¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business con fines de utilidad?

La API de WhatsApp Business, utilizada con fines de utilidad, actualiza rápidamente a los clientes durante la compra y después de la conversión para garantizar una experiencia positiva del cliente durante todo el proceso.

La popularidad de WhatsApp entre los clientes es alta, con una tasa de apertura del 98%, lo que la convierte en una herramienta eficaz para conversar con los clientes al instante. Esto permite a los usuarios completar el recorrido de compra mediante mensajes automatizados en línea a través de teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles. 

Esta transferencia de mensajes uno a uno, rápida y asequible, simplifica la confirmación de transacciones, las alertas, las notificaciones del carrito y la experiencia del cliente posterior a la compra, entre otras cosas. 

Sin embargo, recibir mensajes a través de la enorme base de usuarios de WhatsApp no ​​es una broma, especialmente para las organizaciones que luchan por superar a sus rivales al dar importancia a los clientes con conversaciones personalizadas e interactivas.

Analicemos en detalle el título “API de WhatsApp Business para fines de utilidad”.

¿Qué son los mensajes de utilidad en la API de WhatsApp Business?

API empresarial de WhatsApp Envía mensajes de utilidad a los clientes según sus requisitos. Pero, ¿sabes qué son los mensajes de utilidad y por qué se envían a los clientes a través de WhatsApp?

Los mensajes de servicios públicos que se envían para los servicios públicos son mensajes orientados a la empresa que se envían únicamente a los clientes que se han suscrito. Estos mensajes incluyen actualizaciones, confirmaciones, transacciones y solicitudes fuera de la sesión de atención al cliente. Por otro lado, para los fines de los servicios públicos, estos mensajes permiten la comunicación con los clientes desde una sesión de mensajería activa. 

Al enviar mensajes de utilidad con la API de WhatsApp Business, solo puede utilizar plantillas o formatos aprobados previamente que sean compatibles con las normas de WhatsApp. Estas plantillas permiten a las empresas enviar mensajes estructurados a los clientes, creando experiencias de conversación personalizadas y enriquecidas.

Los usuarios que se suscriban al negocio para recibir mensajes serán notificados de diversas actualizaciones, como estado de entrega, confirmación de pedido, estado de pago, recordatorios de citas, etc. 

Los mensajes de utilidad se refieren a su utilidad y relevancia para las necesidades inmediatas del receptor. Se crean para ofrecer información, orientación o impulsar una acción específica. 

• Notificaciones transaccionales – Actualizaciones relevantes a compras, entregas y otras actividades transaccionales.
• Alertas de servicio – Mensajes que notifican al cliente sobre actualizaciones de servicio, actividades de la cuenta y actualizaciones de seguridad.
• Recordatorios de eventos – Actualizaciones de próximos eventos, citas y fechas importantes.

Beneficios de la API de WhatsApp Business para servicios públicos

La API de WhatsApp Business está convirtiendo a los clientes en clientes potenciales y cómo las empresas pueden comunicarse con los clientes potenciales a través de Mensajes de WhatsApp. Conozca los principales beneficios que las empresas de servicios públicos pueden lograr al emplear la poderosa herramienta WhatsApp.

1. Conversación con el cliente mejorada

Las empresas de servicios públicos pueden enviar rápidamente a sus clientes notificaciones en tiempo real sobre cortes de servicio, trabajos de mantenimiento y plazos de restauración. Esta conversación instantánea ayuda a mantener informado al cliente y reduce la ansiedad durante las interrupciones del servicio. Además, los clientes pueden comunicarse con la empresa para plantear sus problemas o inquietudes, lo que crea una forma instantánea de comunicación que genera confianza.

2. Mayor compromiso con el cliente

A través de la API de WhatsApp Business, con fines de utilidad, se puede personalizar la comunicación en función de la elección individual del cliente y del historial de compras anterior. Las respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes también muestran que los clientes obtendrán una resolución rápida, lo que permite al personal abordar problemas más complejos. Este enfoque personalizado hace que el cliente se sienta valorado y escuchado.

