Tarif de messagerie de l’API WhatsApp Business mis à jour le 1er août 2024

Salutations pour notre dernier article, qui traite des effets des récents changements de prix de Meta pour les entreprises utilisant WhatsApp comme plate-forme de conversation entreprise-client. 

Catégories de conversations WhatsApp affectées par le changement de prix

Les communications sont des fils de messages 24 heures sur XNUMX entre les entreprises et leurs clients. La session s'ouvre et est facturée lorsque les messages sont remis aux clients. La mesure peut déterminer la façon dont les messages sont classés, comme expliqué ci-dessous :

1. Commercialisation—Cela vous permet d'acquérir un large éventail de plans, du développement de la notoriété à l'acquisition de ventes et au reciblage de clients. Les exemples incluent de nouveaux services, des lancements, des annonces de fonctionnalités, des campagnes de vente incitative/croisée et des promotions/offres. 

2. Utilitaire—Cela vous permet de suivre les actions ou les besoins des clients. Les exemples incluent la gestion des commandes/livraisons, les mises à jour du compte, le suivi des paiements, les rappels, les enquêtes de satisfaction et les confirmations d'inscription.

3. Authentification – Vous permet de vérifier les utilisateurs avec des OTP (mots de passe à usage unique), potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion. Les exemples incluent la récupération de compte, la vérification de compte et les problèmes d’intégrité. 

Pleins feux sur le changement de prix de WhatsApp Business

Les tarifs professionnels de WhatsApp de Meta changent sensiblement : le prix des messages utilitaires et d'authentification diminue, tandis que les coûts des messages marketing augmentent. L’approche derrière ces changements est compliquée. Un léger changement de prix augmente le coût du Message marketing WhatsApp. Meta encourage les entreprises à avoir des conversations plus approfondies et ciblées qui génèrent une valeur (ROI) plus élevée proportionnelle au nouveau prix. 

Le but est de réduire le volume de messages massifs non ciblés qui conduisent parfois à une mauvaise expérience utilisateur et à un retour sur investissement minimal. La stratégie de tarification encourage également les organisations à créer des informations plus interactives et plus attrayantes, s'alignant sur les efforts récents de Meta tels que le coût des modèles et la limitation du nombre d'expositions. 

La modeste augmentation des prix des messages marketing en Inde est soigneusement mesurée pour améliorer la qualité des messages sans compliquer les entreprises, en particulier sur un marché sensible aux prix comme l'Inde. De plus, en créant une messagerie non ciblée, cette approche combat le spam et améliore l'ensemble de l'expérience utilisateur sur le canal.

Getgabs a anticipé et formé pour cette transformation massive des coûts vers une expérience client conversationnelle. En avance sur le marché concurrentiel, nous avons créé le Getgabs conversation cloud pour prendre en charge les segments d'activité de leurs clients, démarrer la communication avec le bon client au bon moment et interagir dans de riches conversations bidirectionnelles alimentées par l'IA.

Notre canal permet à l'entreprise d'initier une communication réfléchie avec le bon public aux moments optimaux autour de plateformes telles que WhatsApp, le RCS de Google et les SMS. Cela leur permet de créer des flux de travail multiplateformes sophistiqués pour correspondre à leurs objectifs d'engagement, de portée et de prix. 

De telles transformations marquent une transition cruciale vers la priorité accordée à la qualité et à la créativité dans la messagerie d’entreprise. Voici un aperçu approfondi des spécificités et de la manière dont elles s’adaptent à l’avenir du CX conversationnel intelligent.

Les principes fondamentaux entraînent l’évolution

Il existe des principes de base qui entraînent des changements. Jetez-y un œil :

1. Amélioration du ciblage et de la créativité: Les récents changements en matière de tarification, avec le rythme des modèles et la limitation du nombre d'expositions, montrent les exigences d'un ciblage et de créativité de haute qualité. Les messages qui n'incluent pas de tels éléments conduisent à une mauvaise expérience utilisateur et sont de plus en plus signalés comme spam.

