Chat en vivo de WhatsApp vs. soporte de chat tradicional

¿Qué opinas de WhatsApp Live frente al chat tradicional? ¿Cuál es mejor? Ambos tienen sus ventajas y desventajas al usarlos para la atención al cliente. 

La atención al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, brindar una atención al cliente eficaz es más fácil de decir que de hacer, especialmente a medida que evolucionan las necesidades de los consumidores. Desde entonces, las empresas han utilizado sistemas de chat tradicionales en sus sitios web para ayudar a los clientes.

Si bien los clientes potenciales comenzaron a recurrir a modos más conversacionales, ha aumentado el número de empresas que redireccionan sus mensajes al chat en vivo de WhatsApp. Esto es rápido y sencillo.

En este artículo, explicaremos las diferencias entre el chat en vivo de WhatsApp y el chat en vivo tradicional. ¿Cuál es el mejor? 

¿Qué es WhatsApp Live Chat?

El chat en vivo de WhatsApp es la solución que permite a las empresas gestionar o brindar atención al cliente en la plataforma de mensajería. Actualmente, con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp es una de las herramientas más populares para que los clientes conecten con las marcas que les interesan. 

El chat en vivo de WhatsApp ofrece algunas características:

Mensajería inmediata y personalizada – Mensajería rápida y eficiente en plataformas de comunicación utilizadas activamente.

Compatibilidad con medios enriquecidos – Permite enviar imágenes, archivos de audio, documentos e información de ubicación.

Primero móvil – El chat en vivo de WhatsApp es la plataforma más mejorada para usuarios móviles.

Disponibilidad global – Dirigirse a clientes de todos los grupos demográficos para brindar servicios de asistencia en varios idiomas.

¿Qué es el soporte de chat tradicional?

Los sistemas de chat tradicionales son soluciones integradas en sitios web o aplicaciones móviles. Funcionan como un widget de chat dedicado que permite a los clientes escribir mensajes directamente a un agente de atención al cliente o a un chatbot.

Algunas de las características clave incluyen:

Widgets de chat – Personaliza los widgets para que coincidan con la originalidad del negocio.

integraciones de sitios web – Fácil de integrar y comunicarse con los usuarios que están descubriendo sitios web o aplicaciones.

Compartición de archivos – Ofrecer intercambio de archivos, imágenes, capturas de pantalla o documentos según la consulta del cliente.

Chatbots – Los sistemas de chat múltiples permiten la integración de chatbots para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes.

Diferencias entre el chat en vivo de WhatsApp y el chat tradicional

Tanto el chat en vivo de WhatsApp como el soporte por chat tradicional buscan simplificar la interacción con el cliente y ofrecer una orientación eficaz. Existen características importantes entre ambos métodos.

1. Plataforma

Chat en vivo de WhatsApp:Esta función de chat alojada en WhatsApp facilita que los clientes accedan al chat incluso cuando abandonan el sitio web o la aplicación.

Soporte de chat tradicional: Plantado en el sitio web o la aplicación, los clientes necesarios permanecen en el chat.

2. Familiaridad del usuario

Chat en vivo de WhatsApp:La mayoría de los usuarios utilizan la plataforma porque muchos de ellos ya están familiarizados con ella y son activos.

Soporte de chat tradicional: Necesita que los usuarios naveguen por el sitio web comercial o la interfaz de la aplicación.

3. Disponibilidad

Chat en vivo de WhatsApp: La interacción del chat brinda regularidad con el historial guardado en la herramienta de mensajería.

Soporte de chat tradicional: Este sistema se basa en sesiones y se completa cuando el usuario abandona el sitio web o la aplicación.

4. Características

Chat en vivo de WhatsAppLa atención al cliente en el chat en vivo de WhatsApp ofrece la posibilidad de incluir archivos multimedia enriquecidos, como imágenes, documentos y capturas de pantalla, junto con la posibilidad de compartir la ubicación y botones interactivos.

Soporte de chat tradicional: En comparación con otros, se limita a texto, respuestas predefinidas y uso compartido básico de archivos.

5. Alcance del cliente

Chat en vivo de WhatsApp:El chat en WhatsApp puede comenzar con enlaces de WhatsApp, códigos QR y anuncios de clic en WhatsApp. 

Soporte de chat tradicional: Necesita que los usuarios revisen su sitio web o aplicación de forma activa.

6. escalabilidad

Chat en vivo de WhatsApp:Totalmente confiable con API empresarial de WhatsApp soluciones como GetItSMS para flujos de trabajo de soporte automatizados, notificaciones y seguimientos.

Soporte de chat tradicional: La escalabilidad puede ser un desafío en este caso, por lo que la automatización es limitada.

7. Compromiso del cliente

Chat en vivo de WhatsApp:La comunicación regular crea un compromiso a largo plazo y permite una personalización 1:1.

