Comment vendre sur WhatsApp : guide étape par étape

Vous souhaitez apprendre à vendre sur WhatsApp ? Vous êtes au bon endroit. Si vous souhaitez vendre vos produits en ligne et que vous ne possédez pas les compétences et le temps nécessaires pour développer un site Web, WhatsApp est le seul canal par lequel vous pouvez vous connecter avec vos clients dans les plus brefs délais et gratuitement.

Lorsque vous vendez, la dernière chose que vous souhaitez est de passer à côté d'une plateforme avec des milliards d'utilisateurs actifs mensuels comme WhatsApp. Elle fournit plusieurs outils pour l'interaction relationnelle et pour créer une communication entre les personnes. 

Cela peut vous aider à développer l'image de votre entreprise et à rédiger une explication concise et informative de ce que fait l'entreprise. Cela permettra à vos clients de vous trouver plus facilement lorsqu'ils vous contacteront. Notre guide complet sur la façon de vendre des produits sur WhatsApp Business vous présentera des trucs et astuces et d'autres astuces pour les PME. 

Eh bien, vous êtes arrivé dans la bonne section pour découvrir comment utiliser WhatsApp pour vendre vos produits, augmentant ainsi les revenus de l'entreprise. 

Comment vendre sur WhatsApp ?

Pour apprendre à vendre sur WhatsApp, voici différentes approches que nous aborderons dans cette section, en plus de conseils, astuces et hacks qui peuvent vous aider. 

1. Créez votre catalogue de produits sur WhatsApp.
2. Démarrez le processus de vente avec vos contacts.
3. Utilisez les mises à jour de statut WhatsApp.
4. Rejoignez les groupes de vendeurs WhatsApp.
5. Tirez parti des pages des médias sociaux.
6. Intégrez le widget de chat WhatsApp à votre site Web.
7. Tirer parti des déclencheurs psychologiques dans le contenu.
8. Maximiser la capture de CTWA (Click-to-WhatsApp)
9. Concours et cadeaux via WhatsApp.
10. Automatisation du chat principal : qualifiez et dirigez les prospects.
11. Gérez et automatisez les ventes provenant des répéteurs.
12. Créez des modèles de messages pour des réponses rapides.
13. Envoyer des confirmations et des mises à jour automatiques.
14. Créez une liste ou un groupe de diffusion WhatsApp.
15. Transférez des messages avec une touche personnelle.
16. Ayez plus de personnes avec la diffusion WhatsApp en masse.
17. Exploitez le contenu multimédia.
18. Réduisez votre travail grâce à une campagne marketing automatisée.
19. Utilisez la conversation directe pour augmenter les ventes.
20. Utilisez des étiquettes pour organiser vos discussions.
21. Créer un calendrier de messagerie
22. Utilisez des raccourcisseurs de liens avec suivi.
23. Assurez le suivi des prospects et des clients.

Nous allons discuter de chacun d’eux en détail !

1. Créez votre catalogue de produits sur WhatsApp

Préparez une liste complète de produits pour l'organisation sur la plateforme WhatsApp afin d'améliorer les fonctionnalités de marketing et de vente. Ce catalogue fonctionne comme une boutique en ligne où les clients peuvent choisir des produits simplement en utilisant le chat, ce qui rend le processus d'achat plus simple et plus intéressant.

2. Démarrez le processus de vente avec vos contacts

Il sera plus facile de convaincre les personnes que vous connaissez d’acheter vos produits. Pour commencer à vendre votre WhatsApp, commencez par les personnes de votre liste de contacts. Cette approche vous offre un environnement pour peaufiner votre argumentaire de vente, marchander et obtenir de véritables retours. Les premiers contacts sur le site Web peuvent vous aider à améliorer vos produits avant de vous adresser au public plus large et inconnu des médias sociaux. 

3. Utilisez les mises à jour de statut WhatsApp

Le statut WhatsApp est également une source précieuse d'engagement et vous permet de partager vos offres à durée limitée et vos nouveaux produits, ou de montrer vos coulisses à vos contacts. Il permet de publier du contenu qui s'autodétruit après un jour de création, ce qui permet aux utilisateurs de ressentir une touche d'exclusivité.

4. Rejoignez les groupes de vendeurs WhatsApp

Recherchez et devenez membre de groupes WhatsApp réservés aux vendeurs. Ces communautés sont parfaites pour nouer des liens, obtenir des idées ou même rechercher des clients potentiels. Certaines peuvent être obtenues auprès d'autres vendeurs ; d'autres peuvent provenir d'une recherche informelle sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, en particulier des groupes qui peuvent être pertinents pour le secteur, et des plateformes en ligne, notamment le site Web Grupya qui fournit une liste de nombreux groupes de vente.