2. Valeur de la messagerie utilitaire : Les messages utilitaires offrent aux clients des avantages directs et tangibles sur des parcours avancés et créatifs qui sont désormais plus rentables. Cette stratégie de coûts permet à l'entreprise de se concentrer sur la fourniture d'engagements à forte valeur ajoutée. 

3. Prévenir un marketing inefficace : Les entreprises qui survivent grâce à des messages marketing « stupides » – non ciblés et non créatifs – subiront des frais et des pénalités plus élevés, ce qui nécessitera des efforts de conversation plus innovants, modernes et stratégiques.

Qu'est-ce qui change?

1. Messages utilitaires : Un prix plus accessible

Les messages de services publics qui apportent une valeur significative et directe aux clients verront leurs prix unitaires réduits. Ces messages incluent souvent des parcours créatifs et avancés tels que des mises à jour de livraison, des interactions avec le support client et des notifications de transactions. Cette transformation souligne l’essence même de l’enrichissement de l’expérience du consommateur avec des détails opportuns et précieux. 

Le prix des messages utilitaires baissera autour des marchés. 

Les réductions de prix dans les pays sont :

• 67% en Inde
• 54% Arabie Saoudite
• 77% au Brésil
• 21% aux Emirats Arabes Unis
• 62% au Mexique 

Et les prix modifiés seront en vigueur dans les pays suivants d’ici le 1er août 2024. 

2. Messages marketing : un appel à des normes plus élevées

En revanche, le prix unitaire des messages marketing va augmenter. L'évolution des prix souligne la nécessité d'une messagerie interactive et ciblée. Les messages marketing non ciblés et non créatifs ne sont plus supportables ; ils masquent les taux de livraison, augmentent le risque d'être étiqueté comme spam et diminuent les taux de lecture. 

La hausse des prix dans les pays sera la suivante :

• 8% en Inde
• 12% en Arabie Saoudite
• 13% aux Emirats Arabes Unis

Ces augmentations de prix seront effectives d’ici le 1er octobre 2024. 

3. Messages d'authentification : taux de lecture plus élevé délivré à un rythme efficace

Les messages d'authentification sont des messages professionnels rapides et hautement prioritaires qui peuvent offrir un taux de lecture plus élevé sur WhatsApp. Désormais, ils représentent également un coût minimum pour l’entreprise. Chaque message nécessitant un taux de lecture plus élevé et instantané, comme les OTP, la récupération de compte ou la vérification de compte, relève de cette catégorie de messagerie. Le message d'authentification peut varier selon les pays importants.

Les réductions de prix dans les pays suivants sont : 

• 7% en Inde
• 71% au Brésil
• 62% au Mexique
• 17% en Indonésie

Les changements dans Tarifs WhatsApp sont en ligne pour les messages d'authentification à partir du 1er juillet 2024.

Vous pouvez consulter la Meta Rate Card pour connaître les frais par région pour chaque catégorie de message.

Getgabs : votre partenaire dans l'engagement conversationnel intelligent

De plus en plus d'entreprises utiliseront WhatsApp pour faciliter les parcours conversationnels à la lumière des récents changements de prix pour tous les types de messages. Ce changement améliorera l'expérience client en transformant ces canaux de centres de coûts en centres de revenus.

Pour mieux comprendre cela, considérons l'analogie suivante : les services Web ont connu une croissance exponentielle parce que les coûts de bande passante Internet, de mise en réseau et de stockage ont diminué. De même, les expériences conversationnelles augmenteront considérablement à mesure que les coûts de communication diminueront. Les entreprises bénéficieront grandement de cette tendance si elles comprennent ses implications et l’utilisent pour améliorer l’expérience du consommateur.

