¿Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para ONG?

La API empresarial de WhatsApp de estrategia multicanal para ONG ya no debería ser una nueva herramienta para que nadie mejore la experiencia del cliente. El enfoque hace que la conversación sea fluida, combinando las áreas de la institución y creando una vida libre para el usuario.

Las ONG se enfrentan hoy en día a problemas de comunicación en todo el mundo. Hoy en día, aplicaciones como WhatsApp les han facilitado a ellos y a las industrias sin fines de lucro interactuar con varias personas. Esto les ofrece un excelente lugar para promover las nobles razones en las que participan. Las ONG pueden aprovechar fácilmente WhatsApp para establecer contacto inmediato con beneficiarios, donantes, partes interesadas y voluntarios. Les permite interactuar con los miembros y terceros en términos de coordinación y programación de campañas o eventos.

Analicemos los beneficios y casos de uso. API empresarial de WhatsApp para las ONG.

¿Qué es la API de WhatsApp Business para ONG?

WhatsApp Business API para ONG es una herramienta de comunicación que las ONG pueden utilizar para amplificar su impacto social. La API permite a las organizaciones integrarse con la plataforma de comunicación y llegar a su audiencia de inmediato. 

La instalación API ayuda a automatizar conversaciones, monitorear métricas de rendimiento y ofrecer soporte personalizado. Con servicios de conversación inteligentes, Chatbots de WhatsAppy listas de difusión, las industrias pueden mejorar sus técnicas de divulgación y crear relaciones significativas con sus clientes y partes interesadas. 

Las ONG pueden utilizar la API de WhatsApp Business para brindar orientación en tiempo real, simplificar la gestión de voluntarios y generar conciencia sobre los problemas sociales. Automatización de WhatsApp permite a las ONG responder a preguntas frecuentes, compartir alertas personalizadas para próximos eventos o informar sobre proyectos comunitarios. Además, el Mensaje de difusión de WhatsApp Esta característica permite a la industria enviar mensajes masivos a todo un grupo de personas simultáneamente.

La integración de pasarelas de pago como Paytm o Razorpay facilita la recepción de donaciones a través de la API empresarial de WhatsApp. Esta conexión financiera ofrece una forma segura para que los usuarios contribuyan.

Una pequeña ONG que utiliza eficazmente esta técnica es Feeding India. Organizan periódicamente entregas de comida en zonas desfavorecidas de la India utilizando la API de WhatsApp Business. Los chatbots en los grupos de WhatsApp son el principal medio de contacto para los voluntarios, lo que facilita la coordinación eficiente del equipo y acelera la entrega de comidas. En consecuencia, Feeding India puede proporcionar más de 20 millones de comidas al año.

Los 7 principales beneficios de la API empresarial de WhatsApp para las ONG

Antes de utilizar la API empresarial de WhatsApp para campañas de concientización y recaudación de fondos, es necesario conocer los beneficios de utilizar la API empresarial de WhatsApp para ONG y organizaciones sin fines de lucro. Esta sección contendrá los beneficios de WhatsApp para las ONG, incluido un mayor compromiso con los partidarios y donantes, la simplificación de las conversaciones con los voluntarios y el personal, y la facilitación de los procedimientos de recaudación de fondos y donaciones. 

1. Mejor participación de los donantes

La API de WhatsApp Business para ONG ofrece un medio de comunicación directo y optimizado que les permite interactuar con donantes, partes interesadas y voluntarios en tiempo real. Esto permite a las ONG compartir actualizaciones sobre proyectos en curso, expresar gratitud a las puertas y enviar historias de éxito. Además, tener el toque humano ayuda a generar confianza y lealtad, mejorando la probabilidad de una donación continua y motivando relaciones a largo plazo. 

Están dividiendo las funcionalidades de la API de WhatsApp ante la creciente participación de los donantes. Las industrias pueden dividir las categorías según sus gustos, sugerencias, historial o frecuencia de conversación sugerida. Los mensajes a escala resuenan entre los contribuyentes y aumentan el compromiso al mismo tiempo que impulsan una relación sólida con la comunidad en torno a la causa de la industria.

2. Campañas de recaudación de fondos en tiempo real

La estrategia de mensajería inmediata de WhatsApp para las ONG es realizar campañas de recaudación de fondos en tiempo real con un humor de urgencia que motive donaciones instantáneas. Esto simplifica las cosas a través de listas de difusión y mensajes automatizados que están disponibles con la API empresarial de WhatsApp. Las industrias pueden dirigirse a su audiencia con solicitudes de donación convincentes, marcando la urgencia y los efectos de su causa. Esta naturaleza instantánea de la conversación puede fomentar los esfuerzos de recaudación de fondos.

