Envoyez des messages WhatsApp en masse avec Bouton cliquable
Bénéficiez d'une remise forfaitaire de 30 % sur l'achat de Message de 1 million de dollars.

Voulez-vous envoyer Message WhatsApp ?

Si oui, testez notre service pour GRATUIT.

Vouloir Envoyer des SMS en masse ?

Si oui, testez notre service pour GRATUIT.

Bénéficiez d'un essai gratuit d'un mois de l'API WhatsApp Business

Vous envisagez un monde qui répond immédiatement aux clients lorsqu'ils formulent des demandes ? Il ne s'agit pas seulement d'un rêve futuriste, mais d'une réalité dans laquelle Chatbot WhatsApp est mis en œuvre pour les entreprises aujourd'hui. 

Le développement des chatbots WhatsApp s'intéresse à la manière dont les entreprises interagissent avec leur public et créent un engagement fluide, rapide et personnalisé. Que vous soyez un particulier ou un propriétaire d'entreprise, découvrez comment le chatbot WhatsApp peut améliorer votre service client et votre efficacité opérationnelle.

C'est pourquoi nous avons décidé de vous présenter les principaux cas d'utilisation des chatbots WhatsApp. Cela vous aidera à comprendre comment révolutionner le service client via un chatbot basé sur l'IA. Commençons !

Pourquoi utiliser WhatsApp Chatbot pour les entreprises ?

Aujourd'hui, les chatbots WhatsApp sont devenus un élément important de l'activité commerciale. Dans certains cas, WhatsApp n'est pas seulement une application de chat, mais une partie importante de l'activité commerciale utilisée pour interagir avec un public à grande échelle. 

WhatsApp a ensuite annoncé des chatbots WhatsApp automatisés pour les entreprises afin de les aider à interagir avec les clients. Les industries peuvent collaborer sans effort avec les fournisseurs de solutions commerciales pour créer des chatbots WhatsApp sans code, qui aident à automatiser leurs activités de vente et de support client. 

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les chatbots WhatsApp sont censés faire partie des conversations commerciales à l'avenir :

  • Aucune connaissance en codage n'est indispensable.
  • Réponses/flux de discussion automatisés faciles à créer et à utiliser.
  • Réduit l'intervention humaine grâce au service 24h/7 et XNUMXj/XNUMX prise en charge de l'automatisation.
  • Facilement personnalisable pour différents domaines.
  • Facile à intégrer aux sites Web, aux CRM et à d'autres ressources pour offrir des informations efficaces.

Analyse du Chatbot WhatsApp pour les industries

En 2, environ 2020 milliards de personnes ont rapidement utilisé les chatbots de WhatsApp. Selon les rapports, plus de 67 % des clients ont eu recours aux chatbots pour obtenir de l'aide face à la montée du COVID-19. L'OMS (Organisation mondiale de la santé) a même utilisé les chatbots de WhatsApp pendant la pandémie pour aider ses utilisateurs à obtenir des informations importantes. 

Selon le rapport de Business Insider, les secteurs de la santé, de la vente au détail et du marketing, ainsi que de la finance ont économisé près de 11 milliards de dollars grâce à l'automatisation des chatbots WhatsApp. Le rapport de Gartner indique que 47 % des entreprises utiliseront des chatbots pour leurs interactions au cours des deux prochaines années. Cela permettrait d'économiser 2.5 milliards de dollars.

Top 15 des cas d'utilisation du chatbot WhatsApp

Les chatbots WhatsApp sont devenus un outil populaire pour les entreprises de tous les secteurs. Si un propriétaire d'entreprise cherche à intégrer un chatbot à son entreprise, le cas d'utilisation mentionné ci-dessous l'aidera dans ses efforts.

1. Chatbot WhatsApp pour le commerce électronique

Le commerce électronique est un secteur en pleine croissance. La mise en œuvre de chatbots de commerce électronique et d'autres aides automatisées est devenue la norme dans le secteur concurrentiel du commerce électronique d'aujourd'hui. Par conséquent, vous pouvez utiliser les chatbots WhatsApp pour :

Chatbot pour les ventes en direct, les promotions et les coupons

Si WhatsApp est l'une des applications de communication les plus utilisées, les secteurs du commerce électronique l'utilisent pour offrir un service client rapide. Votre secteur peut développer une communication personnalisée pour les ventes en direct, les nouvelles promotions, les offres ou les points de fidélité. Ces choix peuvent être exploités pour communiquer avec les anciens et les nouveaux prospects afin de fidéliser et de réaliser des ventes.

