Flujo de WhatsApp: todo lo que necesitas saber

En el mundo acelerado de hoy, la conversación impactante es la piedra angular del éxito empresarial. WhatsApp, líder mundial en mensajería instantánea, ofrece una opción única para que las empresas interactúen con los consumidores a través de la plataforma que ya tienen. Pero, ¿cómo se puede utilizar una herramienta eficaz más allá de los simples chats?

La respuesta está oculta en los flujos de WhatsApp.

¿Quieres una forma de automatizar las respuestas a consultas, ayudar a los clientes con sus dudas y también recopilar información importante sin mover un dedo? ¿Qué es WhatsApp Flow y cómo implementarlo para el crecimiento empresarial?

Los flujos de WhatsApp se conocen como experiencias de chat interactivas y automatizadas que aprovechan la interacción con WhatsApp. Ofrecen respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes, acercan a la audiencia sus preferencias de productos y fortalecen reservas de citas – todo en una sola ventana.

El artículo explicará los flujos de WhatsApp y cómo funcionan y destacará sus prácticas en acción.

¿Qué es WhatsApp Flow?

WhatsApp Flows es, en particular, una nueva actualización de la API de WhatsApp Business que permite a las empresas desarrollar experiencias de cliente innovadoras directamente en WhatsApp, la aplicación más conocida del mundo. Esto es ideal para casos de uso basados ​​en formularios en los que es necesario recopilar información importante sobre los clientes en tiempo real.

A través de un generador de flujos intuitivo, puedes crear e implementar flujos de trabajo nativos y centrados en tareas en WhatsApp. De esta manera, tendrás una buena conexión con tu audiencia.

Los flujos de WhatsApp te permiten diseñar, crear y personalizar tu recorrido al contar con una aprobación previa. Plantillas de mensajes de WhatsApp. Fomenta Chatbot de WhatsApp y servicios de agente de inteligencia artificial y proporciona una experiencia integral para clientes con capacidades avanzadas.

Para sus usuarios, los flujos mejoran sus conversaciones con su marca en WhatsApp. Facilitan la finalización de tareas y reducen el abandono de tareas en comparación con otros canales. 

Para la industria, los flujos mejoran la participación y las tasas de finalización. ¿Cuál es el resultado? Mayores tasas de finalización de conversaciones y formularios en todos los ámbitos.

Es fundamental recordar que algunos requisitos para utilizar los flujos de WhatsApp incluyen:

• Un perfil verificado de WhatsApp Business.
• Cuenta API de WhatsApp Business.
• Un administrador de flujo robusto y eficaz como Getgabs puede permitir el acceso y uso de los API empresarial de WhatsApp.

Beneficios de los flujos de WhatsApp

Los flujos de WhatsApp se utilizan generalmente para ayudar a acelerar y simplificar la comunicación, todo ello con la estructura de precios más baja. El efecto de los flujos de WhatsApp en la interacción con el cliente es absoluto. Por eso, debes considerar el uso de flujos de WhatsApp como parte de tu estrategia de mensajería empresarial:

1. Presentar cotizaciones de seguros personalizadas

Puede conocer las preferencias de los clientes y ofrecer cotizaciones de seguros alineadas mediante flujos de WhatsApp. Esto mejora el proceso de obtención de cotizaciones de seguros, brindando a los clientes una experiencia rápida y personalizada durante el proceso de toma de decisiones.

2. Amplio alcance

Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es la mejor aplicación de comunicación del mundo. Es famosa en todo el mundo por todos los grupos de edad, grupos demográficos y regiones. WhatsApp Flow ofrece la posibilidad de acceder a esta enorme audiencia e interactuar con clientes potenciales directamente a través de su herramienta preferida, brindándoles notificaciones y actualizaciones oportunas.

3. Alto nivel de compromiso

Las audiencias ya están conectadas a través de WhatsApp. Los flujos tienen este beneficio al crear experiencias interactivas que despiertan el interés y hacen que vuelvan a buscar el servicio. 

Al plantear consultas específicas y obtener información pertinente, WhatsApp Flows le permite calificar clientes potenciales. Obtendrá mejores tasas de conversión y clientes potenciales de mayor calidad como resultado de un procedimiento más eficaz.

