Importance des boutons d'appel à l'action dans la diffusion WhatsApp

De nos jours, toutes les entreprises utilisent les fonctionnalités de diffusion de WhatsApp pour communiquer avec des milliers de clients simultanément. Mais comment rendre la communication efficace pour les entreprises ? Pouvons-nous intégrer des boutons cliquables pour inciter les clients à entamer la conversation avec l'entreprise ?

Eh bien, oui ! L'intégration de boutons d'appel à l'action dans les diffusions WhatsApp aide les clients à naviguer et à interagir avec l'entreprise. Les boutons d'appel à l'action permettent aux clients d'appeler un numéro de téléphone ou de visiter la plateforme commerciale (comme un lien de paiement, un lien de suivi et plus de détails) en cliquant sur un bouton.

A Modèle de message WhatsApp peut contenir un maximum de deux boutons CTA et un maximum d'un de chaque type (« appeler le numéro de téléphone » et « visiter le site Web »). Par conséquent, l'inclusion de boutons utiles contenant des messages d'orientation ou incitant le public à entreprendre une action particulière augmente la productivité et la croissance de l'entreprise.

Que sont les boutons d’appel à l’action dans la diffusion WhatsApp ?

Boutons d'appel à l'action intégrés dans la diffusion WhatsApp pour permettre aux utilisateurs d'effectuer des actions spécifiques en cliquant simplement sur les boutons de texte dans un modèle de message :

• Appel téléphonique : le public peut appuyer sur le bouton pour appeler une entreprise 
• Site Web : les gens peuvent visiter le site Web en appuyant sur le bouton

Les boutons CTA sont mis en œuvre pour interagir avec les clients via WhatsApp, l'un des outils de communication les plus efficaces. Ils peuvent guider l'entreprise, diriger les clients vers leur page Web, se connecter au service client et proposer des liens de paiement ou de suivi.

La fonction de diffusion Whatsapp de Meta lui permet de cibler plusieurs personnes en même temps. Le récepteur ne pouvait pas vérifier ou communiquer avec les autres clients du Liste de diffusion WhatsAppL'élément de liste pourrait être utilisé pour créer des messages personnalisés destinés à un large public.

Les boutons d'appel à l'action dans les diffusions WhatsApp permettent de connaître l'entreprise qui figure sur la liste, et les clients recevront des messages de votre part tant qu'ils auront enregistré vos coordonnées et qu'ils seront dans la liste. Vous pouvez supprimer la limite en accédant à l'API WhatsApp Business et cibler un nombre illimité de personnes sur WhatsApp.

De plus, l'utilisation de boutons CTA dans la liste de diffusion WhatsApp augmente la fidélité des clients et la notoriété de la marque. C'est le bon moyen de développer les affaires à grande échelle, car les clients peuvent vous joindre directement en cliquant sur ces boutons efficaces.

7 avantages de l'utilisation de boutons d'appel à l'action dans la diffusion WhatsApp

En effet, les besoins commerciaux du bouton CTA dans la diffusion WhatsApp sont une création de leads et une croissance des achats en ligne. message du bouton d'appel à l'action interactif encourage l'utilisateur à prendre des mesures immédiates et à passer à l'étape suivante, comme soumettre des détails dans le formulaire Contactez-nous ou commander l'article sur Internet. 

C'est un moyen efficace de diriger l'entonnoir de vente d'un niveau à un autre et de guider les clients pour en savoir plus sur les services et les produits. 

Passons en revue les avantages de l’utilisation du bouton CTA dans la liste de diffusion WhatsApp.

1. Taux de réponse plus élevé

Les boutons d'appel à l'action de WhatsApp simplifient la communication entre les clients et leur permettent d'accuser réception des notifications et des messages, ce qui se traduit par un taux de réponse plus élevé et davantage d'engagements. Ils peuvent effectuer une action ou une demande avec un seul bouton, ce qui peut être plus simple.

2. Inciter les visiteurs à s’engager avec l’entreprise.

Les boutons d'appel à l'action encouragent les visiteurs à s'engager et à se connecter avec les entreprises et les services. En les incitant à effectuer des actions particulières, vous pouvez les motiver à explorer la marque ou les services qui sont les plus importants pour eux ou la meilleure représentation du message de la marque et du marketing en ligne. 

