Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para marketing de referencia

Hemos estado buscando varias opciones para usar WhatsApp para mantener a los clientes conectados. Whatsapp es una herramienta de comunicación por excelencia cuando debes conectar de forma más orgánica con tu audiencia.

 Pero ¿y si decimos que podemos hacer más? ¿Qué pasa si le decimos que puede interactuar y llegar a nuevos clientes a través de WhatsApp ayudando a los antiguos? 

Bueno, estás en la plataforma correcta porque hoy discutiremos cómo usar WhatsApp Business para obtener más referencias para tu negocio. Pero antes de analizar el meollo de la cuestión de configurar el marketing de referencia a través de WhatsApp Business para llegar a nuevos clientes, analizaremos WhatsApp para el marketing de referencia.

¿Qué es el marketing de recomendación a través de WhatsApp Business?

El marketing de recomendación a través de WhatsApp implica motivar a sus clientes para que recomienden su marca a personas nuevas. Está utilizando la confianza que desarrolló psicológicamente con sus clientes y clientes y, en algunos escenarios, una leve gamificación para mejorar su marca. 

Cuando un nuevo usuario se une a los referidos, el referente obtiene un premio o recompensa, que puede ser desde una pequeña recompensa hasta un cupón de descuento. Ofreces valor a cambio de ayudarte a hacer crecer tu base de consumidores. 

Los clientes obtenidos a través de referencias tienen un valor de por vida del 16% en comparación con los métodos de marketing tradicionales. Los usuarios recomendados también han mejorado las tasas de retención, mostrando un crecimiento del 37 %, lo que hace que el marketing de referencia sea ventajoso a largo plazo.

Con WhatsApp Referrals, las empresas pueden rastrear el origen de las referencias de los clientes a través del canal de WhatsApp. Como resultado, ahora podrá obtener más información sobre las fuentes del tráfico más beneficioso para su empresa. Las empresas pueden analizar y responder eficazmente a los datos de referencias utilizando los nuevos parámetros: referido.whatsappHeadline, referido.whatsappBody, referido.whatsappSourceType, referido.whatsappSourceId y referido.whatsappSourceUrl. 

Esto les permitirá ejecutar estrategias de marketing nunca antes vistas. Por último, las empresas y los grupos pueden utilizar esta información de valor incalculable para impulsar sus planes de marketing, aumentar las conversiones y convertir a clientes devotos en embajadores de la marca. Puede aprovechar esta capacidad y comenzar a usarla ahora mismo con Getgabs integrándola en su chatbot para ayudar a los clientes a través de WhatsApp.

Los 7 principales beneficios del marketing de recomendación a través de WhatsApp Business

Usar WhatsApp Business para obtener más referencias es una forma excelente con un gran potencial de inversión para los clientes. Ahora que hemos establecido el marketing de referencias como una estrategia eficaz, analicemos sus beneficios. 

1. Mejorar las tasas de retención

Las estrategias de boca en boca y de referencia muestran tasas de retención mejoradas.

2. Más valor de las nuevas referencias

Los clientes referidos aportan valor y le dan una opinión favorable de su negocio. Están más interesados ​​en transformarse en clientes potenciales en el futuro. El marketing de recomendación puede resultar en un valor de vida del cliente más excelente. Los consumidores satisfechos recomendados por amigos y familiares probablemente se quedarán y harán más compras. Finances Online informa que, en comparación con los consumidores no recomendados, los clientes recomendados gastan un 13 % más, tienen una mejor tasa de valor de por vida y son un 18 % más leales. 

3. Utilice la confianza

Los programas de recomendación aprovechan la prueba social y la confianza para volverse más honestos, dignos de confianza y atractivos para los clientes. 

4. Aumentar la conciencia

El marketing de recomendación es un marketing eficaz para hacer crecer su negocio y dirigirse a una gran audiencia. 

5. Potencial de marketing viral

Los consumidores referidos a una marca están más interesados ​​en referirse a otros usuarios, lo que puede generar un crecimiento exponencial de la marca.

