¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para comida para llevar?

¿Quieres usar la API de WhatsApp Business para pedir comida para llevar? La comida para llevar y los pedidos de comida online son cada vez más populares, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Por ejemplo, el 24 % de las generaciones hace pedidos unas 4 veces por semana y considera comer mientras ve canales OTT y entretenimiento online en lugar de en un restaurante ruidoso. 

Los proveedores de alimentos deben determinar cómo gestionan sus pedidos en línea para garantizar que esta creciente demanda se satisfaga de manera efectiva y que los clientes hambrientos no terminen simplemente "hambrientos". 

Los puntos de contacto tradicionales, como llamar para hacer el pedido, podrían ser más favorables: el 67 % de las personas que realizaron pedidos en línea dijeron que les gustó la experiencia.

En todos los canales digitales disponibles, está claro que lo más importante es lo que se adapta a los clientes y a sus ajetreadas vidas. Según la investigación, el 45.5 % de los residentes en Estados Unidos utilizó aplicaciones en 2018 y se espera que más de la mitad las utilice en 2022. La comunicación es más favorable con la generación Z y miles de clientes. 

El 98% de las generaciones posee un dispositivo Android, el 57% utiliza aplicaciones de comunicación y, al menos la mitad del tiempo, está ocupado con su teléfono. Por otro lado, el 60% de los clientes prefiere contactar con las marcas a través de aplicaciones de comunicación directa.

Pero ¿cuál podría ser la solución para los restaurantes de comida para llevar y cómo se puede simplificar?

¿Cuál es la solución para la comida para llevar?

El sistema de pedidos de comida online debe ser sencillo y diferente de la competencia, y es igualmente esencial que esté disponible en tantas plataformas como sea posible. Una plataforma útil es WhatsApp. Si la industria alimentaria fuera un centro de exposiciones, WhatsApp sería el siguiente espacio que atraería la atención de la mayoría de los clientes.

Sigue leyendo el artículo para conocer las complicaciones de WhatsApp Business API, las ventajas de los pedidos para llevar y cómo usarlo para aumentar la visibilidad. Considera si esta es la opción perfecta para ti.

API empresarial de WhatsApp La comida para llevar es muy famosa entre los restaurantes debido a los diversos beneficios que brinda a los negocios. Algunos de los beneficios que brinda WhatsApp Business podrían ser un catálogo de WhatsApp y la reserva de pedidos.

¿Qué es la API de WhatsApp Business para comida para llevar?

La API de WhatsApp Business es la interfaz de programación de aplicaciones que se utiliza para vincular a las empresas con los clientes directamente a través de WhatsApp. Cuenta con una gran cantidad de funciones. Algunas de ellas permiten a las empresas ejecutar campañas de marketing hiperpersonalizadas, ofrecer descuentos y actualizaciones y resolver consultas rápidamente.

La API de WhatsApp Business de Getgabs ayuda a los restaurantes a ofrecer comida para llevar simplificando las tareas en WhatsApp de forma avanzada. A través de la API de WhatsApp Business, puedes utilizar integraciones de terceros para medir la interacción con los clientes, generar clientes potenciales y configurar canales de marketing. Esto ayuda a mantener los datos de los clientes en un solo lugar, lo que permite la creación de enfoques prácticos y la obtención de los resultados deseados.

Los 5 principales beneficios de la API de WhatsApp para comida para llevar

Los restaurantes y los negocios de comida online que ofrecen comida para llevar disfrutan de la tasa de respuesta más alta, un 98 %, en WhatsApp en comparación con otros canales de conversación como el correo electrónico. Los clientes usan WhatsApp como una herramienta personal y, con un buen copywriting, puedes presentar tu negocio como una presentación amigable en su chat.

