Comment postuler à l'API WhatsApp Business ?

Imaginez un monde où chaque entreprise cible plus de 2.8 milliards de personnes dans le monde d'un simple clic. C'est là toute la puissance de l'API WhatsApp Business. Elle a atteint 811.74 millions d'utilisateurs entre janvier 2021 et mars 2024, et le nombre d'utilisateurs WhatsApp devrait atteindre 3.2 milliards en 2025. Actuellement, WhatsApp est l'application leader dans 133 pays à travers le monde.

WhatsApp est en passe de changer la donne pour les entreprises. Pourquoi ? 

C'est l'application de messagerie la plus populaire au monde. Plus qu'une simple extension, c'est un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent développer leur clientèle et leur visibilité. Son importance, notamment grâce à l'API, est indéniable. Les marques peuvent partager des alertes, des rappels et gérer leurs commandes avec une simplicité et une sécurité inégalées.

Prêt à transformer votre parcours d'engagement client ? Consultez cet article pour savoir comment configurer l'API WhatsApp et garantir que chaque conversation avec un client ne soit pas un simple ping, mais un engagement constructif.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?

L'API WhatsApp Business est un outil essentiel conçu par Meta pour permettre aux entreprises d'interagir avec leur public à grande échelle. La plateforme permet aux moyennes et grandes entreprises de communiquer avec leurs utilisateurs finaux à tout moment et en tout lieu. Elle offre de nombreuses fonctionnalités professionnelles avancées, notamment :

• Aucun blocage WhatsApp pour envoyer des messages en masse illimités.
• Intégration avec les logiciels CRM et autres outils, ainsi qu'avec les solutions ERP.
• Créez une boutique de commerce électronique au sein de l'application de messagerie.
• Automatisez les conversations, les ventes, le service client, les campagnes marketing et les processus de paiement.
• Et beaucoup plus.

Les entreprises à la recherche de capacités de messagerie améliorées à grande échelle et d'un accès multi-utilisateurs à la plateforme peuvent envisager l'API WhatsApp, également appelée Plateforme de solutions commerciales WhatsAppContrairement à l'application WhatsApp Business, elle offre des fonctionnalités sophistiquées pour des demandes commerciales plus complexes.

Selon les rapports de WhatsApp, plus de 68 % des entreprises ont investi dans l'API commerciale WhatsApp en 2019. Par la suite, le siège de Menlo Park a mis à jour l'API officielle avec de nouvelles fonctionnalités avantageuses.

Par exemple, l'API n'applique pas la restriction de diffusion de 256 contacts. De plus, elle s'interface avec les autres applications de votre suite logicielle, notamment les services de messagerie, les CRM et les outils d'automatisation.

Avant d'intégrer l'API WhatsApp, vous devez contacter un partenaire commercial certifié. Les avantages sont les chatbots, réponses automatiques sur WhatsApp, et envoi de liste.

Comparaison entre WhatsApp Business, WhatsApp Cloud API et WhatsApp Business API

Vous vous demandez probablement quelle application est la meilleure : l'application WhatsApp Business, l'API WhatsApp Business ou l'API WhatsApp Cloud. La réponse dépend entièrement de votre utilisation. Il est essentiel de garder à l'esprit que les utilisateurs finaux ne sont pas affectés par les applications, mais par les messages système, qui varient selon le type d'hébergement et sont les seules choses auxquelles vos clients peuvent s'attendre.

1. Application WhatsApp Business

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, WhatsApp Business et l'API Business sont différentes. L'application WhatsApp Business autonome est disponible en téléchargement sur le Play Store ou l'App Store. Elle est destinée aux petites entreprises ayant un nombre limité de demandes clients à traiter.

La fonctionnalité WhatsApp Business offre aux clients une évolutivité et des informations supplémentaires sur les détails du produit, des réponses automatiques aux utilisateurs lorsque vous êtes absent des heures de bureau, et bien plus encore. 

2. API WhatsApp Cloud

L'API cloud de WhatsApp dépend entièrement de API Facebook GraphLes entreprises ayant besoin d'accéder à une plus grande variété de données pourraient tirer davantage profit de cette API. Grâce à son adaptabilité et à la cohérence de ses points de terminaison, l'API Cloud pourrait être une meilleure option pour les entreprises traitant des données sur plusieurs plateformes de l'écosystème Facebook, dont WhatsApp.

