Automatisation Whatsapp pour les entreprises : qu'est-ce que c'est + 5 meilleurs outils

Detailing Automatisation WhatsApp et la meilleure utilisation de celui-ci sera expliquée dans cet article. L'automatisation WhatsApp pour les entreprises est l'une des meilleures méthodes pour automatiser les réponses aux requêtes des clients, aux messages de bienvenue et d'absence.

En 82, 2024 % des utilisateurs s'attendent à une réponse immédiate de la part des entreprises. Dans le cas contraire, ils ne se convertiraient pas et pourraient se tourner vers un concurrent offrant un service client robuste.

L'époque où une entreprise devait s'appuyer sur des SMS et des e-mails pour envoyer des informations à ses utilisateurs est désormais révolue. WhatsApp Business est devenue une immense plateforme de communication avec un public standard. Grâce à l'immédiateté qu'elle offre lors de la diffusion de ses messages, elle a pris le caractère d'un canal marketing populaire et efficace. 

Avez-vous déjà pensé à la manière de créer des messages intelligents sur WhatsApp pour rappeler aux clients l'abandon du panier, l'abandon de la candidature, la confirmation/annulation de la livraison et les messages de bienvenue, entre autres ? 

Vous êtes au bon endroit!

Ce blog suivra tout sur l'automatisation de WhatsApp Business et tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la façon d'envoyer des messages à l'aide de l'application WhatsApp Business et/ou de l'API WhatsApp Business.

Qu’est-ce que l’automatisation de WhatsApp ?

L'automatisation de WhatsApp est le processus consistant à utiliser une technologie et une API pour rendre la communication et l'interaction, ainsi que la manière dont les messages sont livrés sur WhatsApp, plus systématiques. 

À l'ère où tout est fait pour répondre aux attentes des gens, l'automatisation commerciale de WhatsApp fonctionne comme un moyen dissimulé de fournir une satisfaction rapide aux consommateurs. Voici les avantages que les entreprises peuvent exploiter aujourd'hui en utilisant l'automatisation du marketing WhatsApp pour le service client et la communication modernes d'aujourd'hui. Mais qu'est-ce que l'automatisation commerciale de WhatsApp exactement ?

Sans interférer avec les humains, l'automatisation WhatsApp pour les systèmes d'entreprise peut répondre aux requêtes des clients, envoyer et recevoir des messages et diffuser des messages à plusieurs contacts.

WhatsApp propose deux applications alternatives à des fins professionnelles : WhatsApp Business API et WhatsApp Business App. Le fonctionnement de ces plateformes est complètement différent des exigences.

L'application WhatsApp Business peut être téléchargée depuis le Play Store pour les appareils Android et iPhone. Cependant, l'API WhatsApp Business ne peut être obtenue qu'après approbation de l'équipe WhatsApp. Les entreprises doivent en faire la demande API WhatsApp Business accéder. 

Grâce à la nouvelle API WhatsApp Business, il est possible de planifier et d'organiser les messages et les conversations. Mais les applications WhatsApp Business doivent s'intégrer à des applications tierces pour automatiser les flux d'engagement et de messages.

D'autre part, les messages automatisés WhatsApp sont des modèles prédéfinis émis pour répondre automatiquement aux messages d'atterrissage des clients respectifs. Cependant, il n'est pas nécessaire d'intervenir humainement pour envoyer des messages car WhatsApp permet l'automatisation des activités. 

En utilisant GetItSMS, vous pourrez utiliser l'automatisation WhatsApp des messages WhatsApp et doubler le taux de communications.

