Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para la industria sanitaria

La API de WhatsApp Business para atención médica ayuda al departamento médico a tratar y administrar los registros de sus pacientes. El Departamento de Hospitales y Salud puede enviar informes de pacientes y organizar registros a través de WhatsApp. Hoy en día, todo el mundo quiere probar canales de comunicación sencillos y eficaces como WhatsApp.

Los pacientes quieren evitar hacer largas colas para conseguir una cita, por lo que usar la API de WhatsApp Business, reservar citas médicas en línea y consultas virtuales con médicos es más fácil que con otros. En tiempo real, con WhatsApp Business API para Salud, concertar citas online es muy cómodo y cómodo, ahorrando tiempo y esfuerzo.

¿Estás interesado en utilizar WhatsApp para actividades hospitalarias? Muchos sectores de la salud están utilizando WhatsApp for Healthcare para consultar los informes médicos de los pacientes y generar citas.

Con servicios médicos de alta calidad, hoy en día se requieren telesoluciones. Debido a la popularidad de WhatsApp, los hospitales han empezado a utilizarlo. La guía de WhatsApp para hospitales/WhatsApp para atención médica lo guiará a través de varios casos de uso de WhatsApp para hospitales.

¿Qué es la API empresarial de WhatsApp para el sector sanitario?

WhatsApp Business API for Healthcare es el proceso de utilizar WhatsApp como plataforma para difundir la comunicación y la integración entre profesionales de la salud, pacientes y otras empresas del sector de la salud.

Con el uso generalizado de los teléfonos inteligentes, WhatsApp se ha convertido en la solución preferida de más de 2 mil millones de personas para su comunicación diaria. Esto representa una oportunidad para conectar a los pacientes con el departamento médico a través del medio con el que se sientan cómodos.

Como resultado, los hospitales han comenzado a utilizar las capacidades de WhatsApp para brindar la mejor atención posible al paciente. Entendamos esto con un ejemplo: UMP Healthcare Holdings Limited es un ejemplo de esto, ya que recientemente presentó un innovador sistema de citas por WhatsApp.

Los clientes pueden examinar rápidamente los registros médicos y programar citas fácilmente gracias a este enfoque creativo, que también aligera el esfuerzo de los empleados del hospital.

¡Investiguemos las infinitas posibilidades de WhatsApp para brindar servicios de salud!

1. WhatsApp for Healthcare encaja perfectamente con otros enfoques de marketing tradicionales.

La gente usa WhatsApp para comunicarse con amigos y familiares en todo el mundo, lo que lo convierte en un fenómeno mundial. Esto implica que los profesionales de la salud pueden interactuar con los pacientes en una plataforma con la que ya se sienten cómodos utilizando.

Es probable que los pacientes de una clínica u hospital, sin importar dónde se encuentren, ya estén usando WhatsApp, lo que la convierte en una herramienta práctica y de fácil acceso para la comunicación sanitaria.
El cifrado de extremo a extremo es otra ventaja importante de utilizar WhatsApp para comunicaciones médicas.

Esto indica que sólo el remitente y el destinatario pueden ver los mensajes recibidos mediante WhatsApp. Como resultado, es una plataforma segura para intercambiar información privada, como registros médicos. El cifrado de extremo a extremo garantiza que los datos de los pacientes se mantengan privados y protegidos del acceso no autorizado, lo que brinda tranquilidad a los pacientes y profesionales de la salud.

WhatsApp tiene varios beneficios sobre métodos de comunicación más establecidos como el teléfono y el correo electrónico para la industria de la salud. Por ejemplo, WhatsApp simplifica la transmisión de información médica compleja al permitir a los proveedores de atención médica intercambiar archivos, fotos, videos y notas de voz.

Además, las comunicaciones de WhatsApp se pueden archivar, buscar y recuperar en cualquier momento, proporcionando un registro de los antecedentes médicos del paciente. Por último, pero no menos importante, la comunicación en tiempo real de WhatsApp permite a los profesionales médicos responder rápidamente a las consultas de los pacientes, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del paciente.

2.WhatsApp para Salud con políticas empresariales y comerciales.

