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En este mundo digital y avanzado, el uso de la API de WhatsApp Business es una necesidad para todas las industrias, tanto grandes como pequeñas. La API de WhatsApp Business para el seguimiento de pedidos en tiempo real también es necesaria, ya que la API ayuda a las empresas a prosperar de manera más eficiente.

La API de WhatsApp Business es el mejor lugar para las empresas que buscan ofrecer excelentes servicios de atención al cliente. Proporciona posibilidades de seguimiento y notificaciones efectivas en tiempo real, lo que permite realizar un seguimiento de los pedidos fácilmente. Además, las empresas pueden conectarse a otros sistemas y recibir mensajes en tiempo real.

De esta manera, las empresas pueden proporcionar información oportuna a los clientes y una transferencia fácil entre ellos. Chatbots de IA de WhatsApp y representantes humanos. Emplear y mejorar estos poderes para defenderse de otras organizaciones o superarlas en la competencia y aumentar la productividad.

¡Deje de perder el tiempo en las formas tradicionales de comunicarse con los clientes; pruebe los métodos revolucionarios hoy mismo! Póngase en contacto con nuestro equipo de Getgabs para obtener más información sobre nuestra solución para WhatsApp Business API y su rentabilidad para su negocio. ¡Mantenerse al tanto de los pedidos se ha vuelto aún más sencillo, así que comience a seguir sus entregas sobre la marcha en tiempo real!

¿Qué es la API de WhatsApp Business para el seguimiento de pedidos en tiempo real? 

Ofrecer a sus clientes actualizaciones de seguimiento de pedidos a través de la API de WhatsApp Business hará que se sientan valorados como parte de su marca. Cada vez que un cliente termina una compra en la tienda, le gustaría que se le informe que su pedido se está procesando para su entrega lo antes posible.

El seguimiento de pedidos en tiempo real con la API de WhatsApp Business es exactamente de lo que estamos hablando ahora. La API de WhatsApp Business incorpora ventajas como un menor tiempo de espera en el seguimiento de pedidos y una mayor satisfacción del cliente optimizada. Aquí se describen las características y ventajas del seguimiento de pedidos en tiempo real a través de la API de WhatsApp Business y cómo habilitarlo.

Específicamente con proveedores de API de WhatsApp como GetgabsLas alertas de estado de pedidos son notificaciones por mensaje (por correo electrónico o por teléfono) que puede configurar para que se envíen a los clientes cada vez que se modifique el estado de su pedido. Muchas opciones le permiten personalizar las notificaciones por correo electrónico que se pueden enviar cuando se ha enviado un pedido y cuando se ha entregado.

El seguimiento en tiempo real de los pedidos es una gran ventaja para las empresas, ya que les permite controlar sus pedidos en cualquier momento. Y estos son los puntos positivos:

  • Operaciones efectivas 
  • Mejor gestión de recursos
  • Mejora Cadena de suministro de enfermedades hepáticas 
  • Involucrar y satisfacer a los clientes
  • Aumenta la transparencia del cliente
  • Reduce errores y falta de comunicación 

9 ventajas de la API de WhatsApp Business para el seguimiento de pedidos en tiempo real

¿Conoces ese momento en el que haces clic en el botón "Realizar pedido" en el sitio web y luego sigues esperando la confirmación de que se ha realizado el pedido? Nosotros hemos estado allí. A veces, la información específica sobre cuándo y cómo se entregará el envío también ayuda mucho a reducir el estrés posterior a la compra. Descubramos las ventajas del seguimiento en tiempo real y las actualizaciones de envío con la ayuda de Getgabs.

1. Mejorar la satisfacción del cliente

La sociedad en la que vivimos hoy se caracteriza por la rapidez de los resultados de cualquier actividad que emprendamos. Los clientes no aceptan retrasos en las actualizaciones y el intercambio de información. Las empresas que cumplen con estas expectativas son excepcionales. Las API como Getgabs implican el punto de que enviar más confirmaciones de pedido A los clientes y las actualizaciones ocasionales los hacen más felices, lo que hace que la marca sea popular. 

2. Reducción de las consultas de los clientes

Imagínese no recibir ninguna información sobre la llegada de su pedido o sobre cuándo se entregará. Es frustrante, ¿verdad? Con actualizaciones oportunas, podrá minimizar las llamadas y los correos electrónicos que deben realizar los clientes y los tickets de soporte. Esto mantendrá a sus clientes satisfechos y evitará problemas simples que su departamento de soporte al cliente debe resolver.

3. Solución rentable

La API de WhatsApp es un método económico que las empresas pueden utilizar para llegar a sus clientes potenciales. Si bien el uso de un servicio de mensajes cortos convencional puede resultar muy costoso, los mensajes de WhatsApp se transmiten a través de Internet, lo que minimiza el costo de la comunicación.

