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En el sector del comercio electrónico, los consumidores quieren estar al tanto de cada paso de su pedido. Alrededor del 60 % de los clientes esperan que las empresas les envíen actualizaciones de pedidos.

Al igual que los mensajes de confirmación de envío detallados que le brindan el poder de manejar sus expectativas e ignorar las críticas negativas de los clientes insatisfechos, involucrar a sus clientes continuamente en el ciclo de vida de entrega del pedido podría ayudar a ignorar dichos problemas al referirse de manera proactiva a su ansiedad posterior a la compra.

No es de extrañar que, según la investigación, el 50 % de los clientes haya aumentado su nivel de satisfacción tras implementar WhatsApp como canal de mensajería. La automatización de la confirmación de pedidos y los detalles de envío a través de WhatsApp está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Vamos a revelar cómo utilizarlo API empresarial de WhatsApp para simplificar el proceso de confirmación de pedidos y actualizaciones de envío para mantener a sus clientes informados en cada paso del proceso.

Introducción a la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business es un medio adecuado para las organizaciones que buscan ofrecer servicios de atención al cliente de primer nivel. Proporciona opciones efectivas de seguimiento y notificación en tiempo real, lo que facilita la actualización de los pedidos. Además, las empresas pueden vincular la API con su sistema existente y enviar notificaciones automáticas de WhatsApp en tiempo real. 

A través de esta plataforma, las empresas pueden proporcionar actualizaciones oportunas y una interacción fluida entre los chatbots y la interacción humana. Están utilizando las capacidades de la API empresarial de WhatsApp para mantenerse a la cabeza de la competencia y aumentar la eficiencia.

¡Optimice la interacción de su empresa con los clientes ahora! Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre la API de WhatsApp Business y cómo puede mejorar los resultados. Monitorear los pedidos nunca ha sido tan accesible, así que comience a monitorear la confirmación de su pedido en tiempo real ahora. 

¿Qué es la Confirmación de Pedido?

La confirmación de pedido es una de las formas más sencillas de notificar a los clientes y fidelizarlos con su marca de comercio electrónico. Cuando se utiliza de forma inteligente, los mensajes de confirmación de pedido pueden utilizarse para captar a un cliente nuevo. 

Tú podrías:

  • Agradezcales por creer en usted
  • Redirigirlos a tus páginas de redes sociales: Instagram o Facebook 
  • Pídales que se unan a una comunidad privada

Y lo más importante, si te vuelves interactivo. 

Con nuestra plataforma, puedes enviar un mensaje de confirmación de pedido automatizado utilizando el sitio oficial API de WhatsApp Business para empresas de comercio electrónico.

Beneficios de las confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío

¿Alguna vez has hecho clic en el Botón “Realizar pedido” ¿Y luego esperó ansiosamente alguna señal de que su pedido se realizó correctamente? Todos hemos pasado por eso alguna vez. Las confirmaciones de pedidos y los detalles de envío oportunos pueden marcar la diferencia y aliviar ese temor posterior a la compra. 

Analicemos los beneficios de un mensaje de confirmación de pedido y notificaciones de envío.

1. Mejorar la satisfacción del cliente

Todos vivimos en un mundo en el que la reacción inmediata es la norma. Los clientes pueden esperar una respuesta instantánea de las empresas después de realizar una compra. Las organizaciones que cumplen con los requisitos siempre se mantienen a la vanguardia en el mercado competitivo. Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío a tiempo a los clientes los hace más satisfechos y dignos de confianza en su empresa.

2. Mantener a los clientes informados

Es fundamental mantener informados a los clientes de manera oportuna para que estén tranquilos. Saben cómo se confirmó su pedido, cuándo se envió y cuándo llegará. Este nivel de transparencia ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes y reduce la probabilidad de recibir comentarios negativos.

