14 estadísticas comerciales de WhatsApp que te sorprenderán (2024)

Suponga que se pregunta cuál es el socio perfecto para su negocio, como Batman to Robin o Mac to Cheese, que se apoyan mutuamente. En ese caso, WhatsApp es el socio ideal en 2024.

hemos recogido 14 estadísticas de WhatsApp Business que analizan los beneficios del marketing de WhatsApp para las empresas en 2024. Pasaremos por alto las estadísticas comunes de WhatsApp y nos concentraremos en las estadísticas más importantes para su negocio.

Ya sea que opere un negocio de comercio electrónico, una institución financiera, una institución educativa, un negocio de automóviles, una agencia de marketing digital o logística, o cualquier otro negocio en el mercado de la industria, estará detrás de la carrera si no está explorando WhatsApp para negocios.

¿Qué es el marketing por WhatsApp?

El marketing de WhatsApp es una poderosa plataforma de marketing de mensajería, seguida de otras plataformas como Instagram y Facebook Messenger. Sin embargo, la única comparación es la estrategia de marketing preferida de WhatsApp, que cuenta con la preferencia de más de 400 millones de negocios en todo el mundo.

Para el marketing empresarial, WhatsApp es una excelente opción para ayudar a las empresas a:

Con Más de 2.2 mil millones usuarios globales, ha logrado una audiencia inmensa.
Desarrollar relaciones sólidas con los consumidores. (comunicación en vivo 1:1) y,
Aumente las ventas comerciales compartiendo mensajes promocionales a través de WhatsApp.

En resumen, el marketing por WhatsApp tiene tres grandes ventajas:

Mejora la conectividad y las relaciones – WhatsApp permite a las empresas personalizar la comunicación con sus clientes.

Aumente las tasas de conversión hasta 7 veces – WhatsApp permite a las empresas aumentar su tasa de conversión de clientes a 112% dirigiéndose a los clientes con las ofertas más bajas y mensajes personalizados.

Reduce el costo de marketing – WhatsApp tiene un coste efectivo y es fácilmente asequible. El precio no es nada comparado con el ROI, que se puede lograr con esta estrategia de marketing.

La mejor atención al cliente – WhatsApp para empresas ofrece la mejor atención al cliente y flexibilidad para aumentarla con una plataforma API de WhatsApp Business como GetItSMS.

¿Usar WhatsApp es una opción correcta para promocionar su negocio?

Facebook obtuvo WhatsApp con Más de 19.3 mil millones dólares en 2014, 19 veces lo que le han pagado por mantener Instagram. Cortandolo después de cuatro años, WhatsApp anunció su aplicación empresarial y API de WhatsApp Business para empresas aprovechar WhatsApp como canal de mensajería.

En resumen, la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business se detalla a continuación:

Aplicación comercial de WhatsApp

La aplicación WhatsApp Business permite a las empresas crear una cuenta comercial con acceso fácil y gratuito a teléfonos inteligentes y computadoras de escritorio. Esto es convincente para las pequeñas empresas con un menor crecimiento de mensajes.

API empresarial de WhatsApp

WhatsApp Business API es una plataforma diseñada para medianas y grandes empresas con un gran volumen de mensajes. Por ejemplo, esto no es gratis; las empresas deben pagar por ello para satisfacer sus necesidades. Las empresas deben pagar el costo por mensaje que comparten con los clientes en WhatsApp.

Aquí hay dos funcionalidades básicas de la API de WhatsApp Business:

1. 1. Todos los días, envíe mensajes a un número ilimitado de personas únicas que se hayan suscrito.
2. 2. Brinde a los usuarios servicio al cliente en vivo a través de una ventana de chat de 24 horas.

Debido a que WhatsApp no ​​proporciona una interfaz para Business API, deberá utilizar un proveedor de WhatsApp Business API como GetItSMS para acceder a ella. GetItSMS le permite utilizar la API de WhatsApp Business para:

• Envíe una transmisión de WhatsApp a usuarios únicos ilimitados (usuarios registrados).
• Automatiza carritos abandonados, entregas, pagos y otras notificaciones en WhatsApp.
• Integrar un Chatbot de WhatsApp para asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Envía mensajes promocionales vía WhatsApp.
• Proporcione soporte ilimitado por chat humano en vivo en varios dispositivos.

