Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour le secteur bancaire et financier

L'article « Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour le secteur bancaire et financier » explique les possibilités de mise en œuvre de la technologie pour développer les secteurs. De nos jours, les secteurs bancaire et financier prolifèrent via WhatsApp pour gérer une grande partie de leur service client.

Dans ce scénario, l’utilisation d’un chatbot WhatsApp pour la banque et la finance semble être une stratégie gagnante. En intégrant Automatisation commerciale WhatsApp Dans le modèle de service, les banques peuvent simplifier la communication avec les clients et améliorer la satisfaction et l'attention des clients. Voyons donc rapidement comment utiliser WhatsApp pour les opérations bancaires et financières.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour la banque et la finance ?

API WhatsApp Business est un outil essentiel qui connecte les logiciels bancaires aux services de WhatsApp. Cette interface aide les industries à se connecter avec leurs clients via WhatsApp. 

L'API WhatsApp Business propose des modèles de messages qui peuvent être utilisés pour répondre aux requêtes répétées des clients et gagner du temps et des efforts. Il relie également de manière personnalisée les fournisseurs, les processus et les clients, rendant la communication plus efficace et plus significative.

Cette approche permet aux secteurs bancaire et financier de fournir un service client instantané, personnalisé et transparent avec l'une des plateformes de communication les plus utilisées au monde : WhatsApp. 

Grâce à WhatsApp, les secteurs bancaires peuvent s'associer à une boîte de réception partagée, automatiser les questions fréquemment posées et optimiser le flux d'informations sur les clients. Ainsi, les banques et les sociétés financières peuvent attirer davantage de clients grâce à une communication 1:1.

Comment les secteurs bancaires et financiers utilisent-ils l’API WhatsApp ?

L'API WhatsApp Business est un outil révolutionnaire pour divers secteurs. Grâce aux API, aux services bancaires et financiers, nous pouvons établir des liens avec des milliers de clients et d'agents pour améliorer la croissance et l'efficacité de l'entreprise, manuellement et automatiquement.

Dans certains cas, le secteur bancaire travaille avec des fournisseurs tiers pour accéder à l’API WhatsApp Business. Les fournisseurs tiers proposent un ensemble de fonctionnalités et d'outils WhatsApp à leur système, de sorte que les banques n'ont pas besoin de les utiliser.

Implémenter une solution tierce officielle comme Getgabs permet de contourner les défis opérationnels et de dynamiser le processus de développement. De plus, les fournisseurs de solutions disposent de l’expertise dont les banques ont besoin pour utiliser l’API WhatsApp de manière efficace et sécurisée.

Les 5 principaux avantages de l'API WhatsApp Business pour le secteur bancaire et financier

Vérifions les avantages de l'API WhatsApp Business pour la banque et la finance.

1. Portée et évolutivité

En tirant parti de l’API WhatsApp via un fournisseur de solutions, les banques et les sociétés financières peuvent utiliser le potentiel et la portée des canaux WhatsApp. À mesure que les entreprises se développent et que de plus en plus de personnes commencent à préférer les opérations bancaires avec WhatsApp, il est possible d'adapter les messages et de les fournir aux besoins des clients.

L'API WhatsApp Business pour la banque et la finance est une excellente plate-forme pour pérenniser vos conversations clients et vos services de communication bancaire dans le secteur financier. 

2. Augmentation des revenus

Selon l’étude, WhatsApp Banking and Finance a accéléré la croissance des revenus de 25 % et réduit les coûts de 30 %, ce qui peut être considéré comme un avantage pour les banques dans un contexte de concurrence intense. 

3. Sécurité et conformité

Les appels et les messages reçus des banques et du secteur financier sont sécurisés avec Le cryptage de bout en bout de WhatsApp. Seuls les banques et les clients peuvent écouter les appels ou lire les messages. En raison des messages et des appels cryptés par WhatsApp, personne ne peut lire les conversations professionnelles. 

Les banques peuvent associer des protocoles de sécurité directement à leurs conversations avant d'effectuer des virements, des paiements et d'autres services ; ils ont besoin que les clients s'authentifient. L'authentification peut être effectuée via un jeton téléphonique, une sécurité biométrique, un mot de passe ou une combinaison des trois. 

