Comment recueillir les avis des clients sur WhatsApp ?

Les avis des clients sur WhatsApp rendent l'entreprise plus utile ou plus efficace dans
accroître son service client et sa productivité. Pour connaître la qualité de votre produit ou service que les clients apprécient
les commentaires sont le meilleur moyen de savoir comment ils apprécient l’entreprise.

Les commentaires des clients sont cruciaux et le meilleur moment pour les obtenir est une fois la commande passée.
été correctement livré. Avec la plateforme WhatsApp Business, vous pouvez obtenir des commentaires détaillés de vos clients dans
en plus de simplement demander des évaluations. 

Vous pouvez créer une enquête à l'aide des boutons cliquables et des fonctionnalités de message automatique.
Cette enquête peut être utilisée comme un outil pour communiquer avec les clients et fournir une offre client personnalisée.
expérience. 

Mais est-il possible d’utiliser WhatsApp pour obtenir des retours clients ?

Absolument. Les critiques des utilisateurs de WhatsApp sont souvent plus directes et véridiques
que les commentaires des utilisateurs d'autres canaux, car les utilisateurs se sentent plus à l'aise pour partager leurs idées dans un chat privé
réglage.

Mais comment l’aborder correctement ? 

Les avantages de l'utilisation de WhatsApp comme méthode de collecte de commentaires seront discutés dans
cet essai. De plus, nous vous fournirons des modèles, des bonnes pratiques et des conseils utiles afin que vous puissiez créer le plus
demande de commentaires WhatsApp impressionnante que votre client ait jamais vue.

Cet article de blog se concentrera sur la façon d'utiliser WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients.
une fois qu'une commande a été livrée avec succès. 

Qu’est-ce que les commentaires des clients ?

Toute entreprise a besoin des commentaires des clients car ils constituent un point crucial de
interaction entre l'acheteur et le vendeur. Cependant, obtenir des commentaires de haute qualité peut être difficile, notamment
car cela peut prendre beaucoup de temps et d'efforts aux clients et aux entreprises pour fournir et collecter
informations via des enquêtes clients standards.

Pourquoi recueillir les avis des clients sur WhatsApp ?

Les avis clients sur WhatsApp peuvent augmenter vos conversions même lors de la vente
marchés tiers en ayant une évaluation positive des clients. Le seul indicateur commun qui pourrait avoir un
L'impact sur votre entreprise dans tous les secteurs réside dans les avis des clients. Avec la portée de WhatsApp, vous pouvez toucher plus de clients
et sollicitez leurs commentaires sur vos produits et services.

Parmi toutes les notifications, les notifications de suivi ont le taux d'engagement le plus élevé.
Avec une plate-forme comme WhatsApp, la convivialité et l'accessibilité permettent un taux de clics nettement plus élevé.
taux. Vous pouvez obtenir une meilleure réponse aux demandes d’avis et d’enquêtes si le taux d’engagement est plus élevé
avec vos notifications push. 

Pour deux raisons, les avis des clients sur WhatsApp peuvent être collectés par
entreprises: 

• Gère une grande base de données 

• Produire une grande interactivité

1. WhatsApp gère une base de données plus grande

Les utilisateurs actifs quotidiens (DUA) de WhatsApp ont augmenté de 4 % depuis janvier 2021.
la plateforme compte actuellement plus de 2.4 milliards d’utilisateurs. Cela représente 30% de la population totale, pour le dire
Perspective.

De plus, WhatsApp est la troisième plateforme la plus populaire, avec seulement quelques milliers d'utilisateurs.
derrière YouTube et Facebook, respectivement.

Cela indique que la plupart des utilisateurs sont plus habitués et plus à l'aise avec l'utilisation du
plateforme pour fournir des commentaires. 68 % des utilisateurs conviennent que WhatsApp est le moyen le plus simple de contacter des entreprises.

De plus, les utilisateurs sont plus susceptibles de répondre aux messages envoyés via WhatsApp que
des e-mails ou des appels téléphoniques en raison de l'utilisation généralisée de l'application. La majorité des entreprises affirment que leur
les communications ont un taux d’ouverture de 99 % et un taux de réponse de 40 %.

2. Produire une interactivité élevée

Cependant, la fonctionnalité de « messagerie instantanée » de WhatsApp pourrait être l'aspect le plus intrigant.
de l'application. 

Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent communiquer entre eux en temps réel en
appels audio et vidéo, envoi de messages et partage de fichiers. Cela implique que les utilisateurs peuvent communiquer
de manière efficace et pratique les uns avec les autres, quel que soit leur emplacement ou leur fuseau horaire. 

Pour une meilleure compréhension, considérons que les appels vocaux et vidéo quotidiens sur WhatsApp
au total, plus de deux milliards de minutes et plus de 100 milliards de messages sont envoyés. Cette somme étonnante démontre la
degré d’interaction de l’utilisateur.

Il s’agit désormais d’améliorer l’interaction entre les entreprises et leurs clients.
Selon les rapports, WhatsApp environ 175 millions de messages sont envoyés chaque jour à des comptes professionnels, et plus encore.
les individus veulent le faire. 

Il n’est donc pas surprenant que les entreprises utilisent WhatsApp pour les aider.
à mieux servir leurs clients. Même si leur numéro n'est pas enregistré sur le téléphone du client, les entreprises peuvent utiliser
WhatsApp pour envoyer des messages directs aux clients et obtenir des commentaires en temps réel. 

Tous ces éléments, lorsqu'ils sont effectués correctement, peuvent accroître la satisfaction et la fidélité des clients, car
les clients se sentent entendus et pris au sérieux. En termes de favoris, vous ne serez probablement pas surpris d'apprendre que le
la majorité des utilisateurs déclarent que WhatsApp est leur site de réseau social « préféré ».

Comment recueillir les commentaires des clients sur WhatsApp

1. Créez un compte WhatsApp

Idéalement, vous devriez créer un compte WhatsApp Business plutôt qu'un compte standard.
Compte WhatsApp. Faciliter la communication entre les petites et moyennes entreprises et leurs clients,
WhatsApp Business est un ajout à votre compte « WhatsApp normal ».

Voici comment le configurer : 

• Installez l'application depuis le Google Play Store ou l' Apple Store.

• Lisez les conditions d'utilisation lorsque
  en ouvrant l'application.

• Choisissez votre nation parmi
  menu déroulant.

• A côté du pays correspondant
  code, entrez votre numéro de téléphone.

• touchez « Terminé », puis touchez « OK » et
  WhatsApp vous contactera par téléphone ou SMS avec un code de vérification à 6 chiffres pour confirmer le téléphone
  .

• En cas de succès, WhatsApp demandera
  autorisation d’accéder à vos contacts et photos. Cliquez sur « Autoriser ».

• Ensuite, indiquez le nom de votre entreprise,
  catégorie et image de profil pour créer votre compte.

• Vous pouvez accéder à plus de fonctionnalités
  avec un compte WhatsApp Business en sélectionnant « Paramètres » sur un appareil iOS ou un appareil Android. 

Certaines caractéristiques sont:

Profil d'entreprise : Vous pouvez inclure des détails tels que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail,
logos, photographies de profil, site Web et un résumé des services de votre entreprise dans la section profil de l'entreprise.
Ces informations permettent aux clients de reconnaître votre entreprise chaque fois qu'ils vous contactent. 

Réponses rapides: Grâce à cet outil, vous pouvez utiliser les réponses précédemment enregistrées pour
réagir aux requêtes fréquemment demandées. Par exemple, vous pouvez créer une réponse rapide qui répond automatiquement
avec les heures d'ouverture de votre entreprise si vous recevez fréquemment des messages vous demandant vos heures d'ouverture. 

Etiquettes: Pour une gestion plus simple, cette fonctionnalité permet d'organiser les clients
communications et contacts. Par exemple, vous pouvez créer des étiquettes telles que « Commandes en attente » ou « Nouveaux clients » et
appliquez-les à des contacts et des discussions particuliers. Cela vous permet de surveiller les demandes des consommateurs, les commandes et autres
information nécessaire. 

Catalogues: Grâce à cette fonction, vous pouvez donner aux clients un aperçu de
vos biens ou services lorsqu’ils visitent votre profil. 500 articles maximum dans chaque catalogue, chacun avec un prix,
code produit, lien vers le site Web et description. Les clients peuvent consulter ce catalogue et passer des commandes directement dans
la fenêtre de discussion.

2. Créez une liste de clients

Construire votre liste de clients après avoir créé votre compte d'entreprise implique d'ajouter
les numéros de téléphone de vos clients à votre liste de contacts. Il est essentiel de se rappeler que vous ne devez inclure que les clients
qui ont consenti à recevoir des messages de votre entreprise. 

