Comment créer un modèle de message WhatsApp

Vous vous interrogez sur les moyens "Comment créer un modèle de message WhatsApp"? Pas de soucis, nous sommes là pour vous aider ! La seule raison d’obtenir l’API WhatsApp Business est de créer un modèle de message WhatsApp. L'idée d'utiliser les modèles de messages WhatsApp est d'améliorer l'expérience utilisateur, une expérience conversationnelle transparente et proactive entre les produits, les distributeurs et les consommateurs.

Pour répondre aux exigences, vous devez mieux comprendre comment utiliser les modèles de messages WhatsApp, qui constituent un élément essentiel des futures campagnes. Les entreprises doivent également clarifier la différence entre les types de messages envoyés aux clients avec l'API WhatsApp Business.

Les modèles de messages WhatsApp jouent un rôle important dans les conversations en tant qu'option de réponse rapide pour le personnel d'assistance. Supposons qu’une entreprise souhaite contacter activement un utilisateur de WhatsApp. Dans ce cas, cela signifie ne pas répondre à une requête mais devoir utiliser un modèle de message - par exemple, vouloir envoyer une newsletter ou des confirmations de commande.

Meta doit approuver le modèle de message WhatsApp avant d'envoyer le message. Voyons maintenant ce qu'est un modèle de message WhatsApp et comment le créer.

Que sont les modèles de messages WhatsApp ?

Les modèles de messages WhatsApp sont des formats de texte personnalisés proposés par WhatsApp permettant aux entreprises de communiquer activement avec leurs consommateurs. Le plus impressionnant fonctionnalité de l'API WhatsApp Business est que cela permet à l'entreprise d'accueillir les clients là où ils sont directement.

In WhatsApp conforme au RGPD, les modèles de messages jouent un rôle crucial. Les entreprises ne pourraient communiquer avec les utilisateurs qu'avec des modèles. En effet, WhatsApp s’assurera que les marques envoient des messages appropriés et pertinents.

En utilisant une plateforme commerciale WhatsApp vérifiée et professionnelle, vous pourrez créer un modèle de message WhatsApp :

• Assistance, par exemple, informations de livraison
• Utilitaire, par exemple, mises à jour de l'état des expéditions
• Authentification, par exemple, enregistrement sur la plateforme
• Marketing, par exemple, bulletins d'information et brochures

WhatsApp examine chaque modèle de message WhatsApp via une procédure d'autorisation qui prend 5-20 minutes. Une fois le modèle approuvé, il peut être utilisé encore et encore.

Vous pouvez également consulter la portée du message à tout moment. L'aperçu serait automatiquement examiné en moins de temps. Le changement doit être vérifié pour voir si le modèle convient toujours au même cas d'utilisation. Considérez que le contenu marketing déjà approuvé ne peut pas être mis à jour dans un message utilitaire. Vous devrez créer un nouveau modèle de message WhatsApp pour le message utilitaire.

Avantages des modèles de messages WhatsApp

Pour élever la courbe de l'expérience client de manière exponentielle, les entreprises ont mis en œuvre Chatbots WhatsApp. Chaque marque se tourne vers WhatsApp pour communiquer avec les consommateurs car ils en connaissent les avantages. Certains des avantages que nous décrivons ci-dessous liés à l'utilisation de modèles de messages :

1. Taux de réponse client plus élevé

Grâce aux modèles de messages WhatsApp interactifs, les entreprises pourront faciliter leur processus de communication en répondant rapidement à une question spécifique ou en effectuant une action particulière. Plutôt que de taper manuellement, il leur suffit d'appuyer sur la réponse souhaitée, ce qui les incitera davantage à répondre.

2. Améliorer la satisfaction client

Les entreprises pourraient envoyer des alertes ou des notifications concernant de nouvelles connexions ou des paiements frauduleux. Partager une alerte dans chaque cas contribuera à gagner la confiance des clients et à améliorer leur satisfaction.