Soporte de chat tradicional: Comunicación en tiempo real pero carece de continuidad una vez finalizada la sesión.

¿Cuál elegir: WhatsApp Live Chat vs. Chat tradicional?

Tanto el chat en vivo de WhatsApp como el soporte de chat tradicional ayudan a brindar servicio al cliente a los consumidores. Estas estrategias ayudan activamente a las organizaciones a asociarse con sus clientes y determinar la mejor opción de apoyo al cliente.

1. Tipo de comunicación

El soporte por chat tradicional es perfecto para interacciones breves en sesiones donde los clientes buscan respuestas rápidas. Sin embargo, hablar de comunicación requiere una conversación continua, recordatorios e interacción a largo plazo para responder consultas complejas, por lo que el chat en vivo de WhatsApp es ideal.

2. escalabilidad

El chat en vivo tradicional necesita integrarse Chatbot de WhatsApp or Automatización de WhatsApp herramientas para escalar el proceso.

Los proveedores de API como GetItSMS escalan sin esfuerzo el chat en vivo de WhatsApp, lo que ayuda a las empresas a configurar flujos de trabajo de soporte automatizados en WhatsApp. Viene con funcionalidades como una bandeja de entrada compartida para gestionar grandes volúmenes de mensajes.

3. Industria empresarial

Para las industrias de comercio electrónico o SaaS, donde las consultas suelen estar relacionadas con acciones o transacciones in situ, el chat en vivo tradicional es ideal. Sin embargo, el soporte de chat en vivo de WhatsApp es ideal para organizaciones como proveedores de servicios que necesitan una comunicación personalizada.

4. Base de clientes

El soporte por chat tradicional es útil si el punto de contacto principal con el cliente es el sitio web o la aplicación de la empresa. Pero si sus clientes suelen usar redes sociales y aplicaciones de chat, optar por el chat en vivo de WhatsApp elimina la barrera y genera mayor interacción.

5. Objetivos de compromiso

Un chat en vivo estándar es suficiente si solo desea responder preguntas durante una sesión en el sitio web o la aplicación. Sin embargo, el chat en vivo de WhatsApp es más efectivo si desea establecer relaciones duraderas con sus clientes. Puede configurar Mensajes de difusión de WhatsApp con la ayuda de proveedores de soluciones API como Interakt, que también ofrecen automatización, seguimientos, recordatorios y notificaciones.

6. Accesibilidad

Si solo necesitas ofrecer atención al cliente durante las visitas a tu sitio web o sesiones en la app, un chat en vivo tradicional es la solución. Pero si necesitas brindar soporte en cualquier momento y lugar, el chat en vivo de WhatsApp es más útil, incluso cuando el usuario abandona el sitio web. 

Preguntas Frecuentes

P1. ¿El chat en vivo de WhatsApp es ideal para todas las empresas?

A. Sí, el sistema de chat en vivo de WhatsApp se utiliza en empresas de todo el mundo. Sin embargo, dado que el equipo de soporte necesita compartir detalles o información personal, es necesario utilizar un proveedor de soluciones API para añadir una capa de seguridad.

P2. ¿El chat en vivo en WhatsApp ha reemplazado por completo el soporte de chat tradicional?

A. Sí, el chat en vivo de WhatsApp se modifica con el sistema de chat en vivo de WhatsApp. Para ello, contacta con un proveedor de API de WhatsApp Business como GetItSMS para configurar chatbots, seguimientos y flujos de trabajo automatizados, principalmente para consultas críticas.

P3. ¿Cuáles son las funciones efectivas del chat en vivo en WhatsApp?

A. Las organizaciones pueden gestionar su CRM, base de conocimientos y otro sistema para enviar contenido multimedia, lo que orienta eficazmente a los clientes. La plataforma intuitiva y el comportamiento conversacional de WhatsApp hacen que esta herramienta sea más preferida que el soporte por chat tradicional.

P4. ¿Quién es el proveedor del servicio API de WhatsApp Business?

A. El chat en vivo de WhatsApp se puede escalar sin esfuerzo utilizando proveedores de API como GetItSMS, que ayuda a configurar flujos de trabajo de soporte automatizados en WhatsApp.

P5. ¿Qué es el sistema de soporte de chat en vivo de WhatsApp?

A. El chat en vivo de WhatsApp es la solución utilizada para permitir que las empresas lideren o brinden prácticas de atención al cliente en la plataforma de mensajería.

Conclusión

Ambos sistemas ofrecen métodos eficaces para ofrecer atención al cliente. Pero si bien se trata de versatilidad y la capacidad de crear experiencias conectadas y conversacionales para los clientes, WhatsApp es el ganador indiscutible. ¿Te interesa saber cómo el chat en vivo de WhatsApp puede reemplazar la atención al cliente tradicional por chat? ¡Contáctanos!