Consulte los siguientes beneficios clave de la API de WhatsApp Business para obtener información útil a continuación:

1. Plataforma de comunicación instantánea con el cliente

La API empresarial de WhatsApp permite una conversación directa entre usted y sus clientes objetivo. Aproveche la plataforma para crear una relación sensata con los clientes y hágalos sentir valorados al ofrecerles amplias funciones o descuentos. Asegúrese de estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, vinculando un chatbot de WhatsApp o brindándoles acceso a los ejecutivos de atención al cliente. Esto mejora la confianza y demuestra que se preocupa por sus clientes y que siempre está ahí para ayudarlo.

2. Entrega segura de mensajes y notificaciones

Mediante información de contacto precisa, la API de WhatsApp garantiza que los mensajes sean recibidos y abiertos por los clientes. Utilice notificaciones personalizadas, que incluyan su nombre y actualizaciones directas u ofertas, para fortalecer la presencia del restaurante y hacer que los clientes actúen rápidamente.

3. Gestión de pedidos online y comida para llevar

WhatsApp simplifica el proceso de pedido de comida para llevar y el pago sin problemas, tanto en línea como fuera de línea. Permite a los clientes realizar pedidos a través de un menú digital dentro del cuadro de chat. Después de realizar pedidos, use WhatsApp para obtener reseñas de los clientes para mejorar el servicio, simplificar el proceso de pedido y aumentar la satisfacción del cliente.

4. Facilidad de uso

Los usuarios de todo el mundo utilizan WhatsApp de forma generalizada. Es de fácil acceso para los usuarios, que pueden obtener detalles sobre pedidos y comida al instante en WhatsApp. Además, los clientes no tienen que practicar el uso de la aplicación. Los clientes pueden realizar pedidos allí siempre que visiten el restaurante y recibirán una notificación cuando esté listo. WhatsApp ofrece actualizaciones rápidas y la información de entrega más rápida sin problemas.

5. Los clientes no deben confundirse entre varias aplicaciones de entrega de alimentos.

Hay múltiples opciones disponibles en restaurantes y cafeterías para que los clientes realicen pedidos. WhatsApp les ha permitido realizar sus pedidos fácilmente con solo sentarse en los restaurantes. Hay muchas aplicaciones y opciones de pedidos de comida disponibles; es difícil mantenerse al día con todas las ofertas más recientes de ellas. 2 mil millones de usuarios Utilizar WhatsApp, que cuenta con una amplia base de usuarios. Hoy en día, los clientes prefieren utilizar WhatsApp para sus tareas rutinarias, que es lo que esta tecnología puede ofrecer.

Estas ventajas garantizan una comunicación sólida y personalizada con los clientes potenciales. Además, los mensajes interactivos de WhatsApp se pueden compartir fácilmente, lo que permite a los dueños de restaurantes enviar códigos de descuento, descuentos y ofertas especiales a sus usuarios, mejorando aún más su alcance.

Casos de uso de la API de WhatsApp Business para comida para llevar

Los casos de uso de la API de WhatsApp Business para pedidos a domicilio abarcan las distintas funciones empresariales que llevan la interacción con el cliente y la eficiencia operativa a nuevas cotas. Veamos los mejores casos de uso a continuación:

1. Toma de pedidos

Los chatbots de WhatsApp pueden ayudar a tomar pedidos de los clientes de una manera sencilla y automatizada. Los clientes no tienen que llamar al restaurante para hacer sus pedidos; en lugar de perder el tiempo, pueden pedir la comida a través de WhatsApp mientras están sentados en el restaurante. Los pedidos también pueden incluir solicitudes como reservas de mesas, reservas de eventos, etc.

2. Envío de notificaciones

Los clientes pueden recibir notificaciones sobre sus pedidos a través de WhatsApp. Estas pueden incluir cambios en los menús, cierres de negocios, notificaciones de pago y más.

3. Enviar detalles del menú

Los menús detallados de los restaurantes, junto con los platos especiales del día, se pueden enviar a los clientes vía WhatsApp.

