Comment envoyer des messages interactifs avec l'API WhatsApp Business

Vous cherchez toujours «Comment envoyer un message de bouton interactif avec l'API WhatsApp Business"? 

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! L'une des principales raisons d'obtenir l'API WhatsApp Business est de créer et d'envoyer des messages de bouton interactifs. Le cas d'utilisation des messages de bouton interactifs avec l'API WhatsApp Business est de créer une expérience pour l'utilisateur, une expérience conversationnelle proactive transparente entre les produits, les distributeurs et les consommateurs.

Vous comprendrez mieux comment travailler avec les messages des boutons WhatsApp et son importance pour les futures campagnes, où les entreprises doivent définir différents types de messages à communiquer aux clients à l'aide de l'API WhatsApp Business.

En juillet 2020, Meta a introduit des modèles de messages de boutons interactifs qui permettent aux clients d'interagir rapidement et facilement avec les entreprises. Les boutons offrent un moyen rapide de répondre lorsqu'ils sont utilisés en réponse, sans avoir à saisir de texte. Cette fonctionnalité fait partie de l'API WhatsApp Business et vise à réduire le délai de réponse et à améliorer l'expérience de chat. Lors des tests, WhatsApp a constaté que ses taux de réponse étaient plus élevés lorsque ses chatbots utilisaient des boutons interactifs plutôt que des messages texte.

En 2024, Boutons de discussion WhatsApp fait désormais partie de l'API cloud sur la plateforme WhatsApp Business. Voyons maintenant ce que sont les boutons interactifs de WhatsApp.

Qu'est-ce que le message du bouton interactif WhatsApp ?

Un compte WhatsApp Business exploite le format WhatsApp Interactive Button Message, permettant aux entreprises ou aux industries d'interagir avec les clients de manière plus dynamique et interactive.

Ces messages peuvent contenir des boutons cliquables, ce qui permet aux clients d'effectuer plus facilement des actions directement à partir du message.

Meta a introduit des messages de bouton interactifs en juillet 2020. Ces messages de bouton sont des messages préremplis qu'une entreprise peut utiliser pour automatiser rapidement les flux de travail et envoyer des messages aux clients. Ces messages permettent aux utilisateurs de répondre au message commercial à l'aide des boutons présents sur le modèle.

En d’autres termes, les messages interactifs sont Messages WhatsApp avec boutonsLes clients peuvent interagir avec eux en appuyant sur l'un des boutons de réponse rapide, en visitant le site Web en cliquant sur un bouton d'appel à l'action, en soumettant les informations en remplissant le flux WhatsApp basé sur un formulaire, etc. 

Types de messages de boutons interactifs WhatsApp

WhatsApp propose deux types de messages de boutons interactifs. Les deux types de modèles sont créés à des fins différentes, afin de faciliter le dialogue et l'interaction avec les utilisateurs. Voici les principaux types de messages de boutons interactifs ainsi que leur utilisation :

Bouton d'appel à l'action (CTA) 

Les entreprises peuvent utiliser les boutons CTA pour inciter les clients à les appeler ou à accéder à leur site Web. Le nombre de boutons est limité à deux, l'un permettant aux clients de vous appeler et l'autre de visiter votre site Web ou une page de destination spécifique.

N'oubliez pas que vous ne pourrez connecter le bouton d'appel qu'avec un numéro de téléphone fixe ou mobile, à l'exception du numéro API WhatsApp Business, car vous ne pouvez pas passer d'appel vers le numéro API WhatsApp Business.

Les messages avec boutons CTA permettent aux prospects de vous contacter en un seul clic. Par exemple, vous pouvez inclure un bouton d'appel à l'action qui invite vos clients potentiels à visiter votre site Web ou à planifier un appel.

Bouton de réponse rapide 

Le bouton de réponse rapide permet à vos clients de répondre rapidement à votre message sans rien écrire. La réponse rapide est un ensemble d'options de réponse prédéfinies sur lesquelles les clients peuvent cliquer pour indiquer à votre entreprise ce qu'ils souhaitent. Les entreprises peuvent inclure jusqu'à trois boutons avec un message texte ou multimédia.

C'est un peu comme le bouton de réponse à la conversation de service, mais au lieu de pouvoir répondre directement à n'importe quel message que les clients ont pu envoyer à l'entreprise, les réponses rapides doivent d'abord être acceptées par WhatsApp avant de pouvoir être utilisées.

Contrairement aux simples boutons de réponse, ces modèles peuvent être personnalisés à l'aide d'espaces réservés, vous permettant de personnaliser les messages pour chaque client et son contexte spécifique.