3. Mejora la lealtad a la marca

Cuando los clientes se sienten valorados y actualizados, están interesados ​​en volver a realizar más compras en el futuro. Una conversación oportuna y eficiente fomenta una relación positiva entre el cliente y la empresa y mejora la lealtad y la experiencia de compra repetida.

4. Desarrolle la confianza desde el principio.

Cuando un cliente recibe una confirmación instantánea de que su pedido se ha confirmado correctamente, genera confianza al instante. Le garantiza que su compra se ha procesado correctamente y que los artículos se han enviado para que los reciba. Esto es lo primero que se hace después de que el cliente realiza un pedido para crear una experiencia de compra fluida y transparente.

5. Destacarse en un mercado competitivo

En este entorno competitivo, excepcional atención al cliente Puede diferenciarlo de otras empresas. Ofrecer actualizaciones oportunas sobre pedidos y actualizaciones de envío demuestra que se preocupa por sus clientes, lo que los ayuda a destacarse entre la multitud y desarrollar una marca de buena reputación.

6. Reduce las consultas de los clientes

Supongamos que no sabe si ha recibido su pedido ni cuándo se entregará. Es irritante, ¿verdad? Al ofrecer actualizaciones de entrega oportunas, puede reducir la cantidad de consultas de clientes y solicitudes de soporte. Esto hace que su cliente esté satisfecho y evita que el equipo de soporte al cliente tenga que ocuparse de consultas más complejas.

¿Cómo configurar la confirmación de pedido en WhatsApp?

Para enviar los mensajes de confirmación de pedido a través de WhatsApp a los clientes se pueden enviar siguiendo los siguientes pasos:

  1. Elija un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business: El primer y más importante paso a la hora de configurar alertas de estado de pedidos o mensajes de confirmación en WhatsApp es seleccionar un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business. Para compartir actualizaciones de pedidos oportunas es necesario crear flujos de trabajo y configurar la automatización, utilizando plantillas de mensajes de WhatsApp Business. Es ahí cuando una solución como Getgabs entra en escena.
  2. Cree un disparador que indique cuándo se debe activar la alerta: Después de seleccionar un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business adecuado, el siguiente proceso consiste en crear activadores para cuando se requiera enviar notificaciones. Por ejemplo, cuando se realiza o se rechaza un pedido, cuando se entrega un pedido a los clientes o no se entrega dentro de un tiempo determinado o también cuando no hay pedidos durante dos días consecutivos, etc. Se pueden configurar varios activadores según sus necesidades.
  3. Crea una plantilla para tu notificación: Esto debe incluir la marca y el estilo de su empresa, pero también debe ser personalizado; de esta manera, los clientes sienten que están recibiendo un mensaje de alguien que los conoce y se preocupa por su experiencia con su marca. Nuestra plataforma le permite crear notificaciones de pedidos y actualizaciones de envío utilizando plantillas de mensajes editables o una que usted configure según su estrategia posterior a la compra.
  4. Finalmente, adelante: Una solución empresarial como Getgabs Viene con un panel de análisis integral que le permite seguir observando cómo se envían las notificaciones para los pedidos específicos que están haciendo crecer el negocio.

¿Cómo configurar la API de WhatsApp Business para la confirmación de pedidos?

Pero, ¿cómo se puede configurar la API para la confirmación de pedidos en WhatsApp? Veamos los sencillos pasos de forma eficaz.

1. Regístrese con un proveedor de soluciones de WhatsApp como Getgabs.

Para acceder a la API de WhatsApp Business para un mensaje de confirmación de pedido, deberá coordinarse con un BSP. Meta permite que estos proveedores ofrezcan la API de WhatsApp Business y lo ayuden a configurar su negocio.

2. Crea una cuenta comercial de WhatsApp.

Cuando seleccionas un BSP, se te solicitará que crees una cuenta comercial de WhatsApp. Este método incluye verificar los datos de tu empresa y tu número de contacto. Tu proveedor comercial te indicará este paso, haciéndolo simple y sin complicaciones.