5. Tirez parti des pages des réseaux sociaux

Optimisez vos réseaux sociaux et utilisez votre public existant pour diriger les prospects vers votre WhatsApp. Après avoir partagé des publications intéressantes sur vos produits avec votre public sur Instagram et Facebook, incluez les numéros WhatsApp et invitez les utilisateurs à vous contacter pour passer une commande. Cette méthode permet de convertir vos abonnés sur les réseaux sociaux en vos contacts WhatsApp spécifiques.

6. Intégrez le widget de chat WhatsApp à votre site Web 

Quelqu'un peut décider de visiter un site Web particulier, mais peut hésiter à contacter directement le propriétaire ou l'entreprise. Il est donc important d'intégrer le site Web officiel. Widget de discussion WhatsApp sur les sites web pour pouvoir discuter avec le visiteur et lui faire mieux connaître nos produits, lui proposer et pouvoir lui faire acheter nos produits.

7. Tirer parti des déclencheurs psychologiques dans le contenu

Faites passer vos messages au niveau psychologique en incluant des facteurs tels que la disponibilité limitée de vos produits, leur durée de vie limitée et leur disponibilité pour un nombre restreint de personnes. Une fois mis en œuvre, ces éléments peuvent renforcer l'attrait de vos offres et accélérer la prise de décision des clients. Par exemple, lorsque vous faites la promotion de produits, informez les clients qu'ils sont en vente pendant une période limitée.

8. Maximisez la capture de CTWA (Click-to-WhatsApp)

Cela relie directement la fonctionnalité CTWA aux campagnes sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et LinkedIn pour déployer des campagnes WhatsApp. Lorsqu'elle est utilisée dans vos publicités ou publications numériques, vous invitez le client potentiel à démarrer une discussion WhatsApp avec vous via les liens CTWA. 

Cela ne crée pratiquement aucun obstacle à la communication, ce qui facilite l'engagement à un moment donné et le transit vers l'avant. La communication instantanée et facile via WhatsApp signifie que les prospects sont facilement filtrés et suivis tout au long de leur parcours d'achat, augmentant ainsi l'efficacité de votre publicité sur les réseaux sociaux.

9. Concours et cadeaux via WhatsApp

Assurez-vous de réactiver votre audience en organisant des concours ou en distribuant des articles gratuits sur les réseaux sociaux en échange de personnes partageant votre contenu, invitant d'autres amis et interagissant avec la marque sur WhatsApp, cela contribuera à encourager les clients et à étendre votre portée.

10. Automatisation du chat des prospects : qualifiez et dirigez les prospects

Intégrer Automatisation WhatsApp Des outils permettant aux spécialistes du marketing d'évaluer les prospects de manière efficace et rapide. L'automatisation peut collecter des données de base telles que les coordonnées de l'entreprise, les adresses e-mail requises ou certaines exigences et transférer les prospects qualifiés à un représentant commercial approprié. De cette façon, il devient possible de s'assurer que les consommateurs potentiels sont contactés immédiatement et directement, ce qui augmente les perspectives de conversion.

11. Gérez et automatisez les ventes provenant des clients réguliers

Configurez les questions les plus fréquemment posées par les clients concernant les paiements, les commandes et la livraison pour répondre automatiquement. Ces réponses peuvent être automatisées, ce qui permet non seulement de gagner du temps, mais également de garantir que vous informez vos clients peu de temps après leur achat, ce qui rend leur expérience après l'achat bien meilleure.

12. Créez des modèles de messages pour des réponses rapides

Il est important de créer des modèles de messages WhatsApp à utiliser pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées.

Automatisez le temps en écrivant des questions sur des sujets souvent donnés en réponse ou des questions qui nécessitent fréquemment des réponses. Cela permet de répondre rapidement et de s'assurer que tous les messages partagés sur une plateforme donnée sont cohérents.

13. Envoyer des confirmations et des mises à jour automatiques

Automatisez la confirmation de vos commandes et informez les clients des changements et du statut de leurs commandes. Intégrez la communication commerciale dans WhatsApp pour inclure des réponses instantanées aux confirmations de paiement, aux réservations et aux informations sur l'expédition et la livraison des commandes. Cette automatisation garantit que les clients sont informés de leurs transactions et de leurs commandes, améliorant ainsi la probabilité et la confiance.

14. Créez une liste ou un groupe de diffusion WhatsApp

Vous devez trier vos contacts dans des listes ou des groupes de diffusion WhatsApp en fonction de l'étape de vente à laquelle se trouvent les clients concernés dans le parcours client. Une telle segmentation signifie que vous avez un message spécial adressé à chaque groupe, ce qui rend vos communications plus efficaces. Ces listes vous aident à informer régulièrement votre public des nouveaux produits et des offres spéciales.