4. Aumente las ventas con ofertas personalizadas.

Captar las preferencias de los clientes con seguimiento del comportamiento, enviar descuentos exclusivos a los usuarios, ofrecer alertas oportunas para carritos abandonados o promociones y brindar sugerencias personalizadas según la participación.

5. Experiencia del cliente mejorada

Los clientes potenciales pueden acceder fácilmente a asistencia, obtener detalles y conectarse con empresas mediante una plataforma conocida y familiar. WhatsApp permite a las empresas crear relaciones sólidas con los clientes y establecer una voz de marca amigable.

6. Mejore la experiencia de los huéspedes con servicios personalizados.

Utilice los flujos de WhatsApp para enviar avisos de emergencia rápidos, ofrecer ofertas personalizadas y gestionar reservas de forma eficaz. Los recordatorios automáticos y las actualizaciones de los programas de fidelización pueden agilizar las interacciones con los consumidores y aumentar su fidelidad.

Tipos de flujos de WhatsApp

Comprender los distintos tipos de flujos de WhatsApp es fundamental para elegir la estrategia adecuada que mejor se adapte a sus requisitos específicos y objetivos de conversación para su empresa. Los flujos de WhatsApp se pueden clasificar principalmente en dos formas:

1. WhatsApp fluye sin intercambio de datos

Los flujos de WhatsApp sin transformación de datos tienen como objetivo principal proporcionar detalles estáticos para que los usuarios naveguen de una manera predefinida, sin necesidad de que el usuario introduzca datos personales ni entradas específicas del cliente. Estos flujos suelen utilizarse para situaciones en las que solo se necesita una interacción directa, en las que la acción del cliente está limitada a elegir opciones o recibir detalles.

Algunos ejemplos de flujos de WhatsApp sin intercambio de datos son:

• Encuestas de clientes sencillas  
• Recopilación de datos de clientes potenciales que llegaron a través de un anuncio de CTWA
• Aceptando inscripciones para un próximo evento

Otros ejemplos comunes de flujos de WhatsApp con transformación de datos son: 

• Flujo de reserva de citas con franjas horarias dinámicas.
• Flujos de solicitud de seguros con ofertas de seguros personalizadas al final

2. WhatsApp fluye con intercambio de datos

Los flujos de WhatsApp con intercambio de datos son flujos dinámicos que se aprovechan en situaciones que requieren una interacción más creativa y personalizada e incluirán la recopilación, el procesamiento y el uso de datos o información específicos del usuario para la interacción. Estos flujos se incluyen cuando se realizan consultas específicas a cada usuario u ofrecen opciones personalizadas en función de su comunicación anterior y otros detalles. 

Configura un punto final de API para estos flujos de WhatsApp, de modo que pueda brindar detalles dinámicos para cada usuario en varios puntos del ciclo. WhatsApp usará esta API cada vez que un usuario acceda al flujo.

Pero aunque son más complicados de diseñar, estos flujos de WhatsApp a menudo mejoran la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Algunos ejemplos generales de flujos de WhatsApp con intercambio de datos incluyen:

• Flujo de reserva de citas con franjas horarias dinámicas.
• Flujos de solicitud de seguros con ofertas de seguros personalizadas al final
• Flujo de solicitud de préstamo con ofertas de préstamos personalizadas al final.

¿Cómo crear flujos en WhatsApp?

Para enviar flujos de WhatsApp, crea tu cuenta de Facebook Business Manager y luego crea plantillas en tu cuenta a través de un proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp. Getgabs.

Después de eso, estas respuestas de flujo se pueden monitorear con informes de campaña y webhooks y ver directamente en la bandeja de entrada de Getgabs.

Los mejores casos de uso para los flujos de WhatsApp

¿Está buscando mejorar la forma en que interactúa con los consumidores a través de WhatsApp? Si es así, los flujos de WhatsApp simplifican la interacción en distintos puntos de la experiencia del cliente con su empresa. Con la capacidad del generador de flujos y el comportamiento en tiempo real de la plataforma empresarial de WhatsApp, desarrollada por Meta, las oportunidades son infinitas.

Hemos recopilado algunas prácticas recomendadas para comprender mejor los flujos de WhatsApp en tiempo real:

1. Generación de clientes potenciales

Todos conocemos el marketing por WhatsApp, una solución satisfactoria para impresionar a tus clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel. Con los flujos, ofrece una buena manera de generar clientes potenciales. ¿Quieres saber cómo? 

