¿Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para la industria fintech?

Una razón importante para utilizar la API de WhatsApp Business en el sector de la tecnología financiera es que se trata de una forma revolucionaria de comunicarse e interactuar con los clientes. En los últimos años, el sector de la tecnología financiera se ha ido transformando y mejorando sustancialmente gracias a las creaciones digitales en la misma dirección.

Aprovechando una plataforma tan poderosa, las industrias fintech pueden mejorar las experiencias de los clientes, promover el crecimiento y mejorar la eficiencia. Ahora, exploremos los beneficios, las presentaciones y los casos de uso de la API empresarial de WhatsApp en la industria fintech.

Actualmente las aplicaciones de mensajería se han convertido en la plataforma de comunicación más popular para las empresas. WhatsApp, cuyo uso está creciendo explícitamente, tiene más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Con una gran base de usuarios, no sorprende que las industrias estén considerando integrar la API de WhatsApp para servicios bancarios y fintech.

¿Qué es la API de WhatsApp Business para la industria Fintech?

WhatsApp Business API es una interfaz de programación de aplicaciones para la industria fintech. Esta herramienta permite a las empresas integrar WhatsApp en sus aplicaciones comerciales. Los usuarios pueden enviar y recibir mensajes, medios y notificaciones a través de la API, lo que puede resultar útil para las industrias que buscan dirigirse a sus clientes. 

Antes de conocer las prácticas potenciales de la API empresarial de WhatsApp para las industrias fintech, es fundamental comprender qué es la API empresarial de WhatsApp y cómo funciona.

API empresarial de Whatsapp fue creado para que lo utilicen las grandes empresas, concentrándose en ofrecer un medio de conversación seguro y confiable entre clientes y empresas. La API está disponible para que las industrias elijan países y se necesita la aprobación de WhatsApp antes de poder integrarse.

5 beneficios efectivos de usar la API de WhatsApp Business para la industria de tecnología financiera

Existen muchos beneficios al aprovechar la API empresarial de WhatsApp para la promoción de la industria fintech. Uno de los beneficios más importantes es el poder de dirigirse a los clientes donde estén disponibles. 

Con más de Mil millones de usuarios activos, las organizaciones pueden conectarse con sus audiencias a través de un canal familiar y ampliamente utilizado que ayuda a aumentar la participación y la satisfacción del cliente. Aparte de estos beneficios, algunos beneficios útiles ayudan mucho a las industrias.

1. Seguridad avanzada

En las industrias fintech, los delitos cibernéticos son la máxima prioridad sin comprometer los detalles sensibles del cliente ni la imagen de la empresa. Usos de WhatsApp encriptación de extremo a extremo técnicas, garantizando que cada información y mensaje entre empresas y clientes permanezca seguro y protegido. 

Las industrias también pueden notificar a los clientes inmediatamente a través de WhatsApp si encuentran actividad sospechosa. Esta seguridad proactiva fortalece la confianza y mejora la lealtad. 

2. Atención al cliente mejorada

Los clientes pueden esperar comunicación instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, consultas especialmente relevantes sobre sus inversiones. Whatsapp Business permite a las industrias Fintech simplificar el servicio al cliente, mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta. 

Implementar Chatbot de WhatsApp y respuestas automáticas para responder inmediatamente a preguntas generales, incluso fuera del horario comercial. Los chatbots pueden guiar a los clientes con detalles de transacciones, saldos de cuentas y estados de solicitudes de préstamos.

Las empresas de tecnología financiera también pueden proporcionar información educativa para guiar mejor a los clientes a través del soporte de autoservicio. Pueden enviar infografías, videos explicativos y tutoriales para ayudar a los clientes a resolver problemas complejos. 

3. Transiciones y pagos sin esfuerzo

Las empresas de tecnología financiera tendrían que ofrecer comodidades de primer nivel para mantenerse por delante de la competencia. Los sistemas de pago y las capacidades de integración de WhatsApp brindan una resolución ideal. Las industrias fintech pueden conectar sus sistemas de pago con WhatsApp Business. Esto les permite realizar pagos entre pares rápidamente, pagar facturas, comprar productos, realizar un seguimiento de los pagos y transferir dinero a través de la aplicación.

