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Con la introducción de plataformas de comunicación tan amplias como WhatsApp para reservas de hoteles, se han convertido en una herramienta poderosa para potenciar la comunicación y elevar los servicios a nuevos niveles. Por lo tanto, si usted es propietario de un hotel o restaurante y busca una manera de facilitar el proceso de conversación con sus clientes, nosotros lo tenemos cubierto.
No hay nada más adecuado que aprovechar API de WhatsApp Business para tu negocioEsta importante herramienta incorpora hoteles, visitantes, agentes, proveedores y otros grupos. Con una base de usuarios de 2.7 mil millones de personas, WhatsApp ha identificado la plataforma adecuada para comunicarse con los clientes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
La funcionalidad de WhatsApp lo hace ideal para que los hoteles y la industria hotelera se comuniquen con las personas. En comparación con otros métodos de comunicación, tiene una tasa de apertura excepcionalmente alta. Muchas personas abren WhatsApp a diario, por lo que están más preparadas para responder que las que usan otras plataformas.
La API de WhatsApp Business para hostelería también permite enviar mensajes, incluidas imágenes, vídeos y archivos, para que el chat sea más interesante y animado. También conserva todos los chats, por lo que los hoteles pueden mantener un registro de las conversaciones sin problemas, más adecuado que los correos electrónicos o los mensajes de texto.
Getgabs' La integración de la API de WhatsApp Business para el sector hotelero garantiza una conversación inmediata y permite desarrollar relaciones duraderas y de confianza con los clientes. En este artículo, se explicará cómo utilizar la API de WhatsApp Business para el sector hotelero.
¿Qué es la API de WhatsApp Business para hoteles?
La API de WhatsApp Business para hoteles es una herramienta eficaz creada para empresas medianas y grandes. Les ayuda a interactuar con los clientes en WhatsApp de forma segura y escalable. La API de WhatsApp Business utiliza WhatsApp como medio de conversación para vincular hoteles, huéspedes, comerciantes y otros grupos de personas.
Ahora bien, surge la pregunta: ¿por qué los hoteles o la industria hotelera deberían adoptar una plataforma de mensajería como WhatsApp Business?
Al utilizar WhatsApp, un hotel puede comunicarse de manera eficaz y rápida con sus clientes u otras partes interesadas, mejorando al mismo tiempo la comunicación. Sin embargo, algunos hoteles ya utilizan otras plataformas similares, como plataformas de reserva por SMS o correo electrónico, para interactuar con sus partes interesadas.
Al usar WhatsApp Business para hoteles, supongamos que reservan una habitación hasta que se van, lo que hace que las cosas sean más cómodas y personales. Los hoteles pueden enviar mensajes de difusión en WhatsApp para diversos fines:
- Información previa a la llegada
- Responder a consultas
- Coordinar servicios durante la estancia.
- Recopile comentarios después del check-out
Para los hoteles y la industria hotelera, WhatsApp Business API es mucho más que simplemente hablar con los huéspedes. También implica la coordinación de otros eventos y espectáculos y la organización de actividades promocionales con las agencias de viajes para alentar a más personas a que vengan al hotel. Cuando los hoteles usan WhatsApp Business API, pueden ampliar sus relaciones con las personas y hacer que su trabajo sea más cómodo o fluido.
Ahora, vayamos al grano, a cómo WhatsApp ayuda a los hoteles o a las industrias hoteleras al tentar a más clientes y ofrecer una comunicación personalizada.
¿Cuáles son los 8 principales beneficios de WhatsApp para la reserva de hoteles?
El uso de la API de WhatsApp Business para Hoteles facilita la realización de mejoras en la experiencia de los huéspedes en el sector hotelero.
Además, ayuda a mejorar la conversación con los clientes, fomenta una mejor experiencia del huésped y facilita las operaciones. A continuación, se muestran algunas ventajas que ofrece WhatsApp Business API:
1. Mejora la experiencia del cliente
Ayuda a mejorar la experiencia del cliente, ya que la API de WhatsApp Business facilita la comunicación directa e instantánea con los clientes y huéspedes, lo que permite a los hoteles conectarse con ellos durante todo el proceso, desde la reserva hasta el check-out. Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a desarrollar relaciones a largo plazo.
2. Comunicación personalizada
A través del marketing de WhatsApp con la API de WhatsApp Business, el sector hotelero puede compartir mensajes, ofertas y actualizaciones personalizadas o adaptadas a los clientes en función de sus elecciones y búsquedas o comunicaciones anteriores. También gestiona múltiples conversaciones de manera eficiente, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción de los huéspedes. Este nivel de personalización mejora la experiencia de los huéspedes y los anima a repetir las reservas del hotel.
