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¿Qué? Meta ha anunciado la API de llamadas de WhatsApp Business. ¡Exactamente, sí! Ahora puedes permitir que los clientes te llamen directamente en el chat de WhatsApp. La API de llamadas de voz de WhatsApp es solo la nueva función beta de Meta. La función permite que la organización aproveche la plataforma WhatsApp para que los consumidores incluyan llamadas de voz.
Esta función mejora la experiencia del usuario, permite llamar a la empresa siempre que sea necesario y permite la comunicación en cualquier momento y lugar. Durante mucho tiempo, las empresas podían interactuar con los usuarios directamente a través de WhatsApp. El conocido botón de llamada que usamos para llamar a los amigos ahora está disponible para las empresas.
La integración de la función de llamadas de voz de la API de WhatsApp Business facilita la experiencia del usuario, desde la búsqueda hasta la compra, todo en una única ventana de chat. La variedad de funciones de WhatsApp diseñadas principalmente para empresas incluye los flujos y pagos de WhatsApp.
¿Está entusiasmado por aprender más? Acompáñenos a ver los detalles de cómo los clientes inician llamadas comerciales. También puede consultar los casos de uso, los beneficios y cómo la empresa se unió al programa Beta para impulsar los beneficios para los clientes.
¿Qué es la API de llamadas de WhatsApp Business?
La API de llamadas de voz de WhatsApp Business es una función fundamental que permite a las organizaciones realizar y recibir llamadas a través de WhatsApp. Se puede hacer usando API empresarial de WhatsAppLa función puede ser específica para mejorar la experiencia del cliente. Al utilizarla, las empresas pueden comunicarse e interactuar con los clientes.
La API de llamadas de voz de WhatsApp permite a las empresas incluir llamadas de voz sobre IP (VoIP) a la interacción B2C a través de WhatsApp, lo que permite a los clientes enviar mensajes y realizar llamadas.
La integración de estas funciones permite a la empresa ponerse en contacto con los clientes en cualquier momento que lo necesiten. Esto puede permitir que la marca se comunique con los clientes directamente. La API de llamadas de WhatsApp Business es buena para crear experiencias basadas en datos, conversacionales y contextualizadas para sus clientes.
Nuestras investigaciones recientes demuestran que una comunicación empresarial fiable es más parecida a hablar con un amigo, que es exactamente lo que la mayoría de las personas necesitan. Por ello, consideramos que en muchas situaciones hacer llamadas rápidas a la empresa ahorrará tiempo y facilitará la vida a los clientes.
Beneficios de utilizar la API de llamadas de WhatsApp Business
Añadir una función eficaz de la API de llamadas de voz de WhatsApp Business mejora la interacción con los clientes y ayuda a la industria a lograr nuevas posibilidades con conversaciones mejoradas. Veamos los principales beneficios de usar la API de llamadas de voz de WhatsApp Business
1. Conveniencia
Disponer de una herramienta para intercambiar mensajes con empresas siempre que lo necesites es realmente cómodo. Pero poder hacer clic en el botón de llamada en el mensaje lleva la comodidad a otro nivel. Aunque escribir lo que pides puede llevarte mucho tiempo, o tal vez tengas que hablar de algo en privado.
En muchos casos, una conversación por voz es más eficaz o cómoda para lograr tu objetivo. Por lo tanto, ambas opciones están disponibles en un solo lugar sin tener que cambiar de canal o dispositivo.
2. Conversación centralizada
La incorporación de la API de llamadas de WhatsApp Business para su empresa centraliza todas las conversaciones en un solo lugar. Los mensajes, las llamadas y las notas se pueden guardar en un solo lugar, en un hilo organizado en WhatsApp. Esto mejora la comunicación interna de su equipo, ya que pueden acceder más rápido a los detalles de las llamadas y las notas de todos los clientes.
Con una visión completa de los compromisos pasados, se pueden hacer seguimientos más personalizados. Los consumidores valoran la regularidad del servicio y los miembros del equipo se benefician del seguimiento de los clientes.
3. Tiempo de resolución rápido
Piense como si estuviera configurando un nuevo enrutador, según las instrucciones del sitio web del fabricante. Tiene el último paso, pero la imagen disponible en la guía es diferente a la suya. Por lo tanto, al hacer clic en el ícono de llamada especial de WhatsApp en el sitio web, es posible que lo dirijan directamente a un agente. Aprendió específicamente a lidiar con problemas de configuración.
Recibirá una respuesta instantánea y no tendrá que esperar en espera ni buscar ayuda en línea. Es posible que se agote el tiempo de instalación y deba reiniciarse.
4. Interacción de ventas fluida
La transferencia entre el chat y las llamadas de voz a través de WhatsApp permite al equipo aumentar las ventas. El equipo de ventas puede gestionar el comportamiento de interacción según los requisitos del cliente. Por ejemplo, su equipo de ventas puede iniciar el mensaje y luego pasar a la llamada de voz para enviar una consulta importante. La siguiente estrategia mantiene la interacción y la resolución rápida. Es perfecta para crear relaciones sólidas con los clientes potenciales y cerrar tratos más rápido.