Suivi de commande

En connectant un chatbot IA à votre CRM d'entreprise, il est possible d'envoyer des factures d'achat et d'offrir un service client en temps réel pour toutes les commandes. Comme les chatbots proposent des liens et d'autres éléments multimédias, le suivi des commandes des clients le rend plus créatif. Vous pouvez même réduire la responsabilité de l'équipe en automatisant l'engagement client.

Retourner ou échanger une commande

Peu importe l'aide apportée par votre équipe logistique ou votre service client, les retours et les échanges sont toujours possibles. Votre équipe peut répondre immédiatement aux requêtes via des chatbots d'échange de produits. Parallèlement, les entreprises peuvent automatiser le chatbot pour planifier les retours ou les échanges afin de ne plus manquer les délais pour les clients.

2. Chatbot WhatsApp pour le secteur de la vente au détail

Dans le secteur de la vente au détail, les entreprises ont commencé à utiliser des chatbots pour améliorer l'engagement avec les clients. Cela permet des conversations rapides et reconnaît leurs requêtes. Découvrez les principaux cas d'utilisation des chatbots WhatsApp dans le secteur de la vente au détail.

Service client

La solution idéale pour offrir un service client à tout moment est d'utiliser un chatbot WhatsApp. De plus, le chatbot de vente au détail automatisé améliore l'ensemble du processus de vente en offrant des conseils avant-vente liés aux commandes et après-vente également.

Découverte de produit

Plusieurs entreprises de vente au détail ont commencé à utiliser les chatbots WhatsApp pour la découverte de produits. Il est possible d'ajouter des identifiants de produits uniques issus des catalogues de Facebook avec le chatbot WhatsApp pour présenter les clients et une liste complète de produits. De plus, vous pouvez ajouter de nouveaux produits, des solutions et des détails de vente saisonnière avec des chatbots pour des conseils futurs.

3. Chatbot WhatsApp pour les voyages et le tourisme

Depuis que le secteur du tourisme a connu un ralentissement pendant la pandémie, il s'est redressé et a commencé à croître. La commodité et la simplicité d'utilisation du chatbot en font un outil idéal pour le secteur du voyage et du tourisme. Les chatbots dans le secteur du voyage aident les hôtels et les compagnies aériennes à réaliser l'ensemble des cas d'utilisation suivants :

Service de réservation

Les agences de voyages qui utilisent l'outil de chatbot WhatsApp proposent l'automatisation de l'ensemble des réservations de vols, de bus, de trains et d'hôtels pour un service client sans effort. De plus, les équipes peuvent fournir des conseils immédiats pour les demandes des clients et fournir des solutions rapides en automatisant les réservations de voyages. De plus, le chatbot WhatsApp permet à l'équipe de fournir efficacement des services de réservation et de service client dans de nombreuses langues.

Itinéraire de voyage et instructions de planification

Le chatbot Whatsapp est la solution idéale pour proposer des itinéraires et des horaires de voyage personnalisés aux clients potentiels. Il peut répondre aux besoins des clients et créer une bonne image de marque auprès de la clientèle.

Support après-vente et recueil de commentaires

Le support après-vente est important pour les entreprises de voyage et de tourisme. L'intégration d'un chatbot WhatsApp offre un support après-vente instantané aux clients et les oriente s'ils rencontrent des difficultés pendant leurs voyages. Cela permet à l'entreprise de créer une fidélité positive à la marque pour les clients. De plus, l'équipe pourra recevoir des commentaires précieux des consommateurs tout en proposant des solutions via le chatbot.

4. Chatbot Whatsapp pour les soins de santé

Au cours de la dernière décennie, la télémédecine et l'enseignement virtuel ont joué un rôle important dans les soins de santé numériques. Un professionnel peut proposer des solutions immédiates aux patients via le chatbot WhatsApp pour les soins de santé. Vous trouverez ci-dessous les principaux cas d'utilisation des chatbots de santé :

Consultation Personnalisée Immédiate

Pour les patients ayant des problèmes médicaux urgents, les médecins et autres prestataires de soins de santé peuvent fournir une assistance en temps réel. Votre personnel médical peut fournir une aide médicale personnalisée en fonction des antécédents médicaux du patient en intégrant les chatbots WhatsApp au CRM de l'hôpital. Cela renforce la réputation de votre marque.

Confirmation de réservation

Lorsqu'un patient contacte l'hôpital, les chatbots médicaux peuvent également être utilisés pour confirmer son rendez-vous. Si un consommateur a une question, vous pouvez même lui rappeler son prochain rendez-vous. Cela peut augmenter l'efficacité des opérations de votre entreprise et réduire le nombre de non-présentations.

