¿Por qué WhatsApp es más seguro que los SMS para la comunicación con los empleados?

La explicación de por qué WhatsApp es más seguro que los mensajes de texto se discutirá con hechos comprobados. ¿Usar WhatsApp es más seguro que enviar mensajes de texto? Por supuesto, conocemos varios datos de seguridad sobre WhatsApp a la hora de comunicarnos con alguien. En este mundo digitalizado, la seguridad de las conversaciones de los usuarios es vital. 

Hay múltiples plataformas disponibles en el mercado, y elegir la opción correcta que garantice la confidencialidad e inocencia de la información del usuario es fundamental. WhatsApp se sitúa en lo más alto con un 2 mil millones de usuarios base frente a los SMS tradicionales por algunas razones, especialmente en lo que respecta a la seguridad.

Los métodos de marketing por SMS y WhatsApp son las plataformas más populares; cual es mas seguro? WhatsApp y SMS son plataformas de mensajería muy conocidas. Tienen características únicas, casos de uso y valor comercial agregado. Probablemente aceptemos esto, pero ¿cuáles son las comparaciones exactas entre ellos? ¿Cuáles son sus parecidos con ellos? Y lo más importante, ¿qué opción beneficiará más a tu negocio?

Este blog contendrá los conceptos básicos de ambos métodos y explicará por qué WhatsApp es más seguro que los mensajes de texto para la comunicación de los empleados.

¿Qué es WhatsApp para la comunicación con los empleados?

WhatsApp para la comunicación de los empleados es un servicio de comunicación que permite a empresas e individuos hablar rápidamente entre sí a través de texto, videos, imágenes y GIF. 

WhatsApp para conversaciones empresariales proporciona mensajería realista, intercambio de documentos, comunicación grupal, mensajes de voz y activación de colaboración y cambios de información dentro de la empresa. 

Conozca los conceptos básicos de WhatsApp Vs SMS

Que es SMS?

SMS significa (servicio de mensajes cortos), un servicio de mensajería de texto utilizado desde 1980. Los SMS se pueden enviar y recibir entre dos dispositivos móviles utilizando redes móviles. La longitud de un mensaje de texto es de 160 caracteres, por lo que resulta complicado transmitir mensajes más largos. 

Sin embargo, los SMS siguen siendo la opción preferida de las empresas para conversar con los clientes, ya que ofrece una comunicación rápida y directa. Una desventaja de los SMS es que no están cifrados, lo que significa que terceros pueden interceptar los mensajes. Esto ha dado lugar a la creación de programas de mensajería alternativos como WhatsApp, que promueven la privacidad y la seguridad. 

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una herramienta de mensajería vital; Permite a miles de millones de usuarios enviar mensajes, incluidas imágenes, voz, documentos y gifs. La aplicación funciona tanto en dispositivos Android como iOS. 

WhatsApp fue fundada por dos ex empleados de Yahoo en 2009, Jan Koum y Brian Acton. Ha ganado popularidad debido a su comodidad de uso y su capacidad para enviar mensajes sin incurrir en cargos por SMS. 

Una de las mejores funciones de WhatsApp es el cifrado de chat de un extremo a otro. Esta función garantiza que el remitente y el receptor solo verán el mensaje. Esto ha convertido a WhatsApp en una de las mejores opciones de mensajería para las personas que entienden de seguridad y privacidad.

Beneficios de usar WhatsApp para la comunicación con los empleados a través de SMS

WhatsApp ofrece múltiples funciones que ayudan a conectarse con diferentes personas sin pagar cargos de suscripción. Repasemos las ventajas de utilizar WhatsApp en lugar de SMS para la comunicación de los empleados. 

1. Comunicación rápida

Los empleados pueden conversar entre ellos rápidamente intercambiando mensajes a través de WhatsApp, lo que agiliza tanto la resolución de problemas como la conversación en la empresa. WhatsApp es la herramienta más útil para comunicarse constantemente con los empleados sobre cambios de horarios y cargas de trabajo o envío de documentos, como crear cómodamente un grupo o compartir mensajes individuales.