5. La experiencia personal
A la hora de comprar productos técnicos y de alto valor, puede resultar tranquilizador hablar con un experto. Hablar con alguien significa que se puede crear una relación y confiar en la sugerencia, lo que proporciona más información. Con las llamadas de voz, la negociación del servicio se puede llevar a cabo fácilmente.
La conexión de enlace profundo de llamada aumenta la interacción con el agente una vez más para brindarle tranquilidad.
6. Conversaciones de marca
Al integrar la API de llamadas de WhatsApp Business, las empresas pueden mostrar nombres de marca, logotipos e insignias verificadas a los clientes. Esto hace que la conversación con la empresa sea más profesional. Esta representación de marca ayuda a generar confianza y lealtad. Los clientes potenciales pueden identificar rápidamente la empresa con la que están hablando.
Una empresa verificada con una insignia de marca azul Muestra que la empresa es legal. Porque en el mundo digital, demostrar que tu empresa es real es importante. Por lo tanto, es una buena característica para que las empresas hagan más visible su marca.
7. Llamadas seguras y protegidas
Un aspecto importante de las llamadas de WhatsApp Business es la seguridad. Todas las llamadas y mensajes de WhatsApp realizados a través de la plataforma de WhatsApp Business están protegidos por un mecanismo de cifrado que encripta los mensajes antes de enviarlos. Este nivel de seguridad es necesario para proteger los datos si su empresa maneja información confidencial de los clientes.
Los clientes se sentirán seguros al saber que sus llamadas son confidenciales cuando se comunique con ellos sobre actualizaciones sensibles, preguntas personales o detalles de la cuenta. Este énfasis en la seguridad también lo ayuda a usar WhatsApp Business Calling de acuerdo con los requisitos regulatorios regionales o de la industria que pueda tener su empresa.
8. Mejore el ROI y el valor añadido con Getgabs
La API de llamadas de WhatsApp Business ofrece alcance mundial, calidad y legibilidad a un precio predecible de pago por uso con Getgabs. Las empresas pueden superar la interacción con el cliente al depender de la arquitectura de Getgabs para reducir los problemas. El problema puede ser la demora en las llamadas. La integración de valor y rendimiento la convierte en la herramienta adecuada para conectar audiencias en todo el mundo.
¿Las API de llamadas de WhatsApp Business son gratuitas?
El costo de la API de llamadas de WhatsApp Business con Getgabs se cobra por minuto, de manera similar a otros servicios. La arquitectura simplifica los cargos y permite establecer objetivos globales.
Nota importante: Una función de enlace profundo es que una empresa puede incluirla en su sitio web y aplicaciones, o enviar mensajes. Dirige a los consumidores directamente a un número en particular que puede pertenecer a una categoría en particular. Además, una persona aprende a ayudar en situaciones específicas.
Los clientes potenciales tendrán una buena experiencia al ser dirigidos al agente adecuado para recibir ayuda. Las empresas podrán controlar el enrutamiento y la transferencia de llamadas entre agentes.
¿Cómo utilizar las llamadas de voz de la API de WhatsApp Business?
La API de llamadas de voz de WhatsApp se utiliza en múltiples casos en todo el mundo, lo que brinda una opción perfecta para comunicarse de manera eficaz. Los casos de uso que impulsan los lanzamientos de la versión Beta cubren principalmente casos de soporte al cliente y de ventas. Además, implementaremos la versión en el futuro.
1. Creación y desarrollo de leads
Por lo general, los consumidores consideran la posibilidad de hablar con un agente de la empresa, principalmente cuando eligen artículos de alto valor, buscan una solución para problemas urgentes o en caso de compartir datos privados. Este tipo de interacción humana es eficaz tanto para generar como para fomentar clientes potenciales. Los clientes pueden estar seguros del servicio y avanzar en el embudo de ventas mediante una llamada.
2. Ventas y asesoramiento
La API de llamadas de voz de WhatsApp ofrece a las marcas la oportunidad de conectar consultas de ventas individuales. Nos permite ofrecer preferencias de productos personalizadas y hacer referencia a demandas particulares de los clientes. La estrategia personalizada puede aumentar la confianza, generar una relación con los clientes y, por lo tanto, generar tasas de conversión más altas y marcas cerradas.
3. Confirmación y verificación del pedido
Las llamadas de voz de WhatsApp Business se utilizan para confirmar pedidos de clientes, verificar detalles y enviar las últimas actualizaciones de entrega. Puede ser fácil garantizar una práctica de pedidos sólida y precisa. Además, las llamadas de voz de WhatsApp se utilizan para enviar seguimientos posteriores a la compra, reseñas, etc. Esto aumenta significativamente la lealtad y la confianza del cliente.