Para obtener más información sobre los casos de uso de la API de WhatsApp Business, visite aquí.

Echemos un vistazo a algunas estadísticas reveladoras de negocios de WhatsApp.

Estadísticas de WhatsApp para la base global de usuarios

Las Estadísticas de WhatsApp para la base global de usuarios se han dividido en cuatro secciones. Veámoslos:

1. 1. Disponible en 180+ Diferentes países en 20+ Idiomas
2. 2. 100 mil millones de mensajes enviados diariamente
3. 3. 19.4 horas/mes: tiempo máximo que los usuarios pasan en WhatsApp
4. 4. Grupos de edad que más utilizan WhatsApp

Estos son la base global de usuarios a los que se les dan las estadísticas de WhatsApp. La siguiente sección contendrá breves detalles sobre estos.

1. Disponible en más de 20 idiomas en más de 180 países diferentes

De la 195 países En todo el mundo, WhatsApp está disponible en más de 180 países y es asequible en 20+ idiomas. una proporción de 69% de la audiencia está usando Internet, excluyendo a China que usa WhatsApp.

WhatsApp es la única aplicación instalada Más de 5 mil millones veces en dispositivos iOS y Android. Hoy en día, esta es la aplicación de mensajería favorita y de más rápido crecimiento en 100 + países.

La locura de WhatsApp en India ha llegado a otro nivel. ¿Te imaginas cuántos usuarios de WhatsApp lo utilizan en la India?

Según el gráfico de estadísticas de WhatsApp, India es el primero, con 390 millones de usuarios activos mensuales, seguido de Brasil, con 108 millones de usuarios activos y muchos más.

Hablando del país, Rusia ha tenido un gran crecimiento en usuarios de WhatsApp, con un Tasa de crecimiento del 17% en los últimos años, como ha observado la India, con 16.6%.

2. 100 mil millones de mensajes enviados día a día

El número de mensajes intercambiados cada día ha aumentado en 13x En whatsapp. Al mismo tiempo, se calcula que la población de la Tierra es Más de 7.5 mil millones. Algunos de los mensajes se intercambian entre parientes, familiares y amigos o también entre compañeros de oficina.

WhatsApp es la aplicación superior con la mejor característica, WhatsApp Business. Esto se ha lanzado especialmente con fines comerciales para permitirles comunicarse con los clientes.

A principios de 2011, la cantidad de mensajes de WhatsApp intercambiados no estaba limitada; alcanzó mil millones de mensajes diarios. Este número ha aumentado en secreto, con más de Más de 100 mil millones mensajes que se envían periódicamente.

3. 19.4 horas/mes: tiempo moderado que los usuarios pasan en WhatsApp

En todo el mundo, WhatsApp está clasificada como la herramienta de comunicación más popular y utilizada. Por lo tanto, no hay duda de por qué la gente dedica su tiempo más valioso a WhatsApp. Por supuesto, esta es la forma más sencilla y económica de comunicarse entre sí en cualquier parte del mundo.

Según la investigación, el usuario medio utiliza WhatsApp para 19.4 horas or 38 minutos/día. Sin embargo, en la India, un usuario promedio de WhatsApp pasa 21.4 horas al mes usando WhatsApp, más que en cualquier otro país.

4. Grupos de edad a los que más les gusta WhatsApp

WhatsApp es la única aplicación que utilizan los usuarios de cualquier generación o grupo de edad en todo el mundo. WhatsApp es popular entre el grupo de edad de 26 - 35, observado por usuarios de entre 36 y 45 años y ligeramente entre los de edad 15 - 25.

La locura por WhatsApp es mayor entre los clientes de edad avanzada 26-35 años. De todos modos, a medida que el grupo de edad aumenta después de la edad 36 - 45, el ratio de usuarios de WhatsApp se reduce.

El grupo de edad influenciado por WhatsApp es 26 - 35, observado por 36 - 45, y las edades 15 - 25.

