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Los clientes del competitivo mundo del marketing saben que Facebook ha sido una plataforma utilizada durante años. Pero con la creciente demanda de WhatsApp, las empresas incluso están haciendo un esfuerzo por utilizar las plataformas de mensajería de WhatsApp para interactuar con los clientes y generar más oportunidades de venta.

Por eso es que es momento de preguntarse en qué plataforma debería centrarse: WhatsApp o Facebook Messenger. Como canal de redes sociales, Facebook ha designado opciones de la industria para dirigirse a clientes potenciales con anuncios de marketing pagos; mantenerse alejado de las campañas ruidosas que llevan a cabo miles de marcas es cada día más difícil.

Las estadísticas muestran que la tasa de clics promedio en las campañas publicitarias de Facebook de cada empresa es de apenas un 0.89 %, es decir, el aumento del 60 % en comparación con la pandemia es muy bajo. ¿Aún no es bueno?

El 0.89 % de los clientes hace clic en el enlace de una campaña publicitaria y visita el sitio web como si fuera una tienda de comercio electrónico, sin que necesariamente se convierta en la primera impresión que tiene en el sitio web. Al sufrir este comportamiento de los usuarios de Internet, las empresas comenzaron a utilizar la estrategia de remarketing de Facebook para conectar a estos visitantes que no compraron en el sitio web mediante recordatorios, descuentos y ofertas y llevarlos de vuelta a la URL.

Entonces, preferimos que te arriesgues. De todos modos, si quieres comprobar los resultados, es importante saber qué plataforma ofrece funciones, personalización y engagement. Por lo tanto, analicemos el menor costo del marketing de WhatsApp frente al de Facebook (el choque más necesario) para maximizar tus esfuerzos de marketing. 

¿Qué son los anuncios de retargeting de Facebook?

Los anuncios de retargeting de Facebook son anuncios de marketing que ofrecen volver a conectar con una audiencia que ya ha interactuado con la empresa de otras maneras. Por ejemplo, esto incluye tanto dentro como fuera de Facebook. Es posible que dichos clientes ya hayan compartido sus direcciones de correo electrónico contigo en algún momento durante las suscripciones, las notificaciones o el abandono del carrito de compras, que sean tus antiguos clientes o que hayan seguido o conectado con tu página de Facebook de otro modo.

Los anuncios de retargeting se dirigen a aquellos que han mostrado interés o intención en las ofertas de su marca, lo que hace que sea más probable que se haga clic en ellos que en los anuncios dirigidos a alguien completamente nuevo en su negocio.

¿Por qué los anuncios de retargeting de Facebook no son suficientes?

Si tenemos en cuenta las estadísticas y los datos sobre los anuncios de retargeting de Facebook, se necesitan más que los anuncios de marketing de Facebook para llegar a una gran audiencia y mejorar el crecimiento empresarial. En comparación, los anuncios de retargeting de Facebook sin duda ofrecen una mayor tasa de clics en las campañas de marketing. Pero entendamos cómo funciona esto con un ejemplo para mantener las cosas en perspectiva por separado.

Imagina que estás ejecutando una campaña publicitaria en Facebook dirigida a un máximo de 100 clientes. Ahora, 4 personas de entre 100 reaccionaron al anuncio y visitaron la página de pago de la tienda, compartiendo su información de contacto para recibir las últimas actualizaciones, el estado del pedido y los detalles del envío.

Sin embargo, las otras personas que hicieron clic en el anuncio visitaron el enlace para explorar los productos, ofertas y descuentos que ofrece y abandonaron la página de pago sin realizar una compra que le proporcione sus datos de contacto.

En tal escenario, su empresa volvería a ejecutar campañas publicitarias en Facebook para atraer a estas 96 personas nuevamente al sitio web, sin garantía de que interactuarán significativamente con la empresa en su próxima visita, lo que generaría un ciclo repetido.

Si piensa en reducir el ciclo de compra o venta de un consumidor, considere la cantidad de etapas y el ir y venir que implica el enfoque mencionado anteriormente.

Además, la necesidad de pagar por clic en sus campañas publicitarias siempre aumenta el gasto en ellas con el tiempo.

¿Existe una mejor manera de ejecutar anuncios de retargeting para compradores interesados?

¿En qué medida el marketing de WhatsApp es más efectivo que los anuncios de retargeting de Facebook?

Utilice el ejemplo anterior para comprender cómo el marketing de WhatsApp es más efectivo que los anuncios de retargeting de Facebook.

Supongamos que ejecuta un anuncio de clic para WhatsApp para su marca y recibe personas que se suscriben a su lista en el software de mensajería (digamos 100 clientes nuevamente).