3. Configuración de API

A través de la configuración de la cuenta de WhatsApp, esta vez para configurar la API. Esto incluye la integración de la API de WhatsApp en los sistemas de su empresa, como CRM o plataforma de comercio electrónico. Su proveedor comercial le ofrecerá documentación y asistencia para ayudarle con los requisitos técnicos.

4. Configurar mensajes automáticos

Luego, configure los mensajes automáticos de WhatsApp para la confirmación del pedido y las actualizaciones de envío. Esto puede ser complejo, pero es fácil de administrar. crear plantillas de mensajes de WhatsApp que se enviará automáticamente a los clientes en varias etapas de su proceso de pedido.

5. Prueba de configuración

Antes de implementarlo en vivo, lo importante es probar la configuración. Envíe un mensaje de prueba para asegurarse de que el proceso esté funcionando correctamente y que sus clientes reciban confirmaciones y actualizaciones de pedidos a tiempo.

6. Hazlo en vivo y monitoréalo

Una vez que pruebes la configuración, ponla en funcionamiento con tu API de WhatsApp Business. Controla el rendimiento y prepárate para realizar cambios según los requisitos. Realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes y de las tasas de entrega de mensajes te ayudará a optimizar el sistema con el tiempo.

Mejores prácticas para una experiencia del cliente fluida con confirmaciones de pedidos

Hay una lista de consejos y trucos que puedes usar para mejorar la experiencia del cliente después de la compra con las confirmaciones de pedidos:

  1. Abre mensajería bidireccional: WhatsApp ofrece una herramienta de mensajería sincronizada, lo que significa que los clientes tienen la oportunidad de interactuar contigo en sus chats. Por lo tanto, es fundamental estar presente o tener un chatbot para responder consultas o responder mensajes en todo momento.
  2. Enviar enlace de seguimiento: Los mensajes de confirmación de pedido parecen incompletos sin un enlace de seguimiento, por lo que incluirlos en el mensaje mejora la experiencia del cliente. Además, al agregar enlaces, puede moverlos a su página de seguimiento y mostrar sugerencias de productos para la venta cruzada.
  3. Recopilar comentarios sobre la entrega del pedido: Recopilar opiniones de los consumidores no solo les permitirá saber que respetas su opinión, sino que también te proporcionará estadísticas sobre el rendimiento del transportista. Puedes compartir encuestas de clientes y analizar los detalles para mejorar la experiencia del cliente con las entregas.
  4. Configurar secuencia faltante para cambio/devolución: Además de enviar notificaciones de pedidos, usted También puede configurar el mismo proceso para devolver y cambiar pedidos. Esto garantizará que los clientes que devolvieron el artículo también estén informados sobre el horario de recogida, los detalles del reembolso y la entrega.
  5. Usar multimedios: El uso de multimedia en su mensaje hace que la conversación sea más atractiva en formatos como audio, video, imágenes, GIF y uso compartido de ubicación.

¿Cómo automatizar las confirmaciones de pedidos?

Esta sección contendrá los factores críticos para automatizar las confirmaciones de pedidos:

1. Creación de un mensaje de confirmación de pedido

Primero, comience con "cómo" sobre cosas.

Redacte un mensaje claro y amigable.

El mensaje de confirmación de pedido debe ser claro y amigable. Siga las sencillas instrucciones:

  • Saludo: Inicie el mensaje con una cálida bienvenida positiva.
  • Detalles del pedido: Mencione el número de pedido y la descripción general para confirmar los detalles de la compra. 
  • Proximos Pasos Permitir a los clientes saber cuál será el próximo paso, como actualizaciones de envío o actualizaciones adicionales.
  • Información de contacto: Permitir que el cliente se comunique con usted a través de algún medio.

Por ejemplo:  

Hola [Nombre del cliente],

gracias por comprar con nosotros! 

El pedido número 111000 se ha confirmado correctamente y se encuentra en proceso de procesamiento. Le informaremos una vez que se haya enviado el pedido. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en cualquier momento.

