¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para supermercados?

Procesar pedidos y mantener a los clientes en sus compras ahora es fácil. ¿Cómo? Te lo explico. WhatsApp ahora también está disponible para supermercados. Sí, los supermercados pueden integrar la API de WhatsApp Business para simplificar sus operaciones. 

Después de todo, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada del mundo. Todas las marcas, sectores y empresas utilizan WhatsApp para vender sus productos, conectar con sus clientes y, sobre todo, competir con otras marcas. Empresas de todos los tamaños aprovechan las ventajas de la API de WhatsApp Business para obtener resultados tangibles. 

En este artículo, hablaremos sobre el uso de la API de WhatsApp Business para supermercados. Para más información, consulta las características, los beneficios y los pasos para integrar WhatsApp para empresas.

¿Cómo ha impactado WhatsApp en las estadísticas de los supermercados?

WhatsApp ha sido utilizado principalmente por empresas para optimizar sus operaciones. Ha impactado significativamente las tareas de los supermercados y la interacción con los clientes, impulsando cambios notables en las estrategias de ventas e interacción. Todos sabemos que WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales que lo utilizan para sus tareas personales y profesionales.

Aquí están las estadísticas clave del uso de la API de WhatsApp Business para supermercados:

• Un estudio muestra que alrededor de 84% De los minoristas y vendedores indios usan WhatsApp para recibir pedidos de sus clientes. Esto simplifica el proceso de compra y mejora la satisfacción del cliente.
• En Brasil, 32.67% Algunas de las tiendas minoristas más grandes han integrado WhatsApp en sus procesos de venta. Esto demuestra un cambio sustancial en la interacción digital en los supermercados.
• Las empresas que utilizan WhatsApp han monitoreado las tasas de conversión entre 45-60%, lo cual es Especialmente más alto que los antiguos métodos de marketing como el correo electrónico y los SMS, que generalmente tienen Tasas de conversión del 2-5%.
• Across 57% De los clientes, las marcas suelen estar en WhatsApp y el 70 % afirma que el conocimiento de la marca ha mejorado gracias a estas conversaciones.

¿Qué es la Compra de Supermercado en WhatsApp?

Una de las características más nuevas del uso API empresarial de WhatsApp Para los supermercados, la ventaja es que les permite vender artículos, comestibles y artículos para el hogar a través de WhatsApp. Es la forma más cómoda para que los clientes exploren sus productos, agreguen artículos a su carrito y completen el pago. Todo se puede hacer en tiempo real o en la intuitiva interfaz de WhatsApp.

WhatsApp fusiona funciones bastante efectivas para permitir realizar buenas compras en WhatsApp, a través de:

Catálogo de ProductosOfrece a las marcas la posibilidad de mostrar su lista completa de productos en la interfaz de WhatsApp. Los clientes no necesitan buscar productos en otra parte del sitio web para realizar sus compras.

Respuestas rápidasCon esta función, sus clientes siempre reciben una respuesta. Las empresas pueden responder preguntas frecuentes o comunes de inmediato mediante formularios predefinidos. Plantillas de mensajes de WhatsApp.

Pagos:La introducción de la función de pago UPI en la plataforma de WhatsApp ha descubierto la opción para que las empresas en línea hagan crecer su negocio y vendan artículos.

Según un análisis de Statista, se espera que el sector de compras de comestibles en línea del país valga más de un billón de rupias indias para 2024. La capacidad de compra de extremo a extremo de WhatsApp es un golpe ganador en la era actual de empresas de comercio rápido en rápido crecimiento porque hace que la compra de alimentos sea aún más fácil para los clientes.

Los 6 principales beneficios de usar la API de WhatsApp Business para supermercados

La API de WhatsApp Business ofrece a las empresas numerosas opciones para interactuar con sus consumidores. Sin embargo, existen beneficios efectivos que conviene conocer antes de integrar herramientas para supermercados. Por eso, a continuación, mencionamos las 6 principales ventajas de usar la API para supermercados.

1. Conveniencia 

Para cualquier negocio, incluyendo supermercados, la comodidad es una de las mayores ventajas de comprar online por WhatsApp. Como llevamos el móvil a todas partes, podemos explorar catálogos de productos. Nuestra familia puede compartir la lista de artículos por chat mientras nosotros llenamos el carrito al instante sin tener que ir de una plataforma a otra.

Incluso puedes hablar en tiempo real para realizar tu pedido, completar el pago en línea, rastrear tu pedido y recibir ayuda rápidamente cuando tu pedido esté en camino a su destino.

2. Ahorro de tiempo

Considere ir al supermercado para comprar sus alimentos mensuales, ya que es esencial y cuesta mucho ir, elegir los artículos y pagar después de una larga espera en las filas. En lugar de ir a comprar artículos para el hogar, compras de comestibles en WhatsApp Es súper práctico y ahorra tiempo. Te ayuda a evitar las largas filas en los supermercados, lo que puede ahorrar tiempo a quienes tienen un horario apretado y poco tiempo para relajarse los fines de semana.