Genera flujos interactivos que hagan preguntas específicas para determinar las preferencias y preferencias de un cliente. ¿La magia de los flujos de WhatsApp? Hacen que la experiencia de interacción sea como una comunicación natural y útil en lugar de un objetivo de venta agresivo. Los clientes potenciales se conectan a su propio ritmo, lo que genera confianza y empatía con tu empresa.

2. La belleza de inscribirse en eventos sin complicaciones

Mientras estás organizando una conferencia tecnológica o un pequeño evento de decoración de cupcakes, las inscripciones para las clases pueden volverse tan complicadas como un plato de espaguetis si no se gestionan adecuadamente. ¿Quién necesita tanta gente? Los formularios de WhatsApp pueden hacer que las inscripciones a tus eventos sean más sencillas.

Puede crear un flujo que no solo facilite el registro de eventos para sus clientes, sino que también los mantenga informados sobre el evento en tiempo real. En comparación con elegir una entidad sin rostro que envíe detalles con un correo electrónico insulso, usted se convierte en una presencia estable en su herramienta de chat preferida, lo que agrega una sensación de personalización que deben experimentar.

Y para ser honestos, ¿no es eso todo lo que queríamos? ¡Claro! 

3. Inicio de sesión y gestión de cuentas

Los flujos de WhatsApp permiten iniciar sesión y administrar cuentas, lo que reduce el estrés de los clientes. ¿Cómo? Cree flujos seguros y fáciles de usar que permitan a los clientes acceder a sus cuentas, actualizar datos personales y administrar sugerencias sin tener que cerrar el chat de WhatsApp.

Considere una tienda de zapatos con un flujo para restablecer contraseñas. Un usuario recibe un enlace de contraseña olvidada en WhatsApp. Al hacer clic en él, se activa un flujo que lo invita a ingresar los datos de su teléfono. Luego, el flujo autoriza el número y envía una contraseña segura de un solo uso para completar el restablecimiento, todo dentro de WhatsApp. Esto elimina los requisitos para reconocer detalles de inicio de sesión complejos y mantiene a los usuarios conectados a su solución preferida.

Con WhatsApp Flows, puedes gestionar cómodamente estas tareas de la cuenta.

4. Reserva de citas y recordatorios

Los flujos de WhatsApp son una gran alternativa a los antiguos métodos de planificación de citas y recordatorios en línea. Las empresas pueden permitir a los clientes consultar fácilmente los horarios, seleccionar los horarios que les resulten convenientes, enviar detalles y recibir una confirmación inmediata de WhatsApp. Los flujos de WhatsApp incluso se pueden supervisar para gestionar de forma eficaz las solicitudes de reprogramación y las cancelaciones, lo que permite a la empresa ofrecer la flexibilidad que desean los consumidores.

Además, para programar citas y confirmarlas, los flujos de WhatsApp también pueden aprovechar para enviar recordatorios automáticos antes de la fecha de la cita, lo que reduce la posibilidad de inasistencia. Esto se traduce en un procedimiento de programación más sencillo y fácil de usar para los clientes, que reduce la carga de trabajo del personal administrativo.

5. Encuestas

Los flujos de WhatsApp convierten las encuestas en experiencias interactivas para mejorar las tasas de respuesta. Pensemos en una empresa de viajes que envía un flujo posterior al viaje a través de WhatsApp.

Los clientes pueden presionar el botón "Califica tu experiencia", lo que activa un flujo con varias opciones de consulta y calificaciones con estrellas sobre su viaje. El flujo también puede personalizar las consultas en función de su destino específico.

Esto permite una rápida retroalimentación y, al mismo tiempo, mantiene el formato de la encuesta interactivo y cómodo dentro de WhatsApp. Los flujos hacen que las encuestas sean más interactivas y accesibles, lo que permite obtener información valiosa sobre los clientes. 

6. Atención y servicio al cliente

Se pueden gestionar miles de consultas de clientes con flujos de WhatsApp que reducen el estrés del equipo a la hora de gestionar problemas complejos. Pensemos en una tienda de productos electrónicos. Un cliente que tenga una duda sobre la devolución de un producto puede crear un flujo escribiendo "política de devolución" en su chat de WhatsApp. El flujo los guía con pasos claros sobre el proceso de devolución, incluidos formularios de devolución descargables y preguntas frecuentes. Para obtener más información, el flujo los asocia con un agente en vivo. Los clientes obtienen opciones de autoservicio y, al mismo tiempo, reciben asistencia humana cuando la necesitan. 