6. Técnica rentable

El marketing de recomendación es también uno de los enfoques más económicos. A diferencia de las estrategias tradicionales, el marketing de referencia no requiere gastar mucho dinero en campañas o anuncios. Todo lo que necesita hacer es tener clientes potenciales listos para correr la voz. 

7. Genera más conversiones

El negocio de WhatsApp para marketing de referencia aporta más conversiones a la empresa. Cuando un amigo o familiar se refiere a un cliente, está interesado en convertirse en cliente.

Estrategias para conseguir clientes con marketing de recomendación

Ofrecer un servicio al cliente fluido es esencial para el crecimiento empresarial actual. La plataforma WhatsApp Business permite a las empresas conectarse con clientes a través de todo el medio de marketing, desde la generación de leads hasta el seguimiento posventa. La plataforma puede mejorar los esfuerzos de inversión de los clientes y proporcionar una plataforma versátil para las empresas que buscan simplificar el recorrido del cliente. 

Para obtener más referencias de clientes a través de WhatsApp Business, aquí hay algunas estrategias que puede utilizar:

1. anuncios de clic para WhatsApp

Las organizaciones necesitan ayuda para conseguir clientes incluso después de hacer clic en un anuncio de marketing en ejecución debido a detalles insuficientes o consultas no resueltas. Ofrecer a los usuarios la oportunidad de conectarse con los anuncios o obtener los detalles requeridos puede aumentar la confianza del cliente en la marca y mejorar el retorno de la inversión publicitaria. Los anuncios de clic para WhatsApp simplifican conexiones más profundas con los anuncios, lo que genera mayores tasas de conversión. 

2. Promoción

Está configurando una campaña de transmisión de WhatsApp para dirigirse a sus clientes e impulsar su programa de recompensas por referencias. Al compartir mensajes dirigidos con su base de clientes actual, puede llegar e involucrar a múltiples usuarios: clientes que quieren saber qué recibirán. Al redactar su mensaje, incluya detalles esenciales sobre el programa de referencias, mencionando claramente los valores y beneficios de participar. Ayuda a mejorar la comprensión y el interés de sus compradores. 

3. Códigos QR

Los códigos QR son una herramienta útil para que las empresas se comuniquen instantánea y directamente con su público objetivo en WhatsApp. Al incorporar códigos QR en diversos medios fuera de línea, incluidos empaques de productos, recibos, folletos y periódicos, las empresas pueden mejorar la participación del cliente y acelerar el cambio de la comunicación fuera de línea a la comunicación en línea.

Los clientes pueden iniciar rápidamente una comunicación comercial escaneando códigos QR en lugar de ingresar manualmente un largo número de WhatsApp. Las empresas deben proporcionar el número de WhatsApp y el código para atender a los clientes que puedan necesitar adquirir códigos QR.

Después de escanear el código QR, los clientes pueden abrir instantáneamente una ventana de chat de WhatsApp con la empresa para hacer preguntas, obtener ayuda y aclarar ideas erróneas. Esta etapa de accesibilidad desarrolla confianza entre la empresa y los clientes, ya que tienen acceso directo y código abierto para comunicarse con la marca 24 horas al día, 7 días a la semana.

4. Cree un enlace de referencia

La estrategia más eficaz para crear un enlace de referencia es difundirlo a través de un programa de referencia. Cada cliente que participa en el proceso de recomendación obtiene un enlace único con un código social que permite a las personas encontrar su sitio web. También te permite dar crédito a quien compartió el enlace si alguien compra algo. Los enlaces de referencia le permitirán controlar el éxito del referente. Proporciona información sobre su desempeño, es decir, cuántos clientes son recomendados y cuántos de sus referidos se convierten en clientes potenciales.

5. Automatizar 

Con Getgabs, puedes hacer tu vida más fácil. Puede automatizar sus tareas para tener más tiempo para concentrarse en otras tareas esenciales. Esta integración le permite configurar activadores que inician automáticamente un mensaje cuando se cumplen algunos criterios. Por ejemplo, puede desarrollar un activador que comparta una solicitud de referencia con un cliente después de que haya completado una tarea en particular, como comprar algo o registrarse en el servicio. 

