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¿Está buscando aumentar la interacción con sus clientes en WhatsApp Business? La plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp puede resultar de ayuda. Con su ayuda, las empresas pueden desarrollar una comunicación atractiva y dinámica que sea diferente a los simples mensajes de texto.

Meta actualiza periódicamente las funciones de sus productos. Las plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp son la última característica de la categoría comercial de la aplicación de mensajería de uso global, WhatsApp. API empresarial de Whatsapp Los usuarios pueden utilizar estas plantillas de mensajes interactivos para sus clientes para ahorrar tiempo y esfuerzo, simplificar la comunicación y mejorar las tasas de conversión. 

Continúe leyendo para conocer las plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp y cómo podemos crearlas para nuestro negocio, así como las formas de usar los mensajes de lista de WhatsApp y los botones de respuesta rápida.

¿Qué es el mensaje interactivo de WhatsApp?

Las plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp se pueden explicar como mensajes predefinidos que WhatsApp ha autorizado para su uso en el envío de mensajes interactivos. Siempre que se requiera que las empresas creen un mensaje interactivo de WhatsApp, deben obtener la aprobación de Meta antes de compartirlo con los clientes.

Sin embargo, la API empresarial de WhatsApp incluye algunas plantillas de mensajes aprobadas previamente que se pueden usar al instante para configurar el acceso a la API. Estas plantillas de mensajes son una nueva actualización de WhatsApp; actualmente, hay tres tipos de plantillas de mensajes disponibles para los clientes de la API empresarial de WhatsApp. 

  • Mensajes de texto: Esta plantilla se utiliza para enviar mensajes visionarios a los clientes sobre el estado del pedido, la recepción del pago, la confirmación del pedido, el estado de la entrega, etc.
  • Mensajes de los medios: Esta plantilla de mensaje permite a los remitentes adjuntar imágenes y otros formatos multimedia, como notas de audio o de voz, junto con el texto para compartirlo con los clientes. Las empresas aprovechan las capacidades multimedia para enviar material visual, como guías prácticas y tutoriales en vídeo.
  • Mensajes interactivos (con botones): Como se explicó, los mensajes interactivos tienen detalles con los que los clientes pueden comunicarse; los siguientes mensajes se consideran interactivos:
  • Lista de mensajes
  • Botones de respuesta
  • Mensaje de producto único
  • Mensaje multiproducto

Los mensajes interactivos de WhatsApp pueden ser plantillas de mensajes de texto estándar o plantillas de mensajes multimedia con una función interactiva a través de botones de respuesta y mensajes de lista. De forma predeterminada, WhatsApp ofrece dos tipos de plantillas de mensajes interactivos:

1. Botón de llamada a la acción de WhatsApp

Permite a los consumidores visitar un sitio web comercial o llamar a los datos de contacto al tocarlo. Recuerde que solo se pueden agregar dos opciones o botones en esta plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp (de los cuales uno debe ser un número de contacto o un enlace a un sitio web); además, el texto de cada botón no puede superar los 20 caracteres y, al final, existe la posibilidad de agregar un encabezado. Aún así, puede ser texto, imagen o documento.

2. Botón de respuesta rápida de WhatsApp

Permite a los clientes potenciales responder instantáneamente a la empresa con botones disponibles, como opciones de respuesta. WhatsApp permite un máximo de 3 botones para la función de respuesta rápida de WhatsApp. Tenga en cuenta que los botones de respuesta rápida de WhatsApp están codificados para simplificar las respuestas de los clientes. Por lo tanto, solo se les puede notificar cuando se recibe un mensaje a través del perfil de API empresarial de WhatsApp de la empresa.

3. Mensaje de lista de WhatsApp

Al hacer clic en el botón de mensajes de la lista, se abre una categoría de opciones, con varias opciones de 10 que se pueden mostrar dentro de una lista. Elegir cualquier mensaje de la lista funciona de la misma manera que el botón de respuesta rápida de WhatsApp. Los botones son mensajes de la lista de WhatsApp con la mayoría de las tres opciones.

