¿Cómo calcular y maximizar el ROI del marketing de WhatsApp?

El retorno de la inversión en marketing de WhatsApp no ​​es tan sencillo como parece. ¿Cuándo fue la última vez que abriste un mensaje de WhatsApp? ¿No lo recuerdas? No hay problema. La magia de WhatsApp necesita atención. Más de 2 mil millones de personas utilizan la herramienta para comunicarse con amigos y familiares. No es de extrañar que las empresas estén convirtiendo las herramientas personales en plataformas de marketing. 

De hecho, ¿cómo se pueden lograr los resultados deseados más allá de simplemente compartir mensajes?

El retorno de la inversión (ROI) del marketing de WhatsApp es esencial en la era digital actual. Para mejorar el ROI de WhatsApp, es necesaria la integración correcta de enfoques, herramientas e indicadores clave de rendimiento (KPI). El retorno de la inversión (ROI) se obtiene convirtiendo clics en ventas o asegurándose de que una sola cantidad gastada genere resultados.

Puede utilizar herramientas de manera eficaz para su negocio si conoce sus métodos de marketing. Examinemos prácticas comprobadas para aprovecharlas y mejorar los resultados de su negocio.

Comprender los KPI para el marketing por WhatsApp

Los KPI de marketing de WhatsApp se utilizan para comprobar las herramientas de medición del rendimiento. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son una forma de comprobar y supervisar la eficacia de la campaña de marketing de WhatsApp. Estos indicadores ayudan a la empresa a optimizar y regular las inversiones en marketing. Además, estos KPI animan a la marca a seguir el ritmo de los objetivos de adquisición de clientes potenciales, marketing y negocios.

¿Por qué observar la eficacia de la campaña de marketing de WhatsApp?

Las necesidades del mundo del marketing, como dice el viejo dicho «Lo que no se puede controlar no se puede mejorar», son similares incluso hoy en día. Monitorear la eficacia de una campaña de marketing no es solo una necesidad empresarial, sino una tarea fundamental para lograr el éxito, especialmente en el clima económico actual.

Más allá de eso, la campaña de marketing de WhatsApp impulsa más negocios al centrarse en la creación de clientes potenciales de alta calidad y a un costo accesible.

Los resultados de la campaña de WhatsApp, al medirse como líder de marketing, logran los siguientes detalles para responder preguntas clave:

• ¿Qué industrias están creando los resultados deseados?
• ¿Dónde se pueden perfeccionar las estrategias para una mejor optimización?
• ¿Cómo estamos realizando esfuerzos en comparación con nuestros competidores?
• ¿Nuestros indicadores de marketing están en una rotación ascendente o se están reduciendo?
• ¿Podría existir una herramienta para mejorar el gasto y al mismo tiempo llegar a una base de clientes más amplia?

Indicadores clave de rendimiento esenciales de marketing de WhatsApp que se deben medir sin fallar

Buscar las métricas de rendimiento adecuadas es bastante sencillo. Un KPI de marketing de WhatsApp adecuado es similar a los objetivos de marketing preferidos y es fácil de seguir.

La elaboración del primer conjunto de indicadores clave de rendimiento de marketing de WhatsApp puede ser un poco complicada. Puede identificar los indicadores clave de rendimiento que se adapten mejor a sus necesidades para comprender su objetivo, el punto de referencia de la industria y el rendimiento.

Analicemos los 9 principales KPI de marketing de WhatsApp para determinar qué métricas pueden impulsar sus esfuerzos en WhatsApp.

KPI de entrega: garantizar el objetivo

Los indicadores de rendimiento constituyen el punto de referencia para su campaña de marketing. Muestran el objetivo de la campaña midiendo la cantidad de mensajes enviados con éxito al público objetivo.

1. Tasa de apertura—Muchos profesionales del marketing ya conocen WhatsApp, que es un servicio en el que deben estar más activos. Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura cinco veces mayor en comparación con las herramientas de marketing más antiguas, como el correo electrónico, los SMS, etc.

• Punto de referencia: 85-90%
• Mejor: 95% y más

2. Tasa de clics (CTR)Este KPI muestra la cantidad de destinatarios que se conectaron con su campaña de marketing. También muestra las transmisiones cuando hacen clic en el enlace del mensaje. Un CTA más alto suele significar una gran participación, lo que convierte al indicador en un factor de éxito vital de una campaña.

