marché mondial de l'alimentation et des boissons a atteint 260.68 milliards de dollars l'année dernière. De nos jours, le secteur de la restauration et de la restauration est l'un des secteurs les plus importants et les plus rentables. 

Pour la survie du secteur de la restauration, le flux de clientèle est primordial. Les clients réguliers et les ressources pour les affaires en cours constituent la partie la plus favorable de cette industrie. 

Cependant, comment l’API commerciale de WhatsApp peut-elle être exploitée pour la restauration et l’industrie alimentaire ? Comment la plateforme gagnera-t-elle la confiance du client et améliorera-t-elle la fidélité des clients ?

Getgabs propose une solution pratique appelée WhatsApp Business API pour le secteur de la restauration, axée sur la simplification des conversations et l'amélioration des relations clients. Discutons du scénario en détail.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour le secteur de la restauration ?

L'API commerciale Whatsapp pour le secteur de la restauration fournit une interface simple permettant aux utilisateurs de communiquer et diverses fonctionnalités. C'est une excellente option pour interagir avec les clients et simplifier les opérations. 

Les restaurants et les hôtels peuvent offrir un service client personnalisé en utilisant le canal de messagerie directe de WhatsApp, améliorant ainsi la satisfaction et la confiance des clients. Dans les sections suivantes, nous explorerons les cas d'utilisation et les avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour le secteur de la restauration et son impact sur l'expérience culinaire globale des clients. 

Supposons que vous soyez un restaurateur cherchant à développer son activité malgré les défis posés par la pandémie. Dans ce cas, en utilisant des canaux de messagerie comme API professionnelle WhatsApp peut grandement vous aider à répondre aux demandes croissantes de vos clients, qui ne peuvent pas se déplacer ni dîner dans votre restaurant. 

De plus, vous aurez accès à tous les détails sur qui sont vos clients. Supposons que vous cherchiez à réduire les prix, à réduire les dépenses en applications de livraison et à mieux servir les clients. Dans ce cas, WhatsApp for Business est la voie à suivre.

6 avantages efficaces de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour le secteur de la restauration

L'intégration de l'API commerciale WhatsApp pour le secteur de la restauration permet de servir les clients de manière transparente et de les aider à traverser ces temps difficiles.

1. Portée mondiale élevée et large base d’utilisateurs

Plus de 2.4 milliards d'utilisateurs exploitent activement WhatsApp pour leurs utilisations de communication dans le monde entier. Et plus de 100 milliards de messages WhatsApp sont partagés régulièrement sur la plateforme. Cette clientèle massive offre des services de restauration et de restauration avec une chance fantastique de cibler de nombreux clients potentiels. 

La popularité mondiale et la grande fidélité de l'API WhatsApp Business rendent également les gens plus enclins à interagir avec les restaurants via la plateforme, augmentant ainsi le taux de réussite de l'interaction client. 

2. Établir des relations solides avec les clients

L'application d'entreprise WhatsApp et l'API WhatsApp Business sont des services de messagerie commerciale conçus spécifiquement pour les entreprises clientes et ont été lancés en 2018. L'API WhatsApp Business offre de meilleures capacités d'intégration multicanal. Elle peut permettre une diffusion à plus grande échelle que l’application WhatsApp Business.

Les fonctionnalités d'engagement en temps réel de WhatsApp facilitent la communication entre les clients et les établissements de restauration. Avec la capacité de permettre l'envoi de SMS en masse, l'API WhatsApp donne aux entreprises encore plus de poids, permettant des interactions plus fluides et plus organiques entre les clients et les restaurants. Cela facilite la communication rapide avec les clients, répond rapidement à leurs souhaits et à leurs questions et crée avec eux des liens plus solides qui améliorent leur expérience et leur fidélité.

L'API WhatsApp Business peut fournir des services et des recommandations personnalisés, comme recommander des plats qu'ils aimeraient, leur souhaiter un joyeux anniversaire et proposer des offres uniques basées sur des données passées sur ses consommateurs.