Los 20 mejores ejemplos de plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp

Veamos ejemplos de plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp para diversos escenarios:

1. Industria minorista para confirmación de pedidos

Industrias minoristas Puede implementar plantillas de mensajes interactivos para confirmar pedidos, brindar soporte al cliente y hacer un seguimiento de las entregas de pedidos. Por ejemplo, un mensaje interactivo puede permitir a los clientes monitorear sus pedidos o solicitar asistencia adicional.

Hola [Nombre del cliente]! Tu pedido de [nombre del producto] con [#Número de pedido] se ha confirmado correctamente. Podrás recibir tu pedido antes del [Fecha de entrega]. Haz clic para ver tu pedido [enlace de pedido].

¿Te gustaría consultar otras opciones?:

  • Localiza tu pedido 
  • Explorar más artículos 
  • Póngase en contacto con atención al cliente 

2. Industria de servicios financieros para actualización de cuentas

Bancos y otras organizaciones financieras Se pueden utilizar plantillas de mensajes interactivos para enviar confirmaciones de transacciones, cambios de cuenta y otra información. Un mensaje interactivo podría, por ejemplo, permitir a los usuarios consultar su saldo, revisar transacciones anteriores o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. 

Hola, Smith; el saldo de tu cuenta es [Cantidad] el [Fecha]. Inicia sesión para consultar tu saldo [URL].

Haga clic en las opciones para continuar:

  • Ver transacciones
  • Hablar con soporte
  • Solicite un préstamo

3. Industria de la salud para recordatorios de citas

La industria de la salud Puede enviar mensajes interactivos a sus pacientes, como Recordatorios de citas y programaciónEstos mensajes pueden incluir opciones para que los pacientes confirmen su asistencia, reprogramen y cancelen su reserva.

Estimado paciente, este mensaje es para notificarle que su visita al médico con [nombre del médico] se realizará el [fecha y hora]. El médico estará disponible en este momento; por favor, venga a tiempo. Haga clic en el enlace para ver los detalles [URL].

 Escribe el número que corresponde a las siguientes opciones [1,2,3].

  • Confirmar cita
  • Reprogramar
  • Cancelar cita

4. Industria hotelera para confirmación de reservas

En Los industria de la hospitalidadLos hoteles, restaurantes y otros negocios pueden implementar plantillas de mensajes interactivos para notificar a los clientes sobre confirmaciones, cancelaciones o cambios de reservas. Por ejemplo, al realizar una reserva, los clientes podrán recibir un mensaje que les permita confirmar, cancelar o cambiar su reserva.

Hola [nombre del visitante]! Su reserva en nuestro [nombre del hotel/restaurante] para [fecha] ha sido aceptada y confirmada. Póngase en contacto con nosotros para confirmar su reserva y disfrutar de nuestros servicios [Enlace a los detalles de la reseña]

  • Modificar reserva
  • Cancelar la reserva
  • Obtener más detalles

5. Plantilla de mensaje de bienvenida

Hola, Suraj. Nos complace darle la bienvenida y brindarle nuestro mejor servicio. ¡Dígame qué está buscando! [Enlace del producto] 

6. Consulta sobre productos o servicios

Hola [nombre del cliente]! Gracias por contactarnos. ¿Cómo podemos guiarte? [explorar más]!

Qué desea explorar: 

  • Detalles del producto  
  • Información de precios  
  • Información de envío

7. Recordatorio de abandono del carrito de compras

Estimado Lucifer, parece que no has procedido con el artículo que has añadido a tu carrito. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Haz clic para comprar ahora y obtén un descuento exclusivo en tu próximo pedido [enlace del producto]. 

8. Confirmación de cita

Hola Devil, tu reserva en nuestro restaurante está aprobada para [Fecha] a las [Hora]. Ponte en contacto con nosotros si necesitas algún cambio de horario. ¡Gracias! [Confirmar cita]

9. Solicitud de comentarios

Hola [nombre del cliente], ¡nos encantaría saber tu opinión! Comparte tu opinión con nosotros dándonos estrellas. 