3. Agilizar la coordinación de los voluntarios

Los voluntarios de las ONG son la columna vertebral de su organización y una participación efectiva es importante para garantizar una interacción fluida. La API de WhatsApp Business permite a las industrias sin fines de lucro crear grupos de voluntarios, solicitar asistencia, compartir actualizaciones de eventos y ofrecer la orientación necesaria. Los voluntarios pueden incluso enviar mensajes en la plataforma, impulsando la comunidad y la camaradería entre el equipo. 

4. Compartir efecto social

Transmitir el efecto del trabajo social es fundamental para motivar a otros a unirse a él. A través de la lista de difusión de API, las ONG pueden compartir simultáneamente con su audiencia sus historias de éxito de proyectos en curso. Al mostrar los resultados tangibles de su arduo trabajo, las empresas pueden atraer a más audiencias. Esto permite a las empresas y los recursos ampliar su alcance y mejorar su eficacia.

5. Retroalimentación y recopilación de datos

Las reseñas y sugerencias de voluntarios, donantes, beneficiarios y la comunidad son importantes para que las ONG mejoren sus servicios y proyectos. La aplicación empresarial Whatsapp permite a las empresas crear encuestas automatizadas y revisar formularios, agilizando la recopilación de información. Esto permite a las organizaciones sin fines de lucro tomar decisiones informadas y ampliar sus técnicas para un servicio comunitario eficaz.

6. Socorro en casos de desastre, gestión humanitaria y de crisis

La ayuda y la comunicación inmediatas son esenciales durante emergencias o desastres naturales. En este tipo de escenarios, el API empresarial de WhatsApp resulta útil, ya que permite a las organizaciones coordinar operaciones de rescate y difundir información crítica. Cuando se trata de ayuda humanitaria, la API permite a las ONG y organizaciones sin fines de lucro brindar apoyo rápido a las comunidades afectadas. Debido a su amplio uso, WhatsApp es una herramienta útil para movilizar apoyo durante emergencias y crear conciencia.

7. Ayudar a los destinatarios

Las organizaciones sin fines de lucro y las ONG frecuentemente colaboran directamente con los beneficiarios para ofrecer asistencia y servicios. Por lo tanto, la participación directa con los beneficiarios es crucial para que estos grupos presten sus servicios adecuadamente. Gracias al diseño intuitivo de WhatsApp, las organizaciones pueden interactuar con los beneficiarios de una manera cómoda y accesible. Pueden proporcionar materiales educativos y ofrecer terapia o apoyo emocional a través de la plataforma.

Antes de utilizar la API empresarial de WhatsApp para ONG, hay algunas cosas a considerar

Antes de implementar la API empresarial de WhatsApp para ONG, considere primero dos cosas:

1. Número que se utilizará: Es esencial brindar una perspectiva cuidadosa al respecto, ya que este es el contacto que compartirá públicamente. Se mostrará en su sitio web, página, folleto de revista, etc.

2. Personas que gestionarán el canal: Antes de ir, es vital confirmar las personas que gestionarán el mensaje que recibe su ONG. Esto es básico porque WhatsApp es una plataforma de mensajería inmediata donde los usuarios creen que recibirán respuestas rápidas. Su equipo debe ser capaz de gestionar los mensajes que llegarán. Asegurar la responsabilidad de quienes ya están trabajando en los mensajes y anuncios. Además de brindar respuestas rápidas, deben verificar que se envíen los mensajes correctos a WhatsApp. Ahora veamos cómo la API de WhatsApp para ONG es útil y les ayuda a realizar su trabajo.

Casos de uso de la API empresarial de Whatsapp para ONG

Consulte los casos de uso de la API empresarial de WhatsApp para ONG y cómo pueden aprovechar la API para las tareas de su organización.

1. Respuestas rápidas

Esta es una característica esencial que le ahorrará a su organización mucho tiempo y esfuerzo. Le permite guardar y reutilizar mensajes para responder a preguntas comunes y repetidas.

2. Bandeja de entrada compartida del equipo

Esta función les permite manejar sus conversaciones en sus chats en un único panel fácil de usar. Su equipo puede interactuar para gestionar los mensajes y las comunicaciones entrantes. Admite varios usuarios y dispositivos e incluso ayuda a tu equipo a manejar solicitudes, preguntas o problemas de manera efectiva.

3. Comparta el catálogo de productos a escala

Esta es una característica bastante nueva que las ONG pueden aprovechar. Le permite compartir su lista de catálogo, que captura los detalles del trabajo que procesa. Puede compartirlo con donantes de confianza que quieran obtener más información sobre el motivo por el que lo apoyan. 

4. Mensaje masivo

Transmisión masiva de WhatsApp Esta característica permite enviar un solo mensaje a múltiples destinatarios. También permite el envío de mensajes personalizados para mantener a la audiencia actualizada sobre los próximos eventos y actividades. Si envía dichos mensajes a una gran cantidad de personas que aceptaron recibir su mensaje, envíelos de una vez. Esto le ayudará a ahorrar tiempo y aumentar recursos para mejorar la productividad.

