Comment configurer le système de commande avec l'API WhatsApp Business pour les restaurants ?

Système de commande de nourriture WhatsApp : Le système de commande sur WhatsApp Business pour les restaurants devient la méthode de communication la plus accessible pour les prestataires commerciaux et les clients. Si vous ne pouvez pas sortir pour manger, le système de commande WhatsApp vous permet de passer une commande. WhatsApp est devenu un outil de communication unique pour de nombreuses entreprises alimentaires et restaurants.

WhatsApp est une option facile à utiliser et idéale pour connecter les clients et les restaurants afin de rationaliser les opérations. Interagir avec les clients sur WhatsApp, où ils sont principalement actifs, est la bonne option. Pour intégrer le système de commande sur WhatsApp, cliquez sur WhatsApp inviterait les utilisateurs à des conversations sur Facebook et Instagram.

Cet article détaillera le système de commande WhatsApp et ses avantages. Je mentionnerai également les étapes pour mettre en place un système de commande de nourriture WhatsApp ou un système de commande sur les restaurants WhatsApp avec une plateforme comme Getgabs pour améliorer l'efficacité.

Concernant l’industrie agroalimentaire, ce blog partagera également des conseils utiles.

Qu'est-ce que le système de commande sur WhatsApp Business pour les restaurants ?

Le système de commande sur WhatsApp Business est une méthode influente permettant aux restaurateurs d'offrir aux clients une expérience de commande fluide. Vous pouvez le considérer comme votre menu alimentaire WhatsApp en ligne ou comme un système de commande en ligne sur WhatsApp.

Le système de commande WhatsApp pour les restaurants permet aux consommateurs de passer leurs commandes via WhatsApp en partageant des messages avec des entreprises ou en parlant avec un chatbot de commande WhatsApp, qui leur pose de nombreuses questions sur la réception de la commande.

WhatsApp est l’interface la plus utilisée et la plus simple à utiliser avec diverses fonctionnalités. C'est excellent pour connecter les clients et améliorer le système de commande WhatsApp. Avec le système de commande WhatsApp, les restaurants peuvent offrir une assistance personnalisée en utilisant le canal de messagerie directe de WhatsApp.

Le système de commande de WhatsApp améliore la satisfaction des clients et renforce la confiance dans le service client. La section suivante mentionnera les avantages de l'utilisation de WhatsApp pour les restaurants et comment cela améliorera l'expérience culinaire des clients.

Les 5 principaux avantages du système de commande sur WhatsApp

Le système de commande de WhatsApp pour les restaurants consiste à convertir les entreprises alimentaires hors ligne en entreprises en ligne pour offrir aux clients plus de flexibilité. Prendre le système de commande d'un restaurant sur WhatsApp, c'est placer une grande partie de la population mondiale via une plateforme. WhatsApp permet aux restaurants et aux clients d'avoir des conversations personnalisées.

En conséquence, le restaurant établira des relations clients plus profondes et verra finalement son activité augmenter. Cela peut impliquer l'envoi de messages personnalisés ou la formulation de recommandations basées sur les préférences des clients.

Grâce à cela, les restaurants peuvent facilement partager des promotions, des changements de menu et d'autres informations pour augmenter les ventes.

En outre, Messagerie WhatsApp la nature rapide des services permet de résoudre rapidement les problèmes, tels que la résolution des problèmes liés aux commandes ou le traitement des plaintes potentielles des clients.

1. Commande sans effort en déplacement

Le système de commande sur WhatsApp permet aux clients de commander leur plat préféré à tout moment et n'importe où, directement via une plateforme de messagerie comme WhatsApp. Cela améliore le confort de l'utilisateur, en apportant des commandes plus fréquentes et des valeurs de commande potentiellement plus élevées.

2. Améliorer la satisfaction client

La conversation bidirectionnelle augmente toujours la fidélité à la marque et renforce les relations. L'engagement en temps réel permet aux entreprises de répondre instantanément aux requêtes de leurs consommateurs et de tirer parti de l'expérience de commande.

