Envía mensajes masivos de WhatsApp con Botón en el que se puede hacer clic
Obtenga un 30% de descuento en la compra de Mensaje de 1M.

quiero enviar ¿Mensaje de WhatsApp?

En caso afirmativo, pruebe nuestro servicio para GRATIS.

Querer ¿Enviar SMS masivos?

En caso afirmativo, pruebe nuestro servicio para GRATIS.

Obtenga una prueba gratuita de 1 mes de la API de WhatsApp Business

¿Es la API de WhatsApp Business para el mercado otro método para captar audiencia? En los últimos días, el mundo de la compra y la venta fuera de línea saltó al mundo en línea, cambiando especialmente el comportamiento del cliente. La experiencia del cliente, que requiere mucha intervención humana y recursos financieros con un buen sistema de atención al cliente, es básicamente la tarea principal para múltiples mercados en línea. ¿Crees que considerar la API de WhatsApp Business para los mercados es una buena idea?

Sí, la tienda de WhatsApp ha modificado el servicio de atención al cliente en varios grandes mercados y tiendas de comercio electrónico. Actualmente, más del 90% de los grandes vendedores en línea utilizan API empresarial de WhatsApp para la participación del cliente, lo que tiene un buen impacto en el ROI del negocio.

Sin embargo, la API empresarial de WhatsApp para mercados es donde comienza la comunicación real. Los vendedores en línea ya no dependen únicamente de WhatsApp para el servicio al cliente. Las empresas siguen programando operaciones en su perfil empresarial de WhatsApp y son dueñas de las ganancias derivadas del uso de la API.

Integración de la API de WhatsApp Business con Marketplaces

Incorporar la API de WhatsApp Business en los mercados no implica que deba tener un sitio web, lo que también es habitual. El recuento de perfiles comerciales ni siquiera tendría uno. Esto suele ocurrir, especialmente cuando se trata de una pequeña empresa que acaba de iniciar su actividad. 

En estos casos, la principal plataforma de venta puede ser Facebook, que apenas está empezando a trabajar en la creación de una base de clientes y en la interacción con ellos. En este artículo, optimizaremos algunas de las formas más importantes de integrar la API de WhatsApp Business de la plataforma de comunicación en una plataforma de mercado que incluya un sitio web o una página de Facebook.

Los mercados están explorando historias de éxito con la API empresarial de WhatsApp utilizando funciones como: 

  • Catálogos de WhatsApp
  • Mensajería automatizada a través de la API de WhatsApp Business,
  • Usar anuncios de WhatsApp para marketing.
  • Mensajes de saludo y respuestas automáticos,
  • Chats grupales para comunicación empresarial de WhatsApp.

Ventajas de la API de WhatsApp Business: El negocio del marketplace ya no se trata solo de servicio al cliente; también se trata de ejecutar operaciones comerciales completas en WhatsApp.

8 beneficios de la API de WhatsApp Business para el crecimiento del mercado

La API de WhatsApp Business para el crecimiento del mercado ofrece muchas oportunidades para facilitar las operaciones, la interacción con los clientes y mucho más. Exploremos los numerosos beneficios de usar API para mercados.

1. Presentación del producto

Las industrias pueden aprovechar los catálogos de productos para anunciar sus productos o servicios a través de la API de WhatsApp Business. Esta lista de productos funciona como una tienda de WhatsApp en línea donde los clientes pueden explorar sin esfuerzo una gran variedad de productos. Los clientes también pueden decidir sobre la compra de los artículos seleccionados sin tener que abandonar la página de chat, dada la disponibilidad de aspectos como:

  • Imágenes de alta resolución
  • Descripciones detalladas
  • Información de precio

Los clientes pueden simplemente explorar las opciones que mejoran la experiencia de compra y, por lo tanto, aumentar la conversión de ventas con la API de WhatsApp Business. 

2. Conversación segura

En las plataformas de mercado, la seguridad es importante y la API de WhatsApp Business garantiza una conversación segura entre vendedores y compradores. La técnica de cifrado de extremo a extremo es la característica única de la API de WhatsApp, que involucra detalles de inicio de sesión y datos personales, lo que la convierte en una herramienta útil para el mercado. 

Factores que WhatsApp encripta:

  • Mensajes
  • Calls
  • Fotos
  • Videos,
  • Documentos

Esta transformación de datos está cifrada y solo puede ser vista por el remitente o el receptor, no por cualquiera. Además, el propio WhatsApp puede tener acceso al contenido de estas conversaciones. La API de WhatsApp Business para el mercado actualiza continuamente las actualizaciones de seguridad para solucionar vulnerabilidades y mejorar las técnicas de cifrado. Los clientes se sienten más cómodos al saber que sus datos están protegidos de sitios o accesos no autorizados.