2. Portafolio de productos

Otro beneficio de utilizar un perfil comercial de WhatsApp es enumerar sus catálogos de productos y su cartera con hasta 30 servicios y marcas. Siempre que a los clientes leales les guste su producto o servicio, pueden explorar fácilmente el portafolio, enviar mensajes directos o elegir su producto preferido para sus amigos y familiares.

3. Económico 

WhatsApp es rentable porque requiere que los datos de Internet sean un método de comunicación eficaz para las empresas en comparación con la comunicación tradicional de los empleados, como llamadas telefónicas, cables fijos o mensajes de texto. Esto puede generar ahorros sustanciales de costos para las empresas, aumentar los ingresos comerciales y mejorar los beneficios finales a largo plazo. 

4. Accesibilidad y facilidad de uso

WhatsApp es una excelente opción para los miembros del equipo que operan de forma remota o en varios lugares porque es accesible tanto desde dispositivos móviles como de escritorio.

Además, como funciona con dispositivos iOS y Android, cualquier persona con un dispositivo inteligente puede acceder a él desde cualquier lugar. Dado que el 53% de los hombres y el 46% de las mujeres a nivel internacional usan WhatsApp por motivos personales, no es necesario enseñarles ni guiarlos mientras usan WhatsApp para negocios, lo que ahorra un tiempo valioso.

5. Uso compartido de multimedia

Los empleados pueden colaborar y compartir diversos activos multimedia, incluidos archivos, documentos, presentaciones y vídeos, lo que permite a las empresas aumentar la productividad rápidamente.

Además, distribuir lecciones, instrucciones de productos o vídeos de solución de problemas se vuelve sencillo, lo que mejora la experiencia del cliente.

Perspectiva de seguridad: WhatsApp Vs SMS

WhatsApp, una aplicación de mensajería multiplataforma creada en 2009, ha transformado la forma en que interactúan las personas. Más allá de su diseño fácil de usar y su capacidad para ahorrar gastos de SMS, el compromiso de la plataforma con la privacidad la distingue. whatsapp encriptación de extremo a extremo garantiza que sólo las partes conversantes puedan leer los mensajes; Esta protección es imposible con SMS.

Los SMS, la tecnología de mensajería de texto que hemos estado utilizando desde la década de 1980, necesita ponerse al día en materia de seguridad. El principal problema de los SMS es la falta de cifrado, lo que hace que las comunicaciones estén sujetas a interceptación. El límite de caracteres de 160 lleva con frecuencia a los usuarios a truncar mensajes, lo que puede resultar ineficiente para discusiones comerciales. 

¿Es WhatsApp más seguro que enviar mensajes de texto?

Sí, en términos concretos, WhatsApp es más seguro que enviar mensajes de texto. Los motivos por los que debemos seleccionar WhatsApp como herramienta de mensajería se describen a continuación. 

WhatsApp ha sido la mejor opción para comunicarse entre sí en todo el mundo, con una base de 2 mil millones de usuarios. Al igual que una gran base de usuarios, la aplicación tiene múltiples datos para confirmar que los detalles del usuario están seguros y a salvo de amenazas dañinas. Repasemos razones adicionales por las que WhatsApp es más seguro que enviar mensajes de texto.

1. Cifrado de extremo a extremo 

La característica de seguridad más importante es la de WhatsApp. encriptación de extremo a extremo. Esto significa que sólo el remitente y el destinatario pueden leer el mensaje. El cifrado funciona codificando el contenido del mensaje para que sólo el dispositivo del destinatario conozca la clave para descifrarlo. Ni siquiera WhatsApp puede ver los mensajes, garantizando su privacidad y seguridad.

El cifrado de extremo a extremo es una característica imprescindible cuando los peligros cibernéticos son cada vez más frecuentes en el entorno actual. Es fundamental mantener la privacidad de sus chats y datos, y el cifrado de WhatsApp protege sus comunicaciones de miradas indiscretas. 

