Comment créer un chatbot WhatsApp IA ?

Avec une base de 2 milliards de clients, WhatsApp est leader du monde numérique. Il est utilisé pour améliorer la communication avec le public, que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles, ainsi que pour dynamiser les opérations. 

Lorsque la plateforme s'optimise, elle ne se limite pas à la messagerie, mais étend également ses fonctionnalités, ce qui en fait un outil complexe pour les entreprises qui souhaitent interagir avec leurs clients. Grâce à l'API WhatsApp Business et aux améliorations de l'IA générative, les marques exploitent la technologie pour mener des conversations puissantes et efficaces avec une IA automatisée Chatbot WhatsApp.

Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur les bots WhatsApp. Vous pourrez également suivre les étapes pour créer un chatbot IA.

Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp IA ?

Un chatbot WhatsApp AI est un assistant virtuel intelligent pour votre entreprise qui répond aux utilisateurs sur WhatsApp de la bonne manière en utilisant l'IA (intelligence artificielle) et le ML (apprentissage automatique). 

Plutôt que de dépendre de réponses prédéfinies comme les chatbots de base, les chatbots IA apprennent, s'adaptent et reçoivent des réponses plus intelligentes au fil du temps. Les entreprises utilisent le bot WhatsApp pour répondre aux questions fréquemment posées et fournir des détails sans intervention humaine.

Ainsi, les conversations sur WhatsApp sont automatisées. Auparavant, les utilisateurs devaient attendre une réponse de l'entreprise, mais maintenant, cela a progressé. L'intégration du chatbot WhatsApp AI avec les entreprises modifie les flux de conversation et l'IA conçue par les entreprises pour créer des interactions innovantes et efficaces. 

Un agent humain ne peut pas travailler 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX, mais un chatbot IA fonctionne en permanence et gère de nombreux messages WhatsApp en même temps. C'est une nouveauté pour les marques qui cherchent à gérer en permanence leurs prospects via WhatsApp.

Types de chatbots IA déployés pour les entreprises

Les chatbots WhatsApp AI sont simplement divisés en six types. Autour de toutes ces catégories, de multiples fonctionnalités :

1. Réponse texte à texte : Ce type de chatbot est utilisé pour proposer des réponses textuelles générées par l'IA aux requêtes composées.
2. Réponse texte-voix : Un tel chatbot transforme les entrées de texte en réponses vocales agréables.
3. Réponse vocale au texte : Comprend les notes vocales et répond avec du texte.
4. Réponse vocale : Simplifiez l'engagement complet grâce à la voix.
5. Réponse de l'image : Fournit des images associées en fonction des requêtes des clients.
6. Réponse vidéo : Envoyez du contenu vidéo pour améliorer l'expérience client. 

Les entreprises peuvent inclure toutes ces capacités dans un seul chatbot IA pour une expérience totalement fascinante.

Principaux avantages de l’utilisation du chatbot WhatsApp AI ?

WhatsApp est un outil populaire avec 2 milliards d'utilisateurs, et il permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients. Désormais, avec Automatisation WhatsApp, les industries ont la capacité d’améliorer considérablement l’expérience utilisateur via des chatbots et des messages automatisés.

1. Disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

Le chatbot WhatsApp AI permet aux industries de fournir une assistance 24 heures sur 24 et de présenter des réponses immédiates aux messages entrants. Messages WhatsApp à tout moment de la journée. Il améliore la satisfaction client en garantissant que les clients n'ont jamais à attendre une assistance en dehors des heures ouvrables normales. 

2. Gérez plusieurs conversations simultanément

Les bots WhatsApp simplifient la communication et gèrent des milliers de messages simultanément. À moins que les agents humains ne puissent pas gérer beaucoup de charges de travail, le nombre de communications est limité. Cela permet de confirmer que les requêtes des clients reçoivent l'attention appropriée, d'améliorer l'efficacité et de réduire le temps de réponse.

3. Commodité pour le client grâce à la familiarité

WhatsApp est une plateforme que de nombreuses personnes utilisent pour communiquer facilement avec leurs clients. En intégrant de telles fonctionnalités, les marques peuvent répondre aux besoins des clients, les contacter là où ils se trouvent et leur offrir une expérience fluide, une expérience familière qui motive les conversions.

