Comment suivre les campagnes marketing WhatsApp ?

Et si vous pouviez suivre vos campagnes marketing WhatsApp ? Cela vous permettrait d'en connaître les performances et d'attirer des prospects intéressés. Les entreprises de e-commerce ont révolutionné l'utilisation de WhatsApp comme outil marketing pour dénicher des opportunités commerciales. Son importante base d'utilisateurs et ses fonctionnalités de messagerie fluides ont permis aux marques de développer leurs ventes.

Les API professionnelle WhatsApp Permet de suivre des données importantes sur l'engagement WhatsApp, comme les taux d'ouverture, les délais de réponse et les taux de clics. Pour les campagnes à fort volume, Messages groupés WhatsApp Le suivi (taux d'ouverture, clics et réponses) joue un rôle crucial dans l'évaluation de la réussite. Ces informations vous aident à améliorer vos campagnes, à personnaliser vos messages et à optimiser vos efforts en fonction de vos objectifs commerciaux. 

Les détails sur le suivi des campagnes marketing WhatsApp seront détaillés dans cet article. Lisez attentivement !

Pourquoi suivre la campagne marketing WhatsApp ?

Il est important de suivre les campagnes marketing WhatsApp pour évaluer l'efficacité de votre entreprise. WhatsApp offre un potentiel d'engagement considérable, mais la vraie question est : est-ce que cela vous apporte de bons résultats ? 

En analysant les indicateurs sur WhatsApp, vous pouvez mieux comprendre l'impact de vos campagnes et identifier les stratégies qui correspondent à votre audience et celles qui nécessitent des améliorations. En utilisant ces données, cibler des campagnes à l'aveugle vous prive de toute information sur votre retour sur investissement.

De plus, vous pouvez optimiser les conversions et améliorer le suivi des performances en utilisant des solutions pour vos campagnes marketing WhatsApp. Vous pouvez accroître l'engagement et générer des ventes mesurables en vous concentrant sur des tactiques basées sur les données, garantissant ainsi le retour sur investissement du marketing WhatsApp.

Défis du suivi des campagnes marketing WhatsApp

S'agissant des interactions WhatsApp, il est important de faire la distinction entre les interactions initiées par l'entreprise (lorsqu'elle engage une conversation) et celles initiées par l'utilisateur (lorsqu'il envoie un message). Ce n'est pas le problème, car pour chaque campagne envoyée, il est essentiel de surveiller les indicateurs et d'en connaître les performances.

Le défi consiste à surveiller les messages initiés par les utilisateurs et à suivre correctement leurs caractéristiques d'origine. Lorsque vous utilisez WhatsApp pour générer des leads, de nombreuses méthodes permettent d'inciter les visiteurs à visiter votre canal WhatsApp, notamment les pages de destination, les campagnes payantes LinkedIn et les liens vers votre chatbot dans les publicités. 

« Pourquoi ne pas simplement utiliser les paramètres UTM pour retracer l'origine des leads ? » est probablement ce que vous vous demandez. Le problème est que les liens WhatsApp ne prennent pas en charge les paramètres UTM comme les autres liens.

Comment déterminer si vos leads WhatsApp proviennent d'une page de destination, d'une campagne Facebook ou LinkedIn, ou d'une autre source ? Tenez compte des facteurs ci-dessous pour suivre les performances de vos campagnes marketing.

Indicateurs clés pour suivre le succès des campagnes marketing WhatsApp

Suivre le succès d'une campagne marketing WhatsApp est essentiel pour garantir son efficacité. Voici quelques informations utiles pour suivre vos campagnes marketing.

1. Taux ouvert 

Il indique le pourcentage d'utilisateurs qui ouvrent et voient vos messages. Un taux d'ouverture plus élevé permet d'obtenir des aperçus attrayants et du contenu associé. Pour optimiser et exploiter des messages personnalisés et pertinents.

2. Taux de clics (CTR)

Il vérifie le nombre de destinataires ayant cliqué sur le lien fourni dans le message. Un appel à l'action (CTA) tel que « Acheter maintenant » et « En savoir plus » peut principalement améliorer cet indicateur.

3. Taux de réponse 

Les facteurs décrivent le nombre d'utilisateurs qui reconnaissent vos messages et indiquent leur niveau d'engagement. Pour augmenter le taux de réponse, créez des messages innovants et favorisez les échanges.

4. Taux de conversion

Le taux de conversion, mesure de performance la plus élevée, indique combien de destinataires ont réalisé l'action souhaitée, comme un achat. Utilisez des offres ciblées et un sentiment d'urgence pour susciter l'engagement.