• Punto de referencia: 15-25%
• Excelente: 30% y más

3. Tasa de exclusión voluntariaEsta métrica monitorea el porcentaje de usuarios que consideran dejar de recibir tus mensajes de WhatsApp. Si la tasa de cancelación de suscripción es alta, podría indicar que necesitas refinar tu contenido, segmentar a los grupos demográficos y la frecuencia de los mensajes.

• Índice de referencia: 0.3 – 0.6 %
• Ideal: 0.2% y menos

Indicadores clave de rendimiento de ingresos: optimizar el gasto

Los indicadores clave de rendimiento respaldan la evaluación de las métricas financieras y el éxito de las campañas de marketing. Sin embargo, es urgente actuar con cautela, ya que los malentendidos pueden convertirse en oportunidades perdidas, gastos excesivos, etc.

4. Tasa de conversión:Este es un punto importante. Calcule el porcentaje de compradores que completan las tareas deseadas. Algunas acciones pueden ser enviar flujos de WhatsApp y formularios de medios, completar una compra en la tienda de WhatsApp o reservar una cita de servicio.

• Índice de referencia: 30 – 45 %
• Mejor: 50% y más

5. Ingresos por conversión—Esta métrica rastrea los ingresos generados a partir de interacciones exitosas. Ayuda a conocer el valor individual de cada comunicación que es importante para su campaña. Las métricas también resulta útil para realizar el seguimiento del AOV (valor promedio del pedido) y otros factores relacionados. 

¿Cómo se calcula el ingreso por conversión (RPC)?

RPC = Ingresos totales / Número de conversiones

6. Retorno de la inversión en campañas (ROCS)El ROCS es un factor esencial para el éxito de una campaña de marketing. Analiza los ingresos generados por campañas específicas en comparación con el monto gastado. Un ROCS alto indica una campaña exitosa y fructífera.

• Punto de referencia: 5-7x
• Genial: 10x

7. Coste por cliente potencial cualificado (CPL) – Puede determinar su gasto promedio en la adquisición de cada cliente potencial calificado prestando atención a la medida del costo por cliente potencial (CPL). Este KPI le servirá como guía para la planificación de campañas futuras y le demostrará qué tan bien está utilizando su presupuesto.

¿Cómo calcular el coste por cliente potencial (CPL)?

CPL = Gasto total / Número de clientes potenciales generados

Indicadores clave de retención: hacer feliz al cliente

Puede que no se considere una métrica centrada en el marketing. Se trata de mantener a los clientes felices y satisfechos en un mundo abarrotado. Por ejemplo, el "éxito del cliente" es responsabilidad de toda la organización y no solo de un equipo.

8. Comentarios de los clientes

Pedir a los clientes que compartan opiniones puede no ser un factor numérico, pero ofrecería detalles cualitativos para la campaña de marketing. La métrica puede incluir comentarios, quejas y sugerencias de los receptores para ayudar a formular métodos de marketing más eficaces.

9. Métricas de retención

La métrica de retención ayuda a los especialistas en marketing a saber que los clientes están regulados para conectarse con los mensajes durante un período determinado. La métrica puede mostrar la lealtad del cliente, la eficacia de la estrategia de marketing, la precisión de alcance y distribución, etc.

Estrategias para aumentar el ROI del marketing de WhatsApp

Una combinación estratégica de segmentación de audiencia, flujos de mensajes efectivos e integración de software es vital para aumentar el retorno de la inversión en marketing. Al escalar estos elementos, puede crear campañas que no solo sean efectivas, sino también mensurables.

1. Llegar a audiencias específicas

Un objetivo innovador garantiza que las campañas se alineen con las personas adecuadas. Cree mensajes personalizados para cada segmento objetivo, como compradores nuevos, clientes leales y usuarios creativos. Por ejemplo, envíe ofertas exclusivas a nuevos compradores o recompense a los clientes leales con acceso anticipado a las ofertas.

Consejo – Segmenta audiencias utilizando la herramienta de etiquetas de WhatsApp para una orientación exacta.