L'API cloud WhatsApp fonctionne selon un modèle de paiement à l'utilisation, ce qui signifie que le prix dépend du volume de messages et de la localisation géographique. Si vous recherchez une API WhatsApp à bas prix, Getgabs vient dans l'image.

3. API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business suffit à elle seule à une grande entreprise, sans aucune autre application. Elle est particulièrement adaptée aux entreprises ayant besoin de terminaux spécifiques pour leurs différentes interactions WhatsApp.

Il peut être utilisé pour les grandes entreprises et autres fournisseurs commerciaux qui souhaitent convertir leurs Messagerie WhatsApp dans une marque. 

Fonctionnalités de l'API WhatsApp Business

La plateforme WhatsApp Business offre aux entreprises des fonctionnalités exclusives pour gérer les conversations clients en toute fluidité. En voici quelques-unes :

1. Agents multiples

La mise en place de plusieurs agents permettra de répondre plus rapidement aux demandes des clients et de les assister à tout moment. Pour accroître la productivité des équipes, l'utilisation des services WhatsApp pour les entreprises avec un logiciel de messagerie client sera utile.

2. Messagerie en masse WhatsApp

Messagerie en masse sur WhatsApp C'est l'une des meilleures fonctionnalités de cette plateforme. Grâce à cette fonctionnalité phare, vous pouvez envoyer à vos clients un nombre illimité de messages WhatsApp personnalisés en masse, accompagnés de boutons d'appel à l'action. 

3. Chatbot WhatsApp

Le chatbot WhatsApp est une autre fonctionnalité essentielle de l'API ! Grâce à lui, vous pouvez automatiser vos demandes commerciales habituelles. Les options sont infinies ; vous pouvez les configurer. Automatisation WhatsApp, réponses automatiques et bien plus encore.

4. Boutons interactifs

Les entreprises peuvent demander aux clients de payer l'équipe d'assistance directement sur le site Web en utilisant le boutons interactifs pour avoir une conversation sans tracas.

WhatsApp propose deux types de boutons interactifs :

• Boutons de réponse instantanée : À l'aide de boutons rapides, les clients recevront des réponses rapides des entreprises chaque fois qu'ils lanceront un problème. Un modèle de réponse rapide rendrait trois boutons disponibles dans une seule conversation.
• Bouton d'appel à l'action: Le but d'un bouton d'appel à l'action est d'inciter vos clients à visiter un site web ou à effectuer un achat. Ce modèle de message peut contenir jusqu'à deux boutons.

5. Analyse des messages d'explosion

Avec cette fonction, vous pouvez analyser votre message d'alerte Analyses en temps réel. Les indicateurs de performance des campagnes, tels que les envois, les livraisons, les lectures, les réponses et les échecs, peuvent être surveillés. Grâce à ces informations optimisées, vous pouvez optimiser votre campagne marketing et prendre les mesures nécessaires pour améliorer ses performances futures.

6. Modèles de messages

Utilisez des modèles de messages pré-rédigés pour partager des remises, de nouvelles offres, des alertes de transaction et des notifications, et permettre à vos clients de vous contacter facilement. Tous les types de modèles de messages garantissent une communication standardisée et une expérience utilisateur optimale, tout en contribuant à la lutte contre le spam.

Les 5 meilleurs avantages de Intégration de l'API WhatsApp Business

Grâce à l'intégration officielle de l'API, vous pouvez atteindre vos clients pratiquement partout, ce qui constitue l'un de ses principaux avantages ! La section suivante présente les cinq principaux avantages :

1. Rentable et automatisé

Les entreprises peuvent réaliser des économies en automatisant les tâches répétitives et en optimisant les flux de communication. Utilisez des chatbots pour aider vos clients à effectuer leurs paiements, leurs achats et répondre à leurs questions récurrentes. En automatisant les opérations répétitives grâce à la suite de service client et à l'intégration des API, vous pouvez aider vos agents à gagner en productivité.

2. Une plus grande portée

Grâce à un nombre important d'utilisateurs actifs mensuels, les entreprises accèdent à une large base de clients potentiels. Elles peuvent ainsi optimiser leur communication client en les contactant directement via leur canal de messagerie préféré. 