Atentamente, [Nombre de su empresa]

2. Integrar la automatización de la confirmación de pedidos.

  • Conectarse con la plataforma de comercio electrónico: Vincular la API de WhatsApp Business con tu plataforma de comercio electrónico es el primer paso para automatizar las notificaciones de pedidos. Permite una interacción fluida entre tu sistema de gestión de pedidos y WhatsApp. Varias plataformas de comercio electrónico, como Woocommerce y Shopify, ofrecen complementos o extensiones para agilizar el proceso.
  • Usando un proveedor de soluciones de WhatsApp: Como comentamos anteriormente, asociarse con un BSP puede simplificar el proceso de integración. Su proveedor comercial le ofrecerá el acceso a la API y el soporte necesarios para garantizar que todo funcione sin problemas. También puede guiarlo en la configuración Automatización de WhatsApp Plantillas y flujos de trabajo.

Configuración de flujos de trabajo de automatización:

En primer lugar, configure los flujos de trabajo que activan mensajes transaccionales según eventos específicos para automatizar las confirmaciones de pedidos. Por ejemplo:

  • Pedido realizado: Se envía un mensaje de confirmación automático al cliente cuando se realiza un pedido.
  • Pago recibido: Después de confirmar el pago, se comparte un mensaje de seguimiento con el cliente para tranquilizarlo. 
  • Pedido enviado: Nuevamente se comparte un mensaje automatizado con un enlace de seguimiento y la fecha de entrega esperada después de que se envía el pedido.

¿Cómo automatizar las actualizaciones de envío?

Actualizar a los clientes con el estado de sus pedidos es esencial para gestionar la satisfacción y la confianza. Automatizar las actualizaciones de envío con WhatsApp garantiza una conversación oportuna y precisa. Mejora toda la experiencia del cliente. Veamos cómo crear e integrar notificaciones de envío automáticas.

Crear mensaje de actualización de envío:

Las actualizaciones de envío deben ser claras, concisas y tranquilizadoras. Existe un formato que puedes seguir que es el mismo que el de confirmación de pedido que describimos anteriormente:

  • Saludo: Comience con un mensaje de bienvenida amistoso con un tono positivo.
  • Detalles del envío: Brindar información específica sobre el envío incluyendo enlace de seguimiento y fecha de entrega prevista. 
  • Proximos Pasos Notificar al cliente lo que debe considerar a continuación, ya sea el proceso de entrega o detalles adicionales. 
  • Información de contacto: Proporcionar un método para que los clientes puedan comunicarse con usted si tienen consultas.  

Por ejemplo - 

Estimado [nombre del cliente],

¡Felicitaciones! Su pedido de [nombre del artículo] se procesó y se envió y está en camino a recibirlo. 

Rastrea el paquete haciendo clic en el enlace: [Enlace de seguimiento]. Entrega prevista del pedido [fecha estimada]. No dudes en contactarnos si tienes alguna duda. 

¡Gracias por el pedido [Nombre de su empresa]!

Cómo la API de WhatsApp Business ayuda a mejorar la experiencia del cliente

Al utilizar las amplias funciones de WhatsApp, puede ofrecer interacciones personalizadas y elementos creativos que hagan que su negocio sea diferente. Así es como puede aprovechar al máximo el canal de mensajería para mejorar la experiencia del cliente.

1. Customización y personalización

La personalización es esencial para transmitir a los clientes una sensación de importancia y comprensión. Puedes personalizar tus mensajes interactivos con WhatsApp para satisfacer los requisitos y gustos únicos de cada cliente. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

  • Utilice nombres de clientes: Utilizar los nombres de pila de sus clientes añade un toque personal a su correspondencia y aumenta su nivel de compromiso.
  • Detalles específicos del pedido: Proporcionar información exclusiva de su pedido, como nombres de artículos, números de pedido y sugerencias personalizadas basadas en compras anteriores.
  • Ofertas y actualizaciones personalizadas: Envíe actualizaciones u ofertas que se adapten a las preferencias del cliente o a sus compras anteriores. Por ejemplo, puede notificar a un cliente habitual cuando un artículo relacionado esté en oferta si compra regularmente un producto en particular.

