Comprendre l'authentification à deux facteurs dans l'API WhatsApp Business

L'authentification à deux facteurs dans WhatsApp Business API devient un élément essentiel de chaque secteur technique comme moyen d'améliorer la sécurité des transactions et des conversations en ligne. Pour aider les développeurs à intégrer facilement et rapidement l'authentification à deux facteurs afin de fournir les détails WhatsApp sur les applications, WhatsApp Business API a été lancé pour permettre un moyen rapide et simple de partager des messages avec n'importe quel contact WhatsApp. 

Pour protéger les données de l'entreprise et de l'utilisateur, l'authentification à deux facteurs est essentielle dans le paysage de sécurité de l'API WhatsApp Business. Elle ajoute une couche de sécurité supplémentaire aux comptes d'utilisateur, améliorant la sécurité et réduisant le risque d'accès non vérifié. 

Ici, nous allons discuter de la façon de comprendre l'authentification à deux facteurs dans API WhatsApp Business.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Authentification à deux facteurs est connu comme le processus de sécurité qui doit proposer deux méthodes de vérification différentes pour authentifier l'identité de l'utilisateur. En ce qui concerne l'API commerciale WhatsApp, cela comprend généralement quelque chose que l'utilisateur connaît, comme une clé d'accès, et quelque chose que l'utilisateur possède, comme un appareil. 

De la vérification de l'utilisateur à la réinitialisation des mots de passe en passant par l'authentification des transactions, l'authentification à deux facteurs offre une protection essentielle mais utile aux consommateurs. Le processus d'authentification à deux facteurs voit les messages partagés avec les clients avec un mot de passe à usage unique. Celui-ci est soumis avec un nom d'utilisateur ou un code d'accès existant pour vérifier l'identité de l'utilisateur. 

Les 5 principaux avantages de la 2FA de l'API WhatsApp Business

L'ajout d'une authentification à deux facteurs dans les applications professionnelles pour vérifier l'identité de l'utilisateur présente plusieurs avantages, notamment une sécurité renforcée, un risque réduit d'accès non vérifié et une confiance renforcée entre les utilisateurs. Il s'agit d'une approche pratique pour protéger les données des clients et gérer l'intégrité de l'engagement commercial. 

La mise en œuvre de l'authentification à deux facteurs dans l'API professionnelle de WhatsApp pour les messages ou les e-mails pour l'envoi d'OTP présente divers avantages, notamment :

1. Taux d’adoption élevé

Avec plus de 95 % d'adoption en Inde, vos clients connaissent déjà les avantages de WhatsApp. Vous pouvez désormais les rencontrer là où ils sont très actifs. 

2. Taux d'ouverture plus élevés

L'adoption élevée de l'API WhatsApp Business pour la gestion d'entreprise indique que de plus en plus de clients souhaitent installer WhatsApp sur leurs téléphones portables. Un récent rapport de recherche sur WhatsApp montre que le taux d'ouverture est aussi élevé que 98 % par rapport à d'autres canaux de messagerie comme le courrier électronique, qui n'atteint que 22 % selon les statistiques. Par extension, les taux de réponse pour WhatsApp sont d'environ 40 % contre 20 % pour les e-mails. 

3. Sécurité

WhatsApp propose un cryptage de bout en bout pour chaque message, ce qui signifie qu'il ne peut pas être intercepté ou lu par quelqu'un d'autre que le destinataire prévu. 

4. Livraison fiable des messages

WhatsApp ne se limite pas aux limitations des opérateurs, aux filtrages ou aux limitations transfrontalières (comme les SMS). Un message qui n'est pas délivré au bon moment ou qui n'est pas délivré du tout entraînera un client insatisfait. 

5. Une plus grande confiance dans la marque

L'authentification à deux facteurs se fait sous deux formes, soit en envoyant un OTP au numéro de l'utilisateur, soit en définissant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Les messages OTP portent le nom de l'entreprise comme expéditeur et comportent une « coche vérifiée » offrant à vos clients la certitude que le message provient toujours de vous.