Para asegurarse de que estén calificados para utilizar la API de WhatsApp Business para atención médica, los proveedores de atención médica deben verificar cuidadosamente las políticas y pautas comerciales de WhatsApp. Es esencial cumplir con estas pautas para evitar infracciones que podrían provocar la suspensión o cancelación de la cuenta.

Primero debes obtener el permiso de los pacientes para recibir notificaciones de WhatsApp. Esto se puede lograr solicitando que los pacientes elijan recibir recordatorios de citas a través de WhatsApp mientras programan sus citas.

La información también debe comunicarse de forma segura mediante cifrado de extremo a extremo, y los proveedores de atención médica deben asegurarse de intercambiar solo información necesaria y pertinente para el tratamiento del paciente.

De conformidad con todas las normas y reglamentos aplicables, los datos de los pacientes deben salvaguardarse y mantenerse confidenciales. Además, los profesionales de la salud solo deben usar WhatsApp para necesidades legales de atención médica y no para esfuerzos de marketing o promoción.

Los profesionales de la salud pueden garantizar la transferencia segura de información médica a través de WhatsApp si cumplen con estas políticas. Repasemos ahora algunas de las mejores prácticas que las empresas de atención médica deben conocer.

7 beneficios de la API empresarial de WhatsApp para el sector sanitario

Al revisar sus pautas, introducir nuevas capacidades y ampliar el alcance de los servicios que brinda a las organizaciones de atención médica, WhatsApp Business API ayuda a la industria hospitalaria y de atención médica a hacer crecer rápidamente sus negocios y mejorar la gestión de pacientes.

Para permitir a los clientes adquirir información importante sobre COVID-19, la marca declaró recientemente que permitiría a los farmacéuticos entregar actualizaciones de servicios médicos a través de la aplicación WhatsApp Business.

La capacidad de enviar actualizaciones personalizadas sobre la elegibilidad de una persona para la vacuna y programar citas para pruebas y administración de vacunas pronto estará disponible para todas las farmacias que ofrecen servicios médicos. Las farmacias también pueden crear chatbots de WhatsApp para que sea más fácil responder algunas de las consultas más frecuentes, como información sobre vacunas y seguimiento de citas.

Las organizaciones sanitarias pueden personalizar las experiencias de cada paciente y mejorar la atención al paciente añadiendo WhatsApp como estrategia de comunicación.

Por lo tanto, en esta sección se mencionan los beneficios de utilizar la API de WhatsApp Business para atención médica. Los 7 principales beneficios de usar WhatsApp para atención médica son:

1. Uso cifrado y seguro

WhatsApp Business API for Healthcare utiliza un método de cifrado de extremo a extremo proporcionado para compartir y comunicarse entre sí de forma segura. Toda la información se guarda de forma segura en la plataforma.

2. Entrega rápida del servicio

A diferencia de otros métodos, WhatsApp no ​​requiere que esperes mucho para obtener tu servicio. Cuando se tiene paciencia, no será necesario esperar mucho. WhatsApp permite a los proveedores de atención médica automatizar conversaciones para brindar respuestas a los pacientes al instante.

3. Comunicación cómoda

Todos los usuarios pueden comunicarse fácilmente entre sí, ya que es la plataforma individual más popular. Los mensajes se envían a los usuarios de forma segura. El uso de WhatsApp para hospitales puede agregar empresas y pacientes de manera discreta.

4. Atención personalizada

Debido a que cada cuenta de WhatsApp es diferente, es sencillo personalizarla uno a uno.
interacciones a lo largo del tiempo.

5. Automatización

Debido a que la API de WhatsApp Business admite la automatización de chatbot, proporciona un plan de respaldo para la organización en caso de que el personal humano no sea suficiente para atender las consultas de los pacientes.

6. Falta de criterio y paciencia

Como los chatbots son software, son objetivos, educados y carecen de criterio, lo que podría ser una fuente de estrés para muchos pacientes.

7. Ahorre tiempo y mejore la eficiencia.

Lo más importante es que ahorra tiempo a las empresas y mejora la eficiencia del servicio. La API de WhatsApp Business automatiza tareas de atención médica, como recordatorios de citas, confirmaciones y reprogramaciones de reservas. Esto ahorra tiempo y puede utilizarse para mejorar la calidad de la atención de sus pacientes.