3. Mensajería transaccional

El uso de la API de WhatsApp Business para la promoción del mercado simplifica la automatización de la mensajería transaccional en el mundo en tiempo real, como 

  • Confirmación de pedidos.
  • Actualizaciones de envío
  • Notificaciones de entrega
  • Ofertas y Descuentos

Esta ventaja de WhatsApp para los marketplaces o las empresas de comercio electrónico garantiza que los clientes estén bien informados en cada etapa de su proceso de compra, mejorando así la transparencia y la fidelización. Además, reduce las consultas de los clientes sobre el estado de los pedidos, lo que libera recursos valiosos para la empresa.

4. Chatea con los clientes fácilmente

Con la integración de la API de WhatsApp Business para el crecimiento del mercado, las empresas pueden interactuar sin problemas con sus clientes en WhatsApp. La API de WhatsApp Business ofrece un canal de mensajería inmediata que reduce la incomodidad de esperar en espera o el retraso en el procesamiento de mensajes. Este enfoque directo a la conversación de WhatsApp permite:

  • Resolución rápida de consultas
  • Asistencia personalizada
  • Crear relaciones sólidas con los clientes.

5. Alcance global

Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp ofrece un alcance de audiencia global sin igual para las industrias. La API de WhatsApp Business rompe las barreras geográficas, lo que permite el crecimiento del comercio electrónico para que las organizaciones se conecten con clientes de todo el mundo. Ya sea que lleguen a los mercados locales o se expandan internacionalmente, las empresas pueden aprovechar una audiencia diversa con sus amplias funciones, como el catálogo de WhatsApp, las alertas automatizadas de chatbot para clientes y el chat grupal de WhatsApp que conecta a los clientes con la empresa.

¿Qué más ofrece la API de WhatsApp Business a las industrias? Ofrece a las organizaciones la posibilidad de:

  • Sumérjase con los clientes a escala global
  • Acceda a nuevos mercados
  • Impulsar el crecimiento de las ventas internacionales

6. Comercialización sencilla

A través de la API de marketing de WhatsApp Business para la industria del mercado, pueden ejecutar fácilmente campañas de marketing de WhatsApp e interactuar con los clientes enviándoles mensajes promocionales relevantes. Las empresas pueden utilizar WhatsApp para el mercado para interactuar directamente con los clientes mientras lanzan nuevos productos, ofertas especiales o descuentos de temporada. Con la función de comunicación eficaz de WhatsApp, la promoción depende del comportamiento y las preferencias de los clientes potenciales para aumentar las ventas y crear compromiso.

Chatbot de WhatsApp Las respuestas automáticas están codificadas para interactuar con los clientes y ofrecer sugerencias, orientación y asistencia personalizadas. Incluso con la API empresarial de WhatsApp, las empresas pueden incluir WhatsApp con sus herramientas de CRM, plataformas de comercio electrónico y herramientas de automatización de marketing existentes, lo que permite una conversación fluida y un marketing dirigido.

7. Campañas de marketing

La API de WhatsApp Business funciona como una potente plataforma para realizar campañas de marketing adaptadas a los requisitos y sugerencias de un cliente. WhatsApp es una plataforma versátil que une a las empresas y los consumidores mediante la comercialización de la empresa y la ejecución de anuncios promocionales en WhatsApp. Utiliza WhatsApp ampliamente, desde boletines informativos y actualizaciones de productos hasta encuestas a clientes y recopilación de comentarios.

Las empresas pueden aumentar la exposición y la interacción automatizando las operaciones de marketing con un toque personalizado mediante el uso de funciones como chatbots y listas de difusión. Las imágenes, los vídeos y los documentos son solo algunos de los tipos de contenido multimedia que ofrece WhatsApp, lo que ofrece a las empresas la posibilidad de realizar campañas de marketing visualmente atractivas y lograr un alto nivel de respuestas a los mensajes de WhatsApp.

Las marcas pueden captar eficazmente la atención de la audiencia y transmitir su mensaje comercial mediante el uso de contenido multimedia, ya sea para anuncios de nuevos productos, videos instructivos o campañas de marketing.

8. Facilitar las compras

La implementación de la API de WhatsApp Business en las plataformas de mercado facilitará la experiencia de compra de los consumidores. Pueden consultar la disponibilidad de productos, realizar pedidos y realizar pagos dentro del cuadro de chat usando WhatsApp para comprar. Este proceso simplificado ofrece ventajas como:

  • Menos desafíos en el proceso de compra
  • Mejora la satisfacción del cliente
  • Aumenta las tasas de conversión

¿Cómo permitir que los clientes utilicen la API de WhatsApp Business?