Les 8 principaux avantages des messages interactifs WhatsApp avec l'API WhatsApp Business

L'envoi de messages interactifs via l'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'offrir un parcours client fluide avec une expérience client améliorée, une réduction des erreurs humaines, ainsi que des taux de réponse et de conversion accrus. Examinons les avantages des messages interactifs via les boutons dans la section ci-dessous :

1. Expérience client améliorée

Les entreprises peuvent également utiliser les messages interactifs WhatsApp pour guider les clients à travers un parcours prédéfini du parcours client. Les messages peuvent être davantage personnalisés en fonction de la situation des clients pour une expérience plus personnalisée.

Par exemple, les entreprises peuvent afficher une liste de rendez-vous pour les réservations ou le bouton de réponse à l'adresse de livraison précédente d'un client. Cela permettra de repérer facilement ce que les consommateurs attendent des entreprises et d'y répondre en un clic.

2. Réduire les erreurs humaines

Les boutons interactifs permettent aux utilisateurs de trouver et de sélectionner plus facilement et de manière plus transparente ce qu'ils souhaitent obtenir auprès d'une entreprise. Chaque bouton étant pensé, il laisse peu de place, voire aucune, aux erreurs humaines telles que les erreurs de frappe ou les messages peu clairs.

Sans messages interactifs, les clients et les entreprises devraient taper eux-mêmes chaque réponse, ce qui augmente les risques d’erreurs et de mauvaise communication.

3. Augmenter les conversions

L'utilisation d'un bouton CTA incite les clients à contacter ou à visiter le site de l'entreprise tandis que l'envoi de messages promotionnels par diffusion augmente la conversion.

Les tests sur WhatsApp ont révélé que la messagerie interactive aura plus de réponses et de conversions que la messagerie texte simple, car elle offre la possibilité de guider les clients tout au long de la conversation et permet de donner des réponses immédiates.

4. Facile à suivre

Les entreprises peuvent suivre les clics sur les boutons pour recueillir des données sur la manière dont leurs clients interagissent avec leurs messages. Par exemple, il peut leur indiquer quels CTA génèrent le plus de réponses ou quel produit les intéresse réellement. Ces informations leur seront utiles lors de la formulation de futures stratégies de communication et de marketing.

5. Solution rentable

Par rapport à d’autres canaux de marketing et de communication, une connexion filaire aux clients et l’envoi de messages de bouton interactifs via l’API WhatsApp Business sont relativement rentables.

6. Réponse rapide du client

Partagez ces messages bidirectionnels pour obtenir une réponse rapide de vos clients. De simples sondages ou des réponses rapides peuvent vous fournir de précieuses informations sur les préférences des clients.

L'implémentation de messages interactifs WhatsApp dans votre entreprise est très intelligente et vous fait gagner beaucoup de temps, aide à maintenir une image professionnelle et implique également un investissement pour une meilleure communication et une meilleure satisfaction client.

7. L'efficacité du temps

Vous êtes occupé et vous avez raison. L'utilisation de ces boutons de messages peut automatiser les réponses aux demandes ou actions courantes. Cela signifie moins de temps à saisir ces réponses et plus de temps à consacrer au développement de votre entreprise.

8. Communication professionnelle et cohérente

Assurez-vous que chaque message que vous envoyez soit professionnel et cohérent. Qu'il s'agisse d'une confirmation de réservation ou d'une mise à jour de produit, tous vos messages reflètent la voix et le style de votre marque.

Comment envoyer des messages interactifs via WhatsApp à l'aide de Getgabs

Il y a deux étapes pour envoyer des messages de bouton interactif WhatsApp à l'aide de Getgabs :

1. Approuver/Créer un modèle de message interactif
2. Créer une campagne pour envoyer des messages de boutons interactifs

1. Approuver/Créer un modèle de message interactif

• Étape 1: La première étape consiste à vous identifier or s'inscricre avec Getgabs.

• Étape 2: L’autre étape pour commencer à créer des modèles de messages de bouton interactif WhatsApp Business API consiste à cliquer sur l’icône Modèle dans le panneau latéral gauche et à appuyer sur Modèle de message (Nouveau).

• Étape 3: Ajoutez un nom unique au message de création du modèle. Le champ du nom du modèle de message est limité à un maximum de 512 caractères, qui doivent contenir moins de caractères alphanumériques et être utilisés pour les traits de soulignement. Cette section de modèle ne sera accessible qu'à vous.

• Étape 4: Selon votre cas d'utilisation, sélectionnez la langue du message modèle. WhatsApp prend en charge plus de 70 langues, dont l'hindi, l'anglais, l'arabe, le télougou, l'espagnol et bien d'autres. Par défaut, la langue de WhatsApp est définie sur l'anglais. Vous pouvez choisir une langue pour chaque message modèle.

