Comment les messages professionnels de Google peuvent-ils être utilisés pour interagir avec les clients ?

Les messages Google Business servent à communiquer avec vos clients, est-ce qu'on entend bien ? Communiquer via les messages professionnels de Google permet aux entreprises qui recherchent des alternatives d'interagir avec leurs clients. Quels sont les avantages des messages professionnels de Google et pourquoi peuvent-ils être choisis comme alternative à des fins d'interaction ? 

Quelles étapes sont utilisées dans le processus des messages professionnels de Google si vous l'acceptez ? Comment les messages professionnels de Google seront utilisés par les organisations pour communiquer efficacement avec leurs clients fidèles.

Nous sommes tous conscients que Google est la première plate-forme de moteur de recherche et qu'elle propose toujours diverses fonctionnalités avancées pour ses utilisateurs, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Avec les messages professionnels de Google, nous avons la possibilité de placer les boutons de messagerie des produits dans les résultats de recherche organiques de Google.

Chaque fois qu'un utilisateur clique sur le bouton de messagerie, il sera redirigé pour communiquer sur la marque en question avec le représentant de sa marque. La plateforme de messagerie est disponible sur IOS et Android qui a démarré sur Google Surface. 

Mais savez-vous quels messages professionnels Google sont des services de Google utilisés à des fins de communication professionnelle ? L'outil de messages professionnels de Google est conçu par Google pour les petites et grandes entreprises. Cette fonctionnalité de Google améliore l'interaction client et renforce la présence en ligne d'une entreprise. 

Dans ce guide ultime des messages professionnels de Google, nous répondrons aux questions suivantes que vous avez en tête : 

• Que sont les messages professionnels Google ?
• Comment les messages professionnels de Google peuvent-ils être utilisés pour interagir avec les clients ?
• Quelles sont les étapes à suivre pour configurer les réponses commerciales de Google aux clients ?
• Quels sont les avantages d'utiliser les messages professionnels de Google plutôt que d'autres méthodes traditionnelles ?

Explication : Qu'est-ce que Google Business Messages ?

Que sont exactement les messages professionnels de Google et pourquoi sommes-nous censés les utiliser ? 

Google Business Messages est une plate-forme de communication numérique qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients à l'aide de leur profil professionnel Google sans avoir à enregistrer leurs coordonnées.

En quoi est-il différent et meilleur à utiliser que les autres plateformes de médias sociaux traditionnelles ? De nos jours, les clients modernes exigent un niveau de service avancé pour répondre à leurs intérêts en matière de produits. Cependant, le client n’est pas satisfait de ces méthodes traditionnelles utilisées pour dominer le support client. Sauf que selon leurs conditions, ils souhaitent communiquer avec les entreprises. 

Les clients sont censés utiliser les sources qui offrent commodité, flexibilité et rapidité avec plus d'engagement. D'après les calculs des recherches, 65 % des clients préfèrent envoyer des messages aux entreprises plutôt que de les appeler. 

Cependant, de nombreuses entreprises intègrent aujourd'hui des applications de messagerie telles que les messages professionnels de Google dans leurs tactiques de service client. Mais que signifie intégrer les messages professionnels de Google dans votre canal professionnel et quels en sont les avantages ? 

Quels sont les cas d’utilisation pour naviguer dans les communications clients à l’aide de cette plateforme ? 

Les messages Google Business sont considérés comme la meilleure plateforme de communication commerciale pour l'entreprise et les utilisateurs. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent envoyer directement des messages à l'entreprise à partir de la recherche Google ou de Google Maps. 

Un autre avantage est que les utilisateurs peuvent également envoyer des messages sans visiter le site Web de l’entreprise. Vous pouvez intégrer les messages professionnels de Google dans le site Web de votre entreprise et savez-vous sur quoi Google travaille pour rendre ce service disponible à divers endroits, comme les applications téléphoniques ? 

Comment sommes-nous censés utiliser Google Business Messages ?

Le seul objectif des messages commerciaux de Google est de répondre aux besoins du client chaque fois qu'ils en ont besoin. La variété d'options disponibles avec les messages professionnels de Google, telles que la recherche d'entreprises et de magasins à proximité, la volonté d'acheter quelque chose ou la recherche d'un emplacement, peuvent être facilement réalisées. 

L'une des meilleures plates-formes pour les utilisateurs finaux confrontés à des difficultés de conversion avec des entreprises ou des fournisseurs de services, les consommateurs apprécient l'efficacité et l'engagement des messages en temps réel qui peuvent être envoyés via les messages professionnels de Google. En fonction de l'emplacement du destinataire et du type d'appareil, vous pouvez personnaliser les messages. Les technologies largement utilisées de Google telles que Gmail, la console de recherche Google et YouTube vous permettent de recevoir des messages de clients. 