Hola John, ¡Gracias por mostrar tu interés en nuestro producto! Hemos visto que estás interesado en este producto [nombre del producto]. Puedes buscar las últimas ofertas en productos relevantes. Si necesitas ayuda, ¡estamos aquí para guiarte!

2. Funciones creativas

  • Implementa imágenes y videos para mostrar productos, ofrecer tutoriales o proporcionar notificaciones visuales. Por ejemplo, puedes enviar un videotutorial sobre cómo usar el producto que han traído.
  • Utilice botones interactivos en su mensaje como "seguimiento del pedido" y "Contáctenos"Estos botones facilitan que los clientes realicen acciones directamente desde los mensajes.

Hola Rohan, sigue tu pedido con este enlace de seguimiento. ¡Contáctanos si necesitas ayuda! 

  • La API de WhatsApp Business permite configurar respuestas automáticas que permiten responder preguntas e inquietudes comunes. Por ejemplo, puedes configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes sobre notificaciones de pedidos, políticas de devolución y horarios de atención. Esto proporciona orientación inmediata y aumenta la eficiencia.

¡Hola! ¡Gracias por contactarnos! La tienda está abierta de lunes a viernes, de 9 a 6 horas. Visita nuestro sitio web si tienes alguna pregunta. 

Saludos cordiales, [Nombre de su empresa]

Preguntas frecuentes

P1. ¿Qué es un mensaje de confirmación de pedido en WhatsApp?

AEl mensaje de confirmación de pedido es la forma de notificar a los clientes y atraerlos hacia su marca de comercio electrónico. Cuando un cliente realiza un pedido desde un sitio web, recibe un mensaje de confirmación en WhatsApp con los detalles del pedido.

P2. ¿Cómo utilizar la confirmación de WhatsApp para aumentar las ventas?

A. Las empresas pueden implementar un botón de llamada a la acción en su mensaje para dirigir a los consumidores a la página web. Sin embargo, también pueden agregar otra sugerencia de producto para chatear y realizar ventas adicionales.

P3. ¿Se pueden enviar mensajes multimedia en los mensajes de confirmación de pedidos?

ASí, puedes usar multimedia en tus mensajes para que la conversación sea más interesante en formatos como audio, video, imágenes, GIF y uso compartido de ubicación.

P4. ¿Cómo podemos configurar la API de WhatsApp Business para la confirmación de pedidos?

AEl primer paso para configurar la API de WhatsApp Business es seleccionar un proveedor de soluciones de API de WhatsApp Business para enviar actualizaciones de pedidos oportunas.

Q5. ¿Cómo monitorear la efectividad de las notificaciones de WhatsApp?

ASe pueden analizar varias métricas para rastrear las notificaciones de WhatsApp de manera efectiva, como las tasas de entrega y lectura, los comentarios de los clientes y los niveles de participación.

Conclusión

El uso de la API de WhatsApp Business para enviar confirmaciones de pedidos y detalles de envío no solo sirve para mantener informados a los clientes, sino también para mejorar la experiencia de compra. En un mundo en el que los clientes son la parte más importante de las empresas, es necesario mantenerlos informados en todo momento. Esto es así si tienes una pequeña empresa con recursos y tiempo limitados. 

Las notificaciones de pedidos por WhatsApp son una forma fantástica de que tus clientes queden satisfechos con tu servicio. Cuantos más detalles compartas con ellos sobre el pedido, mejor será su experiencia con tu negocio.

Ofrecemos una solución que funciona eficazmente con su sistema existente y le permite utilizar la función de API empresarial de WhatsApp para mantener a sus clientes conectados después de la compra.