Voici un aperçu plus approfondi de la manière dont l’automatisation de WhatsApp peut être appliquée :

• Les industries du commerce électronique peuvent disposer de flux de commandes intelligents, de suivi, de retours pour des offres spécifiques et de livraison d'offres ou de recommandations personnalisées. 
• Du côté des compagnies aériennes, l'automatisation WhatsApp permet la réservation et la modification des réservations, la facturation et d'autres opérations auxiliaires. 
• Les industries d’assurance rendent le travail plus difficile : déposer une réclamation, demander des informations, prendre un rendez-vous ou même recevoir des instructions lorsque votre voiture a un problème mécanique. 
• Les secteurs bancaires peuvent également utiliser l’automatisation de WhatsApp pour les ouvertures de comptes, les activations de cartes et les critères de sécurité tels que le blocage des cartes.
• Les fournisseurs de services peuvent également automatiser les modifications de contrat, la soumission des relevés de compteurs et l’identification des utilisateurs. 

L'automatisation dans WhatsApp peut donc fournir des instruments aux très grandes industries pour continuer à suivre les interactions des clients, en fonction de la taille des demandes de certaines industries, garantissant un service plus poli et plus rapide, personnalisé pour certains clients. 

Cela permet non seulement de gagner du temps à la fois pour l'entreprise et le client, mais permet également d'élaborer l'expérience client complète en offrant une communication opportune, pertinente et personnalisée.

Avantages de l'automatisation WhatsApp : pourquoi devriez-vous l'utiliser ?

L'automatisation de WhatsApp peut être d'une grande aide pour les entreprises car elle réduira le temps d'envoi des messages et le montant d'argent nécessaire pour atteindre l'objectif. Elles peuvent utiliser l'automatisation de WhatsApp pour effectuer des tâches répétitives, améliorer le temps de réponse et augmenter la satisfaction des clients.

En outre, l'automatisation de WhatsApp peut présenter d'innombrables avantages pour votre entreprise. Les principaux avantages de l'automatisation de WhatsApp Business sont énumérés ci-dessous : 

• Augmenter l’engagement et la portée des clients
• Améliorer la notoriété de la marque et les taux de conversion
• Les économies de coûts
• Gérer le support client et le succès
• Réduisez le temps de réponse et les réponses instantanées
• Automatisez les rappels et les analyses

Discutons en détail des avantages de l'automatisation de WhatsApp.

1. Augmenter l'engagement et la portée des clients

L'utilisation de l'automatisation dans les entreprises via WhatsApp peut améliorer le niveau d'engagement et la base de clientèle. Les entreprises peuvent avoir une communication personnalisée, répondre rapidement aux requêtes et envoyer des messages ciblés.

Le terme « reach » désigne le ratio de l’audience qui consulte les messages WhatsApp. Grâce à l’utilisation de l’automatisation WhatsApp, il est largement possible d’augmenter le nombre de clients adressés dans un seul message en s’adressant à un nombre particulier de personnes ou à un groupe de personnes.

2. Améliorez la notoriété de la marque et les taux de conversion.

Grâce à l'automatisation WhatsApp, les relations avec les consommateurs peuvent être établies et valorisées, optimisant ainsi la fidélité à la marque. En tirant parti de l'automatisation commerciale WhatsApp, les entreprises peuvent envoyer des mises à jour de nouveaux produits, des actualités et des offres concernant les produits pour présenter l'entreprise.

Les acheteurs satisfaits peuvent être facilement guidés par l'entonnoir de vente GetItSMS et invités à acheter chez vous en automatisant le message WhatsApp.

3. Économies de coûts

L’avantage majeur de l’automatisation commerciale WhatsApp est la réduction des coûts. Certaines tâches professionnelles, comme la génération de leads BXNUMXB, le support client et la livraison des messages peuvent réduire les coûts. Sans existence humaine, l’automatisation de WhatsApp contribuera à réduire les coûts de main-d’œuvre.

De plus, des investissements sont nécessaires pour que les entreprises puissent attirer de nouveaux clients et servir les clients actuels afin de promouvoir leurs services.

4. Gérer le support client et le succès.

Grâce à l'automatisation du marketing WhatsApp, les entreprises peuvent automatiser l'assistance à leurs clients. Cela peut améliorer les scores des promoteurs de services lorsque les clients achètent les produits souhaités. WhatsApp fournit une assistance client 24 heures sur 24 lorsque les acheteurs sont divertis.