Estadísticas de WhatsApp para empresas

El análisis estadístico de WhatsApp para empresas también se divide en cuatro apartados. Repasémoslos:

1. 5. Total de empresas que utilizan WhatsApp para empresas
2. 6. Las funciones más populares de WhatsApp
3. 7. Razones para contactar con empresas por WhatsApp
4. 8. Beneficios generados por el usuario de WhatsApp para empresas

Estas estadísticas empresariales definen el uso de WhatsApp en las empresas.

5. Total de empresas que utilizan WhatsApp para empresas

Meta lanzó la aplicación WhatsApp Business en 2018 para permitir que individuos y pequeñas empresas promocionen sus negocios a través de WhatsApp. Según el informe de WhatsApp, 50 millones de las empresas utilizan la aplicación WhatsApp Business, y 15 millones de Son empresas indias.

Si eliminamos eso, todavía tendremos más de un millón de empresas indias usando WhatsApp Business. La aplicación WhatsApp Business permite a las empresas responder a las consultas frecuentes de sus clientes, brindando detalles relacionados con el producto y códigos QR para escanear y comunicarse con las empresas.

Además, la aplicación WhatsApp Business tiene restricciones como transmisión limitada y no integración de chatbot. Junto con la aplicación WhatsApp Business, Meta también lanzó la API de WhatsApp Business sin limitaciones, que ofrece funciones como compartir mensajes con miles de usuarios a la vez. 24*7 atención al cliente con enlace de chatbot y varios servicios de chat humano en vivo.

6. Las funciones más populares de Whatsapp

¿Qué funciones gustan más a los usuarios de WhatsApp?

Para hacer que su experiencia de usuario sea más interesante y fácil de usar, WhatsApp se esfuerza constantemente por obtener funciones exclusivas. Según la investigación, la mayoría de las funciones de WhatsApp se adquirieron en sólo tres meses.

La característica más popular del chat y las llamadas de WhatsApp abruma constantemente a WhatsApp. Además, para comunicarse entre sí, las audiencias de WhatsApp sugieren enviar imágenes, textos, GIF, vídeos, etc.

¿Estás interesado en explorar más funciones de WhatsApp? Comience su marketing de WhatsApp con el mejor proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp, GetItSMS, hoy.

Entonces, ¿cuáles son las estadísticas de WhatsApp para estos negocios?

A través de la API de WhatsApp Business, las empresas pueden ampliar las funciones de su oferta para conectar a los clientes y enviar mensajes de texto, incluidas imágenes, botones y enlaces en los que se puede hacer clic, respuestas instantáneas y mucho más.

7. Razones para contactar empresas por WhatsApp

Sabemos la cantidad de clientes que utilizan WhatsApp y cuántos están interesados ​​en recibir mensajes de empresas.

Pero ¿cuál es la lógica detrás de esa atracción?

¿Por qué los clientes están dispuestos a interactuar con empresas en WhatsApp?

La siguiente imagen le explicará mejor por qué los clientes desean hablar con empresas en WhatsApp:

El gráfico anterior muestra que 54% de los usuarios sugieren usar WhatsApp para realizar un seguimiento de las actualizaciones de sus pedidos y envíos, seguir las citas, los detalles de los eventos y las notificaciones de los seminarios web, y seleccionar 50% de usuarios.

39% de los usuarios sugiere usar WhatsApp para brindar atención al cliente, mientras que el 23% lo emplea para obtener actualizaciones promocionales en WhatsApp.

Estos factores muestran que WhatsApp está evolucionando poco a poco hacia un canal preferido por los usuarios para obtener actualizaciones, avisos, recordatorios, newsletters, ofertas, enlaces de seguimiento, etc.

Con GetItSMS, una única plataforma automatiza cada notificación en WhatsApp.

8. Beneficios de WhatsApp para empresas generados por el usuario

Hemos identificado por qué los usuarios prefieren comunicarse con marcas y organizaciones a través de WhatsApp. Pero, ¿cuáles son los beneficios de utilizar WhatsApp para comunicarse con las empresas?

Otra encuesta de YouGov sugiere los beneficios que notaron los usuarios al conectarse con empresas a través de WhatsApp.

Según los usuarios, 33% prefirieron WhatsApp ya que no tenían que esperar tanto para obtener respuestas a sus preguntas como lo hacían cuando solicitaban tickets a través del sitio web de la empresa.