2. Verificación en dos pasos

Otra razón por la que WhatsApp es más seguro que los mensajes de texto es la verificación en dos pasos. Los SMS no proporcionan ninguna autenticación, a diferencia de WhatsApp. La verificación en dos pasos es la función segura de WhatsApp. 

Agrega una capa adicional de seguridad a la cuenta, lo que dificulta que los piratas informáticos accedan a sus datos esenciales. Cuando la autenticación de dos pasos está habilitada, debe enviar un PIN o código único de seis dígitos cada vez que instale WhatsApp en un teléfono nuevo o inicie sesión en su cuenta.

La funcionalidad de WhatsApp le permite protegerse contra el acceso no deseado a su cuenta incluso cuando alguien tiene la contraseña de su cuenta. Es una opción increíble para proteger su cuenta y garantizar que su información confidencial esté segura y protegida.

3. Copia de seguridad automática y almacenamiento de datos.

La última característica más atractiva de WhatsApp es que lo hace más seguro que enviar mensajes de texto. WhatsApp permite realizar copias de seguridad y almacenamiento de datos automáticos, adecuado para quienes desean preservar sus datos de forma segura. Esto significa que todos sus datos, incluidos archivos, imágenes y videos, se guardarán automáticamente en su teléfono o en el almacenamiento en la nube. Si pierde su dispositivo o teléfono móvil o cambia a uno nuevo, puede restaurar rápidamente sus datos desde la copia de seguridad. 

Las copias de seguridad automáticas son un enfoque excelente para mantener sus datos seguros y protegidos. Te permiten cambiar entre dispositivos sin preocuparte por perder datos o mensajes. La función de copia de seguridad automatizada de WhatsApp garantiza que sus datos estén siempre protegidos, incluso si pierde o le roban su teléfono inteligente.

En conclusión, las medidas de seguridad de WhatsApp se encuentran entre las mejores del mundo de las aplicaciones de mensajería. El cifrado de extremo a extremo, la autenticación en dos pasos y las copias de seguridad automáticas garantizan que los datos y las interacciones de los usuarios permanezcan seguros. Estas cualidades son fundamentales en el entorno actual, cuando los peligros cibernéticos están cada vez más extendidos y la información personal debe protegerse.

Casos de uso: WhatsApp frente a SMS

Los casos de uso de WhatsApp Vs. Los SMS se analizan a continuación:

1. Autenticación y OTP

En cuanto a la seguridad, el caso de uso crítico de ambas plataformas de marketing puede abordar la autenticación multifactor. Los SMS pueden recibir mensajes sin una conexión a Internet estable, lo que los convierte en una opción confiable para que las empresas envíen contraseñas de un solo uso (OTP).

La OTP de WhatsApp está cifrada de extremo a extremo, lo que la convierte en una opción comercial segura. No hay duda de por qué WhatsApp es la mejor opción para todos los usuarios a la hora de compartir OTP. Sin embargo, debe obtener el consentimiento del cliente del que hablamos anteriormente. 

2. Ventas y marketing

Compartir las últimas promociones y ofertas con sus clientes a través de mensajes promocionales se puede hacer rápidamente a través de WhatsApp. La plataforma es más personalizada y la función de comunicación de productos y medios enriquecidos puede mejorar significativamente las ofertas que ofrece a su audiencia. El aspecto conversacional de WhatsApp lo hace ideal para el comercio conversacional e incluso para las ventas asistidas. 

Es un medio excelente para aumentar la participación de los clientes, pero hay un inconveniente: sus consumidores deben instalar WhatsApp. Los SMS también pueden enviar mensajes promocionales, con una impresionante tasa de apertura del 98%. Aunque los SMS carecen de las funciones multimedia enriquecidas que WhatsApp ha integrado en su plataforma, se benefician de su fantástico alcance. 

Los SMS también pueden compensar su falta de capacidades ricas al vincular a una página de destino (elegante) con ofertas de marketing. 

