Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para mensajes transaccionales

“Su pedido ha sido confirmado”, “Su pedido está fuera de entrega, comparta este OTP”, “Recordatorios de citas” y “Resumen del pedido”.

¿También has recibido mensajes de este tipo? Si nunca has recibido mensajes de este tipo en tu vida, estoy seguro de que conoces a alguien que sí los ha recibido.

¿Te preguntas qué tienen todos en común? Todos estos son ejemplos de mensajes transaccionales. En este blog, vamos a hablar sobre la API de WhatsApp Business para mensajes transaccionales.

Ya estamos en 2024 y los mensajes transaccionales siguen siendo uno de los medios de comunicación que utilizan las empresas para llegar a sus clientes con la ayuda de API empresarial de WhatsApp.

Con correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, notificaciones de entrega, confirmaciones de pedidos y otros mensajes similares, los mensajes transaccionales son siempre vitales para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la credibilidad de la marca. 

¿Cómo lo hacen? Lo descubriremos y mucho más en este blog.

¿Qué es la API de WhatsApp Business para mensajes transaccionales?

La plataforma API de WhatsApp Business como Getgabs ayuda a comunicarse con los clientes en una aplicación de chat confiable y popular, que con cada mensaje aumenta la conveniencia y la familiaridad.

Las empresas pueden utilizar WhatsApp para enviar mensajes transaccionales sobre cualquier tema relacionado con cuentas o compras realizadas por el cliente. Estos mensajes son especialmente útiles cuando la organización tiene novedades que los clientes necesitan conocer: noticias importantes o de emergencia.

En otras palabras, los mensajes transaccionales son textos automatizados no comerciales que las empresas envían para ayudar a sus clientes. Confirmación del pedidoLos mensajes de texto de bienvenida y las actualizaciones de envío son los tipos comunes de mensajes transaccionales.

Los mensajes transaccionales que se envían a través de WhatsApp le dan a su mensaje más importante la exposición y el potencial de ser efectivo y valioso para el cliente. Puede llevarlo a un nivel superior al integrar estos mensajes para brindarles a sus clientes una prestación de servicios eficiente, mantenerlos interesados ​​y felices.

Tipos de mensajes transaccionales

Asegúrese de que los clientes estén siempre informados mediante un mensaje transaccional en un canal que prefieran y en el que confíen. Genere credibilidad para su marca porque envía el tipo correcto de mensajes transaccionales a los clientes objetivo correctos en el momento adecuado. A continuación se detallan los mensajes transaccionales: 

1. Dar la bienvenida a los clientes en WhatsApp

Reciba a sus clientes en el acto enviándoles una nota de bienvenida a través de mensajes de WhatsApp. Puede enviarles información de registro, algunas preguntas frecuentes o cualquier otro material que un nuevo cliente pueda necesitar para iniciar el proceso de incorporación.

2. Confirmar pedidos y reservas

Asegúrate siempre de que tus clientes sepan que han realizado un pago y reservado un determinado servicio. Los clientes reciben una notificación instantánea y tienen la garantía de que se ha recibido su pedido y pueden ponerse en contacto contigo por WhatsApp para obtener más detalles.

3. Enviar factura por WhatsApp

Con el uso de medios comerciales enriquecidos, uno puede Envía facturas a sus clientes vía WhatsAppEn cambio, para asegurarse de que el cliente tenga toda la documentación que necesita y en un canal con el que seguirá interactuando después de haber realizado la compra, se puede enviar un mensaje activado por evento junto con sus facturas.

4. Confirmar el restablecimiento de contraseña

Informa a los clientes sobre cualquier cambio en las funciones de seguridad, como el restablecimiento de contraseñas, a través del grupo de WhatsApp. Los clientes también pueden responder de inmediato a tu confirmación o informarte que no han cambiado su contraseña. Estos mensajes transaccionales pueden ayudar a generar más credibilidad en torno a tu marca y también a garantizar las cuentas de tus clientes.

5. Verificar la identidad del cliente

Utilice notificaciones cuando los clientes intenten iniciar sesión o detecten cualquier tipo de actividad sospechosa. Proteja la información personal y los detalles de saldo de sus clientes utilizando WhatsApp para mensajes transaccionales y permítales verificar primero su identidad y transacciones antes de permitirles iniciar sesión.

6. Confirmar citas

Deberían enviar confirmaciones de citas y recordatorios para reducir las incidencias de inasistencia y mantener informados a los clientes. Sus clientes confían en que usted los mantenga al día y no quieren perderse ninguna cita importante. Envíe mensajes transaccionales de citas en la aplicación WhatsApp para mantenerlos actualizados e informados.

7. Enviar alertas para cambios de eventos

Asegúrese de informar a los clientes sobre cualquier cambio en los eventos, incluida la ubicación, la hora y el lugar. Permita que sus clientes se acostumbren a que usted les informe sobre los eventos (nueva ubicación, hora, lugar, etc.). Cancelar los problemas de comunicación es tan simple como programar alertas en su plataforma de mensajería instantánea preferida. Los clientes saben que siempre pueden contar con usted para recibir actualizaciones cuando las necesiten.

