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¡Hola, restaurador! ¿Te gustaría que tu restaurante fuera fantástico usando la API de WhatsApp Business? ¡Entonces estás en el lugar correcto!

La API de WhatsApp Business para restaurantes ayuda a los comerciantes de alimentos a comercializar, vender y brindar soporte a través de mensajes. Algunas de las plataformas populares han abierto nuevos caminos para acercar a los comerciantes de alimentos y sus clientes, al mismo tiempo que son convenientes para la comunidad local. Dichas plataformas incluyen Swiggy, Zomato, Zepto, BigBasket, Behrouz, Blinkit y más. Las comisiones suelen oscilar entre el 15% y el 35%, lo que puede "quitarle una gran parte" a los vendedores de alimentos.

Por lo tanto, la API de WhatsApp Business permite a los dueños de restaurantes conectarse con los clientes sin aumentar los precios de los alimentos. Los dueños de restaurantes deben comprender cómo explotar un sistema de pedidos de comida de WhatsApp con la ayuda de WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business para ofrecer repartidores o conductores que les entreguen sus pedidos de comida, ahorrar costos y aumentar las ventas sin las exigentes comisiones de estas plataformas de entrega de comida.

Esta guía es muy fácil de entender y es solo para ti. Te enseñaremos a usar WhatsApp para llegar a tus clientes y conseguir más pedidos. ¿Estás preparado para que tu restaurante sea increíble? ¡Comencemos!

¿Qué es la API de WhatsApp Business para restaurantes?

WhatsApp Business para restaurantes es útil de muchas maneras. Ya es una aplicación popular que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios y permite a los restaurantes interactuar directamente con los clientes. De esta manera, se garantiza que puedan brindar una mejor atención, brindar ofertas y resolver sus problemas rápidamente. Además, es más económico que todas estas formas de comunicarse con el cliente para realizar pedidos de comida, y esto también hace que los pedidos sean más rápidos y fáciles. De esta manera, los restaurantes podrían vender más.

WhatsApp ofrece una interfaz muy intuitiva y una gran cantidad de funciones. La aplicación es ideal para la interacción con los clientes y la automatización de procesos. Los restaurantes también pueden ofrecer una atención al cliente personalizada a través del canal de mensajería directa de WhatsApp. Esto aumenta el nivel de satisfacción y fidelización.

¿Por qué los restaurantes necesitan la API de WhatsApp Business?

Piense en WhatsApp: la aplicación de mensajería que ya usa, pero con funciones interesantes para empresas como la suya.

Ahora, con la aplicación WhatsApp Business, puedes recibir mensajes de tus clientes personalmente. Ellos conversan contigo como si fueran amigos y te responden en el momento. Es muy sencillo. Utilizas la difusión de mensajes y puedes informar sobre los platos especiales del día, responderles o ayudar a realizar un pedido en tiempo real. Al mismo tiempo, puedes crear un sistema de pedidos en WhatsApp Restaurants.

¿La buena noticia? No necesitas tener un título técnico para usar esta función. Es la misma aplicación que WhatsApp, pero puedes tener un perfil especial para tu restaurante. Este perfil puede mostrar el menú, el horario de apertura y la ubicación. Es como tener un minisitio web dentro de WhatsApp.

8 ventajas principales de usar la API de WhatsApp Business para restaurantes

1. Integración y pagos sin inconvenientes

Te pagan por los pedidos de comida directamente en el chat. Esto significa que los clientes pueden hacer pedidos y pagar sin tener que pasar por todos esos problemas. Es mucho más fácil para ellos y eso hace que todo sea más fluido.

Además, con la API de WhatsApp Business, como Getgabs, puedes enviar mensajes de texto a muchos de tus clientes de forma masiva cuando tengas una oferta especial o un nuevo artículo en el menú. También puedes conseguir nuevos clientes. Es una buena forma de informar a las personas sobre tu restaurante para que vuelvan a visitarlo.

2. Acceso a la información del cliente

Los restaurantes se unen a la API de WhatsApp Business para tener una conexión inmediata con la información de sus clientes y una visión profunda de lo que les gusta. Siempre que un cliente te envíe un mensaje en WhatsApp, podrás ver su nombre y número de teléfono. Además, cuando los clientes envíen su ubicación en WhatsApp, puedes utilizar esa información para tener una idea de dónde provienen sus pedidos y cómo puedes ofrecer servicios excelentes para atender esa zona en el futuro.