4. Processus d'intégration facile

Le processus d'intégration dans certaines banques peut être complexe et frustrant pour les clients. WhatsApp peut moderniser l’ensemble du processus pour les nouveaux clients. Les banquiers peuvent envoyer des médias riches et des directives via l'API WhatsApp pour simplifier le processus d'intégration du client.

5. Capacités d'automatisation

Modèles de messages WhatsApp pour la banque et Finance peut être automatisé pour accélérer la réponse des clients. Les entreprises peuvent mener des promotions et des campagnes marketing en pilote automatique. Les flux automatisés et les réponses automatiques garantissent également que l'entreprise fonctionne 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, sans que l'équipe ait besoin de prêter attention aux tâches répétitives. 

Cas d'utilisation de WhatsApp dans le domaine bancaire et financier

WhatsApp, utilisé dans les secteurs bancaire et financier, a fourni de nombreux cas d'utilisation, allant du respect des demandes des clients à la promotion des profits. Voici les cas dans lesquels les services bancaires WhatsApp ont été utilisés.

1. Envoyez des rappels

WhatsApp envoie des rappels aux clients pour les informer des paiements à venir, des transactions, des paiements automatiques programmés ou de toute facture due. 

2. Clients embarqués

L’intégration de nouveaux clients dans les services bancaires commerciaux peut prendre du temps et être coûteuse. Deloitte affirme que la procédure peut prendre jusqu'à 16 semaines, ce qui nuit souvent à l'expérience de la clientèle. Selon la même enquête, les banques pourraient devoir dépenser entre 20,000 30,000 et XNUMX XNUMX dollars pour intégrer un nouveau client.

L'automatisation du processus d'intégration peut permettre aux banques d'économiser des centaines de millions de dollars, selon Deloitte. Les banques devraient étudier ce cas d’utilisation parfait de WhatsApp. 

3. Processus de génération de leads

WhatsApp fournit un clic vers WhatsApp et fonction d'activation pour connecter de manière transparente les clients directement à partir des publicités ou des inscriptions sur le site Web. Grâce à ces fonctionnalités, les banques peuvent rationaliser le processus de collecte de données critiques sur les clients. Cela contribue à alléger le génération de leads processus et créez de la confiance avec l’interface WhatsApp familière et largement utilisée.

4. Automatisez les FAQ

L'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les services bancaires et financiers automatise les questions fréquemment posées par les clients, telles que la vérification des soldes, la recherche dans les distributeurs automatiques locaux, la vérification des taux d'intérêt et la détermination des limites de crédit.

5. Offrir des services de compte

Il permet des requêtes automatisées sur les points bonus, les paiements récurrents et les limites de transfert. Cela permet au client de mettre à jour les détails du compte et de réinitialiser facilement les mots de passe du compte.

6. Suivi des leads

Qualifiez facilement les prospects et optimisez votre entonnoir de vente avec WhatsApp Banking. Pour établir la confiance, personnalisez votre approche avec des appels audio, vidéo et textuels. Vous pouvez également fournir du contenu pertinent, tel que des témoignages et des démos. Contactez-nous en utilisant l'automatisation WhatsApp, avec un taux d'ouverture de 90 % et un engagement de 25 %.

7. Téléchargement de documents

Les services bancaires WhatsApp simplifient le processus d'intégration en permettant aux clients de télécharger et d'authentifier leurs documents directement. L'interface familière réduit les frictions et améliore l'expérience utilisateur.

8. Paiement et virements

Pour des transferts de fonds peer-to-peer et professionnels faciles et sûrs, utilisez les services bancaires WhatsApp. Avec des fonctionnalités telles que le paiement de factures, la vérification du solde du compte et une expérience utilisateur basée sur l'IA, cette technologie offre une plate-forme familière et facile à utiliser pour les paiements numériques. Les entreprises et les particuliers peuvent bénéficier de la commodité et de la sécurité des paiements numériques tout en restant au courant des derniers développements en matière de technologie financière grâce à la mise en œuvre de cette technologie.

Pourquoi WhatsApp est-il efficace pour le secteur bancaire ?

Pourquoi envisager d’utiliser WhatsApp pour les opérations bancaires et financières plutôt que pour d’autres méthodes de marketing ? Nous expliquons donc ici les raisons pour lesquelles nous avons choisi le marketing WhatsApp pour les services bancaires.