L'utilisation des messages professionnels Google pour votre entreprise pourrait être une meilleure option pour interagir avec vos clients. Cette fonctionnalité vous permet d’envoyer des messages efficaces à vos clients potentiels intéressés par vos services. Le service de messagerie professionnelle de Google apporte également une contribution particulière à la promotion de vos produits et services. 

L'écriture de contenu à partir de zéro peut être supprimée grâce à la fonctionnalité de messages de Google. En outre, en fournissant un engagement en temps réel et une assistance personnalisée et ponctuelle requise, améliorez automatiquement le trafic et les revenus qui relient les points de contact des clients. 

Si vous souhaitez utiliser les messages professionnels de Google pour le marketing client sortant et entrant, vous pouvez l'utiliser. 

Comment Google Business Messages fonctionne-t-il pour les entreprises ?

Les messages professionnels Google peuvent être utilisés pour interagir avec les clients afin de placer un bouton de messagerie dans vos résultats de recherche Google.. À l'aide des messages professionnels de Google, vous pouvez configurer la méthode permettant aux consommateurs d'engager une conversation avec vous via uniquement la console de recherche Google ou Google Maps. Dans les résultats de recherche Google, vous pouvez simplement ajouter des boutons de messagerie pour les produits. 

Chaque fois que l'utilisateur clique sur le bouton de messagerie pour vous envoyer le message, une fenêtre de conversation apparaîtra avec le représentant du produit qui représente le service. Cette conversation se déroulera sur les surfaces IOS et Android grâce à la messagerie Google. Grâce à cela, les entreprises peuvent répondre et recevoir les messages des clients avec des agents à l'aide d'un webhook ou d'une API de messages professionnels. 

Processus de communication des messages commerciaux

Les utilisateurs peuvent envoyer des messages à votre marque ou aux emplacements de votre marque via votre agent après vous être inscrit auprès de Business Messages et en avoir créé un pour votre marque. Un bouton de message apparaît dans les résultats de recherche lorsqu'un utilisateur recherche et trouve une marque dont vous êtes en charge.

L'appareil de l'utilisateur initie un dialogue avec le représentant de votre marque lorsqu'il clique sur le bouton Message, et le représentant l'accueille avec un message.

Google envoie une charge utile JSON à un webhook que vous spécifiez chaque fois qu'un utilisateur envoie un message. Vous pouvez diriger le message vers le destinataire approprié en l'acheminant vers le personnel d'un site commercial, le personnel d'assistance ailleurs ou un système de réponse automatisé, en fonction de son contenu et de son cas d'utilisation.

Suite à la création d'une réponse au message de l'utilisateur par votre personnel ou votre infrastructure, vous transmettez cette réponse au API de messages professionnels, qui transmet ensuite le message à l'utilisateur via l'agent de votre entreprise.

Jusqu'à ce que vous et l'utilisateur décidiez d'arrêter d'envoyer des messages, le dialogue se poursuit. Jusqu'à 30 jours après le message le plus récent de l'utilisateur, vous pouvez lui envoyer des messages. Les utilisateurs peuvent reprendre les discussions et réengager les agents une fois la conversation terminée. L'utilisateur et l'agent ont des conversations asynchrones.

Maintenant, la question se pose : comment pouvons-nous configurer ou démarrer avec les messages professionnels de Google ?

Premiers pas avec le message professionnel de Google

Activer les messages professionnels Google avec le profil professionnel est simple mais avant cela, vous devrez créer votre compte professionnel Google. Comme vous avez déjà un compte, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'application Google Maps sur votre smartphone.
2. Sélectionnez simplement Mises à jour, Messages et Affaires.
3. Choisissez Paramètres.
4. Activez l'option de messagerie.
5. Activez les notifications pour recevoir des alertes de nouveaux messages.

Comment configurer le message professionnel Google sur le bureau

Voici comment configurer les messages professionnels de Google sur un ordinateur de bureau si vous débutez avec Google Mu Business.

• Connectez-vous à votre compte professionnel

  Cliquez sur le bouton dans le coin supérieur droit pour accéder à votre profil d'entreprise Google. Pour accéder à votre profil d'entreprise, suivez simplement les instructions.

  

• Accédez aux menus et sélectionnez les messages

  Choisissez l’option de message dans l’écran du menu de gauche.

• Activer l'option de messagerie

  Il devrait y avoir un bouton bleu « Activer la messagerie » dans le coin supérieur droit de l'écran. Une fois que vous cliquez dessus, vous avez terminé ! La messagerie directe avec les clients est désormais possible via la fiche Google Business de votre entreprise sur Google Maps ou dans la recherche. C'est si facile!

  

• Personnaliser le message

  N'oubliez pas de personnaliser et de personnaliser vos communications clients. Qu'il s'agisse de créer un système de chatbot automatisé pour les demandes de renseignements en dehors des heures d'ouverture ou d'envoyer un joli message de bienvenue.