3. Un aperçu précieux des clients

En surveillant l'engagement et la valeur des commandes, les restaurants obtiennent un aperçu des préférences des clients et des sensations de commande. Les détails peuvent modifier les menus et les promotions et augmenter la satisfaction des clients.

4. Réduction des coûts opérationnels

Le système de commande de WhatsApp réduit le nombre d'appareils dédiés requis, réduisant ainsi les dépenses de conversation. Et aussi pour réduire les erreurs et rationaliser les flux de travail, en rendant le processus de commande automatique.

5. Augmentez les ventes et les commandes

Simplifier votre processus de commande peut augmenter les achats répétés. Par conséquent, la possibilité de parcourir les commandes et les menus entraîne délibérément des valeurs de commande élevées.

Cas d'utilisation du système de commande WhatsApp

En quelques secondes seulement, WhatsApp Business met en relation les entreprises avec des clients potentiels. Il déplace le service client au-delà de l’achat en ligne et a effectivement supplanté les méthodes désuètes telles que la saisie des commandes.

Il s’agit du meilleur moyen qu’une entreprise puisse proposer à ses clients pour des réponses, des demandes et des résolutions de requêtes personnalisées. À l’aide des cas d’utilisation suivants, nous allons retracer le parcours d’un client à travers l’entonnoir de vente d’une entreprise de restauration.

1. Génération de leads

La génération de leads est la première étape de chaque entonnoir de vente. Dans le secteur de la restauration en ligne, les cycles de conversion sont souvent brefs et rapides. En conséquence, les restaurants doivent examiner et valider les leads dès que possible lorsque les clients se présentent.

Chaque fois qu'un client initie une conversation concernant une commande sur WhatsApp, les entreprises auront un nom, un numéro de téléphone et plus d'informations, notamment l'emplacement, les préférences et l'identifiant de messagerie. Vous pouvez également diriger les clients vers WhatsApp et augmenter votre génération de leads en incluant un "cliquez pour discuter" lien sur votre site Web ou dans vos annonces.

2. Requêtes et FAQ

Les gens affamés veulent des réponses maintenant, s’il vous plaît !

C’est ce qu’un chatbot IA pour WhatsApp peut réaliser ! Le chatbot pourrait se renseigner sur l'emplacement de votre restaurant, le menu, les services, les procédures de retour et les possibilités de personnalisation.

Tout en aidant les consommateurs à passer des commandes de nourriture sur WhatsApp, vous pouvez répondre rapidement à ces questions.

3. Passer une commande

Après avoir répondu à la FAQ, passer une commande devrait être la prochaine étape. La procédure doit être simple et comprendre le moins d'étapes possible, afin que l'interaction avec le client soit légère et agréable.

S'il y a moins de difficultés, le consommateur pourra commander dans un restaurant autre que le vôtre. Passer une commande implique également de soumettre des demandes d'événements et de réservations de tables. Une réponse personnalisée doit être fournie pour chaque demande.

4. Problèmes de paiement

Récemment, WhatsApp a dévoilé son outil de paiement, que vos utilisateurs peuvent utiliser pour les entreprises. Alternativement, vous pouvez résoudre les problèmes que les clients pourraient rencontrer lors du paiement de la commande tout en les dirigeant simultanément vers des alternatives de paiement supplémentaires via WhatsApp. Vous pouvez également connecter diverses passerelles de paiement à votre chatbot pour des paiements plus rapides.

5. Suivi de livraison

L’importance des mises à jour de livraison pour garantir une bonne expérience client ne peut être surestimée. Lorsque la nourriture est prête à être livrée, il est nécessaire de fournir une heure d'arrivée estimée et de communiquer les coordonnées du livreur. Vous pouvez également utiliser un Chatbot WhatsApp et l'activité WhatsApp pour envoyer des alertes push automatiques.

