Cómo crear y enviar plantillas de mensajes interactivos de la API de WhatsApp

¿Aún estás buscando crear una plantilla de mensajes de botones interactivos de WhatsApp y enviar la campaña a tus clientes? 

No te preocupes, ¡te respaldamos! Una de las razones principales para obtener la API de WhatsApp Business es crear plantillas y enviar mensajes interactivos con botones. El uso de los mensajes interactivos con la API de WhatsApp Business es crear una experiencia para el usuario: una conversación fluida y proactiva entre productos, distribuidores y consumidores.

Comprenderá mejor cómo trabajar con los mensajes de los botones de WhatsApp y su importancia para futuras campañas, donde las empresas necesitan definir diferentes tipos de mensajes para comunicar a los clientes mediante la API de WhatsApp Business.

En julio de 2020, Meta introdujo plantillas de mensajes con botones interactivos que permiten a los clientes interactuar con las empresas de forma rápida y sencilla. Los botones ofrecen una forma rápida de responder, sin necesidad de escribir. Esta funcionalidad forma parte de la API de WhatsApp Business y está diseñada para reducir el tiempo entre respuestas y mejorar la experiencia del chat. En las pruebas, WhatsApp observó que sus tasas de respuesta eran mayores cuando sus chatbots utilizaban botones interactivos en lugar de mensajes de texto.

A partir de 2024, Botones de chat de WhatsApp Se unió a la API en la nube de WhatsApp Business. En este artículo, te guiaremos en la creación de una plantilla interactiva y una campaña de envío en sencillos pasos. A continuación, comprenderemos los mensajes interactivos de WhatsApp.

¿Qué es el mensaje interactivo de WhatsApp?

Un mensaje interactivo de WhatsApp es un tipo de mensaje que incluye botones, lo que facilita que los clientes respondan o realicen acciones sin tener que escribir.

Estos mensajes pueden tener botones en los que se pueda hacer clic, lo que hace más fácil para los clientes realizar acciones directamente desde el mensaje.

Meta introdujo los mensajes de botones interactivos en julio de 2020. Estos mensajes de botones son mensajes precargados que una empresa puede usar para automatizar rápidamente los flujos de trabajo y enviar mensajes a los clientes. Estos mensajes permiten que los usuarios respondan al mensaje de la empresa mediante los botones presentes en la plantilla.

En otras palabras, los mensajes interactivos son mensajes de WhatsApp con botones. Los clientes pueden interactuar con ellos pulsando uno de los botones de respuesta rápida, visitando el sitio web haciendo clic en un botón de llamada a la acción, enviando la información completando el flujo de WhatsApp basado en formularios, etc. 

Tipos de mensajes de botones de WhatsApp

WhatsApp tiene dos tipos de mensajes de botón interactivo. Ambos tipos de plantillas se crean con diferentes propósitos, de modo que el diálogo y la interacción con los usuarios sean más fáciles. A continuación, se muestran los principales tipos de mensajes de botón interactivo junto con su uso:

Botón de llamada a la acción (CTA)

Las empresas pueden usar los botones CTA para enviar a los clientes a llamarlas o a su sitio web. Se limita a dos botones, uno puede permitir que los clientes llamen y otro puede permitir que visiten su sitio web o cualquier página de destino específica.

Recuerda que podrás conectar el botón de llamada solo con un número fijo o móvil, a excepción del número API de WhatsApp Business, ya que no podrás realizar llamadas al número API de WhatsApp Business.

Un mensaje con botones de llamada a la acción permite que los clientes potenciales se pongan en contacto contigo con un solo clic. Por ejemplo, puedes incluir un botón de llamada a la acción que invite a tus clientes potenciales a visitar tu sitio web o programar una llamada.

Botón de respuesta rápida

El botón de respuesta rápida permite que los clientes respondan rápidamente a su mensaje sin necesidad de escribir nada. La respuesta rápida es un conjunto de opciones de respuesta preestablecidas en las que los clientes pueden hacer clic para comunicarle a su empresa lo que desean. Las empresas pueden incluir hasta tres botones con un mensaje de texto o multimedia.