3. Proceso de reserva más sencillo
Al aprovechar la API empresarial de WhatsApp, los hoteles y las empresas de hostelería pueden simplificar el proceso de reserva para los clientes, permitiéndoles hacer reservas, preguntar sobre la disponibilidad y recibir mensajes de confirmación de inmediato a través de la aplicación oficial de WhatsApp. Esta facilidad y comodidad aceleran el proceso de reserva y reducen la carga de trabajo del personal del hotel.
4. Asistencia en tiempo real
También proporciona soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para servicios como reservas de habitaciones, cancelaciones y consultas.
Para los hoteles, el uso de la API de WhatsApp Business permite brindar un servicio y soporte rápidos a los huéspedes. integrando widgets de chat de WhatsApp en el sitio web del hotel y atender ágilmente sus consultas, quejas o incluso peticiones.
Widgets de chat activados Esto mejora el servicio al cliente y les garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones durante su visita.
5. Campañas de marketing dirigidas
La API de WhatsApp Business también permite a los hoteles y a las industrias relacionadas realizar campañas de marketing dirigidas al desglosar a sus audiencias en función de preferencias, datos demográficos y registros de reservas. Este método específico enriquece la importancia de las iniciativas de marketing y aumenta el retorno de la inversión.
6. Comercialización rentable
La API de WhatsApp Business es una solución rentable para el sector hotelero y de la hostelería en comparación con otras soluciones, como los canales tradicionales, como SMS, correo electrónico y llamadas telefónicas. Los hoteles y el sector de la hostelería también pueden mantener los gastos de comunicación y, al mismo tiempo, ofrecer servicios superiores a los huéspedes.
7. Reseñas y comentarios
Hoy en día, las opiniones y los comentarios de los huéspedes desempeñan un papel importante en el aumento de los ingresos de la industria hotelera. La función API de WhatsApp Business para hoteles les permite recopilar fácilmente opiniones y comentarios valiosos de los clientes a través de WhatsApp, sugiriendo información importante para enriquecer sus servicios de forma regular. Esta innovadora estrategia de gestión de opiniones ayuda a los hoteles a implementar medidas estrictas y a gestionar los problemas con rapidez.
8. Operaciones simplificadas
Al integrar la API de WhatsApp Business con las operaciones del hotel, se pueden facilitar numerosas operaciones, como el servicio de habitaciones, el check-in/check-out, el servicio de recomendaciones y el servicio de seguridad. Esto también ayudaría a aumentar la eficiencia y reducir el tiempo que los clientes tienen que esperar su turno.
Además, la API de WhatsApp para hoteles ofrece un potente canal de marketing para optimizar la comunicación con los huéspedes y ofrecer la mejor experiencia al cliente. Aproveche la enorme base de usuarios de WhatsApp para llegar a los huéspedes y fomentar la lealtad. Los hoteles también pueden enviar mensajes masivos de whatsapp a una audiencia masiva para promover ofertas especiales, eventos y servicios, o aumentar la atención y las ganancias.
Características de la API de WhatsApp Business para hostelería
Exploraremos las funciones de la API de WhatsApp Business en el sector hotelero para ayudarte a mejorar la experiencia de tus huéspedes. Entre estas funciones se incluyen soporte multiagente, mensajería automatizada, un panel corporativo y plantillas personalizables. Estas funciones pueden mejorar el servicio al cliente, la comunicación y la experiencia de los visitantes.
1. Mensajes automatizados
Configure flujos de trabajo automatizados para consultas comunes, liberando al personal para que pueda concentrarse en cuestiones complejas.
Estas respuestas automáticas que utilizan la API de WhatsApp Business son una estrategia ideal para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. Esto es lo que recibirás:
- Los clientes obtienen respuestas inmediatas ya que no es necesario estar físicamente presentes.
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, con Automatización empresarial de WhatsApp, puede estar disponible para los clientes en cualquier momento, independientemente de la zona horaria.
- La personalización implica responder a los clientes utilizando su nombre y brindarles información dependiendo de las preguntas que hicieron.
La API de WhatsApp Business permite crear respuestas automáticas o computarizadas para circunstancias particulares.
Por ejemplo, puede felicitar a los clientes en sus cumpleaños, disculparse por cualquier retraso, también puede dar la bienvenida a los clientes nuevos y agregar llamadas a la acción que les aconsejen realizar más acciones.
En última instancia, estos mensajes automatizados en la API de WhatsApp Business fomentan que las empresas del sector hotelero brinden un servicio rápido al mismo tiempo que ahorran tiempo del personal y ofrecen a los clientes la mejor experiencia posible.