3. Gestión de servicios simplificada

Los clientes potenciales pueden programar sus citas para servicios, como lecturas de medidores o reparaciones, directamente en WhatsApp. Esto acelera el proceso de reserva y ayuda a reducir las citas perdidas. Además, los clientes pueden informar problemas como cortes de energía a través de un mensaje rápido, lo que conduce a resoluciones rápidas y una mayor confiabilidad del servicio.

4. Funciones económicas

Al mantener las consultas y notificaciones rutinarias a través de WhatsApp, las empresas de servicios públicos pueden aliviar parte de la carga de trabajo de sus centros de llamadas, lo que reduce los costos operativos. Además, la transmisión digital de las interacciones reduce la necesidad de materiales impresos, lo que reduce los costos y ayuda al medio ambiente.

5. Aumentar la satisfacción del cliente

Las respuestas rápidas y efectivas a través de WhatsApp mejoran toda la experiencia del cliente. Muchos clientes ya están familiarizados con la aplicación, por lo que es sencillo interactuar sin tener que cambiar de canal. Esta similitud puede generar mayores niveles de satisfacción.

6. Factores de datos valiosos

Las empresas de servicios públicos pueden mejorar sus servicios utilizando API para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. El seguimiento de las interacciones puede generar indicadores de rendimiento que impulsen la mejora continua de la prestación de servicios.

7. Seguridad y credibilidad

El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp garantiza la privacidad y seguridad de los chats de los usuarios. Los clientes se sienten más seguros al hacer negocios con la empresa de servicios públicos cuando tienen una cuenta comercial verificada, lo que también agrega legitimidad.

8. Integración fluida

Integrar la API de WhatsApp Business con las plataformas actuales de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es sencillo. Esto implica que las empresas de servicios públicos pueden mejorar la eficiencia operativa y ofrecer a los clientes una experiencia más fluida.

Los 7 principales casos de uso de la API de WhatsApp Business para servicios públicos

Además de crear un medio de comunicación adicional para los clientes, la API de WhatsApp Business ofrece varias funciones de conversación para desarrollar disposiciones de servicio más específicas que permitirán una mayor participación.

1. Un nuevo enfoque de atención al cliente con respuestas inmediatas

Integración de mensajes de plantilla de API de WhatsApp Business o Chatbot de WhatsApp CloudLos servicios públicos pueden dar respuestas inmediatas a sus clientes. El cliente ya no se verá retrasado por llamadas más largas o respuestas tardías de correos electrónicos o SMS, lo que crea una tasa de interacción efectiva con sus usuarios.

2. Registro de nuevo usuario/solicitud de servicio

Las empresas de servicios públicos que utilicen la API de WhatsApp Business permitirán un servicio rápido y sencillo para los clientes que quieran registrarse para obtener nuevas conexiones de servicios públicos sin tener que hacer cola para hacerlo. Esto simplifica el proceso para que los consumidores creen nuevas cuentas para conexiones, vuelvan a configurar o cancelen servicios públicos.

3. Informe rápido de herramientas, hardware y electrodomésticos defectuosos

Los clientes pueden informar sobre fallas en los servicios o el hardware simplemente compartiendo una imagen o un video del problema para su rectificación. Esto simplifica el proceso para los clientes. Solo necesitan usar su aplicación de chat favorita y cargar la foto o el video para una verificación rápida y detallada del problema informado en lugar de tener que llamar, enviar un SMS o utilizar una aplicación móvil sin otras funciones multimedia.

4. Consultas relacionadas con facturación y cuentas

Además de utilizar aplicaciones móviles específicas para consultar sus facturas o recibir detalles adicionales relevantes a las actividades de su cuenta, los clientes pueden realizar solicitudes o consultas relevantes rápidamente con una respuesta inmediata a través de WhatsApp. Esto se puede lograr mediante la integración de la API de WhatsApp Business o la función de chatbot de WhatsApp analizada para la atención al cliente.

5. Actualizaciones de entrega

Además de los recordatorios de envío, las empresas pueden enviar notificaciones de entrega a los usuarios con detalles como los datos de contacto del ejecutivo de entrega y el código de entrega para autenticación.

