NOUVELLES DIRECTIVES TRAI ET MESSAGERIE EN VRAC : UN CHANGEMENT DE PARADIGME

TRAI, élargie en tant qu'Autorité de régulation des télécommunications de l'Inde, est un organisme statutaire du gouvernement indien créé pour réglementer le secteur des télécommunications en Inde. En 2018, TRAI a publié le Règlement sur les préférences des clients en matière de communications commerciales dans les télécommunications (TCCCPR) pour administrer les communications commerciales non sollicitées (UCC) et responsabiliser le secteur des SMS en masse. Les lignes directrices ont été élaborées pour prévenir les mauvaises pratiques et offrir plus de liberté au client.

Les dernières directives TRAI imposent l'enregistrement obligatoire des entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients, auprès des opérateurs télécoms pour l'envoi de SMS. Une chaîne de commandement est envisagée dans les lignes directrices, dans lesquelles les entreprises et les fournisseurs de services de SMS en masse seront responsables devant les opérateurs de télécommunications qui, à leur tour, seront responsables devant TRAI. Une technologie Blockchain connue sous le nom de Distributed Ledger Technology (DLT) sera utilisée pour contrôler ce système.

Les composants présents dans la Blockchain sont les suivants

 Abonné mobile: L'abonné mobile est le client ciblé de la campagne SMS groupés. Il a toute liberté de donner son accord pour recevoir un SMS, il peut retirer son accord à tout moment de son choix. Il peut déposer des plaintes en cas de réception de messages indésirables et spam.

Entité principale: C'est l'entreprise pour laquelle une campagne de marketing SMS est menée en envoyant des SMS à ses clients. Conformément aux dernières directives TRAI, il est obligatoire pour l'entreprise de s'enregistrer auprès des opérateurs télécoms.

Télévendeur: Il s'agit du fournisseur de services SMS en masse qui est engagé par l'entité principale pour envoyer des SMS en masse à ses clients. Il doit être enregistré sur la plateforme DLT 

Le fournisseur d'accès: Ce sont les opérateurs télécoms qui seront directement enregistrés auprès de TRAI et serviront de point nodal pour TRAI pour faire appliquer ses directives.

Régulateur: Le rôle de régulateur dans cette Blockchain est joué par TRAI. Il veille au respect de ses directives en auditant les opérations. Il prévient toute mauvaise pratique et protège les intérêts du client.

Quoi de neuf dans les directives TRAI ?

Enregistrement de l'entité principale et du fournisseur de SMS en masse : Il est obligatoire pour chaque entreprise et télévendeur de s'enregistrer auprès des opérateurs télécoms pour envoyer des messages à leurs clients. Dans les directives précédentes, seuls les fournisseurs de services de messages en masse devaient être enregistrés auprès des opérateurs de télécommunications. En obligeant même les entreprises à s'enregistrer auprès des opérateurs de télécommunications, TRAI cherche à apporter plus de transparence et de responsabilité dans le processus.

Enregistrement d'en-tête: Dans les dernières directives TRAI pour l'envoi de SMS en masse en Inde, l'ID de l'expéditeur sera renommé En-têtes. Chaque Header doit être enregistré et approuvé par les opérateurs télécoms. Cela créera une normalisation et aidera les clients à connaître l’identité de l’entreprise.

Enregistrement du modèle: Chaque SMS ou modèle doit être approuvé par les opérateurs télécoms. Cela réduira l’arbitraire dans le contenu des SMS eux-mêmes.

Classement des messages :  Il existe trois types de messages dans les dernières directives, à savoir les messages transactionnels, les messages promotionnels et les messages de service. L'itinéraire des messages transactionnels sera réservé aux banques pour l'envoi d'OTP. L'itinéraire implicite comportera des messages informatifs liés au service, tandis que si un client a catégoriquement opté pour la livraison d'un message promotionnel d'une entreprise particulière, il relèvera de la catégorie Explicite. Les messages promotionnels, notamment les remises, les ventes, etc., ne peuvent être envoyés qu'aux numéros NON MDN.

lavage : Il fait référence à la pratique consistant à faire correspondre le contenu réel du SMS avec le modèle pré-enregistré soumis par l'entité principale aux opérateurs de télécommunications. S'il y a une différence entre le contenu du modèle et le SMS réel, le message est bloqué par l'opérateur télécom. Ce filtrage s'effectue en temps réel.

Autorisation du client: Le client bénéficie d'un contrôle total sur la réception ou le blocage des messages. La liste des autorisations qu'un client a données lui sera présentée sur un tableau de bord unique afin qu'il puisse prendre une décision éclairée sur le nombre et la nature des consentements qu'il a autorisés.

Flexibilité accrue pour les clients :  Dans les nouvelles règles, les clients disposent d'une fenêtre de temps pendant laquelle ils peuvent réguler leurs choix en fonction d'une heure ou d'un jour défini et autoriser certains types de messages promotionnels quels que soient les préjugés qu'ils ont choisis. Cela donne aux clients la flexibilité de recevoir des messages à un certain jour et aussi à une certaine heure. Par exemple, le client peut définir sa préférence pour recevoir un message à 3 heures le dimanche.

Mécanisme de réclamation : Les clients sont autorisés à déposer des plaintes concernant la violation de leurs préférences via différents supports comme les SMS et les appels.

L'objectif des nouvelles lignes directrices est d'apporter de la transparence et de la responsabilité dans le système et il est prévu qu'avec le déploiement de la plate-forme DLT basée sur la blockchain, le spam et d'autres mauvaises pratiques pourront être réduits.