Ce qu'il faut savoir sur la limitation de fréquence de Meta pour les messages marketing WhatsApp

Vous utilisez l'API WhatsApp Business pour envoyer des messages marketing sur l'application de messagerie, mais vous obtenez des taux d'échec élevés ?

Mais voici la nouvelle, vous n'êtes pas le seul à faire face à de telles difficultés. Toutes les entreprises qui utilisent des messages marketing pour cibler les utilisateurs du monde entier connaissent ce phénomène, appelé plafonnement de fréquence par Meta. Si vous faites partie des entreprises qui utilisent API WhatsApp Business pour le marketing et les promotions, veuillez lire les dernières nouvelles. 

Meta, l'entreprise qui opère sur les API WhatsApp Business, a lancé une nouvelle solution appelée Frequency Capping. Cette fonctionnalité modifie l'équilibre des communications professionnelles et nécessite une nouvelle vision de vos messages sortants. 

Dans ce blog, nous discuterons du plafonnement de fréquence, des raisons pour lesquelles il a été introduit, des raisons pour lesquelles il conduit à un taux d'échec élevé des messages marketing et des bonnes pratiques de gestion : points clés et contre-plafonnement de fréquence.

Vous trouverez ici la majorité des problématiques brûlantes concernant le plafonnement de fréquence !

Alors commençons!

Qu'est-ce que le plafonnement de fréquence de Meta ?

En termes simples, nous pouvons définir le plafonnement de fréquence de Meta comme les mesures prises pour limiter le nombre de fois qu'une certaine publicité ou un certain message est présenté aux clients au cours d'une période donnée.

Le plafonnement de fréquence est également une mise à jour introduite par Meta pour empêcher l'envoi de messages de spam dans l'application WhatsApp ; les utilisateurs ne peuvent pas recevoir un grand nombre de messages promotionnels pendant une période donnée en utilisant l'application.

Par exemple, un utilisateur reçoit des messages promotionnels de différentes entreprises dans un délai de 24 à 48 heures. Mais il s'agit de messages que l'utilisateur ne reçoit pas ou avec lesquels il n'interagit pas. Dans ce cas, lorsque la limite est atteinte (par exemple 15), aucun nouveau message promotionnel envoyé par ces unités commerciales ne parviendra à l'utilisateur.

L’objectif principal de cette fonctionnalité est d’éviter certains types de fatigue, en particulier la fatigue des messages, et de transformer WhatsApp en quelque chose qui peut délivrer moins de messages mais rendre ceux que les gens peuvent recevoir plus attrayants. 

Ci-dessous, vous trouverez la documentation officielle de Meta sur le plafonnement de fréquence.

Selon Meta, 

WhatsApp pourrait limiter le nombre de messages marketing qu'une personne reçoit de n'importe quelle entreprise sur une période donnée, en commençant par un petit nombre de conversations qui sont moins susceptibles d'être lues. Bientôt, nous commencerons également à proposer moins de conversations marketing aux utilisateurs qui sont moins susceptibles d'interagir avec eux.

Source : Méta

 

Remarque : La limitation de fréquence est dans le contexte universel ou un par utilisateur comme dans le cas contraire, cela signifie simplement restreindre le nombre de messages similaires qu'un compte utilisateur spécifique peut envoyer. 

Pourquoi Meta a-t-il mis en œuvre le plafonnement de fréquence et comment cela profite-t-il au processus marketing ?

D'ici 2024, plus d'un lakh d'entreprises utiliseront l'API WhatsApp pour atteindre les utilisateurs sur la plateforme, ce qui signifie qu'une grande partie des messages marketing finissent dans le dossier spam WhatsApp d'un utilisateur. 

Ce problème de fatigue des messages poussait les gens à arrêter d'utiliser l'application, c'est pourquoi Meta a introduit le plafonnement de fréquence afin que seul un nombre défini de messages promotionnels parviennent sur votre WhatsApp. 

Cette mise à jour de Meta, Frequency Capping, vise à améliorer l'expérience client sur WhatsApp en contrôlant le débordement de messages marketing et promotionnels. Quoi qu'il en soit, les entreprises peuvent également bénéficier de cette fonctionnalité. Une diffusion de message soignée et propre peut augmenter l'influence globale de votre communication, car les clients ne se sentiront pas inondés. 

Impact clé du plafonnement de fréquence de Meta sur les entreprises

1. Réduit la surcommunication

Le plafonnement de fréquence empêche les utilisateurs de recevoir constamment des promotions sur WhatsApp, ce qui réduirait considérablement l'utilité et les niveaux d'engagement.

