¿Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para realizar un seguimiento de los clientes potenciales?

Hoy en día, varias empresas utilizan WhatsApp para interactuar con sus clientes potenciales. Han visto un ligero aumento en su índice de ventas, y algunos informaron un aumento en la tasa de conversión del 20%. 

¿Pero crees que atraer e impulsar las ventas es sencillo? No lo creo, ya que muchas industrias luchan por gestionar conversaciones personalizadas y estables con sus usuarios. 

Aquí es donde la API empresarial de Whatsapp entra en escena. Esta herramienta innovadora permite a las empresas aumentar la participación del cliente y las ventas. Al utilizar la API, las empresas pueden realizar un seguimiento de los clientes potenciales, enviar mensajes personalizados y ofrecer soporte inmediato. 

El blog detallará estrategias y consejos prácticos para realizar un seguimiento de clientes potenciales utilizando el poder de la API de WhatsApp Business. 

¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?

¿Qué es exactamente la API de WhatsApp Business? En términos simples, es una poderosa herramienta diseñada especialmente para que medianas y grandes empresas interactúen con sus clientes en la popular plataforma WhatsApp.

A diferencia de la aplicación empresarial habitual de WhatsApp, que es adecuada para pequeñas industrias que gestionan conversaciones individuales con clientes, la API está diseñada para grandes empresas. 

Las principales diferencias tienen que ver con la escala y las capacidades. La aplicación empresarial WhatsApp le permite comunicarse con los clientes uno a uno. Al mismo tiempo, la API de WhatsApp Business le permite comunicarse a un nivel significativo. 

Esto significa que puede gestionar miles de interacciones a la vez, integrarlas con sistemas empresariales y automatizar respuestas. 

1. Puede vincular la API de WhatsApp Business al CRM de la empresa para recibir análisis e información valiosa. 
2. Esto nos permite tener un lugar centralizado para mantener y conectar con los clientes. 
3. Se permite configurar mensajes automatizados para realizar un seguimiento de ellos sin ningún esfuerzo humano.
4. Usa Plantillas de mensajes de WhatsApp para enviar mensajes personalizados a sus clientes a escala.
5. Utilice multimedia para mejorar la interacción con la apariencia visual. 
6. Configure canales de comunicación bidireccionales para recopilar reseñas. 
7. Se utiliza para ofrecer a los clientes potenciales actualizaciones sobre ventas y compras en tiempo real. 

Al utilizar la API de WhatsApp Business para realizar un seguimiento de los clientes potenciales, recuerde siempre:

• La personalización es crucial para gestionar relaciones sólidas con los clientes.
• Seleccione un momento óptimo para enviar mensajes a su cliente potencial dentro de un período suficiente.
• Asegúrese de que el mensaje ofrezca un valor adicional al cliente potencial. 
• Manejar un tono de comunicación aprovechando el nivel consolidado de WhatsApp como plataforma de mensajería personal.
• Solicite dudas abiertas para motivar la comunicación bidireccional.
• Respetar el consentimiento del cliente para recibir mensajes.

En la siguiente sección, examinaremos las características clave que hacen que la API empresarial de WhatsApp sea valiosa. 

Características de la API empresarial de WhatsApp utilizada para la gestión de clientes potenciales

API empresarial de Whatsapp permite a las empresas acceder a una variedad de funciones que no están disponibles en las aplicaciones estándar. Se trata de perfiles comerciales, mensajes automatizados, etiquetas para organizar contactos y chats y, lo más importante, pueden personalizarse. 

La API de WhatsApp Business permite a los usuarios enviar y recibir mensajes desde y hacia los clientes. Se integra con software como CRM y herramientas de análisis.

1. Gestión centralizada de clientes potenciales

Una ventaja crucial y práctica de utilizar la API de Whatsapp Business es su capacidad para centralizar la gestión de clientes potenciales. A través de la API integrada en su CRM empresarial, todos los detalles de los clientes potenciales convergen en un solo lugar y se puede acceder a ellos fácilmente. Esto simplifica el seguimiento de la participación, la segmentación de clientes potenciales según sus intereses y preferencias y el acceso al historial de chat. Esta estrategia centralizada mejora la colaboración del equipo y garantiza que no se pase por alto ningún cliente potencial durante el seguimiento.