Considera si tus pacientes pueden reservar la consulta a las 2 am sin tener que hablar con nadie. El procedimiento de reserva se vuelve más conveniente para los pacientes mientras usted puede trabajar en simplificar otras cosas en sus operaciones.

API de WhatsApp Business para casos de uso de atención médica

Supongamos que utiliza un Chatbot de WhatsApp o robot de flujo. En ese caso, la API de WhatsApp Business para atención médica siempre funciona mejor para usted, ya que ahorra tiempo, dinero y mano de obra.

Integrando el chatbot de WhatsApp en su sistema hospitalario ayuda a gestionar las consultas de los pacientes, ya sea para una cita, consulta médica o tratamiento médico.

Tener conversaciones automatizadas con WhatsApp ayuda a los pacientes en cualquier momento del día y les brinda una experiencia individualizada. Es importante aprender a comunicarse y responder a través del chatbot de WhatsApp.

Si hay alguna pregunta complicada, su equipo puede responderla. Trabajar con un equipo facilitó el trabajo en casos de negocios de WhatsApp al mismo tiempo.

1. Programación de citas

Independientemente del tipo de profesional de la salud que sea, es probable que los pacientes se comuniquen con usted por teléfono o correo electrónico para programar una cita. Dado que tienen acceso a su correo electrónico a través de una base de datos de listas de correo electrónico de médicos, es incluso típico que puedan llamarlo exclusivamente a determinadas horas o bombardear su bandeja de entrada. ¿El resultado?

Los pacientes esperan mucho tiempo debido a la presión que ejerce su equipo para responder a las llamadas lo más rápido posible. Al mismo tiempo, su personal no puede ayudar directamente a otros pacientes en el centro. Debe haber un método más rápido.

Puede programar citas de manera efectiva usando WhatsApp. Un chatbot de WhatsApp puede albergar todas las conversaciones y programar citas con una rutina sencilla. Esto le ahorra a su equipo un montón de tiempo.

Esto libera mucho tiempo para su personal y facilita a los pacientes programar citas. Además, habrá una comprensión clara. Los datos se registran para el paciente.

Por ejemplo, mediante los siguientes elementos:

“Hola, soy tu asistente. ¿Le puedo ayudar en algo? Para cumplir con sus requisitos, seleccione cualquiera de las siguientes opciones.

1. 1. Reserve una cita
2. 2. Confirmar una cita
3. 3. Cancelar una aplicación
4. 4. Reprograma tu cita

Para ir con cualquier opción enviar la opción de número respectivo.”

2. Confirmar citas

Los pacientes frecuentemente necesitan prestar más atención a las citas, ingresarlas incorrectamente en sus calendarios o llegar tarde. Se está desperdiciando tiempo y dinero. ¿Qué pasa si les recuerda a los pacientes sus citas un día antes?

Puede estar seguro de que el paciente se presentará, reprogramará o cancelará con anticipación porque
Mensajes masivos de WhatsApp tener una tasa de apertura del 99%. Puede recordar automáticamente a los pacientes que acudan a sus citas mediante las alertas de WhatsApp Business. En Getgabs, debes configurar el mensaje una vez antes de dejar que la automatización se encargue del resto.

Por ejemplo, mediante los siguientes elementos:

“Estimado paciente, este es un mensaje recordatorio de su cita de hoy. Por favor venga con sus informes a la hora programada. ¡Nos vemos a tiempo!

3. Compartir los resultados del informe

En consecuencia, los mensajes de la API de WhatsApp Business tienen una tasa de apertura muy alta. Puede estar seguro de que sus pacientes leerán cualquier información vital que les envíe por WhatsApp. Hacer llamadas personales a los pacientes requiere mucho más tiempo y conlleva la posibilidad de recibir mensajes de voz.

Los pacientes que actualmente reciben atención en sus instalaciones pueden utilizar ese tiempo de manera mucho más efectiva. La API de WhatsApp Business para atención médica se puede utilizar para compartir hallazgos de forma segura.
Los resultados de las pruebas que los pacientes se realizaron anteriormente se les pueden enviar a través de mensajes de texto. De esta manera podrán concertar una consulta de seguimiento si es necesario. O podrías ofrecerles un consejo. En Getgabs, puede configurar un mensaje regular o utilizar un chatbot para comunicar los hallazgos.