5. Diminuez le temps de réponse et la réponse rapide.

Alors que 70 % des clients exigent une réponse dans les 24 heures, 30 % demandent encore moins, en moins d'une heure. De plus, GetISMS permet l'automatisation de WhatsApp sans intervention manuelle, ce qui signifie que vous pourrez envoyer des messages rapides aux utilisateurs. Les clients sont satisfaits car ils reçoivent des réponses rapides.

6. Automatisez les rappels et les analyses

Les messages d’automatisation WhatsApp profiteront aux entreprises qui souhaitent rappeler à leurs associés ou partenaires commerciaux des événements ou des réunions spécifiques.

Et pour suivre les indicateurs d'engagement, les entreprises utilisent l'automatisation commerciale de WhatsApp. Configurez l'outil d'analyse qui sera utilisé pour déterminer le taux de conversion, qui comprend le taux d'ouverture des messages, le taux de réponse et les comportements des clients.

Comment fonctionne l'automatisation de WhatsApp ?

Comme mentionné ci-dessus, il existe plusieurs approches permettant aux propriétaires d’entreprises d’utiliser l’automatisation WhatsApp. Mais d’abord, nous devons comprendre le rôle des API dans le fonctionnement de l’automatisation WhatsApp.

L'API WhatsApp Business permet d'associer un système ou un logiciel doté de fonctionnalités de messagerie WhatsApp. Ces API permettent ainsi aux développeurs de créer des solutions personnalisées pour automatiser les interactions WhatsApp de certaines ou de toutes les manières ci-dessous :

1. Les chatbots WhatsApp

Les chatbots WhatsApp jouent un rôle important dans l'automatisation de WhatsApp. Ces agents de communication automatisés peuvent apprendre et répondre aux questions et aux instructions de leurs utilisateurs.

Les chatbots peuvent fournir aux clients des réponses rapides via WhatsApp en réduisant le déploiement de la puissance préprogrammée ou générée ChatGPT sans utiliser d'imagination.

2. Personnalisation

L'automatisation de WhatsApp permet aux entreprises de contrôler la manière dont elles communiquent avec leurs clients. En exploitant les données client pour intégrer des détails tels que les noms ou les détails des commandes, les entreprises peuvent partager des messages personnalisés qui créent une expérience plus engageante et personnalisée pour leurs clients.

3. Automatisation du flux de travail

WhatsApp peut être utilisé pour créer des chemins permettant d'effectuer des activités et des processus spécifiques dans une organisation. Cela comprend l'explication des règles et des conditions qui peuvent rendre une opération automatique et qui sont généralement une réponse à la communication d'un utilisateur particulier ou à une autre circonstance. Par exemple, le flux de travail peut déclencher un modèle d'e-mail contenant des réservations de commandes ainsi que des rappels de rendez-vous pour les clients.

4. Mises à jour et notifications

Les clients peuvent être informés et d'autres mises à jour peuvent être envoyées aux clients commerciaux via l'automatisation WhatsApp disponible. Les avis importants, les rappels d'événements, les mises à jour du statut des commandes et tout autre cas d'utilisation peuvent en être des exemples. Quel que soit le but, vous pourrez alerter vos clients de pratiquement tout en temps réel.

5. Applications conversationnelles :

Les applications de conversation sont des logiciels destinés à offrir une gamme d'interactions utilisateur similaires aux applications exécutées sur un appareil mobile. Cependant, les applications conversationnelles fonctionnent généralement au sein de services de messagerie comme WhatsApp plutôt que d'exister en tant qu'applications distinctes sur votre téléphone.

OK, mais pourquoi implémenter l’automatisation de WhatsApp ?

En tirant parti des avantages de certains ou de tous les composants que nous avons évoqués ci-dessus, les industries peuvent simplifier de nombreux aspects des communications de leurs clients. De manière plus évidente, l'automatisation de WhatsApp garantit également une communication rapide et fluide qui conduit à la satisfaction des clients et à de meilleurs résultats commerciaux.