3. Simplificar el pedido de comida

Otra gran razón para usar WhatsApp Business en restaurantes es que pedir comida puede ser muy fácil. Imagínatelo. Los clientes pueden simplemente enviar un mensaje para pedir su comida, de la misma manera que le enviarían un mensaje de texto a un amigo, por lo que para ellos y para ti es rápido y fácil.

¿Y adivina qué? Hoy en día, a la mayoría de la gente le gusta pedir comida online, ¡alrededor del 70% de la población! Si le facilitas a tu cliente la posibilidad de hacer pedidos a través de WhatsApp, estará feliz. Cuanto más fácil sea para la gente hacer pedidos, más pedidos habrá, lo que significa más ventas para tu restaurante. ¡Todos ganan!

4. Promociones y Ofertas

Si quieres que tu restaurante sea reconocido por sus fantásticas ofertas, WhatsApp Business te será de gran ayuda. Podrás enviar dichas promociones y ofertas directamente a los teléfonos de tus clientes. Es casi como si tuvieras una línea directa para darles información sobre tus ofertas diarias, ofertas de happy hour o incluso tus descuentos de temporada.

Al enviar mensajes directos, puede llegar a más personas y entusiasmarlas con lo que ofrece. Con las funciones de WhatsApp, puede contarles a todos sus clientes lo último y lo mejor que está sucediendo en su restaurante. Esto aumentará sus ventas y también hará que la gente hable de ello. Antes de que se dé cuenta, más personas estarán entrando a su restaurante.

5. Resolución de problemas

Solución de problemas: a veces, los clientes pueden tener algo que los moleste o con lo que no estén satisfechos. WhatsApp Business les permite que le digan qué está sucediendo. Los clientes pueden simplemente enviar un mensaje a su restaurante como lo harían con un amigo y, por lo tanto, le permitirá resolver el problema rápidamente.

Lo mejor es que todos los problemas suelen resolverse rápidamente y los clientes siempre quedan satisfechos. Cuando respondes con rapidez y acierto, tus clientes se dan cuenta de que te preocupas por ellos. Eso no solo les hace sentir bien, sino que también refleja la buena imagen de tu restaurante.

Esto hará que una situación no tan buena se convierta en una oportunidad para mostrar tu valor a los clientes. Hará que quieran volver e incluso pueden conseguir algunos seguidores fieles de tu restaurante. Usar WhatsApp Business ya no se trata solo de chatear, sino de mantener la satisfacción de tus clientes y hacerlos sentir especiales.

6. Totalmente integrado con bases de datos CRM

Otra medida inteligente que podría tomar es combinar WhatsApp Business con un sistema de gestión de relaciones con los clientes o CRM. De esta manera, podrá conocer a sus clientes: sabrá qué les gusta, qué han pedido anteriormente y con qué frecuencia lo hacen.

De esa manera, con toda esta información, puedes adaptar tu marketing. Por ejemplo, ofrece ofertas especiales a los clientes que aman un plato en particular o mantén informados a los clientes habituales sobre una nueva oferta que les gustará. De esa manera, tus clientes se sienten tomados en cuenta porque estás prestando atención a lo que les gusta.

Esto va mucho más allá de enviar mensajes interesantes. Ayuda a gestionar los pedidos de forma más eficiente y hace que los clientes vuelvan a tu restaurante. A largo plazo, esto significará que tu restaurante ganará más y seguirá creciendo porque estás utilizando WhatsApp Business y CRM en conjunto para comprender y atender mejor a tus clientes.

7. Mejore el contenido de los mensajes con contenido multimedia enriquecido

La API de WhatsApp Business te ayudará a crear plantillas de notificación que pueden capturar los detalles de los pedidos y alertar al cliente sobre el estado de los mismos. Puedes compartir cualquier contenido multimedia, como imágenes, mapas, plantillas de menú, recibos y mucho más, con WhatsApp. Además, si hay algún problema con el pedido de algún cliente, este puede comunicarse de inmediato con tu ejecutivo de atención al cliente en WhatsApp para obtener una resolución rápida.