5. Taux de livraison

Grâce à ces facteurs, les entreprises peuvent connaître le nombre de messages délivrés avec succès. Mettez régulièrement à jour votre guide de contacts pour gérer les taux de livraison élevés.

6. Taux de désinscription

Un taux de désabonnement croissant indique un contenu non pertinent ou un message volumineux. L'objectif est d'apporter de la valeur et de réduire le nombre de messages afin de réduire les indicateurs. 

7. Taux de croissance de la liste

Cela indique la vitesse à laquelle votre base d'utilisateurs se développe. Des approches créatives d'adhésion, comme des remises exclusives, peuvent stimuler la croissance.

8. Coût par conversion

Ce facteur évalue les coûts de transformation d'un client. Optimisez le ciblage et la segmentation pour réduire les coûts.

9. Revenus générés

Surveillez les revenus générés par votre campagne pour obtenir un impact direct sur la croissance de votre entreprise.

10. Analyse d'automatisation

Il permet de calculer le nombre de personnes engagées avec votre Chatbot WhatsApp ou des flux automatisés. Ce faisant, vous connaîtrez le flux de votre plateforme largement utilisée et vous devrez supprimer les fonctionnalités non fonctionnelles.

En suivant régulièrement les indicateurs d’engagement WhatsApp, les entreprises peuvent affiner leurs approches et augmenter leurs rendements.

Comment surveiller le trafic et les ventes de WhatsApp sur GA4 ?

Google Analytics-4 (GA4) offre une structure de données améliorée et flexible, axée sur les événements et les conversations des utilisateurs. Elle offre des analyses et des analyses plus approfondies. Si vous souhaitez vérifier l'implication de ce canal par rapport aux autres canaux marketing que vous utilisez, vous pouvez également suivre les indicateurs commerciaux de WhatsApp sur GA4. 

Voici les étapes simplifiées pour surveiller les clics WhatsApp dans Google Analytics 4, selon les recommandations de XYZLab. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour surveiller le trafic et les ventes sur GA4. 

Étape 1 – Publiez votre gestionnaire de balises en activant toutes les variables de clic.

Dans cette étape, vous devez accéder au Google Tag Manager. 

Appuyez sur les variables de clic.

Cochez les options de clic appropriées et activez-les. Cliquez sur « Envoyer » et publiez les modifications dans votre gestionnaire de balises.

Étape 2 – Configurer la balise

Directement sur votre compte GTM, appuyez sur l'option Tag > Nommez le tag.

Sélectionnez Google Analytics > Événement GA4 dans la configuration des balises.

Étape 3 – Indiquez votre identifiant de mesure GA4.

Définissez l'ID de mesure GA4 manuellement et copiez-le à partir du compte GA4 ou collez-le dans le champ requis.

Étape 4 – Nommez l’événement

Sans aucun espace, nommez votre événement en utilisant des caractères spéciaux comme le trait de soulignement.

Étape 5 – Créer un nouveau déclencheur

Appuyez sur le déclenchement > Créer un nouveau déclencheur > Nommez-le.

 

Étape 6 – Choisissez « Liens uniquement » comme type de déclencheur

Sous la configuration du déclencheur > sélectionnez « liens uniquement » comme type de déclencheur.

Étape 7 – Choisissez « Clics sur les liens » pour la configuration du déclencheur

Sélectionnez « Certains clics sur les liens » pour surveiller des clics particuliers.

Étape 8 – Choisissez « Cliquer sur l’URL » dans la liste déroulante.

Sélectionnez « Cliquez sur l'URL » comme variable à suivre dans le menu déroulant

Étape 9 – Collez l’adresse du lien (URL WhatsApp)

Copiez l'URL WhatsApp et collez-la dans la case pour surveiller une URL particulière

Étape 10 – Enregistrer la configuration des balises

Étape 11 – Soumettre et publier le conteneur

À la fin, soumettez le conteneur pour activer une nouvelle balise et un nouveau déclencheur, et commencez à surveiller les clics sur des liens particuliers.

Astuces pour configurer le suivi des campagnes marketing WhatsApp

Il est essentiel de suivre le succès d'une campagne marketing WhatsApp pour connaître ses performances et ses objectifs d'acquisition. Voici quelques suggestions pour vous aider à mettre en place un système de suivi efficace.

1. Définir des objectifs clairs

Décrivez l'objectif que vous souhaitez atteindre avec vos campagnes : générer des ventes, améliorer l'engagement ou augmenter les conversions. Assurez-vous toujours que vos objectifs vous aident à identifier les indicateurs d'engagement WhatsApp pertinents à surveiller.