Muchos usuarios eligieron WhatsApp porque les permitía compartir diversos medios, incluidas fotografías, archivos PDF y vídeos. Apreciaron las charlas individualizadas con atención individualizada y el hecho de no tener que pagar por la atención al cliente.

Estadísticas de la API de WhatsApp Business

Las estadísticas de la API de WhatsApp Business se han descubierto en tres puntos que se mencionan a continuación:

1. 9. Tasa de apertura de mensajes de WhatsApp
2. 10. Hasta 45-60% de clics y tasas de conversión
3. 11. 45-60% de carros abandonados y entregas de aplicaciones recuperadas

Estas son estadísticas que muestran el uso de la API de WhatsApp Business. Veámoslos:

9. Tasa de apertura de mensajes de Whatsapp

En cuanto a las preferencias, el correo electrónico y los SMS son los modos de comunicación preferidos por las empresas. Incluso si se trata de lanzamientos de productos, promociones, ofertas, correos electrónicos publicitarios, actualizaciones de entrega o mucho más. El correo electrónico y los SMS son los canales más utilizados por las empresas ¡Hasta ahora!

La informe de mailchimp dijo que en comparación con el mercado en crecimiento, el correo electrónico y los SMS tienen una tasa de apertura de 21.33%. Además, la tasa de clics es menor, con solo 2-5% de clientes que tocan los enlaces enviados en mensajes o correos electrónicos.

Aunque, en comparación con el correo electrónico y los SMS, WhatsApp tiene una tasa de apertura más alta de 98%, que significa fuera de mensajes de 100, el público lee mensajes de 98. Todo esto se debe a la popularidad de WhatsApp como canal de mensajería, con 2.2 millones de suscriptores en todo el mundo.

10. Hasta un 45-60% de clics y tasas de conversión

Arriba, examinamos la marcada discrepancia entre los mensajes de WhatsApp y las tasas de apertura de correo electrónico. Sin embargo, los usuarios requieren algo más que simplemente ver el mensaje.

¿Cuántas conversiones puedes esperar con WhatsApp? Veamos la tasa de conversión de WhatsApp, ya que esta cifra es la más importante.

Si bien las tasas de conversión para correos electrónicos y SMS son solo 2-5%, WhatsApp tiene una tasa de conversión moderada de 45-60%; de cada 100 personas que reciben un mensaje de WhatsApp, 45 - 60 haga clic y conviértase en clientes. Esa diferencia hace que valga la pena pasar del correo electrónico y los SMS a WhatsApp. ¿No es así?

11. 45-60% de carritos abandonados y entregas de solicitudes recuperadas

Los carritos abandonados ocurren cuando los clientes agregan cosas a sus carritos pero los abandonan antes de completar la transacción.

De manera similar, la entrega de solicitudes ocurre cuando una persona se va durante el proceso de registro de solicitudes para un instituto de coaching, un curso en línea, una póliza de seguro, etc.

Automatizar las notificaciones de recuperación de carritos abandonados de WhatsApp ayudará a recuperarse 45-60% de carritos abandonados y entrega de solicitudes. Uno de nuestros clientes recuperó casi 3 millones de rupias al año con este caso de uso, ¡y usted también puede hacerlo!

Estadísticas de los chatbots de WhatsApp

¿Es la automatización con el chatbot de WhatsApp el futuro del marketing?

La forma moderna de brindar atención al cliente es mediante la automatización con los chatbots de WhatsApp. Varias organizaciones se están convirtiendo a Chatbots de WhatsApp para ofrecer 24*7 Atención al cliente. En esencia, el chatbot de WhatsApp respalda el negocio en tiempo de ejecución.

Esta es una forma eficaz de responder a las consultas repetitivas de los clientes sin ninguna interferencia de agentes humanos.

Vamos a discutir las estadísticas del chatbot de WhatsApp que verifican que este será el futuro del marketing:

1. 12. Personas que confían en WhatsApp Chatbot
2. 13. 11 mil millones de dólares en ahorros con WhatsApp Chatbot
3. 14. 2.5 millones de horas ahorradas con el Chatbot de WhatsApp

Estas estadísticas demostrarán que la automatización con los chatbots de WhatsApp es el futuro del marketing.