8. Confirmar pagos de facturas

Asegúrate de confirmar los pagos de tus clientes a través de WhatsApp. El uso de este mensaje transaccional significa que tus clientes siempre estarán al día y no tendrán que pagar facturas dos veces ni regatear el pago. Programar estos mensajes: Esto significa que esto debe hacerse automáticamente para que los reciban a tiempo para mantener contentos a los clientes.

9. Alertar a los clientes sobre actividades inusuales

Los clientes responden a alertas rápidas en WhatsApp para confirmar o desmentir cualquier actividad sospechosa en sus cuentas. Para reducir los casos de actividad fraudulenta en las pujas, alerta inmediatamente a los clientes para ayudar a proteger sus bienes y datos.

Mensajes transaccionales vs. mensajes promocionales

Una distinción principal entre ambos es que lo promocional y lo transaccional están determinados por el uso del mensaje de texto. Mensajes promocionales se envían con fines comerciales, mientras que los mensajes transaccionales se utilizan para transmitir información. 

Los mensajes transaccionales incluyen aquellos que son necesarios para completar una transacción, así como aquellos que son actualizaciones sobre un servicio al que está suscrito un cliente. Por otro lado, el servicio de mensajes promocionales y los mensajes de texto se utilizan para publicitar un producto o servicio con el fin de vender o alentar a las personas a realizar una acción adecuada.

Entre los ejemplos de mensajes transaccionales se incluyen la confirmación de pedido, la notificación de envío y la notificación de cuenta. Estos mensajes se crean con mayor frecuencia y el sistema los envía automáticamente cuando un usuario realiza determinadas acciones, proporcionándole información importante a tiempo. En otras palabras, los SMS promocionales como cupones, ofertas especiales de lanzamiento de nuevos productos o cualquier otro tipo de comunicación que sea una forma de marketing por naturaleza necesita el consentimiento del destinatario.

Las 10 mejores ideas de plantillas API de WhatsApp Business para mensajes transaccionales

1 Confirmación del pedido

¡Gracias por su pedido, nombre del cliente)! Su pedido n.° 12345 ha sido confirmado. Le informaremos tan pronto como se envíe. ¡Esté atento!

2. Notificación de entrega

Tu pedido n.° 12345 está listo para entrega hoy. Tiempo de entrega estimado: 2:00 a 4:00. ¡Prepárate para disfrutar de tu nueva compra!

3. Actualización sobre reembolsos y devoluciones

Tu pedido n.° 12345 se ha cancelado correctamente. Estamos procesando tu reembolso y lo verás reflejado en tu cuenta pronto.

4. Alertas de OTP

Su contraseña de un solo uso (OTP) es 738512. Este código solo es válido durante los próximos 2 minutos.

5. Alertas de transacciones

Se detectó actividad sospechosa en su cuenta. Responda "SÍ" si reconoce esta transacción.

6. Confirmación de la reserva

¡Su reserva para el vuelo BA1234 está confirmada! Número de reserva: F1234567. 

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7. Alertas de estado

Actualización importante: Su puerta para el vuelo BA1234 a Nueva York ha cambiado a la puerta 24. Diríjase a la nueva puerta.

8. Confirmación de pago

Gracias por su pago de $120. Su factura de agosto se ha pagado correctamente. Número de recibo: R123456.

9. Seguimiento de la entrega

Tu conductor de reparto está en camino con el pedido n.° 54011. Sigue su ubicación en tiempo real aquí.

10. Confirmación de citas y recordatorios

Su cita con el Dr. Smith el 20 de agosto a las 2:00 h está confirmada. Llegue 10 minutos antes para completar los trámites necesarios.

Beneficios de la API de WhatsApp Business para mensajes transaccionales

En este avanzado, Digital y Industrias de tecnología financieraAl utilizar la API de WhatsApp Business, los mensajes transaccionales brindan algunos beneficios a las empresas. En primer lugar, el beneficio del método es una mejora en la satisfacción del cliente. Por lo tanto, los compradores que reciben una notificación de transacción correcta y puntual en la pantalla tienen más probabilidades de ganar confianza y continuar contratando a la empresa.

Enviar información crítica

Este tipo de mensajería ofrece a las empresas la oportunidad de compartir mensajes con información importante lo antes posible. Las notificaciones transaccionales por aire promueven la entrega de información importante de manera rápida y segura y aumentan la confianza de los receptores. 

Generar confianza

Esto demuestra que la confianza que los clientes depositan en una empresa determinada es muy importante para el progreso de dicha empresa. Mantener informados a los clientes es muy importante a través de mensajes transaccionales. Los clientes los utilizan para obtener información básica, como confirmar un pedido y los detalles de la entrega. Seguimiento de pedidos en tiempo realCuando las empresas han gestionado bien estas expectativas, se crea el elemento de credibilidad.