6. Retours et remboursements

Les remboursements et les retours jouent également un rôle important dans le secteur de la restauration. Le client doit disposer d’une plateforme pour demander des retours ou des remboursements s’il souhaite éviter la nourriture ou rencontrer d’autres problèmes.

Grâce à WhatsApp Business, vous pouvez organiser des retours, lancer des remboursements et prendre des mesures supplémentaires pour aider un consommateur insatisfait.

7. Répéter les commandes

Vos clients peuvent passer des commandes de leurs plats préférés dans leurs restaurants préférés. Offrir à vos utilisateurs des réductions et des bons d'achat est une façon de les remercier de leur fidélité. Cela peut les encourager à passer des commandes plus fréquentes auprès de vous.

8. Collecte des commentaires

La collecte des commentaires des clients améliore l’expérience client. Dès qu’une vente est terminée, recueillez rapidement des commentaires via WhatsApp. Ainsi, vos clients sont plus enclins à soumettre leurs commentaires les plus récents. Vos consommateurs sont plus susceptibles de répondre aux demandes de renseignements sur WhatsApp que sur SMS ou e-mails, car davantage de personnes utilisent les applications de chat.

9. Renvois

Vous pouvez inciter vos clients à parler de votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Selon une étude, si un ami recommande un nouveau restaurant, les consommateurs sont quatre fois plus susceptibles de l'essayer. Pour faire connaître votre entreprise et augmenter votre base de consommateurs, utilisez WhatsApp Business.

10. Collecte d'informations sur les clients

L’option de livraison de repas pour WhatsApp Business simplifie la collecte de données à long terme sur les consommateurs. Cela s'applique également aux clients qui ont récemment changé de numéro de téléphone ou d'autres informations de contact.

L'unifié tableau de bord client sur Getgabs vous permet d'accéder aux données clients à partir d'un point unique. Les restaurants peuvent utiliser WhatsApp Business pour suivre leurs clients actuels.

Ainsi, en améliorant le service client et l’expérience utilisateur, WhatsApp Business aide les restaurants à attirer les consommateurs, à leur fournir une assistance appropriée et à développer leur activité.

Comment configurer le système de commande sur WhatsApp Business pour les restaurants (système de commande WhatsApp) ?

La mise en place d'un système de commande sur WhatsApp Business pour les restaurants n'est qu'une étape du processus que le propriétaire ou le gérant du restaurant peut suivre pour simplifier et rendre son système de commande de nourriture WhatsApp plus accessible.

Étape 1 : Demander l'API WhatsApp Business

Le système de commande sur WhatsApp Business pourrait être un bon début pour gérer votre entreprise. Cependant, pour le rendre plus efficace et transparent, vous devez disposer de l’API WhatsApp Business.

L'API WhatsApp Business est un outil qui s'intègre à votre compte professionnel WhatsApp et vous permet d'intégrer plusieurs utilisateurs. Cela simplifie le Automatisation commerciale WhatsApp processus et vous permet d’analyser les analyses des restaurants.

N'oubliez pas que l'API WhatsApp Business ne possède aucune interface. Par conséquent, vous devez contacter une plateforme d'engagement client comme Getgabs pour suivre les performances de votre restaurant.

Voici quelques faits sur l’utilisation de l’API WhatsApp Business qu’un compte WhatsApp classique ne pourrait pas fournir :

• Automation
• Intégration de l'équipe
• ERP/WMS
• Évolutivité
• Personnalisation
• Analytique

Étape 2 : Ajouter le chatbot WhatsApp au site Web

Vous avez créé le compte WhatsApp Business de votre restaurant, mais comment allez-vous le faire savoir à vos clients ?

L’approche idéale pour informer vos clients sur votre nouveau système de commande de repas consiste à ajouter une fonction de chat WhatsApp à votre site Web, en supposant que vous en possédez déjà une qui reçoit un trafic respectable.