Comment fonctionne l’authentification à deux facteurs dans l’API WhatsApp Business ?

Dans l'API WhatsApp Business, l'authentification à deux facteurs ajoute une couche de protection supplémentaire au-delà du nom d'utilisateur et du mot de passe standard. Après avoir soumis leurs informations d'identification, les utilisateurs reçoivent un code numérique à usage unique sur leur numéro de contact enregistré qu'ils doivent saisir pour terminer le processus de connexion. 

Pourquoi la 2FA est-elle nécessaire pour les entreprises ?

L'API WhatsApp Business propose une authentification à deux facteurs pour les industries afin de sécuriser les informations sensibles et de garantir un engagement sécurisé. Elle réduit explicitement le risque de vol d'identité, de violation de données et d'autres menaces de sécurité et améliore la sécurité globale.

Mais il y a un problème : alors que 7 clients sur 10 affirment que l’utilisation de l’authentification à deux facteurs leur permet de mieux sécuriser leurs données en ligne, seuls 28 % des clients l’utilisent lorsqu’elle est disponible. La raison ?

Le processus 2FA crée avant tout des conflits pour les clients dans le contexte de l'amélioration du taux de désabonnement et de la réduction des taux de conversion pour les organisations. De plus, comme les SMS offrent une excellente commodité et une cible mondiale pour les entreprises, les messages basés sur la livraison d'OTP sont coûteux et peuvent créer des risques de sécurité, notamment le « smishing », les exploits, les problèmes de livraison, etc. 

Installez maintenant WhatsApp, qui peut contourner ces problèmes et se comporter comme un excellent canal de distribution OTP alternatif ou complémentaire aux messages. Voici pourquoi utiliser l'authentification à deux facteurs dans l'API WhatsApp Business.

1. Des livraisons plus régulières

Pour que les OTP soient envoyés par SMS, le destinataire doit pouvoir accéder à un signal cellulaire. Ce n'est pas idéal pour les personnes qui se trouvent dans une zone où la couverture est inégale ou pour les personnes voyageant à l'étranger sans itinérance internationale. En revanche, les messages WhatsApp peuvent être reçus via le Wi-Fi et, surtout, via des forfaits de données cellulaires.

Les entreprises peuvent également éviter la complexité et la fragmentation des services et fonctionnalités SMS lorsqu'elles travaillent avec plusieurs opérateurs mobiles à la fois en mettant en œuvre WhatsApp. De plus, les entreprises n'auront pas à faire face à des lois régionales différentes ou, plus important encore, aux coûts liés à l'utilisation généralisée des SMS.

Les entreprises profitent déjà des avantages de la connectivité offerte par WhatsApp. Par exemple, Tokopedia, un détaillant en ligne indonésien, a utilisé WhatsApp comme l’un de ses canaux de validation OTP et a obtenu un taux de livraison 58 % plus élevé.

2. Solution de secours de sécurité

Il ne faut cependant pas abandonner complètement les SMS. WhatsApp étant l'application la plus populaire au monde, avec 2 milliards d'utilisateurs, il existe également des pays où la pénétration est faible, de sorte que les messages peuvent toujours être nécessaires même si d'autres utilisateurs ne peuvent plus utiliser la plateforme ou ne reçoivent ou ne lisent pas de messages WhatsApp pour une raison quelconque.

C'est pourquoi le SMS peut être utilisé comme solution de secours si un client n'utilise pas le réseau social ou si un message de vérification WhatsApp n'est pas sélectionné après un certain temps. L'OTP pourrait être envoyé automatiquement par message, confirmant que quel que soit le retard, tous les mots de passe critiques seront toujours reçus.

3. Facile à démarrer

Travailler avec un fournisseur de services WhatsApp Business officiel simplifierait le processus d'adoption. Ils supervisent l'ensemble de la procédure d'intégration, de la création du profil WhatsApp Business à la production de modèles de messages OTP modifiables.

