Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para telecomunicaciones

La API de WhatsApp Business para telecomunicaciones simplifica las operaciones y mejora las tasas de retención y las puntuaciones CSAT en su pila de comunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones mantienen a sus clientes conectados con el entretenimiento, la información y las personas. Pero, ¿cómo sienten los clientes las conexiones con sus proveedores? Según la investigación, no mucho:

• El 63% de los clientes dijeron que reciben todas las actualizaciones sobre sus servicios. 
• El 53% de los clientes realizaron la conversión debido a una mala atención al cliente.
• El 40% de los clientes se conecta con su proveedor de servicios para utilizar la API de WhatsApp para telecomunicaciones.

Los clientes buscan tener opciones cómodas para conectarse con empresas de telecomunicaciones, con menos tiempo de espera y rápida resolución de sus problemas. Actualmente, el 60% de los clientes sugirieron comunicarse con sus proveedores de aplicaciones de chat favoritos para mantener una conversación fluida.

¿Qué es la API de WhatsApp Business para telecomunicaciones?

El revolucionario API empresarial de WhatsApp para telecomunicaciones está destinado a empresas medianas y grandes que desean interactuar con numerosos clientes simultáneamente.

Las empresas pueden utilizar chatbots, respuestas automáticas y mensajes interactivos para diseñar un flujo de mensajería interactivo que satisfaga las demandas de sus clientes.

Esta sólida tecnología, que se introdujo principalmente para organizaciones medianas y grandes, les permite interactuar con numerosos clientes a la vez. Adiós a la laboriosa correspondencia humana y bienvenidos a Chatbots de WhatsApp, respuestas automáticas y comunicaciones interactivas!

Personalice su estilo de comunicación según su público objetivo y observe cómo esto aumenta la interacción y fomenta vínculos duraderos. ¡Ahora sírvete una taza de café, toma asiento y exploremos el fascinante mundo de la API de WhatsApp!

4 beneficios efectivos de la API empresarial de WhatsApp para telecomunicaciones

Antes de utilizar la API de WhatsApp Business para telecomunicaciones, veamos cómo beneficiará a la industria en términos de servicio al cliente. La API de WhatsApp tiene cuatro beneficios prácticos para la industria de las telecomunicaciones.

1. Impulsar las comunicaciones

En cuanto a la gestión de la comunicación a gran escala, la API de WhatsApp Business es adecuada para un servicio práctico al cliente, como enviar notificaciones y alertas, y su poder en tiempo real radica en su capacidad de permitir que la empresa maneje fácilmente la comunicación bidireccional en tiempo real.

Esto es importante en el mundo porque la comunicación conversacional se está convirtiendo rápidamente en el estándar. Los clientes podrán administrar y conectarse con su audiencia a través de agentes en vivo para obtener los productos, servicios y atención al cliente que necesitan.

2. Asegurar la comunicación

Uno de los principales fundamentos de la API de WhatsApp Business es la seguridad a nivel empresarial. Por ejemplo, antes de activar una cuenta empresarial, WhatsApp confirma toda la información.

Los clientes pueden saber que están hablando con una empresa legítima y no con un fraude cuando eligen participar en comunicaciones basadas en WhatsApp con una marca. Como WhatsApp tiene autenticación de dos factores incorporada, la empresa también sabe que el cliente es auténtico.

3. Convertir el marketing

Desde hacer clic para chatear y botones de comunicación que permiten a los usuarios iniciar instantáneamente una conversación con una empresa hasta implementar mensajes de difusión en campañas de marketing digital, WhatsApp ofrece a los especialistas en marketing oportunidades geniales para conectarse con sus respectivas audiencias.

4. Dominar la integración

Si no puede integrarse completamente con los sistemas antiguos de su empresa, incluso la solución CX más innovadora corre el riesgo de resultar ineficiente e incluso más repetitiva. Es por eso que muchas industrias se están integrando con un proveedor oficial de API de WhatsApp Business para planificar, implementar e implementar su solución WhatsApp.

Ejemplos de WhatsApp para telecomunicaciones

1. Descubrimiento

• Puntos de entrada – Para aumentar su retorno de la inversión invirtiendo en tecnología digital, adopte las funciones de WhatsApp. El canal ayuda a construir una plataforma sólida para obtener clientes con el canal Meta y vincula sus anuncios de Facebook e Instagram a través de WhatsApp. Los códigos QR y los botones de llamada a la acción de WhatsApp se pueden vincular a su sitio web, redes sociales y anuncios, ofreciendo una forma eficaz de conversar con usted.
• Puntos de entrada sin conexión: Integre un código QR en anuncios físicos de desvío IVR para atraer clientes a su plataforma WhatsApp con menos esfuerzo.
• Opt-in – Ofrecer a los clientes la posibilidad de suscribirse a la conversación con su empresa. Cuando los clientes abren el mensaje, puede iniciar un mensaje usando WhatsApp para enviarles mensajes de marketing y ventas para guiarlos a través de su recorrido como cliente. Puedes personalizar tu Plantillas de mensajes de WhatsApp para enviar mensajes a preguntas repetidas. 