2. Améliore l'engagement

En ce qui concerne l'engagement, la limitation de fréquence est utile. En comprenant exactement comment la limitation de fréquence augmente l'engagement, laissez-moi examiner ce qui suit : pourquoi donc, demandez-vous ? Eh bien, avec seulement une certaine quantité de messages pouvant arriver sur le WhatsApp de l'utilisateur, il devient beaucoup plus facile pour ledit utilisateur de voir ces messages et de s'identifier à ces entreprises. 

3. Ajustements opérationnels

Pour contrer le plafonnement de fréquence, les entreprises vont devoir apporter certains ajustements à leur stratégie marketing WhatsApp. Passez à la section suivante pour découvrir les taux de livraison élevés comme lignes directrices.

4. Limitations du marketing

Actuellement, le plafonnement de fréquence s'applique uniquement aux communications sous forme de messages promotionnels sur WhatsAppCela n'a aucun impact sur le service (cas : conversations générées par les utilisateurs) ainsi que sur les clics sur les messages publicitaires WhatsApp. 

5. Impact à l’échelle du pays 

Certains autres sites affirment que la limitation de fréquence n'est en vigueur que pour les utilisateurs indiens et n'est pas mise en œuvre pour le reste des utilisateurs mondiaux. Cependant, ce n'est pas vrai. Cela concerne les notifications à communiquer aux utilisateurs à tout moment via Whatsapp, quelle que soit la région géographique.

Mesures pour surmonter le plafonnement de fréquence de Meta

1. Obtenez l'adhésion des nouveaux utilisateurs

Prévenez les prospects avant de commencer à diffuser via l'application WhatsApp. Tous les formulaires de contact indiquent que le numéro fourni par l'utilisateur peut être utilisé pour communiquer avec lui via une notification WhatsApp. Cela signifie que l'utilisateur peut recevoir des messages d'intérêt personnel de votre marque et ne peut pas bloquer votre contact, améliorant ainsi les taux de livraison. 

2. N'essayez pas immédiatement de renvoyer des messages aux contacts dont l'envoi a échoué.

Si les messages ne sont pas envoyés, essayez après 24 à 48 heures. Il est possible que ces utilisateurs aient atteint la limite des messages promotionnels qu'ils peuvent recevoir d'autres entreprises et qu'ils aient donc échoué à vos messages. 

Avec Getgabs, vous pouvez facilement renvoyer des messages aux contacts ayant échoué. Accédez simplement à la section Campagnes > Ajoutez un nom de campagne (Campagne échouée) > Téléchargez les contacts auxquels vous souhaitez renvoyer des messages et renvoyez vos diffusions. Cela peut augmenter vos taux de livraison de 20 à 30 %. 

3. Envoyez des diffusions avec un moyen de se désabonner

Un message périodique doit toujours indiquer aux utilisateurs comment se désabonner des notifications WhatsApp associées. Cela enverra un signal à Meta indiquant que vos diffusions sont réelles, ce qui se traduira par des taux de diffusion plus élevés.

Avec Getgabs, vous pouvez empêcher les utilisateurs de recevoir vos notifications en excluant certains mots-clés. Par exemple, STOP. 

4. Ne programmez pas trop de messages sur une courte durée

Le nombre de messages ne correspond pas à un nombre de conversions plus élevé. Cela agace les utilisateurs et les incite à trouver des moyens de vous bloquer. 

5. Ne vous contentez pas de vendre ; envoyez du contenu qui engage les utilisateurs

Une autre façon d'augmenter les taux de diffusion consiste à envoyer des messages qui ne ressemblent pas à des appels à l'action au lieu d'engager les utilisateurs. Un engagement plus élevé signifie une meilleure diffusion, et c'est un signal pour Meta que votre entreprise envoie des messages de qualité. 

6. Envoyez des diffusions à froid limitées sur WhatsApp

Si vous souhaitez que votre numéro soit bloqué par un public de masse, essayez d'envoyer de nombreuses diffusions à froid. Non seulement cela diminuera votre note de qualité, mais Meta verra que vous envoyez des diffusions sans consentement approprié, ce qui entraîne un taux d'échec élevé.

Ne faites pas trop de diffusions à froid chaque mois. 

FAQ - Foire Aux Questions

Q.1 Qu’est-ce que le plafonnement de fréquence ?