8. Desarrollar la lealtad a la marca

Si ofrece algún nivel de descuento y devolución de dinero en su intento por aumentar la participación del cliente, seguramente aumentará la lealtad del cliente hacia su marca.

Por ejemplo, el programa de fidelización de Starbucks aumentó los ingresos de la empresa en 2.65 millones de dólares. Si depende de aplicaciones de entrega de comida, la lealtad del cliente se dirige a la aplicación y no a su restaurante.

API de WhatsApp Business para restaurantes: estrategias de marketing

Transmite mensajes y genera clientes potenciales con la API de WhatsApp Business

¿Alguna vez has deseado poder informar a muchos clientes sobre las últimas ofertas o los nuevos platos del menú de tu restaurante? De eso se trata la API de WhatsApp Business. Es como un anuncio para una multitud, pero esta vez a través de sus teléfonos. Puedes informar a todos sobre tus ofertas especiales y las novedades de tu menú, y despertar su interés lo suficiente como para aumentar las ventas.

La cosa mejora aún más con la API de WhatsApp Business. Incluso puedes atraer nuevos clientes configurando respuestas automáticas para cada persona cuando se comunique contigo por primera vez. Por ejemplo, puedes pedirles sus datos, como su nombre o correo electrónico, y darles algo especial a cambio, como un descuento. Es una forma muy inteligente de aumentar la lista de tus clientes y de que la gente venga a probar más de tu deliciosa comida.

Sube tu menú de comida con la función Catálogo

Puedes subir todo tu menú de comida directamente a WhatsApp. Es como tener una versión animada de tu menú para que lo vean tus clientes a través de sus teléfonos. Puedes incluir el nombre de tus platos, las descripciones, cuánto cuestan e incluso fotos.

Súper conveniente para tus clientes. Ahora podrán ver lo que tienes y elegir lo que quieren comer, todo sin tener que salir de la aplicación. Y cuando estén listos, simplemente te enviarán un mensaje con su pedido. Fácil para ellos y excelente para ti, porque hace que hacer pedidos sea muy fácil.

Mensajes automatizados, chatbots y preguntas frecuentes

Automatizar WhatsApp Business te facilitará mucho la vida como propietario de un restaurante. Puedes configurar mensajes automáticos, por ejemplo, para saludar a los clientes de forma automática, informarles sobre el estado de sus pedidos o responder a preguntas frecuentes. Es como tener un ayudante que siempre está disponible para hablar con tus clientes.

Tiene chatbots. Puede tomar pedidos, dar recomendaciones de menú sobre lo que le gusta comer a un cliente y responder preguntas. De esta manera, la ayuda llega rápidamente al cliente mientras que el trabajo de su equipo se reduce.

También puedes incluir respuestas a las preguntas más frecuentes (es decir, crear una sección de preguntas frecuentes). De esta manera, informarás de inmediato a los clientes de lo que están buscando. Esto te ayuda a ahorrar tiempo y elimina la posibilidad de que todo el proceso de pedido sea confuso.

Casos de uso de la API de WhatsApp Business para restaurantes

Tomando pedidos

La Chatbot de WhatsApp Puede tomar pedidos fácilmente de una manera muy sencilla y automatizada sin necesidad de llamar al restaurante. O una solicitud como hacer un pedido también puede incluir solicitudes como reservas de mesa, reservas de eventos, etc.

Envío de notificaciones

A través de WhatsApp se puede recordar a los clientes que su pedido está listo. Se puede utilizar en cambios de menú, cierre del negocio, recepción de pedidos, entre otros, etc. 

Enviar mensajes transaccionales/promocionales

Los propietarios de restaurantes pueden utilizar los certificados preaprobados Plantillas de mensajes de WhatsApp para enviar transacciones y mensajes promocionales Incluyendo mensajes de descuentos y ofertas para mejorar la interacción con el cliente. Esto les ayuda a enviar actualizaciones a sus clientes.

Usar medios

Envíe notificaciones con contenido multimedia a los clientes que hayan optado por recibirlas, con la función de plantilla de notificaciones activada. API empresarial de WhatsApp.

Respuestas rápidas

Utilice la función de respuestas rápidas de la API de WhatsApp Business para responder las preguntas más frecuentes de los clientes.

Enviar Menús

WhatsApp también se puede utilizar para enviar a los clientes el menú con los platos especiales del día de todos los restaurantes.

