Comment récupérer des paniers abandonnés via l'API WhatsApp Business ?

La récupération des paniers abandonnés à l'aide de l'API commerciale WhatsApp est l'un des moyens les plus efficaces de développer une entreprise de commerce électronique. Dans le secteur du commerce électronique, la récupération des paniers abandonnés est une solution facile pour les entreprises qui cherchent à convertir leurs visiteurs en prospects. 

Mais cela n’est que parfois simple à mettre en œuvre. À l’ère du numérique, les jeunes clients ont choisi les canaux en ligne pour tout. Pour cette raison, toutes les entreprises sont en croissance, mais l’une des entreprises qui connaît la plus forte croissance est le secteur du commerce électronique. 

L'industrie permet d'économiser du temps et des efforts et de modifier l'expérience utilisateur lors de l'achat de biens et de services en ligne. Pour cette raison, il a été confronté à divers défis. Et le plus gros défi est de récupérer les chariots abandonnés.

Getgabs vous aidera à récupérer les paniers abandonnés de manière appropriée via l'API WhatsApp Business.

Qu'est-ce que la récupération de panier abandonné ?

Lorsqu'un client visite une boutique en ligne ou un site de commerce électronique et ajoute un article à son panier tout en parcourant les produits, mais ne vérifie pas auprès de lui où il pourrait généralement soumettre ses coordonnées, nous parlons de panier abandonné.

Les actions visant à récupérer ces articles du panier et à les convertir en vente sont appelées récupération de panier abandonné. Enfin une plateforme comme Getgabs vous permet d'automatiser les procédures de récupération des paniers abandonnés, libérant ainsi un temps précieux des efforts manuels et gagnant plus d'argent, en particulier à grande échelle.

Un facteur essentiel dans la récupération des paniers abandonnés est la collecte des informations sur le client, telles que son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Sans ces informations, il n'est pas possible de tenter de récupérer le panier, car vous n'avez aucun contact ni adresse à laquelle le message de récupération du panier peut être partagé. 

Les messages de récupération de panier sont partagés par e-mail ou SMS. En raison de la moindre importance des canaux de courrier électronique et de SMS, les taux de conversion ont chuté sur une longue période. 

C'est là qu'intervient l'API métier de WhatsApp pour récupérer les paniers abandonnés. Avec Getgabs, vous pouvez partager des messages de récupération de paiement via le site officiel API commerciale Whatsapp pour le commerce électronique magasins. 

Quelles sont les raisons des paniers abandonnés ?

Lorsque les clients passent à la caisse sans continuer, les articles ajoutés au panier sont appelés paniers abandonnés. Pour éviter cela, nous vous conseillons d’utiliser l’application WhatsApp business. Mais quelles sont les raisons des paniers abandonnés ? Il peut s'agir de la psychologie d'une personne ou d'un changement de pensées pour l'une des raisons ci-dessous. 

1. Changement d’avis de l’acheteur

Souvent, les acheteurs visitent le site de commerce électronique sans se rendre compte du but de leur achat. Les clients ajoutent les articles aux paniers ou aux seaux, puis quittent le site Web sans finaliser la commande. 

2. Frais inattendus

Les canaux de commerce électronique proposent divers paiements faciles à effectuer via EMI, acheter payer plus tard, les cartes de crédit Amazon easy pay et Flipkart payer plus tard. Pendant le processus de paiement, plusieurs frais supplémentaires, tels que la livraison en boîte ouverte, la TPS, les frais de plateforme, les frais d'expédition, les frais de remboursement, etc., peuvent empêcher les clients de finaliser l'achat. Des coûts globaux élevés par rapport à leurs attentes initiales peuvent également conduire à un abandon de panier. 

3. Complexité lors du paiement

Un processus long pour recevoir des détails ou exiger trop d'étapes pour des détails non pertinents peut frustrer l'acheteur, conduisant à un panier abandonné. Un processus de paiement doit être facile à atteindre la passerelle de paiement.

4. Passer au concurrent

Les clients sont comme des chemins glacés ; ils peuvent se tourner vers des concurrents à la fois. Les acheteurs recherchent toujours le meilleur prix et diverses préférences pour le même article sur plusieurs sites Web. Supposons qu’ils obtiennent un seul indice pour trouver une meilleure offre ou une remise intéressante. Dans ce cas, ils peuvent sans aucun doute passer chez un concurrent et abandonner leur bucket actuel. 