3. Obtenir des informations importantes

Les entreprises peuvent suivre les indicateurs d'engagement et les interactions des utilisateurs avec la plateforme, ce qui leur fournit des données et des analyses précieuses. L'analyse des données permet d'améliorer la performance globale, de personnaliser les messages et d'affiner l'approche marketing de l'entreprise.

4. Augmentation du taux de conversion

WhatsApp affiche un taux de conversion supérieur à celui des plateformes de communication traditionnelles. Comme les utilisateurs savent avec qui ils discutent, WhatsApp affiche également un taux d'engagement plus élevé. Selon une étude Nielsen, 67 % des utilisateurs d'applications de messagerie prévoient d'envoyer davantage de messages aux entreprises au cours des deux prochaines années.

5. Un service client satisfaisant

L'avantage le plus convaincant de l'utilisation de l'API WhatsApp pour les entreprises réside dans la qualité du service client. La plupart des utilisateurs privilégient les services professionnels qui leur permettent d'échanger des messages directement en temps réel.

Les entreprises éligibles peuvent obtenir un compte API WhatsApp Business

Deux facteurs déterminent qui peut obtenir l'API officielle : la taille de l'entreprise et les entreprises éligibles pour obtenir le compte API.

Taille de l'entreprise : Les grandes et moyennes entreprises constituent le marché cible de l'API WhatsApp Business. Cette solution est idéale pour ces entreprises, qui gèrent généralement un grand nombre de clients. 

Modèles de conformité et de messagerieDans les secteurs de la santé ou de la finance, où la réglementation est stricte, l'envoi de messages peut ne pas être la solution idéale. Cependant, WhatsApp propose des modèles prédéfinis comme moyen standard de communication avec les utilisateurs dans ces cas-là.

Entreprises admissibles : Assurez-vous que votre entreprise respecte la liste des secteurs interdits avant de demander l'accès à l'API Business to Access. La politique commerciale de WhatsApp Business est complexe. Des secteurs comme le e-commerce, les télécommunications, l'éducation, le voyage et l'immobilier peuvent demander l'accès à l'API WhatsApp Business.

Volume de conversation : Si votre entreprise a un volume de communication très élevé, vous devez optimiser l'API WhatsApp Business. Elle vous permet non seulement d'envoyer des messages en masse, mais aussi de proposer des réponses automatisées et un chatbot. Par exemple, si un client vous demande des informations sur votre produit, l'API WhatsApp Business vous permettra de l'utiliser. Chatbot WhatsApp enverra une réponse automatique instantanément.

Les entreprises restreintes ne peuvent pas obtenir de compte API WhatsApp Business

Conformément aux conditions générales et à la politique de WhatsApp, certains secteurs ne sont pas autorisés à demander un compte API officiel. Voici la liste des entreprises qui ne peuvent pas utiliser la solution WhatsApp Business :

• Médicaments ou produits connexes
• Le Tabac
• Alcool
• Services de jeux de hasard ou de rencontres
• Produits médicaux ou parties du corps
• Armes, explosifs et munitions
• Animaux
• Produits ou services pour adultes
• Fausse monnaie, réelle ou virtuelle
• Contenu numérique et services d'abonnement

Cas d'utilisation de l'API de messagerie en masse WhatsApp

L'API Meta officielle est utilisée dans divers secteurs ; elle offre donc de nombreux cas d'utilisation permettant aux organisations d'améliorer l'expérience client et les interactions. Voici quelques exemples :

1. Alertes transactionnelles

Les alertes transactionnelles incluent les reçus de transaction, les mises à jour du solde du compte et les confirmations de paiement. Les entreprises garantissent une communication rapide et une sécurité renforcée en envoyant des informations financières critiques sur les comptes WhatsApp de leurs clients.

2. Enquêtes et commentaires

Dans le chat, les entreprises peuvent poser des questions d'enquête et obtenir des réponses, leur fournissant ainsi des informations essentielles sur les préférences, les points de vue et le niveau de satisfaction général de leurs clients. Grâce à cette approche basée sur les données, elles peuvent améliorer leurs offres et prendre des décisions éclairées.

3. Commandez des mises à jour et des notifications

Grâce à l'API, les organisations peuvent automatiquement informer et tenir à jour les clients de leurs commandes. Les confirmations de commande, les informations d'expédition, les alertes de livraison et autres mises à jour pertinentes entrent dans cette catégorie. L'expérience globale est améliorée grâce à des communications rapides et pertinentes.