Plusieurs méthodes existent pour cela :

En incluant un bouton WhatsApp sur votre site Web, votre signature électronique et vos réseaux sociaux
pages de réseautage, vous permettez aux clients actuels, passés et potentiels de vous contacter facilement. Il construit un
relation entre eux, ce qui facilite la demande de commentaires ultérieurement.

Envoi d'un e-mail ou d'un SMS aux consommateurs les invitant à rejoindre votre liste WhatsApp : Pour
clients qui ont déjà interagi avec votre cabinet, cela peut être très bénéfique.

Transfert de votre CRM vers WhatsApp : En fonction des enregistrements de collecte de données dans votre
CRM, des enregistrements clients spécifiques, y compris les noms et numéros de téléphone, peuvent être inclus. Vous pouvez importer des contacts
directement dans votre liste de contacts WhatsApp à partir de cette base de données. 

Si votre entreprise est petite, vous ne pourrez probablement pas utiliser certains services, comme le
Connectivité CRM mentionnée ci-dessus, sauf si vous utilisez WhatsApp, dont nous parlerons dans un instant. 

Par conséquent, la création d'une liste de clients nécessitera beaucoup de travail humain, comme
copier les informations client dans votre répertoire téléphonique et les conserver.

3. Créez une liste de diffusion pour envoyer des demandes de commentaires

L'envoi d'une diffusion est la prochaine étape après la création de votre liste de clients et
organiser votre liste de clients dans différents dossiers. 

Avec une touche personnelle (pour ne pas ressembler à du spam), cette diffusion est simplement
envoyer des demandes massives à tous les clients qui ont accepté de soumettre des commentaires.

Voici comment créer une liste de diffusion :

• Lancez WhatsApp et sélectionnez le
  Onglet Chats. 

• Cliquez sur le bouton « Listes de diffusion »
  dans le coin supérieur gauche. 

• Sélectionnez « Nouvelle liste », puis incluez
  les clients que vous souhaitez dans la liste. 

• Donnez un nom à la liste et sélectionnez
  "Créer."

• Revenez à votre onglet Chats et choisissez
  la liste de diffusion que vous venez de créer après sa création. 

• Envoyer un message à la liste de diffusion
  demander des commentaires. 

4. Partagez des messages personnalisés avec les clients

C'est génial que tu veuilles envoyer Messages groupés WhatsApp
à vos clients et que vous disposez de votre liste de diffusion. Mais d’abord, arrêtez-vous un instant ! Rendre le message unique
d'abord.

Votre public cible est probablement un simple utilisateur de WhatsApp qui appartient à
plusieurs groupes et a beaucoup d'amis ; en conséquence, ils reçoivent des centaines de messages par jour. 

Pour susciter une réaction, vous devez vous assurer que votre message est distinctif. 

Personnaliser le message avec des éléments comme le nom du client, le nom de l'entreprise,
le service ou le produit vendu et d’autres informations cruciales constitueraient une stratégie fantastique. 

De plus, assurez-vous que ce message est succinct, ciblé et direct. Jamais laisser
vos clients attendent. Considérons cela avec un exemple :

« Bonjour {{customer_name}},

Merci de vous être inscrit chez nous{{business_name}}.

Nous espérons que vous appréciez notre service {{product_name}}.

Nous travaillons à améliorer nos services et à prendre soin de votre produit.

Nous serions heureux si vous partagiez vos précieux commentaires avec
nous{{product_name}}.

Merci de partager votre expérience

Meilleures salutations"

Comment utiliser les messages WhatsApp pour recueillir les avis des clients

Obtenir des avis sur WhatsApp auprès des clients est crucial pour les propriétaires d’entreprise.
Lorsque les entreprises disent des choses comme « parce que nous pensons que X est la bonne chose », cela fait encore plus mal de ne pas les voir.
prêtant attention à leurs clients.

Demander à vos clients ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas à propos de votre produit ou service pourrait
vous aider à les impliquer dans vos procédures commerciales. Vous serez étonné par les connaissances que vous pourrez acquérir
leur réaction sur la façon de développer, de promouvoir et de fixer le prix de vos produits ou services.

Il est essentiel de comprendre comment trouver un équilibre entre s'engager et être
invasif si vous voulez que les gens reconnaissent et fassent confiance à votre marque. Commencez par un sujet informel et progressez vers plus
discussions approfondies plus tard. Cela favorisera les relations et offrira des opportunités d'approfondir davantage
rencontres.

