¿Cómo usar WhatsApp Business con varios usuarios?

Múltiples usuarios de WhatsApp Business: ¿es posible que todo el equipo gestione el chat de clientes desde un solo número? Si alguna vez lo has deseado, ¡enhorabuena! Ahora es posible gracias a la API de WhatsApp Business.

Hemos elaborado esta guía práctica para compartir contigo una guía para usar WhatsApp Business con múltiples usuarios. El artículo explicará por qué una app gratuita de WhatsApp Business es la solución ideal para microempresas y qué deberían usar las pymes para las grandes empresas.

Todos sabemos que WhatsApp es la aplicación de chat más popular del mundo, con 4 mil millones de usuarios. Además, más de 30 mil millones de empresas lo utilizan activamente para sus servicios. 

También descubrirás los pasos para aprovechar WhatsApp Business con varios clientes y los factores que intervienen en su uso. Al final, obtendrás una solución completa para usar WhatsApp Business con varios usuarios con el mismo número. ¿Quieres saberlo? ¡Descubrámoslo!

WhatsApp Business para múltiples usuarios: varios tamaños de empresas

WhatsApp Business API es una aplicación ampliamente utilizada tanto por particulares como por empresas. La aplicación también se puede instalar de forma gratuita en dispositivos iOS y Android. Consiste en aplicaciones ricas en funciones para microindustrias con mensajes entrantes fijos.

En los últimos años, es posible que hayas utilizado la aplicación en 2 dispositivos, una PC y un móvil. Sin embargo, ahora puede utilizar WhatsApp Business con varios usuarios en hasta cinco dispositivos (un teléfono y cuatro sistemas más) gracias a la nueva función BETA.

WhatsApp tiene dos cosas: la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, según el tamaño de la empresa. Ambos tienen varias opciones para agregar múltiples usuarios y dispositivos.

1. Aplicación WhatsApp Business para pequeñas empresas

La aplicación WhatsApp Business se descarga fácilmente desde Play Store y es gratuita. Se lanzó en 2018 y se desarrolló para ayudar a las microempresas a comunicarse de forma más eficaz y productiva con sus clientes. Incluye todas las funciones de WhatsApp Messenger, incluyendo respuestas rápidas y etiquetas para ayudar a la empresa a ordenar y responder rápidamente a los mensajes de sus clientes.

Puede utilizar WhatsApp Business para numerosos usuarios que utilizan la aplicación WhatsApp Business. Anteriormente estaba limitado a una PC y un teléfono inteligente. Sin embargo, ahora puede vincular WhatsApp Business en hasta 5 dispositivos (1 teléfono más 4 dispositivos más para cada número) después de la reciente actualización de la aplicación WhatsApp Business en 2022.

Además, WhatsApp tiene la intención de lanzar funciones pagas para la aplicación para ayudar a las pequeñas empresas a medida que se expanden. Las herramientas WhatsApp Business Premium son capacidades adicionales que puede optar por pagar para mejorar las operaciones comerciales y atraer más clientes.

Aunque la aplicación WhatsApp Business es un lugar fantástico para que las pequeñas empresas comiencen, a medida que su empresa se expanda, necesitará herramientas más avanzadas y automatización para brindar un servicio al cliente de calidad.

2. API de WhatsApp Business para pymes, empresas medianas y grandes

Cuando hablamos de PYMES, empresas medianas y grandes, sus requisitos varían desde simplemente estar disponibles a través de WhatsApp para referir grandes volúmenes de comunicación, ofrecer autoservicio a sus clientes, mejorar el tiempo de resolución rápido, la capacidad de escalar la atención al cliente agregando cualquier número de agentes al equipo de soporte y monitoreando las métricas de desempeño de los chatbots y agentes.  

La API de WhatsApp Business permite a las empresas hacer todas estas cosas. Ayuda a integrarlo con su CRM, compartir ilimitado Mensajes de difusión de WhatsApp, utilizar contactos de bases de datos además de depender de números de teléfono, automatizar el proceso con sus sistemas tecnológicos antiguos y mucho más.

Beneficios de agregar varios usuarios con WhatsApp Business API y Getgabs

¿No crees que sería una buena idea que tus clientes pudieran resolver consultas sencillas, como el seguimiento de un pedido o comprar en WhatsApp, sin la intervención de un agente? La API de WhatsApp Business te permite integrar chatbots y crear flujos de autoservicio para ayudar a los clientes, además de asignarles agentes.