15. Transférez des messages avec une touche personnelle

Essayez d'appeler vos clients par leur nom, utilisez des émojis dans vos messages et discutez de ce dont vous avez déjà parlé.

16. Ayez plus de monde avec la diffusion en masse de WhatsApp

Tirez le meilleur parti de votre liste de contacts en utilisant l'option de diffusion dans l'application WhatsApp. De cette façon, vous partagez un message avec plusieurs personnes à la fois. Cela est utile pour les annonces, les offres spéciales et les nouvelles publications, car vous pouvez atteindre plusieurs personnes à la fois, mais toujours de manière personnelle.

17. Exploitez le contenu multimédia

Publiez des images, des vidéos, des GIF ou des notes vocales pertinents dans les messages adressés aux abonnés pour élargir votre mix de contenu et informer les clients potentiels des produits ou services de votre entreprise, ou simplement pour partager des informations précieuses ou amusantes. 

18. Réduisez votre travail grâce à une campagne marketing automatisée.

Assurez-vous d'utiliser des campagnes de marketing goutte à goutte qui enverront des messages à l'intervalle approprié sans avoir besoin d'être programmées manuellement. Assurez-vous que des programmes sont en place pour envoyer des messages chaque fois que le client effectue une action particulière, comme l'achat d'un produit ou une demande de renseignements, afin que chaque réponse soit capturée et traitée, ce qui augmente les chances de conclure une vente. 

19. Utilisez la conversation directe pour augmenter les ventes. 

Favorisez la communication individuelle avec vos clients pour améliorer la relation et le niveau de confiance que vous partagez tous les deux. De telles interactions se traduisent par une amélioration de la productivité des ventes et des ventes croisées ainsi que des chances de ventes incitatives. Grâce à la communication directe, le cycle de vente est raccourci tout en permettant d'offrir aux clients un service client plus pertinent et plus efficace.

20. Utilisez des étiquettes pour organiser vos conversations

Sur la feuille, identifiez chaque conversation avec vos clients à l'aide d'étiquettes telles que « Nouveau prospect », « Suivi » ou « Commande terminée » pour guider le traitement de chaque conversation et délai. 

21. Créer un calendrier de messagerie

Il est important de mettre en place un calendrier qui déterminera le moment où vous devez interagir avec votre public. Il est essentiel d'être fréquemment visible dans les conversations de vos clients et la mise à jour fréquente de votre contenu est un moyen d'y parvenir. Les messages peuvent également être programmés en fonction du moment approprié auquel ils sont ouverts et traités plus souvent. 

22. Utilisez des raccourcisseurs de liens avec suivi

Pour un meilleur suivi du nombre de liens partagés sur les réseaux sociaux, notamment via WhatsApp, veillez à utiliser des raccourcisseurs de liens tels que Bitly ou Rebrandly. De cette façon, vous pouvez éventuellement voir vos résultats et voir où vous devez améliorer vos campagnes. Grâce à Getgabs, il n'est pas nécessaire que l'outil tiers surveille l'engagement sur les liens qui ont été partagés. 

23. Assurez le suivi des prospects et des clients.

Il peut être très utile de poursuivre la conversation avec les prospects et les clients après un certain temps. Cela permet également de montrer aux clients que vous vous souciez réellement de leur expérience et de leur offrir un coup de main qui permettra d'établir de meilleures relations avec les clients et de les inciter à renouveler leur activité. 

Vendre sur WhatsApp Business ou WhatsApp Business API : lequel est le meilleur choix ?

Lors du choix entre WhatsApp Business et API WhatsApp Business pour vendre, cela signifie que l'échelle et les plans de votre entreprise déterminent votre choix.

WhatsApp Business

Si vous êtes limité en nombre de clients et que vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous devez utiliser WhatsApp Business.

Fonctionnalités de WhatsApp Business

• Gratuit
• Messagerie en masse jusqu'à 256 contacts par liste de diffusion
• Messages d'accueil et d'absence
• Matrices de messages de base
• Catalogue des produits
• Réponses manuelles

API WhatsApp Business

Accédez à l'API WhatsApp Business si vous gérez une grande liste de clients, si vous avez besoin d'une automatisation puissante et si vous avez besoin d'un niveau professionnel de marketing WhatsApp pour que votre entreprise se développe. 