En général, un site Web propose trois services principaux sur la page d'accueil, et ces CTA sont alignés pour servir rapidement le public autour du service et découvrir si ce que nous proposons correspond à ce qu'il recherche. Pour plusieurs types de marques, cela permet de créer la confiance et d'établir un engagement avec des prospects positifs.

3. Service client et assistance en temps réel

L'utilisation de boutons cliquables dans la liste de diffusion WhatsApp transforme les notifications unidirectionnelles en un service client rapide et bidirectionnel. Cela apporte un élément de créativité qui guide les prospects pour rester engagés tout au long de leur parcours. Les clients peuvent accuser réception des notifications commerciales, recevoir des informations connexes, demander de l'aide ou effectuer une action en un seul clic, réduisant ainsi les efforts du client et améliorant l'engagement.

4. Segmentation facile de la clientèle

Les boutons d'appel à l'action dans les diffusions WhatsApp simplifient l'engagement et la segmentation des clients pour suivre les réponses des clients et les diviser en fonction de leurs préférences. Cela peut aider à faire évoluer la conversation et donc à offrir la meilleure expérience possible sur le canal de choix de votre client – ​​et, par conséquent, à améliorer la satisfaction globale du client.

5. Un engagement plus personnalisé

Davantage de termes de segmentation client dans les messages qui sont davantage ciblés sur les besoins spécifiques d'un client. Cela permet un engagement plus personnalisé qui génère des niveaux élevés d'engagement et de satisfaction client.

6. Créez une réputation positive et stimulez le bouche-à-oreille.

Étant donné que la grande majorité du public utilise un type de média social, des CTA attrayants peuvent encourager les visiteurs à transférer du contenu ou à conseiller votre entreprise en ligne à d'autres. Proposer des boutons de médias sociaux ou des incitations de parrainage à des points clés de votre site Web incite les clients à partager des commentaires positifs sur les produits.

Étant donné que de nombreux sites Web incluront des liens vers les réseaux sociaux dans le pied de page ou sur la page d'accueil, les CTA des boutons de réseaux sociaux pourraient impliquer des produits et proposer aux visiteurs de partager rapidement ce qu'ils aiment. 

7. Assistance en ligne aux démarches

Lorsque le client doit accéder à une page de produit particulière, par exemple un formulaire d'incident, un bouton peut le diriger exactement là où il doit poursuivre le dossier.

Comment créer des boutons d’appel à l’action efficaces pour la diffusion WhatsApp ?

En tant que professionnel du marketing et de la conversion, veillez à utiliser vos atouts et votre jugement pour guider la création de votre bouton d'appel à l'action. L'objectif est que votre CTA fasse ce que vous êtes censé faire : transformer les visiteurs en prospects. Les boutons CTA pour les diffusions WhatsApp comportent trois éléments.

1. Conseils de placement (position CTA)

Plusieurs CTA sur une page, sur toutes les pages ou placés stratégiquement à un endroit précis de la page Web. Ils fonctionnent tous. L'aspect le plus important de tout message de diffusion WhatsApp est d'ajouter un bouton dans une zone visible pour inciter l'utilisateur à cliquer. 

Toutes les informations supplémentaires, notamment la taille, la couleur et le partage, peuvent ne pas fonctionner si le bouton est positionné de manière à ce qu'il soit difficile pour les utilisateurs de le trouver. Par conséquent, l'objectif est de le localiser et de le positionner.

Lorsqu'un utilisateur accède à une page, sa première action consiste à la parcourir, ce qui lui donne une indication claire de sa volonté ou non de continuer à l'explorer, selon les sociétés de services de conception de sites Web personnalisés professionnels. Les concepteurs doivent clairement positionner les boutons là où les utilisateurs doivent aller afin de tenir compte de cet acte. Les pages Web sont généralement parcourues à l'aide de l'un des modèles « F » ou « Z ». 