Para poder utilizar todo el poder de WhatsApp para sus actividades de marketing, ventas y soporte en el mercado, primero debe informar a sus clientes sobre su disponibilidad en WhatsApp. Esto se puede lograr a través de varias vías, entre ellas:

  • Anuncios de clic para chatear en Facebook e Instagram
  • Icono “WhatsApp Us” debajo de tu firma de correo electrónico
  • Widgets de WhatsApp en tu sitio web
  • IVR telefónico

Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para Marketplace

¿Qué hace que la API de WhatsApp sea atractiva para el mercado? ¿Quieres saberlo? Acompáñenos a aprender cómo se utiliza la API para los mercados.

1. Capacidades de conversión de clientes potenciales

El descubrimiento de productos siempre ocurre en línea y los clientes visitan muchos sitios web para encontrar sus productos favoritos. Tienen consultas que desean aclarar antes de continuar con el pago. Varios clientes presionan "Chatear con nosotros" Widgets de chat de WhatsApp A través de un sitio web comercial o haciendo clic en anuncios de "Haga clic para chatear" en plataformas sociales para navegar por WhatsApp comercial, donde tanto los clientes como los agentes pueden interactuar. La API de WhatsApp permite a las empresas hacer un seguimiento de sus clientes potenciales en intervalos específicos.

2. Relaciones fomentadas para aumentar la retención

La API de WhatsApp ofrece a las empresas la oportunidad de mantenerse en contacto con los clientes existentes, crear relaciones duraderas y mejorar el valor de vida del cliente. Ayuda a la marca a desarrollar relaciones emocionales con los clientes y mantiene la interacción incluso cuando el usuario no está buscando productos o servicios.

Las empresas pueden atraer clientes mediante:

  • Envío de felicitaciones y cupones de descuento en cumpleaños y aniversarios.
  • Emocione a los clientes con obsequios
  • Invitándolos a eventos de lanzamiento de productos de primer nivel con promociones y actualizaciones constantes.
  • Reorientación de clientes que no han realizado inversiones últimamente con ofertas especiales

3. Ofrezca soporte posterior a la compra

La verdadera fortaleza de la API de WhatsApp Business son las notificaciones codificadas que puedes enviar a través de ella. Cuando los clientes compran un producto y habilitan las notificaciones, tu marca les envía alertas; por lo tanto, es una herramienta poderosa para brindar una excelente experiencia posterior a la compra a tus clientes.

4. Venta adicional o venta cruzada

WhatsApp es una plataforma fantástica para las empresas de marketplace que buscan aumentar el valor de los pedidos de los consumidores a través de la venta cruzada y la venta adicional. Además de los artículos que el usuario ha añadido a su carrito, puede mostrar los artículos que compra con frecuencia. En los correos electrónicos que envía para confirmar las compras, incluso puede sugerir otros productos. Además, la API de WhatsApp puede identificar cuándo un consumidor compra un producto (por ejemplo, un teléfono inteligente) en la tienda en línea de la marca y sugerirle una funda para el teléfono, lo que crea una venta adicional en el momento oportuno. La venta adicional y la venta cruzada pueden resultar muy sencillas cuando su empresa utiliza WhatsApp.

5. Recopilación y análisis de datos confidenciales del cliente

WhatsApp es una excelente plataforma para que su negocio de mercado recopile comentarios de los consumidores a través de chats y los utilice para mejorar sus ofertas. Puede compartir productos más especializados y descubrir más sobre las preferencias de sus consumidores. Además, es más probable que los clientes respondan cuando proporciona enlaces a reseñas y calificaciones en WhatsApp. Los intercambios de WhatsApp entre agentes y clientes también pueden revelar información sobre la productividad de su centro de contacto, como cuánto tiempo tardan los agentes en responder las preguntas de los clientes. Esta información se puede utilizar para mejorar sus procedimientos.

Plantillas de mensajes de WhatsApp para empresas del Marketplace

A continuación están los Plantillas de mensajes de WhatsApp El propietario de un negocio de mercado puede utilizar para interactuar con sus clientes de manera eficaz:

1. Respuesta a la consulta inicial

Hola [Nombre del cliente], ¡Gracias por contactar a [Nombre de la empresa]! Agradecemos que hayas visitado nuestra plataforma. Déjame saber cómo podemos guiarte. Si tienes alguna pregunta, ¡llama a nuestro servicio de atención al cliente!  

2. Disponibilidad del producto

Estimado Harry, ¡estamos encantados de poder ayudarle con nuestro servicio! El producto que está buscando está disponible y listo para enviarse. ¿Quiere realizar el pedido? ¡Haga clic en "Comprar ahora"!

