Automatización de marketing de WhatsApp: una guía completa

WhatsApp, la herramienta más popular, puede ser excelente para conversar con los clientes, pero a medida que tu negocio crece, la cantidad de mensajes aumenta. Los mensajes, los seguimientos, las consultas y las solicitudes de soporte se acumulan más rápido de lo que tus agentes pueden gestionar.

Ya no se puede optimizar en breve. Se producen retrasos, se omiten seguimientos y el personal no alcanza sus objetivos. Introducir Automatización del marketing de WhatsApp!

Te permite gestionar conversaciones, calificar leads, responder mensajes al instante y gestionar tareas rutinarias sin tener que deslizar hacia arriba. En este artículo, explicaremos cómo funciona exactamente la automatización de WhatsApp Business, descubriremos diversas opciones de implementación y te ayudaremos a elegir la estrategia adecuada para tu empresa. 

Pero primero, vamos a tener una breve discusión sobre una cuestión básica.

¿Qué es la automatización del marketing de WhatsApp?

La automatización del marketing de WhatsApp es el método de utilizar herramientas de automatización o API empresarial de WhatsApp (generalmente vinculado con un software de CRM) para compartir mensajes automatizados, gestionar conversaciones con clientes y ejecutar campañas de marketing de WhatsApp, todo sin esfuerzos manuales.

Cuando gestionas todo manualmente, los seguimientos se retrasan, las actualizaciones no llegan a los clientes y tu equipo pierde tiempo repitiendo las mismas tareas. ¿El resultado? Clientes potenciales frustrados y reservas perdidas.

Pero con la automatización, las conversaciones y actualizaciones rutinarias se ejecutan en piloto automático, lo que ahorra mucho tiempo y energía.

Beneficios de la automatización del marketing de WhatsApp

Hoy en día, las empresas están bajo presión continua para responder más rápido y aumentar la participación sin aumentar la plantilla. Automatización de WhatsApp Ayuda a las industrias a resolver problemas complejos eliminando el trabajo manual. Incluir esta función en su negocio ofrece algunas ventajas. 

1. Impulsar una mayor participación

La automatización de WhatsApp te permite conectar con tus clientes potenciales mediante un canal en el que suelen estar más activos. Con tasas de apertura de hasta el 98 %, enviar... Mensajes masivos de WhatsApp Tiene muchas más probabilidades de ser visto o respondido que otros correos electrónicos o SMS tradicionales.

2. Reducir la carga de trabajo de soporte y responder más rápido

Según estudios, las respuestas tardías son la principal causa de insatisfacción del cliente y compras abandonadas. La herramienta le permite ignorar este riesgo gestionando regularmente tareas rutinarias, como preguntas frecuentes, confirmaciones y actualizaciones, para que su equipo pueda centrarse en las conversaciones que requieren mayor atención.

3. Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana

Los compradores pueden desear respuestas rápidas, incluso fuera del horario laboral. Pero con la automatización, puede ofrecer orientación las 24 horas mediante respuestas automáticas y mensajes basados ​​en palabras clave o eventos, asegurando así que su negocio siga respondiendo sin importar la zona horaria o la cantidad de personal.

4. Ahorro de costos

En lugar de contratar equipos adicionales para gestionar un gran volumen de chats, las organizaciones pueden usar la automatización para gestionar problemas comunes y actualizaciones a gran escala. Esto minimiza significativamente los costos de soporte y, al mismo tiempo, ofrece una alta capacidad de respuesta.

5. Servicio al cliente consistente

Cuando los mensajes de texto se gestionan manualmente, la calidad varía de una conversación a otra. La automatización garantiza que cada cliente reciba respuestas precisas, oportunas y estables, lo que crea una experiencia más consistente en la pizarra. 

Consideraciones de configuración para la automatización de WhatsApp

Para aprovechar las funciones de automatización de marketing de WhatsApp, las empresas deben utilizar Aplicación de WhatsApp Business o API de WhatsApp Business. 

1. Aplicación WhatsApp Business

Está diseñado principalmente para pequeñas empresas que buscan gestionar conversaciones individuales con sus clientes. Es gratuito y fácil de usar, pero no permite gestionar la interacción a gran escala, lo que lo convierte en una mala opción si se cuenta con una gran base de clientes.

2. API empresarial de WhatsApp

Esta plataforma te permite usar todas las funciones de marketing y atención al cliente de WhatsApp para gestionar interacciones a gran escala. A diferencia de WhatsApp Business, este es un servicio de pago con costos que varían según el país y las categorías de conversación, como marketing, autenticación y servicio. Para conocer el costo actualizado, consulta Precios de Meta.

Los equipos grandes que buscan automatizar flujos y campañas de WhatsApp necesitan usar la plataforma. Sin embargo, el proceso de configuración y la gestión de la herramienta requieren tiempo y recursos de ingeniería, especialmente al automatizar mensajes para miles de usuarios.

