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WhatsApp Business est une application gratuite utilisée à des fins de communication car elle est disponible gratuitement sur le Play Store ou l'AppStore. L'application est utilisée pour envoyer des messages en masse aux clients à tout moment et en tout lieu. Cependant, l'inconvénient de cette application est qu'elle n'est utilisée que pour les petites et moyennes entreprises.
Mais en dehors de cela, il possède de nombreuses fonctionnalités bénéfiques pour les industries. Un compte professionnel WhatsApp permet de gagner du temps dans la personnalisation de vos communications et crée une expérience fluide avec les clients en fonction de leurs besoins.
En comprenant le fonctionnement de l'application Whatsapp Business, l'article vous permettra de créer des relations clients plus rapidement et de meilleure qualité. La version professionnelle de Whatsapp Messenger fonctionne et se comporte comme une version normale. Par conséquent, elle propose des outils et des fonctionnalités supplémentaires.
Avantages de WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est un outil robuste utilisé pour les conversations entre les entreprises et les clients. Nous pouvons tirer de nombreux avantages de cet outil, de la personnalisation de l'engagement à la présentation des produits. Et lorsque le Chatbot WhatsApp vient dans la file d'attente. Ensuite, nous allons discuter des avantages que cela apporte.
- Assistance 24/7: La fonction de messagerie automatisée de WhatsApp Business permet aux utilisateurs de rester en contact avec les consommateurs lorsque l'entreprise est en dehors des heures de travail. Elle divertit les clients avec leurs questions.
- Gain de temps: Une application fiable garantit l'efficacité de l'engagement client en offrant des fonctionnalités telles que des réponses rapides.
- Des intégrations qui comptent : L'intégration d'outils tels que Facebook et Instagram est autorisée pour le marketing commercial.
- Un chatbot en service : L'intégration de fonctionnalités telles que le chatbot Whatsapp Business vous permet de ne rien manquer lorsque vous n'êtes pas actif. Elle permet notamment de capter davantage de prospects potentiels et de les optimiser efficacement sur une seule plateforme.
- Confort : Pensez-vous qu'il y aurait quelque chose de plus pratique que WhatsApp pour interagir avec vos clients ? Non, pour des millions de clients, c'est le canal le plus pratique (et les clients potentiels).
Principales fonctionnalités de WhatsApp Business
Examinons de plus près les fonctionnalités de WhatsApp Business qui seront une chose agréable pour l'entreprise :
- Profil de l'entreprise
- Étiquettes de contact
- Réponses rapides
- Message d'accueil et d'absence automatique
- Message d'absence automatique
- Statistiques des messages
- Diffusion WhatsApp
- Messages commerciaux interactifs
- Catalogue des produits
- API WhatsApp Business
- Panier
- Paiements WhatsApp
- Liens WhatsApp courts
- Publicité « Cliquez pour envoyer un message WhatsApp »
Développez les fonctionnalités en détail pour mieux comprendre son fonctionnement.
1. Profil WhatsApp Business
WhatsApp Business permet aux entreprises de créer des profils WhatsApp professionnels pour interagir avec leurs clients. Un profil d'entreprise peut être établi, comprenant des informations utiles sur l'entreprise qui expliquent aux clients l'entreprise. Votre profil d'entreprise contient des détails tels que l'adresse du bureau, la photo de profil, les heures de travail, le catalogue de produits, l'adresse e-mail et le site Web.
Voici comment créer un profil professionnel WhatsApp :
- Aller aux paramètres.
- Appuyez sur « Paramètres de l’entreprise ».
- Ouvrez le profil.
- Entrez vos coordonnées dans les champs indiqués.
La principale raison d'utiliser les services de l'entreprise est sa fonctionnalité incroyable d'un profil d'entreprise avec un badge à coche bleue vérifié pour l'engagement client. De plus, vous devez disposer d'un compte vérifié pour atteindre davantage de clients potentiels.
2. Étiquettes de contact
L'étiquetage des contacts est une autre fonctionnalité importante de WhatsApp Business qui complète le processus de commande d'une entreprise. Il permet de gérer ses contacts et de les étiqueter dans plusieurs catégories. Le processus nécessite des informations simples et rapides. Par exemple, vous pouvez étiqueter une conversation client avec « Client existant » ou « Client non intéressé » pour suivre les intérêts de dépenses du client.