4. Mantener informados a los clientes

Los clientes necesitan estar informados constantemente y la actualización los tranquiliza. Saben exactamente cuándo se envía el producto que han pedido y cuándo llegará. De esta manera, la empresa puede controlar el nivel de expectativas de los clientes y, por lo tanto, reducir la probabilidad de una reseña negativa.

 5. Fomentar la lealtad a la marca

Si se trata a los clientes con educación y con sentimientos informados, es probable que vuelvan a comprar más a la misma empresa. Una comunicación eficaz ayuda a que el consumidor objetivo se sienta valorado y aumenta su confianza en su marca, por lo que la frecuentará.

6. Destacarse en un mercado competitivo

La saturación del mercado es un gran desafío al que se enfrentan muchas empresas. Un alto nivel de servicio al cliente es importante en un mercado competitivo, ya que le da a la empresa una ventaja competitiva. La confirmación de pedidos y las notificaciones de envío hacen que sus clientes crean que usted se preocupa por ellos, lo que le facilita la creación de una marca de buena reputación.

7. Solución rentable

Creando una idea adicional fenomenal donde el valor principal es agregar un plan de experiencia de cliente personalizado para los clientes. WhatsApp Business API le ofrece la posibilidad de personalizar sus mensajes más que WhatsApp. A diferencia de los SMS, que pueden generar altos costos, los mensajes de WhatsApp se envían a través de Internet, lo que reduce los costos generales de comunicación.

8. Experiencia personalizada del cliente

La API de WhatsApp Business permite dar un toque más personal a tus comunicaciones. Los consumidores esperan eso de ti y por eso tus clientes estarán de acuerdo con estos pocos puntos de discusión. Se puede llamar a los clientes por su nombre, se les puede dar información actualizada e incluso se pueden incluir elementos multimedia como imágenes y películas en los mensajes. Este tipo de personalización puede ayudar a mejorar enormemente la experiencia del cliente.

9. Fácil integración con sistemas CRM

WhatsApp también puede soportar sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) "abiertos" y ofrecer una forma totalmente automatizada de confirmar pedidos o nuevos envíos. Esta integración garantiza la eficacia de sus comunicaciones, su precisión y la conformidad con las medidas establecidas. 

Consejos para crear notificaciones de pedidos efectivas por WhatsApp 

Al diseñar sus actualizaciones de pedidos de WhatsApp y actualizaciones de seguimiento en tiempo real, tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

Mantenlo claro y conciso 

Cree mensajes breves que transmitan el contenido principal del pedido, como el número de pedido, la hora de entrega y otra información relevante sobre el seguimiento.

Personalizar mensajes 

También es recomendable dirigirse a los clientes por su nombre e incluir detalles adicionales como el tipo de producto y la cantidad al enviar la notificación. Lo que ofrecemos en Getgabs es permitir la preparación de miles de mensajes en WhatsApp con plantillas que utilizan marcadores de posición. Las variables se rellenan automáticamente extrayendo información de su lista de difusión o de cualquier software que haya integrado.

Utilice botones de llamada a la acción

Agregue botones con un CTA visible en los mensajes que permitirán al cliente solicitar un seguimiento o buscar el servicio de soporte de los proveedores por su propia voluntad.

Brindar soporte al cliente 

Debes agregar un correo electrónico o un número de teléfono o un enlace a tu atención al cliente centro en caso de que los clientes lo necesiten.

Ideas de plantillas de WhatsApp para el seguimiento de pedidos en tiempo real

Plantilla:1

Hola [nombre de usuario], ¡buenas noticias! Estamos listos para enviar tu pedido. Lo hemos colocado en cajas respetuosas con el medio ambiente para ofrecerles a nuestros clientes la mejor experiencia al abrir los regalos. A continuación, se muestra un adelanto de lo que puede esperar:

Plantilla:2

Hola [nombre de usuario], tengo buenas noticias para ti. No te preocupes por la demora, tu pedido se ha enviado a través de los transportistas preferidos. Te enviaremos un número de seguimiento y los detalles del envío en los próximos dos días.

Plantilla:3

Estimado [nombre de usuario], ¡Tiene un nuevo pedido! Su número de seguimiento es (número de seguimiento). También puede rastrear su pedido a través de este enlace (enlace). Haremos todo lo posible para ayudarle si necesita ayuda. No dude en contactarnos.

Plantilla:4

Hola [Nombre de usuario], tu pedido para ¡Se ha enviado! Los datos de contacto de nuestro personal de entrega son _____. Sin embargo, si necesita reprogramar la entrega, comuníquese con nosotros en este lugar.

Plantilla:5

Hola [Nombre del cliente], buenas noticias para ti porque es una buena señal. Este es un recordatorio amistoso de que tu pedido n.° [Número de pedido] ha sido procesado y enviado. Puedes rastrear tu paquete aquí: [Enlace de seguimiento] Fecha de entrega estimada: [Fecha de entrega]

Si necesita cualquier aclaración adicional no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de [Información de contacto].