4. Entrega del pedido

Una vez que los pedidos estén listos, se notificará a los clientes para que reciban sus pedidos. Este es un factor esencial que ayuda a garantizar una experiencia positiva para el cliente. Se podrían compartir alertas cuando el artículo esté listo para ser entregado, junto con un formulario de comentarios. 

5. Mensajes transaccionales y promocionales sin esfuerzo

La API empresarial de WhatsApp permite el envío efectivo de mensajes individualizados a los clientes compartiendo descuentos, ofertas y otros mensajes promocionales.

6. Respuestas rápidas a preguntas frecuentes

Automatice las consultas mostrando de manera eficaz las consultas de los clientes. Esto ayuda a ahorrar tiempo y mejorar el servicio.

7. Campaña de medios enriquecidos

Informar a los clientes de manera oportuna enviando actualizaciones sobre ofertas y eventos con contenido multimedia enriquecido.

8. Seguimiento de la interacción con el cliente

Analice la participación del cliente con recibos de lectura, acciones compartidas, clics y detalles de ubicación para comprender mejor y optimizar la interacción.

9. Haz clic en el botón de chat en Facebook Ads

Agregue un botón de WhatsApp para hacer clic y chatear en sus anuncios de Facebook, lo que permitirá a los usuarios de Facebook conectarse fácilmente con su restaurante en WhatsApp.

10. Realización de pedidos con widget de chat interactivo 

Instalar un responsive widget de chat Permitir a los clientes realizar pedidos utilizando WhatsApp directamente, aumentando la productividad y la facilidad de uso.

11. Ejemplos de mensajes de confirmación de pedido

Envíe mensajes de plantilla de WhatsApp para atender a los consumidores con notificaciones de confirmación de pedidos y entrega, asegurándose de que siempre estén informados.

12. Servicio al cliente

Priorice la prestación de un excelente servicio al cliente. Utilice la mensajería de WhatsApp para solicitar directamente a los clientes su opinión sobre la calidad de sus servicios. Además, un panel de control para agentes fácil de usar le permite, como administrador, supervisar el trabajo de sus agentes. 

¿Cómo ayuda la API de WhatsApp Business a realizar pedidos de comida para llevar?

La API empresarial de WhatsApp ofrece una plataforma segura y confiable que los usuarios pueden usar para chatear y, lo que es más importante, realizar compras. Por eso, cada vez más empresas están implementando la plataforma (a través de la API empresarial de WhatsApp con funciones de chatbot) para atender a los clientes y ofrecer un excelente servicio al cliente.

Para describir cómo las empresas pueden adoptar cada vez más la tecnología para brindar un servicio estratégico a la experiencia de sus clientes existentes, Getgabs se ha unido para cumplir con el proceso. Utiliza WhatsApp integrado con sus funciones para explicar cómo los minoristas de alimentos pueden guiar a los clientes para que elijan exactamente lo que quieren, facilitando el proceso de pedido como:

Paso 1: Haz el pedido

Además de esperar en la cola para realizar pedidos de comida, los clientes pueden comunicarse directamente con el negocio a través de WhatsApp. Los clientes pueden chatear con restaurantes de comida, cafeterías y otros puestos en WhatsApp. El cliente recibirá una respuesta automática de la empresa.

Evite abrumar a los clientes con información innecesaria. Si necesitan una aclaración sobre qué pedir, no es necesario que les envíen menús extensos y no optimizados. En cambio, un Chatbot de WhatsApp Guiará a los clientes sugiriendo el plato más famoso de la tienda para elegir.

2. Elige el método de recogida

El chatbot de WhatsApp responde al pedido de inmediato, eliminando el inconveniente de que los clientes tengan que esperar la respuesta del agente:

Como el cliente ya ha compartido sus datos, puede elegir el método de recogida, tal y como lo escribiría: Lo que aprendiste .

Gracias a la integración del CRM de las empresas que se conectan entre sí, el chatbot informa automáticamente a la empresa sobre el pedido de comida para llevar de los clientes. Según las instrucciones del cliente, el pedido se preparará para llevar. Sin embargo, los clientes incluso pueden pagar sus pedidos en línea a través de WhatsApp.