3. Grandes chances de ventes

Supposons que vous utilisiez des modèles de messages WhatsApp pour informer vos clients d'une nouvelle promotion et les amener à réclamer une réduction en un seul clic. Dans ce cas, ils sont plus susceptibles de le faire. Vous aurez plus de chances de réaliser une vente lorsque le destinataire aura peu de travail à faire et d’acheter quelque chose ou de réclamer une remise d’un seul coup.

4. Apportez des conversations sans augmenter les frais généraux

Une fois générés, les modèles de messages WhatsApp peuvent être réutilisés et réutilisés. Dans certains scénarios, les entreprises pourraient créer plusieurs campagnes sur WhatsApp en utilisant les mêmes modèles WhatsApp.

5. Meilleur service client et expérience

L'utilisation de modèles de messages WhatsApp efficaces permet une certaine prévisibilité dans les conversions de votre support client. Cela vous aiderait à mieux organiser votre équipe, à définir des processus et même à développer l'automatisation en fonction de la manière dont vos clients communiquent avec les messages que vous envoyez.

6. Réduit les abandons et les dépôts de panier

Grâce à des textes multimédias interactifs et des appels à l'action distinctifs, les organisations ne laisseront aucun doute dans le cerveau des clients et stimuleront ainsi les ventes.

Types de modèles de messages WhatsApp

Face à la demande croissante de conversations personnalisées et interactives, WhatsApp propose différents modèles de messages pour répondre aux divers besoins des entreprises. Étudions en profondeur pour comprendre les types de modèles de messages WhatsApp qui permettront aux entreprises d'interagir avec leurs clients.

Il existe trois types de modèles de messages WhatsApp utilisés par les entreprises :

1. 1. Modèle basé sur du texte
2. 2. Modèle basé sur les médias
3. 3. Modèle de combinaison

Alors, décrivons et discutons de la façon dont nous utilisons ces types de modèles WhatsApp.

1. Modèle basé sur du texte

Les modèles basés sur du texte sont considérés comme très simples, uniques et directs et toujours axés sur l'envoi d'un message clair sous forme de mots. Ce modèle est le plus courant et le plus utilisé. Si vous envoyez une confirmation de transaction, un rappel de rendez-vous ou une demande Facebook, les modèles de messages offrent efficacement cet objectif. Par exemple, les modèles de messages professionnels WhatsApp sous forme de mots peuvent fournir des détails essentiels pour une commande ou une réservation.

2. Modèle basé sur les médias

Un autre modèle de message utilisé est un modèle basé sur les médias qui joue un rôle central pour attirer l'attention du public. Les modèles WhatsApp basés sur les médias incluent des images, des vidéos, des clips audio et des documents. Une promotion comprend des modèles multimédias, notamment des images éclatantes de la marque, du service ou de la vente, et parfois également une vidéo teaser d'une marque ou d'une offre à venir. Le but de ces modèles est d’attirer visuellement et de rendre un message plus efficace que le texte.

3. Modèle de combinaison

Comme leur nom l'indique, les modèles combinés incluent à la fois du texte et des médias. Ils garantissent qu'une entreprise fournit non seulement des informations essentielles via du texte, mais améliore également l'expérience utilisateur avec des médias appropriés. Un restaurant peut utiliser ce modèle de conversation WhatsApp pour fournir un menu écrit accompagné d'une vidéo démontrant son plat signature.

Alternativement, un voyagiste peut envoyer un modèle de message texte WhatsApp rapide concernant un forfait vacances accompagné de superbes photographies de la destination.

L'intégration de ces modèles dans la stratégie de communication d'une entreprise peut améliorer considérablement l'expérience client. Avec des options allant des simples messages texte aux présentations multimédias approfondies, il existe un modèle de message WhatsApp pour un usage professionnel.

Les entreprises peuvent garantir que leurs messages sont transmis efficacement en modifiant et en sélectionnant le format approprié.

Outre ces modèles, les entreprises peuvent utiliser d’autres types de modèles de messages :

1. Messages de session (message entrant) : Dans ce modèle de message, les clients doivent démarrer la conversation, qui est généralement utilisée pour le support client. Les messages de session sont d'anciens modèles car les entreprises reçoivent une fenêtre ou une session de 24 heures pour répondre aux requêtes.