Por ejemplo, mediante los siguientes elementos:

"¡Hola! Aquí está el enlace al resultado de su análisis de sangre que se realizó ayer. Siempre estamos disponibles para ayudarte. ¡Siéntete libre de contactarnos en cualquier momento!

4. Recopila datos de pacientes

Es posible que se solicite a los pacientes que completen un cuestionario o formulario según los tratamientos que brinde. Se le proporciona todo el conocimiento necesario para un tratamiento eficaz. Justo antes de recibir terapia en la clínica, puede permitir que los pacientes hagan esto. Alternativamente, utilice la API de WhatsApp Business para adquirir la información por adelantado.

La recopilación de datos de WhatsApp acorta los tiempos de espera y proporciona toda la información que necesitas. Con Getgabs, puede utilizar las notificaciones de WhatsApp Business para enviar automáticamente a los pacientes un cuestionario antes del tratamiento, tal como lo haría con los recordatorios de citas.

Por ejemplo, mediante los siguientes elementos:

“Hola Sr. Devin, esperamos que se encuentre bien. Estamos haciendo una encuesta de salud, si tiene algo de tiempo, nos gustaría recibir información de usted. Complete este formulario para compartir sus comentarios. ¡Gracias!"

5. Consultas y recordatorios de prescripciones

Con frecuencia se recomiendan medicamentos durante un período de tiempo determinado. Los pacientes pueden necesitar una nueva dosis tan pronto como se agote el suministro del medicamento. Se pueden enviar recordatorios de medicamentos a los pacientes a través de WhatsApp. No sólo se siente personal, sino que también le brinda al paciente la oportunidad de hacer preguntas. También puede alertar a los pacientes sobre cualquier cambio potencial al mismo tiempo.

Por ejemplo, mediante los siguientes elementos:

“Hola, ha pasado una semana desde que visitaste a tu médico. Hemos realizado los cambios en la prescripción. Puede tomar una nueva dosis de medicamento en los próximos tres días. ¡Nos vemos!"

6. Reclamaciones de planes gubernamentales

¿Es usted un proveedor de seguros? Usted es consciente de lo difícil que puede ser para los pacientes la transición del tratamiento al reclamo. Puede que el procedimiento ya esté disponible en su sitio web, pero WhatsApp lo hace más sencillo.

Los pacientes pueden enviar reclamos a través de WhatsApp, conocer qué servicios están cubiertos y controlar cuánto de su tratamiento aún está cubierto. Fue suficiente con varios mensajes de texto de ida y vuelta. Una vez que hayas establecido este procedimiento en Getgabs, puedes sentarte y dejar que el chatbot hable.

Por ejemplo, mediante los siguientes elementos:

Hola, señora Sharma. Gracias por visitarnos. ¿Cómo podemos brindarle nuestros servicios para ayudarlo? Seleccione entre las opciones disponibles.

• Subir reclamo
• Consultar cobertura
• Seguimiento de reclamaciones

7. Enviar enlace de pagos

Sólo en ocasiones se puede permitir que un paciente pague de inmediato cuando se trata de servicios médicos. Es diferente a comprar jeans nuevos. En ocasiones, es posible que sea necesario enviar la factura más tarde. Puedes enviarlo por WhatsApp o por el antiguo servicio postal. Incluso puedes incluir un enlace o código QR para que puedan pagar de inmediato. ¡Eso acelera el procedimiento de pago y ahorra mucho tiempo!

Por ejemplo, mediante los siguientes elementos:

“Hola, gracias por visitar nuestra clínica. Encuentre la factura adjunta de su tratamiento. Si hay algún adeudo, procese el pago. Si tiene algún problema de transacción con el enlace, háganoslo saber”.

8. Recopilar comentarios

Es fundamental comprender cómo se sienten los pacientes acerca de la atención que usted brinda. Sirve como herramienta de marketing y como herramienta para identificar áreas de desarrollo. Después del procedimiento, puede dejar una encuesta en el escritorio, pero WhatsApp es una opción mucho mejor para recibir comentarios de los pacientes. Es más probable que los pacientes completen la encuesta en línea que en persona o por correo electrónico porque están acostumbrados a escribir en la plataforma con regularidad.