Mejore la interacción

Los clientes siempre querrán interactuar y responder a mensajes que contengan información que sea relevante y necesaria para ellos.

Por ejemplo, en logística, las organizaciones comerciales emplean mensajes de texto transaccionales para brindarles a los clientes información sobre sus envíos de mensajería. Además de mejorar la satisfacción del cliente, también conduce a que los clientes vuelvan a realizar compras.

Recopilar ideas

También se puede observar que algunos mensajes puramente transaccionales se pueden utilizar para capturar este tipo de información. Al examinar las API transaccionales o los mensajes transaccionales, las organizaciones pueden obtener más información sobre el comportamiento y las necesidades de los clientes. Esta información se puede utilizar para mejorar los servicios y aumentar la eficiencia de los mensajes futuros utilizados para comunicarse con los clientes.

Mensajería escalable

A medida que el tamaño de su empresa y su mercado objetivo se expanden, no tendrá problemas para ampliar sus comunicaciones. Amplíe la frecuencia de los mensajes y flujos de WhatsApp para llegar a los clientes en cualquier lugar y seguir haciendo crecer el negocio.

Altamente compatible

No importa dónde se encuentre su empresa, el último motor de cumplimiento garantiza que todas las transacciones de WhatsApp que se envíen sean legales en la región. Asegúrese de notificar siempre a su audiencia sobre contenido nuevo sin enfurecerlos.

¿Por qué mensajería transaccional con Getgabs?

Las plataformas de API de WhatsApp Business como Getgabs comprenden que la mensajería transaccional puede ser un tanto complicada. Por eso, hacen todo el trabajo duro por ti. Debes estar pensando: ¿cómo? 

Getgabs facilita la mensajería transaccional al permitirle enviar mensajes de difusión, crear alertas personalizadas, utilizar chatbots y mucho más. 

¿Dónde?  El lugar donde están la mayoría de tus clientes: WhatsApp Entonces, no importa si necesitas enviar confirmaciones de pedidos, recordatorios a clientes, o alertas sobre sus cuentas, Getgabs lo hace todo. 

¿Suena demasiado bueno para ser verdad? No confíe solo en nuestras palabras. Sin embargo, reserve una demostración hoy mismo y lo comprobará usted mismo.

Preguntas frecuentes

P.1 ¿Qué es la API de WhatsApp Business para mensajes transaccionales?

A. Los mensajes transaccionales son textos automatizados que no son de marketing y que las empresas envían para ayudar a sus clientes. Los tipos más comunes de mensajes transaccionales son la confirmación de pedidos, los mensajes de texto de bienvenida y las actualizaciones de envío.

P.2 ¿Cuáles son las ventajas de enviar mensajes transaccionales?

A. Los mensajes transaccionales le permiten ofrecer una experiencia de compra fluida, una excelente experiencia de comunicación y actualizaciones que su audiencia debe conocer. Además, los mensajes transaccionales tienen tasas de apertura de alrededor del 95 %, por lo que es más probable que su mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado y convierta más clientes potenciales en clientes.

P.3 ¿Se pueden automatizar los mensajes transaccionales?

A. Sí, los mensajes transaccionales se pueden automatizar para que los procesos sean rápidos, eficientes y la comunicación con el cliente sea oportuna.

P.4 ¿En qué se diferencia la mensajería transaccional de la mensajería promocional?

A. Los mensajes transaccionales comunican al cliente que ha realizado alguna acción. Por otro lado, un mensaje promocional es una forma de marketing o publicidad del producto o servicio.

P.5 ¿Cómo puede la mensajería transaccional ayudar a generar confianza con el cliente?

A. Los clientes se sienten satisfechos y confiables cuando los mensajes transaccionales son oportunos, relevantes y correctos.

P.6 ¿Cuánto cuesta enviar mensajes transaccionales con API?

A. Para conocer los detalles de precios de los mensajes transaccionales con el proveedor API de WhatsApp Business Getgabs, debe visitar su sitio web.

Conclusión

Así que eso es todo, espero que este artículo 'API de WhatsApp Business para mensajes transaccionales' pueda proporcionar información detallada.

La comunicación a través de mensajes transaccionales es muy valiosa porque es un punto de interacción entre una marca y los consumidores. Proporciona la información necesaria y también facilita la interacción del cliente con el canal al ofrecerle contenido contextual y relevante. 

Si se ejecutan correctamente, estos mensajes causan una impresión positiva y fortalecen la marca y la relación con el cliente. Sin embargo, no enviar mensajes transaccionales puede tener consecuencias muy graves. 

Dado que las diferentes marcas interactúan regularmente con los clientes, necesitan asegurarse de brindarles la información correcta en el momento adecuado; de lo contrario, los clientes pueden volverse en contra de las marcas debido a la falta de buena información.

Como siempre, esperamos que los consejos e ideas que se dan en este blog te ayuden de alguna manera. También puedes ver nuestro Plantillas de API de WhatsApp Business de transaccional para referencia si esta interesado.