3. Aide à améliorer l’efficacité opérationnelle

En tant que plate-forme robuste, l'API professionnelle de WhatsApp permet d'envoyer divers formats de messages, tels que des vidéos, des images, des textes, de l'audio et des fichiers. Les restaurants peuvent améliorer l'expérience client en partageant du contenu promotionnel, des vidéos de menu et du contenu interactif. 

Lorsque les restaurants intègrent l'API commerciale WhatsApp, ils peuvent configurer des notifications pour des tâches telles que la confirmation de commande, les notifications de livraison, les mises à jour de la file d'attente et les rappels de réservation ou les messages automatisés. Cela réduit l’intervention manuelle et diminue l’efficacité opérationnelle.

De plus, l'API commerciale WhatsApp peut être intégrée aux logiciels et aux systèmes de gestion des commandes du restaurant, permettant des flux de travail automatisés tels que les confirmations automatiques de réservation et les mises à jour de l'état des commandes. Cette intégration réduit les tâches manuelles et améliore l’efficacité. 

4. Fidélise la marque

Si vous proposez des offres et des remises en argent dans votre recherche pour améliorer l'engagement des clients. Cela ne manquera pas de renforcer la confiance des clients dans votre entreprise. Par exemple, le programme de fidélité Starbucks améliore les revenus de l'entreprise de 2.65 milliards. Si vous dépendez d'un logiciel de livraison de nourriture, c'est la fidélité des clients qui favorise l'application, pas votre restaurant. 

5. Il n'est pas nécessaire de basculer entre différentes applications de livraison de repas.

Plusieurs applications de livraison de repas sont disponibles et les consommateurs en ont assez de les télécharger. Ils ont du mal à rester à jour avec les dernières fonctionnalités. Les téléphones Android ont accès à 2.4 millions d’applications et l’App Store d’Apple en compte 1.8 million. C'est un facteur important, qui explique pourquoi de nombreux utilisateurs en souffrent.

"fatigue avec les applications." De nos jours, les clients recherchent des programmes dotés de nombreuses fonctions que WhatsApp peut offrir.

6. Accédez aux détails du client

Dans un environnement où les applications tierces dominent le marché de la livraison de repas, les restaurants ont peu de contrôle sur les données des clients et beaucoup moins de connaissances sur leurs préférences alimentaires. Avec l'API WhatsApp Business, les restaurants peuvent obtenir un accès direct aux données des consommateurs et une compréhension complète de leurs préférences. Vous pouvez voir les noms et numéros de téléphone des clients qui vous envoient des messages sur WhatsApp. De plus, vous pouvez utiliser les données géographiques partagées par les consommateurs via WhatsApp pour créer une carte mentale de l'origine de vos achats et de la meilleure façon de servir ces zones à mesure que nous avançons.

Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business pour le secteur de la restauration

Améliorer considérablement l’expérience client, optimiser l’efficacité opérationnelle et améliorer les ventes. Voici les cas d'utilisation et les scénarios d'application pour le secteur de la restauration utilisant l'API commerciale WhatsApp.

• Pour accroître l'engagement des clients, envoyez facilement des communications transactionnelles et promotionnelles, y compris des offres et des remises.
• Répondez aux questions fréquemment posées par les clients grâce à la capacité de réponses rapides de l'API WhatsApp Business.
• Fournissez aux clients des mises à jour en temps réel afin qu'ils puissent suivre leurs commandes.
• Utilisez la fonctionnalité de modèle de notification de l'API WhatsApp Business pour envoyer des notifications riches en médias aux clients qui se sont inscrits.
• Surveillez l’interaction des consommateurs via les clics, les partages, les confirmations de lecture et l’emplacement.
• Incluez un bouton de discussion WhatsApp dans vos publicités Facebook afin que les utilisateurs puissent envoyer des messages à votre restaurant sur l'application de messagerie.
• Permettez aux clients d'utiliser WhatsApp pour passer des commandes en utilisant le réactif widget de chat.
• Partagez les messages de confirmation de commande et de livraison de commande en envoyant Messages du modèle WhatsApp.
• Obtenez des commentaires immédiats des clients sur la qualité de votre service via les messages WhatsApp.
• Partagez des messages personnalisés automatisés pour informer les clients de votre plat le plus récent et populaire.