4. Rappels de rendez-vous

Les entreprises peuvent améliorer prise de rendez-vous Optimisez l'efficacité et réduisez les taux d'absence en automatisant ces rappels aux salons, établissements de santé ou entreprises de services. Cela améliore la satisfaction client et optimise la gestion des ressources.

5. Marketing et promotion de la marque

Les entreprises peuvent envoyer des notifications WhatsApp directement à leurs clients concernant les nouveaux produits, les remises, les offres spéciales et les promotions exclusives. Cela permet d'augmenter les ventes, d'engager les consommateurs et de fidéliser la marque.

6. Vérification du compte

Les utilisateurs peuvent recevoir des codes de vérification ou des mots de passe à usage unique (OTP) via l'API lors de leur inscription ou de leur connexion. En plus d'améliorer la sécurité, cela garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à leurs comptes.

7. Assistance client

Les marques utilisent des solutions API pour fournir une assistance client en temps réel. Les consommateurs peuvent contacter les entreprises pour toute question, réclamation ou demande, et celles-ci leur répondent immédiatement, leur offrant une assistance personnalisée et résolvant efficacement leurs problèmes. Cet outil de communication bidirectionnelle améliore la satisfaction et la relation client.

8. Mises à jour des événements

Grâce à l'API, vous pouvez communiquer à vos invités des informations essentielles, des mises à jour du planning et des événements pour vos conférences, concerts ou expositions. Cela garantit une participation informée et impliquée, gage d'un événement réussi et réussi.

Conditions requises pour appliquer l'API WhatsApp Business 

Discutons des critères critiques avant de postuler à la plateforme WhatsApp Business. 

1. Vérification du profil d’entreprise : Avant d'intégrer l'API WhatsApp, les entreprises doivent se soumettre à un processus de vérification pour garantir leur légitimité. Ce processus consiste à fournir des informations commerciales pertinentes et à vérifier la propriété de l'entreprise.

2. Conformité aux politiques de WhatsApp : Vous devez respecter les politiques et directives de WhatsApp concernant l'utilisation de l'API. Cela inclut le respect des réglementations anti-spam, des politiques de confidentialité et des conditions d'utilisation.

3. Partenariat avec les fournisseurs de solutions WhatsApp Business : Les organisations doivent collaborer avec des partenaires commerciaux WhatsApp autorisés comme Getgabs et GetItSMS pour accéder à l'API WhatsApp. fournisseurs assister les entreprises dans la mise en place et la gestion de leurs comptes API.

Étapes pour obtenir l'API WhatsApp Business

Il existe deux méthodes simples pour demander une solution API WhatsApp pour votre entreprise. Suivez ces méthodes simples pour obtenir l'API Meta officielle :

1. Intégration automatique via une inscription intégrée
2. Intégration manuelle via la création d'une application Facebook

Expliquons comment ces deux méthodes aident à postuler à l'API WhatsApp Business.

1. Intégration automatique via une inscription intégrée

• • Étape 1 : La première étape consiste à vous identifier or inscrivez-vous avec Getgabs.

• • Étape 2 : Accédez au tableau de bord, appuyez sur l'icône en forme d'œil sous l'action ou accédez directement à l'intégration automatique.

• • Étape 3 : Exploiter "Se connecter avec Facebook" sur l’option d’intégration automatique.

• • Étape 4 : Connectez-vous à votre compte Facebook.

• • Étape 5 : Presse "Continuer" pour vérifier votre compte avec Getgabs.

• • Étape 6 : Ensuite, vous pouvez vérifier les autorisations et appuyer sur "Commencer".

• • Étape 7 : Soumettez les détails de votre entreprise pour créer un compte professionnel. S'il a déjà été créé, sélectionnez un portefeuille d'activités dans le menu déroulant.

• • Étape 8 : Pour créer un nouveau portefeuille WhatsApp Business ou un compte gestionnaire, soumettez les informations conformément à la documentation de votre entreprise, telle qu'un certificat de TPS ou de constitution.

• • Étape 9 : Une confirmation commerciale sera envoyée pour approbation. Meta enverra l’e-mail relatif au processus d’approbation.