2. Message hautement structuré (message sortant) : Les entreprises peuvent envoyer des messages structurés de manière proactive à l'aide de l'API WhatsApp Business. WhatsApp propose des formats spécifiques pour les messages sortants. Des messages hautement structurés sont utilisés pour envoyer des notifications, des rappels, des mises à jour, des offres ou d'autres détails que les entreprises doivent transmettre à leurs clients.

Il s’agit donc de types de modèles de messages utilisés à différentes fins de communication. Voyons maintenant comment créer des modèles de messages de l'API WhatsApp Business dans la section suivante.

Comment créer des modèles de messages de l'API WhatsApp Business à l'aide de Getgabs

La section contiendra un guide complet sur ce que sont les modèles de messages et comment créer facilement des modèles de messages WhatsApp à l'aide de Getgabs.

• Étape 1: La première étape consiste à vous identifier or s'inscricre avec Getgabs.



• Étape 2: L'autre étape pour commencer à créer des modèles de messages de l'API WhatsApp Business consiste à cliquer sur le bouton Icône de modèle sur le panneau latéral gauche et appuyez sur Modèle de message (Nouveau).



• Étape 3: Ajoutez un nom unique au message de création de modèle. Le champ du nom du modèle de message est limité à un maximum de Caractères 512, qui doit contenir moins de caractères alphanumériques et être utilisé pour les traits de soulignement. Cette section de modèles ne sera accessible qu'à vous.



• Étape 4: Selon votre cas d'utilisation, sélectionnez la langue du modèle de message. WhatsApp prend en charge Plus de 70 langues, dont l'hindi, l'anglais, l'arabe, le télougou, l'espagnol et bien d'autres. Par défaut, la langue de WhatsApp est l'anglais. Vous pouvez choisir une langue pour chaque modèle de message.



• Étape 5: En sélectionnant le type de message modèle parmi l'un des éléments ci-dessous :
1. 1. Commercialisation — Vous permet d'atteindre un large éventail d'objectifs, allant de la sensibilisation à l'augmentation des ventes et au reciblage des clients. Les exemples incluent les annonces de nouveaux produits, services ou fonctionnalités, les promotions/offres ciblées et les rappels d’abandon de panier.
2. 2. Utilitaire — Permet de suivre les actions ou demandes des utilisateurs. Les exemples incluent la confirmation d'inscription, la gestion des commandes/livraisons (par exemple, mise à jour de la livraison), les mises à jour de compte ou les alertes (par exemple, rappels de paiement) ou les enquêtes de satisfaction.
3. 3. Authentification — Vous permet d'authentifier les utilisateurs avec des codes d'accès à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (par exemple, vérification du compte, récupération du compte, défis d'intégrité).
4. 4. Service — Vous permet de résoudre les demandes des clients.



• Étape 6: Ensuite, vous pouvez choisir de supprimer l'en-tête ou d'ajouter du texte (jusqu'à 60 caractères) ou même une image (jusqu'à 5 Mo), une vidéo (jusqu'à 16 Mo), ou encore un document d'une taille de 100 MB. Vous ne pourriez pas envoyer uniquement des images ; avec eux, ajoutez les textes ou fichiers que vous souhaitez envoyer.



• Étape 7: Il est maintenant temps d'ajouter le contenu du corps. Vous pouvez ajouter le contenu dans la section corps avec une limite de Caractères 1024. La partie pratique est que vous pouvez ajouter une valeur dynamique au contenu en ajoutant [1], [2], [3] et utilisez-le également comme nom dynamique, identifiant de commande, OTP, lien de suivi de commande, lien de paiement ou identifiant d'utilisateur, entre autres choses.



• Étape 8: Vous pouvez également ajouter un pied de page à votre modèle de message ; l'utilisation la plus courante d'un pied de page est d'inclure une déclaration de désinscription qui permet au destinataire de cesser de recevoir des messages de votre numéro WhatsApp officiel et vous protège contre le spam.