2. Conseils de conception (apparence du CTA) 

Votre bouton d'appel à l'action dans Messages diffusés par WhatsApp Le bouton doit être conçu pour améliorer la conception globale du message. Il a été prouvé que l'utilisation d'une variété de couleurs et de thèmes améliore les taux de conversion. Pour rendre le bouton visible, il est essentiel de sélectionner la bonne couleur et la bonne forme. Pensez simplement à la bonne couleur d'arrière-plan pour le bouton. La couleur d'arrière-plan de votre bouton doit être contrastée ; par conséquent, le CTA se démarque des autres composants de l'interface utilisateur.

3. Conseils de contenu (texte et copie du CTA)

Laissez les mots de votre bouton parler au client lui-même. Assurez-vous que le texte est précis mais impressionnant. Les verbes actifs tels que commander, acheter, s'abonner et autres sont efficaces. Créez le texte qui donne envie aux clients d'agir. Par exemple, au lieu d'utiliser « télécharger ici », pensez à écrire « visiter l'URL ». Le message d'appel à l'action ne peut pas dépasser un ou deux mots. Le texte complet est également assez impressionnant.

Un texte d'appel à l'action simple doit être positionné de manière à viser ce qui est requis et à supprimer les conditions. Pensez aux CTA, qui peuvent fonctionner n'importe où dans le message. Et pourquoi pas ? Connecter les gens est un moyen impressionnant de mobiliser plus d'engagement que de rebonds. 

Mais quelles sont les étapes à suivre pour créer un bouton d'action engageantsur les messages diffusés sur WhatsApp ? Discutez-en dans la section suivante.

Bonnes pratiques pour l'utilisation des boutons d'appel à l'action dans la diffusion WhatsApp

Tenez compte des bonnes pratiques suivantes pour utiliser les boutons d’appel à l’action dans les diffusions WhatsApp.

1. Choisissez le type de bouton adapté au message.

Cela peut paraître particulier, mais assurez-vous de sélectionner le bon type de bouton pour l'action que vous souhaitez soutenir. Utilisez le bouton d'appel à l'action pour agir là où vous souhaitez que vos clients se rendent, même s'il s'agit de « acheter maintenant » ou de « suivre la commande ».

Les boutons CTA servent à inciter les utilisateurs à agir par eux-mêmes. C'est comme visiter ou appeler un numéro. Vous pouvez surveiller si l'utilisateur suit le mouvement, mais ce n'est pas nécessaire pour la réussite du workflow.

2. Évitez d'utiliser trop souvent le bouton

Les boutons CTA sont un outil efficace, mais lorsqu'ils sont utilisés correctement et pour les réponses, c'est la meilleure option. De même, le menu d'un SVI vocal peut devenir fastidieux à parcourir ; trop de boutons non pertinents peuvent surcharger et distraire l'audience de la base de l'échange. Une bonne règle de base consiste à utiliser des boutons CTA par flux de travail.

3. Utilisez la personnalisation là où elle ajoute de la valeur.

Une fois que vous connaissez les bases de l'utilisation du bouton, vous pouvez aller de l'avant et le personnaliser en fonction des préférences de l'utilisateur et de son historique d'interaction. Par exemple, dans une entreprise de commerce électronique, si un utilisateur sélectionne toujours l'option « livraison le lendemain » au moment du paiement, vous affichez ce bouton comme bouton principal avec un choix secondaire, « sélectionner un autre jour ».

4. Gardez le texte du bouton court et clair.

Les boutons d'appel à l'action dans les diffusions WhatsApp sont parfaits pour initier la communication avec les entreprises. Si vous rencontrez des problèmes pour maintenir le bouton de texte en dessous de la limite de 20 caractères, vous devez probablement explorer d'autres choix, par exemple, une liste d'options ou une réponse textuelle libre. Le bouton CTA montre précisément l'action entreprise par l'utilisateur.

5. Bouton de lien avec d'autres fonctionnalités

Au lieu d'utiliser plus de boutons, pensez à les associer à d'autres options proposées par WhatsApp, comme des carrousels d'images, des listes d'options plus illustratives ou encore de courtes vidéos. Tenez compte de l'intention d'une personne et de ce qui lui serait nécessaire pour atteindre son objectif de manière efficace et positive.