2. Calcular CTA y flujos

Una llamada a la acción estructurada puede distinguir entre un clic y una oportunidad perdida. Analice cómo responden los compradores a sus mensajes para buscar lo que funciona. Por ejemplo, las llamadas a la acción como "Compre ahora", "Descubra más" y "Reserve su pedido" suelen funcionar bien. Mejore su flujo de interacción para asegurarse de que los clientes sean guiados sin problemas a través de su recorrido.

3. Integración con el software existente

La integración de software mejora la eficiencia y la personalización al impulsar las acciones. Puede realizar un seguimiento de las sugerencias, centralizar los conocimientos y crear marketing altamente personalizado con solo vincular WhatsApp con su CRM.

Consejo – Automatice la sincronización de datos entre WhatsApp y otras herramientas para reducir el esfuerzo manual y confirmar la interacción regular.

4. Usa pruebas A/B

Investigar muchos Plantillas de mensajes de WhatsApp para aumentar la eficiencia de la campaña y optimizar las tasas de conversión.

5. Automatice la comunicación

Cree un flujo de interacción automatizado con plantillas de mensajes y respuestas rápidas para una experiencia de conversación sencilla.

¿Cómo medir el éxito con las herramientas de Getgabs?

Getgabs ayuda a medir el éxito de las campañas de marketing. Las empresas pueden aprovechar el poder de los flujos de trabajo y los vínculos únicos para verificar fácilmente el ROI del marketing de WhatsApp. Tiene más de 50 integraciones nativas. La plataforma incluso tiene paneles integrados o viene con la flexibilidad de cubrir las demandas de seguimiento de los KPI de los equipos de marketing.

Getgabs interactúa fácilmente con su sistema tecnológico existente y ayuda a confirmar la coherencia. También verifica la transparencia en todo el proceso de métricas de la campaña. Monitorear el éxito con Getgabs nunca ha sido tan fácil. Chatbots automatizados, paneles creativos, integraciones extensas y recopilación, almacenamiento y verificación de los KPI necesarios con poco esfuerzo humano.

1. Análisis integrado

Getgabs tiene varios módulos, como Transmisión masiva de WhatsApp, campañas de goteo y más. Proporciona análisis inmediatos en forma de una página de descripción general. Estos detalles analíticos incorporados brindan a las empresas una visión clara del éxito de sus campañas.

2. Integraciones nativas con la pila MarTech

No puede gestionar sus iniciativas de marketing solo. Su conjunto de TI actual, que incluye sistemas de contabilidad y CRM, actualizará sin esfuerzo los clientes potenciales de las campañas de marketing, lo que reducirá la repetición y la necesidad de esfuerzo manual. 

3. Integración de Google Analytics

Con la integración de Google Analytics y Getgabs, las empresas pueden supervisar y mejorar las campañas de marketing para obtener un buen rendimiento. La conexión mejorará la comprobación de registros duplicados y se centrará en los clientes potenciales de calidad.

Se utilizan herramientas como Google Analytics para analizar el tráfico de WhatsApp. Reconoce las campañas de alto rendimiento y también monitorea el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, puedes buscar qué campañas tienen más clics e interacciones utilizando información UTM en los enlaces de WhatsApp.

4. Medición del rendimiento de la campaña

Para verificar las posibilidades de progreso y aumentar el rendimiento, verifique métricas vitales como el CTR y la tasa de conversión.

3 métricas avanzadas de marketing de WhatsApp

Consulte estos factores de alto nivel para evaluar el ROI de marketing para un examen más profundo y el éxito de la campaña.

• Ingresos por recibo: Esto le permite conocer los ingresos promedio generados por cada usuario con el que interactúa a través de su campaña.Fórmula: Ingresos totales / Total de mensajes entregados
• Costo por destinatario: Para conocer la productividad de las campañas de marketing de WhatsApp, debe conocer los gastos de división de métricas que recibe por cada beneficiario. Para mostrar el precio correcto de la misión, considere el costo de interacción de marketing de WhatsApp y el costo del proveedor de software.
• Retorno de la inversión de campaña: Esta métrica ofrece una visión alentadora de los beneficios de una estrategia de marketing, ya que compara los ingresos generados por beneficiario con los gastos generados por cada beneficiario.