2. Adoptez l'API WhatsApp Business

Cela permet d'accéder à des données détaillées sur la livraison des messages, les taux d'ouverture et les réponses grâce au suivi de l'API WhatsApp Business. Cet outil moderne offre une base solide pour des informations exploitables.

3. Utilisez un outil d'analyse

Exploitez des outils d'analyse de vos campagnes WhatsApp synchronisés avec votre CRM ou vos plateformes d'analyse. Ces outils simplifient le suivi et présentent les données de performance dans un tableau de bord structuré pour un suivi simplifié.

4. Divisez votre liste de contacts

Triez votre audience en groupes selon leurs caractéristiques démographiques, leurs loisirs ou leurs antécédents. Cela permet un ciblage plus précis en suivant les réactions de chaque groupe à vos publicités.

5. Ajoutez les paramètres UTM.

Pour surveiller le trafic généré par vos campagnes, intégrez des codes UTM à vos liens. Cela vous aidera à déterminer le retour sur investissement (ROI) de votre marketing WhatsApp en vous permettant de suivre l'activité de votre site web et de la relier directement à vos actions WhatsApp.

6. Analysez régulièrement les indicateurs clés

Suivez régulièrement les indicateurs marketing importants sur WhatsApp, tels que les taux de clics, de réponse et de désabonnement. Vous resterez ainsi informé et pourrez rapidement ajuster vos stratégies si nécessaire.

7. Expérimentez et affinez

Testez différents formats de messages, appels à l'action et timings pour identifier les plus efficaces. Utilisez ces informations pour adapter vos campagnes et obtenir de meilleurs résultats.

Foire aux questions (FAQ)

Q1. Puis-je suivre les taux d'ouverture ou les clics des messages WhatsApp en masse ?

AAbsolument ! Avec l'API WhatsApp Business et une plateforme marketing adaptée, vous pouvez facilement suivre les performances de vos messages en masse. Vous aurez accès à des analyses détaillées, notamment les taux d'ouverture (nombre de personnes ayant réellement ouvert vos messages), l'état de livraison (s'ils ont atteint votre audience) et les accusés de lecture (qui les a lus).

Q2. Quels outils pouvons-nous utiliser pour suivre les performances d'une campagne ?

ALes outils suivants sont utilisés pour suivre les campagnes marketing WhatsApp :

• Google Analytics : Surveillez le trafic et les conversions via les paramètres UTM.
• Outils CRM (comme GetItSMS) : connectez-vous à votre pile technologique pour offrir des détails sur les interactions avec les clients et le succès des campagnes.
• HubSpot : analysez les indicateurs de génération de leads et d'engagement client.
• Raccourcisseurs de liens Bitly ou similaires : évaluez les taux de clics pour les liens partagés.

Q3. Comment mesurons-nous le retour sur investissement du marketing WhatsApp ?

A. Il existe plusieurs facettes à prendre en compte pour mesurer le retour sur investissement du marketing WhatsApp, comme la définition d'objectifs clairs, le suivi des performances des campagnes, l'attribution d'une valeur monétaire et la comparaison des prix et des revenus. 

Q4. Les petites entreprises peuvent-elles suivre efficacement leurs campagnes marketing ?

A. Oui, en utilisant les bons outils et stratégies, les petites entreprises peuvent suivre leur campagne marketing WhatsApp.

Q5. Quelles sont les erreurs courantes lors du suivi du succès d'une campagne ?

A. Les erreurs générales qui peuvent survenir lors des campagnes de suivi sont de ne pas expliquer clairement les objectifs, d'éviter les paramètres UTM, de viser uniquement les mesures d'engagement, de ne pas segmenter les audiences, de ne pas suivre les informations, etc.

Q6. Quels sont les facteurs permettant de suivre les performances d'une campagne marketing ?

A. Les facteurs de suivi des campagnes marketing sont les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion, les taux de fidélisation des clients, la génération de revenus et les mesures d'engagement des clients, entre autres.

Conclusion

En adoptant des approches efficaces pour suivre les performances des campagnes, vous pourrez non seulement les contrôler efficacement, mais aussi les améliorer, générer un engagement fort et des retours sur investissement plus importants. L'analyse des ventes et du trafic depuis WhatsApp est la solution la plus simple pour y parvenir, grâce à l'intégration du tableau de bord d'analyse de GetItSMS dans l'application elle-même.

Ses fonctionnalités permettent aux marques de suivre facilement le volume de ventes et le chiffre d'affaires généré par chaque campagne. Si vous souhaitez exploiter la puissance des analyses WhatsApp, contactez-nous dès aujourd'hui et découvrez son impact sur votre entreprise.