Existen beneficios esenciales de utilizar la API de WhatsApp Business y la integración de Getgabs: 

1. Beneficios de soporte

• Use Chatbots de WhatsApp para responder a las consultas de los consumidores y transferir las discusiones a los agentes según sea necesario.
• Brinde a los agentes acceso a la información de pedidos y clientes para que puedan comprender mejor las consultas de los consumidores.
• Aumente la productividad de los agentes categorizando automáticamente las conversaciones según plataformas de mensajería como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, evitando que tengan que buscar manualmente discusiones de un determinado canal.
• Utilizando un panel en tiempo real, supervise el rendimiento de su equipo de soporte y asegúrese de que cumplan con los SLA.
• Al utilizar las plantillas API de WhatsApp, puede enviar facturas a los consumidores y detalles de pedidos directamente.
• Ofrezca funciones de autoservicio para que los clientes puedan verificar la información de su cuenta, renovar su membresía o cancelar su pedido.

2. Beneficios de ventas y marketing

• Use Plantillas de mensajes de WhatsApp para ayudarle a enviar campañas proactivas. Las empresas de comercio electrónico que ofrecen descuentos o incluso esquemas de referencias de marketing son excelentes ejemplos de esto.
• Ejecute anuncios en Facebook e Instagram para iniciar un chat de WhatsApp de inmediato.
• Cree una plataforma de comercio electrónico completamente funcional en WhatsApp para mejorar la experiencia de compra.
• Los clientes pueden aumentar las ventas y reducir la tasa de abandono de la cesta al recibir recordatorios de la cesta.

¿Cómo usar WhatsApp Business con varios usuarios a través de la aplicación?

Los inicios de sesión múltiples a través de las aplicaciones comerciales de WhatsApp pueden resultar fáciles para las pequeñas industrias. Sin embargo, cuando se trata de grandes industrias que necesitan una forma rápida de responder a una gran cantidad de clientes e interactuar con ellos, haciéndolos participar en su negocio, se requiere una solución más conveniente. 

Suponga que es propietario de una pequeña empresa y busca ofrecer atención al cliente en WhatsApp con funciones básicas y algunos agentes de soporte de forma gratuita. En ese caso, la aplicación WhatsApp Business es adecuada para ti.

¿Cómo se agregan varios usuarios a la aplicación empresarial WhatsApp?

Agregar varios usuarios a la aplicación empresarial WhatsApp es un método realmente sencillo que sólo lleva unos minutos. A través de la aplicación, puedes utilizar hasta 4 dispositivos y 1 teléfono móvil + 4 dispositivos adicionales (PC/móvil/tableta) al mismo número de teléfono. 

Echemos un vistazo a cómo podrá agregar varios dispositivos utilizando la aplicación empresarial WhatsApp. El procedimiento es sencillo y lleva poco tiempo. 

• Continúe con su aplicación WhatsApp Business.
• Haga clic en el ícono Más opciones con tres puntos verticales.
• Toca Dispositivos vinculados.
• Toca ENLACE UN DISPOSITIVO.
• Escanea el código QR y listo.

Los pasos anteriores funcionan sólo para dispositivos Android. Para usuarios de iPhone, vaya a la configuración de WhatsApp siguiendo el paso 2 y realice el resto de los pasos anteriores. Al vincularse, su equipo puede acceder a WhatsApp Business a través de su dispositivo adicional sin necesidad de mantener su teléfono conectado. 

Restricciones a múltiples usuarios de la app WhatsApp Business

Sin embargo, tener varios usuarios en la aplicación WhatsApp Business parece una solución rápida y gratuita para ofrecer un buen soporte en WhatsApp. Con el tiempo, cuando el volumen de consultas crezca, incluso para pequeñas empresas como la suya, será difícil responderlas y brindar un servicio al cliente eficaz o garantizar la productividad de los agentes al mismo tiempo.

Veamos los motivos:

• No ofrece soporte de agente en vivo, ya que no puede asignar el chat del cliente a un agente. 
• No pueden monitorear las conversaciones perdidas. 
• No existe ninguna opción para priorizar o despriorizar un mensaje.
• No ofrezcas etiquetar los chats como resueltos.
• Diferentes agentes que se conectan con el mismo cliente pueden crear confusión y agitación desde otros dispositivos para la empresa y los clientes.
• No existe ningún método para monitorear detalles del usuario, pedidos o conversaciones anteriores con otros agentes.
• No existe ninguna opción para monitorear el desempeño del agente o resolver preguntas o respuestas perdidas.
• Sin soporte de chatbot

Debido a todas estas restricciones, usar la app de WhatsApp Business es solo una forma rápida de ofrecer soporte básico a tus clientes. Sin embargo, si buscas una solución integral de WhatsApp para brindar un servicio al cliente y agentes eficaces, una mejor solución es usar la integración de la API de WhatsApp Business con Getgabs.

¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para múltiples usuarios?

Otra opción para añadir varios usuarios a WhatsApp Business es usar la API de WhatsApp Business. Integrar WhatsApp Business es mucho más difícil que instalar una aplicación como WhatsApp Business, como se mencionó anteriormente.

