¿Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para servicios gubernamentales?

Hoy en día, es posible utilizar la API empresarial de WhatsApp para que los servicios gubernamentales ofrezcan servicios y detalles a los ciudadanos de forma eficaz. Mejora la eficiencia, la accesibilidad y el alcance al tiempo que reduce los costos. La API empresarial de Whatsapp también se integra con los sistemas CRM existentes, ofreciendo a los ciudadanos soluciones rápidas y acceso a los detalles. 

Hay muchas operaciones que el gobierno necesita gestionar rápidamente y comunicarse con su audiencia. La API empresarial de Whatsapp puede ejecutar consultas de personas, ofrecer detalles de servicios y respaldar la reserva de boletos. Cuando un cliente escribe una consulta o mensaje a través de WhatsApp, el chatbot de WhatsApp responde a esas consultas con un mensaje preconfigurado según las palabras clave o frases detectadas.

Aparte de estos, analizaremos los casos de uso y los beneficios de utilizar la API empresarial de WhatsApp para servicios gubernamentales.

¿Qué es la API de WhatsApp Business para servicios gubernamentales?

La API empresarial de Whatsapp para servicios gubernamentales es una forma de brindar servicios a los ciudadanos y compartir información fácilmente. La API proporciona a las empresas una herramienta de comunicación oficial, permitiéndoles ofrecer un servicio al cliente rápido y receptivo con la aplicación. 

El panel de la API de WhatsApp ofrece análisis sobre números de mensajes, recibos de lectura, estados de entrega, etc. Esto les ayuda a mejorar sus servicios. Las agencias gubernamentales pueden iniciar campañas de marketing para notificar a los ciudadanos sobre eventos o asuntos de interés público. 

Incluso pueden usar plantillas de mensajes ofrecidas por Meta para anuncios como notificaciones de elecciones o anuncios de desastres con nuevos artículos o imágenes. Para motivar la adopción, pueden utilizar canales oficiales como banners de sitios web o plataformas de redes sociales. Y debería tener páginas explicativas específicas en cada plataforma, incluidas las páginas de redes sociales. 

Las agencias gubernamentales ahora pueden administrar fácilmente los servicios al cliente, proporcionando un medio para que los ciudadanos accedan fácilmente a detalles importantes sobre políticas y procedimientos o soliciten servicios gubernamentales. Esto implica brindar retroalimentación rápida sobre consultas sobre atención médica, problemas de transporte, tiempos de respuesta a emergencias o servicios públicos.

7 beneficios clave de la API empresarial de WhatsApp para servicios gubernamentales

Además, las agencias gubernamentales pueden utilizar la API de WhatsApp Business para compartir actualizaciones sobre canales de políticas o detalles generales relacionados con los ciudadanos en tiempo real. Esto garantiza que la información importante se entregue con prontitud y respalda la creación de una relación sólida y confiable entre las personas y las agencias.

Descubre las ventajas de adoptar API empresarial de WhatsApp para agencias gubernamentales con subsecciones como comunicación rentable, intercambio de información simplificado y mayor participación ciudadana.

1. Canal de comunicación rentable

Las agencias gubernamentales necesitan ahorrar dinero y mantenerse conectadas con la gente. La API de WhatsApp Business es rentable de utilizar. Esto proporciona un acceso fácil y confiable a la audiencia desde cualquier dispositivo. Además, proporciona personalización. Se crea confianza entre la gente y el gobierno. 

Da encriptación de extremo a extremo para proteger la conversación. Este es un mundo que avanza rápidamente y el gobierno no quiere quedarse atrás. Revisar los beneficios de la API empresarial de WhatsApp es una oportunidad para mejorar la participación.

2. Conversación multilingüe

Otro beneficio de la API empresarial de WhatsApp para el marketing gubernamental es que facilita la conversación multilingüe. En un lugar tan diverso como la India, donde se hablan varios idiomas, WhatsApp ayuda con esto. Esto rompe la barrera del idioma entre los ciudadanos y los funcionarios gubernamentales. Esto nos permite comprender mejor y garantiza que los detalles lleguen a todos los rincones de la nación. 

3. Mejorar la participación y satisfacción ciudadana

La API de WhatsApp Business es una forma eficaz para que las agencias gubernamentales se comuniquen con las personas. Crea una línea de comunicación para dudas, comentarios y quejas. Las personas reciben respuestas personalizadas rápidamente y generan confianza en los servicios gubernamentales. Minimiza las quejas y muestra al ciudadano que sus problemas han sido atendidos y se resolverán pronto.

