Comment configurer la communication bidirectionnelle par SMS AWS Pinpoint ?

Communication bidirectionnelle par SMS AWS Pinpoint inclut la prise en charge des services SMS bidirectionnels. Lorsque vous configurez un service SMS bidirectionnel, cela vous permet de recevoir des messages entrants des clients. AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication envoie une réponse automatique aux clients chaque fois qu'ils vous envoient certains mots-clés de message.

Avec d'autre Services AWS, vous pouvez accéder à des services de messagerie bidirectionnelle, notamment Lambda et Amazon Lex, pour créer une expérience de service de messagerie SMS interactive. Laissez-moi vous dire une chose : les SMS bidirectionnels ne sont disponibles que dans certains pays et régions pris en charge par eux. 

Pour communiquer entre eux ou pour envoyer des informations sensibles à vos clients concernant leurs transactions, alertes ou rappels, le SMS est le meilleur moyen traditionnel de le faire. Le SMS est une méthode de communication traditionnelle extrêmement pratique. En utilisant les services SMS, les utilisateurs ne sont pas tenus de s'authentifier, de télécharger l'application et d'accéder au site Web de leur entreprise. 

Les clients peuvent simplement recevoir des messages sur leur téléphone mobile. Mais la question est l’acquisition et la fidélisation des clients, alors laissez-moi vous dire que ce n’est pas plus simple que cela. 

Dans ce blog, nous allons discuter de « comment configurer la communication bidirectionnelle SMS Pinpoint AWS » ? Comment pouvez-vous activer la communication bidirectionnelle par SMS AWS Pinpoint et quelles sont les étapes pour le faire ? Nous vous aiderons à expliquer ce qu'est le SMS bidirectionnel AWS et comment vous pouvez commencer rapidement et facilement à envoyer des messages personnalisés. 

Avec AWS Pinpoint SMS TwoWay Communication à temps, vous pouvez envoyer des messages texte pertinents aux clients.

Qu'est-ce que les SMS bidirectionnels AWS ?

Les transmissions SMS bidirectionnelles AWS, plus communément appelées « messages texte », peuvent être transmises entre particuliers ou entreprises. Les entreprises utilisent généralement la messagerie texte programmatique, car envoyer physiquement des SMS à chaque client nécessiterait un grand nombre de téléphones physiques et des membres du personnel dévoués, ce qui n'est ni réalisable ni évolutif.

Il est courant que les entreprises envoient des SMS à sens unique à leurs clients. Dans une communication unidirectionnelle, l'entreprise enverra un message sous la forme d'une alerte ou d'une notification unique qui ne nécessite généralement aucune implication supplémentaire. Lorsque la table de réservation d'un client devient disponible, un restaurant peut lui envoyer un SMS pour le lui faire savoir. Une autre option consiste pour le cabinet d'un médecin à envoyer un SMS à un patient pour lui rappeler son rendez-vous.

Lorsque les clients demandent une réponse décrivant les prochaines étapes spécifiques qu'ils peuvent suivre, les entreprises peuvent également communiquer avec eux à l'aide des communications SMS bidirectionnelles AWS. Par exemple, en revenant au cas d'utilisation du rendez-vous chez le médecin, le patient peut avoir le choix de répondre « 2 pour confirmer » ou « 1 pour annuler le rendez-vous » dans le message sortant. 

L'application de gestion du cabinet du médecin obtiendrait la réponse SMS du patient, et celui-ci pourrait alors agir en réponse. Les possibilités sont illimitées avec AWS 2-way SMS.

Comment fonctionneront les SMS bidirectionnels

Le fonctionnement d’AWS identifie SMS bidirectionnel la communication est très simple lorsque vous devez créer une application écrite en Java ou dans tout autre langage. Le langage envoie des SMS via Pinpoint et reçoit une réponse de SQS.

L'application pour AWS 2-way SMS envoie un SMS via le pinpoint au numéro de mobile de l'utilisateur. Une fois le SMS reçu par l'utilisateur, il peut répondre à la même longueur ou aux mêmes codes courts. Le pointeur recevra une réponse et enverra le sujet SNS. La rubrique SNS écrit enfin les messages de réponse dans la file d'attente AWS SQS. Où l'application interroge la file d'attente SQS pour recevoir les réponses des utilisateurs. 

Vous pouvez répondre automatiquement aux clients une fois que l'application reçoit la réponse.