En plus d'aider l'entreprise à créer un compte professionnel WhatsApp, un fournisseur officiel comme Getgabs peut étendre le service pour répondre à des besoins spécifiques. Getgabs garantit que l'investissement initial réalisé dans la plateforme de messagerie produira un retour sur investissement significatif et améliorera la satisfaction client. 

Cela comprend tout, depuis le déploiement de robots et de fonctionnalités d’analyse essentielles jusqu’aux API qui relient WhatsApp aux systèmes de commerce et de sécurité actuels.

4. Bien plus qu'un simple SMS OTP

L’amélioration de la sécurité des clients n’est qu’un aspect d’un environnement CX bien plus vaste alimenté par WhatsApp. Par exemple, la banque Azteca au Mexique est passée de l’utilisation des SMS à WhatsApp pour fournir des OTP aux clients créant de nouveaux comptes. Ce changement a augmenté les taux mensuels de création de nouveaux comptes de trente pour cent.

En raison de cette forte augmentation, la banque a commencé à mettre en œuvre des services basés sur WhatsApp pour tout, depuis les achats de temps d'antenne, les transferts d'argent et les vérifications de solde jusqu'au traitement des demandes de prêt, ce qui a augmenté la satisfaction des clients à 93 % au total et augmenté les taux de conversion des demandes de prêt de 10 %.

Téléchargez le guide « Avantages de WhatsApp Business pour l'expérience client » de Getgabs pour en savoir plus sur la manière dont WhatsApp révolutionne l'expérience client dans un large éventail de secteurs.

5. Le cryptage est fourni en standard

La plateforme la plus populaire au monde propose un chiffrement de bout en bout. Contrairement aux SMS, les messages partagés sur WhatsApp sont sécurisés et chiffrés à chaque étape du processus. Depuis l'appareil du client et le fournisseur de services WhatsApp Business jusqu'à l'entreprise elle-même, ses messages en cours de traitement et de partage/réception sont conservés pour empêcher tout accès non vérifié. 

Même les clients savent que les informations reçues via WhatsApp sont authentiques grâce au message de sécurité affiché en haut de chaque conversation déclenchée par 2FA. Bien que WhatsApp lui-même crée ce message, les escrocs n'ont jamais la possibilité de l'escroquer. 

6. Il a été prouvé qu'il renforce la confiance

Les SMS posent un problème de crédibilité : comment un client peut-il savoir si un SMS qu'il a reçu provient réellement d'une entreprise et non d'un escroc ? Bien que les entreprises puissent utiliser « ID de l'expéditeur » Pour vérifier l'authenticité d'un SMS, l'entreprise dépend des opérateurs de téléphonie mobile, qui peuvent ou non proposer cette fonctionnalité. D'où des clients extrêmement prudents et des problèmes logistiques pour l'entreprise.

Ce problème n'affecte pas WhatsApp. Toute entreprise utilisant les médias sociaux pour mener ses activités doit disposer d'un compte professionnel officiel (qui a fait l'objet d'un examen supplémentaire pour obtenir le Badge à coche bleue WhatsApp) ou un compte professionnel, ce qui indique que WhatsApp a vérifié l'entreprise.

L'obtention du badge bleu est particulièrement cruciale pour les entreprises de secteurs essentiels comme le secteur bancaire, car elle offre aux clients une plus grande tranquillité d'esprit. Cependant, le SMS n'offre pas ce type de crédibilité.

Implémentation de la 2FA dans l'API WhatsApp Business

Les organisations peuvent mettre en œuvre la couche de sécurité supplémentaire de l'authentification à deux facteurs dans l'API WhatsApp Business en suivant les instructions de la plateforme et la documentation de l'API. Cela implique parfois l'intégration d'un processus d'authentification supplémentaire dans le processus de connexion et garantit la gestion des codes à usage unique partagés sur WhatsApp avec les utilisateurs. 