Es algo así como el botón de respuesta a la conversación de servicio, pero en lugar de poder responder directamente a cualquier mensaje que los clientes hayan enviado a la empresa, las respuestas rápidas primero deben ser aceptadas por WhatsApp antes de poder usarse.

A diferencia de los botones de respuesta simples, estas plantillas se pueden personalizar utilizando marcadores de posición, lo que le permite personalizar mensajes para cada cliente y su contexto específico.

Los 8 principales beneficios de los mensajes interactivos de la API de WhatsApp

El envío de mensajes interactivos con la API de WhatsApp ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente fluida, con una mejor experiencia, menos errores humanos y un aumento en las tasas de respuesta y conversión. Veamos las ventajas de los mensajes con botones interactivos en la siguiente sección:

1. Experiencia del cliente mejorada

Las empresas también pueden usar los mensajes interactivos de WhatsApp Business para guiar a los clientes a través de un recorrido predefinido. Los mensajes se pueden personalizar según la situación del cliente para una experiencia más personalizada.

Por ejemplo, las empresas pueden mostrar una lista de franjas horarias de citas para reservas o el botón de respuesta a la dirección de entrega anterior de un cliente. Esto facilitará la identificación de lo que los clientes necesitan de las empresas y les responderá con un solo clic.

2. Reducir el error humano

Los mensajes con botones interactivos son más fáciles y transparentes, ya que permiten a las personas localizar y seleccionar lo que desean de una empresa. Dado que cada botón está pensado detenidamente, deja poco margen, o ninguno, para errores humanos, como errores tipográficos o mensajes poco claros.

Sin mensajes interactivos, los clientes y las empresas tendrían que escribir cada respuesta ellos mismos, lo que aumentaría las posibilidades de errores y falta de comunicación.

3. Aumentar las conversiones

El uso de un botón CTA incita a los clientes a contactar o visitar el sitio de la empresa, mientras que el envío de mensajes promocionales a través de la difusión aumenta la conversión.

Las pruebas en WhatsApp revelaron que la mensajería interactiva tendrá más respuestas y conversiones que la mensajería de texto simple, ya que presenta la capacidad de guiar a los clientes a través de la conversación y permite dar respuestas inmediatas.

4. Fácil de rastrear

Las empresas pueden rastrear los clics en los botones para recopilar datos sobre cómo sus clientes interactúan con sus mensajes. Por ejemplo, puede indicarles qué CTA generan más respuestas o qué producto les interesa realmente. Esa información será útil a la hora de formular futuras estrategias de comunicación y marketing.

5. Solución rentable

En comparación con otros canales de marketing y comunicación, una conexión por cable con los clientes y el envío de mensajes de botones interactivos a través de la API de WhatsApp Business es relativamente rentable.

6. Respuesta rápida al cliente

Comparte estos mensajes bidireccionales para obtener una respuesta rápida de tus clientes. Las encuestas sencillas o las respuestas rápidas pueden brindarte información valiosa sobre las preferencias de los clientes.

Implementar mensajes interactivos de WhatsApp Business en tu negocio es muy inteligente y te ahorra mucho tiempo, ayuda a mantener una imagen profesional y también implica una inversión para una mejor comunicación y una mejor satisfacción del cliente.

7. Eficiencia de tiempo

Estás ocupado y tienes razón. El uso de estos mensajes de botón puede automatizar las respuestas a consultas o acciones comunes, lo que significa menos tiempo escribiendo esas respuestas y más tiempo para hacer crecer tu negocio.

8. Comunicación profesional y consistente

Asegúrate de que cada mensaje que envíes tenga un aspecto profesional y coherente. Ya sea una confirmación de reserva o una actualización de un producto, todos tus mensajes reflejan la voz y el estilo de tu marca.

Crea una plantilla interactiva de WhatsApp y envíala con Getgabs

Hay dos pasos para enviar mensajes de botones interactivos de WhatsApp usando Getgabs:

1. Aprobar/Crear plantilla de mensaje interactivo
2. Crear una campaña para enviar mensajes con botones interactivos

1. Aprobar/Crear plantilla de mensaje interactivo

• Paso 1: El primer paso es iniciar sesión or regístrate con Getgabs.