2. Incorporación y consideración

• Promociones – Cuando sus clientes abran su mensaje, podrá comunicarse con ellos enviándoles mensajes de marketing relevantes para motivarlos a convertirse en sus clientes. El uso de medios enriquecidos y mensajes personalizados ayuda a mejorar las tasas de conversión y agregar un valor excelente a la comunicación para la audiencia.
• Compartir catálogo de productos—Permita que los clientes se desplacen por su nuevo producto en la conversación de WhatsApp. Elimine el requisito de que visiten su sitio web y proporcione una función de catálogo directamente en el chat. Esto garantiza la experiencia más fluida para los clientes potenciales. 
• Tiendas cercanas—Para mejorar la experiencia del cliente, proporcione una lista de tiendas o utilice mapas cuando un consumidor solicite la ubicación de los minoristas en su vecindario. Un chatbot de WhatsApp puede completar rápidamente esta tarea, lo que hará que las personas se dirijan a sus tiendas en poco tiempo.
• Manejo de contratos—Cuando sus clientes potenciales estén listos para realizar la conversión, administre sus pedidos y contratos en el mismo chat. Bríndeles la opción de comprar o iniciar sesión y proporcióneles instrucciones completas y detalles de registro a través de un único canal.
• OTP - Personas de todo el mundo confían en WhatsApp como un software de mensajería seguro. El uso de WhatsApp para enviar OTP para restablecer el módem de Internet o televisión de pago mantendrá una experiencia de incorporación y soporte segura y conveniente.

• Configuración de la tarjeta SIM – Configure las tarjetas SIM de sus clientes en WhatsApp para completar el proceso de incorporación. Bríndeles una manera más fácil de registrar su tarjeta SIM para que puedan asociarse rápidamente con sus servicios a través de WhatsApp.

3. Activación y servicio

• Facturas mensuales y confirmaciones de pago—Compartir facturas mensuales y confirmaciones de pago a través de WhatsApp con los clientes es mi forma favorita de comunicación. Este canal tiene una tasa de apertura superior al 95%, por lo que los mensajes que contienen información importante tienen la visibilidad que requieren. Compartir estos extractos mensuales en WhatsApp facilita que los clientes paguen de inmediato y eliminen los cargos por pagos atrasados. 
• Recordatorios de pago—Enviar recordatorios a sus clientes es un método excelente para mantenerlos interesados ​​y evitar cargos por pagos atrasados ​​en sus facturas mensuales. Para los clientes que tienen una fecha límite de pago inminente, utilice comunicaciones activadas por eventos para evitar disputas relacionadas con tarifas adicionales.
• Venta cruzada y venta adicional – Los clientes pueden utilizar un chatbot de autoservicio en WhatsApp para hacer preguntas sobre las actualizaciones de planes. Cuando un consumidor está listo para cambiar de servicio, el chatbot puede proporcionar una lista de planes pertinentes que se adapten a sus necesidades y facilitarle la transferencia a un agente.
• Citas para la instalación – Los clientes ahora pueden programar citas a través de WhatsApp para tareas como cambiar de una conexión a Internet doméstica más lenta a una conexión de fibra óptica más rápida. Pueden seleccionar los horarios que les convengan y evitar realizar llamadas.

4. Apoyo

• Chatbot de autoservicio con IA – Integrar un Chatbot de WhatsApp no sólo aumentará el tiempo de resolución de consultas, sino que también permitirá a los agentes concentrarse en problemas complicados y reducirá su gasto en recursos de servicio al cliente. El chatbot se puede personalizar para responder preguntas comunes y repetidas. 
• Agentes en vivo en WhatsApp – El chatbot de WhatsApp estará diseñado para entender cuándo no habrá atención al cliente por más tiempo. Y ahí es cuando los agentes vivos y Automatización de WhatsApp entra en escena. Permitir que los agentes accedan a WhatsApp les proporciona un historial completo de conversaciones antiguas y elimina los requisitos para que los clientes repitan lo mismo; esto facilita la gestión de la atención al cliente y el manejo de varias comunicaciones a la vez.
• Desvío de llamadas IVR—Impulsar la divulgación del desvío de llamadas IVR a WhatsApp al 100% de los clientes. Ofrézcales una forma rápida de resolver sus problemas conectándose con agentes o chatbots según sus consultas. 

