Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour le secteur bancaire et financier

L'article intitulé « Comment utiliser WhatsApp Business API pour le secteur bancaire et financier » clarifie le potentiel supplémentaire de la technologie pour la croissance et l'expansion des domaines. À l'heure actuelle, les secteurs bancaire et financier étendent largement WhatsApp pour gérer la plupart des relations clients. 

Il semble donc possible de considérer l’utilisation des chatbots WhatsApp pour les services bancaires et financiers comme un processus florissant dans ce contexte. Une fois intégrés au modèle de service, Automatisation commerciale WhatsApp WhatsApp peut être utile pour les banques car cela facilite la communication et concentre l'attention des clients sur le service. Par conséquent, avant de poursuivre, il sera judicieux de fournir un bref guide sur la façon d'utiliser l'application WhatsApp dans le secteur bancaire et financier.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour la banque et la finance ?

Un outil essentiel qui permet de lier le logiciel bancaire à l’assistance de WhatsApp est API WhatsApp Business. Grâce à cette interface, les industries peuvent atteindre leurs clients via l’application répandue WhatsApp.

L'API WhatsApp Business permet de créer des modèles pour les questions fréquemment posées afin que Messenger n'ait pas besoin d'y répondre à chaque fois. Elle a également permis de relier les fournisseurs, les processus et les clients à un niveau personnel, ce qui a amélioré la communication positive. 

Cette approche permet aux secteurs bancaire et financier de fournir un service client instantané, personnalisé et transparent avec l'une des plateformes de communication les plus utilisées au monde : WhatsApp. 

Cela facilite et accélère la communication. Les banques peuvent se connecter à une boîte de réception partagée via WhatsApp, de nombreuses questions peuvent recevoir une réponse automatique et le flux d'informations sur les clients peut être amélioré. Ainsi, les banques et les sociétés financières peuvent obtenir plus de clients grâce à une communication 1:1.

Comment les secteurs bancaires et financiers utilisent-ils l’API WhatsApp ?

WhatsApp Business API est un outil formidable pour de nombreux secteurs et industries. Les banques et les finances sont liées à des milliers de clients et d'agents via API et services bancaires pour contrôler et augmenter la production commerciale manuellement et automatiquement.

Dans certains cas, le secteur bancaire travaille avec des fournisseurs tiers pour accéder à l'API WhatsApp Business. Les fournisseurs tiers fournissent un ensemble de fonctionnalités et d'outils de WhatsApp qui sont disponibles pour leur système ; les banques n'ont donc pas besoin de s'y abonner.

Adopter une solution formelle tierce telle que Getgabs permet de contourner les obstacles opérationnels tout en facilitant la procédure d'avancement. De plus, les fournisseurs de solutions connaissent les bases dont les banques ont besoin pour utiliser l'API WhatsApp correctement et en toute sécurité.

Les 5 principaux avantages de l'API WhatsApp Business pour le secteur bancaire et financier

Vérifions les avantages de l'API WhatsApp Business pour la banque et la finance.

1. Portée et évolutivité

Grâce à l'intégration de l'API WhatsApp via un fournisseur de solutions, les banques et les sociétés financières peuvent exploiter les possibilités et les perspectives des canaux WhatsApp. Une fois que les entreprises se sont établies et que davantage de consommateurs commencent à choisir d'effectuer des opérations bancaires avec WhatsApp, il est possible d'étendre les messages et de les relayer en fonction de la demande des clients. 

L'API WhatsApp Business pour la banque et la finance est une excellente plate-forme pour pérenniser vos conversations clients et vos services de communication bancaire dans le secteur financier. 

2. Augmentation des revenus

Selon l’étude, WhatsApp Banking and Finance a accéléré la croissance des revenus de 25 % et réduit les coûts de 30 %, ce qui peut être considéré comme un avantage pour les banques dans un contexte de concurrence intense. 

3. Sécurité et conformité

Toute communication qui se produit par appel ou par messagerie impliquant des banques et des secteurs financiers est cryptée avec  Le cryptage de bout en bout de WhatsApp fonction. 

Seuls les banques et les clients peuvent écouter les appels ou lire les messages. En raison du cryptage des messages et des appels WhatsApp, personne ne peut lire les conversations commerciales. 

Certaines banques peuvent intégrer des mesures de sécurité dans leurs conversations avant la réalisation du transfert, du paiement et d'autres services ; les banques demandent aux clients de s'identifier. Les jetons téléphoniques, la sécurité biométrique, les mots de passe et une combinaison des deux sont des méthodes d'authentification qu'un utilisateur peut utiliser. 