Suivez les étapes pour savoir comment contacter l'étiquetage :
- Sur la page de discussion du client, cliquez sur le bouton de menu. Sélectionnez un libellé. Effectuez les modifications que vous avez enregistrées.
En cas d'ajout d'une nouvelle étiquette, suivez l'étape ci-dessous :
- Accédez à la page de chat du client et appuyez sur le bouton de menu. Cliquez sur l'option « Nouvelle étiquette ». Appuyez sur « Enregistrer ».
3. Réponses rapides
Une autre fonctionnalité très complète, les réponses rapides, comme son nom l'indique, vous permettent d'envoyer des messages rapides en réponse aux questions générales des clients. L'option vous encourage à enregistrer et à utiliser rapidement les messages dont vous avez besoin pour communiquer avec les consommateurs. La fonctionnalité est assez intéressante pour répondre aux questions sans perdre de temps. Tout ce que vous avez à faire est de « cliquer sur / sur votre clavier, de sélectionner une réponse appropriée et d'appuyer sur Envoyer ». Les messages de réponse rapide peuvent être partagés, y compris des fichiers multimédias, du texte, des images et des vidéos. Il vous permet de stocker jusqu'à 50 messages prédéfinis.
4. Messages de bienvenue et d'absence
Parfois, les entreprises oublient de répondre aux messages de leurs clients. Dans ce cas, les clients peuvent s'attendre à des réponses automatiques rapides lorsqu'ils envoient un message. Cette fonctionnalité efficace réduit le temps et les efforts et permet également d'interagir avec les gens même lorsque l'entreprise est en arrêt de travail.
Des messages WhatsApp automatisés généralement prédéfinis sont utilisés :
- Messages de bienvenue – C’est le genre de messages qui sont partagés lorsque le client entame la conversation avec la marque pour la première fois.
- Messages d'absence – Un type de message utilisé pour informer les clients de l'indisponibilité d'une entreprise s'ils initient le message en dehors des heures ouvrables.
Jetez un œil aux étapes à suivre pour configurer un message :
Ouvrez l'application WhatsApp Business > accédez à Paramètres > Paramètres professionnels > Cliquez sur « Messages d'absence » > Activez le paramètre de message d'absence.
Vous pouvez définir une heure précise à laquelle vous souhaitez envoyer ce message. Vous pouvez même sélectionner des options telles que « programme personnalisé », « toujours envoyer » et « après les heures de travail ». De même, vous pouvez modifier les messages à partir des paramètres.
5. Statistiques des messages
Dans WhatsApp Business, les statistiques de messages permettent aux organisations de vérifier les indicateurs et statistiques importants liés à l'engagement client. Il s'agit de mesures cruciales telles que le nombre de messages partagés ou lus par le destinataire.
Par exemple, lorsque vous devez connaître le nombre de messages lus, utilisez la fonction pour vérifier la réponse appropriée. La fonction propose uniquement de vérifier les performances des messages envoyés.
Suivez les étapes pour vérifier les statistiques sur WhatsApp Business :
- Cliquez Menu .
- Aller aux paramètres.
- Cliquez sur Paramètres de l’entreprise.
- Accédez à Statistiques.
La fonctionnalité suivante présente un cas d’utilisation important pour faire un choix plus éclairé en fonction des métriques offertes par ces statistiques.
6. Diffusion WhatsApp
Diffusion Whatsapp La fonction peut être utilisée pour envoyer un message à un maximum de 256 contacts. Vous pouvez créer une liste de diffusion et envoyer en continu des messages de diffusion sans les sélectionner à chaque fois. Lorsque vous incluez la fonction, le message sera reçu par chaque contact de la diffusion qui a enregistré votre numéro dans son répertoire téléphonique. J'ai quelques minutes de retard ; ma réunion précédente se termine.
Les messages diffusés ne semblent pas différents des messages classiques et si un client répond à la diffusion commerciale, seuls l'expéditeur et le destinataire peuvent voir le message. Dans le marketing SaaS B2B, la diffusion intègre des mises à jour de produits stimulantes et nourrit les prospects en transférant des informations précieuses. Elle permet également d'annoncer de nouvelles marques, des offres spéciales, de suivre des événements ou des webinaires avec des messages alignés.
7. Messages commerciaux interactifs
Les messages commerciaux interactifs permettent d'avoir librement une conversation rapide avec une clientèle spécifique. Vous pouvez ajouter des boutons particuliers aux messages WhatsApp qui résolvent le problème. Dans WhatsApp Business, vous aurez deux types de messages interactifs : les réponses rapides et les CTA (Call-to-Action).