Es por eso que la mayoría de los equipos se asocian con un proveedor de soluciones empresariales para sus necesidades de marketing de WhatsApp. BSP como Getgabs o ConsígueloSMS son las empresas que Meta ha certificado como socios oficiales de WhatsApp. 

Asociarse con un BSP ofrece algunas ventajas clave, como:

• Le ayudaremos a configurar su cuenta comercial de WhatsApp y le guiaremos a través de los demás pasos de la configuración.
• Permite gestionar listas de contactos y campañas de WhatsApp con una interfaz de usuario sencilla, en lugar de hacerlo únicamente de forma programática.
• Soporte para obtener plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas y brindarle un lugar adecuado para usarlas.
• Permitir crear automatizaciones de WhatsApp.
• Y mucho más.

Básicamente, los BSP ayudan a configurar, automatizar y gestionar campañas de WhatsApp de forma mucho más sencilla.

Las mejores formas de utilizar la automatización del marketing de WhatsApp

La versatilidad de WhatsApp te permite usar la app de mensajería en multitud de estrategias de marketing. A continuación, exploraremos nueve de los mejores casos de uso de automatización que pueden ayudarte a generar ingresos y crear relaciones rentables con los clientes.

Antes de analizar esto, tenga en cuenta que Getgabs ofrece opciones fácilmente personalizables. Plantillas de mensajes de WhatsApp Para cada uno de estos escenarios, puede usar nuestra plataforma para activar mensajes automatizados según todo tipo de eventos y acciones del usuario con un sencillo editor de arrastrar y soltar. 

Comencemos por comprender cómo aprovechar la función de automatización de marketing de WhatsApp. 

1. Incorporar nuevos usuarios

La primera estrategia de automatización es la más conocida: basta con enviar un mensaje cada vez que un nuevo usuario se registre para recibir tus mensajes en WhatsApp. La comunicación puede ser sencilla, como agradecer a los usuarios por registrarse, explicarles qué esperar y compartir un enlace a tu sitio web o aplicación.

Si buscas aumentar la cantidad de usuarios que compran por primera vez, puedes incluso añadir un incentivo. Por ejemplo, puedes compartir una oferta por tiempo limitado o un regalo que los nuevos usuarios puedan aprovechar al realizar una compra en las próximas horas.

2. Comparte mensajes para ocasiones especiales

Celebrar días especiales es una forma comprobada de captar la atención de los usuarios. Esta automatización también es fácil de configurar, siempre que se hayan recopilado datos sobre cumpleaños, primeras compras, aniversarios u otras ocasiones especiales de los usuarios. 

Además, agregar una oferta por tiempo limitado es una opción efectiva para hacer que estas conversaciones sean más poderosas.

3. Utilice alertas personalizadas de bajada de precios y de existencias

WhatsApp es una plataforma popular para conectar con usuarios que ya han mostrado interés. Por ejemplo, si han explorado categorías y artículos específicos en tu sitio web, puedes considerar con seguridad que tienen algún tipo de interés que puedes usar con WhatsApp.

Hay dos estrategias de automatización útiles que puedes aprovechar aquí:

• Alertas de caída de precios, que se activan cuando un artículo que los usuarios buscan comprar obtiene una reducción de precio.
• Alertas de disponibilidad de stock, que se activan cuando un producto en el que están interesados ​​los clientes vuelve a estar disponible en stock.

4. Crear entusiasmo por los nuevos lanzamientos

La automatización es una excelente manera de generar entusiasmo por los nuevos lanzamientos y servicios que ofrecerás próximamente. Además, es muy fácil de integrar, ya que solo necesitas enviar el mensaje unos días antes del lanzamiento. También puedes crear una serie de mensajes automatizados para presentar nuevos productos, por ejemplo, con una semana, dos días o 24 horas de antelación.

Puedes cambiar la estrategia simplemente compartiendo el mensaje con tus usuarios especiales. Es una buena manera de darles un trato especial, sobre todo si ofreces envío gratuito o un descuento para los primeros compradores.

5. Recuperar carritos abandonados

Otra práctica de automatización de flujos de trabajo probada se aplica al comercio electrónico. Asimismo, esta práctica se ha desarrollado considerando que los usuarios han mostrado intención de compra sin completarla. Puedes intentar que los clientes recuperen sus carritos con otras ofertas con plazos definidos, como:

• Ofrece envío gratuito si la compra se completa dentro de un tiempo específico.
• Un descuento si la compra se completa dentro de un tiempo determinado.

Si trabajas con una solución como Getgabs, ya habrás creado automáticamente los contactos que abandonaron sus carritos. Lo que tienes que hacer es pensar cuándo activar el mensaje. 