6. Comentarios de los clientes

¿Quiere que su cliente le dé su opinión sobre su servicio? Envíele un mensaje de seguimiento cuando reciba el producto. La compatibilidad con URL y los botones en los que se puede hacer clic permiten a las empresas recopilar comentarios valiosos de los clientes de forma sencilla y rentable. Esto permite a las empresas mostrar los puntos débiles del cliente y mejorar el servicio.

7. Confirmación de pago y actualizaciones

Aprovechar la eficacia de Meta Plantillas de mensajes de WhatsAppLas organizaciones pueden enviar a los clientes actualizaciones relacionadas con los pagos, como confirmaciones y destinatarios. Las empresas pueden incluso llevar estos mensajes de utilidad al siguiente nivel mediante la integración de pasarelas de pago.

La API de WhatsApp Business simplifica las transacciones comerciales de forma rápida y segura. Permite realizar pagos directamente desde la aplicación, lo que garantiza la seguridad de la UPI. Además, esta función es de uso gratuito, lo que reduce los cargos adicionales por procesamiento de pagos. 

Plantillas de mensajes de WhatsApp para empresas de servicios públicos

A continuación se muestran plantillas de mensajes de WhatsApp efectivas que envían las empresas para servicios públicos:

1. Gestión de pedidos 

Estimado cliente, Muchas gracias por realizar su pedido. Su pedido ha sido confirmado y enviado con éxito. Le enviaremos los detalles de seguimiento. ¡Siga comprando con nosotros! 

2. Alertas o actualizaciones de cuenta

¡Alerta, alerta, alerta! Este es un amable recordatorio. Su plan de suscripción familiar vencerá pronto. Su tarjeta de crédito se incorporará a nuestros registros el lunes de la próxima semana. 

3. Encuestas de satisfacción

Tu opinión es fundamental para que podamos mejorar. Pulsa el enlace para compartir tu opinión sobre tu experiencia. Nos ayudará a ofrecerte el mejor servicio la próxima vez.

4. Continuar la conversación de WhatsApp

¡Hola Steven! Hemos visto que necesitas asistencia técnica desde nuestra ventana de chat. Soy tu asistente y te ayudaré a resolver tu consulta. Describe tu inquietud en detalle.

Así, estas plantillas de mensajes efectivos mencionadas anteriormente te ayudarán a preparar, desde nuestra plataforma de alcance y engagement, un servicio de notificaciones masivas, personalizadas y automatizadas de campañas de marketing a tus clientes.

Desafíos y soluciones para las empresas de servicios públicos que utilizan la API de WhatsApp Business

A. Desafíos comunes que enfrentan las empresas de servicios públicos

1. Limitaciones de la integración

Las empresas de servicios públicos suelen basarse en varios sistemas heredados para las tareas de atención al cliente, facturación y servicio. La integración de la aplicación WhatsApp Business con dicho software existente puede presentar varios desafíos:

• Compatibilidad técnica:El software empresarial existente necesita la infraestructura para soportar la integración de API, lo que genera flujo de datos y complejidades laborales. 
• Sincronización de datos: Garantizar que los datos del cliente sean estables en toda la plataforma puede resultar complejo. Las diferencias pueden generar frustración en el cliente; por ejemplo, es posible que su consulta no aparezca en el sistema.
• Flujos de trabajo complejos: Integrar WhatsApp en los flujos de trabajo existentes en el sector de servicios públicos sin interrumpir las tareas puede resultar complicado. Para ello, se necesita una planificación y una ejecución cuidadosas. 

2. Problemas de adopción por parte del cliente

Motivar a los clientes para que recurran a WhatsApp para conversar puede ser una preocupación compleja por varias razones:

• Familiaridad con los canales tradicionales: Es más probable que varios clientes utilicen métodos de contacto tradicionales, como llamadas telefónicas o correos electrónicos, que son los más convenientes.
• Edad Demografía:Algunos clientes, especialmente las personas mayores, necesitan familiarizarse más con la tecnología y pueden dudar en utilizar herramientas de mensajería.
• Valor percibido: Es posible que los clientes potenciales no vean directamente las ventajas de usar WhatsApp, lo que genera bajos niveles de participación.