3. Interacciones en tiempo real      

Las consultas de los clientes siempre serán respondidas en una plataforma virtual. ¿Cómo? WhatsApp te conecta con la tienda en tiempo real. Así, puedes hacer preguntas sobre productos específicos, disponibilidad de la marca, precio, etc., todo desde la interfaz de chat de la app. 

4. Experiencia de compra personalizada

Los supermercados tienen la oportunidad de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada a través de un perfil verificado de WhatsApp Business. Los negocios pueden compartir recomendaciones de productos relevantes, hacer sugerencias promocionales e incluso ofrecer descuentos personalizados al analizar compras y preferencias anteriores. Este nivel de personalización aumenta la posibilidad de fidelizar clientes y mejora la satisfacción del consumidor.

5. Atención al cliente inmediata

En este momento es cuando Chatbots de WhatsApp Son expertos en ofrecer atención al cliente rápida en comparación con otras plataformas. Si tienes una interfaz de aplicación muy costosa, como Swiggy o Zomato, con soporte de chat integrado, entonces otras. Tus compradores pueden preguntar sobre la disponibilidad, el precio y las ofertas de los productos directamente a través del chatbot de WhatsApp. Las respuestas automatizadas pueden gestionar consultas frecuentes, reducir la carga de trabajo de tu personal y permitirles centrarse en otras tareas. Las respuestas rápidas mejoran la experiencia de compra, la satisfacción del cliente y la confianza.

6. Pedidos y entregas sin esfuerzo

Proceso Automatización de WhatsAppLos supermercados pueden simplificar el proceso de pedido y entrega. Los clientes pueden compartir fácilmente sus necesidades en un chat con el negocio. Pueden seleccionar horarios específicos de entrega y realizar pedidos a través de la interfaz de chat. Los clientes pueden especificar sus preferencias y los detalles de la entrega. Al integrar la API de WhatsApp Business para supermercados, pueden ofrecer actualizaciones de pedidos en tiempo real, tiempo estimado de entrega y seguimiento de pedidos. Esta comodidad motiva a los clientes a elegir el servicio de entrega del supermercado en lugar de la competencia.

Casos de uso de la API de WhatsApp Business para supermercados

Estos son los mejores casos de uso de la API de WhatsApp Business en supermercados para simplificar las tareas rutinarias. Compruébalo a continuación:

1. Actualizaciones de pedidos

En todo negocio, la personalización mejora la experiencia del cliente, ya que optimiza la experiencia de compra. Los usuarios pueden rastrear fácilmente sus pedidos para saber cuándo se entregarán. La realización del pedido, el montaje del artículo y los niveles de entrega se informan con actualizaciones en tiempo real. Proporcionar actualizaciones claras y transparentes a los clientes genera confianza y la comodidad de recibir el pedido.

2. Ofertas exclusivas

WhatsApp ha demostrado ser una excelente plataforma para enviar alertas instantáneas e información sobre ofertas especiales. Sin embargo, los clientes a menudo se perdían estas ofertas exclusivas y los negocios perdían ventas por falta de disponibilidad del medio adecuado. Además, se animará a los clientes a comprar más y ahorrar más si usan WhatsApp para hacer la compra y reciben notificaciones de recompensas exclusivas en la misma plataforma.

3. Soporte rápido

WhatsApp es la plataforma más eficaz para conversaciones rápidas. Los clientes reciben respuesta inmediata a través del chat para cualquier inquietud, como disponibilidad de productos, errores de facturación o productos faltantes. Pueden interactuar con los equipos de soporte sin largas esperas.

4. Promociones y ofertas especiales vía difusión de WhatsApp

Los supermercados pueden ofrecer descuentos y ofertas exclusivas para informar a los clientes sobre promociones y ofertas vigentes mediante WhatsApp. Al compartir mensajes personalizados según las preferencias del cliente, este siempre estará al tanto de las campañas de marketing de WhatsApp relevantes para él. Esto no solo impulsa las ventas, sino que también crea una sensación de exclusividad y anima a los compradores a aprovechar las ofertas limitadas.

5. Programas de fidelización y recompensas

El uso de programas de fidelización a través de la API de WhatsApp Business puede incentivar a los clientes a comprar continuamente en el supermercado. El chatbot puede gestionar los registros de compra de los clientes, ofrecer fidelización y ofrecer actualizaciones sobre las recompensas disponibles. Esta plataforma innovadora para la experiencia de compra no solo mejora la retención de clientes, sino que también fomenta la inversión adicional para obtener más recompensas.

6. Retroalimentación y mejoras mediante formularios de encuesta

Predefinidos Plantillas de mensajes de WhatsApp Podría utilizarse para recopilar información valiosa de los compradores mediante encuestas. Los supermercados pueden aprovechar esta información importante para conocer los intereses de los clientes, identificar aspectos a mejorar y ampliar la oferta de productos. Al escuchar atentamente los comentarios de los clientes, las empresas pueden mantenerse constantes y adaptarse a las cambiantes demandas del mercado, lo que aumenta la fidelidad y la confianza de los clientes.