2. Soporte multiagente
La API de WhatsApp Business ofrece soporte multiagente en tiempo real para los servicios de atención al cliente. Varios agentes pueden comunicarse con los clientes simultáneamente, lo que puede ayudar a ahorrar tiempo de respuesta y ofrecerles experiencias personalizadas e individualizadas.
Las funciones incluyen la gestión de varias comunicaciones, la derivación de algunas de ellas a profesionales o agentes con conocimientos del idioma y la derivación de preguntas complicadas. También examina el registro de comunicaciones para mejorar la comprensión del cliente.
3. Plantillas personalizadas
Meta ofrece plantillas de demostración. También es posible Crea plantillas de mensajes de WhatsApp habituales para campañas de marketing y enviar Mensajes de difusión de WhatsApp para fines de marketing de su hotel. Estas plantillas son personalizables, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a las empresas. Las plantillas proporcionadas son públicas: solicitudes de comentarios, mensajes de bienvenida, promociones/ofertas y confirmaciones de reservas. Además, existe la oportunidad de establecer plantillas únicas según la demanda de la empresa específica.
Segmente a los clientes según sus características demográficas para aprovechar al máximo estas plantillas. Use un tono conversacional apropiado para su marca y responda las consultas de los clientes con prontitud.
4. Panel de control empresarial
Aproveche la fantástica función del panel de control empresarial. Puede desarrollar objetivos empresariales, analizar métricas clave, realizar un seguimiento del progreso y crear informes elaborados. Al utilizar la API de WhatsApp Business, también puede desarrollar relaciones prometedoras con los clientes, mejorar las ganancias y mejorar la imagen de la marca.
¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para hoteles?
Los hoteles y la industria hotelera pueden notificar instantáneamente a sus clientes sobre las reservas y los detalles de su visita mediante la API de WhatsApp Business. Con la ayuda de Chatbot de WhatsApp Los hoteles también pueden garantizar que sus huéspedes o clientes tengan una experiencia de comunicación fluida y sin complicaciones mediante respuestas rápidas y mensajes automáticos.
API de WhatsApp Business para Hoptels, Getgabs es la plataforma definitiva. Nuestra plataforma ofrece funciones como:
- Gestionar conversaciones con varios invitados
- Envío de mensajes promocionales
- Automatización
- La integración de CRM
- Monitoreo del desempeño
A través de WhatsApp, los hoteles y la industria hotelera pueden llevar su negocio al siguiente nivel y también ofrecer experiencias premium a sus clientes. Es más fácil para los hoteles y su personal comunicarse con los clientes y entre ellos a través de WhatsApp. Les ayuda a gestionar bien el hotel y a satisfacer las necesidades de sus consumidores.
Según el análisis, varios huéspedes o clientes sugieren que los hoteles y las industrias relacionadas se unan a través de WhatsApp para satisfacer sus necesidades. Esto sugiere la importancia que tienen estos hoteles y las industrias hoteleras para utilizar estos métodos de comunicación modernos y de vanguardia.
Para las industrias de hoteles y hospitalidad, las siguientes formas sugieren cómo utilizar la API de WhatsApp Business para reservas de hoteles:
1. Atender a los invitados
Aquí es donde la API de WhatsApp Business puede ayudar a mejorar la experiencia de los visitantes. Hay varias formas de hacer que su experiencia sea lo más fluida posible.
- Antes de la llegada: No hay segundas oportunidades para dar una primera impresión, y por eso se dice que el primer acercamiento al huésped siempre es el mejor para evitar cualquier encuentro desagradable con él. Es necesario enviar un mensaje de confirmación a través de WhatsApp cuando se realiza una reserva. Con antelación, piense en enviar notificaciones automáticas a los clientes sobre sus servicios y todas las actividades posibles. Esto genera anticipación y permite a las personas planificar su estadía.
- Check-in y estadía: con la API de WhatsApp Business, su hotel puede mejorar la experiencia de los huéspedes y ofrecer una comodidad incomparable con servicios de conserjería y habitaciones virtuales. Utilice la mensajería de difusión para publicitar eventos o promociones en curso. WhatsApp Pay, puede autorizar a los clientes a explorar los tratamientos de spa del hotel o el servicio de habitaciones en el catálogo de WhatsApp y pagarlos.
- Check-out: Al enviar a los clientes un mensaje especial de agradecimiento y una encuesta de satisfacción del visitante, también puede mejorar la experiencia de pago de los clientes para recopilar comentarios y mejorar sus servicios.