Les réponses rapides sont un format de message prédéfini pour répondre aux requêtes générales où Boutons d'appel à l'action Déplacez les utilisateurs vers une page d'appel ou une page Web professionnelle. Le bouton créatif est une fonctionnalité étendue qui améliore l'expérience utilisateur.
N'oubliez pas qu'il s'agit d'une fonctionnalité payante. Payez pour cette fonctionnalité si vous souhaitez l'utiliser.
8. Catalogue de produits
Un autre avantage de la création d'un profil d'entreprise sur WhatsApp est la possibilité d'afficher jusqu'à 30 de vos biens ou services dans un catalogue de produits. Cette fonction est particulièrement utile pour les ventes interentreprises. Elle vous permet de présenter les fonctionnalités logicielles, les offres d'abonnement et d'autres services de manière ordonnée. Les clients potentiels peuvent parcourir rapidement votre collection, choisir un article qui attire leur attention et lancer une conversation en l'envoyant directement dans leur message WhatsApp.
Vous pouvez facilement organiser votre collection sur votre profil WhatsApp d'entreprise en utilisant l'option catalogue. Cela vous fait gagner du temps en éliminant la nécessité de discuter du coût de chaque article séparément.
Chaque article de votre catalogue peut être accompagné d'une description, d'un prix et d'autres détails. Ce choix facilite simplement la navigation de votre client vers l'article spécifique. Il n'est pas nécessaire d'envoyer un message à une entreprise à chaque fois concernant un produit.
Étapes simples à réaliser pour créer un catalogue de produits :
Ouvrez l'application WhatsApp Business > Cliquez sur Plus d'options > Accédez à Paramètres > Développez Outils professionnels > et appuyez sur Catalogue > Appuyez sur le menu Ajouter un nouvel élément pour créer un catalogue.
- Ajoutez les images de produits pertinentes.
- Cliquez sur « Galerie » et sélectionnez les photos du produit (vous pouvez télécharger des photos ou cliquer directement depuis l'appareil photo).
- Donnez un nom aux photos.
- Ajoutez les détails tels que le prix, la description et le code du produit.
- Appuyez sur « Enregistrer » pour effectuer les modifications.
Ainsi, les utilisateurs peuvent facilement parcourir le produit et le placer directement sur WhatsApp. De plus, ils peuvent effectuer des paiements et suivre l'état de leur commande.
9. API WhatsApp Business
API WhatsApp Business est une autre fonctionnalité utile de WhatsApp Business. Elle est conçue pour aider les grandes entreprises à atteindre leurs clients cibles à l'échelle mondiale. C'est le moyen le plus sûr et le plus rapide de se connecter avec le public. Grâce à cette fonctionnalité, une entreprise peut envoyer des messages aux personnes et gérer l'engagement au sein de WhatsApp.
L'API commerciale de WhatsApp n'est pas seulement une fonctionnalité comme les autres que nous avons évoquées ci-dessus. Il s'agit d'un concept complet sur lequel repose le marketing. Il est utilisé pour gérer l'engagement à grande échelle de manière appropriée ou sans faille.
10. Panier
La fonctionnalité de panier de WhatsApp Business simplifie le processus d'achat et améliore l'expérience client dans son ensemble. Les utilisateurs peuvent parcourir le catalogue, sélectionner des produits et les ajouter à leur panier, le tout dans une simple conversation WhatsApp. Une telle expérience d'achat intégrée en fait une option parfaite pour exécuter des décisions d'achat. Tout ce dont il a besoin sans quitter la page de discussion.
Une fois les articles ajoutés, les utilisateurs peuvent envoyer leur panier à l'entreprise sous forme de message. Cela fonctionne comme une commande préliminaire, qui peut examiner et confirmer la commande. Cela réduit le risque d'erreurs lors de la réservation des commandes ; tout est partagé via WhatsApp.
11. Paiements WhatsApp
Paiements WhatsApp Les paiements par carte de crédit sont la fonctionnalité la plus efficace de WhatsApp Business. Pourquoi ? Peut-être parce que les réglementations nationales ont rendu difficile pour le géant des communications l'intégration des systèmes de paiement.
Facebook Pay est le moteur de WhatsApp Pay, géré par Cielo. Il est accessible via les applications WhatsApp de base et professionnelles. De plus, les personnes résidant au Brésil et en Inde sont les seules à pouvoir y accéder.