Pour ne manquer aucun message, activez les alertes. Si vous ne répondez souvent pas rapidement, Google supprimera la fonctionnalité de chat ou de messagerie de votre fiche.

Ces étapes ont été décrites pour la configuration du profil professionnel Google sur ordinateur, mais nous mentionnerons également les étapes pour configurer le message professionnel Google sur mobile.

Comment configurer les messages professionnels Google sur mobile

Examinons la configuration de Google Business Messages sur les appareils mobiles Apple et Android.

Étape 1 : Téléchargez l'application Google My Business sur l'App Store ou Google Play.

2. Activer la messagerie

Pour l'activer, connectez-vous, sélectionnez Clients, puis Messages. Votre fiche Google Business comporte désormais un bouton de message. Google vous enverra un e-mail pour confirmer que le bouton de message a été activé.

Étape 3 : Créez un message de bienvenue personnalisé.

Sélectionnez Modifier le message de bienvenue, puis saisissez le message d'accueil que vous souhaitez que les autres voient lorsqu'ils démarrent une conversation avec vous :

API de messages professionnels de Google

Vous pouvez utiliser Google Business Message de deux manières. Le premier utilise l’application mobile Google Business Profile. Le second utilise l'API Business Messages de Google. L'API Google Business Messages est souvent mise à disposition par des fournisseurs tiers. 

Il convient mieux aux grandes entreprises ayant des besoins en messages plus importants. Mais qu’est-ce qu’une API ? Un logiciel appelé API (Application Programming Interface) connecte deux ou plusieurs applications. Les systèmes peuvent partager des sources de données et maintenir la synchronisation des données grâce à cela. Avec l'utilisation d'une API, vous pouvez intégrer sans effort toutes vos applications, augmenter la productivité et les faire fonctionner ensemble.

Vous pouvez gérer de nombreux messages avec l'API Google Business Message. De plus, vous pouvez le combiner avec d’autres applications et une plateforme de communication actuelle. Vous pouvez profiter de certaines fonctionnalités de l'API Business Messages de Google, telles que

• Amélioration de la visibilité sur Google. Conseils professionnels sur la manière de répondre aux clients.
• Vous pourrez facilement afficher des informations utiles sur votre profil d'entreprise, offrant ainsi à vos clients un service client 24 heures sur 24.
• Vous aurez la possibilité d'envoyer des sondages aux clients pour leur demander d'évaluer leur interaction avec votre entreprise.

Mais ce ne sont pas les seuls avantages dont vous bénéficierez. En particulier, vous gagnerez beaucoup en termes d’automatisation, de réduction des erreurs humaines, de visibilité et d’évolutivité si vous utilisez simplement une API. L'API enverra automatiquement les données que vous souhaitez communiquer d'une application à une autre. 

Vous n'aurez pas à vous soucier de savoir si toutes les informations sont à jour de cette façon. De plus, tout sera effectué par un ordinateur car l’API est un logiciel, réduisant ainsi le risque d’erreur humaine.

Utilisation des messages professionnels Google pour les petites entreprises

Grâce à l'application Google Business Profile, les petites entreprises peuvent bénéficier de tout ce que Google Business Message a à offrir. De plus, le logiciel est gratuit, ce qui ne pèsera pas sur leurs finances.

Les petites entreprises peuvent rapidement attirer de nouveaux clients et les fidéliser en utilisant les profils d'entreprise Google. Trouver votre entreprise en ligne est tout ce que les clients doivent faire : le reste est simple ! Vous pouvez également personnaliser votre profil en incluant des images, des heures d'ouverture et des menus pour améliorer encore l'expérience utilisateur. Les gens comprendront immédiatement ce que vous faites de cette manière.

Vous pouvez également ajouter votre adresse, votre numéro de téléphone et une description de votre service ou produit à votre Profil d'entreprise Google. Les clients peuvent également fournir des avis sur votre profil, ce qui peut améliorer votre classement Google. De plus, vous pouvez répondre aux demandes des clients sur votre page FAQ, répondre aux avis et entrer en contact avec les clients à l'aide de Google Business Message.

De plus, les restaurants peuvent prendre des réservations en utilisant leur profil d'entreprise Google. Ils peuvent également télécharger leurs menus et accepter les réservations. Découvrir les mots-clés que les gens utilisent pour trouver votre entreprise est un autre avantage fantastique d'un profil d'entreprise Google. À titre d’illustration, certaines personnes peuvent utiliser le nom de votre entreprise, tandis que d’autres peuvent utiliser votre service. 

Connaître les termes de recherche que les gens utilisent pour vous joindre vous aidera à améliorer l'optimisation de votre profil Google et à garantir que le mot clé est utilisé plus fréquemment. En procédant ainsi, vous améliorerez vos chances d'être trouvé sur Google.

Dans l’ensemble, un profil d’entreprise Google peut être utilisé pour tout !