Además, el mejor enfoque para distribuir información importante. Desde notificaciones de políticas hasta alertas de salud, los ciudadanos recibirán entregas directamente en sus teléfonos. mensajería automatizada y Chatbots de WhatsApp ayudar a reducir el tiempo de respuesta y simplificar la prestación de servicios.

4. Reducir la interferencia humana

A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos. Automatización de WhatsApp y chatbots, los gobiernos pueden simplificar el proceso de derivación de consultas de los clientes, reduciendo la necesidad de interferencia humana. Esta función de automatización ayuda a brindar respuestas rápidas y consistentes mientras ahorra recursos. 

5. Agilizar la difusión de información

Las organizaciones gubernamentales pueden utilizar la API de WhatsApp Business para proporcionar a los ciudadanos información importante con prontitud. Se pueden emitir mensajes personalizados y dirigidos simultáneamente, lo que ahorra tiempo a los funcionarios gubernamentales de todos los niveles.

Puede usar su dispositivo móvil para recibir actualizaciones sobre salud pública, alertas de emergencia, renovaciones de licencias, pagos de multas y más a través de esta comunicación bidireccional.

Además, las organizaciones gubernamentales pueden utilizar herramientas digitales como chatbots para brindar asistencia las 24 horas para los servicios públicos.

6. Accesibilidad 24/7

Aunque las oficinas gubernamentales normalmente funcionan durante el horario comercial establecido, los ciudadanos pueden tener necesidades o preguntas en cualquier momento. No importa la hora, los ciudadanos siempre pueden confiar en WhatsApp para una disponibilidad continua y respuestas rápidas, lo que garantiza una ayuda rápida. 

7. Campañas de salud pública

Utilizar WhatsApp para campañas de salud pública es la mejor manera para el gobierno. Además de gastar dinero en campañas de marketing por altavoces, pueden enviar de manera eficiente actualizaciones sobre campañas de vacunación, campamentos contra la polio, alertas de emergencia y campañas de controles médicos a través de WhatsApp. De esta manera, las personas recibirán una notificación inmediata y revisarán el mensaje al instante.

Funciones de la API empresarial de WhatsApp para agencias gubernamentales

WhatsApp ofrece un canal dedicado para empresas e industrias, incluidas ahora agencias gubernamentales. La optimización de WhatsApp para los gobiernos puede desbloquear una variedad de potentes funciones desarrolladas para mejorar la prestación de servicios y el compromiso con los ciudadanos. 

1. Utilice listas de difusión

Además, la API empresarial de WhatsApp proporciona herramientas para gestionar un gran volumen de mensajes. Los gobiernos pueden utilizar listas de difusión o crear grupos para dirigirse a una gran audiencia con notificaciones, campañas públicas o anuncios importantes. Esta capacidad de comunicación grupal garantiza que las personas reciban información inmediata del gobierno directamente en su WhatsApp.

2. Obtenga un perfil comercial verificado

Lo más importante es crear una cuenta empresarial de WhatsApp para añadir una capa extra de credibilidad y confianza. La cuenta comercial verificada de WhatsApp muestra una marca de verificación verde, lo que garantiza que las personas interactúan con los canales oficiales del gobierno. Estas características de verificación son importantes para combatir la desinformación y desarrollar la confianza en las iniciativas digitales del gobierno. 

3. Automatiza las respuestas usando los chatbots de WhatsApp

La capacidad de utilizar chatbots para automatizar respuestas es otro aspecto importante de WhatsApp Business. Los gobiernos pueden reducir los tiempos de respuesta y manejar las solicitudes periódicas de manera más efectiva configurando respuestas automáticas a las preguntas frecuentes. Incluso fuera del horario comercial habitual, los ciudadanos siempre recibirán un rápido reconocimiento y orientación gracias a esta automatización, que también aumenta la productividad.

4. Utilice contenido en medios enriquecidos

También se pueden integrar documentos, películas y otros activos multimedia enriquecidos con WhatsApp Business. Los gobiernos pueden utilizar estas cualidades para distribuir al público artículos educativos y estéticamente agradables. Por ejemplo, pueden distribuir folletos, películas educativas o directrices que ayudarían a los ciudadanos a comprender información compleja y a interesarse más por ella.

¿Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para agencias gubernamentales?

Para impulsar los servicios a los ciudadanos, las agencias gubernamentales pueden aprovechar la API empresarial de WhatsApp. A través de esto, las personas pueden recibir información y actualizaciones sobre detalles importantes, mencionando detalles de solicitud y registro. 

Además, brinda servicios de consulta y apoyo a las personas. Les permite compartir fácilmente comentarios y soporte con la resolución dividida en cuatro subsecciones: notificaciones y actualizaciones, servicio de consultas y soporte, proceso de registro y solicitud, comentarios y gestión de quejas.