Anticipant cette tendance, Gupshup a créé Conversation Cloud, une technologie de pointe qui aide les entreprises à gérer les conversations. Cette plateforme est destinée à aider les entreprises à naviguer et à tirer profit de l’évolution des technologies d’engagement conversationnel.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos principaux clients potentiels pour fournir une expérience client efficace et intelligente en :

1. Apporte plus de conversation par message

Tous les messages partagés sont l'occasion de créer une conversation avec vos clients. Avec chaque message partagé avec les clients, une fenêtre de session de 24 heures démarre le tic-tac. Seuls certains de nos consommateurs les plus performants se sont séparés en utilisant les messages pour optimiser la session de 24 heures. Nous avons vu des entreprises à l'échelle mondiale multiplier par 6 leurs revenus grâce à une stratégie conversationnelle et changer la conception de la pile conversationnelle d'un centre de coûts à un centre de revenus, tout en améliorant l'ensemble de l'expérience client.

2. Répartissez précisément vos clients

Le module de gestion de campagne du cloud conversationnel offre aux entreprises un aperçu des clients souhaitant s'engager et atteindre l'objectif de message requis, offrant ainsi une plus grande prévisibilité des résultats qu'ils peuvent obtenir avec chaque message.

3. Basculement intelligent des canaux

Le module CPaaS intelligent de la plateforme fonctionne au-delà d'un seul support. Cela permet à la marque de commencer à avoir du sens auprès de la bonne audience au bon moment, autour de canaux tels que les messages, SMS et WhatsApp de Google.

4. Communication optimisée avec l'IA

La croissance de la conversation CX augmente de mois en mois. Et diverses entreprises ne s’attendaient pas à un afflux croissant d’interactions autour du parcours client. Avec le module d'IA conversationnelle de Getgabs, nous permettons aux entreprises d'interagir facilement dans le cadre d'une communication riche et bidirectionnelle alimentée par une IA avancée.

Nous sommes passionnés par ces avancées et par le potentiel de ces transformations pour améliorer la qualité et l’efficacité de la messagerie professionnelle.

Facteurs stratégiques pour les entreprises utilisant l'API WhatsApp Business

• Développer des communications créatives : Le passage des diffusions unidirectionnelles à une communication dynamique et bidirectionnelle est crucial. Contacter les clients dans le cadre de dialogues réfléchis ajoute de la valeur et crée des relations durables. 
• Privilégiez le ciblage et la personnalisation : La conversation créative repose sur un ciblage et une personnalisation spécifiques. Connaître et répartir correctement vos clients vous permet de proposer des messages qui résonnent à un niveau personnel.
• Optimisation intelligente du marketing : Abordez la possibilité d'ignorer les utilisateurs inactifs, d'optimiser vos messages de manière optimale pour un impact élevé et d'optimiser les taux de conversion. L'optimisation intelligente est un facteur permettant d'apporter un meilleur engagement et d'obtenir un retour sur investissement plus élevé.

Conclusion

Les entreprises qui s'appuient sur des techniques de messagerie unidirectionnelles obsolètes auront besoin d'aide pour s'adapter, ce qui menacera la créativité des campagnes et les budgets marketing de leurs clients. Les entreprises qui dépendent des BSP seraient confrontées à des rendements et à des frais décroissants pour des techniques de messagerie inférieures à la moyenne. 

Le message de Meta est simple : l'intelligence textuelle l'emporte désormais sur le volume. Le fractionnement, la personnalisation et le ciblage de vos interactions garantissent la livraison des bons textes au moment optimal aux bons clients.

Nous sommes impatients de voir ces transformations et d’avoir l’opportunité de présenter de tels changements pour améliorer la qualité et la créativité de la messagerie professionnelle. Connectez-vous avec nous pour découvrir comment Getgabs peut aider votre entreprise au-delà des SMS à sens unique et susciter des conversations qui stimulent la croissance !

Vous pouvez économiser davantage de coûts exclusivement via Getgabs, car Getgabs n'ajoute pas de coûts de majoration aux tarifs des méta-messages. Inscription avec Getgabs à.