AWS Pinpoint pour la réception de messages SMS bidirectionnels

AWS Pinpoint pour les SMS bidirectionnels permet aux clients AWS de transmettre à la fois des types de messages texte transactionnels et promotionnels et des messages bidirectionnels via des codes longs ou courts. Avec l'aide d'AWS 2-Way SMS, Amazon Pinpoint permet les modifications pour les cas d'utilisation basés sur des événements. Où l'interaction du client, d'humain à humain ou d'humain à entreprise, est au premier plan.

Ci-dessous, dans la section suivante, j'expliquerai les étapes pour configurer l'approvisionnement de communication bidirectionnelle SMS Pinpoint AWS via un code long. Amazon identifie l'enregistrement d'un mot-clé et de messages prédéfinis et même la création d'un sujet SNS. Vous n'avez pas à vous soucier des étapes de configuration de la communication bidirectionnelle SMS Pinpoint AWS.

Configuration de la communication bidirectionnelle SMS dans Amazon Pinpoint

Avec l'aide du AWS Pinpoint Console de communication SMS bidirectionnelle, les SMS bidirectionnels peuvent être configurés. Pour qu'un numéro de téléphone soit configuré pour l'envoi de SMS bidirectionnels, suivez les instructions de cette section.

Pré-requis

Vous devez demander un numéro dédié avant de pouvoir activer et configurer les SMS bidirectionnels dans Amazon Pinpoint. En fonction du pays dans lequel se trouvent vos destinataires, vous devez utiliser une forme spécifique de numéro dédié. Voir Pays et régions pris en charge pour plus de détails sur les variétés de numéros dédiés proposés dans chaque pays (canal SMS).

Vous devez modifier la stratégie de clé si vous avez l'intention d'utiliser une rubrique Amazon SNS chiffrée à l'aide d'une clé AWS KMS. Lisez l'article complet pour activer les SMS bidirectionnels pour plus de détails.

Activation des SMS bidirectionnels dans AWS Pinpoint

Pour des numéros de téléphone spécifiques, l'envoi de SMS bidirectionnels peut être activé. Le corps d'un message envoyé à votre numéro de téléphone par un consommateur est publié dans une rubrique Amazon SNS. Le fait que vous souhaitiez utiliser une rubrique Amazon SNS chiffrée ou une rubrique Amazon SNS normale affectera le processus de configuration de la messagerie bidirectionnelle. 

Les procédures pour les deux éventualités sont incluses dans cette section. Une seule de ces étapes doit être terminée.

Chacun des numéros doit avoir une communication bidirectionnelle activée séparément. Accédez à l’écran qui indique « Pinpoint -> SMS et voix -> Numéros de téléphone ».

Les étapes sont indiquées ci-dessous pour configurer la communication bidirectionnelle SMS Pinpoint AWS :

1.Navigate to https://console.aws.amazon.com/pinpoint/ pour accéder à la console Amazon Pinpoint.

2.Sélectionnez Numéros de téléphone dans la section SMS et voix du volet de navigation.

3. Sélectionnez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez configurer les SMS bidirectionnels sous les paramètres du numéro.

Notes: Ce n'est que lorsque la valeur de la colonne SMS est définie sur Activé que vous pouvez activer les SMS bidirectionnels pour un numéro de téléphone.

4. Choisissez Activer SMS bidirectionnels dans la section SMS bidirectionnels.

5. Choisissez l'une des options suivantes sous Destination des messages entrants pour indiquer le sujet Amazon SNS qui recevra vos messages SMS :

5.1. Si vous sélectionnez cette option, Amazon Pinpoint créera un nouveau sujet Amazon SNS dans votre compte. Toutes les autorisations nécessaires sont automatiquement accordées lors de la création du sujet.

5.2. Sélectionnez une rubrique Amazon SNS actuelle — Si vous sélectionnez cette option, vous devez sélectionner une rubrique Amazon SNS actuelle. L'autorisation suivante doit être incluse dans la stratégie d'accès du sujet :

{

  "Effet": "Autoriser",

  "Principal": {

    « Service » : « sms-voice.amazonaws.com »

  },

  "Action": "sns:Publier",

  "Ressource": "*"

}

6. (Facultatif) Ajoutez des mots-clés et des messages de réponse sous Mots-clés SMS bidirectionnels. Lorsque l'un de ces mots clés apparaît dans un message SMS envoyé à votre numéro de téléphone, Amazon Pinpoint transmet le message au sujet Amazon SNS que vous avez choisi et répond avec le message de réponse que vous avez choisi. Choisissez Pour ajouter plus de mots-clés, ajoutez-en simplement un autre.