1. Notificaciones y actualizaciones

Notificar a la gente es importante. Así es como las agencias gubernamentales pueden actualizar su audiencia con la API de WhatsApp Business: 

• Enviar información personalizada a sus móviles.
• Proporcionar notificaciones de emergencia/clima.
• Infórmeles sobre nuevos servicios/esquemas.
• Recordatorios de renovación de planes para permisos/licencias
• Comparta SMS a través de la API de WhatsApp Business si no hay Internet.

Esta API empresarial de Whatsapp bloqueó la evitación de mensajes spam, las respuestas rápidas, la conversación sobre plazos y las preguntas frecuentes necesarias para la no intrusión. Los procesos de registro y solicitud se simplifican a través de la API empresarial de WhatsApp.

2. Servicio de consulta y soporte

Los gobiernos pueden optimizar los servicios de consulta y asistencia ciudadana utilizando la API de WhatsApp Business. El bot puede responder rápidamente y comprender una amplia gama de idiomas. El funcionamiento del servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, reduce los tiempos de espera y aumenta la productividad.

En cualquier momento y lugar, los ciudadanos pueden presentar solicitudes, preguntas e inquietudes. Además, el cifrado de extremo a extremo protege los datos de los ciudadanos. Las respuestas automáticas ocurren rápidamente. Aún más fácilmente, los ciudadanos pueden proporcionar comentarios sobre los servicios gubernamentales.

Los gobiernos deben utilizar este enfoque para proporcionar mejor información y asistencia. Reduce gastos y mejora la experiencia del usuario. 

3. Gestión de comentarios y quejas

Para mantener la credibilidad y la confianza, las organizaciones gubernamentales deben manejar eficazmente las quejas y críticas de los ciudadanos. 'Gestión de retroalimentación pública y reparación de quejas' es una frase semántica de PNL que se puede aplicar a esto.

• Las organizaciones gubernamentales pueden brindar a los ciudadanos una forma rápida de presentar quejas u ofrecer comentarios utilizando la API de WhatsApp Business.
• Los chatbots pueden ayudar a abordar quejas frecuentes y brindar a los ciudadanos soluciones adecuadas.
• Los sistemas de análisis monitorean la cantidad, el origen y el tipo de quejas, ayudando a las organizaciones a comprender los problemas sociales.
• El uso de métodos de retroalimentación para participar de manera proactiva mejora la experiencia del cliente.
• Un enfoque omnicanal para manejar las quejas aumenta la confianza del público en el gobierno.

4. Actualizaciones de alertas y emergencias

La conversación oportuna y eficiente es importante durante incidentes críticos y de desastre. La API de WhatsApp Business puede brindar a las agencias gubernamentales una opción para compartir notificaciones y alertas de emergencia en los teléfonos móviles de las personas en tiempo real. 

La API empresarial de Whatsapp les permite rastrear la situación rápidamente, responder a las consultas de las personas al instante y compartir detalles multimedia, lo que fomenta la calidad de la difusión de detalles. Las agencias gubernamentales pueden optimizar la API empresarial de WhatsApp para difundir detalles. 

5. Detalles del servicio y programa

Ofrecer agencias gubernamentales y detalles del programa ha sido más sencillo gracias a la API empresarial de WhatsApp. Permite a las agencias gubernamentales compartir información importante con los ciudadanos de forma más rápida, segura y a un costo mínimo. El compromiso personalizado ha hecho que los ciudadanos sean más conscientes de sus servicios, beneficios y derechos, y de los problemas locales. 

Para recibir los mejores servicios, las personas deben actuar con rapidez, lo que se puede lograr con mensajes dirigidos. Esto ayuda a las personas a estar actualizadas con las noticias de los sitios web gubernamentales, como los lanzamientos de formularios de solicitud y las fechas de vencimiento. 

6. Detalles de salud pública

La tecnología en crecimiento genera una nueva oportunidad para las agencias gubernamentales. Pueden aprovechar la API empresarial de WhatsApp para la participación en la salud pública. La plataforma puede compartir rápidamente información crítica para problemas y emergencias de salud. 

Las agencias que intercambian información con él, como disponibilidad de vacunas, consejos de higiene e instrucciones para centros médicos, ahorran segundos en tiempos de respuesta. Como los residentes ya no tienen que depender de fuentes dudosas, los niveles de ansiedad también disminuyen. Los mensajes de texto que llegan de forma rápida y precisa ayudan a evitar el pánico.

Los gobiernos deben utilizar esta forma contemporánea de comunicación. Estar fuera de contacto con los avances tecnológicos en salud pública sería perjudicial y anticuado. Por lo tanto, las organizaciones gubernamentales ahora están utilizando la API de WhatsApp Business para alertas de emergencia.