2. escalabilidad

A medida que su marca crece, su base de clientes también crece. La API está diseñada para optimizarse según sus necesidades y mantener sin problemas un gran volumen de mensajes. Ya sea que tenga miles o millones de usuarios contactándose, la API puede administrar todo fácilmente y sin problemas.

3. Integración con CRM y análisis

La integración de la API empresarial de WhatsApp en el CRM empresarial proporciona información y análisis valiosos. Puede realizar un seguimiento del rendimiento de los indicadores, analizar el comportamiento del cliente y medir el tiempo de respuesta para perfeccionar las estrategias de seguimiento. Estos conocimientos ayudan a reconocer puntos y áreas esenciales que se pueden mejorar y optimizar las tasas de conversión de clientes potenciales.

4. Mensajería automatizada y respuestas rápidas

Una de las características fantásticas de la API de WhatsApp es Automatización de WhatsApp. A través de esto, puede configurar mensajes automáticos para preguntas generales. Esto significa que no habrá más tareas repetitivas para su equipo y respuestas rápidas para sus clientes. 

Considere un cliente que pregunta sobre el horario de su tienda o el estado de su pedido y recibe una respuesta instantánea sin ningún esfuerzo manual. Con la API de WhatsApp Business, puede organizar secuencias automatizadas de mensajes de WhatsApp para realizar un seguimiento de los clientes potenciales.

Estos acuerdos pueden activarse dependiendo de acciones o períodos específicos, haciendo que el proceso de seguimiento sea más sistemático y oportuno. 

Por ejemplo,  

• Comparta mensajes de bienvenida a nuevos clientes.
• Seguimiento después de un evento o promoción específica.
• Programe mensajes personalizados para ocasiones especiales.

Getgabs permite responder rápidamente a las consultas frecuentes, ofreciendo una experiencia de cliente práctica y fluida. 

5. Comunicación bidireccional y encuestas

WhatsApp permite a las empresas comunicarse con los clientes potenciales de forma fluida y bidireccional. Los clientes potenciales pueden comunicarse a través de un canal abierto haciendo preguntas, ofreciendo comentarios o expresando inquietudes, lo que fortalece los vínculos y aumenta la confianza. Las empresas también pueden utilizar WhatsApp para sondear o sondear a los clientes potenciales y obtener datos valiosos. Esto ayuda a las empresas a mejorar sus líneas de productos y planes de marketing.

6. Comunicación contextual y personalización

Además de la automatización, la personalización es un aspecto fundamental del seguimiento de clientes potenciales. A través de la API empresarial de WhatsApp, puede personalizar los mensajes con detalles específicos del cliente potencial, como ubicación, nombre e interacciones pasadas. Al utilizar la conversación contextual, puede crear una sensación de simpatía y mejorar las posibilidades de conversión. 

También le permite describir que realmente se preocupa por los requisitos y sugerencias únicos de cada cliente. Por este motivo, Getgabs ayuda crear plantillas de mensajes de WhatsApp con variables que pueden personalizarse según su relevancia.

7. Actualizaciones inmediatas de pedidos y servicios.

La API de WhatsApp Business puede ayudar a las empresas en el comercio electrónico y la prestación de servicios brindándoles información de los clientes potenciales en tiempo real. Pueden obtener confirmación del pedido, detalles de seguimiento o notificaciones de citas para servicios. Las preguntas repetitivas son menos necesarias y la satisfacción del cliente aumenta con estas rápidas actualizaciones.

8. Interacción entre medios

Con la ayuda de la API de WhatsApp Business, las empresas pueden interactuar con los clientes potenciales a través de información visualmente atractiva en una variedad de formatos multimedia. Las funciones multimedia, como imágenes, vídeos, archivos PDF y mensajes de audio, pueden comunicar información de forma más eficaz que el texto solo. Puede proporcionar un folleto que describa sus servicios o una demostración en video de su producto. Al utilizar medios en su correspondencia, puede brindarles a sus clientes potenciales una experiencia atractiva y duradera. 