Para que los clientes accedan a nuevos servicios, los hoteles y las industrias hoteleras pueden usar estas herramientas para simplificar las operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes al ofrecer un método fácil y sin inconvenientes. WhatsApp le permite a su hotel mejorar o incluso reemplazar los servicios tradicionales para los huéspedes.
También puede aumentar las posibilidades de que sus clientes vuelvan a visitarlo ofreciendo cupones u ofertas similares con mensajes promocionales. Para aumentar la eficacia de estos mensajes, deben enviarse con frecuencia, especialmente antes de la temporada navideña, pero también pueden enviarse en cualquier momento y día, por ejemplo, durante cumpleaños o aniversarios.
Cómo se puede utilizar la API de WhatsApp Business en eventos de hoteles, como exposiciones y conferencias.
2. Eventos y Exposiciones
Los negocios como MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones), bodas o fiestas también pueden generar buenos ingresos para los hoteles. Promocione la imagen de su hotel como un lugar en el entorno físico y digital, como folletos, ferias comerciales, funciones sociales y muchos otros. Más personas y clientes en su bandeja de entrada WhatsApp utiliza códigos QR y enlaces de chat para obtener más clientes.
Estas funciones generan clientes potenciales. Con la API de WhatsApp Business, los contactos y los datos de los clientes almacenados en la agenda telefónica se pueden guardar para futuras campañas de marketing.
3. Colaborar con los agentes de viajes
Para ampliar la segmentación de los huéspedes y otros usuarios finales, los hoteles pueden trabajar con empresas de viajes a través de la API de WhatsApp Business y hacer clic en sus clientes. En concreto, al integrarse con sus CRM, los hoteles pueden registrar información de acuerdos/contratos y listas de clientes, así como transacciones.
De la misma manera, los hoteles también pueden incluir a las agencias de viajes en una lista de difusión para informarles de ofertas especiales. Esto a su vez permitirá a los hoteles dirigirse a las audiencias adecuadas y, por lo tanto, aumentar la posibilidad de ganar más clientela.
Por lo tanto, difundir promociones a través de WhatsApp aumenta la exposición del hotel y, potencialmente, aumenta las reservas de habitaciones. Pero esto no termina aquí. Con el uso de WhatsApp Business API y Getgabs, hay muchas cosas que puedes lograr.
2. Eventos y Exposiciones
A las empresas les gusta MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones), bodas o fiestas también pueden generar buenos ingresos hoteleros. Eleve su hotel como un lugar en espacios físicos o digitales como folletos, ferias comerciales, eventos sociales y muchos más. Usar Códigos QR de whatsapp y enlaces de chat para atraer más clientes a su bandeja de entrada.
Estas características generan clientes potenciales. La API de WhatsApp Business le permite conservar los contactos y su información en su directorio telefónico para futuros mensajes promocionales.
3. Colaborar con los agentes de viajes
Además de dirigirse a los huéspedes y otros clientes finales, los hoteles pueden colaborar con las empresas de viajes a través de la API de WhatsApp Business y hacer clic en sus clientes. Los hoteles también pueden integrarse con sus CRM para mantener registros de acuerdos y contratos, listas de clientes y transacciones relacionadas.
De manera similar, los hoteles pueden agregar agentes de viajes a su lista de transmisión para anunciar promociones y ofertas especiales. Hacer esto permitirá a los hoteles dirigirse de manera efectiva a una audiencia más amplia y mejorar su probabilidad de atraer más clientes.
Por lo tanto, transmitir promociones a través de WhatsApp genera una mayor exposición para el hotel y potencialmente más reservas de habitaciones. Pero esto no terminará aquí. Puedes hacer muchas cosas con WhatsApp Business API y Getgabs.
Consejos para utilizar WhatsApp Business oficial para hoteles
Esto puede integrarse con el sistema de un hotel para permitir que la API de WhatsApp Business administre las comunicaciones de los huéspedes. El uso del sistema del hotel para enviar actualizaciones y notificaciones a través del WhatsApp del cliente puede generar un alto nivel de satisfacción entre los clientes.
Puede utilizar WhatsApp para comunicarse con sus huéspedes de varias maneras, incluido el envío de mensajes previos a la llegada con detalles de la reserva y el viaje, mensajes durante el proceso de llegada para agilizar el check-in, mensajes durante el período intermedio de la estadía para gestionar cualquier problema o inquietud que pueda surgir y mensajes posteriores a la estadía con saludos y enlaces a encuestas de comentarios.