4. Processus d'intégration facile

Dans certaines banques, le processus d'intégration peut être complexe et frustrant pour les clients. WhatsApp peut moderniser l'ensemble du processus pour les nouveaux clients. L'utilisation de l'API WhatsApp signifie que les banquiers peuvent envoyer d'autres détails sous forme de médias enrichis ainsi que des directives au client lors du processus d'intégration du client. 

5. Capacités d'automatisation

Modèles de messages WhatsApp Les processus bancaires et financiers peuvent être automatisés pour accélérer la réponse des clients. Les organisations peuvent organiser des promotions et des campagnes marketing et les lancer automatiquement. Autant les flux automatisés et les réponses automatiques sont utiles dans le cas d'interactions continues avec des clients ou d'autres entreprises, autant ils permettent également à l'entreprise de fonctionner 24 heures sur 24, même lorsque l'équipe de travail n'a pas besoin de se concentrer sur les tâches.

Cas d'utilisation de WhatsApp dans le domaine bancaire et financier

WhatsApp, utilisé dans les secteurs bancaire et financier, a donné lieu à de nombreux exemples, allant de la satisfaction des demandes des clients à la promotion des bénéfices. C'est à cette époque que WhatsApp Banking a été utilisé. 

1. Envoyez des rappels

WhatsApp envoie des notifications aux clients concernant les paiements en un clic, les paiements en attente, les abonnements, les paiements récurrents ou les factures dues. 

2. Clients embarqués

L'intégration des clients dans le secteur bancaire commercial, en particulier lorsque la banque accueille un nouveau client, est longue et coûteuse. Selon Deloitte, la procédure peut prendre jusqu'à 16 semaines, ce qui n'est souvent pas une expérience positive pour les clients. Dans la même étude, il a été souligné que les banques pouvaient débourser entre 20000 30000 et XNUMX XNUMX dollars pour intégrer un client.

Pour être plus précis, Deloitte affirme que lors de l’intégration, les banques peuvent réduire leurs coûts de plusieurs centaines de millions de dollars au total. Les banques devraient étudier ce cas d’utilisation idéal pour WhatsApp. 

3. Processus de génération de leads

WhatsApp propose un accès instantané à WhatsApp et fonction d'activation ou une connexion directe avec les clients directement à partir de publicités ou d'abonnements à des sites Web.

Grâce à ces fonctionnalités, les banques peuvent rationaliser le processus critique de collecte de données clients. Cela contribue à faciliter la génération de leads BXNUMXB processus et créez de la confiance avec l’interface WhatsApp familière et largement utilisée.

4. Automatisez les FAQ

L'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les services bancaires et financiers permet d'automatiser les questions fréquemment posées par les clients, par exemple sur les soldes, l'endroit où trouver le guichet automatique le plus proche, les taux d'intérêt et les vérifications de crédit. 

5. Offrir des services de compte

Il permet d'effectuer des requêtes automatisées et automatiques concernant les points bonus, les paiements récurrents et les limites de transfert. Cela permet au client de mettre à jour les détails du compte et de réinitialiser facilement les mots de passe du compte.

6. Suivi des leads

Vérifiez les prospects qui ont besoin de services bancaires et améliorez l'efficacité de votre entonnoir de vente grâce aux services bancaires WhatsApp. Pour renforcer votre crédibilité, utilisez des appels audio, vidéo et textuels en mettant l'accent sur la personnification. Vous pouvez également fournir du matériel pertinent tel que des témoignages et des démonstrations aux clients. Contactez-les en utilisant l'automatisation WhatsApp, avec un taux d'ouverture de 90 % et un engagement de 25 %.

7. Téléchargement de documents

Le processus d'intégration est accéléré puisque, grâce à WhatsApp Banking, un client peut télécharger et valider facilement les documents requis. Une feuille peut conserver l'interface conventionnelle, ce qui contribuera à minimiser la résistance et à améliorer l'expérience des utilisateurs. 

8. Paiement et virements

Pour partager de l’argent avec des amis, des membres de la famille ou des partenaires commerciaux de manière pratique et sécurisée, il faut se tourner vers les services bancaires WhatsApp. Parmi ses fonctionnalités figurent le paiement de factures, la vérification du solde du compte et une interface utilisateur numérique intelligente, ce qui fait de cette technologie une forme de paiement numérique facile à utiliser. De nombreuses organisations peuvent également profiter des avantages de l’utilisation des paiements numériques pour leurs opérations et les particuliers peuvent se tenir au courant des développements des technologies financières en adoptant cette innovation.

Pourquoi WhatsApp est-il efficace pour le secteur bancaire ?

Pourquoi les utilisateurs seraient-ils intéressés à entreprendre du marketing bancaire et financier via WhatsApp plutôt que les nombreux moyens disponibles ?  