4. Des solutions économiques

Il n’est pas nécessaire de disposer d’un personnel d’assistance client important lorsque les demandes clients classiques sont traitées par un bot WhatsApp qui automatise les réponses. Cela permet aux entreprises de réduire les dépenses de personnel sans sacrifier la qualité du service.

5. Engagement personnalisé grâce aux intégrations

Un chatbot professionnel WhatsApp peut accéder aux données client en s'intégrant au CRM et à d'autres plateformes commerciales, ce qui permet de fournir des réponses contextuelles et personnalisées. Ce degré de communication personnalisée favorise la fidélité durable et renforce les liens avec les clients.

Cas d'utilisation du chatbot WhatsApp AI

Comment un chatbot WhatsApp basé sur l'IA est utilisé par les entreprises pour simplifier leurs opérations. Nous allons décrire les meilleures pratiques et des exemples concrets où ils jouent un rôle important.

1. Automatisation du support client

Un chatbot WhatsApp IA peut gérer les requêtes répétées des clients, comme répondre aux FAQ, résoudre les problèmes et surveiller l'état des tickets d'assistance. Il offre également la possibilité d'interagir avec des agents en direct si nécessaire. Par exemple, si un client souhaite connaître l'état de livraison de sa commande, le bot peut simplement l'aider avec les détails de la commande en quelques secondes, ce qui permet de gagner du temps à la fois pour le client et pour l'équipe.

2. Prise de rendez-vous

Le chatbot WhatsApp simplifie la planification des rendez-vous en permettant aux clients de réserver des rendez-vous sur les créneaux horaires disponibles et de les tenir informés des rendez-vous réservés. Par exemple, un chatbot de salon peut demander aux clients leur disponibilité et planifier des rendez-vous pour des coupes de cheveux. Il simplifie le processus de protection d'un créneau sans aucune conversation aller-retour.

3. Générer des prospects potentiels

Le chatbot WhatsApp AI aide les industries à générer des prospects potentiels en interagissant avec les clients. Pour leur répondre fréquemment, collectez des informations essentielles comme les coordonnées et les suggestions.

Par exemple, une société immobilière peut utiliser cette fonctionnalité pour simplifier la communication avec ses clients. Le bot peut interagir avec les utilisateurs concernant leurs préférences en matière de budget et d'emplacement afin de générer des prospects de haute qualité à suivre.

4. Améliorer le service client

Grâce à une base de connaissances bien maîtrisée du site Web de l'entreprise et des détails marketing, le chatbot WhatsApp utilise l'IA pour répondre à toutes les questions que les prospects peuvent avoir sur l'entreprise et ses produits. Cela permet une action immédiate, ce qui améliore la satisfaction du client. Par exemple, si un client pose une question sur les produits ou les coûts, le chatbot IA reconnaît rapidement et fournit des détails pertinents. De telles fonctionnalités stimulent la pratique et rendent la conversation plus pratique.

Les industries utilisent le chatbot WhatsApp AI

Il existe une catégorisation sectorielle des cas d'utilisation du chatbot WhatsApp IA.

1. Chatbot WhatsApp IA pour le commerce électronique

Voici la liste des cas d’utilisation uniques qu’un chatbot IA peut réaliser pour votre entreprise de commerce électronique. 

Préférences de produits personnalisées : Privilégiez les produits en fonction des préférences des clients et de leurs commandes passées. Il posera des questions connexes pour connaître les exigences et partager les articles de votre entreprise. 

Recherches vocales/d'images : Les clients peuvent partager des images des articles qu’ils doivent acheter, et le Chatbot privilégiera les produits pertinents du catalogue. 

Parcours e-commerce de bout en bout : De la génération de leads à l'affichage des produits et à leur vente, le bot WhatsApp AI peut tout gérer.

Partagez les remises et les offres actuelles : Proposez des remises et des ventes incitatives en fonction des achats antérieurs du client, améliorant ainsi l'automatisation des ventes 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX. Avec les paiements WhatsApp, vous pouvez également collecter les paiements directement dans WhatsApp.

Assistance client basée sur l'IA : Répondez immédiatement aux questions fréquemment posées sur les produits, les retours et les politiques dans la langue préférée du client. Offrez une expérience entièrement personnalisée.

Assistance post-achat : Proposez des règles d'utilisation, des conseils d'entretien des produits et des instructions de dépannage.

Utilisez un chatbot IA intelligent pour automatiser vos processus bancaires.