1. Répondeurs automatiques aux questions posées de manière répétée

Grâce à l'API commerciale WhatsApp, les restaurants peuvent configurer des fonctionnalités de répondeur automatisé ou des réponses informatisées aux questions fréquemment posées telles que les heures d'ouverture, le nombre de sièges d'attente, le menu saisonnier, etc., pour offrir une assistance client, des plaintes et des requêtes en temps réel. Les clients peuvent contacter rapidement le restaurant via WhatsApp, ce qui réduit le temps d'attente.

2. Rationalisez la gestion des réservations et des commandes

Les clients peuvent réserver une table directement avec WhatsApp, et le back-office confirme automatiquement la réservation ou partage un message de rappel. Cela diminue la pression des réservations téléphoniques et augmente l'efficacité de la gestion des réservations. 

Dans le même temps, l'API WhatsApp se concentre également sur l'envoi de confirmations de commande et de mises à jour de livraison pour tenir les clients informés et prêts à terminer leurs commandes et améliorer l'expérience client.

De plus, l'API offre des fonctionnalités impressionnantes comme un Chatbot WhatsApp qui vous permet de prendre les commandes en ligne des clients sans vous rendre au restaurant. Ils ne sont pas obligés d'appeler le restaurant pour passer leurs commandes, et cela peut inclure des réservations de tables, des réservations d'événements, etc. 

3. Services de marketing et d'adhésion personnalisés

Le secteur de la restauration peut partager des menus sur WhatsApp, y compris des promotions à durée limitée, de nouveaux plats ou des offres spéciales pour les vacances. Cela peut stimuler les ventes et encourager davantage de clients à dîner sur place ou à commander des plats à emporter, en favorisant les ventes et en partageant des informations avec les clients sur le programme de fidélité, les récompenses, les remises spéciales et l'accumulation de points via WhatsApp. 

Cela contribue à fidéliser les clients et à améliorer la fidélité des clients. Grâce à Getgabs, une solution WhatsApp intégrée, les restaurants peuvent collecter efficacement des informations sur les clients avec les codes QR et inciter les clients à s'inscrire, les ciblant ainsi efficacement.

4. Intégration multicanal

L'API commerciale Whatsapp pourrait être intégrée au logiciel ou aux systèmes CRM d'un restaurant, au système de commande en ligne, au suivi des commandes, au système de paiement et au système logistique pour acquérir la synchronisation des données et le partage de détails et optimiser l'ensemble du processus opérationnel.

5. Système de suivi des livraisons

Les notifications de livraison sont la clé de l'industrie de la restauration et de l'alimentation, car elles aident les clients à vivre une expérience positive. Les notifications peuvent être partagées sur WhatsApp lorsque la nourriture est prête à être livrée, et une estimation de l'arrivée peut être partagée avec WhatsApp, ainsi que les coordonnées du livreur pour le suivi.

Comment les restaurants peuvent-ils intégrer l’API WhatsApp Business ?

L'accès à l'API commerciale de WhatsApp peut améliorer considérablement la qualité de l'expérience client et l'efficacité opérationnelle dans le secteur de la restauration. Voici quelques étapes et préoccupations détaillées pour accéder à l’API WhatsApp dans le secteur de la restauration.

1. Comprendre les bases de WhatsApp Business 

Deux types de WhatsApp peuvent être utilisés en entreprise :

• Application professionnelle WhatsApp: Parfait pour les petites entreprises et facile à utiliser mais avec quelques restrictions.
• API commerciale WhatsApp : Conçu pour les moyennes et grandes entreprises, offrant des fonctionnalités et une flexibilité avancées et adapté à l'intégration de logiciels d'entreprise. Parallèlement, il aide les entreprises à ajouter une authentification par badge bleu pour renforcer la crédibilité et l'efficacité du compte, réduisant ainsi le risque de scellement. 