6. Recordatorios de próximos eventos

La automatización de WhatsApp es utilizada por empresas que ofrecen soluciones y eventos programados, como vuelos, estancias de hotel, seminarios web, citas médicas y más. Crea una automatización Flujo de WhatsApp Para notificar a los usuarios sobre los próximos eventos el día anterior. Incluso puedes adjuntar información importante, como tarjetas de embarque o una guía de facturación, para que los compradores no tengan que cambiar de aplicación durante su visita.

7. Atrae compradores con ofertas exclusivas

Todos sabemos que los descuentos son la mejor manera de interactuar con los clientes e impulsar las compras. Sin embargo, también reducen los márgenes de beneficio, por lo que es fundamental utilizarlos correctamente. Con esto, no solo promocionas descuentos a clientes que de otro modo habrían comprado un producto, sino que también aseguras tus márgenes al dirigirte solo a un grupo específico de clientes con probabilidades de interactuar con las ofertas de descuento.

8. Fomentar las compras repetidas

Convertir leads en leads pagados a través de WhatsApp es un caso práctico vital para los promotores. Sin embargo, retener a estos clientes y animarlos a realizar más compras también es más importante para aumentar la rentabilidad, el retorno de la inversión (ROI) y el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV).

Hay muchas prácticas automatizadas que puedes implementar. Una de las favoritas de nuestros clientes es el proceso de reabastecimiento. Esta práctica incluye la activación de mensajes automáticos en momentos en que es probable que los clientes estén interesados ​​en un producto.

9. Recopile comentarios de los clientes

Con el marketing automatizado de WhatsApp, las empresas pueden configurar el envío automático de mensajes a sus clientes para solicitarles su opinión o comentarios sobre el servicio. Las marcas incluso pueden enviar encuestas a los nuevos clientes potenciales que acaban de registrarse en su sitio web. Asimismo, pueden recopilar datos sobre las expectativas del cliente y asegurarse de mejorar en el futuro para adaptarlo a sus intereses.

Consejos útiles para empezar con el marketing automatizado de WhatsApp

Para simplificar el proceso, a continuación se presentan algunos consejos poderosos que le ayudarán a comenzar con la automatización del marketing de WhatsApp.

Empieza fácilNo automatice todas las tareas a la vez. Empiece con mensajes básicos, como confirmaciones de reservas y recordatorios, y luego vaya añadiendo más poco a poco.

Personaliza lo máximo posibleUsa nombres, fechas y preferencias para compartir ofertas personalizadas. Hazlo conversacional para que no parezca spam.

Mapee el recorrido del clienteReconocer diferentes puntos de contacto, antes, durante y después del servicio. Mapear el recorrido de compra ayuda a planificar qué enviar y cuándo.

Configurar flujos de trabajo y activadores:Implementar flujos de trabajo de automatización, Chatbots de IAy activadores en tiempo real para gestionar cosas, incluidos cambios de itinerario, cancelaciones o recopilación de comentarios de forma automática.

No omita un enfoque multicanalLos clientes alternan entre WhatsApp, llamadas, correo electrónico y redes sociales. Con una integración multicanal, mantiene a todos los clientes potenciales en un solo lugar. 

Seguimiento y mejoraMonitorea la conversión del mensaje y verifica el rendimiento de la campaña. Redobla la apuesta por lo que funciona para aumentar el ROI de tu marketing de WhatsApp.

Gestione la automatización con un toque humano: No todas las consultas deben ser bots. Mantenga interacciones complejas o de alto valor para su equipo. Asegúrese de que los mensajes se transmitan como comunicaciones humanas, no robóticas.

Utilice la automatización de marketing de WhatsApp hoy con Getgabs

Getgabs te proporciona las herramientas necesarias para desarrollar, personalizar, automatizar, optimizar y monitorizar tus campañas de marketing de WhatsApp. Puedes usar nuestra herramienta para compartir mensajes individuales de WhatsApp y automatizarlos según cada tipo de evento.

Por ejemplo, Getgabs puede ayudarte a enviar automáticamente:

• Recordatorios de citas.
• Avisos de recuperación del carrito.
• Actualizaciones de cuenta.
• Alertas de caída de precios.
• Mensajes transaccionales (por ejemplo, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y actualizaciones de pago).

Conclusión

Antes de terminar, la automatización del marketing de WhatsApp se centra en simplificar la comunicación entre usted y sus clientes. Se encarga de los agentes habituales, lo que permite a su equipo trabajar en otras conexiones en tiempo real.

Así que, si ya has optado por la automatización, has tomado la decisión correcta. Te ahorrará tiempo, mantendrá a los clientes interesados ​​y atraerá más compradores recurrentes. Y si aún no lo has hecho, es bueno explorarlo. Empieza poco a poco, prueba algunos flujos de trabajo automatizados y comprueba cómo benefician a tu negocio.

Muchas empresas ya utilizan Getgabs para impulsar sus operaciones y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Descúbrelo ahora para tu empresa. reserva una demo gratis y verlo en acción.