• Paso 2: El otro paso para comenzar a crear plantillas de mensajes de botones interactivos de la API de WhatsApp Business es hacer clic en el ícono de Plantilla en el panel lateral izquierdo y tocar en Mensaje de plantilla (Nuevo).

• Paso 3: Agregue un nombre único al mensaje de creación de plantilla. El campo de nombre de la plantilla de mensaje está restringido a un máximo de 512 caracteres, que deben ser menos caracteres alfanuméricos y usarse para guiones bajos. Solo usted podrá acceder a esta sección de plantilla.

• Paso 4: Según el caso de uso que le vayas a dar, selecciona el idioma del mensaje de plantilla. WhatsApp admite más de 70 idiomas, incluidos hindi, inglés, árabe, telugu, español y muchos otros. De forma predeterminada, el idioma de WhatsApp está configurado en inglés. Puedes elegir un idioma para cada mensaje de plantilla.

• Paso 5: Seleccionando el tipo de mensaje de plantilla de uno de los siguientes:
  • 1. Comercialización Le permite alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar conciencia hasta impulsar las ventas y reorientar a los clientes. Los ejemplos incluyen anuncios de nuevos productos, servicios o funciones, promociones/ofertas específicas y recordatorios de abandono del carrito.
  • 2. Utilidad — Le permite realizar un seguimiento de las acciones o solicitudes de los usuarios. Los ejemplos incluyen confirmación de suscripción voluntaria, gestión de pedidos/entregas (p. ej., actualización de entrega), actualizaciones o alertas de cuenta (p. ej., recordatorios de pago) o encuestas de comentarios.
  • 3. Autenticación — Esto le permite autenticar usuarios con códigos de acceso de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
  • 4. Servicio — Le permite resolver consultas de clientes.

• Paso 6: Luego, puedes optar por omitir el encabezado o agregar texto (hasta 60 caracteres), una imagen (hasta 5 MB), un video (hasta 16 MB) o un documento de 100 MB. No podrás enviar solo imágenes; además, puedes agregar los textos o archivos que desees enviar.

• Paso 7: Ahora, es momento de agregar el contenido del cuerpo. Puedes agregar el contenido en la sección del cuerpo con un límite de 1024 caracteres. La parte práctica es que puedes agregar valor dinámico al contenido agregando [1], [2], [3] y también usarlo como un nombre dinámico, ID de pedido, OTP, enlace de seguimiento de pedido, enlace de pago o ID de usuario, entre muchas otras cosas.

• Paso 8: También puede agregar un pie de página al mensaje de su plantilla de botón interactivo; el uso más típico de un pie de página es incluir una declaración de exclusión voluntaria que permite al receptor dejar de recibir mensajes de su número oficial de WhatsApp y lo protege de ser clasificado como spam.

• Paso 9: Configura los botones de CTA para que tu plantilla de mensaje sea interactiva; esto es completamente opcional. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que incluyas una URL de sitio web o respuestas rápidas para aumentar las conversiones. Un mensaje de plantilla puede contener una URL de sitio web, un número de teléfono o ambos. También puedes agregar varias respuestas rápidas con una longitud máxima de 20 caracteres cada una.

Nota: Las plantillas con cuatro o más botones, o un botón de respuesta rápida y uno o más botones de otro tipo, no se pueden ver en los clientes de escritorio de WhatsApp. No obstante, se podrá ver en dispositivos móviles.

2. Cree una campaña para enviar mensajes con botones interactivos

• Paso 1: Toque la opción “Crear campaña” en el panel de control.

• Paso 2: Agregue un nombre para la Campaña, como 2407_first_campaign, en el campo de nombre de la campaña.

• Paso 3: Seleccione Agenda de WhatsApp o Lista de contactos en el menú desplegable del campo Agenda de WhatsApp. Debe "Importa tu archivo de contactos de Excel.

• Paso 4: Puedes seleccionar si deseas enviar un mensaje interactivo en WhatsApp de inmediato o si prefieres programarlo para una fecha y hora específicas.