7. Effectuez vos dernières modifications, puis sélectionnez Enregistrer.

Comment créer un sujet SNS

Voici les étapes à suivre pour créer la rubrique SNS pour la communication bidirectionnelle SMS précise d'AWS. Avec d'autres services AWS, vous pouvez accéder services de messagerie bidirectionnelle, notamment Lambda et Amazon lex, pour créer une expérience de service de messagerie SMS interactive. 

• Visitez la console SNS (Simple Notification Service) sur AWS.



• Il n'est pas nécessaire de modifier des paramètres supplémentaires. Si nécessaire, ajoutez une description avant de cliquer sur le bouton « Créer un sujet ».



• Vous êtes redirigé vers l'écran suivant une fois que le sujet SNS a été créé avec succès.

Néanmoins, nous ne pouvons pas accéder aux commentaires des utilisateurs sur ce problème SNS. Nous devons fournir l'abonnement pour que ces réponses puissent être traitées. Pour notre communication bidirectionnelle dans ce didacticiel, nous utilisons la fonction Lambda. Laissez-nous d'abord vous expliquer comment développer une fonction Lambda simple, que nous mettrons ensuite à jour pour gérer davantage de tâches.

• Mettons à jour le SNS de notre numéro gratuit.

Comment créer un abonnement SNS

Pour créer l'abonnement SNS, vous devez suivre les étapes décrites ci-dessous :

1. Accédez à la page de la console SNS et cliquez pour ouvrir le sujet « Two_Way_SMS ». Appuyez sur le bouton « Créer un abonnement ».



2. L'étape suivante se trouve dans la section formulaire « Créer un abonnement », vous devez sélectionner AWS lambda comme protocole pour ajouter la fonction ARN dans le point de terminaison. Passez ensuite à cliquer sur le bouton « Créer un abonnement ».

Cas d'utilisation de la communication bidirectionnelle par SMS Pinpoint d'AWS

AWS Pinpoint SMS La communication bidirectionnelle peut être utilisée par des entreprises dans un large éventail de secteurs pour informer et impliquer leurs clients.

Citons par exemple les communications demandant aux gens de confirmer leurs rendez-vous qui leur sont envoyées par les cliniques médicales. Lorsqu’on leur demande s’ils pourront respecter leur rendez-vous, les patients peuvent répondre. Si un patient répond qu'il ne pourra pas respecter son rendez-vous, une liste d'horaires possibles lui est fournie et il peut répondre au message pour reprogrammer. 

De nombreux modèles d’entreprise différents, notamment les restaurants ou les salons, peuvent exploiter ce cas d’utilisation. La vérification d'actions spécifiques du monde réel est un autre cas d'utilisation. Par exemple, si une banque ou une société émettrice de cartes de crédit remarque des frais inattendus sur le compte d'un client, elle peut envoyer un message de vérification. 

Des messages autorisant les réponses peuvent être renvoyés par le client pour l'accusation. Le fournisseur peut autoriser la transaction à se poursuivre après avoir reçu l'autorisation. Le service client interactif utilisant un agent en direct ou un bot est une troisième application pour la communication bidirectionnelle par SMS précis d'AWS.

Comment fonctionnent les sujets, les abonnements et les mots clés SNS avec AWS Pinpoint

Dans la section ci-dessus, nous avons provisionné via un code long, créé un sujet SNS, ajouté un mot-clé et fourni les messages de réponse prédéfinis par défaut pour le mot-clé donné d'AWS Pinpoint. Passons maintenant à la façon dont tout fonctionne pour configurer la communication bidirectionnelle SMS précise d'AWS.

Fonctionnement des mots-clés et des messages prédéfinis

Pour les messages texte entrants vers votre nouveau code long, Amazon Pinpoint analyse le message et le recherche à la recherche d'un certain mot-clé. S'il est trouvé, il recherche le message standard correspondant que vous avez fourni et l'envoie immédiatement au consommateur par SMS. Identifiez les contrôles et automatisez entièrement l’ensemble du cycle.

Gestion des messages entrants avec un sujet SNS

Le message initial est toujours transmis à votre rubrique Amazon Simple Notification Service (SNS) pour un traitement supplémentaire après la gestion du mot clé et de la réponse scriptée. Que le consommateur fournisse ou non un mot-clé, Pinpoint enverra toujours un message JSON au sujet SNS.

Nous avons précédemment construit un sujet SNS mais avons négligé de proposer des abonnements. Pour recevoir tous les messages entrants, nous devons ajouter un auditeur (abonnement) au sujet SNS ; sinon, la fonction SMS bidirectionnel serait quelque peu inutile.

Pour tout message entrant envoyé à votre code long, Amazon Pinpoint envoie un message JSON à votre rubrique SNS. Pour gérer le message JSON entrant, les développeurs peuvent s'abonner à un ou plusieurs protocoles (points de terminaison) à la rubrique SNS.

