Dépannage n° 131049 : Ce message n'est pas délivré pour maintenir un écosystème sain Erreur d'engagement

Vous cherchez une réponse à cette question : #131049 : Ce message n'a pas été délivré pour maintenir un écosystème sain Erreur d'engagement ? Vous êtes au bon endroit. WhatsApp est un outil puissant pour les industries pour se connecter avec leurs clients. Cependant, seuls certains consommateurs déclenchent une erreur inconnue lors de l'envoi de messages de modèle marketing avec chat en direct ou diffusion en masseL'erreur n°131049 se produit lorsque « le message n'est pas délivré pour gérer une erreur d'engagement d'écosystème sain ».

Supposons que vous voyez cette erreur dans votre message. Dans ce cas, cela est dû aux limites de messages marketing par utilisateur de WhatsApp, un logiciel créé pour améliorer l'expérience utilisateur en limitant le nombre de messages qu'un utilisateur peut recevoir en une journée.

Examinons l’explication de cette erreur, pourquoi elle se produit et comment vous pouvez prendre des mesures pour l’éviter.

Qu'est-ce que l'erreur n°131049 ?

L'erreur n°131049 se produit lors de l'envoi de messages marketing WhatsApp qui ne sont pas livrés pour gérer un écosystème sain. Cette erreur se produit lorsqu'un client reçoit trop de messages en une seule journée au cours d'une période donnée. La fréquence pour chaque utilisateur dépend d'aspects tels que le nombre de messages qu'il a reçus et s'il a été impliqué dans les messages précédents.

Prenons par exemple six entreprises qui ont envoyé des messages marketing ciblés à un client au cours d'une période donnée. Dans un tel scénario, WhatsApp peut empêcher l'entreprise d'envoyer des messages promotionnels à un utilisateur particulier pour la première fois et affichera cette erreur avec le message « Afin de gérer un engagement sain de l'écosystème, le message n'a pas pu être envoyé. » 

Qu’est-ce qu’un écosystème sain ?

Pour éviter que WhatsApp ne devienne une plateforme désordonnée et pour protéger les clients contre l'inondation continue de messages marketing, Meta a utilisé un Message marketing Limitation de fréquence Fonctionnalité. En limitant le nombre de messages promotionnels que les clients reçoivent des entreprises dans un laps de temps donné, Meta se concentre sur la gestion d'un environnement sain pour les clients sur WhatsApp. En Inde, seulement 20 à 25 % du contenu marketing est affecté par ce code d'erreur.

Comment gérer l'erreur n°131049 ?

Souvent, essayer d'envoyer du contenu promotionnel ne résout pas le problème dans ce scénario. Cependant, il n'existe pas de solution simple, à part attendre quelques minutes ou quelques heures. Il existe quelques mesures pratiques à prendre pour réduire l'effet de cette erreur :

1. Si vous avez quelque chose d'important à partager avec votre public, incluez un message utilitaire, car ils ne sont pas concernés par la limitation de fréquence.
2. Comme le plafond est temporaire, essayez de renvoyer le message après une période croissante (deux jours, semaines, etc.).
3. Vérifiez si les utilisateurs ont lu le dernier message (en API WhatsApp Business, il est accessible en tant que webhook). Si un message n'est toujours pas lu, essayez d'utiliser des outils alternatifs pour encourager les utilisateurs à l'ouvrir.
4. Si les entreprises voient régulièrement ce message d’erreur, elles doivent contacter les utilisateurs potentiels ou existants via d’autres canaux, tels que les appels, les e-mails ou les SMS. 
5. Invitez les clients à répondre à vos messages. Une fois qu'un utilisateur a répondu, vous pouvez envoyer d'autres messages marketing dans la même fenêtre de chat. Utilisez du contenu créatif, comme des réponses rapides ou des boutons, pour stimuler l'engagement.
6. Organisation des messages à envoyer aux utilisateurs ayant déjà fait preuve d'engagement. Adaptation des messages aux choix des utilisateurs, les rendant plus personnalisés et plus susceptibles d'être lus.

Utiliser l'API WhatsApp Business demande de la patience et de l'expérience. Néanmoins, grâce à ces stratégies, vous serez mieux à même de gérer vos communications marketing sans effort. Pour plus d'informations, consultez notre Article sur la limitation de fréquence. 