3. Notificaciones

Las notificaciones urgentes, como seguimiento y actualizaciones de pedidos, se pueden enviar a través de WhatsApp. Aún así, los SMS mantendrán a sus usuarios notificados y actualizados. Sin embargo, las notificaciones de WhatsApp están restringidas a los usuarios de dispositivos únicamente a través de una cuenta de WhatsApp. Por el contrario, los mensajes SMS se entregarán al dispositivo móvil con un plan de servicio. Con el tiempo, compartir notificaciones de WhatsApp requerirá un método de mensajería alternativo (SMS) cuando el cliente no esté activo en WhatsApp.

4. Atención al cliente

La atención al cliente desde el carácter informal y conversacional de WhatsApp es una herramienta importante. A través de la plataforma empresarial de WhatsApp, puede involucrar a sus clientes y permitirles realizar sus consultas y problemas dentro de una interfaz con la que son amigables. También puedes implementar un chatbot para responder preguntas comunes y automatizar sus respuestas y atención al cliente.

Cómo configurar WhatsApp para la comunicación con los empleados

Puede comunicarse con GetItSMS si desea configurar la API de WhatsApp Business como canal de comunicación, o puede seguir los sencillos pasos a continuación.

La configuración de la API de WhatsApp Business puede ser compleja, pero será fácil si se integra con un API empresarial de WhatsApp proveedor de soluciones como GetItSMS. Sin embargo, un breve diseño del proceso puede ayudarle a acceder a la API de WhatsApp Business.

Paso 1. Verifique las políticas y limitaciones de la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business solo está disponible para usuarios que cumplen con los estándares y límites de WhatsApp. La API de WhatsApp Business sirve principalmente a organizaciones de tamaño mediano a grande. Las pequeñas empresas también pueden utilizar los servicios, aunque acceder a ellos es más complicado.

Chatbots de WhatsApp no se puede utilizar para marketing o promociones. Dependiendo de la industria, pueden aplicarse reglas adicionales.

Paso 2: Registre su empresa en WhatsApp Business.

Si su organización cumple con los requisitos de elegibilidad de la API de WhatsApp Business, pase a la siguiente etapa.

• Crea una cuenta empresarial de WhatsApp con un número único.
• Para registrar su empresa, debe solicitar el acceso a la API de WhatsApp Business a través de WhatsApp.

Paso 3: obtenga acceso a la API de WhatsApp.

• Puede solicitar API empresarial de WhatsApp Acceso a funciones a través de un proveedor de soluciones empresariales recomendado por WhatsApp.
• Las solicitudes suelen aceptarse en un plazo de 1 a 4 semanas (solo cuando se trabaja con un socio de soluciones comerciales). De lo contrario, las autosolicitudes de API requieren un tiempo de espera de 6 meses.
• Una vez recibido su permiso de acceso, la cuenta de su empresa se marcará con una marca verde.

¿Es WhatsApp más seguro que enviar mensajes de texto para enviar fotografías privadas?

Sí, el cifrado de extremo a extremo u otras funciones de seguridad hicieron que WhatsApp fuera más seguro que enviar mensajes de texto privados o imágenes. Las personas pueden confiar en WhatsApp para enviar imágenes entre ellas. Al igual que otros mensajes, las fotos también están cifradas. 

Sin embargo, es obligatorio recordar que la configuración predeterminada de WhatsApp descarga automáticamente las imágenes recibidas de otros usuarios en su teléfono. Esto demuestra que cada vez que alguien te envía una imagen cifrada con un virus, puedes descargarla sin saberlo, sin tocarla ni dar un paso. 

Por esa razón, se recomienda cambiar esa configuración y aceptar solo fotos de personas que conoce y en las que confía. A través de la API de WhatsApp Business, las empresas pueden protegerse de ataques de phishing con más medidas de seguridad descritas anteriormente. También puede comunicarse con GetItSMS para aprender cómo protegerse a usted y a sus clientes de las amenazas. 

Precios: WhatsApp Vs SMS

¡Hablemos de números! Para empezar, estas plataformas cobran precios significativamente diferentes por sus servicios. El precio de los SMS suele estar vinculado al volumen (por SMS o tarifas agrupadas). Aún así, los precios de WhatsApp se basan en la conversación, con cargos variables para diferentes tipos de chat. 