Google Business Messages est disponible de deux manières : profil d'entreprise Google ou applications tierces

Google propose sa fonction de chat Business Messages de deux manières différentes : via son profil d'entreprise Google et via son API Business Messages, qui est utilisée en collaboration avec plusieurs applications tierces différentes. Bien que les fonctionnalités de chat des messages professionnels du profil d'entreprise Google soient modestes, elles offrent aux entreprises locales juste ce qu'il faut de fonctionnalités de chat pour satisfaire les besoins des consommateurs potentiels.

Supposons que vous souhaitiez améliorer vos fonctionnalités de chat ou que vous soyez une marque nationale (c'est-à-dire pas une entreprise locale ou éligible à un profil d'entreprise Google). Dans ce scénario, acheter et utiliser l’un des outils tiers partenaires est la meilleure solution ! Découvrez comment vous pouvez utiliser la fonction de chat Business Messages de Google pour aider les clients, interagir avec les clients et bien plus encore dans cette vidéo de Google.

Découvrez chacune des solutions tierces pour découvrir celle qui correspond le mieux aux objectifs de votre entreprise, car les fonctionnalités de chat (et les prix) de ces produits diffèrent.

Pourquoi les messages professionnels de Google devraient être utilisés

Grâce à des points d'accès utilisateur bien pensés comme la recherche Google et Google Maps, ce service de messagerie est très prometteur. Sans oublier que Google dispose d’une énorme base d’utilisateurs dans le monde entier. Il offre une visibilité inégalée en tant que moteur de recherche le plus utilisé au monde.

La demande d'un profil d'entreprise Google et l'activation de Google Business Messages sont nécessaires pour les entreprises disposant d'un emplacement physique. Il s'agit d'un canal de communication supplémentaire qui peut aider à promouvoir votre entreprise auprès de clients locaux potentiels.

Les points d'entrée basés sur la localisation ne peuvent pas être activés pour les entreprises sans emplacement physique. Toutefois, certaines organisations peuvent quand même bénéficier de points d’entrée non locaux et gérés par la marque.

Malheureusement, il ne semble pas que la boîte aux lettres Google Business Messages soit un service destiné aux moyennes et grandes organisations.

En intégrant Google Business Messages à un logiciel de conversation client de messagerie omnicanal comme GetItSMS et à d'autres services de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram, vous pouvez surmonter les inconvénients de cette boîte de réception.

Les entreprises utilisent GetItSMS en plus de la messagerie pour créer une automatisation sophistiquée, suivre les performances des agents, intégrer leurs CRM, et bien plus encore. Créer un compte GetItSMS et connectez l'API Google Business Messages pour commencer.

Comment envoyer des messages aux clients

Vous recevrez une notification push sur votre téléphone et une notification dans la boîte de réception de votre profil d'entreprise Google chaque fois qu'un client communique avec vous. Ensuite, nous montrerons comment répondre aux clients.

Lorsque vous serez redirigé vers la conversation, appuyer sur la notification push est l'approche la plus simple pour répondre au message d'un client.

Il existe plusieurs façons d'accéder à la boîte de réception si vous souhaitez le faire à tout autre moment. Ouvrez d'abord le tableau de bord de votre profil d'entreprise Google. Cliquez sur Afficher le profil > Messages depuis un ordinateur de bureau. Sur un téléphone, appuyez sur Clients > Messages sous le nom de votre entreprise.

Vous pouvez également lancer Google Maps et saisir le nom de votre entreprise et la ville dans le champ de recherche. Cliquez sur Gérer votre profil d'entreprise à partir d'un ordinateur. Ensuite, sélectionnez Messages. Appuyez sur votre profil d'entreprise Google à partir d'un téléphone. Sélectionnez ensuite Clients > Messages.

Vous avez désormais accès à la boîte de réception du profil d'entreprise Google si vous avez suivi l'une des instructions ci-dessus. Les clients et les organisations peuvent partager des images de leurs caméras ou de leurs bibliothèques d'images en plus des messages texte.

Comment implémenter Chatbot dans les messages professionnels Google

Personne n’a le temps de répondre à toutes les communications qu’il reçoit quotidiennement. notamment les entreprises. Disons que vous dirigez une entreprise. Vous devez accomplir les tâches et les obligations que vous avez chaque jour. Vous avez également des messages auxquels réagir et des clients à servir en plus de tout cela. Pouvez-vous tout terminer rapidement par vous-même ? Oui, vous le pouvez, mais vous perdrez un temps précieux dans le processus.

Il existe cependant une option pour résoudre le problème. Les chatbots peuvent notamment répondre aux messages en votre nom ! Les meilleurs outils pour satisfaire les clients et gagner du temps sont les chatbots. Ils répondent immédiatement aux messages et sont accessibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Ainsi, même pendant votre sommeil, le chatbot assistera vos clients et répondra à leurs questions. 