C'est un processus rapide et facile. Ajoutez un code d'intégration à votre site Web pour connecter votre compte WhatsApp Business. Voici comment nous utilisons le chat WhatsApp pour que nos clients nous contactent.

Étape 3 : Développer un chatbot WhatsApp pour obtenir des commandes

Facilitez la vie de vous et de vos clients en configurant un chatbot WhatsApp après avoir intégré avec succès le Chat WhatsApp sur votre site Web. Voici quelques façons dont un chatbot WhatsApp pourrait élargir la base de consommateurs de votre restaurant :

• Améliorez l’expérience du service client : Un chatbot WhatsApp peut aider les clients à obtenir rapidement des réponses à leurs demandes concernant le restaurant, le menu, les heures d'ouverture et de fermeture, ainsi que d'autres sujets. Les délais de réponse peuvent être raccourcis et les clients seront plus satisfaits et fidèles.
• Commandes de nourriture à l'avance sur WhatsApp : Posez à vos clients des questions à choix multiples sur ce qu'ils souhaitent acheter chez vous aujourd'hui. Lorsqu'un client en fait la demande, assurez-vous de lui expliquer les ingrédients de chaque option.
• Réduire les effectifs pour servir les clients : Le chatbot WhatsApp peut réduire considérablement la charge de travail du personnel du restaurant en automatisant les demandes fréquentes des clients. Cela peut libérer votre équipe pour travailler sur d'autres projets, notamment la cuisine et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement.

Étape 4 : Confirmation de commande automatique et mises à jour de livraison

Que doivent faire vos clients maintenant qu’ils savent qu’ils peuvent passer une commande via WhatsApp ?

Le processus de commande de chaque restaurant comprend deux étapes :

• Préparer le plat en réponse à la commande du client
• Et fournir l'achat du client rapidement

Vos cuisiniers professionnels s’occuperaient de la première partie, mais c’est dans la seconde que les notifications WhatsApp entrent en jeu. Envoyez à vos clients une URL de suivi pour suivre leurs commandes après les avoir passées, de préférence avec un suivi en direct.

Pour offrir aux clients la possibilité de contacter l'agent de livraison si nécessaire, vous pouvez également leur envoyer son nom et son numéro de téléphone. Vous pouvez leur envoyer un message de confirmation de livraison lorsqu'ils reçoivent leur commande et demander un réexamen.

Configurer des systèmes de commande sur WhatsApp : avec Getgabs

Comme mentionné, créer le système de commande de votre restaurant à l'aide d'un Message diffusé sur WhatsApp Le service de Getgabs peut vous aider à rationaliser vos processus. Cependant, l’envoi de messages massifs qui fonctionnent sans effort avec votre plateforme de commande actuelle est également crucial.

Grâce à sa plateforme d'engagement client et à sa connexion au système de commande WhatsApp, Getgabs, un fournisseur de solutions WhatsApp Business, peut rapidement augmenter vos commandes de restaurant.

Notre technologie d'engagement client vous permet d'exécuter un marketing sortant personnalisé à grande échelle, de connecter votre site Web à WhatsApp et d'engager des dialogues avec vos clients.

De plus, vous recevez tous les messages au même endroit. Rejoignez votre équipe, donnez-leur accès à ces communications et laissez-les y répondre. De plus, le système de commande sur WhatsApp (WhatsApp food Ordering System) peut automatiser les réponses aux demandes fréquentes.

• Confirmation de commande
• Mise à jour de livraison
• Retarder la mise à jour

Comment augmenter les ventes avec le système de commande WhatsApp ?

Il y a presque 2 millions d'utilisateurs WhatsApp, et ils ont tous besoin de manger ! Permettre à vos clients de commander des repas en utilisant WhatsApp améliorera la rapidité et la commodité de le faire et réduira les temps d'attente, augmentant ainsi les ventes de votre restaurant puisque WhatsApp est la méthode de communication préférée de la plupart des gens.