En elJioMart (número de WhatsApp de Jio), respaldado por Reliance Industries, una plataforma de supermercados en línea y fuera de línea en India, utiliza WhatsApp Business API + Shop para interactuar con los clientes y ayudarlos a realizar compras rápidas de comestibles.

Ejemplos de supermercados que utilizan WhatsApp

A continuación se muestran algunos ejemplos de supermercados que utilizan la API de WhatsApp Business en tiempo real para campañas de marketing efectivas.

Canasta grande 

Bigbasket, una reconocida tienda de supermercados en línea lanzada en India, lanzó una campaña de "Ofertas y recetas semanales" a través de WhatsApp para dar a conocer sus productos. Difundieron mensajes de WhatsApp a sus suscriptores, ofreciendo códigos de cupón y ofertas semanales exclusivas para todos los miembros de la tienda. Además, compartieron videos o imágenes de recetas rápidas y sencillas que mostraban ingredientes disponibles en la plataforma para entretener a los clientes. Esta creativa línea de productos de Bigbasket anima a los usuarios a cocinar platos saludables.

jio mart

JioMart revoluciona las compras en línea para el hogar y la alimentación al integrar la API de WhatsApp Business. Esta integración ofrece a los clientes una experiencia fluida e integral directamente en la app. Quienes nunca han comprado podrán explorar el catálogo sin esfuerzo. Los compradores pueden añadir artículos a su carrito y completar el pago sin salir del chat de WhatsApp.

supermercado Flipkart

Flipkart, una reconocida marca india, también es un supermercado. La plataforma aprovecha la API de WhatsApp Business para mejorar la interacción con los clientes y dinamizar la conversación. Al vincular un chatbot de WhatsApp, la plataforma transformó su estrategia de atención al cliente y logró una comunicación más dinámica y sencilla. La opción "Flipkart grocery" es una opción independiente en la app de Flipkart. Mediante WhatsApp, la plataforma facilita la atención al cliente y la realización de pedidos.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Cómo puedo promocionar mi supermercado entre mis clientes?

A. Puedes promocionar tu supermercado compartiendo tu número de contacto de WhatsApp Business con los consumidores. Puedes hacerlo a través de publicaciones en redes sociales, actualizando tu estado de WhatsApp, tu sitio web, correo electrónico y campañas de SMS. 

P2. ¿Es necesario tener una página web para empezar a comprar alimentos en WhatsApp?

A. Para nada. No es necesario tener una página web para comprar comida por WhatsApp. Sin embargo, es recomendable tenerla si necesitas expandir tu negocio. Para ofrecer la compra de comida por WhatsApp, contacta con GetItSMS para vincular WhatsApp con tu tienda. Los clientes potenciales pueden completar su proceso de compra y realizar pedidos directamente por WhatsApp.

P3. ¿Cuáles son los costos por crear un supermercado en WhatsApp?

A. Configurar la opción de catálogo disponible en WhatsApp es gratuito. Sin embargo, las empresas aprovechan la API de WhatsApp Business a través de proveedores de soluciones de WhatsApp como GetgabsEl proveedor puede cobrar por algunas funciones adicionales, como chatbots de IA, catálogos de alojamiento, cargos por plataforma, etc.

P4. ¿Podemos usar archivos multimedia en los mensajes de WhatsApp?

A. Sí, agregar archivos multimedia como imágenes, PDF, emojis y GIF en los mensajes de texto de WhatsApp ayuda a resolver la comunicación de soporte de forma más rápida y sin esfuerzo.

P5. ¿Cómo integrar la API de WhatsApp Business para supermercados?

A. GetItSMS es el proveedor líder de soluciones de WhatsApp Business que ofrece servicios de marketing por WhatsApp. Puedes contactar con nuestro equipo para integrar la API de WhatsApp en tu tienda.

P6. ¿Cómo comercializar productos en WhatsApp?

A. Para promocionar productos en WhatsApp, se requieren algunos pasos, como crear una cuenta de WhatsApp Business. Integra WhatsApp con tu tienda, conoce los objetivos de tu campaña de marketing y tu audiencia, y establece los puntos de entrada. Redacta un mensaje para la campaña, comprueba su rendimiento y envíalo.

Conclusión

Integrar la API de WhatsApp Business en supermercados es la oportunidad perfecta para optimizar la experiencia de compra online del cliente. La API de WhatsApp Business está transformando la experiencia del consumidor en el ámbito donde convergen la alimentación y la tecnología. Los supermercados que utilizan estas tecnologías están marcando la pauta en todo, desde clases de cocina virtuales hasta asesoramiento personalizado. La combinación de comodidad e interacción ofrece una experiencia de compra inigualable en esta nueva era digital.