Un chatbot est simple à intégrer à Google Business Message, ce qui vous évitera beaucoup de travail. Cependant, comment le chatbot déciderait-il comment répondre aux différents messages ? Vous le direz alors ! Votre chatbot peut être programmé pour fournir des réponses prédéfinies de votre choix en réponse à des questions spécifiques. 

Vous pouvez le faire en examinant les conversations que vous avez eues avec les clients pour identifier les questions qu'ils posent fréquemment. Une fois que vous avez donné les informations nécessaires à votre chatbot, vous pouvez continuer.

Et n'ayez crainte, si votre chatbot n'est pas en mesure de répondre à une certaine question, vous pouvez le programmer pour rappeler le consommateur ou l'informer qu'un humain en direct répondra bientôt à sa requête. Vous ne pouvez en aucun cas partir.

Comment répondre aux clients à l'aide des messages professionnels de Google

Il existe des cas d'utilisation qui constituent les meilleures pratiques des messages professionnels de Google :

• Créer un message de bienvenue

  Grâce aux messages professionnels de Google, vous pouvez créer un message de bienvenue pour les utilisateurs qui engagent la conversation avec vous. Dès que l'utilisateur cliquera sur le bouton de message, il recevra automatiquement un message de bienvenue.

  

  Vous pouvez interroger l'utilisateur sur ses besoins et comment il se connecte avec vous et lui faire savoir qu'un agent de support client en direct gérera votre service GBM. Néanmoins, si vous ne savez pas quoi dire aux clients, vous pouvez démarrer un chat en direct qui donne de l'inspiration et active l'outil.

• Réponses automatisées aux requêtes

  Découvrez-vous que la majorité de vos clients ont des demandes similaires ? Alors pourquoi ne pas être proactif et inclure une section FAQ sur votre site Web qui répond à chaque question individuellement ? Mieux encore, développez un chatbot capable de répondre automatiquement à chacune de ces demandes. Les utilisateurs n'auront même pas à attendre qu'un agent du support client réponde de cette manière. 

• Conscient de répondre à l'heure où le client a besoin

  Vous savez sans doute déjà que les clients aiment les réponses rapides aux messages de chat, ce que permet la communication en temps réel sur GBM. L’objectif de maintenir un temps de réponse moyen faible n’est pas simplement d’offrir aux clients une meilleure expérience. Si vous ne répondez pas dans les plus brefs délais, Google peut supprimer le bouton de messagerie de votre profil professionnel. Google vise à offrir à ses utilisateurs la meilleure expérience de réponse possible, c'est pourquoi. 

  En intégrant GBM dans une plateforme de messagerie omnicanale comme Obtenez-leSMS qui vous permet de déployer un chatbot au sein de GBM, vous pouvez réduire le temps nécessaire pour répondre aux demandes. En procédant ainsi, vous pouvez réduire les temps de réponse, détourner les demandes simples des agents ou leur transmettre intelligemment les demandes, ce qui peut grandement améliorer votre temps de réponse. 

• Utilisez le chat en direct pour améliorer les relations

  Cependant, n'utilisez pas uniquement des chatbots et des FAQ pré-écrites pour exécuter votre service GBM. Les clients peuvent poser des questions difficiles auxquelles les chatbots ne peuvent pas être programmés pour répondre. Pour cette raison, vous devez vous assurer que vous disposez de représentants humains du service client pour prendre le relais si nécessaire. 

  Vous pouvez toujours leur fournir des ressources, notamment des outils, pour améliorer le service client. Utiliser un service comme GetItSMS, qui achemine intelligemment les discussions vers l'agent ayant le plus de capacité ou le plus de qualifications, est une possibilité. Les clients bénéficient d’une réponse rapide d’un représentant connaissant le sujet.

• Ne demandez jamais d’informations personnelles

  Vous devez vous assurer qu'aucun de vos représentants n'utilise Google Business Messages pour demander des données sensibles telles que des numéros de carte de crédit ou des identifiants de connexion. 

  En effet, l'envoi d'informations sensibles dans des messages est contraire aux règles de messagerie de Google Business.

  Par conséquent, si ces faits sont requis, assurez-vous d’élever la conversation vers un autre canal sécurisé et de les justifier.

•  Augmenter l'interaction si nécessaire

  N'hésitez pas à déplacer un engagement vers un canal plus approprié si une question client s'avère trop sophistiquée pour être résolue via la messagerie d'entreprise de Google.

  Vous pouvez diriger l'acheteur vers votre site Web à l'aide de GetItSMS, par exemple, afin qu'il puisse poursuivre la conversation via un appel Web ou un chat vidéo. Cela garantira que les clients obtiennent le service le mieux adapté à leurs besoins et préférences.