Top 7 des cas d'utilisation de l'automatisation WhatsApp

WhatsApp Business Automation n'est pas seulement un outil. Comme vous pouvez accéder à un atelier à service complet, c'est un site formidable. Ils peuvent vous aider à réinventer la façon dont vous traitez avec vos clients. Dans cette section, l'accent est mis principalement sur les 7 principaux cas spécifiques qui démontrent comment l'automatisation facilitée par WhatsApp a amélioré les interactions commerciales réelles.

1. Notifications automatisées de rappel de paiement

Obtenez 3 fois plus de paiements en envoyant des rappels de paiement sur WhatsApp. Le monde d'aujourd'hui évolue à un rythme effréné. Les clients doivent payer diverses choses, notamment les mensualités de prêt, les frais de scolarité ou d'université, les frais d'abonnement, les prêts automobiles, etc. L'application de rappels de paiement automatiques signifie effectuer 3 fois plus de paiements en moins de temps. 

L'API WhatsApp Business et l'automatisation WhatsApp pour les entreprises peuvent être connectées à l'aide de GetItSMS pour les solutions commerciales WhatsApp appropriées. Vous pouvez intégrer facilement des notifications WhatsApp automatisées pour n'importe quel logiciel d'entreprise à l'aide de GetItSMS.

2. Configurer les réponses rapides et les messages de bienvenue

Les destinataires de messages de bienvenue ou d'intégration sont susceptibles d'interagir avec votre entreprise dans une proportion de 33 %. L'un des meilleurs moyens de garantir la bonne impression de votre entreprise est de leur réserver un accueil chaleureux. 

Ils permettent notamment d'offrir un message de bienvenue automatique à tout utilisateur visitant la plateforme ou lorsqu'il effectue son premier achat. Configurez facilement des messages automatisés pour votre entreprise à l'aide de GetItSMS. Vos utilisateurs recevront instantanément des messages en fonction de l'heure de leur message.

3. Récupération des chariots abandonnés

Le cas d’utilisation le plus populaire de l’automatisation de WhatsApp Business est un message de récupération de panier abandonné dans WhatsApp ; 80 % des clients ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas le paiement. 

Selon l’étude, 8 utilisateurs sur 10 ajoutent des articles au panier, mais ils n’achètent pas. Il est possible de récupérer 45 à 60 % des abandons de panier en suivant une technique simple. En commençant par envoyer des alertes de panier aux utilisateurs sur l’application WhatsApp pour finaliser l’achat. 

Les notifications mobiles pour les messages de panier abandonné peuvent être une proposition lucrative pour les entreprises. Elles peuvent contribuer à augmenter les ventes jusqu'à 20 %. D'autres clients sont également en mesure de gagner plus que ce montant.

4. Envoyer des mises à jour de livraison sur WhatsApp

Selon l'enquête, 97 % des clients exigent une visibilité de bout en bout sur l'expédition de la commande, avec un suivi précis et en temps réel de l'état de livraison, des alertes et des mises à jour dynamiques. L'envoi automatique de notifications WhatsApp est un moyen de tenter de créer une marque à laquelle les gens peuvent faire confiance. 

Comme illustré, lorsque les utilisateurs demandent un remboursement ou effectuent un paiement, ils reçoivent toujours un message de confirmation via WhatsApp. En tant qu'utilisateur de la plateforme, vous pouvez exécuter GetItSMS et créer une campagne promotionnelle et informative automatique sur l'API WhatsApp Business.

5. Automatisez les requêtes des clients avec WhatsApp Chatbot

Chatbot WhatsApp est la seule fonction de WhatsApp qui permet de répondre techniquement aux utilisateurs. WhatsApp Chatbot fait donc référence à un chatbot qui fonctionne sur la plateforme WhatsApp. Il permet également de répondre aux questions, de réaliser des ventes et de recueillir les commentaires des clients via WhatsApp.