6. Compartir seguimiento

Sólo puedes querer que se incluyan algunos clientes. Sin embargo, podría aumentar la interacción haciendo un seguimiento con los clientes. Recomendamos compartir mensajes de seguimiento. Las alertas rápidas frecuentes son suficientes para acelerar su memoria e incitarlos a realizar una actividad. Ofrecer un descuento urgente puede generar una sensación de urgencia y motivarlos a comprar de inmediato. 

Una técnica fantástica para utilizar mensajes de seguimiento es FOMO. Esto podría ser eficaz para que tomen medidas, ya que genera un sentido de urgencia y los empuja a actuar rápidamente para evitar perderse el mejor trato. 

Mire los ejemplos de mensajes de seguimiento que implican el miedo a perderse un concepto: 

¡Hola John! Recomiende a tres amigos en los próximos dos días y participará para ganar la oportunidad de obtener un 90% de descuento en su próximo pedido. ¡Aprovecha esta fantástica oportunidad!

Hola, ¡Recuerda aprovechar los premios de nuestro programa de referidos! Recomiende a un amigo inmediatamente y recibirá un vale especial para la membresía. 

7. Ampliar

En lugar de utilizar la aplicación WhatsApp Business, puede enviar mensajes automáticos a los clientes que han sido recomendados, así como actualizaciones y recordatorios a los clientes que han recomendado a otros, enfatizando las ventajas de compartir su enlace de referencia. Esto se puede hacer a través de una conexión API a una plataforma de comunicación con el cliente como Getgabs.

Al utilizar WhatsApp Business Platform/API, debe utilizar documentos escritos y aprobados previamente. Plantillas de mensajes de WhatsApp. Antes de enviar el mensaje en una transmisión, Getgabs completa dinámicamente los marcadores de posición de las variables en las plantillas para que coincidan con los detalles de cada contacto. Las llaves y un número entre ellas definen variables y parámetros.

Hola {{1}}! Agradecemos que nos confíe sus compras. Puede recibir un 5% de descuento en su próximo viaje de compras recomendando a un amigo. 

¡Hola Smith! ¿Interesado en nuestros productos? Corre la voz y obtén un cupón de descuento con cada referido por valor de $60.

Cómo utilizar WhatsApp Business para obtener más referencias

Estas son las formas de utilizar WhatsApp Business para obtener más referencias:

1. Divida los clientes y suscriptores existentes.

Para asegurarse de que sus clientes objetivo estén satisfechos con su campaña de referencia de Whatsapp, el primer método que debe utilizar es dividir la audiencia existente y segmentar la audiencia y los suscriptores para dirigirse a aquellos que le han comprado rápidamente. Los clientes que te han comprado y tienen una opinión favorable son los que requieren de la campaña de marketing de referidos para obtener mejores resultados. 

2. Configure una transmisión para promocionar un programa de referencias.

Configure una campaña de transmisión de WhatsApp para dirigirse a sus clientes y promocionarles su programa de referencias. Implica detalles precisos sobre el programa de referencias, estableciendo explícitamente su valor y ventajas. 

Hay algunos ejemplos de Mensaje de difusión de WhatsApp Plantillas utilizadas para promover programas de referencia: 

"¡Ey! Gracias por comprar con nosotros y confiar en nosotros. ¿Aplicaste el código de descuento del 5 % que recibiste en tu última compra al recomendarnos a un amigo?

“¡Oye, Smith! Estaremos encantados de poder ayudarle siempre. Gana la oportunidad de obtener envío gratis en tu pedido electrónico. ¡Simplemente envíe un enlace de referencia a su amigo y obtenga un 30 % de descuento en su próximo viaje de compras!

"¡Hola! ¿Le gustaron nuestros productos? Comparta la palabra y obtenga un cupón de descuento por valor de 200 rupias con cada recomendación”.

Para configurar la transmisión de WhatsApp sin problemas, puede utilizar un proveedor de servicios de API empresarial de WhatsApp como Getgabs, que te será de gran ayuda. 