Ahora, ejecuta una campaña de difusión de WhatsApp para anuncios de nuevos anuncios, descuentos o rebajas. Y digamos de nuevo que 5 personas de cada 100 visitan el sitio web y compran productos. Pero los otros 95 clientes se conectaron contigo a través de mensajes: respondieron a tu mensaje buscando más detalles o hicieron clic en el sitio web del producto. Ahora, desafiando a los anuncios de Facebook, esta vez, tienes la información del cliente de estas 95 personas, a las que puedes dirigirte por separado con mensajes automatizados y campañas personalizadas: esto podría incluir preferencias de productos, ofrecer una guía de compra, enviarles enlaces de pago de productos que dejaron en el carrito o en la lista de deseos.

A través de una estrategia más conversacional de marketing y retargeting en este escenario, las empresas son capaces de ver al menos un 17% más de leads. 

¿Por qué WhatsApp tiene altas tasas de conversión?

  • Las campañas de marketing de WhatsApp registran una tasa de apertura del 98 % de mensajes de marketing no pagos dirigidos a usuarios frecuentes de todos los grupos demográficos importantes.
  • La aplicación ofrece un canal más personalizado 1:1 para enviar mensajes a clientes potenciales, en comparación con las campañas tradicionales para toda la lógica de retargeting implementada en el retargeting de Facebook.
  • Al utilizar la API de WhatsApp Business, las empresas pueden configurar seguimientos oportunos y campañas automatizadas adaptadas a compradores interesados/activos, lo que genera una mejor personalización y, por lo tanto, una mayor cantidad de interacciones.

Pero esto no es así en absoluto. 

Otra ventaja que aporta el marketing de WhatsApp sobre el retargeting de Facebook es el precio de ejecutar las campañas.

Los costos de marketing de WhatsApp son consistentes. Un proveedor de API empresarial como Getgabs cobra por cada primer mensaje a cada contacto y $0 por un mensaje de seguimiento a todos los que se han conectado con la audiencia.

De manera alternativa, si los anuncios de retargeting de Facebook cobran $0.5 por clic en el sitio web y el visitante aún no se transforma, se le cobrará el mismo precio por cada notificación de seguimiento que configure en la campaña, lo que aumentará a $1 solo por recibir un cliente retargeting dos veces en su sitio web, y no sabe cuánto tiempo tiene que ejecutar anuncios de retargeting para lograr que se conviertan.

Técnicas para retargeting de clientes con WhatsApp Marketing

Piense en la última vez que visitó el sitio web de la marca y comenzó a ver los mismos artículos en campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Un anuncio de retargeting típico muestra las marcas que puede haber visitado o agregado al carrito de compras en un sitio web junto con una imagen, el nombre del artículo y un detalle genérico que ofrece un descuento o crea urgencia sobre su disponibilidad.

Aun así, cuando se trata de volver a dirigirse a consumidores entusiasmados o conectados en WhatsApp, veamos los diferentes tipos de campañas que puedes ejecutar a través de WhatsApp. API empresarial de WhatsApp.

1. Dar un descuento

Puedes enviar recordatorios para que los clientes se sientan más entusiasmados por conseguir un descuento en los artículos que están buscando. Si realizas una campaña de WhatsApp que diga: "Hola Lisa, ofrecemos descuentos de hasta el 20 % en todos los productos de maquillaje", puedes atraer a varios compradores.

2. Enviar recordatorios de seguimiento

Simplemente envíeles los productos que visitaron en la tienda con un mensaje breve como: "Estabas buscando el lápiz labial rojo en nuestra tienda. ¡No dejes pasar la oferta, disponible solo por tiempo limitado!"

3. Enviar sugerencias de productos

Supongamos que conoce a un cliente que ha interactuado con su campaña de marketing de WhatsApp y ha hecho clic en el sitio web, pero que aún no ha realizado ninguna compra, puede ejecutar una campaña para ayudarlo a tomar una decisión informada. Esto puede implicar enviar detalles del producto, como tutoriales, catálogos de productos, preguntas frecuentes, guías de estilo, instrucciones de envío/entrega, etc.

4. Cerrar la venta por llamada (Telesventa)

Como tienes la información de contacto de los compradores interesados, también puedes enviarles mensajes de seguimiento para preguntarles si les gustaría una llamada de tu equipo para guiarlos en la compra. Integrar la televenta y el marketing por WhatsApp es una gran estrategia para atraer a más clientes para que se conviertan en clientes del propósito que han mostrado.

5. Enviar sugerencias de productos

A través del significado y las sugerencias de compra que han mostrado al comunicarse con su campaña de marketing de WhatsApp, también puede enviar sugerencias de productos. Esto puede incluir un grupo de productos similares u ofertas que sean iguales a las que les gustaron; esta única estrategia puede generar una gran conversión debido a la hiperpersonalización.

6. Busque la opinión de los clientes

Los anuncios de retargeting de Facebook tienen como objetivo mostrar los mismos productos a los clientes una y otra vez para que sirvan como alerta para el comprador en línea. Pero a través del marketing de WhatsApp, si ves que un cliente tampoco se convierte en cliente, puedes lanzar una campaña que se centre únicamente en conocer el motivo: por qué no ha completado la compra, qué le gustaría ofrecer mejor, qué lo impulsará a realizar la compra y más.