12. Liens courts vers WhatsApp
L'application WhatsApp Business permet de créer des liens de chat en un clic. Ainsi, les gens peuvent facilement vous contacter en cliquant dessus ou en scannant le code QR. Vous pouvez créer un message par défaut et offrir à vos consommateurs le choix d'envoyer à votre entreprise un message prédéfini pour initier une interaction.
Lorsqu'un client clique sur le lien court de WhatsApp sur un téléphone mobile, une conversation démarre automatiquement entre les deux. S'il ouvre le lien court sur le navigateur, il sera redirigé vers la page Web contenant les informations sur votre entreprise.
La fonctionnalité suivante simplifie le processus de génération de leads. Elle permet la communication de leads sur des sujets particuliers tels que la planification de démons ou les plans d'abonnement aux discussions à l'aide modèles de messages prédéfinisCes liens peuvent être connectés à différents outils tels que les médias sociaux, les campagnes par e-mail et les sites Web.
13. Publicités « Cliquez pour envoyer un message WhatsApp »
Publicités « Cliquez pour envoyer un message WhatsApp » sont placées sur des plateformes Meta comme Facebook et Instagram. Si un utilisateur clique sur cette publicité, elle le redirige directement vers le chat WhatsApp avec votre entreprise. Il s'agit d'un moyen simple et rapide de générer des prospects.
Ces publicités peuvent être personnalisées avec un bouton CTA qui incite les utilisateurs à vous envoyer un message. Elles sont également fortement recommandées pour la messagerie instantanée et les interactions personnalisées.
FAQ - Foire Aux Questions
Q1. Pouvons-nous créer une entreprise WhatsApp sans numéro de téléphone ?
A. WhatsApp Business nécessite un numéro de téléphone pour s'inscrire et créer un compte. Vous pouvez ajouter un numéro de téléphone portable ou même un numéro de téléphone fixe, mais le même numéro ne peut pas être utilisé en même temps sur WhatsApp Messenger et WhatsApp Business.
Q2. Quelles sont les limites de WhatsApp Business ?
A. Par rapport à l'API WhatsApp Business, les applications WhatsApp Business présentent certaines restrictions, notamment en termes de mise à l'échelle. Elles ne sont pas idéales pour gérer un grand volume de messages. Elles manquent parfois d'options avancées d'automatisation et d'intégration. De plus, les utilisateurs doivent enregistrer leurs numéros de contact pour recevoir des messages de diffusion.
Q3. Quelles fonctionnalités sont offertes par WhatsApp Business ?
AL'application WhatsApp Business offre de nombreuses fonctionnalités à une entreprise, notamment un profil d'entreprise, des réponses rapides aux FAQ, des catalogues de produits, des messages d'accueil et d'absence automatisés, des étiquettes de contact pour l'organisation, des paniers pour les commandes, des statistiques de message pour surveiller les performances, WhatsApp Broadcast pour la messagerie en masse et des liens courts pour les chats directs.
Q4. Combien coûte l'utilisation de l'application WhatsApp Business ?
A. WhatsApp Business est une application gratuite utilisée à des fins de communication car elle est disponible gratuitement sur le Play Store ou l'AppStore.
Q5. Comment obtenir l'API WhatsApp Business ?
A. Obtenir API WhatsApp Business, il vous suffit de contacter un partenaire WhatsApp Business comme Getgabs. Il simplifie la pratique en vous aidant à configurer votre compte API et à l'intégrer à votre logiciel existant. Alors contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer !
Pour aller plus loin
Après avoir discuté de ce qui précède, nous avons examiné les principales fonctionnalités de WhatsApp Business qui peuvent rationaliser vos processus commerciaux et améliorer l'interaction avec les clients. Vous pouvez proposer vos biens ou services dans un catalogue de produits, utiliser des réponses rapides pour communiquer plus rapidement, configurer une messagerie automatisée pour être réactif même en dehors des heures de bureau, etc.
De plus, les publicités Click-to-WhatsApp offrent une méthode simple de génération de prospects, et la diffusion WhatsApp et les liens courts facilitent le processus de connexion avec de nombreux clients tout en maintenant des interactions personnelles.
Passez à l'API WhatsApp Business si vous souhaitez étendre vos capacités et faire évoluer vos interactions. La plateforme est une excellente option pour les personnes qui doivent gérer un plus grand nombre de contacts clients, car elle offre une vaste Automatisation WhatsApp et la connectivité avec les systèmes CRM.