Por ejemplo, mediante los siguientes elementos:

“Hola [nombre]. Si le gusta nuestro servicio, déjenos sus valiosos comentarios”.

Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para el sector sanitario

Para utilizar la API de WhatsApp Business para atención médica, los proveedores deben implementar la API en su sistema médico. Deben desarrollar un chat grupal de WhatsApp con los pacientes para facilitar la asistencia entre pares, el intercambio de información y la participación comunitaria.

WhatsApp for Healthcare es una plataforma que ofrece a los pacientes detalles generales relacionados con la salud y orientación sobre cómo llevar un estilo de vida saludable con la perspectiva definitiva de promover el bienestar y prevenir enfermedades.

Para una mejor gestión de la industria hospitalaria, es necesario utilizar la API de WhatsApp Business para atención médica y el chatbot de WhatsApp para gestionar las consultas y los registros de tratamiento de los pacientes de forma eficaz.

Vamos a comentar algunos puntos cruciales a tener en cuenta a la hora de preguntar sobre salud en WhatsApp.

1. Recordatorios de citas

Al optimizar las funciones de WhatsApp Business API para atención médica, es fácil enviar recordatorios de citas a los pacientes, ya que las instalaciones médicas pueden reducir la cantidad de ausencias y facilitar el procedimiento de reserva.

2. Educación del paciente

Al notificar a los pacientes sobre su tratamiento y enfermedades, los profesionales pueden dividir los materiales educativos en folletos, artículos, vídeos, folletos y carteles. Utilizar una herramienta innovadora como WhatsApp puede simplificar la creación de materiales informativos y visualmente atractivos.

3. Resurtidos de recetas

Al integrar la API de WhatsApp Business, los pacientes pueden solicitar resurtidos de recetas que les resulten cómodos y, al mismo tiempo, reducir la carga de trabajo del equipo médico.

4. Consultas de telemedicina

Usar videollamadas de WhatsApp para programar consultas de telemedicina seguras, que respetan las leyes de privacidad y permiten diagnóstico y tratamiento remotos.

5. Grupos de apoyo

Implementar grupos de WhatsApp donde pacientes con padecimientos relevantes puedan conversar, compartir experiencias y brindarse apoyo emocional.

6. Consejos y actualizaciones de salud

Al informar a los pacientes e incluir detalles sobre su salud, la industria de la salud puede publicar continuamente consejos y actualizaciones de salud.

7. Alertas de emergencia

Los profesionales de la salud pueden confirmar la seguridad de un paciente informándole instantáneamente sobre detalles importantes, retiros del mercado, actualizaciones o emergencias.

8. Chatbots automatizados

Implementar chatbots de WhatsApp para responder rápidamente a preguntas frecuentes, mejorar la participación del paciente y reducir los tiempos de respuesta.

API de WhatsApp Business para atención médica: obtenga con Getgabs

Debido a su simplicidad y bajo precio, las empresas utilizan con frecuencia la API de WhatsApp Business para conectarse con los pacientes. La API de WhatsApp Business está destinada a empresas y grandes empresas. Debe estar conectado a un software de gestión de conversaciones con clientes como Getgabs porque es sólo una API y carece de interfaz.

Los proveedores de atención médica pueden beneficiarse de una automatización mejorada, comunicación multicanal y otras capacidades que simplifican la gestión de las conversaciones con los pacientes y brindan una mejor atención con la API WhatsApp Business de Getgabs. A continuación se explica cómo utilizar Getgabs para mejorar las experiencias de los pacientes en WhatsApp.

Con la bandeja de entrada omnicanal de Getgabs, los profesionales de la salud pueden comunicarse con los pacientes en una variedad de plataformas de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger y muchas otras, para aumentar la participación y la satisfacción del paciente.

Al combinar charlas de varias plataformas, una bandeja de entrada omnicanal le brinda a cada paciente un historial completo de consultas. Para revisar rápidamente los mensajes anteriores de un paciente en busca de contexto, los médicos ahora pueden hacerlo.

