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RCS: Servicio de mensajería de comunicación enriquecida

Transforme la mensajería de texto con RCS: medios enriquecidos, alto compromiso y comunicación fluida.

Servicio de mensajería RCS
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¿Qué es la mensajería empresarial RCS?

La mensajería empresarial RCS se considera una versión mejorada de la mensajería en comparación con los SMS tradicionales. Con la capacidad de enviar mensajes multimedia enriquecidos, incluidos videos, imágenes, botones creativos, carruseles y respuestas recomendadas, el servicio permitió crear mensajes más interactivos y fascinantes, lo que ofrece una mejor experiencia de usuario para los compradores. La marca de su empresa con sus funciones efectivas le da un impulso a su negocio.

¿Por qué el servicio de mensajería RCS?

Características del servicio de mensajería RCS

Servicio de mensajería RCS

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Tipos de mensajes de comunicación enriquecidos

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PROMOTIONAL

La versión más avanzada de promoción de negocios con estas funciones de marketing es lo mejor que una empresa puede tener. El objetivo de promocionar una empresa a través de mensajes RCS es aumentar la participación de los clientes, las ventas y el conocimiento. La solución significa "Rich Communication Service" (Servicio de comunicación enriquecido), que se aprovecha para mejorar la satisfacción del cliente.

TRANSACCIONAL

Con el objetivo de interactuar con los clientes de forma personalizada, la mensajería RCS ofrece a las empresas la posibilidad de enviar y recibir mensajes con un alto grado de interés, crear chats grupales y verificar las confirmaciones de lectura. Los casos de uso efectivos de la mensajería transaccional son los indicadores típicos, el seguimiento de la ubicación y las respuestas en tiempo real.

Servicio de mensajería RCS
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OTP

La mensajería OTP (contraseña de un solo uso) RCS fomenta el flujo de trabajo de una empresa para enviar un código único al dispositivo de un usuario para autenticar su identidad. La mensajería se aprovecha en muchos escenarios, como nuevos registros, verificación de cuentas, transacciones, cambios de perfil, inicios de sesión, etc. Los usuarios ingresan el código enviado para concluir el proceso de verificación.

Uso de RCS en industrias de todo el mundo

Servicio de mensajería RCS

Alimentos y Bebidas

La incorporación de funciones avanzadas de mensajería en RCS permite a los clientes de las cadenas de comida rápida realizar pedidos de forma rápida, lo que se traduce en mejores tasas de conversión. Esto se debe a la expansión de las plataformas en muchas industrias para la promoción.

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Minoristas de electrónica

Un minorista electrónico puede conocer el uso de las funciones de mensajería a través de un video de demostración de productos para compartir información sobre productos, ubicaciones, precios e imágenes con los clientes. Esto aumenta la confianza de los clientes y las oportunidades para que los vendedores vendan productos.

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Proveedores de transporte

Las empresas de transporte pueden notificar a los clientes sobre cierres o interrupciones inminentes que puedan afectar su viaje mediante el uso de mensajes RCS. De ser necesario, esto permite a los viajeros reprogramar su viaje en el último minuto, además de fidelizar a la marca de los operadores de transporte.

Servicio de mensajería RCS

Fintech y servicios financieros

Los clientes de un establecimiento de comida rápida pudieron realizar pedidos de forma rápida gracias a Fintech & Financial Services RCS, lo que aumentó las tasas de conversión. Como resultado del éxito de la campaña, los sectores comenzaron a utilizar el canal de comunicación en expansión para comercializar sus propias marcas.

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Viajes y entretenimiento

La mensajería RCS permite a los operadores notificar a los clientes sobre cualquier cierre o problema futuro para reservar su viaje. Esto ofrece al viajero la oportunidad de reprogramar el viaje a tiempo si es necesario. Luego, RCS permite a las empresas de viajes hacer que la fidelidad a la marca sea un momento agradable.

Servicio de mensajería RCS

Ecommerce de Vinos

En un vídeo de demostración, un minorista internacional de productos electrónicos de consumo describe cómo utilizó las funciones integrales de RCS para enviar al comprador información sobre la ubicación, el costo y las imágenes del producto. Como resultado, los clientes ganan confianza en sus transacciones, mientras que los vendedores tienen la oportunidad de realizar ventas cruzadas de productos.

Preguntas frecuentes más comunes sobre RCS

En otras palabras, los SMS se utilizan únicamente para indicar al usuario que el mensaje enviado se entregó correctamente. Pero la mensajería RCS es una versión más avanzada de mensajería que informa exactamente a las empresas que los mensajes se entregaron y fueron leídos por el receptor.

Por supuesto, la mensajería RCS no tiene ningún coste. A diferencia de los mensajes SMS y MMS, es necesaria para utilizar Internet. Por lo tanto, si utiliza la mensajería RCS cuando no tiene conexión a la red, los datos se quedarían fuera de su límite. Cuando tenga los datos, se le cobrará.

WhatsApp tiene muchas funciones avanzadas que son efectivas y atractivas para el usuario, mientras que la mensajería RCS proporciona una experiencia nativa en Android que se vincula sin esfuerzo con el ecosistema de Google.

Si bien RCS mejora la experiencia de los mensajes de texto, es posible que no se recomiende para empresas. Puede desactivarlo si no lo está utilizando. En caso de problemas con la conexión, desactive la configuración y vuelva a activarla para promociones comerciales.

La asociación inicial con RCS involucraba a Google y solo un fabricante de teléfonos: Samsung. Pero ahora muchos teléfonos son compatibles con RCS. Los fabricantes que admiten RCS incluyen: Google Pixel 3, 3a y 4 series, Archos, BQ, Cherry Mobile, Condor, Fly, General Mobile, HMD Global, HTC, Kyocera, Lanix, Lava, LeEco, LG, Micromax, Motorola, MyPhone, QMobile, Sony, Symphony, Wiko, Samsung Galaxy S9, S10 y S20 series, Samsung Galaxy Note 10 series y ZTE.

Como sus mensajes SMS A2P a los compradores se envían sin su registro ni una casilla de verificación de seguridad, es posible que sepa que no tiene RCS. Es un nuevo servicio que debe solicitar a su proveedor de SMS para obtener RCS para su empresa.

RCS es muy similar a WhatsApp, ya que todo (chat en vivo, soporte multimedia, etc.) se gestiona a través de la red de datos del usuario (móvil o WiFi). Para que funcione (en Android), el operador de telefonía móvil, el dispositivo del usuario y la aplicación de mensajería deben ser compatibles con el protocolo. El dispositivo, el operador y el sistema operativo del destinatario también deben ser compatibles con RCS; de lo contrario, todos los mensajes RCS del remitente se convertirán en SMS simples en la interfaz del destinatario.

RCS funciona gracias al Perfil Universal, un conjunto único de características y facilitadores técnicos que cumplen con los estándares de la industria y simplifican el desarrollo y la implementación global de RCS. En los EE. UU., cuatro grandes redes de operadores, Verizon, AT&T, T-Mobile y Sprint, han formado la Cross Carrier Messaging Initiative (CCMI) para estandarizar RCS, independientemente de Google.

Para habilitar la mensajería RCS en un teléfono compatible (por ejemplo, Samsung con Android Messages), los usuarios solo necesitan seguir las instrucciones en pantalla desde la aplicación.