Il existe des messages que vous pouvez transmettre aux clients pour améliorer leur expérience,
peu importe où ils se trouvent dans l’entonnoir d’achat. Examinons comment vous pouvez utiliser les messages interactifs et
Automatisations WhatsApp pour obtenir les commentaires des clients après un achat :

• A la livraison des commandes :

En tant que détaillant en ligne, il est crucial de communiquer fréquemment avec les clients. Ce
est particulièrement valable lorsqu'il s'agit de vérifier la réception d'un colis ou d'un article. La manière idéale de procéder est
en utilisant WhatsApp pour les entreprises pour leur envoyer un message automatisé concernant l'état de leur commande.

Le consommateur peut répondre par un message confirmant la réception de la commande si celle-ci est
livré. Vous pourrez alors vous demander si le consommateur est satisfait ou non de la livraison.
processus.

Il est crucial d'être patient et empathique lorsqu'ils fournissent des informations s'ils
identifier les détails ou les aspects qu'ils ont trouvé problématiques lors de leur rencontre avec vos livreurs,
la coordination de la livraison, voire l'emballage de l'article.

Faire en sorte que les gens se sentent appréciés pour leur contribution aidera le dialogue à avancer dans le
de la bonne manière.

Le suivi de la livraison des produits donne aux clients l'impression que votre entreprise
se soucie de leur plaisir, ce qui en fin de compte vous aide à avancer sur la voie du succès client.

• Après avoir finalisé l'achat

Si un client effectue une transaction sur votre site Web, c'est maintenant votre chance de demander
eux pour obtenir des commentaires. Demandez-leur dans votre réponse où, selon eux, il y a place à amélioration et quels aspects de
le service qu'ils ont estimé était bien fait.

Demandez une explication s'ils ont des plaintes concernant la procédure, puis
proposer de faire la bonne erreur lors de leurs achats ultérieurs. Cela vous permet d'identifier le problème principal et
découvrez comment améliorer la mise en page de votre site Web et/ou vos offres de produits.

En employant des « messages de liste » qui spécifient les nombreux paramètres sur lesquels se posent les problèmes.
le plus susceptible de se produire, vous pouvez demander des informations encore plus détaillées. Par exemple, vous pouvez vous renseigner sur le
la procédure de paiement, le prix des produits ou simplement comment localiser les produits appropriés sur votre site Web.

• Commentaires sur les spécifications du produit

Une autre technique pour recevoir un retour immédiat des clients qui viennent de
acheté vos biens se fait via des messages interactifs. Les consommateurs discuteront du produit dans leurs messages,
fournir des informations que vous pouvez utiliser pour améliorer vos produits, ce qui les rend meilleurs qu'un sondage.

Par exemple, si un consommateur achète une robe auprès de votre entreprise, vous pouvez choisir de
envoyez-leur un « message de liste » leur demandant ce qu’ils aiment le plus dans les vêtements. Certaines des caractéristiques importantes
de l'article, comme la couleur, la texture, le tissu, l'ajustement, le coût, etc., pourraient être inclus dans la liste.

Vous apprendrez peut-être ce que vous faites bien, ce qui doit être corrigé et où le développement
les prospects le font en obtenant régulièrement des commentaires sur vos produits de la part de vos clients. cependant, vous pouvez également
incluez les compliments que vous recevez dans votre stratégie marketing.

La collecte de commentaires devrait être une évidence pour toutes les entreprises de commerce électronique disposant de ces éléments.
avantages à votre disposition.

• Après avoir fourni des commentaires sur le produit

En leur envoyant un message de réponse WhatsApp avec des questions spécifiques sur leur
expérience d'achat, vous pouvez mener une enquête pour savoir ce que les gens pensent de votre produit et s'ils
avez des idées ou des inquiétudes.

en utilisant des messages de liste, vous pouvez également les orienter de manière proactive vers
d'autres canaux utiles où ils peuvent recevoir de l'aide immédiatement et demander s'ils sont toujours
vous rencontrez des problèmes pour utiliser votre produit.

Prenons l'exemple d'une entreprise de meubles à des fins d'illustration. Tu peux
reliez les clients à votre site Web où ils peuvent lire un didacticiel étape par étape qui montre comment assembler le
produit s'ils disent avoir besoin d'aide pour assembler des meubles ou s'ils ont tout autre type d'assistance technique
des questions.

Vous pouvez également les connecter à un site utile qui simplifie le processus ou partager un
vidéo directement sur WhatsApp afin qu'ils puissent la regarder et suivre tout en assemblant les meubles.