• Paso 5: Al final, seleccione una “plantilla de mensaje de botón interactivo de WhatsApp previamente aprobada”.

• Paso 6: Toque el botón "Enviar" para enviar el mensaje del botón interactivo de WhatsApp usando la aplicación Getgabs.

¡Ya está! De la misma manera, puedes crear una Campaña para enviar mensajes de botones interactivos en WhatsApp e incluso programar mensajes de WhatsApp Con la aplicación Getgabs. Con la transmisión de WhatsApp de Getgabs, es posible mejorar la estrategia de marketing. La transmisión de... Mensajes masivos de WhatsApp Puede ayudar a las empresas a promover ampliamente sus productos.

Más de 5 ideas de plantillas de mensajes para el botón interactivo de WhatsApp

1 Confirmación del pedido

Hola, [Nombre del cliente],

¡Genial! Tu pedido [Número de pedido] ya está listo. Puedes hacer un seguimiento o modificarlo según tus preferencias.

Por favor seleccione una de las opciones siguientes:
Seguimiento del pedido
Cambiar la dirección de envío
Contácto

2. Programación de citas y recordatorio

Hola [Nombre del cliente],

¡Solo un recordatorio rápido! Su reunión con [Nombre de la empresa] está programada para el [Fecha] a las [Hora]. ¿Necesita cambios o más información?

Seleccione una de las opciones a continuación:
Confirmar cita
Re-agenda de citas
Cancelar cita

3. Promociones y Descuentos

Hola [Nombre del cliente],

¡Tenemos una oferta sólo para ti!

Obtén un 45 % de descuento en tu próxima compra con el código SAVE45. ¿Comprar ahora?
Comprar ahora
Ver más
No, gracias

4. Recordatorio de renovación de suscripción

“Su suscripción a [Nombre del servicio] finaliza pronto el [Fecha]. Mantenga el acceso ininterrumpido. Renueve ahora
Ver suscripción
Contactar con el servicio de asistencia técnica”
Cancelar suscripción

5. Encuesta o sondeo

Hola [Nombre del cliente],
Estamos realizando una breve encuesta para mejorar nuestros servicios. Solo te llevará un minuto.
¿Te gustaría participar?
Sí, responda la encuesta
No, ahora no

6. Cuenta regresiva o recordatorio de evento

Hola [Nombre del cliente],

¡Solo faltan [X días/horas] para [nombre del evento]! ¿Estás listo?
Estoy listo
Dime más
No le interesa

7. Nueva disponibilidad de productos

Hola [Nombre del cliente],

¡Buenas noticias! ¡El [Nombre del producto] que estabas esperando ya está disponible!

¿Quieres pedirlo ahora?
Comprar Ahora
Avísame más tarde
Ver más productos

 

Nota: Visita para ver detalle Ejemplos de mensajes interactivos de WhatsApp

Conclusión

En conclusión, la acción de crear una plantilla de mensaje interactivo de API de WhatsApp y enviar una campaña utilizando Getgabs es parte de un impulso más amplio para mejorar la comunicación entre empresas y clientes en una que sea muy eficiente y centrada en el cliente para las grandes organizaciones.

Los mensajes interactivos de WhatsApp Business permiten una interacción eficaz con el cliente, una conversión sólida y una satisfacción general del cliente efectiva, a la vez que automatizan los procesos para mejorar la eficiencia. Las funciones interactivas son cruciales y constituyen un requisito clave para la atención al cliente, el marketing y las ventas al usar WhatsApp como medio de comunicación con clientes potenciales.

Los mensajes interactivos son una herramienta muy poderosa en el arsenal de cualquier empresa que use WhatsApp. Sin embargo, para aprovechar ese potencial, se necesita una plataforma sólida. Y ahí es donde entra Getgabs.

¿Listo para llevar tu comunicación empresarial al siguiente nivel con WhatsApp y Getgabs? Descubre hoy mismo el mensaje del botón interactivo de WhatsApp y deja que Getgabs te ayude a mejorar la interacción con tus clientes.