Ainsi, le chatbot WhatsApp peut fonctionner comme un agent de support client pour offrir une expérience humaine à votre entreprise. Le chatbot WhatsApp peut répondre aux questions courantes des clients. Nourrissez facilement les prospects lorsqu'ils arrivent pour la première fois sur WhatsApp.

6. Support après-vente robuste

Certaines études indiquent que si une marque ne peut pas offrir un service client de qualité, 96 % des clients quitteront la marque. Le service après-vente est important pour renforcer la fidélisation et la fidélité des clients à la marque. Invitez les clients à discuter et fournissez-leur des réponses à leurs questions fréquentes en utilisant les fonctionnalités du fournisseur de services WhatsApp Business : GetItSMS.

7. Message d'absence du bureau

Grâce aux messages WhatsApp automatisés lorsque vous êtes en dehors des heures de bureau et que vous êtes peut-être en vacances. Traiter avec votre client dans cette circonstance peut également être une opportunité à saisir. Vous ne pouvez pas leur répondre lorsque vous êtes occupé par autre chose, mais vous ne pouvez pas non plus les laisser attendre une réponse. Pour ce genre de choses, les messages automatisés WhatsApp sont l'un des meilleurs moyens de laisser un message d'absence pour aider les clients à rester en contact.

Top 10 des exemples d'utilisation de l'automatisation de WhatsApp

Nous allons ici vous expliquer en détail comment l'automatisation de WhatsApp est avantageuse pour augmenter la productivité ainsi que le niveau de satisfaction des clients. Voyons maintenant cela de manière pratique avec des exemples. Les exemples que nous avons abordés ci-dessous incluent une variété de cas d'utilisation dans de nombreux secteurs tels que l'hôtellerie, les assurances, le commerce électronique, la finance, etc.

1. Banque – nouvelle carte de crédit

De la connexion à la signature numérique, toute la procédure est sécurisée du début à la fin. Ce processus qui était auparavant long et fastidieux pour la banque et ses clients peut désormais être effectué en encore moins de clics.

2. Compagnies aériennes – ajoutez un sac

En prenant l'exemple, les clients peuvent sélectionner le vol sur lequel ils souhaitent ajouter un bagage ou le poids alloué. Ils peuvent accéder directement à la page de paiement sécurisé où ils peuvent terminer la transaction en toute simplicité.

3. Commerce électronique – marketing proactif

L'automatisation de WhatsApp offre bien plus que la résolution de problèmes. L'autre application du commerce électronique est la possibilité d'entreprendre des initiatives de campagnes publicitaires marketing. Il peut s'agir d'offres ou de remises ou de soldes uniques ou de toute offre, ou elles peuvent également être destinées aux utilisateurs comme ce style de vêtements pour femmes.

4. Assurance – faire une réclamation

Les demandes d'indemnisation peuvent également être harcelantes pour les clients. Grâce à l'automatisation WhatsApp, les clients peuvent facilement faire des demandes d'indemnisation d'assurance automobile. Il peut fournir des informations connexes, publier des images et terminer la réclamation sur un site connu.

5. Automobile – réservez un essai routier.

Un autre exemple est celui de l'industrie automobile, où les clients peuvent accélérer leur parcours. Ils choisissent la voiture qu'ils souhaitent louer, la date et l'heure appropriées et reçoivent leurs informations de réservation en quelques secondes.

6. Telco – recharger un numéro

Effectuer une recharge pourrait être plus simple, comme avoir une conversation. C'est ce que l'on appelle parfois l'automatisation WhatsApp, où diverses activités liées aux télécommunications telles que les recharges peuvent être simplifiées pour rendre l'expérience du client beaucoup moins encombrée, plus rapide, meilleure et plus efficace.

7. Utilitaires – changer de propriétaire du contrat

Un processus essentiel, comme le changement de propriétaire d'un contrat de services publics, peut généralement prendre du temps pour les clients. Mais pas avec l'automatisation WhatsApp. Les clients peuvent fournir les documents nécessaires au changement de nom et lorsque les changements interviennent dans le délai imparti. 