N'importe quel point de terminaison de service HTTP/s, une adresse e-mail, une file d'attente Amazon Simple Queue Service (SQS), une fonction AWS Lambda, un point de terminaison de notification push ou même un numéro de téléphone SMS peuvent être souscrits pour les abonnements. Un ou plusieurs de ces points de terminaison peuvent être abonnés au même sujet.

Conclusion : un outil puissant pour l'engagement client

La dernière réflexion concernant la communication bidirectionnelle par SMS d'AWS est que les SMS sont un outil très puissant pour engager les clients, ce qui peut les conduire vers votre entreprise. Les SMS bidirectionnels AWS aident à fidéliser ces clients par d'autres moyens que les notifications par courrier électronique ou push. Pour le service de messagerie bidirectionnelle, vous pouvez contacter GetItSMS.

GetItSMS est le meilleur fournisseur de services de messagerie en massep et propose également les services de messagerie bidirectionnelle AWS. Le service de messagerie texte fait ressortir votre application et offre une interaction immédiate ou des commentaires clients.

Obtenez-leSMS vous aidera à configurer la communication bidirectionnelle AWS Pinpoint SMS pour commencer à envoyer et à recevoir des messages. Essayez une fois la messagerie SMS comme la vérification du téléphone, en créant une fonction lambda robuste pour gérer les scénarios de SMS bidirectionnels.

Questions Fréquemment Posées

Q. Quelles sont les limites d'un SMS ?

R. La limitation d'un SMS réside dans le fait qu'il a été conçu pour s'insérer entre d'autres protocoles de signalisation, car la longueur du message SMS est limitée à seulement 160 caractères. Le SMS a d'abord été standardisé dans le cadre du protocole GSM et codifié dans le protocole de signalisation SMPP qui transmet le SMS.

Q. Qu'est-ce qu'un service AWS 2-Way SMS ?

R. Le service AWS 2-Way SMS est le type de service de messagerie qui permet aux entreprises et aux clients d'envoyer et de recevoir des messages. Dans le monde des affaires, le service SMS bidirectionnel est utilisé pour envoyer des messages aux clients concernant les services. Et de recevoir la réponse des clients. Ceci est utile pour l’engagement client lorsque vous souhaitez emmener votre client vers une action spécifique.

Q. Comment puis-je utiliser la communication bidirectionnelle SMS Pinpoint d'AWS pour exécuter et gérer mes campagnes ?

R. Grâce à l'utilisation de la communication bidirectionnelle SMS Pinpoint d'AWS pour exécuter et gérer des campagnes marketing, il est facile de piloter les communications du client via différentes plates-formes. Plateformes telles que les e-mails, les SMS, les notifications push et les canaux personnalisés.

La campagne AWS Pinpoint permet de définir les utilisateurs ciblés, de déterminer le type de message, de planifier l'heure du message et de suivre les résultats de la campagne. AWS Pinpoint est développé pour évoluer, permettre la collecte et le traitement de milliards d'actions par jour et envoyer plusieurs messages aux utilisateurs.

Q. Qu'est-ce que la communication bidirectionnelle par SMS Pinpoint d'AWS ?

R. AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication inclut la prise en charge des services SMS bidirectionnels. Lorsque vous configurez un service SMS bidirectionnel, cela vous permet de recevoir des messages entrants des clients. AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication envoie une réponse automatique aux clients chaque fois qu'ils vous envoient certains mots-clés de message.

Q. Comment fonctionne AWS 2-Way SMS ?

A. L'application pour AWS 2-way SMS envoie un SMS via le point d'identification au numéro de mobile de l'utilisateur. Une fois le SMS reçu par l'utilisateur, il peut répondre à la même longueur ou aux mêmes codes courts. Le pointeur recevra une réponse et enverra le sujet SNS. La rubrique SNS écrit enfin les messages de réponse dans la file d'attente AWS SQS. Où l'application interroge la file d'attente SQS pour recevoir les réponses des utilisateurs.

Q. Comment pouvons-nous essayer Amazon Pinpoint pour les SMS bidirectionnels ?

R. AWS ou Amazon Pinpoint que vous pouvez essayer gratuitement et il s'agit d'un libre-service que vous pouvez essayer avant d'acheter sans parler à l'équipe commerciale. Pour utiliser Amazon Pinpoint sans répondre à des appels d’offres ni à l’embauche de consultants ou de services professionnels. Vous pouvez simplement vous connecter à la console Amazon Pinpoint à l'aide du compte AWS et configurer le projet Amazon Pinpoint.