Antes de responder a su mensaje actual, pregunte sobre cualquier historial médico relevante u otra información para asegurarse de que los pacientes reciban atención individualizada que se adapte a sus necesidades y circunstancias únicas.

Consejos para utilizar la API empresarial de WhatsApp para el sector sanitario

• Cree mensajes de bienvenida personalizados para que los pacientes puedan ponerse en contacto con usted de inmediato y utilizar sus servicios e información.
• Si aún no tiene los números de teléfono de sus pacientes, proporcione un enlace simple que puedan usar para iniciar un chat privado de WhatsApp con usted. En su página de Facebook, en correos electrónicos o en otras plataformas privadas, comparta el enlace.
• Utilice conversaciones de audio y video cifradas para ponerse en contacto con clientes o colegas a quienes podría resultar difícil comunicarse en persona.
• Utilice una lista de difusión para enviar el mismo mensaje privado a numerosos destinatarios. Su Mensaje de difusión de WhatsApp Solo se enviará a los contactos que te hayan agregado a la libreta de direcciones de su teléfono en WhatsApp.
• Guarde copias de los mensajes habituales que envía para poder responder las preguntas de los pacientes de inmediato.
• Asegúrese de que sus pacientes conozcan su ubicación y horario comercial, especialmente si alguno de ellos ha cambiado.
• El estado le permite publicar actualizaciones de texto, imágenes y videos. Comparta consejos sobre cómo mantener una higiene excelente y otras precauciones en caso de epidemias virales.
• Durante esta temporada alta, utilice un mensaje de ausencia automático para informar a los pacientes cuándo pueden esperar una respuesta de su parte.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Cómo se utiliza la API de WhatsApp Business para atención médica?

A. WhatsApp Business API para atención médica y hospitales prefiere utilizar WhatsApp como plataforma para difundir la comunicación e integrarse entre profesionales de la salud, pacientes y otras empresas del sector de la salud.

P2. ¿Para qué sirve la API de WhatsApp para hospitales?

A. La API de WhatsApp Business se puede incorporar a las estrategias de comunicación de las organizaciones de atención médica para facilitar el acceso a los registros médicos de los pacientes, recordatorios de citas, investigación colaborativa, resoluciones rápidas, etc.

P3. ¿Es seguro usar WhatsApp para la industria de la salud?

A. El cifrado de extremo a extremo es otra ventaja importante de utilizar WhatsApp para comunicaciones médicas. Esto indica que sólo el remitente y el destinatario pueden ver los mensajes recibidos mediante WhatsApp. Como resultado, es una plataforma segura para intercambiar información privada, como registros médicos.

P4. ¿Cómo podemos integrar la API de WhatsApp Business para el sector sanitario?

A. Con la bandeja de entrada omnicanal de Getgabs, los profesionales de la salud pueden comunicarse con los pacientes en una variedad de plataformas de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger y muchas otras, para aumentar la participación y la satisfacción del paciente.

P5. ¿Se pueden enviar recordatorios de citas a los pacientes a través de WhatsApp?

A. Puede recordar automáticamente a los pacientes que acudan a sus citas mediante las alertas de WhatsApp Business. Puede estar seguro de que el paciente se presentará, reprogramará o cancelará con anticipación porque los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 99%.

Conclusión

API de WhatsApp Business para atención médica ofrece muchas ofertas y funciones convenientes para administrar fácilmente los departamentos médicos por separado. Para los proveedores de atención médica, brindar a los pacientes la mejor atención requiere algo más que simplemente realizar procedimientos y hacer diagnósticos.

La comunicación efectiva es necesaria en cada etapa del proceso de atención médica. Siempre se requiere una comunicación efectiva en la industria de la salud, ya sea que un centro de salud comparta datos de pacientes con otro hospital o un grupo de médicos y especialistas que debaten el mejor curso de acción para sus pacientes.

Las políticas de comunicación sólidas en los centros de atención médica pueden mejorar la salud de los pacientes, pero las políticas débiles pueden dañar el bienestar de los pacientes. Con el soporte de WhatsApp Business API, las organizaciones de atención médica pueden simplificar sus procesos de comunicación e interactuar con sus partes interesadas y clientes potenciales en cualquier momento.