2. Inscrivez-vous à l'API WhatsApp Business

• Choisissez votre fournisseur de solutions d'entreprise: Vous ne pouvez pas accéder directement à WhatsApp mais proposer des services via des BSP ou des fournisseurs de solutions. Il existe de nombreux BSP généralistes, mais Getgabs en fait partie, fournissant des services de qualité et des solutions pratiques à un prix attractif. Choisir un fournisseur de solutions WhatsApp fiable est la clé du succès d’une entreprise.
• Organisez les détails requis : Compte du responsable commercial Facebook – L'API commerciale WhatsApp doit être gérée et vérifiée avec le responsable commercial Facebook. Compte professionnel Whatsapp – Inscrivez-vous en fournissant des détails tels que le type d’entreprise, le numéro de téléphone et le nom de l’entreprise. Vérifiez le numéro de téléphone – Confirmez que les coordonnées peuvent recevoir des messages texte ou des appels téléphoniques pour l'authentification.

3. Configuration de l'API WhatsApp Business

• Inscrivez-vous et connectez-vous sur la plateforme Getgabs – Un nouvel utilisateur doit s’inscrire sur la plateforme avec ses coordonnées, ou s’il est un utilisateur existant, il peut se connecter avec ses informations d’identification. Et soumettez les détails de gestion Facebook de l'entreprise et le numéro de contact si nécessaire. 

• Vérifier par Facebook - Authentifiez les détails de l'entreprise dans le gestionnaire d'entreprise Facebook. Fournissez vos coordonnées pour l’examen de votre compte professionnel WhatsApp.

• Acquérir les informations d'identification de l'API – Après approbation, Getgabs aide à fournir l’API à intégrer à votre CRM ou logiciel.

4. Opérations commerciales personnalisées avec les solutions de marketing automatisées Getgabs

• Configurez des opérations de gestion des messages avec l'API Getgabs WhatsApp Business pour gérer les réservations et les demandes des clients.
• Mettez en œuvre des fonctionnalités de messages et de notifications informatisées telles que les confirmations de réservation, les mises à jour de l'état des commandes et la livraison de messages promotionnels.

Questions Fréquemment Posées

T1. Puis-je recevoir un paiement via WhatsApp ?

A. Oui, l'intégration de l'API commerciale Whatsapp aux systèmes de restauration permet de collecter le paiement instantanément par chat.

Q2. Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour le secteur de la restauration ?

A. L'API commerciale Whatsapp pour le secteur de la restauration offre une interface simple pour interagir avec les clients et simplifier les opérations. 

Q3. Comment les restaurants peuvent-ils utiliser l'API pour interagir avec les clients ?

A. Cela peut se produire grâce à la messagerie automatisée et aux chatbots, qui peuvent être utilisés pour améliorer le service client et simplifier le processus de réservation. Les commentaires des clients et les enquêtes peuvent également être menés avec WhatsApp pour recueillir des commentaires importants.

Q4. Comment intégrer l'API WhatsApp au logiciel de restaurant ?

A. Getgabs est le fournisseur officiel d'API professionnelle de WhatsApp qui vous aide à cibler les clients sur WhatsApp et à gérer les conversations des clients pour améliorer l'engagement et générer des ventes. 

Q5. Comment pouvons-nous prendre les commandes de nourriture en ligne ?

A. Le chatbot WhatsApp peut prendre les commandes en ligne des clients sans se rendre au restaurant. Ils ne sont pas obligés d'appeler le restaurant pour passer leurs commandes, et cela peut inclure des réservations de tables, des réservations d'événements, etc.

Conclusion

Explorez votre secteur de la restauration à l'aide de l'API WhatsApp Business pour le faire passer au niveau supérieur. L'API commerciale Whatsapp est le meilleur moyen de cibler les clients à l'échelle mondiale et de partager des listes de plats, des prix et des détails de réservation. De cette façon, vous pouvez recevoir les coordonnées de votre ou de vos chauffeurs pour livrer votre commande, économiser sur les frais et améliorer les ventes sans compromettre la commission exigeante sur ces plateformes. 

Getgabs est le fournisseur officiel d'API professionnelle de WhatsApp qui vous aide à cibler les clients sur WhatsApp et à gérer les conversations des clients pour améliorer l'engagement et générer des ventes. Vous pouvez accéder à l'API WhatsApp Business sur Getgabs pour répondre aux demandes croissantes de vos clients et offrir la meilleure expérience client, ce qui les incite à revenir pour plus de shopping. Commencez à développer votre secteur de la restauration avec nous ; connectez-vous à Getgabs et explorez-le.