Plantilla:6

Hola [Nombre del cliente], ¡Tu pedido con el número [Número de pedido] ha sido enviado! Rastrea tu paquete aquí: [Enlace de rastreo]

¿Necesita ayuda? Haga clic en el botón que aparece a continuación para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

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¡Esperamos que hayas disfrutado comprando con nosotros, gracias!

Mejores prácticas de la API de WhatsApp Business para el seguimiento de pedidos en tiempo real

1. Automatizar las alertas de pedidos

Asegurarse de que usted automatiza tu pedido de WhatsApp Las alertas son uno de los factores más importantes que necesita para garantizar el éxito de su negocio. De esta manera, ahorra el tiempo que necesita para iniciar y cerrar sesión en los pedidos para verificar su estado y notificar a los clientes sobre el estado de sus pedidos, y usted tiene tiempo libre para hacer otras cosas que conciernen a su negocio.

2. Agregar enlace de seguimiento

Utilice un enlace de seguimiento en el mensaje automático que envíe a los clientes que soliciten sus productos. Este mensaje se enviará inmediatamente después de que el cliente haya realizado el pedido. Esto será más conveniente para ellos que simplemente recibir un mensaje de texto que indique que su pedido ha sido enviado.

3. Agregar imagen de compra

Incluya una foto de lo que compró como una opción adicional a la alerta de notificación en WhatsApp. Es más probable que los clientes recuerden lo que compraron si lo vuelven a ver en el momento en que aparece la notificación; también los ayudará a encontrar su paquete (y posiblemente comprar algo más) rápidamente.

4. Aprovecha la oportunidad para vender más

Por último, pero no por ello menos importante, ¡asegúrese de aprovechar al máximo esta oportunidad y vender más! Informe a sus clientes sobre cualquier otra promoción o especial que esté disponible en el sitio web mientras esperan su entrega; esto garantizará que los clientes sigan consultando su marca después de haber comprado algo.

Preguntas frecuentes

P.1 ¿Qué es la API de WhatsApp Business?

A. WhatsApp Business API es una aplicación a través de la cual cualquier empresa puede interactuar con sus clientes a través de WhatsApp. Algunas de las funciones disponibles incluyen el seguimiento en tiempo real de los pedidos y la configuración de determinadas notificaciones.

P.2 ¿De qué manera pueden las empresas aprovechar la API de WhatsApp Business para el seguimiento de pedidos en tiempo real?

A. A través de la API de WhatsApp Business, una empresa puede proporcionar a sus clientes actualizaciones sobre el estado de sus pedidos en tiempo real. También pueden intercambiar información esencial como la confirmación del pedido, los detalles del envío y las notificaciones de entrega en tiempo real mediante la aplicación WhatsApp.

P.3 ¿En qué medida pueden las empresas aprovechar la API de WhatsApp Business para las notificaciones?

A. La API de WhatsApp Business puede ser de gran utilidad para organizaciones o empresas, ya que permite avisar a los clientes sobre sus productos o servicios. Pueden utilizarla para compartir nuevas actualizaciones, nuevas promociones y cualquier otra información que puedan tener a través de WhatsApp.

P.4 ¿Cuáles son las ventajas de utilizar la API de WhatsApp Business para el seguimiento de pedidos en tiempo real?

A. Las ventajas de utilizar la API de WhatsApp Business para el seguimiento de pedidos en tiempo real y otras notificaciones son la alta interacción con el cliente, la alta satisfacción evidente del cliente, el rápido tiempo de resolución de problemas y los bajos gastos de servicio al cliente.

Conclusión

La API de WhatsApp Business para el seguimiento de pedidos en tiempo real puede beneficiar en gran medida a las empresas a la hora de lograr la satisfacción del cliente. La API de WhatsApp Business puede resolver este problema hasta cierto punto al permitir que las empresas compartan actualizaciones contextuales sobre el estado del pedido, el tiempo de entrega y mucho más. Es probable que esto mejore la satisfacción de los clientes y su nivel de patrocinio con la organización.

Los clientes pueden realizar un seguimiento de la ubicación de sus pedidos en tiempo real mediante el uso de la API de WhatsApp Business. Además, puede ayudar a reducir la cantidad de llamadas al departamento de atención al cliente porque las actualizaciones se pueden enviar a través de WhatsApp. Tampoco requiere una interfaz manual con los sistemas existentes de la organización empresarial.

El hecho de que la API de WhatsApp Business sea especialmente eficiente a la hora de gestionar grandes cantidades de mensajes es, por supuesto, beneficioso. Gran parte del flujo de trabajo se basa en mensajes relacionados con pedidos, por lo que las empresas pueden crear plantillas para dichos mensajes y así reducir el tiempo que dedican a redactar un correo electrónico o un mensaje. Además, informa a los clientes fácilmente sobre diversas cuestiones relacionadas con sus empresas o productos y, a su vez, aumenta la probabilidad de que sean leales a la marca.