4. Servicios financieros humanizados

Sin embargo, el proceso Fintech se ha hecho más simple y más cómodo, por lo que los clientes aún desean la interacción humana. La industria puede mantener activo el elemento humano conectando a los clientes con experiencias auténticas y personalizadas. 

Al integrar la API empresarial de WhatsApp con su CRM, las empresas pueden elevar los datos de los clientes para adaptar sus mensajes a requisitos, preferencias y puntos débiles particulares. Los mensajes personalizados hacen que los clientes sientan que reciben apoyo real de una persona real.

5. Informes y análisis

El análisis de datos hace que el proceso de la campaña de marketing sea más accesible y es necesario para su éxito. WhatsApp Business ofrece detalles básicos sobre el rendimiento de la campaña, incluidos los mensajes enviados, leídos, recibidos o rastreados. 

Getgabs La API empresarial de WhatsApp proporciona información aún más profunda y métricas esenciales. Las industrias de tecnología financiera pueden monitorear fácilmente las campañas y comprender qué funciona y qué no. Esto les permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar campañas futuras para obtener buenos resultados. 

Los 10 casos de uso principales de la API empresarial de WhatsApp en la industria fintech

Hay algunos casos de uso esenciales en los que las resoluciones de la API empresarial de WhatsApp han demostrado ser increíblemente efectivas en el sector fintech. 

1. Detalles de la transacción en tiempo real

Las empresas de tecnología financiera pueden optimizar la API para ofrecer a sus clientes actualizaciones en tiempo real sobre las transacciones que ocurren a través de sus cuentas. Estas actualizaciones pueden involucrar cosas como transferencias de fondos, confirmación de pago, etc. Al compartir dichas actualizaciones a través de WhatsApp, las empresas pueden garantizar que los clientes estén siempre informados. 

2. Información financiera personalizada

La API empresarial de Whatsapp se utiliza para ofrecer a los clientes información financiera personalizada y sugerencias para otros servicios. Al analizar los datos de transacciones y de comportamiento del cliente, las industrias Fintech pueden proporcionar soluciones financieras individualizadas, inversiones y recomendaciones de ahorro. 

3. Servicio al cliente creativo

La industria puede optimizar la API para brindar un servicio al cliente creativo. Por ejemplo, los clientes pueden preguntar sobre sus problemas usando WhatsApp y recibir soluciones en la misma plataforma. Esto se puede lograr mediante el uso de chatbots y funciones de agentes en vivo. Por lo tanto, si las soluciones predefinidas en el chatbot no pueden resolver los problemas del cliente, este puede conectarse con agentes en vivo para consultar sus consultas, brindándoles instrucciones y soluciones a los problemas. 

4. Recordatorios de pago

Las organizaciones pueden automatizar recordatorios de pago que les permitirán conocer a los clientes cuando vence un pago o una factura. Este recordatorio se les envía para informarles sobre cualquier cargo por retraso que se les pueda cobrar. Al automatizar y programar estos recordatorios, las empresas de tecnología financiera pueden reducir la cantidad de pagos adeudados. 

5. Detección y prevención de spam

Al compartir notificaciones de fraude y recordatorios de seguridad con los usuarios de WhatsApp, la industria puede disminuir la cantidad de fraudes a gran escala. Esto se debe a que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura más alta; Lo más probable es que el cliente lea el mensaje de alerta de seguridad y se ponga alerta. Esto permite a las empresas reducir los riesgos de spam y de que sus usuarios pierdan dinero. 

6. Encuesta y comentarios de los clientes

La industria fintech utiliza la API empresarial de WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes. También pueden programar las encuestas a través de WhatsApp. WhatsApp se puede utilizar como medio para recopilar opiniones y realizar encuestas, lo que aumenta la cantidad de personas que se conectan con encuestas y reseñas porque la tasa de apertura de mensajes de WhatsApp es muy alta en comparación con otras herramientas. 

7. Instrucciones y recordatorios para la presentación de impuestos

Algunas industrias de tecnología financiera pueden utilizar la API empresarial de WhatsApp para notificar a sus clientes que presenten sus impuestos antes de que se pierda la fecha. Incluso pueden compartir ayuda con la declaración de impuestos en WhatsApp utilizando agentes en vivo y chatbots. Los clientes pueden recibir instrucciones, actualizaciones y recordatorios para ahorrar impuestos en WhatsApp.