Utilisation du code PIN de vérification en deux étapes lors de l'inscription

Lorsque l'utilisateur tente de se réinscrire alors que le compte a activé la vérification en deux étapes, y compris le paramètre PIN dans la demande d'inscription, pour en savoir plus sur l'inscription avec vérification en deux étapes, consultez le documents d'inscription. 

1. Modifiez le code PIN de vérification en deux étapes

Pour modifier les numéros de téléphone de l'entreprise, vérification en deux étapes du code PIN – 

• Ouvrez le compte WhatsApp Business associé aux numéros de téléphone dans le gestionnaire WhatsApp. Vérifiez le gestionnaire WhatsApp si vous avez plusieurs canaux et WABA. 
• Dans le menu de gauche, accédez à Outils de compte > Numéros de téléphone.
• Utilisez le menu déroulant en haut à droite pour choisir WABA connecté à un numéro de téléphone, si nécessaire. 
• Appuyez sur l’icône des paramètres du numéro de téléphone.
• Sélectionnez la vérification en deux étapes.
• Appuyez sur « Modifier le code PIN » et terminez le processus.

2. Comment désactiver la vérification en deux étapes dans WhatsApp Business ?

Pour désactiver la vérification en deux étapes, accédez aux étapes de modification du code PIN et appuyez sur le bouton « Désactiver la vérification en deux étapes » comme dernière étape. Un lien par e-mail sera partagé avec l'adresse e-mail associée au portefeuille d'entreprise. Appuyez sur le lien pour désactiver la vérification en deux étapes. Une fois désactivée, vous pouvez la réactiver en modifiant un nouveau code PIN.

Meilleurs exemples d'authentification à deux facteurs

Lors de la mise en œuvre de l’authentification à deux facteurs via l’API WhatsApp Business, les industries doivent suivre les meilleurs exemples, en éduquant les utilisateurs sur l’importance de la 2FA, en mettant à jour en permanence les mesures de protection et en effectuant des contrôles de sécurité périodiques pour vérifier et faire référence aux vulnérabilités potentielles.

Découvrez les meilleures pratiques pour mettre en œuvre l’authentification à deux facteurs dans l’API WhatsApp Business :

1. Transactions par carte de crédit et de débit

Dans l'authentification à deux facteurs, l'OTP partagé via WhatsApp peut être utilisé pour vérifier les transactions par carte de crédit et de débit, confirmant que seuls les utilisateurs vérifiés peuvent effectuer des achats en utilisant leurs cartes de crédit et de débit, et bien plus encore. 

2. Authentification bancaire en ligne/mobile

Les institutions de services financiers peuvent vérifier l'identité des utilisateurs lors de la connexion au compte ou pour valider une transaction, permettant ainsi uniquement aux utilisateurs vérifiés d'accéder à leurs comptes et de planifier des transactions financières. 

3. Récupération de compte

Chaque fois qu'un client tente de se connecter avec ses identifiants ou que son compte est verrouillé en raison de nombreuses tentatives infructueuses, les entreprises peuvent partager des OTP via WhatsApp pour vérifier leur accès et réinitialiser le mot de passe. 

4. Vérification OTP

Dans l'API WhatsApp Business, ils mettent en place une authentification à deux facteurs pour confirmer l'authenticité de l'accès avant d'autoriser l'accès à un compte. Les OTP sont partagés pour la vérification comme deuxième forme de vérification après que le client a saisi son nom d'utilisateur et son mot de passe. Cela offre une couche de sécurité supplémentaire et rend l'accès aux comptes clients plus sûr pour les pirates. 