Fonctionnalités de l'API WhatsApp Business

• Envoi de messages en masse illimités aux contacts enregistrés et non enregistrés 
• Chatbots alimentés par l'IA
• Campagnes automatisées
• Qualification et développement automatique des leads
• Boîte de réception d'équipe partagée avec accès multi-utilisateurs
• Prend en charge les intégrations avec CRM
• Aperçu en temps réel
• Suivi des performances des campagnes et rapports détaillés
• Badge vérifié Blue Tick
• Gestion avancée du catalogue avec personnalisation améliorée
• Messages interactifs avec boutons CTA
• Très évolutif

Avantages de vendre sur WhatsApp

Il s'agit d'une application de messagerie populaire qui a acquis le statut d'outil incontournable pour les entreprises en raison de son approche directe et pratique envers les clients. Voici pourquoi vendre sur WhatsApp peut transformer votre entreprise :

Connexion directe avec le client : Optez pour une communication en temps réel avec vos clients, augmentant ainsi la confiance et donc la qualité de la relation client commerciale.

Canal de vente rentable : WhatsApp Business est gratuit tandis que l'API WhatsApp est beaucoup moins chère par rapport au coût des e-mails et des services de messages courts, et peut donc être considérée comme un mode de communication et de vente bon marché.

Interactions personnalisées : Rappelez à vos clients l'existence de votre entreprise par le biais de SMS et d'e-mails qui égayent leur journée et les remercient.

Expérience client améliorée: Fournissez une assistance rapide et des détails sur les produits dans le chat de la même manière en aidant les clients à éviter de parcourir des sites Web.

Taux d'engagement plus élevés : WhatsApp est incroyablement populaire car il a un taux d'ouverture de 98 % des messages envoyés pour vos offres et mises à jour.

Gestion facile du catalogue : Ils doivent offrir une visite virtuelle de vos produits et rendre le processus d'orientation et de navigation dans le catalogue ainsi que le processus d'achat confortables pour le client.

Réponses automatisées : Automatisez, FAQ, qualification des leads et support après-vente avec Chatbots WhatsApp pour ne pas perdre des heures.

Commodité pour les utilisateurs mobiles : Le passage au mobile permet au client de faire facilement ses achats via WhatsApp, quel que soit son emplacement.

Accessibilité globale : Vous n’êtes plus limité par des frontières géographiques ; au contraire, vous pouvez facilement apprendre à connaître vos clients dans le monde entier.

Boostez votre machine de vente WhatsApp avec Getgabs 

C'est vrai, car Getgabs propose plusieurs options qui rendent WhatsApp pour les ventes plus efficace. Il permet aux agents de communiquer, d'échanger des opinions sur certaines conversations et même de faire équipe pour conclure des affaires. En ce qui concerne l'intégration avec CRM, Getgabs économise du temps sur l'administration et le responsable des ventes WhatsApp gère plus de cas de conversation. 

Si votre entreprise communique avec ses clients via différents numéros WhatsApp, en particulier les numéros de votre entreprise (ou via WhatsApp Business), Getgabs sera un outil utile dans votre pile qui aidera votre équipe à devenir plus efficace et à rester diligente dans ses positions.

FAQ - Foire Aux Questions

Q.1 Comment puis-je devenir vendeur sur WhatsApp ?

A. Pour devenir vendeur sur WhatsApp, créez un compte WhatsApp Business depuis l'application ou via l'API WhatsApp Business et concevez une vitrine numérique en partageant des catalogues de produits et/ou de services avec vos clients. Utilisez des fonctionnalités telles que WhatsApp Broadcast pour commercialiser votre produit et rendre la communication plus efficace pour augmenter vos ventes.

Q.2 Puis-je gagner de l'argent sur WhatsApp ?

A. Oui ! Il existe des produits et des services ou des services de conseil à vendre, ainsi que des campagnes qui peuvent aider à gagner de l'argent. Des fonctionnalités telles que les catalogues, les diffusions de campagnes et l'automatisation peuvent facilement aider à monétiser toute communication commerciale sur WhatsApp.

Q.3 Quels sont les avantages de vendre sur WhatsApp pour les entreprises ?

A. Pour les entreprises, vendre sur WhatsApp est une solution rentable. L'API WhatsApp est beaucoup moins chère que le coût des e-mails et des services de messagerie courte, et peut donc être considérée comme un mode de communication et de vente bon marché.

Résumons

En conclusion, WhatsApp va bien au-delà d’une simple tendance. WhatsApp peut être un outil très efficace pour atteindre et fidéliser les clients, et pour réaliser des ventes. En d’autres termes, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous passez à côté d’une astuce si vous n’utilisez pas certaines de ces fonctions WhatsApp pour améliorer vos relations avec vos clients. 

Avez-vous besoin d’un moyen d’augmenter vos ventes ?

Vendre vos produits sur WhatsApp n'a jamais été aussi simple, essayez-le dès aujourd'hui avec Getgabs et voyez la différence.