8. Conciencia y educación financiera

La API empresarial de Whatsapp para la promoción de la industria fintech se utiliza como herramienta para educar a la audiencia sobre las finanzas y sus servicios. La empresa también puede aprovecharlo para compartir el conocimiento de los productos y servicios que ofrece, lo que conducirá a una audiencia más amplia y aumentará su crecimiento.

9. Ofertas y descuentos

A través de WhatsApp, una empresa Fintech puede ofrecer inmediatamente ofertas y descuentos personalizados a sus clientes. Se pueden tener en cuenta las transacciones, preferencias y comportamiento pasados ​​del cliente al realizar estas ofertas. Esto aumenta la participación del cliente, genera ingresos y promueve nuevos bienes y servicios. Las empresas pueden facilitar que los clientes aprovechen sus ofertas implementando funciones como botones interactivos y respuestas rápidas. 

10. Mercadeo.

WhatsApp no ​​es sólo para Fintechs; Las empresas de prácticamente todos los sectores pueden utilizarlo para promocionar sus marcas y productos. Al utilizar WhatsApp Blue Tick, este tipo de marketing puede ayudar a aumentar el reconocimiento y la confianza de la marca. Debido a que los usuarios ven sus mensajes de WhatsApp con más frecuencia que cualquier otro canal de comunicación, el uso de WhatsApp también mejorará las tasas de apertura y participación del mensaje de marketing. 

Plantillas de mensajes de Whatsapp para la industria Fintech

Consulte las plantillas de mensajes de WhatsApp efectivas que simplifican el trabajo de la industria Fintech:

1. Plantilla de mensaje de Whatsapp para alertas de transacciones

Ayuda a notificar a los clientes sobre sus transacciones y monitorear la actividad de su cuenta en tiempo real, aumentando la confianza y la seguridad. Proporcionar una manera rápida de informar transacciones no verificadas agrega una capa adicional de protección. 

Hola, [Nombre del cliente], se realizó una [cantidad] de transacción en su cuenta que termina en [Últimos 4 dígitos] el [Fecha] a las [Hora]. Si no lo ha logrado, informe de inmediato.

2. Plantilla de mensaje de Whatsapp para notificación de saldo

Estimado señor, el saldo de su cuenta es [monto] el [fecha]. Siga monitoreando sus saldos sin problemas. Haga clic en el enlace para ver un estado de cuenta de su cuenta.  

3. Plantilla de mensaje de Whatsapp para recordatorio de pago de facturas

Esta plantilla ayuda a notificar a los clientes para evitar pagos atrasados ​​y gestionar una mejor salud financiera. Incluir un enlace de pago seguro hizo que el proceso fuera simple y conveniente. 

Hola señor: El pago de su factura vence el [fecha] de [monto]. Realice el pago a tiempo para evitar cargos por pagos atrasados. Paga de forma segura a través de la aplicación.

4. Plantilla de mensaje de Whatsapp para actualizaciones de solicitudes de préstamos

Esto mantiene a los clientes informados sobre el estado de su solicitud de préstamo, reduce el miedo y genera confianza. También los lleva a mensajes detallados para garantizar la transparencia. 

Hola Riya, solicitaste un préstamo personal utilizando nuestro software. Su solicitud de préstamo ha sido aprobada. Inicie sesión en la aplicación y consulte los detalles o próximos pasos. 

5. Plantilla de mensaje de WhatsApp para actualización de cartera de inversiones

Las actualizaciones continuas sobre el rendimiento de las inversiones mantienen a los clientes conectados e informados. Ofrecer acceso a informes detallados permite una mejor toma de decisiones financieras.

Estimado [nombre del cliente]: Su cartera de inversiones obtuvo [Cantidad/Porcentaje] la semana pasada. Revise el informe detallado de nuestro sistema.

6. Plantilla de mensaje de Whatsapp para alertas de seguridad

Las notificaciones de seguridad ayudan a los clientes a evitar el acceso no deseado a sus cuentas y a mantener la vigilancia. Los botones de acción rápida garantizan que los clientes puedan reaccionar rápidamente ante cualquier amenaza.