8. Assurance – vente incitative

Un autre bon exemple de l'utilisation courante de l'automatisation WhatsApp dans le domaine de l'assurance est la pratique de la vente incitative via des campagnes WhatsApp, qui ne peuvent pas se limiter aux notifications push. En effet, en proposant aux anciens clients des produits personnalisés/des offres complémentaires et des remises spéciales sur les polices d'assurance pour leur fidélité, on pourrait avoir à la fois les deux aspects de la fidélisation de la clientèle et de la rentabilité.

9. Compagnies aériennes – sélectionnez un siège

Les clients peuvent sélectionner le siège qu'ils souhaitent en un seul clic sur le choix particulier dans le plan de sièges de la compagnie aérienne ; ils sont dirigés directement vers la page de paiement et terminent le processus d'achat de manière efficace.

10. Commerce électronique – réclamation d'expédition

L'automatisation du processus de communication via l'application WhatsApp Business permet également de traiter rapidement une déclaration de non-réception du client. De tels problèmes sont inévitables dans le secteur du commerce électronique. Cependant, avec l'automatisation de WhatsApp, vous pouvez les résoudre plus rapidement et vous assurer que vos clients sont satisfaits.

Comment envoyer des messages Whatsapp via l’automatisation ?

Avant d'envoyer des messages WhatsApp via l'automatisation WhatsApp, vous devez configurer les messages automatisés WhatsApp en utilisant deux méthodes :

1. Application WhatsApp Business
2. API d'entreprise WhatsApp.

La section suivante explique plus en détail les deux étapes à suivre pour mettre en pratique l'automatisation du marketing WhatsApp. Veuillez continuer à lire le blog.

1. Configurer un message automatisé sur l'application WhatsApp Business

Dans l'application WhatsApp Business, vous pouvez personnaliser vos messages d'accueil, vos messages d'absence, vos messages en dehors des heures de travail et vos messages en fonction de l'heure précise de la journée. Il est facile d'organiser les alertes à l'aide de l'application WhatsApp Business. 

• Appuyez sur l'option « paramètre » pour ouvrir le Application professionnelle WhatsApp.
• Sous « Paramètres professionnels », sélectionnez le type de message : en les coupant par noms tels que Messages d'absence, Messages d'accueil ou Réponses rapides. 
• Pour ajouter du nouveau contenu, appuyez sur le bouton + pour les fonctionnalités sélectionnées.
• Enregistrez les modifications après avoir personnalisé les messages.

2. Configurer des messages automatisés via l'API WhatsApp Business

Vous pouvez modifier le chatbot WhatsApp pour envoyer des réponses automatiques aux audiences avec l'automatisation WhatsApp en utilisant l'API WhatsApp Business. Connectez GetItSMS pour commencer à automatiser votre WhatsApp Business. 

GetItSMS est le premier fournisseur de services WhatsApp Business. En quelques clics, configurez automatiquement la plateforme WhatsApp Business à l'aide de l'API WhatsApp Business à l'aide de GetItSMS. Il sera également assez simple de créer et d'envoyer des messages WhatsApp automatiques pour la confirmation de commande, les avis de livraison, l'abandon de panier et les retours de livraison via l'API WhatsApp Business. 

Envoyer des messages d'accueil ou de départ via l'API WhatsApp Business est facile avec GetItSMS. Concevez des campagnes basées sur l'API WhatsApp Business pour envoyer instantanément des commandes, des livraisons, des paiements et bien d'autres alertes.

Top 5 des outils d'automatisation WhatsApp que vous pouvez utiliser

Voici la liste des outils d'automatisation WhatsApp les plus populaires qui aideront votre organisation à se développer. Continuez à les lire pour déterminer lequel vous conviendra le mieux et déterminer quel est le meilleur outil d'automatisation du marché pour vous aider à convertir vos clients et à atteindre l'objectif de sa promotion via les messages marketing WhatsApp.