• Étape 5: En sélectionnant le type de message modèle parmi l'un des éléments ci-dessous :
  • 1. Commercialisation — Vous permet d'atteindre un large éventail d'objectifs, allant de la sensibilisation à l'augmentation des ventes et au reciblage des clients. Les exemples incluent les annonces de nouveaux produits, services ou fonctionnalités, les promotions/offres ciblées et les rappels d’abandon de panier.
  • 2. Utilitaire — Permet de suivre les actions ou demandes des utilisateurs. Les exemples incluent la confirmation d'inscription, la gestion des commandes/livraisons (par exemple, mise à jour de la livraison), les mises à jour de compte ou les alertes (par exemple, rappels de paiement) ou les enquêtes de satisfaction.
  • 3. Authentification — Cela vous permet d'authentifier les utilisateurs avec des codes d'accès à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (par exemple, vérification de compte, récupération de compte, défis d'intégrité).
  • 4. Service — Vous permet de résoudre les demandes des clients.

• Étape 6: Ensuite, vous pouvez choisir de supprimer l'en-tête ou d'ajouter du texte (jusqu'à 60 caractères) ou même une image (jusqu'à 5 Mo), une vidéo (jusqu'à 16 Mo) ou encore un document d'une taille de 100 Mo. Vous ne pourrez pas envoyer uniquement des images ; ajoutez-y les textes ou les fichiers que vous souhaitez envoyer.

• Étape 7: Il est maintenant temps d'ajouter le contenu du corps. Vous pouvez ajouter le contenu dans la section corps avec une limite de 1024 caractères. L'aspect pratique est que vous pouvez ajouter une valeur dynamique au contenu en ajoutant [1], [2], [3] et également l'utiliser comme nom dynamique, identifiant de commande, OTP, lien de suivi de commande, lien de paiement ou identifiant d'utilisateur, entre autres choses.

• Étape 8: Vous pouvez également ajouter un pied de page à votre message de modèle de bouton interactif ; l'utilisation la plus courante d'un pied de page est d'inclure une déclaration de désinscription qui permet au destinataire de cesser de recevoir des messages de votre numéro WhatsApp officiel et vous protège d'être classé comme spam.

• Étape 9: Configurez les boutons CTA pour rendre votre modèle de message interactif. Cette option est entièrement facultative. Cependant, nous vous conseillons vivement d'inclure une URL de site Web ou des réponses rapides pour augmenter les conversions. Un modèle de message peut contenir une URL de site Web, un numéro de téléphone ou les deux. Vous pouvez également ajouter de nombreuses réponses rapides d'une longueur maximale de 20 caractères chacune.

Remarque : Les modèles comportant quatre boutons ou plus, ou un bouton de réponse rapide et un ou plusieurs boutons d'un autre type, ne sont pas visibles sur les clients de bureau WhatsApp. Néanmoins, il sera visible sur mobile.

2. Créez une campagne pour envoyer des messages de boutons interactifs

• Étape 1: Appuyez sur l’option « Créer une campagne » sur le tableau de bord.

• Étape 2: Ajoutez un nom pour la campagne, comme 2407_first_campaign, dans le champ du nom de la campagne.

• Étape 3: Sélectionnez Livre WhatsApp ou Liste de contacts dans le menu déroulant du champ Livre WhatsApp. Vous devez «Importez votre fichier de contacts Excel ».

• Étape 4: Vous pouvez choisir si vous souhaitez envoyer un message de bouton interactif WhatsApp immédiatement ou si vous souhaitez planifier une date et une heure spécifiques.

• Étape 5: À la fin, sélectionnez un « modèle de message de bouton interactif WhatsApp pré-approuvé »

• Étape 6: Appuyez sur le bouton « Soumettre » pour envoyer le message du bouton interactif WhatsApp à l'aide de l'application Getgabs.

Vous avez terminé maintenant ! De même, vous pouvez créer une campagne pour envoyer des messages de bouton interactifs sur WhatsApp et même programmer des messages WhatsApp avec l'application Getgabs. Avec la diffusion WhatsApp de Getgabs, il est possible d'améliorer la stratégie de marketing. La diffusion de Messages groupés WhatsApp peut aider les entreprises à promouvoir largement leur produit.

5+ idées de modèles de messages pour le message du bouton interactif WhatsApp

1. Confirmation de la commande

Bonjour, [Nom du client],

Super ! Votre commande [Numéro de commande] est en cours. Vous pouvez la suivre ou la modifier en fonction de vos préférences.

Veuillez choisir l'une des options ci-dessous :
Commande
Changer l'adresse de livraison
Contacter le Support

2. Calendrier et rappel des rendez-vous

Bonjour [nom du client],

Petit rappel ! Votre rendez-vous avec [Nom de l'entreprise] est prévu pour [Date] à [Heure]. Avez-vous besoin de modifications ou de plus d'informations ?