5. Authentification WhatsApp pour l'inscription

L'authentification WhatsApp pour l'inscription se fait à l'aide d'une authentification à deux facteurs qui vérifie l'identité de l'utilisateur avant de se connecter au système. Bien que les outils de sécurité traditionnels, comme un gestionnaire de mots de passe et l'authentification multifacteur, tentent de gérer les difficultés liées aux noms d'utilisateur et aux mots de passe, ils s'appuient sur une structure obsolète, la base de données de mots de passe. Une fois l'authentification à deux facteurs activée, l'utilisateur doit créer et confirmer un code PIN à chiffres unique, qui est requis pour accéder à votre compte. Le code PIN de vérification 2FA diffère du code d'inscription à 2 chiffres que vous recevez par message ou par appel téléphonique. 

6. Oubliez vos mots de passe

Après avoir activé l'authentification à deux facteurs, les utilisateurs ont la possibilité d'ajouter leur adresse e-mail. Cela permet à WhatsApp d'envoyer par e-mail aux utilisateurs un lien de réinitialisation au cas où ils oublieraient leur mot de passe ou leur code PIN et contribue également à protéger le compte. 

En général, WhatsApp demande de saisir le code PIN en guise de rappel. Tant que vous ne réinitialisez pas le mot de passe, vous recevrez un rappel une fois par semaine. Les utilisateurs peuvent réinitialiser le mot de passe s'ils ont oublié le code PIN en accédant aux paramètres WhatsApp > Compte > Vérification en deux étapes > Modifier le code PIN. 

7. Livraison de la commande

Voici un exemple d'utilisation critique de la vérification en deux étapes pour la livraison d'une commande. L'authentification des informations du client, comme un numéro de téléphone portable, donne l'assurance que la commande sera livrée à la bonne personne. La vérification peut être effectuée en envoyant un code OTP au numéro de téléphone portable enregistré du client, qui doit saisir l'OTP avant de procéder à la livraison de la commande. Si un client indique le bon OTP, la commande sera livrée. Dans le cas contraire, le livreur rejettera la livraison de la commande.

8. Enregistrement à l'hôtel

L'activation de l'authentification à deux facteurs ou de l'authentification WhatsApp pour l'enregistrement à l'hôtel peut différer en fonction du logiciel et de la plateforme que vous utilisez, mais les étapes de base sont les mêmes. Tout d'abord, activez le paramètre d'authentification à deux facteurs et configurez les méthodes de vérification par OTP ou nom d'utilisateur - mot de passe. Ensuite, vérifiez si la fonctionnalité fonctionne correctement ou non.

9. Livraison par courrier

Pour éviter que le courrier ne soit livré au mauvais destinataire, la vérification en deux étapes est utile. Les codes de vérification sont partagés avec le numéro de téléphone du destinataire. Après avoir vérifié le destinataire en soumettant l'OTP dans le système, le courrier peut être livré.

Authentification WhatsApp vs authentification SMS en masse

Ces deux outils sont différents l'un de l'autre mais constituent de précieux outils de conversation. Leurs différences résident dans les fonctionnalités, l'accessibilité et l'expérience utilisateur dans son ensemble. Les organisations peuvent choisir stratégiquement entre eux en fonction de leurs besoins de communication, des préférences de leur public et du comportement du contenu qu'elles souhaitent communiquer. 

Mais allez-vous utiliser l’authentification WhatsApp comme alternative à l’authentification par SMS en masse pour vos services professionnels ? Il est essentiel d’examiner attentivement les avantages et les inconvénients potentiels des différentes méthodes de vérification.

La vérification WhatsApp pourrait être une option plus pratique pour les utilisateurs et les entreprises, mais cela nécessite de prendre en compte à la fois ses inconvénients et ses avantages, notamment l'accessibilité limitée, les risques de sécurité et la dépendance à la disponibilité du service WhatsApp.

Les deux services sont protégés par leurs conditions de service, car les SMS sont envoyés directement aux numéros des clients sans nécessiter d'outils tiers, tandis que WhatsApp propose une vérification en deux étapes. WhatsApp propose un cryptage de bout en bout, ce qui signifie que le message sera partagé entre l'expéditeur et le destinataire. Bulk SMS n'est pas aussi sécurisé et peut être bloqué. 