A. Le plafonnement de fréquence est une mise à jour introduite par Meta pour empêcher l'envoi de messages de spam dans l'application WhatsApp ; les utilisateurs ne peuvent pas recevoir un grand nombre de messages promotionnels pendant une période donnée en utilisant l'application.

Q.2 Pourquoi Meta a-t-il introduit le plafonnement de fréquence ?

A. Meta a introduit le plafonnement de fréquence pour résoudre le problème de surcharge de messages rencontré par les utilisateurs, ce qui entraîne un retour sur investissement (ROI) inférieur pour les messages marketing.

Q.3 La limitation de fréquence affecte-t-elle tous les utilisateurs ?

A. Non, la limitation de fréquence s'applique uniquement aux messages marketing envoyés aux utilisateurs dont le code pays est l'Inde (+91).

Q.4 Pourquoi mes messages marketing ne parviennent-ils pas à être envoyés ?

A. Cela est dû au fait que Meta a mis en place une limitation de fréquence, une mise à jour que Meta a introduite pour créer un environnement plus positif sur WhatsApp. Cette restriction porte sur le nombre de messages promotionnels qu'un utilisateur peut recevoir sur WhatsApp. Meta n'a pas défini de limite pour la limitation de fréquence.

Q.5 Comment puis-je garantir des taux de livraison de messages élevés en cas de limitation de fréquence ?  

A. Vous pouvez garantir un taux de livraison plus élevé pour les messages promotionnels envoyés via WhatsApp en demandant aux nouveaux utilisateurs de s'inscrire, de réessayer d'envoyer des messages aux contacts ayant échoué dans les 24 à 48 heures, d'envoyer des messages de qualité et de permettre aux utilisateurs de se désinscrire des mises à jour WhatsApp à chaque fois. Diffusion WhatsApp.

Q.6 Quelle est la limite du taux de spam atteint ?

A. Il s'agit de la raison de l'échec des messages que vous verrez sur votre plateforme d'engagement WhatsApp, ce qui signifie que Meta empêche vos messages marketing d'être envoyés à certains de ses utilisateurs en raison de cette mise à jour concernant la limitation de fréquence. Ainsi, à l'heure actuelle, il n'existe aucun moyen simple de gérer ce problème.

Q.7 Combien de messages promotionnels un utilisateur peut-il recevoir un jour donné ?

A. Meta n'a pas annoncé de nombre standard de messages promotionnels que vous pourriez diffuser en une seule journée dans le cadre de la mise à jour de la limite de fréquence. Au lieu de cela, ce nombre est déterminé de manière aléatoire par Meta en fonction du nombre total de messages marketing qu'un utilisateur particulier a pu recevoir ce jour-là de votre part ou peut-être d'une autre entreprise. 

Pour de tels jours, votre message échouera probablement en raison de la réception d'un trop grand nombre de diffusions.

Q.8 J'envoie des messages uniquement aux utilisateurs inscrits, mais ils échouent. Pourquoi ?  

A. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, la limitation de fréquence de Meta est aléatoire et dépend du nombre de messages promotionnels qu'un utilisateur a reçus un jour donné. S'il a reçu de nombreux messages un jour donné, votre message ne sera probablement pas délivré. 

Q.9 La limitation de fréquence de Meta affecte-t-elle les conversations marketing déjà existantes ?

A. Non, le plafonnement de fréquence ne s'applique pas aux conversations marketing et utilitaires existantes.

Q.10 La limitation de fréquence affecte-t-elle également les conversations WhatsApp des services publics ?

A. Oui. Le nombre de messages ayant échoué pour les conversations utilitaires est très faible, mais la limitation de fréquence s'applique à ces conversations, et vous pourriez voir quelques messages ne pas être livrés en raison de cette mise à jour.

Pour aller plus loin  

Malheureusement, il n’existe pas de moyen simple de gérer le plafonnement de fréquence de Meta, mais les pratiques décrites ci-dessus pourraient être une bénédiction pour vous, car elles ont été utiles à bon nombre de nos clients. 

Le plafonnement de fréquence permet de comprendre que l'utilisateur ne souhaite pas utiliser WhatsApp pour interagir. Il ne faut pas utiliser WhatsApp uniquement pour vendre, mais plutôt pour promouvoir votre entreprise sur la plateforme WhatsApp. 

Cela signifie également que l'envoi de toutes sortes d'offres sur WhatsApp peut s'avérer inefficace. Ce qui est important, c'est ce que vous établissez avec l'utilisateur final de vos services de comptabilité.