Les vendeurs de commerce électronique analysent leurs paniers abandonnés alors qu'ils se dirigent vers une perte potentielle et mettent en œuvre diverses approches pour les récupérer. Il peut s'agir du marketing WhatsApp, du marketing par e-mail ou de l'annonce des meilleurs prix aux clients pour effectuer leurs achats. 

Selon l'étude, le taux moyen d'abandon est supérieur à 68.81 %, voire supérieur à 74.52 % dans certaines entreprises. Cela montre que pour 100 consommateurs, plus de 70 à 75 % quittent le site Web à mi-chemin ou ajoutent simplement le produit à la bucket list mais ne l'achètent pas. 

Peu importe le nombre d’articles que vous fournissez ou la qualité des produits que vous proposez. Les clients ont manifesté leur intérêt pour l’achat mais n’ont pas acheté le produit. 

3 avantages clés de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour la récupération des paniers abandonnés

Outre la compréhension des causes, telles que la portée, la facilité d'utilisation et l'adoption, l'utilisation de l'API professionnelle WhatsApp pour les efforts de récupération de panier présente certains avantages essentiels.

1. Taux de lecture élevé : Nous savons tous que des milliards de personnes ont utilisé WhatsApp et, de ce fait, son taux d’ouverture est élevé. Les destinataires lisent 80 % des messages WhatsApp en 5 minutes seulement, et en général, le taux d'ouverture total est d'environ 95 %. Mais les emails et les SMS ont-ils les mêmes taux d’ouverture ? Bien sûr que non!
2. Conversation signifie plus engageant : Vos clients n’ont pas besoin d’aller ailleurs pour entamer une conversation. L’intégralité de l’historique des discussions leur est accessible dans une seule fenêtre, ils n’ont donc pas besoin de rechercher des détails ultérieurement.
3. Le temps réel signifie une meilleure communication : Plus rapidement vous ciblez les clients qui ont abandonné leur panier pour leur faire part de leurs préoccupations, plus ils ont de chances d'avoir un excellent souvenir de la marque et donc de se convertir en prospect.

Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour récupérer un panier abandonné ?

Les paniers abandonnés représentent chaque jour une perte de revenus importante pour les secteurs de la vente au détail en ligne dans le monde entier, mais ce problème passe souvent inaperçu. La bonne nouvelle est qu’en utilisant l’API WhatsApp Business pour envoyer des messages automatisés et en temps opportun à vos consommateurs, vous êtes peut-être sur la bonne voie pour trouver des solutions aux problèmes de panier abandonné.

Nous partagerons avec vous des solutions permettant d'exploiter l'API WhatsApp Business pour la récupération des paniers abandonnés avec des messages.

1. Partagez des rappels simples sur WhatsApp pour les paniers abandonnés

Récupérer les paniers abandonnés et les convertir en leads ne vous demandera pas de faire tout votre possible pour faire revenir les acheteurs. Souvent, les clients oublient leur panier et peuvent avoir besoin d'une simple notification pour les inciter à nouveau à terminer l'action. 

La première et la plus cruciale étape de la récupération des paniers abandonnés consiste à partager un simple rappel aux clients dont les produits sont laissés sur leur liste de produits à acheter. Ici, vous devez réagir de manière opportune et rapide. 

La notification partagée sur WhatsApp pour les paniers abandonnés doit être envoyée dans l'heure suivant l'abandon du panier. L'objectif de ce rappel de récupération de panier WhatsApp est de rappeler aux clients les articles qu'ils ont laissés derrière eux et de leur permettre de terminer leurs achats. 

La petite grève suffira aux clients sur le point de faire leurs courses. Voici un exemple de Modèle de message WhatsApp qui peut être utilisé pour la récupération du panier WhatsApp :

Bonjour Shreya ! Nous vous rappelons les objets que vous avez laissés dans votre seau. Ne manquez aucun d’entre eux, car ils vont se vendre ! N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute. Merci!

2. Partagez la preuve sociale

Il n'y a pas du tout autant de confiance d'un acheteur que de commentaires et d'opinions d'autres clients comme eux. De ce fait, la preuve sociale des produits constitue un excellent atout dans de multiples éléments du marketing.