Estos métodos de fijación de precios se relacionan con la forma en que estas plataformas priorizan la participación del cliente: discusiones a través de WhatsApp Business Platform versus producción masiva a través de SMS.

Los SMS suelen ser más caros ya que requieren obtener un número comercial de un proveedor de SMS (como GetItSMS). Algunos tipos de números son gratuitos, pero sin duda querrás un número de código corto como negocio. 

Parecen mucho más profesionales y dignos de confianza. Después de obtener un número, los proveedores de SMS cobran una tarifa por SMS o paquete. WhatsApp Business Platform cuesta por chat, con tarifas variables según el tipo de conversación y quién la inició. 

Las comunicaciones iniciadas por el cliente y de servicios públicos (soporte y OTP) suelen ser menos costosas que los mensajes iniciados por su empresa (como los mensajes de marketing). Afortunadamente, cada cuenta de WhatsApp Business recibe 1,000 servicios gratuitos o conversaciones iniciadas por el cliente cada mes.

Utilice GetItSMS como bandeja de entrada compartida de WhatsApp para la comunicación con los empleados

Las empresas pueden emplear la bandeja de entrada compartida de WhatsApp para abordar las limitaciones del uso tradicional de WhatsApp para las conversaciones de los empleados. Estas plataformas brindan medidas de seguridad mejoradas, administración centralizada y capacidades de integración, lo que las hace perfectas para las comunicaciones comerciales. 

La implementación de una bandeja de entrada compartida de WhatsApp adecuada como GetItSMS garantiza el cumplimiento, simplifica los procesos de comunicación interna y aumenta la colaboración de los empleados.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Las empresas utilizan WhatsApp para la comunicación interna?

A. Las empresas utilizan ampliamente WhatsApp para la comunicación interna con el fin de mejorar el compromiso de los empleados, acelerar las operaciones y fomentar la colaboración.

P2. ¿Cómo utilizar WhatsApp para la comunicación de los empleados?

A. WhatsApp para la comunicación de los empleados se puede utilizar creando grupos de chat dedicados para proyectos, equipos y departamentos o activando la comunicación en tiempo real para colaborar y compartir archivos.

P3. ¿Es WhatsApp más seguro que enviar mensajes de texto?

A. Sí, WhatsApp es más seguro que enviar mensajes de texto. Dado que WhatsApp implementa cifrado de extremo a extremo, puede ser más seguro que enviar mensajes de texto en comparación con las herramientas de mensajería tradicionales. Incluso puedes cambiar la configuración de privacidad para hacerla más segura.  

P4. ¿Qué es WhatsApp para la comunicación de los empleados?

A. WhatsApp para la comunicación de los empleados es un servicio de comunicación que permite a empresas e individuos hablar rápidamente entre sí a través de texto, videos, imágenes y GIF. 

P5. ¿Por qué no deberíamos utilizar SMS para comunicarnos?

A. El principal problema de los SMS es la falta de cifrado, lo que hace que las comunicaciones estén sujetas a interceptación. El límite de caracteres de 160 lleva con frecuencia a los usuarios a truncar mensajes, lo que puede resultar ineficiente para discusiones comerciales. 

Conclusión

La seguridad debe ser la máxima prioridad cuando se habla de compromiso y comunicación de los empleados. Los SMS son una mejor opción, pero su falta de cifrado y su susceptibilidad a la captura y la parodia hacen que no sea la plataforma adecuada para que la comunicación de los empleados comparta información sensible y confidencial. 

WhatsApp es el correcto y es más seguro que enviar mensajes de texto, con verificación en dos pasos, cifrado y copias de seguridad automáticas. Además, las funciones de chat grupal, voz, videollamadas y uso compartido de medios lo convierten en una herramienta vital para aumentar la productividad y el compromiso de los empleados. WhatsApp es la opción clara para las organizaciones que buscan salvaguardar sus comunicaciones en un entorno cada vez más conectado porque prioriza la seguridad sin perder utilidad.