Voici quelques fonctionnalités pratiques que la vérification WhatsApp offre aux utilisateurs plutôt que l’authentification par SMS en masse :

1. La vérification à deux niveaux basée sur WhatsApp ne demande pas de payer à chaque fois pour envoyer un OTP sur le numéro de téléphone mobile de l'utilisateur afin de vérifier l'accès. Pour l'authentification WhatsApp, les entreprises doivent payez une seule fois pour envoyer des messages OTP illimités. 
2. Les messages marketing SMS partagés avec les clients peuvent coûter entre 0.01 $ à 0.25 $ par message. Alors que l'API WhatsApp Business est gratuite, les entreprises doivent payer les frais de la plateforme et payer par conversation et non par messageCela signifie que WhatsApp a été invité à payer les messages facturés par session (toutes les 24 heures) dans le modèle de tarification basé sur les conversations de WhatsApp.

Gestion de la sécurité et de l'expérience utilisateur

La sécurité étant un élément essentiel, les entreprises doivent également tenir compte de l’expérience utilisateur lors de la mise en œuvre de l’authentification à deux facteurs. Trouver un équilibre entre des mesures de sécurité robustes et une expérience utilisateur fluide confirme que les mesures de sécurité ne limitent pas l’adoption et la communication des utilisateurs.

Tendances futures de la 2FA pour l'API WhatsApp Business

À mesure que la technologie évolue, la géographie de l'authentification à deux facteurs dans l'API WhatsApp Business est susceptible de s'avérer avantageuse. Les entreprises qui utilisent l'API WhatsApp doivent se tenir informées des tendances et des technologies en matière d'authentification à deux facteurs afin d'améliorer régulièrement leurs mesures de sécurité. 

Questions Fréquemment Posées

Q1. Qu’est-ce que l’authentification à deux facteurs dans l’API WhatsApp Business ?

AL'authentification à deux facteurs est connue comme le processus de sécurité qui doit offrir deux méthodes de vérification différentes pour authentifier l'identité de l'utilisateur. 

Q2. Quel est l’avantage de mettre en œuvre l’authentification à deux facteurs ?

A. L'authentification à deux facteurs est bénéfique pour les entreprises car elle permet de garantir l'identité de l'individu ou de le protéger contre les cyberattaques ou les pirates informatiques. Le processus d'authentification utilise des générateurs de jetons et des codes d'accès sensibles au temps pour prendre en charge l'authentification et la perte de données.

Q3. Comment fonctionne la 2FA pour les industries ?

ADans l’API WhatsApp Business, l’authentification à deux facteurs ajoute une couche de protection supplémentaire au-delà du nom d’utilisateur et du mot de passe standard. 

Q4. Pouvons-nous désactiver l’authentification à deux facteurs ?

AOui, pour désactiver la vérification en deux étapes, accédez aux étapes de modification du code PIN et appuyez sur le bouton « Désactiver la vérification en deux étapes » comme dernière étape.

Q5. Quels sont les objectifs de l’utilisation de la 2FA ?

APour protéger les informations sensibles, vous devez vérifier les utilisateurs qui tentent d'accéder aux données qu'ils prétendent être. Il s'agit d'une approche pratique pour se protéger contre les menaces non autorisées qui ciblent les mots de passe et les comptes des utilisateurs, comme les attaques par force brute, l'exploitation des informations d'identification, les attaques de phishing, etc.

Conclusion

Comprendre et mettre en œuvre l'authentification à deux facteurs dans le contexte de l'API WhatsApp Business est une étape nécessaire pour les entreprises qui s'engagent à gérer un environnement de conversation sécurisé. En donnant la priorité à la sécurité, les entreprises peuvent créer un climat de confiance avec les utilisateurs et protéger les informations sensibles échangées via la plateforme WhatsApp.