Comment prendre les commandes sur WhatsApp ?

Il vous suffit de suivre les étapes simples suivantes pour que vos clients puissent passer des commandes de nourriture via WhatsApp :

1. Créez un profil de compte professionnel WhatsApp

Gagner la confiance de vos consommateurs nécessite de fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise sur votre compte WhatsApp Business. Au lieu d'utiliser un compte WhatsApp personnel, vous pouvez ouvrir un compte WhatsApp Business gratuit pour accéder à des outils et fonctionnalités utiles.

• Depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store, téléchargez l'application WhatsApp Business.
• Lancez l'application, puis inscrivez-vous.
• Utilisez le code de vérification à six chiffres fourni sur votre téléphone pour confirmer votre numéro de téléphone. (Remarque : attribuez un nouveau numéro de téléphone à votre entreprise. Vous ne pouvez pas utiliser simultanément le numéro de téléphone de votre compte WhatsApp personnel à des fins commerciales.)
• Incluez le nom de votre entreprise, la catégorie d'activité et l'image de profil, qui doivent être le logo de votre entreprise.
• Sélectionnez "Plus d'options/paramètres" en appuyant sur les trois points verticaux, puis sélectionnez « Outils commerciaux »> « Profil d'entreprise » pour saisir des informations telles que l'adresse de l'entreprise, le site Web, les heures d'ouverture et la description.

2. Téléchargez les menus alimentaires dans le catalogue WhatsApp.

Les clients peuvent parcourir leur menu alimentaire WhatsApp en ligne en utilisant le API du catalogue WhatsApp pour la fonctionnalité Catalogue WhatsApp sans télécharger de photographies ou de fichiers PDF. Vous pouvez facilement mettre à jour le catalogue via l'API si votre restaurant manque de certains ingrédients ou si un plat particulier est épuisé, ce qui permet d'éviter de décevoir les clients.

Une fois que vous avez appris à traiter les commandes sur WhatsApp Business, vous pouvez soumettre une image étape par étape de l'un des produits de votre catalogue WhatsApp pour aider vos clients à commander de la nourriture.

1. 1. Dans le "Plus d'options/paramètres" section de l'application WhatsApp Business, sélectionnez « Outils commerciaux »> « Profil d'entreprise ».
2. 2. La liste des produits à ajouter en appuyant sur "Ajoute un nouvel objet" puis en cliquant pour appuyer "Ajouter des images". Vous pouvez télécharger jusqu'à 10 images ou prendre de nouvelles photos.
3. 3. Incluez les repas et les boissons de votre menu et des détails facultatifs tels que :
   • Prix
   • Détails
   • Lien site Internet
   • Code du produit
4. 4. Pour afficher votre menu alimentaire WhatsApp sur votre compte WhatsApp Business, appuyez sur « Enregistrer/Ajouter au catalogue » à l'étape 4.

3. Collectez le paiement directement dans le chat WhatsApp.

Actuellement, les acheteurs effectuent des achats impulsifs pour une moyenne de 314 $ par mois. Si vous utilisez un système de commande de nourriture WhatsApp pour offrir un parcours d'achat fluide et réduire les taux d'abandon de panier, les clients seront plus susceptibles de commander des repas dans votre restaurant lorsqu'ils auront faim.

Pour simplifier la commande de nourriture WhatsApp, il faut intégrer les services d'un site Web qui fournit des liens de paiement par chat*. Lorsqu’un consommateur commande des repas sur WhatsApp, vous pouvez instantanément lui retirer de l’argent.

Contrairement aux plateformes spécifiques de livraison de nourriture qui autorisent uniquement les remboursements par coupons, ce qui entraîne une fréquence élevée de plaintes de clients et nuit à la réputation de l'entreprise, vous pouvez également effectuer rapidement des remboursements partiels ou complets lorsque des erreurs se produisent ou que l'annulation de la commande est nécessaire.