1. Etapa previa a la llegada: La comunicación con los clientes antes de que lleguen al hotel puede ser útil y aumentar los niveles de satisfacción, al mismo tiempo que demuestra que el hotel se preocupa por sus clientes. Esta información debe incluir la llamada, los detalles del viaje y otros datos que ayuden a retener a los clientes y, por lo tanto, resulten útiles de diversas maneras.
2. Mensaje a la llegada: En el momento de la visita del cliente, puede hablar con él sobre el procedimiento de registro y asignación de habitaciones. En cierta medida, esto ayudará a facilitar la preparación del cliente para el paso del check-in y hacerlo más cómodo.
3. Mensaje de mitad de estancia: Durante la mitad del período de estadía, si un cliente tiene problemas relacionados con la prestación de servicios del hotel o con las comodidades del mismo, como el servicio de Internet, los ascensores, la comida o la prestación del servicio de alojamiento, existe la oportunidad de comunicarse con el equipo del hotel a través de WhatsApp para resolver el problema. Esto ofrece una solución oportuna para los clientes y les asegura que sus inquietudes están siendo atendidas.
4. Mensaje posterior a la estancia: Se puede contactar a los clientes mediante mensajes en el momento del check-out donde el hotel quiere saber sobre su experiencia en el hotel. Esto también incluirá un mensaje de bienvenida y un enlace a una breve encuesta para obtener sus comentarios y reseñas sobre los servicios recibidos. Puede utilizar las reseñas para identificar áreas que necesitan mejoras. Si los comentarios son positivos, se pueden utilizar con fines de marketing.
5. Mensaje promocional: Al implementar la API de WhatsApp para hoteles, se puede satisfacer las expectativas de los clientes, ya que se les brindará atención personalizada. Finalmente, no importa si las personas desean publicitar un servicio de hotel o compartir tours de cosecha, la API de WhatsApp Business brinda el mejor servicio de portero que puede impresionar incluso al cliente más caprichoso.
Preguntas frecuentes
P1. ¿Cómo utilizan los hoteles la API de WhatsApp Business con fines de marketing?
A. Varios usuarios reciben diversos mensajes de los hoteles a través de la API de WhatsApp Business, como promociones especiales, ofertas, eventos y servicios, entre otros. Los hoteles también pueden dividir su audiencia, analizar el rendimiento de sus campañas e interactuar con los huéspedes con contenido interactivo y mensajes multimedia.
P2. ¿Qué es la API de WhatsApp Business para hoteles?
A. WhatsApp Business API for Hotels es una herramienta eficaz creada para empresas medianas y grandes. Esto les ayuda a interactuar con los clientes en WhatsApp de forma segura y escalable.
P3. ¿Por qué la industria hotelera está adoptando WhatsApp?
A. La industria hotelera y de la hospitalidad ha heredado WhatsApp para mejorar el método de comunicación con los clientes y el personal. WhatsApp permite tanto al personal del hotel como a los clientes hablar en cualquier momento sobre asuntos relacionados con el hotel y las encuestas de satisfacción del cliente mostraron que el 90% de los clientes apoyaban la idea de utilizar WhatsApp para comunicarse con los hoteles.
P4. ¿Qué entiendes sobre la API de WhatsApp Business?
A. La API de WhatsApp Business es una oportunidad que ofrece WhatsApp para ayudar a las empresas a llegar a los clientes en WhatsApp.
P5. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar la API de WhatsApp Business para hoteles?
A. Ahorro de costes, mejor servicio y compromiso del cliente, mayor eficiencia y mayor satisfacción del huésped son los principales beneficios de utilizar la API de WhatsApp Business para los hoteles involucrados.
Conclusión
De este modo, WhatsApp para reservas de hoteles ha ocupado su lugar en este mundo digital. Para mejorar la experiencia del cliente, la industria ha pasado de los canales tradicionales a la tecnología moderna. La razón es que las empresas pueden ofrecer servicios más personalizados y compartir respuestas automáticas con los huéspedes.
El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp y las funciones de interfaz fáciles de usar hacen que sea muy sencillo contactar a los clientes del hotel, ya sea reservando una habitación, organizando eventos o realizando el check-in/check-out.
Todo está controlado para lograr una comprensión perfecta del cliente, respaldar la lealtad y la confianza de la empresa y mejorar la satisfacción del cliente. Además, la API de WhatsApp Business para hoteles ofrece funciones atractivas como plantillas de mensajes de WhatsApp, etiquetas y respuestas rápidas.
Esto ayudará a mejorar la productividad del equipo y facilitará las conversaciones con los clientes. Es especialmente beneficioso cuando el personal trabaja con varios canales durante las horas pico.