7. Experiencias integradas con chatbots

Con WhatsApp Flows, puedes combinar flujos guiados e interacciones de chatbot para crear experiencias fluidas y cautivadoras.

Considere una tienda de muebles donde un chatbot ayuda a los clientes a examinar la mercancía. Después de determinar que un cliente está interesado en un sofá en particular, el chatbot puede iniciar un flujo. Este flujo podría guiar a los clientes para programar un horario de entrega o brindar sugerencias personalizadas para muebles que combinen.

WhatsApp Flows produce experiencias de chatbot personalizadas, atractivas y centradas en la conversión.

¿Cómo seguir el éxito de WhatsApp Flow?

Luego, configure los flujos de WhatsApp; debe asegurarse de que funcionen como usted necesita. Puede analizar el éxito de sus flujos de WhatsApp monitoreando las cuatro métricas siguientes:

1. Tasas de compromiso

Para comprender mejor la función de los flujos de WhatsApp, realice un seguimiento de las tasas de interacción de sus clientes. Esto le ayudará a ofrecer detalles sobre qué contenido de flujo funciona con sus clientes, lo que le permitirá realizar los ajustes necesarios para mantenerlos conectados e interesados ​​y promover las conversiones. 

2 La satisfacción del cliente

Envíe campañas de marketing y solicite comentarios para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente. Sus flujos de WhatsApp son exitosos cuando ofrece a los clientes un servicio satisfactorio para cumplir con sus expectativas. Por lo tanto, monitorear las puntuaciones de satisfacción del cliente de su flujo de WhatsApp es esencial para saber qué tan bien funcionan sus flujos.

3. Tiempos de respuesta

Los clientes buscan una respuesta inmediata. Monitorear los tiempos de respuesta garantiza que se están cumpliendo sus demandas de respuestas rápidas. Las respuestas rápidas y pertinentes brindan satisfacción al usuario y generan mejores resultados.

4. Tasas de conversión

Las tasas de conversión dependen de cuántos usuarios realizan acciones adecuadas dentro de sus flujos, como hacer una compra o reservar un servicio deseado. Reconocer cualquier bloqueo puede ayudar a mejorar estas tasas y lograr los resultados deseados.

Preguntas frecuentes

Q1. ¿Qué son los flujos de WhatsApp?

A. Los flujos de WhatsApp se conocen como experiencias conversacionales automatizadas que guían a los clientes a través de múltiples pasos para alcanzar el objetivo deseado a través de elementos innovadores como botones, listas y formularios.

P2. ¿Se pueden personalizar los flujos de WhatsApp?

ASí, es posible personalizar los flujos de WhatsApp para brindar contenido alineado con las preferencias del usuario, su interacción anterior y datos demográficos.

P3. ¿Cómo guía el flujo de WhatsApp la generación de clientes potenciales?

ALos flujos de WhatsApp captan nuevos clientes potenciales al brindar información valiosa a cambio de información de contacto mediante comunicaciones interactivas y automatizadas.

P4. ¿Podemos integrar los flujos de WhatsApp con otras herramientas?

A. Correcto, los flujos de WhatsApp se pueden integrar con otras herramientas como CRM, bases de datos y otras plataformas para el intercambio de datos en tiempo real y la comunicación personalizada. 

P5. ¿Cuáles son los activadores más comunes que se utilizan en las herramientas de WhatsApp?

A. Activadores comunes que incorporan palabras clave en mensajes de clientes, códigos QR, anuncios de Facebook/Instagram y widgets de sitios web.

Conclusión

Los flujos de WhatsApp son una opción poderosa para simplificar y automatizar la interacción con los clientes de WhatsApp. Para comenzar a usar los flujos de WhatsApp, deberá ser un usuario verificado de la plataforma WhatsApp Business. La plataforma admite las herramientas y la arquitectura necesarias para diseñar e implementar de manera personalizada según los requisitos específicos de su negocio. 

Una plataforma como Getgabs transmitió el anillo único para erradicarlo y lograr una mejor experiencia de flujo de WhatsApp.

Por lo tanto, debes solicitar una prueba gratuita, comunicarte con el equipo y obtener el flujo de WhatsApp para configurar tu juego de manera significativa.