  • [Califica tu experiencia]
  • [Completar encuesta]
  • [ No, gracias]

10. Participación en la encuesta

Hola Bella, ¡agradecemos tu idea! ¿Nos puedes dar tu tiempo para completar esta breve encuesta? [Enlace a la encuesta]”

11. Oferta de promoción o descuento

Hola [Nombre del cliente], ¡tenemos una oferta fantástica solo para ti! Usa el código 'DEAL1' para obtener un 20 % de descuento en tu próximo pedido. ¡Date prisa, es válida hasta mañana! [Reclamar oferta]

12. Invitación al evento

¡Querido Kartik! Te invitamos cordialmente a nuestra ceremonia número 25 el [fecha y hora] en [lugar]. Estamos aquí por nuestros valiosos clientes. Ven y únete a nosotros para celebrar nuestro éxito. Será divertido celebrar contigo. Confirma tu asistencia aquí: [Enlace]”

13. Soporte de chat en vivo

Hola [Nombre del cliente], nuestro equipo está listo para ayudarte. Llámanos de inmediato. Si necesitas ayuda, escribe tu pregunta a continuación y nos comunicaremos contigo lo antes posible. [Contacta con el servicio de asistencia]

14. Venta adicional posterior a la compra

Hola [nombre del cliente], ¡gracias por comprar con nosotros! Mientras esperas tu producto, consulta otros productos relacionados que podrían gustarte: 

  • [Producto 1]
  • [Producto 2] 
  • [Producto 3]

15. Recordatorio de pago

Hola [Nombre], solo quería informarte que tu pago de [Monto] correspondiente al pedido n.° [Número de pedido] está pendiente. Realiza el pago aquí: [Enlace de pago].

16. Notificación de entrega

Vaya, estimado cliente, su pedido está listo para ser entregado. Puede realizar el seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace [enlace de seguimiento]. Póngase en contacto con nosotros para recibir más actualizaciones. 

17. Recordatorio de renovación de suscripción

Hola [Nombre], tu membresía a [Nombre del servicio] está por vencer el [Fecha]. Para evitar interrupciones, renueva ahora: [Enlace de renovación]

18. Recordatorio de eventos

Hola, [nombre del cliente], ¡solo una alerta rápida! Tu evento [nombre del evento] llegará el [fecha]. Nos complace verte aquí. ¡Diviértete! 

[ Ver detalles del evento ]

[Reprogramar evento]

[Cancelar evento]

19. Actualización del estado del pedido

Hola Michael, ¡solo estoy revisando! Tu pedido n.° [Número de pedido] ya se envió. Te informaremos cuando esté listo para la entrega. 

[Seguimiento de mi envío]

[Contacto con soporte técnico]

[Seguir comprando]

20. Mensaje de bienvenida

¡Nos complace saludarte nuevamente, Smith! ¡Ha pasado mucho tiempo desde la última vez que te vi! Tenemos nuevos productos y ofertas que te pueden encantar. Échales un vistazo ahora: [Enlace del producto]

21. Oferta que finaliza pronto

Hola Nitya, ¡tu oferta exclusiva expirará este viernes! No dejes pasar la oportunidad: solo quedan unas horas. Cómprala ahora: [Enlace]

Oferta especial de cumpleaños número 22

¡Feliz cumpleaños, John! En tu día especial, te ofrecemos un 50 % de descuento en tu próximo pedido como obsequio de cumpleaños. ¡Disfruta tu día! Usa el código: BIRTHDAY50 al finalizar la compra.

[Sí, reclamar oferta]

[No, gracias]

23. Venta relámpago por tiempo limitado

¡ALERTA DE VENTA RELÁMPAGO! Hola [Nombre del cliente], ¡disfruta de hasta un 25 % de descuento en todos los productos cosméticos el próximo martes! Cómpralo antes de que caduque: [Enlace].”

24. Solicitud de revisión de producto

Hola [Nombre], nos encantaría conocer tu opinión sobre [Nombre del producto]. Escribe una reseña y obtén [Recompensa]. Haz clic aquí para compartir tu opinión: [Enlace]

25. Recordatorio de próxima cita

Hola, Divya. Esta es solo una breve alerta sobre tu próxima cita el [Fecha] a las [Hora]. ¡Espero verte pronto! 

[ Confirmar cita ]

[Reprogramar]

[Cancelar]

26. Encuesta rápida

Hola [nombre del comprador], ¡nos encantaría que compartieras tu experiencia! ¿Cuál es la calidad de producto que prefieres?