3. Revisión del pedido

El chatbot verifica el pedido y comparte una imagen del producto con detalles críticos para garantizar que el cliente esté dispuesto a seguir adelante.

4. Confirmando el pedido

El chatbot proporciona una confirmación final del pedido y notificaciones de recogida para que los clientes las firmen:

El pedido ha sido recibido y preparado. Podrás recogerlo en 30 minutos. ¡Que tengas un buen día!

Preguntas frecuentes

P1. ¿Pueden los clientes realizar un seguimiento de la entrega de sus alimentos a través de WhatsApp?

ASí, se enviarán alertas de pedidos a los clientes cuando la comida esté lista para entrega. Las alertas proporcionarán una hora de llegada a través de WhatsApp, incluidos los datos del repartidor para realizar el seguimiento.

P2. ¿Cómo pueden las empresas promocionar los servicios de comida para llevar?

ALa API de WhatsApp Business para comida para llevar es muy famosa entre los restaurantes debido a los diversos beneficios que brinda a las empresas. 

P3. ¿Puedo cobrar pagos por WhatsApp?

ASí, las funciones de integración se utilizan para recibir pagos en línea por pedidos de comida directamente en la conversación.

P4. ¿Cómo ayuda el chatbot de WhatsApp a las tiendas de alimentación a captar clientes?

AUn chatbot de WhatsApp con tecnología de IA reduce la carga del personal a la hora de responder a los clientes y se toma el tiempo de confirmar los pedidos. Por lo tanto, el personal puede prestar más atención a la preparación y entrega de alimentos con el chatbot.

P5. ¿Cómo ayuda la API de WhatsApp Business a la industria alimentaria a hacer crecer su negocio?

AWhatsApp Business puede ayudar a los restaurantes a aumentar su base de clientes, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas al ofrecer funciones como generación de clientes potenciales, seguimiento de pedidos, confirmación de pedidos, aceptación de pagos, comentarios de los clientes, referencias y recopilación de información de los clientes.

P6. ¿Cuáles son los beneficios de usar WhatsApp para pedir comida?

AExisten numerosos beneficios de usar la API de WhatsApp Business para pedidos de comida para llevar:  

1. Reserva de pedidos sin inconvenientes  
2. Experiencia de cliente personalizada 
3. Mejor soporte al cliente  
4. Respuesta Rápida  

P7. ¿Se notificará a los clientes sobre sus pedidos?

ALos clientes pueden recibir notificaciones sobre sus pedidos a través de WhatsApp. Estas pueden incluir cambios en los menús, cierres de negocios, notificaciones de pago y más.

Conclusión

La API de WhatsApp Business es una solución rentable para servicios de comida para llevar y otros servicios. Permite a las empresas integrar fácilmente la API con los restaurantes, fomentar el conocimiento, aumentar las ventas y mejorar la retención de clientes.

Pero es fundamental recordar que algunas experiencias digitales son diferentes. Según una investigación, el 63 % de los estadounidenses devolverá su pedido de comida para llevar digital si tiene una experiencia terrible. Por otro lado, un asistente virtual que funciona en WhatsApp ofrece una velocidad y una simplicidad incomparables, lo que realmente aumenta los niveles de satisfacción de la CX.

Las empresas de servicios de comida pueden conectarse con los consumidores a través de su canal digital preferido y, lo que es más importante, garantizar que brindan constantemente una excelente experiencia de comida para llevar y del cliente (CX) utilizando la aplicación de mensajería más popular en todo el mundo.

Y aquí hay una última estadística: el 53% de los encuestados en la encuesta de mensajería de Facebook de Nielsen afirmó que está más inclinado a comprarle a una empresa con la que puede comunicarse directamente, y se espera que ese porcentaje aumente.

¡No dudes en contactar con Getgabs hoy para acceder a la API de WhatsApp Business!