Pourquoi WhatsApp impose des limites de marketing par utilisateur ?

L'objectif de la stratégie marketing par utilisateur de WhatsApp est de :

• Améliorez les taux de lecture des utilisateurs en réduisant l’épuisement des messages.
• Développer le sentiment des utilisateurs envers les messages commerciaux.
• Assurez-vous que le message marketing de l’entreprise est précieux et lié à un utilisateur.

Les données de WhatsApp montrent que des messages moins nombreux, de meilleure qualité et envoyés au moment opportun génèrent une interaction et une satisfaction accrues de la part des clients.

Que faire ensuite après avoir reçu ce code d’erreur ?

Vérifiez les messages d'erreur - Recherchez les messages d'erreur spécifiques dans vos réponses API ou webhook. Des codes tels que #131049 indiquent que la limite par utilisateur a été dépassée. 

Arrêtez et réessayez à nouveau – Évitez d'envoyer des messages illimités au destinataire. En outre, utilisez une logique de nouvelle tentative améliorée pour évaluer les limites de l'utilisateur.

Revoir la stratégie de messagerie – Calculez la fréquence et le contenu des messages. Assurez-vous de cibler les bonnes personnes avec des messages pertinents et valides.

Comment fonctionne la notification d'erreur ?

• WhatsApp fournit un statut en temps réel sur les messages non livrés via le statut Webhook. 
• Lorsque le message d'erreur apparaît, le webhook affiche le statut du message « échec », y compris un message d'erreur correspondant.

Les meilleures méthodes pour améliorer la messagerie

Suivez ces méthodes pour améliorer la messagerie : 

Utiliser la personnalisation – Affichez les utilisateurs par leur nom ou faites référence à des engagements passés pour créer un sentiment de familiarité.

Envoyez des messages axés sur la valeur – Essayez d’offrir de la valeur à vos clients, comme des promotions, des conseils utiles ou des mises à jour concernant leurs préférences.

Apprécier les préférences des utilisateurs – Permettre aux clients d’arrêter les messages marketing s’ils le souhaitent. Cela crée un climat de confiance et permet de contrôler les échecs de diffusion inutiles.

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Qu'est-ce que l'erreur n°131049 ?

AL'erreur n°131049 se produit lors de l'envoi de messages marketing WhatsApp qui doivent être livrés pour gérer un écosystème sain, et un client reçoit trop de messages en une seule journée au cours d'une période spécifique. 

Q2. Comment les entreprises adaptent-elles leur stratégie de communication pour suivre les nouvelles règles ?

ALes entreprises doivent vérifier la qualité et la pertinence de leurs messages et assurer aux utilisateurs que chaque détail partagé leur sera profitable.

Q3. Les entreprises peuvent-elles faire une demande pour dépasser la limite de WhatsApp si cela affecte l'engagement ?

AWhatsApp propose ces méthodes pour postuler aux conditions de limitation de WhatsApp, et la politique est largement utilisée pour vérifier une expérience utilisateur stable et uniforme.

Q4. Comment résoudre le code d'erreur n°131049 ?

A. Comme le plafond est temporaire, essayez de renvoyer le message après une période croissante (deux jours, semaines, etc.).

Q5. Qu’est-ce qu’un écosystème sain ?

AEn limitant le nombre de messages promotionnels que les clients reçoivent des entreprises dans un laps de temps donné, Meta se concentre sur la création d'un environnement sain pour les clients sur WhatsApp. 

Pour aller plus loin  

La stratégie marketing par utilisateur de WhatsApp pour les limites de messages n'est pas une préoccupation mais une technique pour aider les entreprises à interagir plus efficacement. En connaissant les raisons de ces erreurs et en intégrant les bonnes méthodes décrites ci-dessus, l'erreur n°131049 peut être évitée. Ces pratiques garantissent des taux d'engagement plus élevés, moins d'échecs de livraison et un bon service client. 

Si vous avez besoin de conseils pour optimiser Campagnes marketing WhatsApp ou pour éviter ces erreurs, contactez notre équipe pour faire de votre marketing WhatsApp un succès.