Avantages des messages professionnels Google

Vous pouvez facilement interagir avec vos clients en utilisant les messages professionnels de Google dès le début de leur parcours numérique. Et ce n’est qu’un de ses avantages. Maintenant, si vous souhaitez connaître plus d'avantages de ce canal numérique d'entreprise, lisez les avantages mentionnés ci-dessous :

1. Connectez-vous sans effort avec les utilisateurs en temps réel

   Les clients peuvent vous contacter à l'aide des messages professionnels de Google via plusieurs points d'accès, tels que la recherche Google et Google Maps. Ils ne sont plus obligés de se rendre sur votre site Internet dans un premier temps. 

   Cette intégration transparente des messages commerciaux de Google au sein de votre organisation établit un engagement en temps réel avec vos clients potentiels et optimise l'expérience client. 

   Au lieu de cela, les gens peuvent vous envoyer un message directement en cliquant sur le symbole de suggestion de chat dans la recherche Google ou sur Google Maps. Cela suggère qu’il y a un obstacle de moins pour vous joindre et que les solutions de communication ont progressé. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire car vous serez toujours disponible pour vos clients.

   1. Optimiser la portée de Google

      Google est fréquemment utilisé. Il contrôle actuellement 91.9 % du marché des moteurs de recherche et est le site Web le plus consulté de la planète. Des statistiques récentes montrent que Google traite plus de 8.5 milliards de requêtes chaque jour.

      Si l’on considère à quel point nous comptons sur Google pour obtenir des informations, cela n’est pas si choquant. Beaucoup d’entre nous l’utilisent naturellement chaque fois que nous avons besoin de savoir ou de localiser quelque chose.

      En conséquence, de nombreuses recherches d’entreprises ou de produits commencent par Google. En réalité, Google est l’endroit où commencent 46 % de toutes les recherches de produits.

      De plus, depuis 2017, la quantité de recherches mobiles d'entreprises à proximité a augmenté de près de 250 %. Avec Business Messages, vous pouvez accéder à tous les clients potentiels à la recherche des biens et services que vous proposez, en utilisant la puissance de Google.

   2. Améliorez les revenus de votre entreprise et le trafic piétonnier

      Lorsque les internautes recherchent des biens ou des services associés à votre entreprise ou secteur d'activité, Google Business Messages leur propose des informations pertinentes sur vos produits ou services. En augmentant le trafic piétonnier, vous pouvez également créer des prospects et des revenus. 

      Vous pouvez attirer plus de clients sur votre site physique en répondant aux clients en temps réel. Ne laissez jamais passer l’occasion de parler avec un client potentiel.

   3. Faites l’expérience de l’efficacité de l’automatisation

      Grâce à la fonctionnalité de messages professionnels Google pour votre entreprise, vous pouvez apporter une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à vos clients via un chatbot du service client. Avec l'aide d'un chatbot de support client, vous pouvez envoyer des messages de bienvenue et répondre aux questions des clients. 

      Si le problème d'un client s'avère trop compliqué à gérer, il peut également transmettre les rencontres à des employés humains.

      Vous pouvez maximiser la productivité avec cette fonctionnalité grâce à l'automatisation ainsi qu'à davantage d'interactions et de trafic.

   4. Fournir un support client personnalisé

      Avec l'aide de Google Business Messages, vous pouvez répondre rapidement et facilement aux demandes des clients. Favoriser la confiance et augmenter la conversion des clients grâce à des temps de réponse rapides aux demandes de services ou de produits vous aidera à augmenter vos revenus et la satisfaction de vos clients.

   5. Optimise les médias riches

      Les communications, notamment les films, les photos, les GIF et même les messages vocaux, peuvent être créées à l'aide des communications de l'entreprise Google et envoyées par e-mail ou par SMS directement depuis le compte de votre entreprise. Bien que cette fonctionnalité puisse paraître simple au premier abord, elle contribue grandement à différencier votre entreprise des autres entreprises en termes de support client et de notoriété générale de la marque dans le domaine numérique.

      Vous pouvez produire du matériel intéressant optimisé pour les moteurs de recherche à l’aide des outils multimédias riches de Google Business Messages. Les utilisateurs sont donc plus enclins à cliquer sur un contenu lorsqu’ils voient des photos et des écrits de haute qualité. De plus, les outils multimédias riches vous permettent de créer des vidéos optimisées pour Youtube et pouvant donc être partagées sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

   6. Servir à l'emplacement du client

      La capacité de Google Business à localiser l'emplacement d'un client à l'aide des identifiants Place est l'une de ses fonctionnalités les plus puissantes. Par conséquent, si votre entreprise dispose de plusieurs emplacements physiques, vos clients pourront contacter les agents travaillant dans la succursale qui leur convient le mieux.

      Les clients peuvent utiliser cette fonctionnalité pour trouver des solutions aux questions spécifiques au lieu.