Marketing de WhatsApp vs. retargeting de Facebook: ¿Qué elegir?

Supongamos que elegimos una plataforma para ejecutar una campaña de marketing de reactivación. En ese caso, sugerimos el marketing de WhatsApp debido a su alto ROI en comparación con Facebook. Del mismo modo, recomendamos ejecutar anuncios en ambos canales, ya que cada plataforma tiene sus ventajas y desventajas, para verificar dónde tienden a conectarse más sus clientes con su marca y qué mejora más el recuerdo de marca.

Un método para combinar lo mejor de ambos software es ejecutar anuncios de clic en WhatsApp. Esto significa utilizar WhatsApp como una campaña de primer contacto para llegar a muchos usuarios de una audiencia específica, atraer a los compradores interesados ​​a la aplicación y luego usar la automatización de marketing de WhatsApp para transformarlos.

¿Quieres comprobar cómo estas plataformas trabajan juntas para mejorar la conversión de leads en campañas de retargeting y remarketing?

Preguntas frecuentes

P1. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar el remarketing?

ALas campañas de remarketing o retargeting están dirigidas a las personas que han mostrado interés en adquirir un producto o han mostrado interés en su oferta. En contraposición a sus clientes, que son completamente nuevos en lo que usted ofrece o en lo que se centra su negocio, se trata de una categoría calificada de compradores en línea que son más receptivos a sus ofertas.

P2. ¿Cómo funciona el marketing por WhatsApp?

AEl marketing de WhatsApp funciona como el marketing de mensajería, que se utiliza para promocionar una empresa, sus servicios y las ofertas actuales mediante la plataforma. La aplicación les ayuda a llegar a una enorme cantidad de personas debido a su enorme base demográfica de usuarios, crear vínculos sólidos con mensajes personalizados y mejorar las ventas. Debe configurar múltiples automatizaciones, como correo electrónico, SMS y otras herramientas, a través de la API de WhatsApp Business. Puede lograr esto con Getgabs.

P3. ¿En qué consiste el remarketing?

ALas estrategias de remarketing y retargeting son términos alternativos. Ambos se refieren a la táctica de llegar a un grupo de clientes que han interactuado anteriormente con una campaña de marketing y publicidad para volver a conectar con los clientes potenciales a través de un recordatorio, un descuento o la misma estrategia para que vuelvan al sitio web para la conversión. El remarketing se utiliza principalmente para ejecutar campañas promocionales en motores de búsqueda, mientras que el retargeting se utiliza para ejecutar campañas en las redes sociales.

P4. ¿Qué son las campañas de retargeting de WhatsApp?

ASe pueden agregar campañas de retargeting de WhatsApp a través de la API comercial de WhatsApp para volver a involucrar a un grupo específico de personas que anteriormente mostraron interés en un producto o marketing mediante un mensaje de difusión.

P5. ¿Cuál es la importancia del marketing por WhatsApp?

AEl marketing de WhatsApp ofrece Automatización de WhatsApp y respuestas automáticas a las preguntas frecuentes. Las empresas utilizan WhatsApp Business para ofrecer un servicio de atención al cliente rápido. Cuando los clientes se suscriben a los mensajes de marketing de la empresa, pueden comunicarse directamente con ellos por teléfono. Esta es una oferta importante, ya que al 56 % de los clientes se les recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de mensajería en lugar de hacerlo por teléfono móvil.

P6. ¿Qué es el remarketing de Facebook?

AEl remarketing de Facebook es una forma auténtica de llegar a las personas que ya han visitado el sitio web. Puedes aprovecharlo para mostrar anuncios a los clientes que ya han visitado el sitio web y a los que no. También puedes optar por mostrar anuncios a aquellos que aún no han visitado el sitio web, pero que probablemente lo hagan en el futuro.

P7. ¿En qué se diferencia exactamente el marketing del remarketing?

AAmbos términos son diferentes entre sí y son partes importantes del marketing digital, pero tienen objetivos diferentes. El marketing se utiliza para que su marca llegue a nuevas personas, mientras que el remarketing se utiliza para que la marca llegue a los clientes existentes que ya visitaron el sitio web. El marketing es una buena forma de atraer a más personas, mientras que el remarketing ayuda a mantener a los clientes conectados durante más tiempo cuando lo hacen.

Conclusión 

Después de ver la diferencia entre el marketing de WhatsApp y el retargeting de Facebook, te sugerimos que aproveches al máximo lo que ofrecen las aplicaciones a través de los anuncios de clic en WhatsApp. Con la ayuda de la automatización inteligente, puedes captar a la audiencia, hacer que se registren en tu marca y convertirlos en clientes. Esto se puede hacer a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, Getgabs.