B. Estrategias para superar los desafíos

1. Capacitación y apoyo al personal

• Los miembros del personal deben recibir capacitación y apoyo exhaustivos para garantizar que la API de WhatsApp Business se utilice de manera eficaz:
• Programas de capacitación para empleados: brinde sesiones de capacitación que cubran la funcionalidad de la API de WhatsApp, las mejores prácticas de comunicación y los problemas típicos de resolución de problemas. Esto reforzará la confianza de los empleados en el uso de la plataforma.
• Educación continua: proporcione a los empleados capacitación continua sobre nuevas funciones, estrategias de servicio al cliente y obligaciones regulatorias. Los seminarios frecuentes promueven una cultura orientada a la mejora.
• Elaboración de materiales de referencia Proporcione a los miembros del personal guías de referencia rápida, preguntas frecuentes y manuales fáciles de seguir para que puedan consultarlos cuando lo necesiten. Esto puede mejorar su capacidad para brindar a los clientes una asistencia eficaz y eficiente. 

2. Comercialización del uso de WhatsApp entre los clientes

• Para fomentar la aceptación de WhatsApp entre los consumidores, son necesarias campañas de marketing estratégicas. Entre ellas se incluyen:
• Campañas de concientización: lance campañas para educar a los consumidores sobre la disponibilidad y las ventajas de usar WhatsApp para comunicarse a través de varias plataformas, incluidos sitios web, boletines informativos y redes sociales. Resalte atributos como respuestas rápidas, actualizaciones de estado y facilidad de uso.
• Recompensas para los usuarios que adoptan WhatsApp rápidamente: ofrezca incentivos a los consumidores que usan WhatsApp para comunicarse, como descuentos o acceso a información específica. Esto puede inspirar un sentido de urgencia y promover la experimentación.
• Comunicación clara: proporcione instrucciones claras y básicas sobre cómo usar WhatsApp para obtener ayuda y realizar consultas. Para que el proceso sea más fácil de entender, considere la posibilidad de producir instrucciones paso a paso o lecciones en video.
• Destaca los logros: publica recomendaciones e historias de éxito de usuarios de WhatsApp que hayan tenido buenas experiencias. Esto puede generar confianza y motivar a otros a seguir su ejemplo.

Preguntas frecuentes

P1. ¿Cuáles son las mejores prácticas para usar la API de WhatsApp Business con fines de utilidad?

ALa API de WhatsApp Business automatiza y personaliza la comunicación con los clientes con chatbots y plantillas de mensajes prediseñadas para actualizaciones de pedidos, atención al cliente y recordatorios.

P2. ¿Qué son los mensajes de utilidad en WhatsApp?

ALos mensajes de servicios públicos son mensajes orientados a negocios que se envían únicamente a clientes que optan por suscribirse, como confirmaciones de pago, solicitudes de comentarios, recordatorios de envío y notificaciones de carritos abandonados. 

P3. ¿Cuál es la forma sencilla de integrar la API de WhatsApp Business?

ALos proveedores de soluciones empresariales como Getgabs ofrecen la forma más sencilla de integrar la API de WhatsApp Business en aplicaciones empresariales o de software existentes. Las industrias pueden utilizar funciones de marketing como el servicio de atención al cliente a través de chatbots y mensajes de utilidad aprobados previamente.

P4. ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente con los mensajes de WhatsApp?

AA través de la API de WhatsApp Business, con fines de utilidad, las empresas pueden personalizar la comunicación en función de la elección individual del cliente y su historial de compras anterior.

P5. ¿Pueden las empresas enviar recordatorios de pago a los destinatarios?

ALas organizaciones pueden enviar a los clientes actualizaciones relacionadas con los pagos, como confirmaciones y destinatarios. Las empresas pueden incluso mejorar estos mensajes de utilidad mediante la integración de pasarelas de pago.

Conclusión

Por lo tanto, la implementación de la API de WhatsApp Business con fines de utilidad puede aumentar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia operativa y mejorar drásticamente las tácticas de comunicación. Esta técnica creativa fomenta vínculos más estrechos con los clientes, lo que a la larga mejora la satisfacción del cliente y promueve la lealtad.

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