      Les exemples de cas d’utilisation suivants illustrent à quel point cela est particulièrement utile :

      Chaînes de vente au détail – Les clients pourront parler avec les membres du personnel en magasin à proximité pour se renseigner sur la disponibilité des stocks, les heures d'ouverture, l'échange d'un article, etc. Une autre possibilité consiste à proposer des expériences d'achat en ligne.

      Les clients peuvent se connecter avec les hôtels et restaurants les plus proches d’eux via la section voyages et hospitalité. Cela leur permettrait de se renseigner sur les réservations et de demander des détails supplémentaires sur le lieu, tels que les menus spéciaux du jour, l'accessibilité, les commodités, etc.

      Automobile – Les clients peuvent contacter rapidement leur concessionnaire local pour parler avec un membre de l'équipe présent sur place et en mesure de leur donner toutes les informations dont ils ont besoin.

      Vous pouvez rencontrer vos clients là où ils se trouvent et répondre à leurs besoins uniques si vous pouvez établir un contact spécifique à un emplacement.

   7. Intégration transparente avec GetItSMS

      Grâce à notre service, les messages professionnels de GetItSMS Google peuvent être intégrés sans effort, ce qui créera une communication plus efficace avec les clients. Nous savons que vous êtes préoccupé par l'ajout de sources supplémentaires qui augmentent la charge de travail de votre équipe de support client. 

      Mais ne vous inquiétez pas de ne pas avoir le cas qui vous préoccupe. Heureusement, GetITSMS offre une intégration transparente avec les messages professionnels de Google. Cela signifie que vous aurez l’avantage avec peu de tracas. 

   Comment augmenter le trafic à l'aide des messages professionnels de Google

   Sur la première page du site, les résultats de recherche Google sont contrôlés par le pack Google Local. Il permet aux utilisateurs d'obtenir les informations qu'ils recherchent. Après avoir soumis la requête de recherche, le premier élément que chaque utilisateur de Google voit. Voyons comment les messages professionnels de Google pourraient contribuer à augmenter le trafic.

   Les emplacements commerciaux pertinents pour votre recherche sont répertoriés sur le Résultats de recherche du moteur Page (SERP). Il contient également une tonne d'autres détails utiles qui pourraient intéresser tout client potentiel, comme l'emplacement sur une carte, le numéro de téléphone de l'entreprise au cas où les clients auraient des questions, comment faire une réservation rapide, les heures d'ouverture, etc. C'est une fonctionnalité utile à la fois pour l'entreprise et pour ses clients.

   Mettez à jour votre fiche Google My Business avec les numéros de téléphone, les adresses, les sites Web et les réseaux sociaux de votre entreprise pour tenir vos clients informés de vos opérations. Si vous changez d'emplacement ou utilisez un numéro de téléphone différent, cela permet aux clients de vous contacter plus facilement et de vous découvrir, les gardant ainsi comme clients. 

   L'un de vos meilleurs outils de référencement peut être votre compte Google My Business. Pour recevoir les meilleurs résultats de Google My Business, vous devez optimiser vos informations de contact en plus de les inclure.

   90 % des clients lisent les avis avant d’effectuer un achat. Si vous disposez d'un profil Google My Business, les clients pourront évaluer votre entreprise et laisser des commentaires que les autres pourront voir. En conséquence, vous recevrez des commentaires francs sur ce que vous faites bien (ou mal), ainsi qu'une note par étoiles à côté de votre entreprise sur Google.

   Au fil du temps, vous recueillirez plus d’avis et une meilleure note globale. Ceci est particulièrement utile lorsque l’on tente d’obtenir un avantage concurrentiel.

   De multiples opportunités d’interaction sont offertes par les comptes Google My Business. En un seul clic ou en un seul clic, les clients potentiels peuvent parcourir votre site Web ou vous appeler. Encore plus utile est la possibilité de réserver une table ou un rendez-vous directement depuis votre annonce.

   La meilleure façon d'obtenir un bon classement sur Google est de lancer une Google Ads campagne, mais l’argent peut être serré. Dans cette situation, vous pouvez vous concentrer sur votre référencement. Pour établir votre position et votre autorité, cette tactique demande du temps et des ressources.

   Cependant, l’ajout d’une entreprise à Google entraîne une publicité Google immédiate et gratuite. Google My Business offre une exposition personnalisée gratuite sur le moteur de recherche le plus fiable de la planète. Apporter des modifications à votre profil vous prendra moins de temps que lancer une campagne de recherche sponsorisée réussie.

   Pourquoi Google Business Messages a-t-il été développé

   Business Messages de Google a été développé comme une solution pour résoudre le problème du support client par chat en temps réel. Presque toutes les entreprises peuvent aider leurs clients quand et où ils en ont besoin grâce aux messages professionnels. Les messages professionnels, Google Maps, la recherche Google et vos canaux tels que votre page d'accueil et votre profil d'entreprise Google peuvent tous être utilisés pour accéder à une fonction de chat en ligne pour votre entreprise.