Pourquoi les restaurants ont-ils besoin d'un système de commande de nourriture sur WhatsApp ?

Les restaurants ont besoin d'un système de commande de nourriture sur WhatsApp pour de nombreuses raisons.

Il facilite le traitement des commandes et garantit l’exactitude, ce qui peut être crucial. Ceci est crucial dans les restaurants bondés où les commandes peuvent facilement être mélangées en raison du taux de rotation élevé.

Les clients peuvent soumettre leurs commandes directement en cuisine à l’aide d’un système de commande de repas, ce qui peut contribuer à réduire les temps d’attente.

Une autre raison pour laquelle les restaurants devraient envisager d’investir dans un système de commande de nourriture est la capacité à réduire les déchets. Les clients n’auront plus besoin des menus papier fréquemment jetés lorsqu’ils pourront commander en ligne. Cela peut permettre à l’entreprise d’économiser de l’argent et contribuer à réduire les effets environnementaux.

Un système de commande de produits alimentaires peut également être un outil marketing très efficace. En permettant la commande en ligne ou mobile, les restaurants peuvent atteindre un public plus large et simplifier l'expérience des gens avec leurs produits.

Questions Fréquemment Posées

T1. Qu'est-ce qu'un système de commande WhatsApp ?

A. Les clients peuvent utiliser le système pour passer des commandes via WhatsApp en envoyant un message directement à votre entreprise ou en interagissant avec un robot de commande WhatsApp, qui les guidera à travers une série de questions pour passer leur commande.

Q2. Pourquoi le système de commande WhatsApp est-il important ?

A. Le fait qu’il facilite le traitement des commandes et garantit l’exactitude des commandes peut être le facteur le plus crucial. Les clients peuvent soumettre leurs commandes directement en cuisine à l'aide d'un système de commande de repas, ce qui peut contribuer à réduire les temps d'attente.

Q3. Quel est l’avantage d’utiliser WhatsApp comme système de commande en ligne ?

A. WhatsApp propose des fonctionnalités de messagerie instantanée, contrairement au courrier électronique, permettant une communication rapide et directe entre les restaurants et les consommateurs. Grâce à cela, les restaurants peuvent facilement partager des promotions, des changements de menu et d'autres informations pour augmenter les ventes.

Q4. À quels types de demandes le système de commande WhatsApp peut-il répondre ?

A. Le système de commande de WhatsApp peut automatiser les réponses aux demandes fréquentes concernant la confirmation de commande, les mises à jour de livraison et les mises à jour de retard.

Q5. Comment rationaliser le système de commande WhatsApp ?

A. La création du système de commande de votre restaurant à l'aide d'un service de messagerie de diffusion WhatsApp de Getgabs peut vous aider à rationaliser vos processus. Grâce à sa plateforme d'engagement client et sa connexion au système de commande WhatsApp, Getgabs, fournisseur de solutions WhatsApp Business, peut rapidement augmenter vos commandes de restaurant.

Résumé final

Système de commande de nourriture WhatsApp : Le système de commande en ligne Getgabs sur WhatsApp Business pour les restaurants est le choix idéal si vous recherchez une plateforme complète et conviviale pour gérer votre restaurant. Grâce à ses fonctionnalités robustes, vous pouvez améliorer la satisfaction client, optimiser les processus et augmenter les revenus.

Le système de commande basé sur le cloud de Getgabs est rapide et efficace, et son application mobile et son site Web de marque offrent une expérience professionnelle.

De plus, notre système CRM vous aide à suivre les préférences des consommateurs et à maximiser vos efforts marketing. Les outils de business intelligence peuvent également vous aider à prendre des décisions qui permettront de développer votre entreprise. Pourquoi attendre? Obtenez une démo aujourd'hui pour savoir comment Getgabs peut faire progresser votre restaurant !