Informations sur la santé et le bien-être

Pour offrir aux patients une aide immédiate, votre personnel peut rassembler des documents pédagogiques et des informations sur certaines maladies ou thérapies médicales. Par conséquent, il peut s'agir d'un outil utile pour les médecins qui cherchent à améliorer les soins et l'implication des patients.

5. Chatbot WhatsApp pour les services bancaires et financiers

Les systèmes bancaires virtuels se sont développés au cours de la dernière décennie pour englober une grande variété d'applications avec WhatsApp. Les chatbots pour les services bancaires ont commencé à jouer un rôle important dans les services financiers, et de nombreuses entreprises mettent en œuvre des chatbots alimentés par l'IA pour répondre à de nombreux cas d'utilisation. Les meilleurs d'entre eux sont :

Génération de prospects

Les banques et les sociétés financières ont désormais commencé à utiliser des chatbots WhatsApp automatisés pour interagir de manière positive avec les prospects et leur apporter une assistance immédiate. Les chatbots WhatsApp sont utilisés pour fournir des conseils 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et pour aider à créer des prospects qualifiés.

Service au client

Les chatbots WhatsApp étant facilement accessibles et rapides à reconnaître, ils constituent une solution parfaite pour résoudre toutes les questions liées aux opérations bancaires. Tout cela fonctionne sans intervention humaine. De plus, votre équipe peut répondre immédiatement aux clients ayant des problèmes et des requêtes complexes pour proposer des résolutions rapides.

Informations sur les services financiers

Plusieurs solutions bancaires incluent le chargement de FAQ via le chatbot WhatsApp pour proposer des solutions d'auto-assistance aux clients. Ils peuvent également l'utiliser pour partager des alertes SMS en cas de fraude ou de blanchiment d'argent.

Préférences personnalisées

Votre équipe peut faire des recommandations personnalisées aux clients fidèles en intégrant votre chatbot WhatsApp à votre CRM et en s'informant sur leurs besoins, leurs intérêts et leurs comportements antérieurs. De plus, vous pouvez informer vos nouveaux clients qui visitent votre site Web des soldes ou des précommandes.

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Le secteur du commerce électronique utilise-t-il le chatbot WhatsApp ?

A. Oui, le secteur du commerce électronique exploite le chatbot WhatsApp pour simplifier les requêtes sur les produits, les commandes et les préférences personnalisées afin de stimuler les ventes de commerce électronique.

Q2. Le chatbot WhatsApp peut-il s'intégrer au CRM d'entreprise ?

A. Oui, WhatsApp permet l'intégration de chatbots basés sur l'IA avec le CRM d'entreprise pour favoriser la collecte de données et l'engagement client pour une meilleure gestion.

Q3. Pourquoi utiliser le chatbot WhatsApp pour les industries ?

A. WhatsApp a annoncé le lancement de chatbots WhatsApp automatisés pour aider les entreprises à interagir avec leurs clients. Les industries peuvent facilement utiliser le chatbot WhatsApp pour automatiser les activités de vente et de support client des entreprises. 

Q4. Comment le chatbot met-il en œuvre le support client ?

A. Le chatbot WhatsApp utilisé pour les conversations automatisées offre une assistance immédiate 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Assurez-vous simplement de gérer plusieurs langues si nécessaire et utilisez-les pour recueillir les commentaires des clients pour une amélioration régulière.

Q5. Quels rôles jouent les chatbots dans le secteur de la vente au détail ?

A. Dans le secteur de la vente au détail, les entreprises ont commencé à utiliser des chatbots pour améliorer l'engagement avec les clients. Il permet des conversations rapides et reconnaît leurs requêtes. Il fonctionne pour le support client et la découverte de produits dans le secteur.

Pour aller plus loin  

Vous savez donc maintenant comment utiliser le chatbot WhatsApp ; vous pouvez demander à vous connecter et à profiter de ses avantages au plus tôt. Pour simplifier le processus et éviter les tracas, contactez Getgabs et bénéficiez d'un support personnalisé par chatbot WhatsApp. Getgabs fournit des services de chatbot WhatsApp entièrement conviviaux, faciles à utiliser et simples. Nos experts se spécialisent dans le développement de solutions personnalisées pour des entreprises telles que l'immobilier, la santé, les voyages et le commerce électronique. 

Si vous envisagez d'utiliser un chatbot WhatsApp pour vos clients, croyez-moi, cela est bénéfique pour votre entreprise. Un chatbot WhatsApp permet d'automatiser chaque conversation, ce qui ne nécessite pas d'agent humain ; par conséquent, votre équipe peut se concentrer sur d'autres tâches qui nécessitent