¿Cómo solicitan las agencias gubernamentales la API de WhatsApp Business?

En esta sección, describiremos cómo las agencias gubernamentales pueden solicitar la API empresarial de WhatsApp. Siga los pasos a continuación para crear su cuenta comercial de WhatsApp:

• Obtener meta aprobación
• Configurar WABA (Cuenta Empresarial de WhatsApp)
• Obteniendo MBV (Verificación de metanegocios)

1. Obtener la meta aprobación

Antes de crear una cuenta de WhatsApp, las agencias gubernamentales deben obtener la aprobación previa de Meta.

2. Prerrequisito

• El sitio web de la Agencia Gubernamental está funcionando y protegido (mediante cifrado SSL).
• Un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) de Getgabs lo guiará a través del proceso de envío de la solicitud.

3. Procedimiento

• Para obtener una cuenta comercial de WhatsApp para una agencia gubernamental, comuníquese con nuestro equipo por correo electrónico, WhatsApp o teléfono. 
• El Getgabs El equipo le entregará un formulario de acceso gubernamental para una cuenta de WhatsApp. 
• Después de completar el formulario, envíelo de regreso al equipo de Getgabs para que lo envíe a Meta.
• El proceso de aprobación de Meta puede demorar 3 días hábiles.

4. Configuración de WABA

Cuando obtenga la aprobación previa de Meta, podrá continuar para registrarse para obtener una cuenta API de WhatsApp Business siguiendo los pasos a continuación. 

5. Obtener MBV

Los siguientes documentos de respaldo son necesarios para Meta Verificación comercial para agencias gubernamentales:

• Una carta gubernamental con membrete (Obligatorio)
• Certificado de Formación (Decreto Presidencial y Ministerial, reglamento del Gobernador)
• Carta de declaracíon
• Facturas de servicios públicos (teléfono, internet) con la misma dirección
• documento de presentación de impuestos

Cuando estos documentos estén listos, continúe para verificar su empresa en Meta Business Manager siguiendo los pasos aquí.

Pueden pasar de 2 a 4 semanas después de enviar su solicitud de MBV para obtener un correo electrónico y una notificación de su Meta Business Manager sobre su estado de aprobación de MBV.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Qué es la API de WhatsApp Business para agencias gubernamentales?

A. La API empresarial de Whatsapp para servicios gubernamentales es una forma de brindar servicios a los ciudadanos y compartir información fácilmente. 

P2. ¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business para el gobierno?

A. La API de WhatsApp Business permite a las agencias gubernamentales crear cuentas comerciales oficiales de WhatsApp y utilizar la plataforma para interactuar con personas y compartir detalles. La plataforma también ofrece funciones efectivas como automatización, chatbot y análisis para ayudar a las agencias a manejar sus conversaciones de WhatsApp. 

P3. ¿Cómo pueden los ciudadanos suscribirse a los servicios gubernamentales en WhatsApp?

A. Las personas pueden optar por recibir servicios gubernamentales a través de WhatsApp mediante un sencillo proceso de registro. Incluso pueden solicitar unirse a servicios gubernamentales en grupos de WhatsApp, que ofrecen información y actualizaciones relacionadas. 

P4. ¿La API de WhatsApp Business cumple con las normas de seguridad de datos?

A. Sí, la API de WhatsApp Business para servicios gubernamentales cumple con las normas de seguridad de datos como GDPR e HIPAA. Ofrece funciones de seguridad y cifrado de extremo a extremo para proteger los datos del cliente. 

P5. ¿Qué servicios gubernamentales se ofrecen a los ciudadanos en WhatsApp?

A. Son pocos los servicios ciudadanos que se pueden ofrecer a través de WhatsApp para organismos gubernamentales: 

• Difusión de detalles
• Propuestas de servicios y consultas.
• Programación de citas y recordatorios
• Alertas y notificaciones de seguridad pública.
• Respuesta y apoyo a emergencias

Conclusión

A medida que India crece en tecnología avanzada, el uso de la API empresarial de WhatsApp para servicios gubernamentales podría cambiar las reglas del juego. Es fundamental contar con una estrategia que funcione bien, incluida la colaboración con WhatsApp y otros canales. El gobierno indio puede utilizar tecnología moderna como la API empresarial de WhatsApp para una conversación de gobernanza eficaz, impulsando una ciudadanía conectada e informada. 

Una de las ventajas clave de la API es que ofrece actualizaciones en tiempo real sobre atención médica, emergencias, etc. Esto es crucial para brindar a las personas actualizaciones oportunas utilizando métodos costosos. La API de Whatsapp también es beneficiosa para la gobernanza electrónica porque es escalable y personalizable.