1. De nouvelles contraintes rendent l’entreprise plus compétitive : Des contraintes telles que l’open banking et la PSD2 signifient que les directives sur les services de paiement rendent le secteur bancaire plus compétitif.

SCes réglementations rationalisent l'utilisation d'API ouvertes telles que l'API WhatsApp Business. L’entreprise vit une révolution numérique et de nouveaux acteurs participent à la compétition.

Ces réglementations sont essentielles pour que le secteur bancaire puisse accueillir le changement, ce qui représente également un échec pour les opérateurs historiques qui s'y opposent. 

2. La banque conversationnelle est courante : Les services bancaires conversationnels via WhatsApp ne sont plus seulement un gadget marketing. WhatsApp présente de nombreux avantages pour le secteur bancaire.

Selon l'étude, le marché mondial de l'IA sur le marché bancaire vaudra 3.88 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre 64.03 milliards de dollars d'ici 2030, soit un TCAC de 32.6 % de 2021 à 2030. Les services bancaires via l’API WhatsApp Business sont un moteur clé de la tendance concurrentielle.

3. Une plateforme leader en matière bancaire et financière : WhatsApp est un choix naturel pour les services bancaires conversationnels. Avec plus de 2 milliards utilisateurs moyens mensuels, c’est l’application de messagerie la plus utilisée au monde.

WhatsApp est une autre plateforme de premier plan pour créer des expériences multimédias riches. Ses principaux avantages incluent la possibilité d'utiliser des boutons, des réponses rapides, des carrousels de produits, des notes vocales, des images, des cartes et d'autres contenus riches.

L’utilisation de ce contenu riche renforce l’intérêt des conversations. Les clients n’ont plus besoin de tout saisir, ce qui réduit le temps nécessaire à la résolution des problèmes. 

Questions Fréquemment Posées

T1. Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour les services bancaires ?

A. L'API WhatsApp Business pour les services bancaires est un outil sécurisé permettant de fournir aux clients des vérifications du solde de leur compte, des rapports, des alertes, des rappels, des transferts de paiement et des enregistrements de transactions en temps réel.

Q2. Quels sont les frais pour l'API WhatsApp ?

A. Initialement, l’API WhatsApp était gratuite. Néanmoins, les messages étaient facturés par session, ce qui correspond à un modèle de tarification basé sur la conversation. Le chat WhatsApp concerne tous les messages échangés dans une fenêtre de conversation de 24 heures, à l'exception du nombre de messages échangés. 

Q3. Comment utilisez-vous les chatbots WhatsApp pour le support bancaire client ?

A. Les banques peuvent utiliser Chatbots WhatsApp avant d'affecter un agent pour créer des profils clients. Cela améliore le processus et aide à trouver la personne la plus appropriée pour les besoins du client. 

Q4. Qui est le meilleur fournisseur d’API WhatsApp Business ?

A. Getgabs est le meilleur fournisseur de solutions WhatsApp Business. Il aide chaque type d'entreprise à définir ses stratégies, à générer de nouveaux prospects et à accroître sa croissance.

Q5. WhatsApp est-il sûr pour les opérations bancaires ?

A. Oui, l’API WhatsApp Business est sécurisée pour les processus bancaires. Les appels et les messages reçus des banques et du secteur financier sont sécurisés grâce au cryptage de bout en bout de WhatsApp. 

Conclusion

J'espère que vous avez obtenu vos réponses concernant « Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour la banque et la finance ». Demandez l'accès à l'API WhatsApp Business pour les opérations bancaires via un fournisseur de solutions WhatsApp Business, Getgabs.

Getgabs aide tout type d'entreprise à définir ses stratégies, à acquérir de nouveaux prospects et à accroître sa croissance. WhatsApp pour les services bancaires est la dernière solution efficace pour les services bancaires numériques conversationnels, offrant un support client simple et accessible pour engager et informer les clients. 

Cependant, l’API WhatsApp Business pour les services bancaires offre une portée illimitée dans les services bancaires. Getgabs peut vous aider à optimiser tout le potentiel de l'API WhatsApp et vous permettre de fournir à vos clients des expériences financières personnalisées, fiables et efficaces.