12. Personas que confían en el chatbot de WhatsApp

En 2020, 67% de las personas que dependen de los chatbots de WhatsApp para brindar atención al cliente dependen completamente de él para brindar servicio de atención al cliente. Además, la organización más grande, la OMS, emplea un chatbot de WhatsApp para transmitir mensajes críticos y resoluciones relevantes para COVID-19 en el mundo entero

13. $11 mil millones en ahorros con WhatsApp Chatbot

Según un análisis de inteligencia de Business Insider, la automatización de los chatbots ahorrará 11 millones de dólares en salud, finanzas y costos administrativos minoristas.
Sin embargo, se necesitaría más información para respaldar la afirmación.

14. 2.5 millones de horas ahorradas con el chatbot de Whatsapp

Las empresas comenzarán a mantener Más de 2.5 mil millones Horas para incluir el uso del chatbot de WhatsApp según el informe de 2024.

Si nunca antes ha utilizado un Chatbot de WhatsApp o desea automatizar la atención al cliente con uno, GetItSMS es el camino a seguir.

Considere incorporar un chatbot de WhatsApp inteligente basado en inteligencia artificial (sin necesidad de codificación) que comprenda el lenguaje humano y responda preguntas según sus necesidades de forma gratuita. El Chatbot puede transferirles el chat sin problemas si se requiere la ayuda de un agente.

Preguntas frecuentes

P1. ¿Vale la pena usar WhatsApp Business para empresas?

A. Vale la pena utilizar la API de WhatsApp Business para empresas medianas y grandes, ya que se reciben y envían miles de mensajes a los usuarios. Pero supongamos que es un individuo o una pequeña empresa con una cantidad baja de mensajes. En ese caso, la aplicación WhatsApp Business te convendrá. También puede pasar a la plataforma basada en API de WhatsApp como GetItSMS.

P2. ¿Por qué emplear WhatsApp para empresas?

A. En todo el mundo, WhatsApp es la herramienta de mensajería más utilizada, con 2.2 millones de usuarios globales. Con una tasa de apertura del 98% y una tasa de clics del 45-60%, WhatsApp se ubica entre los primeros cinco veces más que el correo electrónico o los SMS. Esta es la razón para implementar WhatsApp para soporte empresarial y de marketing.

P3. ¿Cuál es el funcionamiento de WhatsApp Business?

A. La aplicación WhatsApp Business permite a las organizaciones transmitir mensajes a 256 contactos de una sola vez, crear un perfil comercial, enumerar los productos, agregar una lista de catálogo y vincularse al chat y más. La cuenta API de WhatsApp Business creada en GetItSMS, un proveedor verificado de soluciones de WhatsApp, permite transmitir Mensajes promocionales de whatsapp a clientes ilimitados, automatizar notificaciones, lograr la verificación de marca verde, integrar Chatbot y ofrecer chat en vivo en varios dispositivos, y se pueden hacer muchas cosas.

P4. ¿Preferirías utilizar la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp?

A. La aplicación WhatsApp Business se desarrolló para empresas pequeñas o individuales, mientras que la API de WhatsApp Business está diseñada para empresas medianas y grandes con altos índices de conversación. Sin embargo, elegir la API de WhatsApp Business es mejor que la aplicación WhatsApp Business porque automatizar el chatbot de WhatsApp y compartir botones en los mensajes en los que se puede hacer clic es adecuado para enviar transmisiones de WhatsApp a más de mil usuarios.

Conclusión

¡Eso es todo! Estos son el estándar 14 Estadísticas comerciales de WhatsApp que todo promotor debería saber. Seleccionar el canal adecuado para promocionar su negocio requiere tiempo y esfuerzo. En el futuro, WhatsApp será el futuro del marketing.

Están llevando los beneficios de la API de WhatsApp Business a pequeñas, medianas y grandes empresas para enviar hasta 1,00,000 mensajes únicos a los clientes e implementar WhatsApp en varios dispositivos. Confirmamos que muchas organizaciones adoptarán esta plataforma como medio de marketing.

Si te gustaron estas estadísticas de WhatsApp, reenvíalas a quienes se beneficiarán de estos detalles.