Mejores prácticas para realizar un seguimiento de los clientes potenciales

Siga las mejores prácticas a continuación para realizar un seguimiento de los clientes potenciales:

1. La personalización es clave

La primera práctica para establecer un seguimiento exitoso es la personalización. Ignore mensajes o plantillas genéricos. Dirígete al cliente potencial por su nombre y consulta la información específica de conversaciones anteriores. Esto demuestra que respetas su individualidad y hace que estén más interesados ​​en interactuar más contigo. Los mensajes personales crean simpatía y confianza, sentando una base sólida para la relación. 

2. El tiempo importa

Un momento ideal es fundamental para dar seguimiento a los leads a través de WhatsApp. Evite llegar demasiado pronto o ser agresivo al captar clientes potenciales a través de mensajes de WhatsApp. Valore su tiempo y privacidad esperando el intervalo adecuado antes de comunicarse. Si tuvo una comunicación recientemente, déles un día o algo de tiempo para procesar los detalles antes de compartir un mensaje de seguimiento. Sin embargo, no espere tanto, ya que perderán el interés o se olvidarán de la interacción pasada.

3. Ofrecer valor en cada transacción

Confirme siempre que su mensaje de seguimiento ofrezca respeto a sus clientes potenciales. Esto implica compartir información valiosa, artículos relevantes y recursos útiles. Proporcionar detalles valiosos demuestra que usted realmente se preocupa por los requisitos del cliente. Esta estrategia genera una impresión positiva y los hace más receptivos a futuras interacciones.

4. Manejar un tono conversacional

Whatsapp es una plataforma popular para usos personales y profesionales. Si bien sigue siendo un uso comercial, evite parecer demasiado formal y robótico en sus mensajes de seguimiento de WhatsApp. Adopta un tono amigable y cercano en tu mensaje, como si estuvieras hablando con tu amigo. Esto rompe cualquier incomodidad social y motiva al líder a abrirse y responder positivamente. 

5. Hacer preguntas abiertas

En sus correos electrónicos de seguimiento, utilice consultas abiertas para promover la comunicación bidireccional. Al pedirles a los clientes potenciales que expresen sus ideas, opiniones y preocupaciones, estas preguntas revelan sus requisitos y expectativas. Tome nota cuidadosa de sus respuestas porque podrá ajustar mejor su enfoque y sus servicios con este conocimiento.

6. Respetar las solicitudes de exclusión voluntaria.

Respetar la decisión de un cliente potencial de optar por no participar es tan importante como hacer un seguimiento. Si un cliente potencial indica que no está interesado en recibir mensajes o quiere ser eliminado de la lista, respete su solicitud y no vuelva a contactarlo. Ignorar sus preferencias expone su empresa a críticas y daña la reputación de su marca.

Mensajes de Whatsapp para dar seguimiento a leads

Siéntete libre de personalizar estas plantillas de mensajes con tus artículos o servicios y también algunos detalles sobre el cliente potencial o los clientes.

1. Mensaje de seguimiento de WhatsApp para impulsar la venta de un producto.

Aproveche la siguiente plantilla de mensaje de WhatsApp para realizar un seguimiento de los clientes potenciales que hayan expresado interés en comprar con usted. Notifique amablemente que el producto aún está disponible, obtenga un descuento de hasta el 10% y si vende productos caros como automóviles y propiedades o artículos más asequibles.

“Hola Anthony, estamos ofreciendo ofertas exclusivas en teléfonos móviles con hasta un 30% de descuento que estabas considerando comprar. Responda con 'nosotros' si está interesado en comprar el producto y compartiremos los detalles con usted”.

2. Mensaje de seguimiento de WhatsApp para ofrecer tu servicio

Este tipo de plantilla de mensaje ayuda a promocionar su servicio entre los clientes. Recuérdales tu disponibilidad y las posibles ventajas de reservar tu servicio para despertar su interés nuevamente. 

“¡Hola cliente! Queremos informarles que nuestra oferta por tiempo limitado en productos para el cabello finaliza esta semana. Si reservas el artículo antes de que finalice, recibirás un kit para el cabello de cortesía. ¡Si quieres conseguirlo, ven a comprarlo ahora!