4. Atención al cliente
Las marcas pueden mostrar consultas de los clientes y resolver problemas en tiempo real con la API de llamadas de voz de WhatsApp Business. Puede simplificar su estrategia de soporte de WhatsApp cuando las inquietudes más difíciles se pueden gestionar mediante llamadas de voz. Garantiza la resolución de problemas y, con una mayor participación humana, mejora la satisfacción del cliente.
¿Quién puede aprovechar la API de llamadas de WhatsApp Business?
En la actualidad, las llamadas de voz de la API de WhatsApp Business se utilizan en Brasil, México, Indonesia e India. Las marcas que ya tienen un caso de uso de comunicación de WhatsApp con al menos un remitente pueden usar la API de llamadas para dirigirse a los clientes potenciales.
Las industrias deben utilizar un escenario de llamadas entrantes como escalamientos de servicio al cliente. Se requirió interacción de voz en vivo, llamadas de marketing críticas y llamadas de casos de uso de servicios públicos.
¿Cómo funcionan las llamadas de voz de WhatsApp Business?
La API de llamadas de WhatsApp Business permite a los usuarios hablar con la marca en WhatsApp con solo hacer clic en el botón de llamada. Seleccione una opción que se enviará a la empresa como parte de un mensaje de WhatsApp. Al ser parte de la API de llamadas de voz, las organizaciones pueden incluir un menú de respuesta de voz interactiva (IVR). Los clientes lo utilizan para elegir la opción preferida con un teclado numérico que se muestra en WhatsApp.
Algunos de nuestros clientes beta están enrutando llamadas entrantes con servicios e interacciones de centro de contacto en la nube. Eso les ofrece la posibilidad de realizar conversaciones o llamadas de voz en WhatsApp. Se podrían agregar llamadas API a otros VoIP. Por ejemplo, WebRTC y SIP, por lo tanto, la conexión de llamadas de WhatsApp a redes PSTN, no funciona.
En particular, los factores de uso de los casos; la región puede variar para habilitar o deshabilitar la disponibilidad de la opción de compra.
Llamada de iniciativa empresarial
Siguiendo las pautas de Meta, las llamadas de empresa a persona ahora son accesibles. Para llamar a una, la organización debe recibir permiso del cliente para enviarle solicitudes de llamada específicas en WhatsApp. La solicitud solo se puede compartir mientras esté abierta una interacción existente de promoción, servicio público, servicio de verificación o punto de entrada gratuito.
La cantidad máxima de llamadas que se pueden solicitar a una empresa es 1 solicitud en 24 horas y 2 solicitudes en 7 días. Cuando los clientes otorgan el permiso, una empresa puede llamar al usuario dentro de las 72 horas posteriores a la concesión de la solicitud de permiso.
Preguntas frecuentes
P1. ¿Qué es la API de llamadas de voz de WhatsApp Business?
ALa API de llamadas de voz de WhatsApp Business es una característica vital de Meta que permite a las organizaciones realizar y recibir llamadas mediante la API de WhatsApp Business.
P2. ¿La marca debe obtener permiso para llamar a los clientes por WhatsApp?
A. Obligatorio: una empresa debe obtener permiso del usuario. El permiso de llamada solo se puede compartir cuando hay una interacción de marketing, servicio público, verificación o punto de entrada gratuito disponible.
P3. ¿Podemos transferir archivos multimedia durante las llamadas de voz?
ASí, por supuesto. Cuando estás en una llamada con una empresa, tanto el cliente como el agente pueden compartir archivos multimedia durante la llamada sin salir de la aplicación.
P4. ¿Cuándo estará disponible de forma general la API de llamadas de WhatsApp?
AMeta tiene como objetivo que las llamadas de voz de la API de WhatsApp Business sean de acceso general el próximo año. Por lo tanto, los datos se podrán intercambiar en función del rendimiento de la versión beta.
Q5. ¿Podemos grabar llamadas de WhatsApp?
AEn algunas empresas, como las financieras y bancarias, se utiliza un método estándar para grabar llamadas específicas por motivos de cumplimiento normativo. Las funciones no se ofrecen de forma nativa en la API de llamadas de WhatsApp Business, compatible con nuestro enlace. Por lo tanto, los clientes podrán grabar llamadas.
P6. ¿Las videollamadas están disponibles en la API de llamadas?
ALas videollamadas aún no están accesibles en la versión beta.
Conclusión
Las llamadas de voz de la API de WhatsApp Business han mejorado significativamente la eficacia, el impacto y la personalización de la comunicación entre empresas y clientes. Cuando surge la necesidad, te da la oportunidad de gestionar la comunicación con un enfoque más práctico, yendo más allá de los simples mensajes. El servicio al cliente, la generación de oportunidades de venta, el desarrollo de oportunidades de venta, las ventas, el marketing, la autenticación y más se pueden gestionar con esta capacidad.
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