Así como WhatsApp solo ofrece una API empresarial (que es un conjunto de códigos) y no es un software listo para usar, esto lo utiliza el software de mensajería de clientes como Getgabs, que aprovecha las ofertas de la API de WhatsApp y también ofrece automatización del lado del agente, integración nativa con otras aplicaciones y monitoreo de paneles de control en tiempo real.

¿Cómo obtener la API de WhatsApp Business con Getgabs?

Por ejemplo, Getgabs ofrece una integración sencilla con la API de WhatsApp para múltiples usuarios y, además, es proveedor oficial de la solución de WhatsApp, por lo que configurarlo con Getgabs es extremadamente fácil.

• Regístrate en Getgabs
• Selecciona WhatsApp como canal de mensajería
• Solicite la API empresarial de WhatsApp

Te guiaremos en el proceso de solicitud y aprobación de la API de WhatsApp, que puede tardar entre 3 y 5 días según Meta. Una vez aprobada, podrás añadir cualquier número de agentes al canal de WhatsApp y empezar a atender a tus clientes. 

Configuración de la API de WhatsApp Business para varios usuarios con Getgabs

Al utilizar una solución de mensajería para clientes como Getgabs, puede agregar varios agentes para brindar soporte a sus clientes en WhatsApp y también en otras aplicaciones de mensajería. Agregar un usuario en Getgabs es un método sencillo. Para agregar un usuario en Getgabs, siga estos pasos:

• Iniciar sesión / regístrate al panel.
• Vaya a configuración > Administrar usuarios.
• Toque el botón Agregar nuevo.
• Agregue los detalles del usuario, como nombre completo, código de país, número de WhatsApp, acceso de usuario, nombre de usuario, rol de usuario, correo electrónico y contraseña.
• Haga clic en registrarse y aquí lo tiene.

Nota: También puede actualizar y editar los detalles o responsabilidades del usuario. 

El beneficio adicional de utilizar la API empresarial de WhatsApp para una solución de mensajería para clientes como Getgabs es que los múltiples usuarios que haya agregado al perfil pueden responder a las dudas de los clientes provenientes de varios canales, como su sitio web y otras herramientas de comunicación, además de ver las consultas provenientes de WhatsApp.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Pueden varios usuarios usar WhatsApp Business?

A. Sí, WhatsApp permite agregar 5 usuarios agregando múltiples dispositivos al mismo perfil de WhatsApp, lo que implica un teléfono móvil y 4 dispositivos adicionales. 

P2. ¿Es posible usar WhatsApp Business en 3 dispositivos?

A. Puede utilizar una sola cuenta comercial de WhatsApp para agregar WhatsApp comercial con varios dispositivos, con más de 5 dispositivos, involucrando un dispositivo móvil y 4 sistemas vinculados.

P3. ¿Es gratis agregar varios dispositivos a WhatsApp Business?

A. La aplicación WhatsApp Business permite el uso gratuito en hasta 5 dispositivos. Si necesita usar WhatsApp en más de 5 dispositivos, puede optar por una suscripción premium. La API de WhatsApp se utiliza para organizaciones con más de 10 usuarios. Sin embargo, los cargos por conversaciones y el uso de software de WhatsApp generan cargos adicionales. 

P4. ¿Se puede usar el mismo número para WhatsApp y WhatsApp Business?

A. No, es necesario tener dos números diferentes para acceder a WhatsApp y WhatsApp Business al mismo tiempo.

P5. ¿Cómo funcionan varios usuarios en WhatsApp Business?

A. Usando su teléfono principal, abra la aplicación WhatsApp Business.

• En la esquina superior derecha, toque el menú Más opciones (tres puntos verticales).
• Elija Dispositivos conectados.
• Seleccione Conectar un dispositivo.
• Escanea el código QR que aparece en el dispositivo que deseas conectar escaneando su pantalla.

Conclusión

La compatibilidad con múltiples usuarios de WhatsApp Business no es solo una opción, sino una necesidad para cualquier empresa que trabaje en equipo y desee una comunicación instantánea y consistente. Usar WhatsApp es completamente gratuito para empresas y ofrece las estadísticas necesarias sobre el rendimiento de los mensajes. 

Las funciones multiusuario permiten que todo tu equipo se integre con acceso ilimitado para iniciar sesión. Puedes estar al tanto de cada conversación con tus clientes fácilmente, con un panel unificado para gestionar, dar seguimiento y responder a las conversaciones desde cualquier lugar.

Sin embargo, es fundamental conocer el tamaño y los requisitos de la empresa al elegir entre una app o API de WhatsApp Business. WhatsApp Business resulta muy atractiva para las pequeñas empresas, ya que se puede usar gratis si el negocio crece, y se requiere una solución robusta de WhatsApp. Una solución como Getgabs ofrece lo mejor de la API de WhatsApp Business, admite la integración con CRM empresarial, una interfaz intuitiva y automatización integral del soporte (mensajería, apps y sitio web).