6. Continuez à optimiser

Pour vous assurer que vos boutons fonctionnent efficacement dans les processus dans lesquels vous les utilisez, surveillez les performances des indicateurs importants tels que les conversions et les clics. Mieux encore, vous pouvez recueillir les commentaires des utilisateurs, ce qui peut être fait à l'aide de boutons ! Assurez-vous de disposer des données qualitatives et quantitatives dont vous avez besoin pour soutenir votre amélioration continue, car les préférences et le comportement des utilisateurs évoluent au fil du temps.

7. Assurer l’accessibilité grâce à des tests diversifiés.

Les téléphones portables sont disponibles dans tous les modèles et toutes les tailles. N'utilisez pas un seul appareil lors de vos tests, car le bouton CTA peut avoir une apparence et un fonctionnement différents selon que la personne utilise un iPad ou un appareil Android. Dans d'autres cas, un bouton important peut ne pas être disponible sur des appareils spécifiques. De plus, vous devez également vérifier plusieurs appareils résolutions, comme si vous excluiez peut-être les utilisateurs qui ont un texte plus grand en raison d'une mauvaise vue.

Exemples concrets de boutons d'appel à l'action efficaces dans la diffusion WhatsApp

Plateforme de santé Megi

Un exemple concret d'entreprise, Megi Health, a créé un  Chatbot WhatsApp via notre plateforme pour accompagner les patients dans leur parcours médical. Le chatbot comprend un bouton d'appel à l'action ainsi qu'une zone de saisie de texte libre pour créer une expérience à la fois naturelle et réelle.

Une accessibilité facile est importante lorsque les patients sont confrontés à des problèmes liés à des symptômes chroniques. L'utilisation de boutons aide les patients de plusieurs manières :

• Enregistrer et contrôler la pression artérielle
• Suivre les symptômes
• Trouvez rapidement des informations de santé pertinentes
• Laissez-nous vous appeler

Questions fréquemment posées

Q1. Qu'est-ce que la diffusion WhatsApp ?

AFonctionnalité intéressante de WhatsApp Business, la diffusion WhatsApp permet à l'entreprise de envoyer des messages WhatsApp à plusieurs clients à la fois, sans qu'ils soient dans un seul groupe. Imaginez vouloir envoyer un message à autant d'amis sans connaître le message partagé.

Q2. Pourquoi utiliser le bouton CTA dans les messages WhatsApp ?

ABoutons d'appel à l'action dans la diffusion WhatsApp intégrés pour permettre aux utilisateurs d'effectuer des actions spécifiques en cliquant simplement sur les boutons de texte dans un modèle de message.

Q3. Quels sont les types de boutons WhatsApp ?

AEn général, il existe deux types de boutons utilisés dans les messages de diffusion WhatsApp : les boutons d'appel à l'action et de réponse rapide pour permettre aux utilisateurs de se connecter facilement aux entreprises.

Q4. Comment rendre le bouton WhatsApp visible pour les utilisateurs ?

AL'aspect le plus important de tout message de diffusion WhatsApp est d'ajouter un bouton dans une zone visible pour inciter l'utilisateur à cliquer. L'objectif est donc de le localiser et de le positionner.

Q5. Quel est l'avantage d'utiliser le bouton CTA dans la diffusion WhatsApp ?

AEn effet, les besoins commerciaux du bouton CTA dans la diffusion WhatsApp sont une création de leads et une croissance des achats en ligne. C'est un moyen efficace de diriger l'entonnoir de vente d'un niveau à un autre et de guider les clients pour en savoir plus sur les services et les produits. 

Pour aller plus loin

Sans se presser, un bouton d'appel à l'action dans la diffusion WhatsApp est le moyen le plus efficace et le plus interactif d'augmenter les taux de conversion et de générer plus de prospects pour votre entreprise. Des boutons d'appel à l'action bien étudiés et stratégiques peuvent contribuer à améliorer la conversion et à attirer plus de clients.

De plus, l'utilisation des avantages de ce bouton permet d'économiser de grandes sommes d'argent ou de temps et d'obtenir des résultats optimaux. La diffusion WhatsApp devient une solution unique pour interagir avec un grand nombre de personnes à la fois. Qu'attendez-vous ? Créez des relations clients qui perdurent grâce à la puissante fonctionnalité de la plateforme WhatsApp Business.