Hola, [Nombre] El [Fecha] a las [Hora], vimos un nuevo dispositivo intentando iniciar sesión. Si no eres el propietario de este, protege tu cuenta de inmediato. 

7. Plantilla de mensaje de Whatsapp para promoción de productos financieros

Los mensajes personalizados para promover nuevas soluciones financieras pueden aumentar el interés de los clientes y las tasas de conversión. Proporcionar un enfoque sencillo para obtener más información o participar también aumenta la participación de los usuarios.

Hola, [Nombre], Nuestra cuenta de ahorros más nueva ofrece tasas de interés de hasta el [Porcentaje]%. Abra una cuenta ahora mismo para obtener más información.

8. Plantilla de mensaje de WhatsApp para solicitud de comentarios de los clientes

Se recopilan opiniones de los clientes para ayudar a las empresas de tecnología financiera a mejorar sus ofertas. Cuando se les pregunta directamente, los clientes pueden ofrecer comentarios interesantes.

Hola [Nombre], Agradecemos su uso de [Servicio/Producto]. Por favor comparte tu experiencia con nosotros para que podamos ayudarte mejor. ¡Apreciamos sus opiniones! 

9. Plantilla de mensaje de Whatsapp para consejos educativos y financieros

Brindar asesoramiento financiero ilumina a los clientes y promueve prácticas de gasto más inteligentes. Incluir enlaces a recursos con más información aumenta el interés y agrega valor.

Hola [Nombre], ¿recuerdas [Consejo financiero]? Visite nuestro blog para obtener más información sobre la administración prudente del dinero: [Enlace]. 

10. Plantillas de mensajes de Whatsapp para notificaciones de inactividad del servicio

Una conversación visionaria sobre el tiempo de inactividad del servicio respalda la gestión de las expectativas del cliente y reduce la frustración. Información precisa y disculpas para gestionar la satisfacción y la confianza.

Hola John, Estaremos en mantenimiento el [fecha] desde el [hora] hasta el [hora de finalización]. Lamentamos las molestias que esto le pueda causar. Por favor tenga paciencia hasta entonces.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Qué es la API de WhatsApp Business en la industria Fintech?

A. WhatsApp Business API es una herramienta para empresas de tecnología financiera que les permite integrar WhatsApp en sus aplicaciones comerciales y enviar y recibir mensajes, medios y notificaciones a través de la API, lo que puede resultar útil para dirigirse a sus clientes. 

P2. ¿Cómo atrae la empresa a los clientes?

A. Realizar una campaña de marketing es la mejor solución para atraer clientes para la compra del servicio. Y WhatsApp es una de las herramientas de marketing más populares que brinda buenos resultados y generación de oportunidades de venta para su negocio. 

P3. ¿WhatsApp garantiza la seguridad de los datos del cliente?

A. WhatsApp utiliza técnicas de cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que toda la información y los mensajes entre empresas y clientes permanezcan seguros y protegidos. 

P4. ¿Podemos enviar un mensaje recordatorio sobre el pago a los clientes?

A. Sí, Plantillas de mensajes de whatsapp le permite enviar mensajes de recordatorio de pago para notificar a los clientes para evitar pagos atrasados ​​y administrar mejor sus finanzas. 

P5. ¿Cómo ayuda WhatsApp a comercializar las industrias Fintech?

A. Al utilizar WhatsApp Blue Tick, este tipo de marketing puede ayudar a aumentar el reconocimiento y la confianza de la marca. 

Conclusión

En conclusión, la API empresarial de WhatsApp para la industria de tecnología financiera ofrece varias opciones para hacer crecer su negocio y mejorar la experiencia del cliente. También ofrece a las empresas de tecnología financiera un medio para aumentar la interacción con los clientes mediante el uso de chatbots de WhatsApp y funciones de agente en vivo. 

Al vincular estos casos de uso con sus operaciones habituales, una organización Fintech puede aumentar la eficiencia empresarial y optimizar los flujos de trabajo.

Las industrias han registrado una mejora del 27% en los clientes potenciales con WhatsApp. Por tanto, la API empresarial de WhatsApp es una herramienta eficaz para el sector Fintech. Al integrar estas plantillas mencionadas anteriormente, las empresas pueden mejorar el compromiso y respaldar un mejor desempeño financiero.