2. Chatbot WhatsApp IA pour les sociétés de prêt et d'assurance

Vérifiez l'éligibilité au prêt et obtenez une préapprobation immédiatement:Plus besoin ! Le chatbot IA de WhatsApp évalue la solvabilité des utilisateurs grâce à une rapide séance de questions-réponses et leur permet de savoir s'ils sont autorisés à contracter un prêt directement sur WhatsApp.

Obtenez les meilleurs plans de prêt et d'assurance:Sur la base des besoins du client, le chatbot compare les produits de prêt, les polices d'assurance et les taux de prime pour conseiller les bons choix.

Collecte transparente de documents et E-KYC : Les utilisateurs peuvent télécharger des documents, compléter le KYC et suivre les approbations, le tout dans WhatsApp.

Traitement accéléré des réclamations:Le chatbot guide le dépôt des réclamations d'assurance, la collecte des détails nécessaires et propose des mises à jour de statut en temps réel, rendant le processus plus fluide que jamais.

Calculs rapides de remboursement des EMI et des prêts : Guidez les clients dans l'évaluation des EMI en temps réel et présentez plusieurs options de remboursement et taux d'intérêt dans un chat simple.

La technologie automatise les transactions bancaires et financières avec un chatbot IA.

3. Chatbot WhatsApp IA pour les voyages

Réservations instantanées de vols et d'hôtels:WhatsApp permet aux voyageurs de trouver, de comparer rapidement et de réserver des vols ou des hôtels sans naviguer entre les applications.

Alertes et mises à jour de voyage en temps réel : Fournit aux voyageurs des informations à jour pendant qu'ils sont sur la route en envoyant des rapports météorologiques, des changements de porte, des retards d'avion et des rappels d'enregistrement à l'hôtel.

Préférences de voyage personnalisées : En fonction des préférences de l'utilisateur et des réservations précédentes, il fait des recommandations de voyage personnalisées pour les meilleurs emplacements, options d'hébergement et activités.

Cartes d'embarquement numériques et enregistrement fluide:Cette fonctionnalité réduit les temps d'attente en permettant aux visiteurs de s'enregistrer dans les hôtels à distance et d'obtenir leurs cartes d'embarquement directement sur WhatsApp. 

Planificateur d'itinéraire alimenté par l'IA : Créez des itinéraires de voyage personnalisés en fonction de votre horaire de voyage, de vos intérêts et de votre coût pour effectuer un voyage sans tracas.

Conseils sur les visas et les documents de voyage : Aidez les utilisateurs avec leurs besoins en matière de visa, le suivi des demandes et stimulez les voyages internationaux.

Service basé sur WhatsApp pour les chambres:Les clients peuvent l'utiliser pour commander, effectuer le ménage et prendre des rendez-vous au spa avec une conversation rapide.

Service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX alimenté par l'IA:Entrez en contact avec les entreprises et accédez aux services professionnels à tout moment pour garantir une expérience de voyage fluide.

4. Chatbot WhatsApp IA pour le recrutement et les RH

Prise de rendez-vous et alertes : Les patients peuvent réserver des visites chez le médecin immédiatement sur WhatsApp, et le chatbot enverra des rappels en temps opportun.

Livraison d'ordonnances et de rapports médicaux : Pas besoin de se rendre à la clinique à plusieurs reprises. Le chatbot envoie en toute sécurité des ordonnances, des rapports de laboratoire et des résultats de laboratoire sur WhatsApp.

Vérificateur de symptômes intelligent : Avant de se rendre à la clinique, les patients peuvent expliquer leurs maladies et symptômes au chatbot, qui leur suggérera ensuite le traitement dont ils ont besoin.

Télémédecine et consultations virtuelles : Communiquez avec des médecins pour des consultations vidéo sur WhatsApp, rendant les soins de santé accessibles à tout moment. 

Soins post-traitement et suivis personnalisés:Partagez des rappels pour les médicaments, les séances de thérapie et les rendez-vous de suivi pour assurer un traitement fluide.

5. Chatbot WhatsApp IA pour les banques

Demande de solde et mini relevés:Cette fonctionnalité supprime le besoin de se connecter aux applications bancaires en récupérant instantanément les soldes des comptes et l'historique des transactions avec le plus haut niveau de sécurité.

Conseil financier basé sur l'IA:Aide les banques à améliorer leurs interactions avec les clients en offrant des conseils personnalisés en matière de prêts, d'épargne et d'investissement en fonction des objectifs financiers et de l'historique du client.