1. ObtenezItSMS

GetItSMS fait partie des meilleurs outils d'automatisation WhatsApp. Les entreprises peuvent gérer facilement les communications de leurs clients en utilisant les services de GetItSMS. GetItSMS est utilisé par les entreprises pour faire la publicité de leur produit où elles peuvent envoyer jusqu'à 256 messages à la fois. GetItSMS est une autre solution qui peut jouer le rôle de premier fournisseur de services d'automatisation WhatsApp. 

Avantages:

• Intégration facile avec une variété de programmes.
• Messages WhatsApp envoyés automatiquement.
• Catalogue multi-produits présenté.

Inconvénients:

• L'utilisation de la plateforme nécessite des compétences techniques.
• Les débutants pourraient bénéficier davantage d’une interface utilisateur plus ciblée.

Prix :

Les messages ciblés, en revanche, entraînent des frais de 0.0099 $ par message en capital. 

2. Getgabs

Getgabs aide les entreprises en générant beaucoup de prospects et de revenus. Actuellement, Getgabs s'intègre aux boîtes de réception partagées multi-agents, à la messagerie SMS et aux chatbots, ainsi qu'aux API WhatsApp Business. Avec l'aide de l'API officielle, l'utilisateur peut également utiliser ce programme pour envoyer des messages marketing et des automatisations aux clients existants et potentiels. 

Avantages:

• Intégration facile avec une variété de programmes.
• Messages WhatsApp envoyés automatiquement.
• Catalogue multi-produits présenté.

Inconvénients:

• L'utilisation de la plateforme nécessite des compétences techniques.
• Les débutants pourraient bénéficier davantage d’une interface utilisateur plus ciblée.

Prix :

L’envoi de courrier en masse coûte 0.0099 $ pour chaque message en majuscule.

3. Wati.io

WATI est détenue par Clare.io, un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp et une solution d'automatisation du service client. En utilisant cette plateforme, les clients peuvent demander l'API WhatsApp Business et proposer une assistance produit en utilisant une boîte de réception partagée et l'automatisation du marketing sur l'application.

En termes d'automatisation des réponses des clients et de création de flux de communication, cela propose également un générateur de chatbot sans code. Wati est l'outil de service client idéal si vous avez uniquement besoin de répondre aux clients.

Avantages:

• Frais par conversation, pas par message.
• Réponses automatiques instantanées.
• Bien connu et très apprécié.
• De nombreuses intégrations supplémentaires.

Inconvénients:

• Peut avoir des frais supplémentaires en fonction de la consommation.
• Cela peut facilement coûter cher.
• S’y retrouver peut s’avérer difficile.

Prix :

• Standard : 40$ par mois.
• Professionnel : 80$ par mois.

4. Interaction

Parmi la liste des fournisseurs de services WhatsApp Business officiels, Interakt fait partie des moins chers et des plus abordables. Il permet à toute votre équipe de se connecter et d'aider au support client en ouvrant la voie à une boîte de réception WhatsApp Business. 

De plus, les utilisateurs de votre panneau d'administration peuvent bénéficier d'alertes de commande automatisées et d'une gestion efficace des contacts. L'API officielle vous permet d'utiliser Interakt pour envoyer plusieurs messages marketing WhatsApp en même temps ! Cela fait également de l'intégration de l'API WhatsApp l'une des options les moins chères disponibles.

Avantages:

• Offre un support client actif.
• Facile à utiliser ;
• Bien connu et très apprécié.
• Version gratuite.

Inconvénients:

• Le prix peut varier en fonction de l'utilisation.
• Complexe à utiliser.
• Des fonctionnalités plus rares que les autres outils.

Prix :

• Essai gratuit : 14 jours.
• Standard : 15 $ par mois.
• Croissance : 35 $ par mois.
• Avancé : 45 $ par mois.