• • Étape 10 : Votre numéro sera approuvé pour l'API WhatsApp Business.

• Étape 11 : Acclamations! Vous avez fini de diffuser votre message, de prendre en charge le chat et d'automatiser vos activités avec l'API WhatsApp Business.

2. Intégration manuelle via la création d'une application Facebook

• • Étape 1 : La première étape consiste à vous identifier or inscrivez-vous avec Getgabs.

• • Étape 2 : Sur le panneau latéral gauche, accédez à l’intégration manuelle.

• • Étape 3 : Maintenant Compte développeur Facebook est utilisé pour créer une application.

• • Étape 4 : Liez votre numéro nouveau ou non WhatsApp à la configuration de l'API sous WhatsApp.

• • Étape 5 : Vous devez vérifier votre entreprise sur Meta en téléchargeant les documents requis, tels que la TPS, MSME, etc. Vous devez également confirmer que votre numéro sera utilisé pour l'API WhatsApp Business.

• • Étape 6 : Accédez à l'application Getgabs et copiez et collez les informations nécessaires, telles que l'ID de l'application, l'ID du numéro de téléphone, l'affichage, etc. Le statut du compte sera vert lorsque vos informations seront ajoutées à Getgabs.

Bravo! Votre numéro WhatsApp n'est disponible que pour diffuser des messages, chat automatique et créer des modèles de messages.

Pourquoi choisir Getgabs pour intégrer l'API

L'API WhatsApp Business de Getgabs est la solution idéale. Elle vous permet d'accéder à plusieurs fonctionnalités essentielles de la plateforme Getgabs. Conçue spécifiquement pour la messagerie instantanée plutôt que pour les méthodes traditionnelles, elle distingue Getgabs des autres fournisseurs de solutions professionnelles. 

Voici les raisons pour lesquelles vous devriez obtenir l'API WhatsApp Business de Getgabs :

Approche des outils et fonctionnalités bénéfiques : Getgabs propose fréquemment des fonctionnalités supplémentaires personnalisées pour répondre aux besoins de votre entreprise. Pour vous offrir une solution plus complète, ils peuvent inclure des analyses avancées, des modèles de messages personnalisables et des intégrations avec d'autres plateformes ou logiciels.

Ces fonctionnalités vous aideront à comprendre pourquoi ce fournisseur est le meilleur parmi les autres. 

• Boîte de réception omnicanal : Getgabs propose une boîte de réception omnicanale pour communiquer efficacement sur différents canaux. Nous identifions les besoins des entreprises, au-delà de WhatsApp, pour les conversations avec les consommateurs.
• Processus d'installation et d'intégration facile: La communication sera fluide et sans tracas grâce à Getgabs. Forte de son expertise, une équipe expérimentée vous aidera à résoudre les problèmes pouvant survenir lors de la configuration du chat WhatsApp.
• Facilité de paiement pour les transactions indiennes : Les options de paiement sont nettement plus flexibles avec les fournisseurs de solutions API WhatsApp Business comme Getgabs, qui peuvent gérer la facturation avec Meta pour vous. L'API est accessible et accélère le processus de facturation. Les entreprises ont la liberté de choisir la passerelle de paiement la plus pratique parmi différentes options, telles que Stripe, Razorpay, Worldpay, etc.
• Petites ressources intensives:En contractant avec des partenaires pour gérer le processus de demande d'API, WhatsApp évite d'embaucher davantage de personnel pour gérer cette procédure, réduisant ainsi les dépenses.

Conclusion

Bien que la demande d'inscription à l'API WhatsApp Business ne soit pas simple, avec l'aide d'un fournisseur approprié, elle devient simple. Un fournisseur de services d'API WhatsApp, ou BSP, comme GetItSMS et Getgabs, gère non seulement votre candidature, mais vous permet également de créer des chatbots et des agents IA sans code. 

Elle permet d'automatiser la communication avec les utilisateurs et d'évoluer avec les clients. Que vous souhaitiez utiliser WhatsApp pour générer des leads, améliorer le service client ou susciter l'engagement des utilisateurs via une combinaison d'agents en direct et de chatbots, l'API est idéale.

Commencez dès aujourd'hui avec Getgabs ou demandez une démo pour en savoir plus sur la façon dont un outil utile peut transformer votre entreprise en marque !