  • Característica A 
  • Característica B 
  • Característica C

27. Mensaje de agradecimiento

Hola [Nombre], ¡gracias por tu pedido! Respetamos tu confianza en nuestro negocio y estamos ansiosos por ayudarte nuevamente. ¡Que tengas un día fantástico! [Preguntas frecuentes]

28. Notificación de falta de existencias

Hola [Nombre], Lamentamos informarle que [Nombre del producto], el artículo que solicitó, no está disponible actualmente. ¿Le gustaría recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible? [Notificarme]

29. Mensaje de seguimiento después de una conversación

Hola [Nombre], me pongo en contacto contigo para ver si tienes más preguntas o si podemos ayudarte en algo después de nuestra charla anterior. Responde aquí. [Comprar de nuevo]

30. Comentarios sobre las suscripciones

Nos encantaría conocer tu opinión sobre tu experiencia con [Nombre del servicio], [Nombre]. ¿Podrías compartir tus comentarios sobre cómo podemos mejorar? 

[⭐ Excelente]

[⭐ Bueno]

[⭐ Necesita mejorar]

¿Cómo crear plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp usando Getgabs?

A Crea tus plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp Con Getgabs, siga estos pasos:

  1. Primero, debes crear un 'Mensaje de plantilla' en la sección de plantillas y hacer que Meta lo apruebe.
  2. A continuación, crea tu campaña de mensajes interactivos de WhatsApp 'Crear campaña' y agrega el nombre de la campaña.
  3. Importa tu archivo Excel de contactos en la categoría Industrial. 'Libro de WhatsApp' En el menú desplegable.
  4. Planifique el tiempo de su campaña para enviarla 'Inmediatamente' o 'Programar' para una fecha y hora específicas.
  5. Ahora elija su plantilla de mensaje previamente aprobada y haga clic en 'Enviar' para enviar el mensaje a sus clientes a través de Getgabs.

Por lo tanto, estos son pasos sencillos para Envía plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp A los clientes según sus necesidades. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo para obtener más detalles.

Beneficios de usar mensajes interactivos de WhatsApp para empresas

  1. Comunicación instantánea con el cliente: Considere responder de inmediato las consultas automáticas de sus clientes. Las plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp le permiten configurar respuestas automáticas que guían a los clientes a través de las opciones, lo que garantiza una comunicación rápida y segura.
  2. Experiencia personalizada: Sus clientes quieren sentirse extraordinarios. Utilice estas plantillas para ofrecer sugerencias o asistencia personalizadas, lo que creará una experiencia más íntima e interactiva para el cliente.
  3. Soporte simplificado: Olvídate de los intercambios de correos electrónicos poco claros y las llamadas sin respuesta. Puedes responder directamente a las consultas de atención al cliente en WhatsApp con mensajes interactivos, lo que agiliza el proceso tanto para ti como para tus clientes.
  4. Productividad mejorada: En su empresa, el tiempo es esencial. Los mensajes interactivos automatizados pueden responder preguntas comunes, lo que le permite disponer de más tiempo para trabajar en tareas más desafiantes.
  5. Mayores tasas de conversión: Al incluir opciones rápidas y simples como “Comprar ahora” o “Obtener más información” en los mensajes, puede guiar suavemente a los clientes a lo largo del embudo de ventas y posiblemente aumentar sus ventas. 
  6. Económico:A diferencia de los canales de marketing y conversación tradicionales, WhatsApp es la solución más confiable y rentable. Reduce la necesidad de configuraciones costosas de servicio al cliente y simplifica los costos de las conversaciones.
  7. Audiencia mundial: La enorme base de usuarios de WhatsApp le permite llegar a clientes a nivel mundial, haciendo crecer su mercado y mejorando la visibilidad de su marca.
  8. Recopilación de comentarios mejorada: Los mensajes interactivos son eficaces para recopilar opiniones de clientes potenciales. El uso de encuestas o sondeos rápidos para conocer los requisitos y sugerencias de sus clientes le ayuda a ampliar sus servicios de manera eficaz.
  9. Mejorar la credibilidad: Los consumidores confían en las empresas con las que es fácil comunicarse y con las que se puede conversar. Estar disponible y activo en WhatsApp puede generar confianza y credibilidad con sus clientes.
  10. Información basada en datos: Monitorea cómo interactúa tu cliente con tus mensajes. Estos datos pueden orientar tus estrategias comerciales y ayudarte a tomar decisiones más inteligentes.