Veuillez sélectionner l'une des options ci-dessous :
Confirmer le rendez-vous
Re-planifier un rendez-vous
Annuler rendez-vous

3. Promotions et réductions

Bonjour [nom du client],

Nous avons une offre juste pour vous !

Bénéficiez de 45 % de réduction sur votre prochain achat avec le code SAVE45. Acheter maintenant ?
Achetez maintenant
Détails
Non merci

4. Rappel de renouvellement de votre abonnement

« Votre abonnement à [Nom du service] se termine bientôt le [Date]. Conservez l'accès sans interruption. Renouvelez maintenant
Voir l'abonnement
« Contacter le support »
Annuler l'abonnement

5. Enquête ou sondage

Bonjour [nom du client],
Nous menons une courte enquête pour améliorer nos services. Cela ne vous prendra qu'une minute.
Voulez-vous participer?
Oui, répondez à l'enquête
Non, pas maintenant

6. Compte à rebours ou rappel de l'événement

Bonjour [Nom du client],

Il ne reste que [X jours/heures] avant [Nom de l'événement] ! ???? Êtes-vous prêt ?
Je suis prêt
En savoir plus
Pas intéressé

7. Nouvelle disponibilité des produits

Bonjour [Nom du client],

Bonne nouvelle ! Le [Nom du produit] que vous attendiez est désormais disponible !

Voulez-vous le commander maintenant ?
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Prévenez-moi plus tard
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FAQ - Foire Aux Questions

Q.1 Que sont les messages de bouton interactifs avec l'API WhatsApp Business ?

A. Les messages du bouton interactif WhatsApp sont un type de format de message utilisé sur les comptes WhatsApp Business qui permettent aux entreprises ou aux industries de communiquer avec leurs clients de manière plus interactive et dynamique.

Ils peuvent interagir via l'un de ces boutons de réponse rapide, visiter le site Web en cliquant sur le bouton d'appel à l'action, soumettre les informations en remplissant le flux WhatsApp basé sur un formulaire, etc.

Q.2 Quels sont les types de messages de boutons interactifs ?

A. Il existe deux types de boutons interactifs disponibles dans WhatsApp : le bouton de réponse rapide et le bouton d'appel à l'action. L'inclusion de ces types de boutons interactifs dans la messagerie de WhatsApp améliore l'engagement des entreprises avec leurs clients.

Q.3 Comment les messages interactifs WhatsApp peuvent-ils profiter à mon entreprise ?

A. Ils rendent la communication beaucoup plus rapide, offrent un engagement client instantané, améliorent l'efficacité du support et peuvent même augmenter les ventes grâce à une option d'action rapide telle que « Acheter maintenant ».

Q.4 Dois-je approuver chaque message de bouton interactif que j’ai l’intention d’envoyer ?

A. Oui. Chaque message que vous souhaitez utiliser pour un message de bouton interactif doit être approuvé par WhatsApp avant de pouvoir l'utiliser. De cette façon, vos messages respecteront strictement les directives et les politiques fournies par WhatsApp.

Q.5 Est-il possible de personnaliser les messages des boutons interactifs WhatsApp ?

A. Oui, vous pouvez personnaliser les messages des boutons interactifs WhatsApp avec des espaces réservés et des variables ajoutés à vos modèles. C'est ainsi que vous créez des messages plus pertinents qui contiennent des informations appropriées sur le client particulier que vous souhaitez atteindre.

Pour aller plus loin

En conclusion, l’action d’envoyer des messages de bouton interactifs à l’aide de l’API WhatsApp Business fait partie d’un effort plus large visant à améliorer la communication entre les entreprises et les clients en une communication qui sera très efficace et centrée sur le client pour les grandes organisations.

Les messages interactifs WhatsApp permettent un engagement client puissant, une conversion et une satisfaction générale efficace du client tout en automatisant les processus pour améliorer l'efficacité. Les fonctionnalités interactives seraient très cruciales et serviraient d'exigence clé pour le service client, le marketing et les ventes lors de l'utilisation de WhatsApp comme moyen de communication avec des clients potentiels.

Les messages interactifs WhatsApp sont un outil très puissant dans l'arsenal de toute entreprise utilisant WhatsApp. Cependant, pour exploiter ce potentiel, une plate-forme solide est nécessaire. C'est là qu'intervient Getgabs.

Alors, êtes-vous prêt à faire passer votre communication d'entreprise au niveau supérieur avec WhatsApp et Getgabs ? Plongez dès aujourd'hui dans le message interactif du bouton WhatsApp et laissez Getgabs vous aider dans votre parcours vers un meilleur engagement client.