5. Comunicación inmediata con las personas

Las ONG reciben muchos tipos de preguntas todos los días. Las tareas diarias de una ONG incluyen gestionar las relaciones con los consumidores, responder consultas, resolver quejas y promover la causa. Una respuesta retrasada a la comunicación de un cliente tiene el potencial de afectar negativamente su reputación de servicio al cliente, lo que a su vez puede provocar una disminución de la participación y las donaciones.

Al permitir una comunicación directa y bidireccional, WhatsApp ayuda a las personas a superar estos problemas. A través de él, podrán hacer preguntas, obtener respuestas a sus dudas, enterarse de eventos y próximas iniciativas, y descubrir cómo pueden contribuir a la causa.

¿Cómo configurar la API empresarial de WhatsApp para ONG?

Completar el procedimiento de solicitud es el primer paso para obtener acceso a la API de WhatsApp Business. Esto implica dar la información requerida y seguir reglas predeterminadas. 

Esta es una guía de seis pasos que explica cómo solicitar acceso a la API de WhatsApp Business:

Asegúrese de que su empresa cumpla con los requisitos de elegibilidad de WhatsApp.

• Crea una cuenta en Facebook Business Manager para tu negocio.
• Para utilizar la API, cree una nueva cuenta empresarial de WhatsApp o convierta una existente.
• Complete la solicitud completamente usando el enlace de Facebook.
• Elija un socio de marketing de Facebook de confianza con un historial de conexión con la API de WhatsApp Business, como Getgabs.
• Después de la aprobación, utilice las API de la plataforma de Facebook para integrar la solución de su proveedor de servicios para manejar los mensajes entrantes y salientes.

Es importante entender que utilizar este servicio puede tener gastos recurrentes una vez aprobado. La revisión y aprobación de una solicitud puede tardar hasta cuatro semanas. El estricto cumplimiento del Código de conducta de la API de WhatsApp Business es uno de los puntos de venta únicos de la aplicación. Cualquier violación puede resultar en la suspensión abrupta de servicios y cuentas. 

Según un estudio, casi 175 millones de personas utilizan WhatsApp para sus negocios a diario. Usar WhatsApp es similar a pasar de una honda a un rifle de francotirador en términos de herramientas de comunicación.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Qué es la API de WhatsApp Business para ONG?

A. La API empresarial de Whatsapp para ONG simplifica la comunicación, aumenta la eficiencia con grandes grupos de personas y mejora el impacto social.

P2. ¿Podemos solicitar la API gratuita de WhatsApp Business?

A. La aplicación empresarial WhatsApp es completamente gratuita. Aún así, los mensajes intercambiados entre empresas y clientes se cobran por sesión, lo que se conoce como modelo de precios basado en conversaciones. Los mensajes se transmiten entre dos partes dentro de un período de 24 horas y tienen una lista de costos.

P3. ¿Qué tipo de contenido pueden compartir las ONG con su audiencia?

A. Las ONG pueden compartir diversos contenidos con su gente, incluidos, entre otros, noticias de la organización, invitaciones a eventos, historias de éxito, campañas de donación e impacto.

P4. ¿Cómo se puede implementar la API de WhatsApp para las ONG?

A. Las ONG pueden configurar una API de WhatsApp Business poniéndose en contacto con proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp como Getgabs. Luego, deben integrar la API en sus sistemas existentes o crear mensajes personalizados según las necesidades particulares del cliente.

P5. ¿Es seguro utilizar la API de WhatsApp para la divulgación de ONG?

A. Sí, es seguro implementar la API empresarial de WhatsApp para la divulgación de ONG. Sin embargo, las organizaciones deben confirmar que obedecen las pautas y reglas de WhatsApp y protegen la privacidad de los clientes.

Conclusión

Sin embargo, la API empresarial de WhatsApp para ONG puede ayudar a aumentar su impacto social si la utilizan de forma eficaz. Las funciones de API les permiten personalizar mensajes, enviar respuestas automáticas y mantener las interacciones con los clientes. Incluso pueden enviar actualizaciones continuas del proyecto, recopilar comentarios de los beneficiarios e informar a la audiencia sobre los eventos. 

Esto exige decisiones rápidas, más transparencia y una mejor comprensión de las necesidades de las personas. AIAPI es la única solución para todas las organizaciones sin fines de lucro, ya que les ahorra tiempo y recursos y les permite dirigirse a una audiencia más amplia. 

En tiempo real, la organización WWF ya utiliza la API de WhatsApp Business, ofreciendo atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana a través de chatbots. Esto demuestra el potencial de llegar a los clientes directamente aprovechando la aplicación empresarial WhatsApp. Al adoptar un enfoque ágil y estratégico, las ONG pueden crear relaciones sólidas con las personas y al mismo tiempo aumentar su efecto social.