Ejemplos de empresas exitosas que utilizan mensajes interactivos

Vamos a enumerar las empresas exitosas que utilizan plantillas de mensajes interactivos para atraer clientes, obtener reseñas y enviar alertas.

1. Adidas India

adidas india ha renovado su tienda online y ha introducido un nuevo plan de suscripción para mejorar las ventas online. Utilizan botones interactivos de WhatsApp para difundir el programa y atraer a más usuarios. Además, cada vez que un usuario pulsa el botón "Únase gratis", se le redirige a la página web correspondiente donde puede acceder al programa.

2. Disney + Hotstar 

Hoy en día, la mayoría de los usuarios utilizan plataformas OTT para ver sus películas, deportes y dramas favoritos. Plataforma Disney+Hotstar Utiliza botones de WhatsApp para notificar a los clientes sobre las renovaciones de membresías. Esta es una forma rápida de ayudar a los clientes a renovar sus membresías con solo presionar un botón y disfrutar del servicio sin interrupciones.

3. Clínicas Apollo

El próximo negocio exitoso es Clínicas Apolo, que utiliza un enfoque diferente para utilizar los botones interactivos de WhatsApp. Utilizan el botón de respuesta rápida de WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes, además de los botones de llamada a la acción de WhatsApp para compartir conocimiento o impulsar las comunicaciones. Así es como recopilar comentarios.

4. Flipkart

Durante su promoción Big Saving Days, Flipkart También hizo uso de los botones interactivos de WhatsApp.

Durante esta campaña, WhatsApp ofreció a sus clientes cupones de descuento y promocionó su programa de referidos solicitando a los usuarios que lo compartieran con hasta diez amigos para recibir descuentos y premios adicionales. Este es un excelente ejemplo de cómo utilizar WhatsApp como plataforma para desarrollar programas de referidos, aumentar las ventas y promocionar una campaña simultáneamente. 

Preguntas frecuentes

P1. ¿Cómo ayudan las plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp a las empresas?

AOfrecer opciones de acción rápida como "Comprar ahora" ayuda a simplificar la conversación, brindar soporte inmediato, mejorar la eficiencia del soporte y aumentar las ventas.

P2. ¿Qué quiere decir con mensaje interactivo de WhatsApp?

AEstos mensajes extraordinarios a través de WhatsApp fueron pensados ​​para permitir a los clientes interactuar con las empresas a través de botones y respuestas rápidas, haciendo que la conversión sea más impresionante y dinámica.

P3. ¿Qué tipos de mensajes interactivos se pueden enviar en WhatsApp?

APuede enviar varios tipos de mensajes en WhatsApp, como mensajes de botón de respuesta, mensajes de un solo producto, mensajes de solicitud de ubicación, mensajes de lista y mensajes de flujo.

P4. ¿Qué habilidades técnicas se requieren para configurar mensajes interactivos de WhatsApp?

ANo se requiere mucho. Un poco de conocimiento básico es suficiente para configurar los mensajes. Varios aspectos de la API empresarial de WhatsApp son fáciles de usar. Para configuraciones más complejas, debería considerar obtener ayuda de un miembro del equipo con conocimientos técnicos o de un profesional. 

P5. ¿Cómo podemos medir la eficacia de los mensajes interactivos de WhatsApp?

AUtilice la herramienta de análisis integrada de WhatsApp para realizar un seguimiento de la eficacia de los mensajes, la interacción con los clientes y las tasas de respuesta para ayudar a refinar su estrategia comercial.

Conclusión

Las plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp pueden ahorrarles a las empresas mucho tiempo y esfuerzo. Al recordarles a los clientes de manera estándar con mensajes de lista de WhatsApp o botones de respuesta rápida, las empresas pueden optimizar la interacción estandarizada, ahorrando así tiempo y dinero. 

Los mensajes interactivos de HowTime y WhatsApp son más breves y fáciles de entender para los clientes que las listas basadas en texto. Muestran detalles que se buscan con frecuencia (como el estado del pedido, el tiempo de entrega y más) de una manera estable y estándar que facilita la navegación para los clientes.