• Étape 9: Configurez les boutons CTA pour rendre votre modèle de message interactif ; c'est entièrement facultatif. Cependant, nous vous conseillons fortement d'inclure une URL de site Web ou des réponses rapides pour augmenter les conversions. Un modèle de message peut contenir une URL de site Web, un numéro de téléphone ou les deux. Vous pouvez également ajouter de nombreuses réponses rapides d'une durée maximale de Caractères 20 chacun.

Remarque : Les modèles comportant quatre boutons ou plus, ou un bouton de réponse rapide et un ou plusieurs boutons d'un autre type, ne sont pas visibles sur les clients de bureau WhatsApp. Néanmoins, il sera visible sur mobile.

Enfin, relisez le modèle de message avant d'appuyer sur le bouton Soumettre. Une fois publié, vous ne pouvez apporter aucune modification au message modèle WhatsApp.

Selon Meta, un compte WhatsApp Business peut générer 100 modèles de messages toutes les heures.

Votre modèle de message peut avoir n'importe quel statut, notamment Approuvé, En attente ou Rejeté. Vous pouvez vérifier l'état en cliquant sur Liste des modèles dans le panneau latéral gauche. En règle générale, l'approbation prend secondes 1-5. Cependant, cela prend parfois plus de temps, comme par exemple 1-2 heures. Il appartient entièrement à Meta de fournir l'autorisation pour un modèle de message.

Waouh ! Votre modèle de message de l’API WhatsApp Business est prêt à être envoyé.

FAQ

T1. Comment définir un modèle de message WhatsApp ?

A. Le modèle de message WhatsApp est un format de message hautement structuré proposé par WhatsApp aux entreprises afin de permettre une conversation proactive avec leurs consommateurs. Il s’agit de la fonctionnalité interactive populaire de l’API WhatsApp Business pour rencontrer instantanément leurs clients là où ils se trouvent.

Q2. Pourquoi les modèles de messages WhatsApp diffèrent-ils des modèles classiques ?

A. Les modèles WhatsApp sont des formats de message prédéfinis utilisés pour répondre directement aux requêtes des clients, alors que les modèles de messages classiques sont créés spontanément.

Q3. Quels sont les types de modèles de messages WhatsApp ?

A. Les types de modèles WhatsApp sont basés sur du texte et des médias (y compris des images, des vidéos, des gifs et des documents), ou ils peuvent être une combinaison des deux formats. De tels modèles sont créés pour plusieurs raisons, telles que les rappels de rendez-vous, les confirmations de commande, les liens de suivi, le support client ou les promotions.

Q4. Utilisons-nous le modèle WhatsApp à des fins de marketing ?

A. Oui, les modèles WhatsApp sont utilisés pour envoyer des messages promotionnels. Néanmoins, il est essentiel d'obtenir le consentement du destinataire et de garantir que le message est non invasif et ajoute de la valeur au client.

Q5. Comment créer le modèle de message de l'API WhatsApp Business ?

A. Nous avons donné le détail des étapes pour créer un modèle de message interactif de l'API WhatsApp Business. Vous pouvez également visiter le site officiel de Getgabs pour en savoir plus.

Conclusion

Nous espérons que cet article vous a aidé à mieux comprendre les modèles de messages WhatsApp. Une communication proactive via WhatsApp rendra vos clients heureux et fidèles à votre marque. Votre nom restera toujours dans leur esprit.

Pour utiliser pleinement l'API professionnelle de WhatsApp, envoyez des messages hautement structurés et surveillez la manière dont les clients interagissent avec votre marque. Supposons que vous souhaitiez que vos clients effectuent une action spécifique, comme visiter votre magasin ou répondre à vos questions. Dans ce cas, vous devez utiliser des modèles de messages WhatsApp interactifs. Ils permettent aux clients de réagir plus facilement aux requêtes, de parcourir les articles et d'effectuer des achats, augmentant ainsi la probabilité qu'ils le fassent.