3. Mensaje de seguimiento de WhatsApp para incentivar la reserva de citas.

El siguiente nivel de tu embudo de ventas es recibir clientes que reserven un artículo contigo para que puedas cerrar la reserva. Esto puede ser visualización de propiedades, descubrimiento gratuito, reservas en línea y más.

“Hola, Shreya. Esta es Siri de la empresa XYZ. Estoy aquí para informarle que solo quedan dos horas para reclamar su vale de regalo de Rs. 10000/-. Responda con "Reclamar" para comprar usando el código de cupón. Activaremos tu bono. ¡Gracias!"

4. Mensaje de seguimiento de WhatsApp para posibles clientes habituales

Esta es una excelente práctica para realizar un seguimiento continuo de sus clientes, incluso después de que hayan comprado su servicio, para generar ventas o más referencias. Prepare a sus clientes potenciales para repetir la compra con estos mensajes de seguimiento. 

“Hola Derrick, gracias por darnos la oportunidad de servirle. Como muestra de nuestro agradecimiento, nos gustaría ofrecerle un 20 % de descuento en su próximo pedido. Consulta los nuevos lanzamientos en nuestro catálogo de WhatsApp y cuéntanos si algo te llama la atención”.

5. Mensajes de seguimiento de WhatsApp para leads con los que has contactado durante meses o años

La clave es ser lo más personalizado posible al intentar volver a interactuar con los clientes. Personalice las siguientes plantillas de mensajes con varios detalles que quizás recuerde sobre los clientes. 

“Hola Lisa, ha pasado mucho tiempo desde que nos contactamos contigo, pero espero que tu interés en comenzar una carrera como pintora siga fuerte. Hemos lanzado nuevos colores, hojas y herramientas de bocetos sorprendentes, y pensé que todavía podrías estar interesado. ¿Podemos enviarle los detalles de los productos?

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Qué entiendes sobre la API de WhatsApp Business?

A. WhatsApp Business API es una poderosa herramienta diseñada especialmente para que empresas medianas y grandes interactúen con sus clientes en la popular plataforma WhatsApp.

P2. ¿Cómo podemos hacer un seguimiento cortés de los clientes potenciales?

A. Aproveche la plantilla de mensajes de WhatsApp para realizar un seguimiento de los clientes potenciales que hayan expresado interés en comprar con usted. 

P3. ¿Cómo se nutren los leads en WhatsApp?

A. La implementación de la API de WhatsApp Business se puede utilizar para nutrir a los clientes potenciales, ya sea que estén listos para no continuar con el siguiente paso, mantenerlos informados o detectar oportunidades de ventas cruzadas o adicionales.

P4. ¿Cómo se conoce el término "plomo"?

A. Generación de leads por whatsapp es el acto de atraer el interés de los clientes por su servicio y la atracción por los productos de su empresa.

P5. ¿Podemos personalizar nuestros mensajes de seguimiento de WhatsApp?

A. Sí, a través de la API empresarial de WhatsApp, puede personalizar los mensajes con detalles específicos del cliente potencial, como ubicación, nombre e interacciones pasadas. 

Conclusión

La API de WhatsApp Business ha transformado el seguimiento de clientes potenciales. Brinda a las empresas acceso a herramientas de comunicación de vanguardia, automatización y gestión centralizada de clientes potenciales. Al utilizar la API de WhatsApp Business y conocer las necesidades de sus clientes potenciales, puede aumentar la eficacia de sus comunicaciones de seguimiento.

Si tiene una lista extensa de clientes potenciales con los que le gustaría contactar, considere enviar mensajes de seguimiento de forma masiva. Sin embargo, el problema con el envío masivo es que con frecuencia carece de personalización, lo que aumenta la probabilidad de que los destinatarios consideren su comunicación como spam.

Finalmente, discutimos cómo nutrir clientes potenciales a través de una interacción regular y contenido valioso. Si está preparado para aumentar la participación de los clientes y las ventas, considere instalar la API de WhatsApp Business.