Si les clients n'ont pas accusé réception de votre message précédent, l'envoi d'une preuve sociale est le niveau suivant. C’est un excellent moyen de faciliter leur achat. Vous pouvez envoyer des avis clients, des notes, des images de produits, des témoignages partagés par les consommateurs, etc., montrant la qualité des produits et la satisfaction des différents clients. 

Utilisez les témoignages de vos anciens clients sur l'article pour montrer la valeur de votre produit. 

Voir l'exemple d'utilisation de la preuve sociale pour le message de récupération de panier abandonné WhatsApp :

Cher client, Regardez ce que dit notre autre client à propos du produit que vous avez enregistré dans le panier. Ne manquez pas de l'acheter. Revenez compléter vos achats ! 

3. Offrez une réduction sur l'article du panier

Lorsque tout vous échappe, influencez vos acheteurs en leur offrant une remise intéressante dans votre message de récupération de panier WhatsApp. Des réductions ont été affichées pour motiver les clients à effectuer des achats en ligne. Ils peuvent offrir aux clients une incitation financière pour finaliser leurs transactions et vous aider à créer des relations durables avec eux.

Cependant, il est essentiel d’acquérir la combinaison idéale entre offrir une remise importante et redevenir rentable. 

Voici un modèle de message qui peut être utilisé pour la récupération du panier WhatsApp : 

Salut! Vous avez ajouté le produit au panier et êtes parti sans acheter. Revenez vers eux et obtenez-le avec une réduction de 30% à la caisse !

4. Effectuer un suivi et proposer un guide d'achat

Supposons que le client ne réponde pas à votre rappel initial. Dans ce cas, la prochaine étape consiste à envoyer un message de suivi fournissant une aide aux achats. Il est préférable d'envoyer ce message 24 heures après le premier rappel.

Les consommateurs qui ont des questions ou des inquiétudes concernant un produit ou la décision de l’acquérir peuvent être réticents à effectuer un achat. Ils peuvent également avoir besoin d'aide pour localiser d'autres options, déterminer la taille appropriée, déterminer l'ajustement, etc.

Répondre à ce message de récupération de panier WhatsApp peut vous aider à aider les clients avec toutes leurs questions ou préoccupations concernant le produit ou les aider à trouver les meilleurs produits pour répondre à leurs besoins. Consultez cet exemple d’avis de récupération de panier WhatsApp.

Bonjour [NOM] !

Vous avez oublié quelque chose dans votre panier. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de nos instructions. Nous sommes disponibles pour vous guider dans vos achats. Bon shopping !

5. Offrez une remise urgente

Les entreprises peuvent fortement inciter leurs clients à finaliser leurs achats en leur offrant une remise plus importante pendant une période très courte. Cette stratégie intègre le pouvoir d’une remise avec la sensation de catastrophe imminente provoquée par la peur de perdre l’article.

L'intégration de remises dans votre message avec une sensibilité temporelle est un moyen amélioré de reconnecter vos acheteurs avec leur expérience d'achat. 

Il existe un exemple que vous pouvez utiliser pour la récupération du panier WhatsApp :

Salut John, nous t'avons proposé une offre fantastique pour commencer ta journée. Revenez finaliser votre achat pour obtenir 50 % de réduction ! Alors, qu'est-ce que tu attends ?

6. Créer FOMO

Selon les faits, 60 % des personnes effectuent des achats grâce à FOMO, principalement quelques heures seulement avant l'expiration des offres exclusives. FOMO (peur de manquer quelque chose) peut légèrement entraîner la récupération de paniers abandonnés. Vous pouvez inciter un acheteur en ligne à revenir sur votre site Web en composant simplement le bon message de récupération de panier WhatsApp. 

Vous pouvez le faire en deux étapes : montrez-leur à quel point l'article est populaire ou à quelle vitesse il se vend pour créer un sentiment d'absence. 

Regardez l'exemple de la façon dont une notification de récupération de panier WhatsApp est envoyée :

Bonjour! Nous vous rappelons que le produit que vous avez enregistré dans le panier se vend rapidement. Seriez-vous prêt à l’acheter avant que nous ne le vendions ? Merci!

7. Demandez des avis clients

Si rien d’autre ne fonctionne, il est temps de revenir au tableau blanc. Au lieu de faire pression sur le client pour qu'il effectue un achat, mettez en place un WhatsApp automatisé message demandant des commentaires.