5 Retencion

• Oferta de fidelización y renovación – Ofrezca recompensas y reembolsos a sus clientes leales en sus dispositivos móviles. Siempre que una oferta o contrato expire demasiado pronto, envíeles un mensaje informándole al cliente un precio razonable, más datos o una actualización para mantenerlo como su proveedor de telecomunicaciones. 
• Sugerencias telefónicas—Si el cliente lleva tiempo sin actualizar su móvil, enviarle un listado de sugerencias de teléfonos nuevos o relacionados que puedan resultarle interesantes. Enumerar cosas es una buena manera de permitir a los clientes comprobar fácilmente los productos y realizar pedidos.
• Encuestas de satisfacción – Recibir comentarios de los clientes de servicios de telecomunicaciones sobre cómo mejorar el servicio y el soporte. Sin embargo, los largos procesos de encuestas y retroalimentación entre las aplicaciones o navegadores les crean inconvenientes, lo que hace que eliminen el proceso.

¿Por qué elegir Getgabs para integrar la API empresarial de WhatsApp para telecomunicaciones?

La integración de la API de WhatsApp Business en sus sistemas de comunicación a través de Getgabs transforma el recorrido del cliente y ofrece soluciones simples a los problemas. En la industria de las telecomunicaciones, la atención al cliente es la preocupación más importante que hace que los clientes cambien de proveedor.

Al estar disponibles en WhatsApp, las telecomunicaciones pueden brindar experiencias de marketing conversacional, ventas y servicios en una única plataforma que los clientes pueden utilizar con regularidad. Para hacer esto, necesitaban un socio de telecomunicaciones que entendiera los ecosistemas y ayudara a brindar casos de uso efectivos en cada paso del recorrido del cliente.

Para lograr autenticidad fue clave trabajar con Getgabs, las empresas de telecomunicaciones pueden aprovechar todas las ventajas de todo lo que ofrece WhatsApp con nuestra amplia gama de funciones prácticas. Hay razones por las que elige Getgabs para integrar la API de WhatsApp en su industria de telecomunicaciones.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Cómo puedo utilizar la API de WhatsApp para telecomunicaciones?

A. La integración de la API de WhatsApp Business en sus sistemas de comunicación a través de Getgabs transforma el recorrido del cliente y ofrece soluciones simples a los problemas. 

P2. ¿Mis datos estarán seguros al usar la API de WhatsApp Business?

A. Sí, tus datos estarán seguros con WhatsApp Business API porque utiliza encriptación de extremo a extremo, lo que garantiza que todos los datos y mensajes intercambiados entre usted y sus clientes estarán protegidos y a salvo de accesos no deseados. 

P3. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar la API de WhatsApp para la comunicación con el cliente?

A. La API de WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse con sus clientes de forma más rápida y personal. Permite a las empresas proporcionar mensajes y promociones personalizados, ofrecer atención al cliente rápida y eficaz y forjar vínculos más estrechos con sus clientes.

P4. ¿Por qué Getgabs es el mejor proveedor de API de WhatsApp?

A. Al trabajar con Getgabs, las empresas de telecomunicaciones pueden obtener todas las ventajas de todo lo que WhatsApp ofrece con nuestra amplia gama de funciones prácticas. 

P5. ¿Qué significa la puntuación CSAT?

A. La puntuación CSAT significa puntuación de satisfacción del cliente, una métrica utilizada para analizar la satisfacción del cliente con un servicio o marca. Esto incluye una encuesta de cuestionario de un solo nivel en la que se pide a los clientes que califiquen su satisfacción mediante un número del 1 al 5 o del 1 al 7.

Conclusión

Al utilizar la plataforma Getgabs, la API de WhatsApp Business para telecomunicaciones puede ayudarle a desarrollar recorridos de cliente totalmente personalizables de principio a fin.

Al incluir WhatsApp en su combinación de comunicaciones, puede ayudar a sus clientes a evitar los centros de llamadas y los largos tiempos de espera, resolver problemas más rápidamente y permanecer leales a su empresa por más tiempo.

Con nuestras herramientas fáciles de usar y asistencia las 24 horas, puede comenzar a realizar ventas adicionales y cruzadas, brindar soporte siempre disponible y enviar campañas personalizadas, todo desde una única plataforma.