Demandes automatisées de cartes de crédit et de prêts : Cette fonctionnalité utilise WhatsApp pour évaluer l’éligibilité des consommateurs, les guider tout au long du processus de candidature et même leur fournir des mises à jour en temps réel sur leur statut d’approbation.

KYC client et collecte de documents : Cela rationalise, accélère et simplifie le processus KYC en automatisant la soumission et la vérification des documents.

Calculs instantanés des EMI et des taux d'intérêt:Augmente les taux de conversion des prêts en aidant les consommateurs à déterminer les alternatives EMI, les conditions de prêt et les taux d'intérêt à l'aide de données financières en temps réel.

Résolution des plaintes basée sur l'IA:Attribue les problèmes difficiles aux agents humains tout en gérant intelligemment les demandes de service, les désaccords et les plaintes.

Conditions préalables nécessaires pour créer un chatbot WhatsApp AI

Les exigences sont répertoriées pour créer un chatbot WhatsApp IA, que ce soit par vous ou par votre fournisseur.

Ce dont vous avez besoin de votre côté :

Équipe technique:Le plus important est d’avoir une équipe technique qualifiée qui déploiera la solution de chatbot IA et garantira son efficacité.

API du modèle d'IA : Viennent ensuite les API du modèle d'IA, qui seront utilisées pour entraîner le bot. Vous pouvez également utiliser des modèles d'IA comme Meta's Llama, Open AI, etc.

Il s’agit d’exigences qu’une entreprise doit satisfaire de son côté.

Exigences dont vous aurez besoin de la part de Getgabs

Webhook—Vous avez besoin du webhook de Getgabs. Il vous permettra de recevoir tous les messages entrants des utilisateurs directement sur le chatbot WhatsApp AI. Contactez l'équipe pour en savoir plus.

API du projet – Ensuite, vous devrez envoyer des API de message ou des API de projet qui garantissent que les réponses générées par l’IA sont partagées en termes de requêtes de vos clients sur WhatsApp.

Tarifs de Getgabs – À la fin, il faut embarquer le Getgabs plan tarifaire pour déployer le chatbot WhatsApp AI. Consultez la liste des prix sur le site Web.

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Les robots peuvent-ils envoyer des messages sur WhatsApp ?

A. Oui, les bots peuvent vous envoyer des messages sur WhatsApp. Ils peuvent soit répondre automatiquement aux messages, soit lancer de nouvelles conversations via des diffusions WhatsApp.

Q2. Comment accéder à l'API WhatsApp Business ?

A. WhatsApp partage ses API commerciales avec ses partenaires. Lorsque vous créez un chatbot WhatsApp gratuitement sur la plateforme, Getgabs vous aide à accéder à l'API. Vous pouvez faire vérifier votre API dans les 24 heures.

Q3. Le chatbot WhatsApp est-il utilisé pour les discussions de groupe ?

A. Non, il n'est pas possible d'utiliser des bots pour les discussions de groupe, car WhatsApp ne le permet pas.

Q4. Quel est le coût de création d'un chatbot WhatsApp IA ?

A. Les chatbots WhatsApp ne sont pas gratuits, mais si vous avez commencé sans frais initiaux en utilisant des plateformes telles que Getgabs, vous devrez peut-être payer pour des fonctionnalités supplémentaires nécessaires au bot, l'accès à l'API ou des volumes d'utilisation plus élevés.

Q5. Les chatbots WhatsApp sont-ils sûrs à utiliser ?

A. Vous devez être prudent avec les informations que vous fournissez au chatbot WhatsApp. Cependant, la communication via WhatsApp est sécurisée et cryptée.

Conclusion

C'est tout ce que vous avez à faire. Nous avons mentionné les détails requis pour créer un chatbot WhatsApp IA. Lorsque vous le mettrez en ligne, vos prospects et votre marque vous en seront reconnaissants. Nous espérons que cet article vous aidera à tout savoir sur les chatbots IA. 

Avec une version mise à jour du chatbot WhatsApp et l'adhésion croissante à API WhatsApp Business, les entreprises pourront créer des expériences plus créatives. Cela répond aux besoins des clients dans le monde réel. WhatsApp est un canal essentiel pour susciter l'engagement et développer des relations durables avec les clients. L'avenir des clients potentiels est satisfaisant, il suffit d'un message.