5. AiSensy

Nous constatons ici qu'AiSensy propose des services de marketing client améliorés pour toutes sortes d'entreprises basés sur l'API WhatsApp. Vous pouvez utiliser l'API officielle pour diffuser du matériel promotionnel dans l'application WhatsApp Business, organiser des chatbots et utiliser la boîte de réception partagée multi-agents pour vous connecter avec vos collègues afin d'augmenter la productivité des ventes. 

AiSensy peut également proposer d'autres services, comme la diffusion d'offres publicitaires et de messages pour tous les utilisateurs de WhatsApp, ainsi que la diffusion de messages automatiques. Il permet également au service client de mettre en place des chatbots IA et de fournir un chat en direct multi-agents 24 heures sur 24.

Avantages:

• Service client actif.
• Prise en charge du multilingue.
• Facile à utiliser ;
• Bien connu et très apprécié.
• Version gratuite.

Inconvénients:

• Prix ​​variable en fonction du pays.
• Moins de fonctionnalités.

Prix :

• Essai gratuit : 14 jours.
• 2000 utilisateurs mensuels : 14 $ par mois.
• 5000 utilisateurs mensuels : 36 $ par mois.
• 20000 130 utilisateurs mensuels : XNUMX $ par mois

FAQ

Q.1 Qu'est-ce que l'automatisation de WhatsApp ?

A. L'automatisation WhatsApp est le processus de conception de messages WhatsApp automatisés avec l'aide de l'application WhatsApp Business et de l'API WhatsApp Business.

Q2. WhatsApp Business Automation peut-il améliorer la satisfaction des clients ?

A. L'impact négatif de l'automatisation de WhatsApp Business sur les clients peut être considérablement réduit. Les entreprises peuvent adopter l'automatisation pour améliorer leur score de satisfaction client. Il s'agit d'accéder aux clients à tout moment et en tout lieu.

Q3. Comment fonctionne l'automatisation de WhatsApp ?

A. Grâce à l'automatisation WhatsApp, vous pouvez définir des messages de bienvenue et d'absence. Vous pouvez également automatiser de nombreuses questions et annonces liées aux clients, notamment les appels de confirmation de commande et de paiement.

Q4. L'automatisation de WhatsApp est-elle gratuite ?

A. Cela dépend si vous utilisez l'application WhatsApp Business ou la plateforme WhatsApp Business API telle que GetItSMS. L'automatisation WhatsApp peut en fait être rendue gratuite grâce à l'utilisation de l'application WhatsApp Business. Pour utiliser les services de l'application tels que GetISMS pour l'automatisation, vous devez payer pour l'utilisation de l'API WhatsApp Business.

Q5. Quels messages WhatsApp puis-je envoyer avec l'automatisation ?

A. Il est également important de noter que vous pouvez envoyer des messages de bienvenue et d'absence à l'aide de l'application WhatsApp Business. Avec l'API WhatsApp Business, les clients peuvent répondre aux questions des clients et leur envoyer des alertes.

Q6. Comment créer des messages d'automatisation WhatsApp ?

A. Vous pouvez démarrer avec l'automatisation de WhatsApp avec l'application WhatsApp Business ou les plateformes API WhatsApp Business telles que GetItSMS.

Pour aller plus loin

En résumé, l’automatisation de WhatsApp peut considérablement aider votre entreprise. L’automatisation de l’utilisation de WhatsApp pour répondre aux questions des clients peut faire gagner à vos agents des heures de travail dans leur routine quotidienne. Dans cet article de blog, nous avons examiné l’automatisation de l’application WhatsApp Business ainsi que tout ce que vous pourriez vouloir savoir.

L'automatisation de WhatsApp ne se résume pas seulement à la technologie. Il s'agit simplement de transformer les approches conventionnelles des relations clients ainsi que les relations entre une entreprise et ses clients. L'automatisation de WhatsApp pour le support client semble avoir une grande portée pour offrir une expérience efficace.

En supposant que vous souhaitiez une brève explication de l'automatisation de WhatsApp, voici la suivante : avec l'aide des fournisseurs de services WhatsApp Business comme GetItSMS, réalisez facilement l'automatisation des salutations et des réponses rapides.