L’objectif ici est de trouver les points faibles et la cause des taux élevés d’abandon de panier de votre boutique. Cela peut impliquer de comprendre les détails que vous présentez sur les pages de produits, votre politique de retour, les tableaux de tailles incorrects, etc.

Bonjour, [nom], Nous constatons que vous n'avez encore rien acheté. 

Vous n'êtes plus satisfait du produit, et nous serions heureux de vous aider à l'améliorer !

Avez-vous des commentaires à nous faire part ?

8. Proposez des suggestions de produits personnalisées

Sur WhatsApp, l’utilisation de recommandations personnalisées peut augmenter considérablement le nombre de récupérations de paniers abandonnés.

Si un client n'a pas encore effectué de conversion, il est possible qu'il se soit désintéressé de l'article qu'il a ajouté à son panier ou qu'il l'ait acheté auprès d'un autre détaillant.

Si l'une des deux situations s'applique à eux, vos chances de les ramener sur le site Web sont augmentées lorsque vous les réengagez avec des recommandations de produits comparables ou liées à l'article abandonné.

Un exemple de ce message de récupération de panier WhatsApp est le suivant :

Salut!

Quelque chose dans votre panier ne vous intéresse plus ?

Rien que pour vous, nous avons inclus quelques articles comparables parmi notre sélection les plus vendues !

Recherchez-les dès maintenant. 

FAQ - Foire Aux Questions

T1. Qu'est-ce que la récupération de paniers abandonnés sur WhatsApp ?

A. La récupération de panier abandonné implique le suivi des clients qui ajoutent des produits à leur panier mais ne les traitent pas au moment du paiement. Grâce à l'API WhatsApp Business, les clients sont contactés pour finaliser leur achat.

Q2. Pourquoi utiliser WhatsApp pour récupérer les paniers abandonnés ?

A. WhatsApp est la plate-forme de communication la plus populaire utilisée par des milliards de personnes et présente des taux d'ouverture et de réponse élevés. Utiliser WhatsApp pour récupérer les paniers abandonnés peut accroître l'intérêt de vos clients pour l'achat de produits.

Q3. Comment pouvons-nous personnaliser les messages WhatsApp pour les paniers abandonnés ?

A. L'API WhatsApp Business permet ce type de personnalisation. Vous pouvez personnaliser vos messages WhatsApp avec le nom du client et les articles qu'il a laissés dans le panier et également proposer des réductions ou des suggestions. 

Q4. Comment pouvons-nous intégrer l'API WhatsApp dans la récupération des paniers abandonnés ?

A. Getgabs est un excellent fournisseur de solutions API WhatsApp Business qui a aidé des milliers d'entreprises à développer leur activité et à satisfaire leurs clients. 

Q5. Quel type de contenu pouvons-nous partager dans les notifications de panier abandonné ?

A. Le contenu peut inclure des rappels des articles ajoutés au panier, des ventes en cours et un lien direct vers la page de paiement pour faciliter autant que possible le processus. 

Conclusion

Il n’y a donc aucun doute sur le fait que API WhatsApp Business est la meilleure solution pour les entreprises en ligne pour récupérer les paniers abandonnés. Mais les notifications de panier abandonné WhatsApp n’arrivent que lorsque vous les partagez correctement et de manière stratégique – avant que le client ne se désintéresse ou n’achète auprès de quelqu’un d’autre. 

C'est là que les industries du commerce électronique devraient utiliser l'automatisation avec l'aide du fournisseur de solutions WhatsApp Business API, qui vous permet également de prendre en charge les actions et les déclencheurs de divers consommateurs. 

Getgabs est un excellent fournisseur de solutions WhatsApp Business qui a aidé des milliers d'entreprises à développer leur activité et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Nous proposons diverses fonctionnalités testées telles que des modèles de messages WhatsApp personnalisés, des réponses rapides, des messages en masse, un Chatbot WhatsApp et Automatisation WhatsApp. L'intégration de ces fonctionnalités peut aider à envoyer des messages visuellement attrayants et à collecter des données pour des enquêtes. 

Alors, prêt à automatiser vos alertes de récupération de panier WhatsApp ? Si oui, contactez-nous dès aujourd'hui !