Fórmula: Ingresos por destinatario/costo por destinatario

Beneficios de la suite de marketing de Getgabs

Las herramientas impulsadas por IA de Getgabs transforman la estrategia de marketing. Permiten una comunicación personalizada, interacciones mejoradas y una experiencia del cliente perfecta. Las marcas pueden mejorar el crecimiento y el retorno de la inversión de WhatsApp con soluciones innovadoras y sencillas utilizando una suite de marketing.

Flujos de conversión: Realice un seguimiento de los números de WhatsApp de quienes abandonan el sitio web y utilice flujos bidireccionales de WhatsApp para reorientarlos con el fin de aumentar las conversiones y reducir los costos de adquisición.

Campañas y transmisiones: Utilice atractivas campañas bidireccionales de WhatsApp con ofertas gamificadas, CTA personalizados y experiencias interactivas para aumentar el CTR y fomentar el intercambio social.

Segmentación de clientes: Para aumentar la participación y retener a los clientes, envíe comunicaciones personalizadas basadas en datos en tiempo real.

Flujos de reducción de RTO: Aborde problemas de RTO como pedidos COD y NDR con comunicación proactiva por WhatsApp para reducir pérdidas. 

Flujos post-compra: Mantenga a sus clientes actualizados desde la reserva del pedido hasta la entrega y conviértalos en posibilidades de ingresos.

Anuncios de clic para WhatsApp: Obtenga nuevos clientes potenciales y mejore el RoAS con escalado anuncios de clic para WhatsApp.

Bot de comercio electrónico de WhatsApp: Ingrese al Chatbot de WhatsApp aportado por IA para brindar una mejor experiencia al cliente, utilizar métodos de compra simples y tener tasas de conversión más altas.

Preguntas frecuentes

P1. ¿Cómo monitorizar el ROI del marketing de WhatsApp?

A. La información vital para analizar el éxito del marketing de WhatsApp contiene:

– Tasa de entrega: (Número de mensajes entregados / Total de mensajes enviados) x 100%

– Tasa de apertura: (Número de aperturas / Total de mensajes entregados) x 100%

– Tasa de participación: (Número de respuestas / Total de mensajes entregados) x 100%

– Tasa de clics (CTR): (Número de clics / Total de mensajes entregados) x 100%

– Tasa de conversión: (Número de acciones deseadas / Total de mensajes entregados) x 100%

P2. ¿Qué sabes sobre el CTR de WhatsApp?

ALa tasa de apertura promedio de los mensajes de WhatsApp es del 45 al 60 %. El CTR promedio de WhatsApp es del 98 %.

P3. ¿Cuál es la fórmula correcta para el ROI?

AEl ROI se puede evaluar restando el precio inicial de la inversión del costo final y luego dividiendo el nuevo número por el costo invertido. Finalmente, se multiplica la cantidad por 100 y se calculará el ROI.

P4. ¿Puede Google Analytics monitorear el éxito del marketing?

ASe utilizan herramientas como Google Analytics para analizar el tráfico de WhatsApp, reconocer campañas de alto rendimiento y monitorear también el comportamiento de los usuarios. 

P5. ¿Cuáles son los KPI de ingresos de WhatsApp?

ALos indicadores clave de rendimiento respaldan la evaluación de las métricas financieras y el éxito de las campañas de marketing. Las métricas son la tasa de conversión, los ingresos por conversión, el retorno de la inversión en la campaña y el costo por cliente potencial calificado.

Conclusión

Practicar el seguimiento de los KPI de marketing de WhatsApp y analizar el ROI exacto no siempre es una tarea sencilla. Aun así, los líderes de marketing se toman el tiempo de comprender las necesidades comerciales. Comprender la naturaleza de los KPI es bastante fácil, no solo para medirlos. Por lo tanto, mejora los KPI que están en sintonía con sus objetivos de marketing y marca.

Automatización de whatsapp Permite a la marca verificar los KPI, transmitir información útil, reducir los riesgos y aumentar la rentabilidad. ¿Está buscando la opción de aumentar la eficiencia de las campañas de marketing de WhatsApp sin reducir su gasto en TI?

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