Nous expliquons donc ici les raisons pour lesquelles nous avons choisi le marketing WhatsApp pour les services bancaires.

1. De nouvelles contraintes rendent l’entreprise plus compétitive

Des réglementations telles que l'open banking et PSD2 sont quelques-unes des limitations, la conclusion est que les directives sur les services de paiement influencent le secteur bancaire pour devenir plus compétitif.

À cet égard, la réglementation facilite l’utilisation d’API ouvertes telles que l’API WhatsApp Business. L’entreprise traverse une transformation numérique et tout cela alors que de nouveaux entrants émergent dans la compétition.

Ces réglementations sont essentielles pour que le secteur bancaire puisse accueillir le changement, ce qui représente également un échec pour les opérateurs historiques qui s'y opposent. 

2. La banque conversationnelle est courante

Envoyer et recevoir des messages bancaires via WhatsApp n’est plus seulement un simple coup de communication. WhatsApp présente de nombreux avantages pour le secteur bancaire.

Selon l'étude, le marché mondial de l'IA sur le marché bancaire vaudra 3.88 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre 64.03 milliards de dollars d'ici 2030, soit un TCAC de 32.6 % de 2021 à 2030. La tendance concurrentielle est en grande partie motivée par l'API bancaire WhatsApp Business.

3. Une plateforme leader dans le secteur bancaire et financier

La banque conversationnelle est étroitement liée à WhatsApp, l'application de messagerie la plus populaire au monde, avec plus de 2 milliards utilisateurs mensuels moyens.

L’autre plateforme de premier plan offrant un potentiel élevé pour créer des expériences multimédias riches et engageantes est l’utilisation de WhatsApp. Parmi ses principaux avantages, citons l’activation par bouton, les réponses rapides, les curseurs de produits, les notes vocales, les images, les cartes et de nombreux autres médias riches.

La connaissance de ce type de contenu enrichit l'intérêt porté aux conversations. Les clients n'ont pas besoin de tout saisir et cela réduit le temps nécessaire pour résoudre ce type de réclamations.

FAQ - Foire Aux Questions

T1. Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour les services bancaires ?

AL'API WhatsApp Business pour les services bancaires est un moyen sécurisé d'adopter la plate-forme pour offrir aux clients des vérifications de solde de compte mises à jour, des rapports ou des alertes, des rappels, des transferts et des enregistrements de transactions.

Q2. Quels sont les frais pour l'API WhatsApp ?

AAu début, l'API WhatsApp était un service gratuit. Cependant, le service était basé sur un tarif par message en fonction de la durée de la session, ce qui peut être considéré comme un modèle de tarification basé sur la conversation. Plusieurs messages dans une conversation WhatsApp font référence à toutes les informations transmises au cours d'une période de conversation sociale de 24 heures, à l'exception du nombre de messages.

Q3. Comment utilisez-vous les chatbots WhatsApp pour le support bancaire client ?

AAvant l'affectation d'un agent, les banques peuvent utiliser le Chatbots WhatsApp Compétence pour créer des profils clients. Cela permet d'améliorer la méthode et d'aider à reconnaître le candidat idéal pour les besoins d'un client. 

Q4. Qui est le meilleur fournisseur d’API WhatsApp Business ?

A. Getgabs vous offre la commodité de la meilleure solution WhatsApp Business. Elle assiste et profite à tous les types d'entreprises, notamment dans la formulation de plans stratégiques, la création de nouvelles demandes de ses produits et une condition générale de prospérité qui vise à l'amélioration de l'état de l'entreprise en question.

Q5. WhatsApp est-il sûr pour les opérations bancaires ?

A. Oui, l'API WhatsApp Business est sécurisée pour exécuter les processus bancaires. Les appels et les messages reçus des banques et des secteurs financiers sont sécurisés grâce au cryptage de bout en bout de WhatsApp.

Pour aller plus loin

Je pense que vous avez trouvé la réponse à vos questions, telles que « Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les opérations bancaires et financières ». Contactez le fournisseur de solutions WhatsApp Business, Getgabs, pour demander l'accès à l'API WhatsApp Business pour les opérations bancaires. 

Getgabs aide chaque type d'entreprise à définir ses stratégies, à acquérir de nouveaux prospects et à accroître sa croissance. WhatsApp pour les services bancaires est le dernier paradigme efficace en matière de services bancaires numériques conversationnels qui permet de fournir un support client efficace et accessible pour engager et affranchir les clients. 

Mais dans le cas des services bancaires, l'API WhatsApp Business pour les services bancaires offre des possibilités illimitées. Getgabs peut vous aider à exploiter pleinement les capacités de l'API WhatsApp et vous permettra d'offrir des expériences financières personnalisées, précises et adéquates aux clients.