Seguimiento de entregas

Las actualizaciones de entrega son uno de los principales factores que garantizan una buena experiencia del cliente. Se pueden enviar alertas cuando el envío está listo para la entrega y también se puede compartir la hora de llegada aproximada junto con el número de contacto del repartidor para que los clientes estén en contacto con él durante el seguimiento.

para los principales clientes de comunicaciones europeas

Comparta actualizaciones en tiempo real para que los clientes puedan estar al tanto del estado de sus pedidos. La interacción del cliente se rastrea mediante confirmaciones de lectura, clics, acciones compartidas y ubicación.

Impulsa tu negocio de restauración con la API de WhatsApp Business: Getgabs 

Puede proporcionar comunicación a través de la API de WhatsApp Business y ayudar a sus clientes a comunicarse con usted en WhatsApp, hacer que usted administre sus conversaciones y aumentar la interacción para generar ventas. Suscríbase a la API de WhatsApp Business hoy en Getgabs y brinde a sus clientes el servicio que merecen para que vuelvan por más. Esta es una oportunidad para preparar su negocio de restaurantes para el éxito, y eso comienza con la suscripción a Getgabs hoy y disfruta de tu prueba gratuita.

Preguntas frecuentes

P.1 ¿Qué es la API de WhatsApp Business para restaurantes?

A. La API de WhatsApp Business es una gran herramienta de comunicación para empresas del sector de la alimentación y las bebidas y la restauración. Gracias a ella, los restaurantes pueden ofrecer asistencia personalizada al cliente, enviar promociones y solucionar otros problemas.

P.2 ¿Qué beneficios traerá WhatsApp Business a los restaurantes?

A. WhatsApp Business ayuda a los comerciantes de alimentos a promocionar sus productos y a brindarles soporte a través de mensajes. Los dueños de restaurantes pueden comunicarse con sus clientes sin las altas comisiones que se suelen cobrar. La aceleración de los pedidos y la rapidez en la venta de alimentos conducen a un aumento de las ventas.

P.3 ¿Cuál es el mejor proveedor de API de WhatsApp Business?

A. Getgabs es el mejor proveedor de servicios API. Es una solución API de WhatsApp de extremo a extremo diseñada para pequeñas y medianas empresas. Tiene funciones como Automatización de WhatsApp, un chatbot de IA, una plantilla preescrita, etc. 

P.4 ¿De qué manera puede WhatsApp Business mejorar el servicio al cliente? 

A. Optimización del proceso de pedidos de comida: se utilizarán mensajes automatizados, preguntas frecuentes y chatbots para mejorar el servicio al cliente. Comentarios y encuestas de clientes: realice encuestas y recopile datos mediante WhatsApp.

P.5 ¿Cómo pueden los restaurantes expandir su negocio utilizando WhatsApp Business?

A. WhatsApp Business ayuda a los restaurantes a adquirir clientes, luego ofrecer servicios mejorados y escalar su negocio a través de la generación de clientes potenciales, responder preguntas, aceptar y confirmar pedidos, aceptar pagos, rastrear pedidos, devoluciones y reembolsos, pedidos repetidos, recopilación de comentarios, referencias y recopilación de información sobre los clientes.

Conclusión

WhatsApp para restaurantes, en pocas palabras, es una herramienta muy útil para los restaurantes en el año 2024. Puede comunicarse fácilmente con los clientes, tomar pedidos sin confusión y tener muchas más cosas en su lista. Puede tener chats con los clientes, dar respuestas preprogramadas a sus preguntas e incluso mostrar su menú en sus teléfonos celulares. Esto es ideal para cualquier restaurante, ya sea pequeño o grande, porque hace todo más fácil y ayuda a vender más.

La conclusión es que si utiliza la API de WhatsApp Business, obtendrá un mejor servicio para sus clientes y un restaurante mejor administrado para usted.

Si quieres saber más sobre cómo puedes hacer crecer tu negocio, puedes leer nuestros blogs como WhatsApp Business API for Takeaways y WhatsApp Business API for Hotels and Hotelity Industry. Puede ayudarte a impulsar tu negocio al doble de velocidad. ¡Pruébalo y descubre cómo ayuda a tu restaurante a mantenerse al día y a mantener contentos a tus clientes!