3. Enviar un recordatorio

Ofrezca un breve recordatorio o un descuento por tiempo limitado si algún cliente no actúa o no responde a los mensajes de transmisión. FOMO es una herramienta valiosa que a menudo puede afectar el comportamiento cuando se usa adecuadamente. Aquí hay una ilustración:

¡Saludos, {NOMBRE}! ¡En las próximas 48 horas, recomienda a un amigo para recibir un código de descuento del 35 % al instante!

Empleando un API empresarial de WhatsApp Un proveedor de soluciones como Getgabs también es el mejor para crear transmisiones de seguimiento personalizadas. Gracias al proceso automatizado, el seguimiento se envía a tiempo.

4. Continuar actualizándolos

Cualquier cambio en el programa de referencias que afecte al cliente debe comunicársele de inmediato. Recuerde dejar a los clientes informados cuando recomienden a otros con éxito. Notifícales por mensaje y hazles saber lo que han recibido a cambio.

Los obsequios, créditos de tiendas, descuentos o cualquier otra cosa de valor para el cliente podrían utilizarse como incentivo. Recordar amablemente a los clientes las recompensas que han recibido los motiva a participar más en el programa. Mira estos casos:

"Nombre Hola}! Su cupón de recompensa por recomendación, valorado en Rs. ¡200, han sido ganados! ¡Canjea en caja!

Saludos, {NOMBRE}. ¡Con tu recomendación más reciente, has acumulado 50 puntos de recompensa! ¡Úsalos en tus compras posteriores!

5. Solicite comentarios

A veces, solicito comentarios de clientes que recomiendan a otros y se conectan con un programa de recomendación. Esto ofrecerá información más profunda y crucial para mejorar la campaña de referencias. 

“¡Hola Rama! Espero que estés teniendo un buen día. Siempre estamos disponibles para ayudarle. Por favor déjame saber qué estás buscando para poder orientarte correctamente. Estaríamos encantados de que compartiera su perspectiva sobre nuestro programa de referencias”.

“¡Hola {NOMBRE}! Refiere a una amiga y adquiere un 50% de descuento en los productos de maquillaje. ¿Qué quieres decir sobre nuestro programa de referencias? Da tu opinión”.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Se utiliza WhatsApp para enviar mensajes promocionales?

A. Desde septiembre de 2021, WhatsApp permite a las empresas compartir mensajes promocionales. Las organizaciones pueden compartir vales de descuento, actualizaciones de lanzamiento de productos, alertas y ofertas promocionales en WhatsApp con varios clientes con la API empresarial de WhatsApp. 

P2. ¿Qué quieres decir con marketing de referencia?

A. El marketing de recomendación a través de WhatsApp es donde motivas a tus clientes a recomendar tu marca a gente nueva. 

P3. ¿Cómo el marketing de referencia genera confianza en los clientes?

A. Los programas de recomendación aprovechan la prueba social y la confianza, haciéndolos más honestos, dignos de confianza y atractivos para los clientes. 

P4. ¿Cómo podemos utilizar el marketing de referidos a través de WhatsApp Business?

A. El primer método que debes utilizar para la campaña de referencias de Whatsapp es dividir la audiencia existente. Segmentar la audiencia y los suscriptores le permite identificar rápidamente a quienes le compraron. 

P5. ¿Podemos enviar mensajes de difusión de WhatsApp en marketing de referencia?

A. Puede configurar una campaña de transmisión de WhatsApp para dirigirse a sus clientes e impulsar su programa de recompensas por referencias. 

Conclusión

Utilizar el marketing de referencia a través de WhatsApp Business con personas que lo conocen supondrá poco esfuerzo para su negocio. Los clientes necesitan el motivo para iniciar la acción. Sería útil promocionar activamente su campaña de marketing de referencias para hacer crecer rápidamente su negocio y dirigirse a un público más amplio. Y una solución simple o efectiva para hacer esto, donde Getgabs puede ayudarte. El marketing de recomendación es la solución que genera más conversiones y un mayor valor de por vida para los clientes. ¡Así que adelante y empieza a hacer referencia a tu negocio!