   Les gens peuvent communiquer directement avec les membres de votre personnel à l'aide des messages professionnels de Google, ce qui permet également aux gens de trouver plus facilement votre marque sur une variété de canaux et d'appareils. Les gens peuvent vous parler en utilisant la recherche Google sur leurs appareils mobiles.

   Réflexions finales

   En raccourcissant le temps de traitement moyen, les messages professionnels de Google vous permettent d'engager vos consommateurs dans des dialogues engageants et d'augmenter les taux de conversion. Vous devez être la marque capable de toujours proposer des méthodes créatives pour engager les clients dans des interactions agréables. Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles si vous souhaitez devenir cette marque, alors n’hésitez pas à nous contacter.

   Sans aucun doute, Google Business Messages est un complément utile à votre plan global de service client. Avec lui, vous pouvez offrir le plus grand confort et la plus grande facilité de contact tout en rencontrant les clients là où ils en sont dans leur parcours.

   La portée du moteur de recherche dominant dans le monde sera également à votre disposition. De plus, Google Business propose une vaste gamme d’applications. 

   Il est parfait pour les membres du personnel travaillant dans différents magasins de votre chaîne de succursales ainsi que pour les grands centres de contact. Ces avantages peuvent être pleinement exploités en appliquant les meilleures pratiques évoquées dans cet article, et vous pouvez ainsi renforcer vos relations avec les consommateurs.

   Questions Fréquemment Posées

   Q. Quel est le message professionnel de Google ?

   R. Les messages professionnels Google sont une plate-forme de communication numérique qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients à l'aide de leur profil professionnel Google sans avoir à enregistrer leurs coordonnées.

   Q. Quels sont les avantages des messages professionnels Google ?

   A. Les avantages de l'utilisation des messages professionnels de Google pour vos marques sont qu'ils connectent les clients à des communications riches, augmentent le trafic, la fréquentation et les revenus de l'entreprise, aident à répondre aux besoins des consommateurs et établissent la confiance et la fidélité à la marque.

   Q. Comment fonctionnent les messages professionnels Google ?

   R. Les messages professionnels Google peuvent être utilisés pour interagir avec les clients afin de placer un bouton de messagerie dans vos résultats de recherche Google. À l'aide des messages professionnels de Google, vous pouvez configurer la méthode permettant aux consommateurs d'engager une conversation avec vous via uniquement la console de recherche Google ou Google Maps.

   Q. Les messages professionnels Google sont-ils privés ?

   R. Lorsque vous envoyez un message à une entreprise via la recherche Google ou Maps, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (informations personnelles) restent confidentiels. La discussion est accessible sur tous vos appareils connectés et est connectée à votre compte Google. Avant d'envoyer un message, les entreprises ne voient que votre nom et votre photo de profil. Google crypte vos messages à l'aide de Transport Layer Security (TLS).

   Q. Pourquoi le message professionnel de Google est-il important ?

   A. Les entreprises communiquent avec leurs clients via divers canaux de messagerie utilisant la messagerie professionnelle. Il donne aux clients la possibilité de contacter les entreprises et aux marques la possibilité de contacter les clients. Les messages professionnels de Google peuvent vous aider à passer des appels au chat, à augmenter les ventes et à accroître la satisfaction des clients.

   Q. Les messages professionnels de Google sont-ils cryptés ?

   R. Entre les appareils des utilisateurs et les serveurs Google, ainsi qu'entre les serveurs Google et les agents Business Messages, Google chiffre tous les messages.

   Q. Comment pouvons-nous intégrer un chatbot dans GBM ?

   A. Un chatbot est simple à intégrer à Google Business Message, ce qui vous évitera beaucoup de travail. Votre chatbot peut être programmé pour fournir des réponses prédéfinies de votre choix en réponse à des questions spécifiques.

   Q. Comment un message professionnel contribue-t-il à augmenter le trafic vers un profil de site Web ?

   A. Les emplacements commerciaux pertinents pour votre recherche sont répertoriés sur la fonctionnalité Page de résultats du moteur de recherche (SERP). Il contient également une tonne d'autres détails utiles qui pourraient intéresser tout client potentiel, comme l'emplacement sur une carte, le numéro de téléphone de l'entreprise au cas où les clients auraient des questions, comment faire une réservation rapide, les heures d'ouverture, etc. C'est une fonctionnalité utile à la fois pour l'entreprise et pour ses clients.

   Q. Comment pouvons-nous configurer le message professionnel de Google ?

   A. Pour configurer le message professionnel Google pour votre entreprise, vous devez suivre les étapes simples suivantes :

   • Connectez-vous à votre compte professionnel
   • Accédez aux menus et sélectionnez les messages
   • Activer l'option de messagerie
   • Personnaliser le message