• Commentaires spécifiques à la collection

Il peut être angoissant d'attendre une réponse des clients qui viennent d'acheter
ton produit. La stratégie la plus couramment utilisée par les entreprises est une enquête. Cependant, cette approche empêche les clients
d'interagir et de fournir des informations sur leurs réflexions sur vos articles, contrairement aux interactions interactives
des messages.

L'approche la plus récente et la plus efficace pour obtenir des commentaires immédiats des personnes qui
Vous venez d'acheter vos produits via des messages interactifs. Bien qu'il s'agisse d'une démarche moins formelle et impersonnelle
approche qu'une enquête, les clients pourraient ne pas fournir les commentaires réfléchis que vous espériez dans un
enquête.

Ces clients seront mieux placés pour fournir des commentaires sur votre collection
parce qu'ils viennent d'acheter vos biens.

Utilisez le temple automatisé WhatsApp pour les avis des clients

Non seulement en termes d’engagement global, mais aussi parce que cela donne aux gens la possibilité
pour vous donner un retour clair et compréhensible sur leur expérience utilisateur en une fraction du temps qu'il faudrait
leur permettant de remplir un questionnaire en ligne classique, WhatsApp Business présente un avantage significatif par rapport
enquêtes standards.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez poser des questions rapides et directes à vos clients en utilisant
automatisé WhatsApp
modèles, ce qui leur évite d'avoir à réagir aux e-mails ou à cliquer sur
des liens vers d'autres sites Internet. 

Vous pourriez vous épargner le casse-tête de devoir parcourir de longues enquêtes.
essayer de trouver les informations dont vous avez besoin en résumant immédiatement les réponses que vous recevez dans
des informations cruciales pour vous de cette manière.

Questions Fréquemment Posées

Q. Pouvons-nous collecter directement les avis des clients sur WhatsApp ?

A. Oui, vous pouvez utiliser WhatsApp pour recueillir directement les commentaires des consommateurs.
À l'aide de messages WhatsApp automatisés, vous pouvez créer une enquête et recueillir des réponses. Même les liens
Les avis sur les produits sur différents sites peuvent être inclus dans les messages WhatsApp.

Q. Quelle est la bonne façon d'envoyer une demande de révision via WhatsApp ?

A. Vous devrez soit créer un bot, soit vous inscrire à un tiers
fournisseur de faire des demandes d’examen automatisées via WhatsApp. Vous devez configurer la livraison réussie
statut comme déclencheur pour soumettre la demande d’examen automatisé une fois que vous êtes abonné au service.

Q. Qu'est-ce qu'un message WhatsApp interactif pour recueillir les commentaires des clients ?

A. Grâce à l'utilisation de questions et d'invites, vous pouvez recevoir des commentaires de
votre audience en utilisant des messages interactifs. Cette technique peut être utilisée pour mener des enquêtes, des sondages ou
même juste pour recueillir des avis sur un sujet.

Q. Pouvons-nous envoyer des demandes de révision aux clients après la livraison de la commande ?

A. La manière idéale d’y parvenir est d’utiliser WhatsApp pour les entreprises
envoyez-leur un message automatisé concernant l'état de leur commande. Le consommateur pourrait répondre par un
message vérifiant la réception de la commande si elle est livrée. 

Q. Que sont les avis clients sur WhatsApp ?

A. Toute entreprise a besoin des commentaires des clients car ils constituent un point crucial de
interaction entre l'acheteur et le vendeur.

Conclusion

En collectant les avis des clients sur WhatsApp via GetItSMS, nous simplifions les choses pour
les entreprises à commencer à utiliser WhatsApp Business pour améliorer les commentaires des clients sur leurs produits et services. Ce
vous permet de transformer un simple message WhatsApp en un riche canal de communication avec les clients
qui font avancer votre entreprise.

Ce qu'il faut retenir, c'est que permettre à vos clients de fournir facilement des commentaires en est une.
des meilleures méthodes pour y parvenir. Un bon exemple d’une méthode très simple pour atteindre cet objectif est
Messages interactifs WhatsApp.

Ils peuvent être utilisés avec plusieurs routines automatisées, leur mise en place ne prend que quelques secondes,
et sont simples à personnaliser et à déployer. De plus, ils sont très adaptables et peuvent être utilisés presque à l'infini.
personnalisable.

De plus, vous pouvez rapidement étendre vos efforts de collecte de commentaires en automatisant
le processus en utilisant une plateforme comme GetItSMS.