3 Confirmación del pedido

Hola [Nombre del cliente], tu pedido se ha realizado correctamente. Estamos preparándolo y tratando de entregarlo rápidamente. Recibirás una notificación cuando el pedido esté listo para ser entregado. ¡Ponte en contacto para recibir más ayuda! 

4. Recordatorio de pago

Hola, Liza. Te recordamos que debes completar el pago del pedido que agregaste al carrito [nombre del producto]. Una vez que realices el pago, confirmaremos los detalles y procesaremos el envío. ¡Contáctanos si tienes alguna consulta!

5. Actualización de envío

Hola Mini, ¡Nos complace informarte que tu pedido de [Nombre del producto] se ha enviado! Puedes seguir el pedido con el número de seguimiento: [Número de seguimiento]. Ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

6. Solicitud de comentarios

Hola [Nombre del cliente], Esperamos que aprecies tu reciente compra en [Nombre de la empresa]. ¡Nos encantará conocer tu experiencia! ¿Podrías tomarte un momento para evaluar tus opiniones con nosotros? Tu experiencia nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

7. Mensaje de agradecimiento después de la compra

Hola [Nombre del cliente]: Gracias por comprar recientemente sus productos de maquillaje favoritos. Su pedido se encuentra en la etapa de envío y esperamos superar sus expectativas. ¡Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta!

8. Recomendación de productos

Hola Anthony, ¿estás interesado en este producto? Si es así, queremos sugerirte otros productos relacionados que se adaptarán bien a tu elección. ¡Avísanos si deseas continuar con el pedido! ¡Gracias!

9. Notificación de falta de existencias

Hola [nombre del cliente], Nos disculpamos, pero [nombre del producto] no está disponible en este momento. Te notificaremos si hay stock nuevo pronto. ¿Te gustaría hacer un pedido similar o un pedido pendiente mientras tanto? ¡Háznoslo saber!

10. Proceso de cancelación o devolución

Hola Sheetal, hemos recibido tu solicitud de cancelación del pedido [Nombre del producto]. Procesaremos el reembolso en las próximas 24 horas. Te brindaremos más orientación. ¡Visita nuevamente para comprar!

Preguntas frecuentes

P1. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar WhatsApp para los marketplaces?

A. La API de WhatsApp Business para empresas del mercado permite el acceso a una enorme base de clientes a nivel mundial. Esto no solo permite reducir las consultas de servicio al cliente, sino que también respalda la promoción de la marca.

P2. ¿Con qué eficacia ayuda la API de WhatsApp a las empresas a vender productos?

AWhatsApp para empresas de marketplace ayuda a conversar con clientes potenciales de una manera rápida, eficaz y conveniente para sus necesidades. Puede promover la confianza y la lealtad con los clientes al compartir información relevante y oportuna. Incluso puede mostrar los productos, ofrecer descuentos, revisar colecciones y generar tráfico al sitio web.

P3. ¿La API de WhatsApp Business es un servicio gratuito o de pago?

APodemos decir que la API de WhatsApp Business es completamente gratuita, ya que las empresas deben cobrar por los paneles y mensajes por sesión después de un período de 24 horas. 

P4. ¿Cómo acceder a los pagos a través de WhatsApp?

ASe pueden aceptar pagos en línea a través de WhatsApp mediante diversas opciones, como transferencias bancarias, billeteras móviles, enlaces de pago, UPI y códigos QR. Las empresas también pueden integrar la API empresarial de WhatsApp en la plataforma de mercado para ofrecer transacciones sin inconvenientes.

P5. ¿Se puede crear WhatsApp Business para varios perfiles?

ANo, no existe la opción de configurar WhatsApp Business con múltiples perfiles empresariales, por lo que se pueden utilizar aplicaciones alternativas.

Conclusión

Para las industrias de mercado que buscan vender sus productos en línea directamente a los consumidores, la API de WhatsApp Business para el mercado es la opción correcta. La plataforma para el mercado es una opción increíble para las empresas, ya que tiene 370 millones de usuarios activos mensuales. 

Puedes usar la aplicación para comunicarte directamente con clientes y clientes potenciales. Intenta interactuar con ellos para que experimenten una buena conexión con tu negocio. Crea tu perfil de WhatsApp Business para que puedas comenzar a vender tus productos. Para cada artículo que vendas, crea grupos o incluye botones interactivos en tu mensaje para redirigir a los clientes a la página o sitio web del servicio. 

Ofrezca también una oferta a sus clientes para atraerlos a comprar artículos. Por lo tanto, es sencillo utilizar la interacción inmediata y directa con el consumidor, desarrollar relaciones valiosas y fortalecer la marca con la útil integración de la API de WhatsApp Business en el mercado. Además, no olvide explorar el poder de ObtenerGabs Para una comunicación más ágil.